景区等级评定标准(评分细则)
景区质量等级评定标准
景区质量等级评定标准
景区质量等级评定标准通常由国家或地方政府、旅游部门或相关旅游协会制定和管理。
这些标准可以因国家和地区而异，但通常包括以下一般性评定要素：
1.自然环境和景观：评定景区的自然环境，包括景区的自然景观、
生态环境和景区所处地理位置。
这包括山水、湖泊、山脉、海
滨、森林、野生动植物、空气质量等因素。
2.设施和服务：评定景区的设施和服务质量，包括停车设施、卫
生设施、餐饮、住宿、导游服务、安全措施等。
3.文化和历史价值：评定景区的文化和历史价值，包括历史古迹、
文化遗产、传统文化表现和文化保护工作。
4.管理和运营：评定景区的管理和运营情况，包括景区管理的组
织结构、人员培训、财务管理、安全管理等。
5.游客满意度：评定景区的游客满意度，通常通过游客调查、评
价和反馈来衡量。
6.环境保护：评定景区的环境保护工作，包括生态保护、资源合
理利用、污染控制等方面的努力。
7.安全管理：评定景区的安全管理措施，包括应急响应、灾害风
险管理、游客安全等。
8.合法合规：评定景区是否遵守国家和地方的法律法规和规范，
包括土地使用、建设许可、税务法规等。
景区的质量等级通常以星级、字母级别或数字级别来表示，如五星
级、A级、1级等。
各个国家和地区的景区质量等级评定标准可能不同，因此在评定景区质量等级时需要遵守当地的标准和规定。
这些等级评定通常是为了向游客提供信息，使他们能够更好地选择旅游目的地，同时也是为了鼓励景区提高其质量和服务水平。
国家旅游景区等级评定标准
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表细则一：服务质量与环境质量评分细则345678910细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
（完整版）最新国家5A级景区评定标准
（完整版）最新国家5A级景区评定标准国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、内部交通40分①游览线路进出口设臵合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设臵合理，线路设臵形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览 210分1、门票 10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65分①游客中心位臵优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设臵电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设臵影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则
旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一细则二细则三5A 950分90分90分4A 850分85分85分3A 750分75分75分2A 600分60分60分1A 500分50分50分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表项目单位分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。
序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1 旅游交通1301.1 可进入性701.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1 直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内1060公里以内 6100公里以内 2 1.1.1.2 高速公路进、出口距景区距离 410公里以内 420公里以内 2 1.1.1.3 客运火车站距景区距离 310公里以内 3 20公里以内1 1.1.1.4 客用航运码头距景区距离310公里以内 320公里以内11.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。
景区等级评定标准
景区等级评定标准景区等级评定标准是对景区进行评定和等级划分的依据，是保障景区质量和服务水平的重要参考。
景区等级评定标准的制定和实施，对于提高景区的管理水平、促进景区的可持续发展具有重要意义。
下面将从景区的基本要素、服务设施、管理水平和游客满意度等方面进行详细介绍。
一、景区的基本要素。
1.自然环境，景区的自然环境是景区等级评定的重要因素之一。
包括景区的地理位置、气候条件、植被覆盖、水质水源等自然资源情况。
自然环境的优劣直接影响着景区的吸引力和竞争力。
2.人文资源，景区的人文资源包括历史文化、民俗风情、传统工艺等。
景区等级评定需要考察景区的人文底蕴和历史积淀，以及对游客的文化体验和教育功能。
3.安全保障，景区的安全保障是景区等级评定的重要内容之一。
包括景区内的安全设施、安全管理制度、应急预案等，保障游客的人身安全和财产安全。
二、服务设施。
1.基础设施，景区的基础设施包括停车场、卫生间、饮食服务、购物场所等。
景区等级评定需要考察景区基础设施的完善程度和服务质量。
2.交通便利，景区的交通便利程度是景区等级评定的重要指标之一。
包括景区周边交通道路的畅通程度、公共交通设施的完善程度等。
3.信息服务，景区的信息服务包括导览图、讲解服务、网络覆盖等。
景区等级评定需要考察景区的信息服务质量和便利程度。
三、管理水平。
1.管理规范，景区的管理规范包括景区管理制度、管理人员素质、管理效率等。
景区等级评定需要考察景区管理的规范程度和管理水平。
2.环境保护，景区的环境保护工作是景区等级评定的重要内容之一。
包括景区的环境保护意识、环境保护设施、环境保护措施等。
3.服务质量，景区的服务质量是景区等级评定的重要指标之一。
包括景区的接待服务、导游服务、餐饮服务等。
四、游客满意度。
1.游客满意度调查是景区等级评定的重要依据之一。
包括游客对景区环境、服务设施、管理水平等方面的满意度评价。
2.投诉处理，景区的投诉处理工作是景区等级评定的重要内容之一。
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则.
