员工关系管理_沟通策略和方法
员工关系与沟通
员工关系与沟通详细做法
员工关系与沟通是组织中维系和促进良好工作氛围的关键方面。
以下是员工关系与沟通的详细介绍：
员工关系：
建立良好工作氛围：通过关注员工需求、提供良好的工作条件和员工福利，营造积极向上的工作氛围。
解决工作场所问题：处理员工之间的冲突、纠纷或其他工作场所问题，确保员工能够在健康和谐的环境中工作。
员工参与：鼓励员工参与决策和公司事务，通过员工参与的方式增强员工的责任感和认同感。
制定员工政策：制定明确的员工政策，包括薪酬、福利、工时、假期等，以确保员工权益受到保护。
沟通渠道：提供多样化的沟通渠道，使员工能够表达自己的意见、建议和关切，建立双向沟通机制。
沟通：
定期会议：定期组织员工会议，分享公司动态、业绩、未来计划等信息，促进员工与公司的互动。
团队建设活动：组织团队建设活动，增强员工之间的合作与凝聚力，促进良好的团队关系。
电子沟通工具：利用电子邮件、内部社交平台等工具，及时传递公司信息，提高沟通的效率。
员工手册：提供详细的员工手册，介绍公司文化、政策、流程等，帮助员工更好地融入公司。
绩效反馈：定期提供员工绩效反馈，包括肯定成绩、指出改进的地方，并共同制定个人发展计划。
问题解决：设立渠道，使员工能够提出问题并得到及时解答，增加员工对公司决策的理解和支持。
危机沟通：在面临挑战或危机时，及时沟通公司的处理方案，减少员工的不确定感，维护公司形象。
员工调查：定期进行员工满意度调查，了解员工的需求和关切，为改进公司管理提供参考。
通过建立健康的员工关系和高效的沟通机制，公司可以增强员工的忠诚度、创造力，提高整体绩效水平。
如何进行有效的员工关系维护
如何进行有效的员工关系维护人力资源管理中的员工关系维护是确保组织顺利运作的关键因素之一。
良好的员工关系能够增加员工满意度和忠诚度，提高工作效率和工作质量。
本文将探讨如何进行有效的员工关系维护，从建立沟通渠道、促进团队合作、提供职业发展机会以及处理冲突等方面进行论述。
一、建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是建立良好员工关系的基础。
通过及时、准确、双向的沟通，员工可以理解组织的目标和政策，感受到组织对员工的关注和尊重。
为了实现有效的沟通，组织应该提供多样化的沟通方式，如面对面的会议、电子邮件、内部通讯等。
同时，领导者应该始终保持开放和透明的沟通风格，鼓励员工提出意见和反馈，并及时回应员工的关切和问题。
二、促进团队合作团队合作是保持良好员工关系的重要手段之一。
通过鼓励员工之间的合作与协作，组织可以建立积极的工作氛围，增强员工的凝聚力与归属感。
为了实现有效的团队合作，组织应该设立明确的团队目标，并通过团队建设活动、培训课程等方式提高员工的团队意识和团队合作能力。
同时，组织应该重视团队内部的沟通与协调，解决团队冲突，建立良好的合作关系。
三、提供职业发展机会为员工提供职业发展机会是维护员工关系的重要策略之一。
员工渴望有机会在工作中成长与发展，而组织则应通过提供培训、晋升、轮岗等方式，帮助员工实现职业发展目标。
同时，组织应该与员工建立长期的职业发展规划，鼓励员工参与学习与成长，增强员工的职业发展动力。
通过关注员工的成长与发展，组织可以增加员工的忠诚度与承诺感，维护良好员工关系。
四、处理冲突冲突是组织中不可避免的问题，而有效地处理冲突是维护员工关系的关键。
组织应该建立良好的冲突解决机制，鼓励员工积极参与冲突解决的过程。
一方面，领导者应该倾听员工的意见与诉求，理解员工的痛点与困惑，并通过协商、调解等方式解决冲突。
另一方面，组织应该加强对员工的心理辅导与支持，帮助员工处理与他人之间的冲突，保持良好的人际关系。
总结：有效的员工关系维护对于组织的长期发展至关重要。
人力资源的员工关系处理
人力资源的员工关系处理在一个组织中，员工关系是一项至关重要的工作，它涉及到管理者与员工之间的互动，旨在促进积极、和谐的工作环境。
人力资源部门在处理员工关系时需要采取一系列的策略和措施，以确保员工满意度的提高，减少冲突和不满情况的发生。
本文将探讨人力资源的员工关系处理，并提供一些有效的方法和建议。
一、建立沟通渠道沟通是良好员工关系的关键。
人力资源部门应当确保与员工之间的沟通畅通无阻，以了解员工的需求、关切和意见。
可以通过定期举行会议、开展调查问卷、设立投诉和建议箱等方式，鼓励员工表达自己的意见，并及时回应和解决员工的问题。
