第二章 公共关系学
公共关系学第二章练习及答案
公共关系学第二章公共关系组织与人员1.【单选题】组织内部设置公共关系部门可供选择的基本模式有(B)A.三种B.四种C.五种D.六种文字解析:P64,组织内部设置公共关系部门有四种基本模式可以选择.2.【单选题】组织内设公共关系部门归属于销售部门，强调公共关系的(C)A.宣传功能B.服务功能C.促销功能D协调功能文字解析:P643.【单选题】组织内设公共关系部门的特点是(B)A.运作的成本较高B.易受组织内部主观因素的束缚C.不了解内情D.不便于协调文字解析：p664.【单选题】公共关系公司服务的特点是(D)A.了解内情、便于协调B.效率较高C.运作的成本较低D.较灵活，适应性强文字解析:P685.【单选题】公共关系意识的核心是(D)A.服务意识B.互惠意识C.长远意识D.形象意识文字解析:P706.【单选题】对公共关系人员职业心理的最基本要求是(A)A.自信B.热情C.开放D.容忍文字解析:P717.【单选题】公共关系人员的培养目标是(D)A.培养通才式人才B.培养专才式人才C.培养领导型人才D.培养通才式和专才式人才文字解析:P73，一般认为，公共关系人员的培养应该朝着两个方向着手：一是培养通才式的公共关系人才，二是培养专才式的公共关系人才.8.【单选题】公共关系人员的职业道德和工作准则是(B)A.团结、紧张、严肃、活泼B.公正、正派、真实、保密、对社会负责C.认真、信用、热情、大方D.负责、敢作敢为、创造精神文字解析：P76-P779.【多选题】公共关系的组织机构包括(ABC)A.组织内设的公共关系职能部门B.专业的公共关系公司C.独立的公共关系社团组织D.公共关系学系E.公共关系专职人员俱乐部文字解析:p6210.【多选题】组织内设公共关系部门的部门隶属型模式包括(ABCD)A.归属于销售部门B.归属于广告或宣传部门C.归属于联络接待部门D.归属于办公室E.归属于财务会计部门文字解析:P6411.【多选题】公共关系公司的经营范围包括（ABCDE）A.咨询诊断B.联络沟通C.收集信息D.新闻代理E.广告代理文字解析:P67-P68考核考点：第二章公共关系组织与人员12.【多选题】公共关系领导人员的日常工作包括（ABCDE）A.确定目标B.制定工作计划C.对人力、经费等加以预算分配D.领导全体公共关系人员开展工作E.内调外联，协调各方关系文字解析：P69考核考点：第二章公共关系组织与人员13.【多选题】公共关系人员应具备的心理素质有（BCD）A.封闭的心理B.自信的心理C.开放的心理D.热情的心理E.豪放的心理文字解析:P71考核考点:第二章公共关系组织与人员14.【多选题】通才式公共关系人才的定位是(ACE)A.懂管理B.善沟通C.会策划D.会编辑E.善传播文字解析：P7315.【单选题】国际公关协会成立的时间是(A)C.1986年D.1987年文字解析:2-P6816.【多选题】以内部业务为标准，可将公关公司划分为(ADE)A.专项业务服务公司B.合作型公司C.独立型公司D.专门业务公司E.综合服务咨询公司文字解析:2-P6617.【主观题】简述公关人员的公关意识.文字解析：2-P70,答：（1）形象意识：（2）服务意识：（3）互惠意识：（4）沟通意识：（5）长远意识；（6）创新意识.18.【单选题】公共关系意识的核心(D)A.服务意识B.互惠意识C.沟通意识D.形象意识文字解析:2-P7019.【单选题】公共关系对公关人员能力的最基本要求是(D)A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说文字解析：2-P7220.【单选题】对公关人员职业心理的最基本要求是(B)A.开放B.自信C.热情D.创新文字解析：2-P7121.【多选题】公关公司服务的特点包括(ABCDE)A.较为客观公正B.技术全面，专业性强C.较灵活，适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高文字解析：2-P6822.【主观题】哈尔滨是一个名副其实的“啤酒之城”。
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
公共关系学课件第二章第一节：形象原则
2021/7/22
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CIS（组织形象标识系统）的组成要素
1、理念识别 （Mind Identity) 简称 MI 2、行为识别 （Behaviour Identity) 简称BI 3、视觉识别 （Visual Identity) 简称VI 4、战略识别 （Strategy Identity）简称SI 5、品牌个性 （Trademark Identity） 简称TI
所谓的CIS，是英文Corporate Identity System的缩写，中 文可以将其译为“组织形象识别系统”，也可以译为 “企业识别系统”或者“企业标识系列”。它主要指一 个组织所独有的经营哲学、行为规范、组织历史、产品 及劳务标志名称、商标、标志、门面装潢、建筑物形状、 员工制服式样、代表色等，这些独有的内容合起来就组 成了可以让公众此据将该组织与其他组织相区别的识别 系统。