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一细则二细则三5A 950分90分90分4A 850分85分85分3A 750分75分75分2A 600分60分60分1A 500分50分50分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表项目单位分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。
序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1301.1 可进入性701.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1 直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内1060公里以内 6100公里以内 2 1.1.1.2 高速公路进、出口距景区距离 410公里以内 420公里以内 2 1.1.1.3 客运火车站距景区距离 310公里以内 320公里以内 1 1.1.1.4 客用航运码头距景区距离 310公里以内 320公里以内 11.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。
景区等级评定标准(评分细则)
一、旅游景区质量等级推荐意见（一）推荐意见（二）申报景区达标情况（由推荐单位填写）二、旅游景区质量等级评定总分表注：该表由评定单位填写。
三、旅游景区质量等级申请报告（一）旅游景区简况（由申报单位填写）（二）景区申请（由申报单位填写）（三）当地旅游景区评定机构（旅游局）审核意见《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表细则一：服务质量与环境质量评分细则10细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表31细则二：景观质量评分细则323334细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
旅游景区质量等级评定与划分细则
旅游景区质量等级评定与划分细则1.景区基本信息评定单位需提供景区的基本信息，包括景区名称、地址、面积、开放时间、管理机构等，以便进行准确的评定和归类。
2.景区服务设施和管理3.景区环境质量评定单位需对景区的自然环境、景观保护和景区整洁度进行评估，评定标准主要包括水质、空气质量、垃圾清理和绿化覆盖等方面。
4.景区安全管理评定单位需对景区的安全管理情况进行评估，评定标准主要包括应急预案的制定和实施、游客安全教育、设施和设备的安全性能等。
5.景区文化价值和旅游体验评定单位需对景区的文化价值和旅游体验进行评估，通过游客满意度调查、景区文化传承和文化展示等方式，评定标准主要包括景点的知名度、文化内涵、互动体验和游客留存率等。
6.景区管理水平和社会责任评定单位需对景区的管理水平和社会责任进行评估，评定标准主要包括管理人员的素质和培训水平、游客满意度调查、地方政府支持和社会公益活动等。
根据以上评定内容和标准，可以将旅游景区划分为不同的等级，通常分为五个等级：5A、4A、3A、2A和1A。
具体划分标准如下：1.5A级景区：服务设施完善，管理规范，环境质量优良，安全管理措施到位，具有较高的文化价值和旅游体验，管理水平和社会责任达到较高水平。
2.4A级景区：服务设施较完善，管理规范，环境质量良好，安全管理较为完备，具有一定的文化价值和旅游体验，管理水平和社会责任较为良好。
3.3A级景区：服务设施一般，管理有待改善，环境质量一般，安全管理基本到位，具有一定的文化价值和旅游体验，管理水平和社会责任有待提升。
4.2A级景区：服务设施较差，管理较为混乱，环境质量较差，安全管理不足，文化价值和旅游体验有限，管理水平和社会责任较低。
5.1A级景区：服务设施极差，管理混乱，环境质量差，安全管理极为薄弱，缺乏文化价值和旅游体验，管理水平和社会责任极低。
以上是旅游景区质量等级评定与划分的细则，通过这些细则和标准，可以对旅游景区的质量进行全面评估和分类，促进旅游景区的提升和发展，为游客提供更好的旅游体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、旅游景区质量等级推荐意见（一）推荐意见
（二）申报景区达标情况（由推荐单位填写）
二、旅游景区质量等级评定总分表
注：该表由评定单位填写。
三、旅游景区质量等级申请报告（一）旅游景区简况（由申报单位填写）
（二）景区申请（由申报单位填写）
（三）当地旅游景区评定机构（旅游局）审核意见
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准
评定细则
说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:
细则一:服务质量与环境质量评分细则
细则二:景观质量评分细则
细则三:游客意见评分细则
各等级景区需达到如下条件：
细则一：服务质量与环境质量评分细则
说明：
1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表
细则一：服务质量与环境质量评分细则
细则二:景观质量评分细则
说明：
1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表
细则二：景观质量评分细则
细则三：游客意见评分细则
说明：
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
回收率不应低于80％。
5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。
原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
5、游客综合满意度的计分方法：
(1)游客综合满意度总分为100分。
(2)计分标准：
①总体印象满分为20分。
其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分，总计80分。
各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。
(3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。
如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。
6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为
5A级旅游景区：90分
4A级旅游景区：80分
3A级旅游景区：70分
2A级旅游景区：60分
1A级旅游景区：50分
旅游景区游客意见调查表
QUESTIONNAIRE
尊敬的游客：
非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。
您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。
谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。
中华人民共和国国家旅游局Dear guest:
We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire. Your comments will be taken as reference for the tourism attraction's quality rating.
Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction.
China National Tourism Administration
姓名国（省、市）名
Name Country
细则三计分总表。