同时，人力资源部门应该积极与员工沟通组织发展和变革的信息，以增强员工的归属感和参与感。
二、制定明确的政策和规章制度良好的员工关系需要有一套明确的政策和规章制度作为指导。
人力资源部门应当职责明确地制定和修订员工行为准则、职业道德规范、纪律处分等方面的政策。
这些政策要公开透明，向员工解释清楚，确保公正执行。
此外，还可以考虑制定一些灵活性较大的制度，如弹性工作制度、员工福利计划等，以提高员工的满意度和福利待遇。
三、培养领导者的沟通和管理技能领导者在员工关系管理中发挥着至关重要的作用。
他们需要具备良好的沟通和管理技能，能够有效地与员工进行交流，并妥善处理员工的问题和冲突。
人力资源部门可以通过培训和培养计划，提高领导者的人际关系技巧、冲突解决能力和职业道德，增强他们的有效管理能力。
同时，建立定期的反馈机制，让员工对领导者的表现进行评估，为领导者提供改进的机会。
四、建立员工支持系统为员工提供各种支持和帮助是维护良好员工关系的重要手段。
人力资源部门可以设立员工咨询服务，在心理、法律、健康等方面提供专业咨询，帮助员工解决问题和应对挑战。
此外，还可以建立员工互助组织或社区，促进员工之间的交流和合作。
通过这些支持系统的建立，员工可以得到关怀和支持，增强他们的工作满意度和归属感。
五、积极应对冲突和不满情况在员工关系管理中，冲突和不满情况难以避免。
管理者员工关系的深度分析与管理策略
管理者员工关系的深度分析与管理策略一、引言管理者员工关系是企业内部最基本的人际关系之一，它的良好与否直接影响到企业的生产效率和企业文化的形成。
因此，深入分析管理者与员工之间的关系以及管理策略的制定对于企业的发展至关重要。
二、管理者员工关系的深度分析管理者员工关系的深度分析需要从以下几个方面来考虑：1. 相互信任与尊重首先，良好的管理者员工关系需要建立在相互信任与尊重的基础之上。
管理者应该重视员工的意见与感受，为员工的职业发展和生活提供支持和关怀。
在此基础上，员工也应该积极配合管理者完成工作任务，遵守企业规定和价值观。
2. 沟通与反馈其次，沟通和反馈是管理者员工关系中不可或缺的部分。
管理者应该与员工保持良好的沟通，及时解决员工的问题和意见，并对员工的工作表现进行适当的反馈。
员工也应该敢于表达自己的看法和建议，与管理者进行积极的交流。
3. 分配和管理工作内容管理者员工关系的第三个方面是对工作内容的分配和管理。
管理者应该根据员工的专业背景、技能水平和性格特点合理分配工作，充分发挥员工的潜力和能力。
同时，管理者还应该对员工进行培训和指导，提高其技能水平和工作效率。
4. 奖励和激励最后，管理者员工关系的深度分析需要考虑到奖励和激励的问题。
管理者应该针对员工的表现给予适当的奖励和激励，同时也应该为员工提供良好的晋升渠道和职业发展机会，激发员工的积极性和创造性。
三、管理策略的制定为了构建健康的管理者员工关系，企业需要制定相应的管理策略来保障员工权益并提高员工的工作积极性。
以下是几个有效的管理策略：1. 设定明确的工作目标和工作方案管理者应该为员工设定明确的工作目标和工作方案，使员工清楚地知道自己需要完成的任务和工作进度。
同时，管理者也应该倾听员工的反馈，及时调整工作方案和任务分配，提高员工的工作效率和工作满意度。
2. 建立有效的奖励和激励制度为了提高员工的工作积极性和创造性，企业需要建立有效的奖励和激励制度。
企业员工关系处理流程
企业员工关系处理流程
1. 建立良好的沟通渠道。
建立良好的沟通渠道是处理员工关系问题的第一步。
员工应该知道他们可以随
时向人力资源部门或管理层提出问题或投诉，并且他们的问题会得到认真对待。
2. 管理冲突。
当员工之间或员工与管理层之间出现冲突时，人力资源部门应该及时介入并寻
求解决方案。
这可能包括进行调解、提供培训或制定新的政策和程序。
3. 提供支持和培训。
有时员工关系问题可能源于员工缺乏必要的技能或培训。
人力资源部门应该提
供支持和培训机会，帮助员工提升能力并更好地适应工作环境。
4. 制定明确的政策和程序。
企业应该制定明确的政策和程序，以指导员工和管理层在处理员工关系问题时
应该采取的步骤。
这可以帮助减少混乱和不确定性，并确保问题得到妥善处理。
5. 定期进行员工满意度调查。
定期进行员工满意度调查可以帮助企业了解员工对工作环境和公司文化的感受，及时发现潜在的员工关系问题并采取措施加以解决。
通过以上流程，企业可以更好地处理员工关系问题，提高员工满意度和工作效率，从而实现企业的长期发展目标。
员工关系管理的有效实施策略
