品管圈之主题选定
QCC之主题选定
QCC之主题选定
吴旭友 2015.7.20
一、如何选主题 二、如何确认主题
一、如何选主题
主题选定的重要性
品管圈活动是要不断对自己的工作场所进行 管理与改善，因此首选必须选定一个主题， 而此主题是圈员根据自己工作现场存在的问 题点而选定的。品管圈活动能否体现其价值 和意义，关键在于品管圈活动的最终成果是 否参与者的预期相同。因此，为确保品管圈 活动能顺利推行，“选定合适的活动主题” 是非常重要的因素。
如何绘制亲和图 ？
9、依决定的位置将卡片粘贴在大白纸上或 桌面上：制作亲和图，将亲和卡和资料卡之 间相互关系用框线连接起来。若用粗细不同 或不同颜色的框线进行描绘的话，会更加清 楚。
如何绘制亲和图 ？
经过这九个步骤所完成的图，就是亲和图。 完成亲和图，便可清晰地理顺资料卡之间的 关系。亲和图完成后，所有的相关人员共同 讨论，进一步理清其关系，统一大家的认识， 并指定专人撰写报告。完成亲和图后要记录 主题、成员及完成日期。
课题型和问题型的区别
1 主题选定 2 活动计划 3、课题明确化 课 题 达 成 型 4、目标订定 5、方法拟定 6、最适策研究 7、对策实施 8、效果确认 3、现况把握 4、目标设定 问 题 解 决 型
判定形态QC-story判定表
5、解析
6、对策拟定
9、标准化 10、检讨改进
品管圈主题选取
三好一满意指标监控
服务态度、流服程务、好水平指标
标准 值季度 评价
8. 超声自检查开始到出具结果时间 ≤ 30 分
9. 大型设备检查项目自开具检查报告 ≤ 48 时 申请单到出具检查结果时间 10. 血、尿、便常规检验自检查开始 ≤ 30 分 到出具结果时间≤30 分钟， 11. 心电图自检查开始到出具结果时 ≤ 30 分 间≤ 30 分钟， 12. 影像常规检查项目自检查开始到 ≤ 30 分 出具结果时间≤30 分钟，
减少手术室医疗垃圾重量 降低医用耗材比例 降低门诊用药比例 降低洗碗机清洁剂使用量
品管圈能够解决效Q率CC问活动题的的意主义 题
缩短预出院病人当日在院时间 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高病人送检的准确率 提高收费的准确性
如何选定品管圈主题
欧尽南 中南大学湘雅二医院
品管圈活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check 处置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进
QCC 活动的目的
毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！ 那－什么是问题？ 实际的情况与所期望的情况之间的差距就是 “问题”。这造成顾客的投诉、时间、金钱及 资源的浪费。
但是还有很多问题是我们能够解决的，不论你的工作是 负责生产零部件还是直接和客户打交道。我们不能将问 题“视而不见”
问题点的角度
上级 政策
品管圈主题选定(PPT 45张)
急诊科
什么是品管圈
品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现 场、工作性质相类似的基层人员，自 动自发地进行品质管理活动，所组成 的小集团。
品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下， 运用各种质量控制手法、全员参与，对 自己的工作现场不断地进行维持与改善。 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈 ，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心 辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
圈名圈徽的设定过程
先订圈名，再订圈徽 订圈名的方式：
1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投 票决定圈名，再一起想圈名意义。 2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交 给圈长汇总，然后开一次圈会投票决定圈名， 再想圈的意义。
3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成 PPT ，于开会时报告，再由大家投票决定。
可协助之方法
脑力激荡法
对问题加以整理，汇总 记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵
脑力激荡法4大原则：
1. 禁止批评、嘲笑 2. 欢迎自由联想
3. 构想愈多愈好
4. 欢迎搭便车，改善 他人提出的意见
举例
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
