情绪心理学
情绪心理学
情绪心理学简介情绪心理学是研究情绪的科学，包括快乐与悲伤、期望与失望以及爱恋与淡漠、愤怒与恐惧、忧郁与焦虑等情感变化的奥秘。
"只要把情绪的成分、维量、整合水平、适应作用、通讯功能，以及同认知和人格的关系揭示出来，就有可能对情绪心理学这一独具特色的心理现象作出解释。
许多学派给情绪下的定义反映了这些特点和这类关系。
例如，功能主义把情绪定义为:情绪是个体与环境意义时间之间关系的心理现象。
(Campos,1983)。
阿诺德的定义为:"情绪是对趋向知觉为有益的、离开知觉为有害的东西的一种体验倾向。
这种体验倾向为一种相应的接近或退避的生理变化模式所伴随。
"(Arnold,1960)。
拉扎勒斯提出与阿诺德雷斯的定义:"情绪是来自正在进行着的环境中好的或不好的信息的生理心理反应的组织，它依赖于短时的或持续的评价。
"(Lazarus,1984)。
这些定义都标示出情绪对人的需要和态度的关系，阿诺德和拉扎勒斯还指出了情绪依此而具有的特点，诸如体验、生理模式、评价等。
另一位学者杨(Young,1973)在上世纪70年代，给情绪下的定义为:"情绪起源于心理状态的感情过程的激烈扰乱，它同时显示出平滑肌、腺体和总体行为的身体变化。
"他把情绪标定出感情过程的扰乱，暗示了情绪同有机体的利害关系和联系。
但它更强调情绪的"干扰"性质。
这一理论对情绪病理学特别有用。
同杨的理论相反，罗伯特·利珀则坚持主张:"情绪是一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为。
"(Leeper,1973)。
重要的是，它指出了情绪的组织作用的观点。
情绪的构成包括三种层面。
众多的情绪研究者们大都从三个方面来考察和定义情绪:在认知层面上的主观体验,在生理层面上的生理唤醒,在表达层面上的外部行为。
当情绪产生时,这三种层面共同活动,构成一个完整的情绪体验过程。
情绪的概念心理学
情绪的概念心理学情绪是心理学中的一个重要概念，指的是个体对外界刺激或内部感受产生的主观体验和生理反应。
情绪是人类生活和社会交往过程中的重要组成部分，有助于人们理解自己和他人的情感状态，影响着人们的思维、行为和生理功能。
情绪的心理学研究聚焦于情感体验的主观感受、情感表达的外在形式以及情感在认知、行为和生理上所起的作用。
情绪的研究领域主要包括情绪的分类、表达、感知、调节和情绪与认知、健康等方面的关系。
首先，情绪的分类是情绪心理学的基础。
情绪可以分为基本情绪和复杂情绪两类。
基本情绪是指生物进化的产物，具有普遍性，包括愉悦、恐惧、生气、厌恶、惊讶和悲伤等。
复杂情绪则是由基本情绪组合而成的情感状态，如羞愧、嫉妒、爱情和幸福等。
这些情绪在人类文化和社会环境中有着不同的表达和解读方式。
其次，情绪的表达是研究情绪的重要方面。
情绪表达可以通过语言、面部表情、身体姿态和声音等方式进行。
人们可以通过观察他人的面部表情和肢体语言来推测他们的情绪状态，从而加深彼此的理解和交流。
情绪表达也可以通过艺术和文学作品进行，这是一种情感交流和分享的方式。
再次，情绪的感知与情绪的表达密切相关。
感知情绪主要通过观察和感受他人的情绪表达来实现。
人们可以通过感知他人的表情、声音和行为来推测其情绪状态。
此外，情绪感知还包括对周围环境的情感色彩的感知，即人们对环境中的人和事物所引发的情绪反应。
感知情绪能力的训练和提高对于人际交往和情绪调节具有重要意义。
然后，情绪的调节是人们在日常生活中面临各种情感时所采取的行为和策略。
情绪调节可以通过认知、情感和行为三个方面来实现。
认知情绪调节包括对情绪的解释和评估，以及对情绪产生原因的思考和重新评估。
情感情绪调节包括寻求社会支持、参与有意义的活动和运动等，以改变或缓解不良情绪。