员工关系管理的有效实施策略引言：“一个人干得好不好，全靠领导；一个部门干得好不好，全靠文化；一个公司干得好不好，全靠员工关系管理。
” ——马云员工是企业最宝贵的资源之一，良好的员工关系管理对于企业的发展至关重要。
它涉及到如何建立积极的工作氛围、提高员工的工作满意度、增强员工的忠诚度和凝聚力。
本文将探讨员工关系管理的一些有效实施策略，并认为这些策略对于确保企业长期发展和员工的个人成长至关重要。
1. 建立良好的沟通机制沟通是良好员工关系管理的基石。
企业应建立起透明、高效的沟通机制，确保信息的畅通和共享。
管理层应及时传达决策和信息，员工也应被鼓励提供反馈和建议。
通过定期的员工会议、各级管理者的示范和培训，以及利用内部通讯工具，企业可以促进员工间的有效沟通，进而增进理解和团队精神。
2. 建立公平且激励的薪酬制度公平的薪酬制度能够激励员工的工作动力，同时提升员工之间的信任和合作。
企业应该确保薪酬体系的公正性，考虑到员工的工作贡献、岗位要求和市场参考数据等因素。
此外，激励机制的设计也应注重激发员工的个人成长和发展潜力，如提供培训、晋升和前景等方面的机会，从而增加员工的工作满意度，减少离职率。
3. 建立员工培训和发展计划员工培训和发展计划能够提升员工的工作技能和能力，同时增强他们的忠诚度和归属感。
企业应制定定期的员工培训计划，提供机会使员工不断学习和进步。
这些培训可以包括技能培训、职业发展规划、团队协作等方面的内容。
通过培养员工的综合素质，企业可以提高员工的工作效率和质量，同时为企业的发展储备人才。
4. 关注员工的工作与生活平衡良好员工关系管理要求企业关注员工的工作与生活平衡，为员工创造一个积极、健康的工作环境。
企业可以通过提供灵活的工作时间、家庭支持政策、员工福利等方式来增加员工的福祉感。
同时，鼓励员工参与体育活动、培训课程和社交聚会等活动也有助于提高员工的工作满意度和归属感。
5. 建立员工投诉处理机制建立有效的员工投诉处理机制是维护员工关系的重要环节。
五个有效的员工关系管理策略
五个有效的员工关系管理策略在现代商业环境中，员工关系的良好管理是确保组织成功运营的关键因素之一。
有效的员工关系管理策略不仅可以促进员工的工作满意度和忠诚度，还可以提高生产力和团队合作。
本文将介绍五个有效的员工关系管理策略，帮助组织建立良好的员工关系，提高业绩。
一、沟通与透明度沟通是建立良好的员工关系的基石。
组织应该积极与员工进行沟通，包括正式的会议、内部通讯和个别面谈。
沟通的目的是确保员工了解组织的目标、政策和变化，并能够分享自己的意见和反馈。
透明度是沟通的关键要素之一，组织应该公开和透明地与员工分享信息，例如组织的财务状况、重要决策和发展计划。
通过建立开放的沟通渠道和有效的信息共享，组织可以增加员工的参与感和归属感，进而加强员工关系。
二、互动与团队建设互动和团队建设是另一个有效的员工关系管理策略。
组织应该鼓励员工之间的交流和互动，创造一个积极、合作和支持的工作环境。
这可以通过组织团队建设活动、定期举办团队会议和提供有利于员工合作的工具和资源来实现。
团队合作有助于构建相互信任和理解的关系，促进员工之间的合作和协作，提高工作效率和质量。
通过建立强大的团队文化，员工关系将更加和谐和稳定。
三、奖励与认可机制奖励和认可是激励员工并增强员工关系的重要手段。
组织应该设立奖励和认可机制，以表彰和激励员工的出色工作表现和贡献。
这可以包括奖金、晋升机会、员工感谢信或员工关系活动。
通过公开和透明地奖励员工，组织可以建立一个公平和激励的工作环境，增强员工的动力和工作满意度。
奖励和认可机制还可以促进员工之间的竞争和合作，推动组织的整体业绩提升。
四、发展与培训机会为员工提供发展和培训机会是管理员工关系的另一个重要策略。
组织应该投资于员工的职业发展和技能提升，为他们提供培训、工作交流和继续教育的机会。
这不仅可以提高员工的专业能力和工作满意度，还可以增加员工的忠诚度和留任率。
通过发展和培训机会，组织可以建立一个有竞争力的人力资源优势，并吸引优秀的人才加入。
如何在人事管理中建立和维护良好的员工关系
如何在人事管理中建立和维护良好的员工关系在现代企业中，建立和维护良好的员工关系是人事管理的重要任务之一。
良好的员工关系对于提高员工的工作积极性、减少员工流动、促进团队合作具有重要的意义。
然而，由于不同员工的背景和个性差异，以及组织内外部环境的多样性，实现良好的员工关系并不容易。
本文将介绍一些关键的方法和策略，帮助企业在人事管理中建立和维护良好的员工关系。