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理念识别（MI)是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个 性化的集中体现。企业理念包括企业的价值观、企业哲学、企 业精神、企业道德、经营理念，企业座右铭、企业性格等方面 的内容。企业理念应当和企业文化当中的企业价值观相一致。
行为识别(BI)，是指在CIS当中，组织依据其基于理念的行为 来创造组织与众不同的良好形象，
（3）、组织的知名度和美誉度不能脱离组织的实际需要。
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3·4组织形象塑造
（1）、个人形象“包装“
（2）、组织形象塑造 ：组织形象塑造就是组织根据实际条
件以及形象追求目标的调查，结合组织的独特性质，对组织 形象战略以及具体塑造组织形象的活动进行整体构思、谋划 的运做过程。
组织形象定位： 组织形象定位是组织在公众心目中确定自身
2公共关系学-第二章-PPT课件
2019/3/9
2.1.2 组织形象的基本标志
•
•
衡量一个组织形象的基本指标有三个： 知名度、美誉度、和谐度 （1）知名度和美誉度的平面关系
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平面与和谐度的协调作用
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2.1.3 组织形象的特征
1．客观性 2．综合性 3．吸引性 4．相对性 5．竞争性
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从“时尚之光”到“动力之 旅”，POLO精彩上市
2．社会组织形象的构成因素
• •
•
• •
（1）产品形象，是指社会公众对组织所生产的产品 或所提供的劳务的认可和评价。 （2）员工形象，是指职工的技术水平，服务态度、 职业道德、精神风貌和装束仪表等给外界公众的整体 印象。 （3）领导形象，是公众对领导者的决策水平、文化 水平，管理创新能力、道德修养、民主作风等所作的 评价。 （4）实物的形象，即指社会公众对组织的外在设施、 硬件设备的先进性和完备率的基本评价。 （5）环境的形象，是内外公众对组织环境美化和净 化程度的印象。
（1）了解组织形象内容 （2）掌握塑造形象的基本方法 （3）了解塑造形象的原则和意义 （1）了解传播沟通的内容 （2）掌握传播沟通的基本方法
（1）了解协调关系的内容 （2）掌握协调关系的基本方法 （1）了解决策咨询的意义 （2）了解公关咨询对于决策的意 义
(1)组织形象的概念 (2)塑造形象的基本步骤 (3)塑造形象的原则
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名为时尚之光的大型激光秀闪 亮登场，大众POLO中国上市典礼，于上海浦东东方明 珠下的上海国际新闻中心隆重举行。大型激光秀的运用， 充分营造了POLO轿车传递的科技与时尚的概念， POLO在中国的首度亮相，获得了圆满成功。 仅隔150天，9月12日晚，“‘动力之旅’-POLO1.6L中国上市仪式暨上海大众· POLO网球公开赛 星光大道揭幕典礼”在上海仙霞网球中心的POLO HOUSE拉开了序幕。在当日典礼上，活动组织者还特 地邀请了与POLO品牌形象息息相关的网坛美少女库尔 尼科娃和参加上海大众POLO公开赛的其他三位选手， 中国的郑洁、加拿大的韦伯、澳大利亚的格拉汉姆。将 POLO1.6L上市仪式与上海大众POLO网球公开赛结合起 10 来推广，有效提升了POLO1.6L上市的宣传力度，可谓
公共关系学第二版课件第二章
一 自由与秩序
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二节
勒庞
法国社会心理学家勒庞（ＧｕｓｔａｖｅＬｅＢｏｎ，１８４１— １９３１）描绘了１９世纪末的大众社会图景， “当我们悠久的信仰 崩塌消逝，当古老的社会柱石接连倾覆，大众便成为无可匹敌的力 量”，“我们步入的时代，确乎一个大众时代”。
第二节
一 自由与秩序
公关界普遍认为，美国独立革命、《宪法》的制定与修订、民主政治与市场体制的发展与公关干系重大。伯 内斯的看法最具代表性，他坚信公共关系是民主政治的重要组成部分，因为现代社会的任何一项重大事业皆 需争取大众的认同。 行文至此，保守主义与自由主义两条并峙的思想线索已然交汇于公共关系领域。第一，公共关系是保守主义 的信徒，是精英制造认同、维护秩序的工具；第二，沿用柏拉图洞穴之喻，与精英手中那些象征暴力的道具、 工具——诸如刀剑、鞭子相比，公关所施加的是“软力量”和“柔性的控制”，说服替代压服是人类社会的重大 进步；第三，说服的力量在自由主义一端得到了更多的承认和拓展，说服大众、赢得民意乃是权力合法性和 社会动员效力的重要来源。概括而言，公关是保守主义与自由主义交汇的产物，它诉诸民意、形塑认同，寻 求自由与秩序的平衡。 平衡从来只是一个理想。倘若深究下去，保守主义和自由主义在公关领域的共峙往往意味着一个深层的悖论： 一方面，说服替代压服确为了不起的进步；另一方面，所谓“软力量”可能造成少数人对多数人更加细密、深 入、持久的控制，更加牢固、精微的利益诱导和意义宰制，乃至不留痕迹的操纵和欺骗。