行为情绪调节包括表达情感、笑一笑和放松呼吸等行为，以产生愉悦感和消除紧张情绪。
最后，情绪与认知、健康等方面有着密切的关系。
情绪与认知之间存在着相互影响的关系，情绪可以影响认知过程，而认知也可以调节情绪的产生和表达。
情绪心理学
我的快乐我做主-----情绪心理学赵永芳一、情绪的含义关于情绪的定义，历史一直存在众多的争论。
人们通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、惊讶、厌恶、羞耻等反应来说明情绪。
中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪(emotion)。
情绪总是同人的需要和动机有着密切的关系，如人的某种需要得到满足或目的没有达到时，他将会产生愉快或者难过等等感受。
因此，一般意义上讲，情绪(emotion)，是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验，是人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映。
二、情绪对我们有什么重要影响人总是伴随着不同的情绪，不同的情绪对我们又有什么影响呢？积极的情绪可以提高人体的机能，能够促进人的活动，能够形成一种动力，激励人去努力，而且，在活动中能够起到促进的作用。
而消极情绪会使人感到难受，会抑制人的活动能力，活动起来动作缓慢、反应迟纯、效率低下；消极的情绪会减弱人的体力与精力，活动中易感到劳累、精力不足、没兴趣；消极的情绪还会降低人的免疫力。
1、影响智能的发挥影响学习和办事效率心理学的研究表明，中小学生的情绪同其智力活动呈正相关。
精神愉快、情绪乐观的人，智力发挥处于最佳状态，积极地情绪会激发人们学习办事的动机和热情，提高效率；情绪低沉，心情忧郁，对思维加工过程会产生破坏作用，使知觉范围狭窄，思维活动呆板，影响正常水平的发挥。
如考试焦虑影响成绩发挥；不喜欢某教师或某学科影响听课效果；心情抑郁不愿吃饭易失眠等。
2、影响人际关系的协调高中阶段协调好人际关系是我们健康成长的重要条件之一。
情绪健康，心胸开阔，个性得到全面和谐的发展，是维系正常人际关系的纽带。
一个微笑，一次握手，一个诚挚的眼神，一个友好的动作，一句温暖的话语，会起到沟通心灵、增进友谊的效果，而冷漠、自卑、暴躁等不良情绪会影响人际交往，妨碍团结和友谊。
3、情绪影响我们的健康情绪是一种心理活动，也是一种生理活动。
情绪心理学——精选推荐
情绪心理学情绪、情感和感情定义：普通心理学认为，情绪是客观事物是否满足个体自身需要所产生的态度体验。
由此可引申出情绪的两种特殊存在形式：①它们是：愉快－不愉快兴奋－沉静紧张－松弛施洛伯格的情绪三维量表：按愉快－不愉快、注意－拒绝和激活度把具体情绪排列在一个倒立的椭圆锥体上，椭圆切面的长轴为愉快度维，短轴为注意度维，表明情绪的愉快度比注意度可作出更精确的区分。
普拉奇克的情绪三维模式：把情绪分为相似性、对立性和强度三个维度。
任何情绪的相近程度都有不同，任何情绪都有与其在性质上相对立的另一种情绪，任何情绪都有不同的强度。
普拉奇克用一个倒立的锥体作为模型，在锥体切面上分隔为块，切面上的每一块代表一种情绪。
在圆锥切面上处于相邻位置的情绪是相近似的；处于切面对角位置的情绪是相对立的；圆锥轴心从上到下表示强度由强到弱。
㈢情绪是生理和心理多水平整合的产物首先，从进化的观点看，情绪是在脑进化的低级阶段发生的，特别与那些同调节和维持生命的神经部位相联系。
脑系统、脑干结构、边缘系统、皮下神经核团等都是整合情绪的中枢。
大脑皮层向皮下传送的冲动及其反馈则是整合表情和感情体验的完整机制。
其次，情绪还发生在心理多级水平上。