宝宝肚子痛
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
QCC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
品管圈主题选定评分方法
品管圈主题选定评分方法摘要：一、品管圈简介二、主题选定重要性三、评分方法概述四、具体评分方法及评分标准五、评分方法优缺点分析六、总结与建议正文：一、品管圈简介品管圈（Quality Control Circle，简称QCC）起源于日本，是一种以全员参与、自主管理、持续改进为特点的质量管理工具。
在我国，品管圈活动得到了广泛的应用，并在众多企业中取得了显著的效果。
品管圈的核心在于提高员工发现问题、分析问题、解决问题的能力，从而提升整体质量管理水平。
二、主题选定重要性品管圈活动的第一个关键步骤就是选定主题。
主题选定是否合适，直接影响到后续活动的开展和成果的取得。
一个好的主题应具有以下特点：与公司战略目标相一致、关注实际问题、具有可操作性和创新性。
三、评分方法概述为了确保品管圈活动的质量和效果，选定主题后，需要对各个圈的主题进行评分。
评分方法主要包括以下几个方面：主题与公司战略目标的契合度、问题的急迫性和重要性、实施可行性、创新性、预期成果等。
四、具体评分方法及评分标准1.主题与公司战略目标的契合度：占总分20%。
评分标准包括：与公司战略目标一致（5分）、有一定关联（4分）、关联度较低（3分）、完全不相关（2分）。
2.问题的急迫性和重要性：占总分20%。
评分标准包括：严重影响公司运营（5分）、对公司有一定影响（4分）、影响较小（3分）、无影响（2分）。
3.实施可行性：占总分20%。
评分标准包括：实施条件成熟（5分）、有一定实施难度（4分）、实施难度较大（3分）、无法实施（2分）。
4.创新性：占总分10%。
评分标准包括：具有明显创新（5分）、有一定创新（4分）、创新程度一般（3分）、无创新（2分）。
5.预期成果：占总分30%。
评分标准包括：预期成果显著（10分）、预期成果较明显（8分）、预期成果一般（6分）、预期成果不明显（4分）。
五、评分方法优缺点分析1.优点：（1）全面评估各个主题的各个方面，确保活动质量；（2）激发员工积极参与，提高活动成效；（3）有利于发现潜在问题，提前防范风险。
品管圈活动主题选定
PART 05
实施计划与分工安排
REPORTING
整体实施方案设计
01
确定品管圈活动的目标和预期成果
明确活动主题，确保所有成员对目标和预期成果有清晰的认识。
02
分析现状并制定改进方案
通过数据收集和分析，了解当前存在的问题和不足，并针对性地制定改
进方案。
03
制定实施计划
根据改进方案，制定具体的实施计划，包括活动的时间、地点、参与人
解决思路
提出具体可行的解决方案和措施，包 括加强团队沟通、提高数据收集质量 等，以确保品管圈活动的顺利进行。
创新点及亮点挖掘
创新点
探讨品管圈活动在新技术、新方法应用方面的创新，如引入智能化工具提高活动效率等。
亮点挖掘
总结品管圈活动中的亮点和成功经验，如团队协作默契、问题解决迅速等，为今后的活动提供借鉴和 参考。
持续改进方向和目标设定
针对当前存在的问题和不足，制定具体的改进措施和计划，明确改进方向 和目标。
设定可量化的指标和目标值，如将产品不良率降低50%、提高生产效率 20%等，以便对改进成果进行量化评估。
建立持续改进的机制和文化，鼓励员工积极参与改进活动，不断提升产品 质量和生产效率。
THANKS
感谢观看
REPORTING
主题确定
根据投票结果和讨论情况，综合考虑主题的可行性、实用性和创新性等因素，确定最终的品管圈活动主题。
理由阐述
对选定主题的理由进行充分阐述，包括该主题能够解决的实际问题、带来的预期效益以及实施过程中的可行性等 方面。同时，也可以对未选主题进行简要说明，解释其未被选定的原因。
PART 04
选定主题深入解读与探讨
优势评估
品管圈及主题选定
品管圈及主题选定品管圈概述品管圈（Quality Control Circle，QCC）指的是每个企业内部以品质管理为核心，通过团队协作和学习来提高品质水平的活动。
该活动起源于日本，是日本企业在二战后的一个质量革命。
现在，品管圈已经成为了全球企业推行品质管理和持续改进的标准模式之一，得到了广泛的应用和认可。
品管圈的管理过程采用PDCA（Plan - Do - Check - Action）的循环过程，旨在不断提高产品和服务的品质。
首先是制定计划，明确目标和方法，然后执行实施，对实施结果进行检查和评估，最终对实施结果进行反思和改进。
这样反复循环，可以不断完善产品和服务的品质。
品管圈因其强大的改进功能，被广泛地引入了制造、服务、金融、医疗等各行各业，对于提高企业的绩效、提升竞争力具有重要的作用。
主题选定品管圈的活动需要明确的主题来指导和帮助团队实施PDCA循环。