柏拉图
（前４２７—前３４７） “洞穴比喻”。
柏拉图借用苏格拉底之口说，那些被羁缚的人，正如我们自己。对 于这个寓言，２０世纪的哲学、政治学、社会学和传播学等学科存 在多种解读。譬如，有哲学家认为“洞中人”的处境乃是人类“囚徒命 运”的表征，有传播学者将其理解为人类能否认知真相的一个隐喻， 昭示了认知的局限和交流的无奈；一些政治学和社会学者则视之为 有关精英政治的经典叙事，亦即少数人何以通过暴力和象征实现对 多数人的统治。
364-《公共关系学》第二章问答题解答
《公共关系学》第二章问答题解答1、报刊宣传运动的主要特点是什么？答：近代公共关系萌芽的出现是在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。
当时随着经济的繁荣、技术的发达、教育的普及，大众传播事业也获得了长足的进展。
为吸引读者，新闻从业人员一方面大幅度降低报纸价格（“便士报运动”），一方面与一些企图降低广告费用的大公司配合，编造、刊登大量离奇的“新闻”。
最具有代表性的人物就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯·泰勒·巴纳姆，海斯事件就是典型事例，“凡宣传皆好事”就是这一阶段的基本指导思想。
从巴纳姆的行为可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。
他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。
美国铁路大王范比尔德说的“让公众见鬼去罢！”在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的心态。
而新闻学理论的不成熟，公众接受心理的幼稚，对这种“凡宣传皆好事”的行为也起了推波助澜的作用。
所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点，从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。
不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，而且采取了新闻而非广告的形式，并不直接推销产品而是“塑造”组织“形象”，已经具有了现代公关活动的某些基本要素，是为公共关系的萌芽，是不太光彩的萌芽。
2、清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？答：19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方资本主义国家相继进入了垄断阶段。
垄断资本家的巧取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。
这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则是引起了大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。
公共关系学课件第二章 社会组织与公共关系
《公共关系学》第2章
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2.1 社会组织是公关主体
• 社会组织的特征 • 社会组织的分类 • 公共关系的准则
《公共关系学》第2章
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2.1.1 社会组织的特 征与分类
公关是一种组织行为和举动。
一个组织要与外界进行各种的能量交换。 公众环境是一个组织必须面对、联系和交往
的重要环境之一。
狭义的“社会组织”，专指人们为了实 现特定目标，有意识地组合起来的社会 群体。
混合型结构 公关部
广网舆
政 府 关 系
州 与 华 南 业
站 与 在 线 沟
情 调 研 与 监
务通测
…… ……
《公共关系学》第2章
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人才与智力构成
领导型 人才
策划型 人才
操作型 人才
技术型 人才
领导型人才——规划、领导公关工作；具 有战略眼光，总揽全局并预测趋势，提出公 关长期思路、方向和目标；管理日常运行。
对与组织行为相关问题的关切
努力满足社会需要和公众期待，就要对与自 身行为有关的一切能够担当，时时为社会着 想，处处对公众负责。
对一般社会问题的关注和贡献
支持公益和关注社会福祉等，积极“取自社 会，回馈社会”，自觉“行善积德”，为建 设更健全、更美好的社会尽心尽力。
《公共关系学》第2章
10
以公开事实真相为基础
……
《公共关系学》第2章
公众对组织之期待/ 组织与公众之贡献 薪酬，保障，前途 货真价实，服务周全 保护环境，就业机会
金钱，增加业务 金钱，增加业务 纳税，保障供给 提供线索，协助采访
……
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以承担社会责任为前提
热心社会公益
关注行为后果 完成自身任务
公共关系学 Microsoft Word 文档
公共关系第二章公共关系的基本理论1、公共关系意识有哪些？答：。