⒈从认识水平上区分，有感知觉水平上的感情反应和认知水平上的感情反应；⒉从社会化程度上区分，有与本能需要相联系的感情、与生物－社会性事件相联系的感情与社会意识相联系的感情；⒊从意识水平上区分，有语词意识水平下的感情、语词意识水平上的感情；⒋从情绪存在的形式上区分，有感情状态（如心境、兴趣）、情绪特质。
情绪是多成分组成、多维量结构、多水平整合，并为有机体生存适应和人际交往而同认知交互作用的心理活动过程和心理动机力量。
一、情绪在人的心理结构中的位置㈠情绪是一种适应手段㈡情绪为有机体认知加工提供有利或不利的脑的背景㈢情绪是构成人格的重要特质㈣情绪为意识提供最初的来源和成份二、情绪、情感在人的心理活动中的作用人们在日常工作、学习和生活中，时刻受到情绪、情感的直接影响，既可以享受到感情带来的喜悦、欣慰或满足，又会经受到感情引发的痛苦、磨难或失落。
情绪心理学(情绪理论的演变)
情绪心理学(情绪理论的演变)
（三）沙赫特的认知情绪理论
人物：斯坦尼.沙赫特(1962） 观点：
对于特定情绪而言，有两个必要因素 一是个体必须体验到高度的生理唤醒，
如心率加快； 二是个体必须对生理状态的变化进行认
知性的唤醒。
情绪既来自生理反应的反馈，也来自 对导致这些反应情境的认知评价。认 知解释起两次作用：第一次是当人知 觉到导致内脏反应的情境时，第二次Stanley Schachter,1922-1997 是当人接受到这些反应的反馈时把它 标记为一种特定的情绪。 情绪心理学(情绪理论的演变)
—情绪理论的演变
情绪心理学(情绪理论的演变)
一、早期理论
早期哲学理论： 柏拉图(Plato)：“理性、精神、欲念是心灵哲学的
三大组成部分。而情绪是一种低级的东 西。” —理想国
亚里士多德(Aristotle)：“情绪是高级的认知生活 和低级的感官生活的混合体。” —论灵魂
笛卡儿(Descartes)：“情绪包含认知成分。”“六 种原始情绪：惊奇、爱悦、憎恨、欲望、欢乐、悲 哀。” —论情绪
丘脑唤醒是大脑解除丘脑抑制的机制。 情绪的体验及其生理症状是丘脑信息平行的效应。
情绪刺激
丘脑
情绪心理学(情绪理论的演变)
ANS唤起 行为（跑）
情绪体验 （害怕）
相关实验研究
瑞士生理学家希斯的研究 (在实验狗、牛
的下丘脑后部植入电极）；
耶鲁大一） 达 尔 文 的 生 平
贝格尔号（1831-1836）
生存竞争、最适者生存、自然选择
情绪心理学(情绪理论的演变)
（二）达尔文的情绪原理
有用的联合性习惯 对立的表情动作 神经系统的直接作用
情绪心理学
引言概述：情绪心理学是研究人类情绪表现、产生和影响的科学领域。
情绪心理学的研究广泛涉及个体的情感体验、情绪表达和情绪调节等方面。
本文将延续前文《情绪心理学（一）》，进一步探讨情绪的产生机制、情绪的表达和情绪调节的相关研究，以及情绪与人类行为和健康的关系。
通过理解情绪心理学的进展，有助于我们更好地了解人类情绪的本质，以及如何应对和管理情绪，提升生活质量和心理健康。
正文内容：一、情绪的产生机制：1.情绪产生的生物学基础：探讨大脑中负责情绪产生的结构和神经途径，如扣带回、海马体等，并分享相关的脑成像研究成果。
2.个体差异对情绪产生的影响：研究个体的遗传、性格、心理结构等因素如何影响情绪产生，如社会支持对抗应激、人格特质对情绪感受的影响等。
二、情绪的表达：1.非语言表达：介绍面部表情、姿势和声音等非语言方式如何表达情绪，并阐述非语言表达的跨文化共通性和个体差异。
2.语言表达：探讨语言在情绪表达中的作用，如情绪词汇的使用和语言风格对情绪表达的影响，并展示有关情绪词汇使用的研究结果。
三、情绪调节：1.情绪调节策略的分类：介绍经常使用的情绪调节策略，如认知重评、问题解决和情绪表达等，并讨论它们的优缺点。