主题要选取有针对性的、切实可行的、有创新性的，以达到实际效果的目的。
这里介绍几种常见的品管圈主题。
1.提高现有产品的质量针对现有的产品或服务，团队可以通过改进和创新，提高其质量水平，提高客户满意度和忠诚度。
例如，一家医院可以开展品管圈活动，以提高医疗服务质量，减少医疗事故和医疗纠纷，增加患者信任感和满意度。
2.减少工程成本企业在开展新产品研发和工程设计阶段，可以通过品管圈活动，减少工程成本，提升利润率。
例如，一家建筑公司可以开展品管圈活动，以提高施工效率，降低成本，提高项目竞争力。
3.改进营销策略品管圈也可以帮助企业改进营销策略，提高品牌知名度和市场份额。
例如，一家快递公司可以开展品管圈活动，以提高服务质量和速度，赢得客户口碑，提高市场占有率。
4.提高员工素质和士气品管圈活动也可以帮助企业提高员工素质和士气，增强企业文化和凝聚力。
例如，一家汽车厂可以开展品管圈活动，以提高员工工作效率和工作质量，提高员工满意度和忠诚度。
品管圈作为一种改进和创新的方式，已经被证明是提升企业品质、降低成本、提高绩效的有效手段之一。
品管圈5--主题选定及矩阵图
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■主席 △记录
㊣主办
●协办
注：任务分配依个人专长及工作需求来安排，设有主/协办担当各一人
矩阵图类型
Y型矩阵
a1
a2
a3
故障次數數據明確化(Y型矩陣圖)
系統別 排氣系統 冷卻水系統 起動空壓系統 設備系統 合 計
品管圈的类型
课题达成型--以「更好程度」为切入点 问题解决型--以「不良程度」为切入点 例某医院的药品调剂出错率低，但竞争对手的药品出错率更低，故该 医院有意改善药品调剂之出错率
针对这个问题，若想要降低目前药品调剂之出错率，就属于「问题解决型」 强调现状把握与要因分析 但是若将重点放在创造魅力性质量，挑战调剂零出错率之目标，则属于「课 题达成型」 的问题。-着重方策的拟订与最适方策抉择
评价法
学习评价法之前，先来认识下
矩阵图
矩阵图
即将与问题有关的众因素，分别配置于“行”与“列”， 利用因素与因素之交点来了解彼此之间是否有关连及关联程 度，然后借着交点进行问题有效沟通。
矩阵图类型
L型矩阵
A B B b1 b2 b3 a1
A a2
a3
矩阵图类型
T型矩阵
b3
b2
b1 B
a4 a3 a2 a1 A
主题选定的方法--2
文献查证
主题选定的方法--2
品管圈主题选定
2、圈能力的评分：考虑圈能力的时候要全面。 如：降低病人可留置时间内外周留置针的拔 管率 • 我们要考虑病人方面，还要考虑药品方面 （医生），还要考虑护士方面。
• 选定主题时，要选择圈能力比较高的。如 果圈能力比较低，即使评分高，我们品管 圈在活动过程中也会不顺利。
• 3、各评价项目最后得分可以用总分或平均 分（保留小数点后一位）计算。
选题方向日常工作中常见的交谈中发现从工作结果或反省中发现品管圈圈员通过头脑风暴选出数个备选主题负向降低住院患者抱怨率降低门诊患者等待领药的时间正向增加健康检查人数主题选定主题的方法选定主题的方法实际状况的需求强制投票法文献查证公共卫生和医院领域的重要议题记名式团体技巧法优先次序矩阵按程序列出评价项目所有圈员依评价项目进行打分然后将备选主题的分数求和或取平均值分数最高者即为本期品管圈的活动主题
品管圈
主题选定与活动计划拟定
主题选定
• 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进 行管理与改善，因此首先必须选定一个主 题，而此主题是圈员根据自己工作现场存 在的问题点而选定的。 “选定合适的活动主题” 是确保品管圈活动能否顺 利推行的重要因素。
选题方向
日常工作中常见的
交谈中发现
从工作结果或反省中发现
选定 ★
分数 1 评价说明 3
上级政策 没听说过 偶尔告知
可行性 不可行 较可行
迫切性 半年后再 说 下次解决
圈能力 需多个部门配合 需一个部门配合
5
常常提醒
可行
尽快解决
自行能解决
注意： 1、评价时应以评价项目为主，针对所提的问题点进 行逐一评价。 • 即应以表格纵向来评价,也就是投票打分时,应先对 主题一至主题四的”可行性”进行比较来打分,再 针对各主题的”迫切性”评价打分,以此类推。 • 如只针对某一主题进行“可行性”“迫切性”表 格横向来评价，将无法真正比较出各主题间的差 异。
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Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
领导重视 主题评价题目 程度
（0.28）
重要性 （0.22）
迫切性 圈能力 （0.23） （0.27）
总分 （1）
降低门诊患者 就诊时间
4.82*0.28
3.90*0.23
2.81*0.23 1.00*0.22
Detailed Reading
主题选定