一、明确沟通渠道和建立双向沟通机制建立良好的员工关系的第一步是建立明确的沟通渠道并确保双向沟通的顺畅进行。
企业可以通过定期组织开会、设立员工意见箱、建立内部社交平台等方式，为员工提供发表意见和建议的机会。
同时，管理层也应该积极地主动与员工进行沟通，倾听他们的需求和想法，并及时给予反馈。
通过积极建立双向沟通机制，企业可以建立开放、透明的沟通氛围，增进员工对企业的信任感，从而建立良好的员工关系。
二、注重员工培训和发展员工培训和发展是建立和维护良好员工关系的重要手段之一。
企业应该注重为员工提供不断学习和发展的机会，通过培训，帮助员工提升自己的技能和能力，增强工作的成就感和归属感。
此外，企业还应该根据员工的个人发展需求，制定个性化的培训计划，为员工提供个性化的发展路径。
通过关注员工的成长和发展，企业可以激励员工的积极性，减少员工流动，建立稳定的员工关系。
三、建立公平公正的激励机制建立公平公正的激励机制是维护良好员工关系的关键措施之一。
企业应该根据员工的表现和贡献，制定公正的薪酬和晋升机制，保证员工的薪酬和晋升与其个人能力和努力成比例。
此外，企业还应该建立激励机制，通过奖励和赞誉，激励员工的积极性和创新能力。
通过建立公平公正的激励机制，企业可以提高员工的工作满意度，增强员工对企业的忠诚度，维护良好的员工关系。
四、关注员工的工作生活平衡关注员工的工作生活平衡是建立和维护良好员工关系的重要内容之一。
企业应该鼓励员工合理安排工作和生活，注重员工的身心健康。
例如，可以提供弹性工作制度，让员工有更多的时间和精力去处理个人事务。
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倾听下属的声音，随时表扬激励下属 关注下属的进步，适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下 属的沟通方式是否正确
七、人际风格沟通
内向 分析型 被动 和蔼型 表现型 支配型 主动
外向
工作方式
天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真
分析型
不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度 慢
（三）主动倾听
倾听 = 耳听、眼观、嘴问、脑思、心感受 聆听的层次 • 听而不闻 • 假装聆听 • 选择性的聆听 • 专注的聆听 • 设身处地的聆听 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们 多听少说
—苏格拉底
不良的沟通习惯
打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方
信誉不高，妨碍沟通
文化差异，理解各异 利害冲突，有意隐瞒 沟通要求不明，渠道不畅 地位差异，妨碍交流 地理障碍，沟通困难
你想表达的 100% 你实际上表达 的80% 别人听到的 60% 别人理解 的40%
别人记住 的20%
有一天老夏从总经理的房间出来，旁
边有人问：“老夏，你跟总经理讲什么 呢？”老夏说：“那当然有事情了。”这 叫做权力。好像谁从总经理的房间出来就 不得了一样，很多人为了显耀权力，就这
四、沟通的分类
按沟通的组织系统
正式沟通：在组织系统内，依据组织明文规定的原 则进行的信息传递与交流 非正式沟通：在正式沟通渠道之外进行的各种沟通 活动，一般以办公室人员之间的交往为基础，通过 各种各样的社会交往而产生。
按沟通方向的可逆性
单向沟通：一方只发送信息，另一方只接收信息。 双向沟通：发送者和接受者两者之间的位置不断交换， 且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以 后还需及时听取反馈意见
1、怎样与上司沟通
从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”——管理上司对你的期望 多汇报——注意上司的不安全感 多沟通——主动让上司了解你 多称赞——上司也需要激励 做好计划时
让主管了解计划的内容，请主管确认一些重要事项，请主管指示 和审核计划，并认可。
中间报告：
让主管了解你的工作进度；让主管知道在干什么。
紧急报告：
发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。
工作结束时：