2.个体差异在情绪调节中的角色：探索个体特质、文化背景和社会环境等因素如何影响个体的情绪调节策略，并解释相关的研究成果。
四、情绪与人类行为：1.情绪和决策行为：研究情绪对决策行为的影响，如情绪对风险偏好和判断能力的影响等，并分享相关的实验研究结果。
2.情绪与社交行为：探讨情绪如何影响个体的社交行为，如情绪共鸣以及情绪对人际关系和社交交往的影响。
五、情绪与健康：1.情绪对身体健康的影响：研究情绪与身体健康之间的关系，如压力和负面情绪对免疫系统的影响等，并介绍相关的流行病学研究结果。
2.情绪对心理健康的影响：探讨情绪对抑郁、焦虑等心理问题的影响，以及情绪调节对心理健康的重要性，并分享相关的临床研究成果。
总结：情绪心理学是一门重要的学科，它对我们理解人类情绪的本质和动力提供了深入的洞察力。
《情绪心理学》
情绪心理学情绪心理学是一门研究人类情绪的学科，它探讨情绪的本质、起源、功能以及情绪在不同情境下的表现。
情绪是人类心理活动的重要组成部分，对个体的认知、行为和社会交往都产生深远影响。
本文将介绍情绪心理学的基本概念、主要理论和研究方法，以及情绪在日常生活和工作中的应用。
情绪是指个体在特定情境下产生的主观体验，它通常伴随着生理变化和行为反应。
情绪可以分为积极情绪和消极情绪两大类。
积极情绪如喜悦、幸福、兴奋等，能够提升个体的心理状态和生活质量；消极情绪如悲伤、愤怒、焦虑等，则可能对个体的心理健康和人际关系产生负面影响。
情绪的起源可以追溯到人类的进化过程。
在远古时代，情绪是人们应对环境挑战和生存竞争的重要工具。
例如，恐惧情绪能够帮助人们识别危险并采取逃避行为，而愤怒情绪则能够激发人们进行斗争以保护自己和家人。
随着社会的发展和文明的进步，情绪的功能逐渐从生存需求转向社会交往和心理健康。
情绪心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、问卷调查法和脑成像技术等。
观察法通过观察个体在不同情境下的情绪表现来了解情绪的规律和特点；实验法通过控制实验条件来研究情绪的产生机制和影响因素；问卷调查法通过收集个体对情绪的主观体验和认知来了解情绪的个体差异和文化差异；脑成像技术则通过观察大脑在情绪活动中的神经活动来揭示情绪的生理基础。
情绪心理学是一门研究人类情绪的学科，它对于理解人类心理活动和行为反应具有重要意义。
通过了解情绪的本质、起源、功能以及情绪管理方法，个体能够更好地应对生活中的挑战和压力，保持积极的心态和健康的生活方式。
同时，情绪心理学的研究也为社会心理学、临床心理学和教育心理学等领域提供了重要的理论基础和实践指导。
情绪心理学情绪心理学是一门研究人类情绪的学科，它探讨情绪的本质、起源、功能以及情绪在不同情境下的表现。
情绪是人类心理活动的重要组成部分，对个体的认知、行为和社会交往都产生深远影响。
本文将介绍情绪心理学的基本概念、主要理论和研究方法，以及情绪在日常生活和工作中的应用。
情绪心理学
• 03 • 快乐情绪
经典案例
亚历克斯 罗德里格绰号A-Rod, 是多米尼加裔的美国球员。他是纽约扬基队的先发三垒 手，曾两次当选美国职业棒球联盟最有价值球员。1996年至2006年间，他的个人数据， 如本垒打、得分、打点、垒打数都曾在职棒大联盟中处于领先地位。2007年赛季后他与 扬基队签订了一份长达10年共计2.52亿美元的合约。毫无疑问，如果他拿自己和其他只 能获得几百万美元合约的球员比较，他就会更容易有一种幸福感和愉悦感，而其他球员 总是拿自己和他相比，则很有可能在不知不觉中对扬基队越来越不满意，幸福感和快乐 感也会越来越少。
4.给自己快乐的暗示
当你不快乐的时候，试着让自己面带笑容、保 持微笑。这样的行为暗示和表情能够在一定程 度上缓解自己的糟糕情绪，慢慢引导自己进入 快乐的状态。
• 感谢聆听！ • THANK YOU!