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
拟定活动计划书
现况把握
目标设定
解析
Before Reading
Global Reading
Detailed Reading
对策拟定
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
评价说明
3
相关 （偶尔告知）
重要
迫切
中：51～75%
（明天再说） （需一个人部门配合）
5
极相关 （常常提醒）
极重要
极迫切 （分秒必争）
高：76～100% （能自行解决）
B评efor价e Re维adi度ng 权重Glob评al R分ead表ing
Detailed Reading
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
工作等）
（一）圈名
• 开一次圈会，现场头脑风暴，然后投票决定 “圈名”，再一起想“圈名意义”。
（一）（成三员）圈徽
（四）圈会
• 圈员集思广益，设计圈徽，将自己圈的宗旨、 • 固定开会频率、预先订出圈活动期间所有的
个性表达出来。
开会时间
• 做圈徽意义说明，应从圈徽整体、局部、与 工作关联、颜色等方面加以阐述。
• 圈会程序：说明目的—上次事项追踪—本次 议题讨论—工作分配—决议—总结—预定
Before Reading
Global Reading Detailed Reading
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
第一部分
主题选定
主题三要素 评价维度权重评分表
主题评价表 主题选定表
主题三要素 Before Reading Global Reading
Detailed Reading
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
①动词（正向或负向）+②名词（改善的本体）+③衡量指标
主题评价题目 领导重视程度
降低门诊患者 就诊时间
5
增加门诊患者 就诊满意度
5
增加预检护士 分诊准确率
3
降低门诊患者 标本送检时间
3
重要性
5 3 1 3
迫切性
圈能力
总分
×上级政
策
分数/人数领导重视程度 重要性 迫切性
圈能力
1
次相关 （没听说过）
次重要
次迫切
低：0～50%
（半年后再说） （需多个部门配合）
领导重视 项目姓名 程度
圈员—张 **
0.3
重要性 0.3
迫切性 0.2
圈能力 0.2
合计 1
评分项 目
领导重 视程度
重要性
圈员1 0.30 0.30
圈员2 0.25 0.30
圈员3 0.25 0.10
圈员4 0.30
总分 1.65 1.40
3.36
增加门诊患者 就诊满意度
3.00*0.28
3.72*0.23
3.55*0.23 1.54*0.22
3.07
4.21 增加预检护士 分诊准确率
5.00*0.28
3.90*0.23
3.72*0.23 3.90*0.22
降低门诊患者 标本送检时间
4.64*0.28
4.27*0.23
3.54*0.23 1.54*0.22
平均分 0.28 0.23
迫切性 0.20 0.25 0.35 0.15 0.25 0.15 1.35 0.22
圈能力 0.20 0.20 0.30 0.25 0.25 0.40 1.60 0.27
总分
1
1
1
1
1
1
6
1
B主efor题e Re选adi定ng 表（Glob权al R重ead）ing
Detailed Reading
Before Reading
Global Reading Detailed Reading
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
品管圈之十大步骤
戴美华 2017-2
Before Reading
Global Reading
①降低+②检验危急值+③漏报率 ①提高+②静脉穿刺+③成功率 ①降低+②呼吸机相关性肺炎+③发生率
主题评价表 Before Reading Global Reading
Detailed Reading
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
3.70
顺序
3 4
1
2
选定
◎
Before Reading
Global Reading Detailed Reading
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
对策实施与检讨
效果确认
标准化
检讨与改进
先说组圈 Before Reading Global Reading
Detailed Reading
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
（一）成员
• 圈员、圈长、辅导员各司其职 • （年龄、学历、职称、圈内职务、主要负责