工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是工作 成效得到确认的重要步骤
▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▲见上司时，应选对时机，不宜在上司忙时 ▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础
与支配型沟通技巧
你给他的回答一定要非常的准确 你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高 对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案， 而不是一个模棱两可的结果。 同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直 接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这 个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。 在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他 看重结果 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向 说，而不要从感情的方向去说。 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心 的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。 同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。
观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事 有序
沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢
在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子
与分析型沟通的技巧
2、怎样与平行部门沟通
■尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 ■不讲同事的坏话 ■不可自吹自擂 ■多沟通、多协调、多合作 ■多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ■别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
3、怎样与下属沟通
■ ■ ■ ■ 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 应站在下属的立场去想问题
第六章 沟通策略和方法
一、沟通的含义
乔尔玛•奥利拉（诺基亚公司董事长） 一个称职的CEO要具备的素质有两条： 首先是沟通的能力 还有就是对人进行管理的能力
沟通是现代管理的神经系统。研究表明，我们 工作中70%的错误是由于不善于沟通或者说是不善 于谈话而造成的。
沟通是在组织内部，管理者通过 “发出信息到接受信息再到反馈”的行 动过程，来完成计划、组织、领导等目 标性的工作。 沟通是信息与思想在两个和两个以 上主体与客体之间传递和交流的过程
在头脑中预选完成讲 话人的语句 只注意听事实 不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就 想如何进行回答
贬低讲话人
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
要努力做到 不发火
使用鼓励性言辞， 避免使用“情绪性” 针对听到的内容， 眼神交流，赞许 言辞：“您应该”、 而不是讲话者本人 地点头等 “绝对……”
亲密区
0.15-0.45m 亲密距离
对一大群人发表 讲话时
与陌生人打交道 时
一般社交场合
爱人、孩子、父 母
按沟通的流动方向
上行沟通：员工向上级提供信息反馈、汇报工作进度， 并告知当前存在的问题，其目的是使管理者能经常了解 到员工对他们的工作、同事和组织的总体感觉 下行沟通：管理者向员工的单方的沟通，它是管理方 向员工传达信息的过程，其目的是向员工提供组织信息， 加深员工的管理层的理解。 横向沟通：流动于组织机构中具有相对等同职权地位 的人之间的沟通。因为是平级关系，所以相互之间威胁 性就小，也没有上下级沟通那样与惩罚发生联系