即使一个人很理智，但是当他很“理性”地思考问题时，也会受到 当时情绪的影响，因此“理性地思考”本身也是一种情绪状态。由此，我 们可以说人几乎完全是情绪化的动物，而且人们在任何时候做出的决定几 乎都是情绪化的决定。
• 01 • 情绪定律
经典案例
新南威尔士大学的心理学教授约瑟夫曾经做过一个实验，实验证 明了“记忆和判断会随着情绪的改变而改变”。
• 快乐是自己的-情绪心理学
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 01 • 情绪定律 • 02 • 霍桑效应 • 03 • 快乐情绪
• 01 • 1.情绪定律
名词点击
情绪定律是指人完全是情绪化的。20世纪初，英国医生费里斯和德 国心理学家斯沃博特同时发现了一个奇怪的现象：有一些患有精神疲倦、 情绪低落等症状的患者，每隔28天就来治疗一次。他们将这种现象称为 “情绪定律”，认为从出生之日起，每个人的情绪以28天为周期，有着 从高潮、临界到低潮的循环变化。
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简述情绪劳动的研究极其特征吴其0914040102前言情绪作为人类心理活动的一个重要组成部分, 在心理学中得到了广泛而深入的研究。
由于情绪是影响人们生活和工作的重要心理因素, 因此情绪的应用研究也就涉及到了个人及社会生活的各个方面。
然而, 直到20 世纪70 年代, 理论工作者和实际工作者才把研究的兴趣逐渐转移到组织中的情绪问题上来。
最近几年，由于失业压力及职业倦怠等问题的研究不断深入，最终导致了一个异常引人注目的问题—情绪劳动或工作。
企业员工在工作时有一定的工作表现，这种情绪表现作为工作中不可分割的一部分，员工在工作中付出体力和智力的同时还得付出情感。
一情绪劳动的概念情绪劳动的概念最早由Hochschild 于1979 年提出。
她在1983 年出版的著作中对空姐的工作进行了详细的分析, 并指出她们的工作不仅具有生理方面的要求, 而且更有情绪方面的要求: 必须时刻应付乘客和她们自己的情绪问题。
情绪劳动其实质就是员工与顾客的相互交往, 在面对面、声音对声音的交往中, 员工都被要求表达适当的情绪。
例如, 上面提到的空姐就被要求即使面对傲慢无礼的乘客也必须表示友好; 护士和教师必须对病人和学生表示同情; 银行职员必须以好的情绪状态而不是板着面孔来显示对他人的信任; 商场营业员必须以微笑来面对顾客。
Gaffman 指出, 在所有的现实社会交往中, 人们都倾向于扮演一定的角色并努力产生某种印象, 这种印象要求遵循一定的规则, 表现出适当的情绪。
H 运用这一观点来解释情绪劳动, 把情绪劳动看作是组织中的社会互动。
她认为员工不仅须按要求完成任务, 付出精力和生理努力, 而且他们往往被要求在工作中控制自己的情绪。
Mo rris 和Feldman 把情绪劳动定义为员工必须进行努力、计划和控制, 在人际交往中按照组织的要求表现出情绪的活动。
由此可见, 情绪劳动应具备以下几个条件: ( 1) 情绪劳动在与顾客面对面、声音对声音的互动中完成。
( 2) 情绪表达要用来影响他人的情绪、态度和行为。
( 3) 情绪的表现要遵循一定的规则。
二情绪劳动的特征情绪是在客观事物满足或不满足人的主观需要的基础上所产生的一种体验。
人的情绪活动是普遍、广泛的, 人时时在产生情绪, 处处在体验情绪。
然而, 不能把员工所有的情绪活动都看成是情绪劳动。
Zapf 对情绪劳动所具有的特征进行了如下归纳:1. 情绪劳动是员工与顾客之间互动的产物。
情绪劳动是与顾客面对面、声音对声音工作的一个重要因素。
服务业从业人员的工作, 特别是助人职业, 如教师、医生、警察、收银员等的工作都是情绪劳动。
如果没有他们付出情绪劳动, 很难想像这些职业会取得成功。
不过, 并非所有的服务工作都是面对面和声音对声音进行的工作。