-
谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准
避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾
工作方式
支配型
有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作 迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快 喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情 绪，别人的建议，也不表露自己的情 最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目 的的听众 冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者 也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来
三、沟通的作用
沟通的作用在于使组织内每个成员都能够做到在 任何时候，将适当的信息，用适当的方法，传给适 当的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传 递系统，以利于组织目标的达成。 沟通可以引发员工的意见、力量和奋发心，改善管 理方和员工之间的关系，减少冲突。 沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发 挥员工的主动性和创造性。 沟通能够激励员工、提高员工士气。
不要急于下结论
提问
复述、引导
摩托罗拉的内部沟通
员工需要回答的问题 你是否觉得工作有意义 你对企业和部门的总体目标 是否清楚 你对本人的职责分工是否清 楚 你对企业、部门主管的领导 是否满意 你对上一阶段的工作绩效是 否满意 你对培训和个人职业生涯发 展是否清楚 你对下一阶段的工作目标是 否清楚 你是否清楚自己的不足和如 何改进工作 最近7天你的主管表扬或批评 过你吗？ 管理者需要做的工作 鼓励士气、强调团队精神、宣 传企业文化 确认企业总体目标、确认部门 阶段目标 重申岗位责任 共同回顾和小结，并对工作予 以评价和反馈 征询建议、意见、期望 共同探讨下一步的培训和个人 发展目标 共同设定目标、完成的数量、 时间及方法 帮助员工认识不足、明确改进
样故意将信息过滤掉了。
六、如何进行有效沟通
简化语言 利用反馈 主动倾听
案例：小张为什么抱怨声声？
小张加入A公司快三个月了，职位网络编辑。 由于版面的需要，有时候他也要以记者的身份去采 访和撰写稿件。一天，版面的主编找到公司的人事 主官，决定终止小张的试用期，理由是他经常“选 题不好”、“思路不清晰”、“文字表述都有问题” 等等。按照公司的管理，人事主管要通知当事人并 谈话，试用期一方提出解除合同也是正常的事。 出乎意料的是，谈话一开始，小张就抱怨，并 觉得处理太突然。一是觉得“自己做得不错，上了 那么多稿子”：二是“我们主编从来没说过什么？” 最后小张还是离开公司，给大家留下深深思考…… 讨论：从小张身上发生的事，诊断公司在哪一个环节 出了问题。
例： 陈总，你的事业这么成功，能不能谈一谈当初
是怎么创业的？
王先生，你的生活非常潇洒，平时常做何消遣？ 李老板，你在提高工作效率方面有哪些经验？
2、如何问
提问的方式有两种： 开放式提问 封闭式提问
陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎么看的？ 李小姐，以您作为一个家长的立场，你对寿险有什么 看法呢？ 业：陈先生，你爱你的家人吗？ 客：爱 业：有多爱？ 客：…… 问：你是否为你爱的家人准备了安全的计划？刘太太， 天下做母亲的哪有不疼爱自己的家人，您说是吗？
沟通的三个行为：
听
说
问
（一）发布指令精确，具体、唯一 王小姐，帮我将这份市场调查报 告复印2份，下午4：00送到张部长办 公室去
命令的目的是让部属按照你的意图完成指定 行为和工作，所以正确地传达命令用5W2H方法
Who What When Where Why to Whom How How many