工作应分为两类: 一类是与人打交道的工作, 另一类是与物打交道的工作。
与人打交道的工作比与物打交道的工作涉及更多的情绪控制、产生及表现问题。
因此, 在与人打交道的工作中, 员工必须按要求付出情绪劳动。
2. 情绪劳动是有目的地表现情绪来影响他人情绪的过程。
在与人打交道的工作中, 员工常常需要按要求表达情绪, 以影响他人的态度和行为。
员工的工作行为是由其内在的情感及情绪驱动来实现的。
Bruck提出了情绪劳动的目的就是影响他人情绪的观点。
Strauss 等人认为, 情绪劳动的目的就是按规定影响顾客的情绪, 从而更好地完成组织赋予的任务Strauss 等在对医院进行了定量研究以后发现: 医生的主要任务就是诊断和治疗疾病, 有些诊断和治疗方法会导致病人感到害怕甚至恐惧。
这时, 医生就必须付出情绪劳动来改变病人的情绪。
安慰工作就是一种有目的的情绪劳动。
根据观察, 他认为, 情绪劳动在医疗过程中是不可或缺的, 它能起到药物治疗起不到的作用。
有目的地观察和准确判断顾客情绪是能够影响他们情绪的重要前提条件。
这是因为在交往过程中, 一方情绪的表现主要依赖于交往对方的情绪表达。
Zapf 和Vog t 等曾设计了一种测量敏感性需求的量表来研究敏感性需求与情绪表达之间是否存在相关性。
3. 情绪表达规则。
Gaffman认为, 在社会交往中, 人们总是遵守一定的社会规则。
Ekman 称这些规则为适当的情绪表达规则。
情绪表达规则实际上是一种行为规范。
它间接地说明, 某种情绪在某种条件下是合适的, 应该公开表达。
Hochschild也谈到了情感表现规则。
目前, 许多公司虽然没有明确制定情绪表达规则, 但常常把它包括在组织文化或工作描述以及任命说明书中。
服务性企业则往往明文规定一些情绪表达规则。
4. 情绪劳动的多维度性。
Mo rris 和Feldman 对情绪劳动的不同方面进行了研究。
他们认为, 情绪劳动包括以下四个方面: 情绪表达频率、对表现规则的重视程度、要求表现的情绪差异和情绪失调。
这四个方面的维度可进行不同程度的调整, 并各自对情绪劳动产生不同的影响。
重视情绪表达规则是情绪劳动的第二个维度, Morris 和Feldman 指出, 对情绪表达规则越重视,员工就会越努力地完成情绪劳动。
有研究表明, 投入短时间交往的注意力和努力少于投入长时间交往的注意力和努力。
在短时间的交往中, 情绪可能表现得不太强烈; 而在长时间的交往中情绪表现就更复杂, 更需要努力。
在长时间的面对面交往中, 员工必须随着顾客的情绪反应不断调整自己的情绪。
一味的微笑或一味的严肃都是不合适的。
因此, 对于长时间交往, 必须付出更多的情绪劳动, 因为这种交往需要更多的人际感情, 为控制感情必须作出更大的努力。
情绪劳动的第三个维度就是情绪的多样性。
Morris 认为, 情绪的多样性就是在情绪劳动中表现不同的情绪, 如喜怒, 爱憎, 冷漠或同情等。
例如, 教师通常要表示和蔼、友善的情绪, 在面对学生的错误行为时应该表示不满甚至气愤。
有些职业情绪要求比较单一, 如法官必须表现出威严、独立和公正; 而另一些职业则要求比较丰富的情绪表现, 如幼儿教师、护士等。
情绪的多样性也包括表达同一情绪的不同强度, 如满意是一种比快乐、幸福更强的情绪。
Morris 认为, 要求表现较多情绪的劳动, 其情绪劳动强度就比较高。
情绪劳动的第四个维度是情绪失调。
对这一维度, 不同的研究者有不同的看法, 有的把它看成是情绪劳动的维度, 有的把它看成是情绪劳动的因变量, 还有的则把它看成是一定社会环境中的张力。
如果员工被要求表现他们无法真正体验到的情绪, 那么就有可能产生情绪失调。
情绪失调也可被看作是个人角色冲突。
情绪失调是情绪劳动的负面结果。
如果长期不能体验到应该体验的心情, 那么就有可能导致虚伪, 长此以往会导致个人角色与自己的真实情感相背离, 从而产生自卑和压抑。
三情绪劳动的策略情绪劳动主要是员工按照组织的要求对自己的情绪加以控制和表达的过程。
那么, 在工作中员工如何进行情绪控制呢? Ashfor th 和Humphrey 提出了四种策略。
1. 自主调节。
这种策略把情绪看作是一种自主的体验过程, 如护士看见一个受伤的孩子自然会表现出对孩子的同情。
这种同情心是一种自然的反应, 当事人没有必要去扮演。
扮演理论认为, 在这种情况下情绪劳动是以自动模式来完成的。
在感觉到某种情绪时, 就自然流露, 产生相应的情绪反应, 这种情绪劳动不需要有意识的努力。
2. 表面扮演。
大多数情绪理论学者都承认情绪是由主观感受、心理反应和表情行为等几个部分构成的。
表情行为包括面部表情、语音和姿势。
表面扮演就是指员工尽量调控表情行为以表现组织所要求的情绪, 而内心的感受并不发生改变。
表面扮演意味着内心的感受与外部表情之间的分离, 但不失为一种策略。
因为在无法改变现有的内心感受时, 就必须以表面的装扮来开展工作。
这就是我们常说的/ 陪笑脸0 。
对于一个表面扮演水平较高的员工来说, 掩饰一种情绪是一件很容易的事。
但是, 如果扮演拙劣的话,那么就可能被对方识破。
3. 深层扮演。
深层扮演策略就是指为了按要求进入角色, 尽量去体验必须产生的情绪。
在这种情况下, 表情行为是发自内心的。
此时, 不仅要对表情行为, 而且对内心感受都要进行管理。
积极的深层扮演策略就是要求雇员作出努力, 精心调控情绪, 做到表里如一。
例如, 一名售货员在家与丈夫吵了架, 心情抑郁、气愤, 但在面对顾客时, 她就必须努力排除抑郁和气愤的心情, 在内心体验到真诚的快乐, 脸带笑容地面对顾客。
深层扮演是一个积极主动的过程, 要求员工尽可能努力激活那些能够引起某种情绪的思想、想像和记忆等心理活动。
在表面扮演因为太机械而不能满足顾客对真诚的人际关系的需要时, 深层扮演就会变得非常必要。
4. 失调扮演。
这种策略要求员工保持平静的中性心情去应对各种环境刺激, 以便集中精力去完成主要任务。
这种策略要求员工能够表面上表现出职业所需的情绪, 而内心仍保持中性。
因此, 员工必须对自己的情绪进行管理, 不让坏情绪的刺激和表面的情绪影响自己的心情。
内心的体验与外部的情绪表达不一致, 这种内外失调更有利于工作( 完成主要任务) , 这就是常说的/ 职业性公关。
例如, 一名银行经理在为一个几百万元的贷款项目进行谈判时, 尽管在谈判过程中有各种各样的表情, 但内心却一直保持镇静和中性。
四结论与结果目前除了对情绪劳动的概念、性质、特点及理论的研究以外, 还展开了有关各种职业情绪劳动的实证研究, 如关于教师、医生、电话接线员、银行职员等情绪劳动的研究。
研究结果不仅进一步支持情绪劳动的各种理论假说, 而且对各行各业的工作描述和劳动管理, 特别对服务业员工管理, 提供了科学的依据。
目前的情绪劳动研究还仅局限于工作管理的范畴, 属于微观领域的研究, 还没有把冲突发生的环境, 因此如果没有合适的组织文化, 没有组织的弹性和支持策略, 没有家庭成员的支持, 那么也就不可能奏效。
情绪中心型策略虽说不是长效策略, 但在无法改变组织或其他客观环境因素的情况下, 却有可能是更好的选择,它们可以从心理上减弱个人对冲突的体验, 从而减少工作—家庭冲突的消极影响。
综上所述, 工作—家庭冲突作为一种冲突形式, 对个人、家庭和组织乃至社会都会产生重要的影响。
同时, 它也受个人、家庭、组织和社会大背景的共同影响。
无论企业还是个人, 要想有效地减少或消除工作) 家庭冲突, 就必须注意个人因素( 如性格、依附倾向) 、家庭因素( 如单亲家庭、核心式家庭) 、组织因素( 如规模、行业特征) 和社会因素( 如文化、政策) 。
所以, 对付工作) 家庭冲突必须采取系统论的观点, 从个人、家庭、组织和社会各方面及其相互作用的角度来考察造成冲突的原因和冲突的后果, 从而决定应对策略, 减少工作和家庭间的冲突, 提高个人胜任力和组织绩效, 并增强工作和家庭彼此间的积极作用。