（一）塑造形象的意识”，“（二）服务公众的意识”，“（三）真诚互惠的意识”，“（四）沟通交流的意识”，“（五）创新审美的意识”，“（六）立足长远的意识”。
2、谈谈公共关系工作的特点？答：（一）公关理论整合化公共关系内涵的丰富性和职责的综合性，意味着公共关系必须要广泛吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一个多门类交叉型的学科群。
（二）公关实务专业化公关实务的专业化程度日渐提高，这主要表现为：（三）公关手段现代化（四）公关教育层次化3、简述公共关系工作在无形资产管理中的作用？答：一、发现、培养、吸引、用好人才：二、在组织内部形成活而不乱、松而不散、相互协作、高效运转的局面三、信息资源的开发利用四、全面保护组织的无形资产，防止它受到破坏或流失五、与组织的无形资产管理结合第三章公共关系主体---------社会组织1、什么是社会组织？社会组织应具备哪些基本要素素答：社会组织是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标、具有明确规章制度的一个独立单位，是正式化的社会群体。
具有特定的目标：具有一定数量的成员：具有规范性的规章制度：具有明确的管理体系：具备一定的物质条件。
2、简述社会组织的分类？答：我国社会组织的分类主要是：一是以产业为标准，分为三类，第一产业、第二产业、第三产业。
另一个是以企业、事业、国家机关、党派及人民团体的编制性质为标准分类。
不过目前我国正处于转型期，这种划分也面临着转变。
第四章公共关系客体---------------公众1、什么是公众？公众的基本特征是什么？答：公众是指与组织即公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。
1.整体性；2.共同性3.相关性4.多样性5.变化性2、如何对公众进行科学的分类？有何意义？答：3.根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众两类 4.根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类 5.根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类.根据公众发展过程的不同阶段（变化），可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众.根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为消极公众和积极公众。
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公关部在组织内充当的角色
公关部在组织内充当的角色
情报信息部
整体形象 策划部
决策参谋 部
宣传部 外交部
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大亚湾核电站建设中的成功公关策略
"七五"期间我国准备在深圳大亚湾建一核电站,但由于 七五"期间我国准备在深圳大亚湾建一核电站, 1985年苏联切尔贝利核电站发生核泄露后 年苏联切尔贝利核电站发生核泄露后, 1985年苏联切尔贝利核电站发生核泄露后,许多人对核电产 生误解,认为核电将给人类带来灾难. 生误解,认为核电将给人类带来灾难.我国香港报界也报道 了此事,一位著名人士组织"地球之友"反核机构, 了此事,一位著名人士组织"地球之友"反核机构,发起一 百万人的签名活动,反对我国在大亚湾建核电站, 百万人的签名活动,反对我国在大亚湾建核电站,并组织请 愿团赴北京向国务院请愿. 愿团赴北京向国务院请愿.我国政府研究决定公共关系方法 解决问题.于是, 解决问题.于是,针对香港公众心理状况做了大量信息传播 沟通工作:通过新闻媒介讲清情况, 沟通工作:通过新闻媒介讲清情况,派核起专家到香港宣传 核电知识,请香港著名人士参观大亚湾核电站, 核电知识,请香港著名人士参观大亚湾核电站,政府高级领 导与请愿团的代表会谈,进行情感和信息两方面的沟通. 导与请愿团的代表会谈,进行情感和信息两方面的沟通.不 利舆论很快平息了,许多人从反对向中立转变, 利舆论很快平息了,许多人从反对向中立转变,甚至转向赞 支持. 许,支持.
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顺意公众 (2)公众对组织 公众对组织 的不同态度 逆意公众
次要公众
边缘公众 (5)把公众作为 ) 一个过程
(三)公共关系的目标公众
内部公众(如股东,员工) 内部公众(如股东,员工) 顾客公众(企业商品的用户,商店的顾客) 顾客公众(企业商品的用户,商店的顾客) 媒体公众(报社,杂志社,电视台,记者) 媒体公众(报社,杂志社,电视台,记者) 政府公众(工商,人事,财政,税务,市政,治安) 政府公众(工商,人事,财政,税务,市政,治安) 社区公众(地方团体,左邻右舍的百姓) 社区公众(地方团体,左邻右舍的百姓) 名流公众(明星,科学界或政界的首脑人物) 名流公众(明星,科学界或政界的首脑人物) 国际公众(别国的政府,媒介,消费者等) 国际公众(别国的政府,媒介,消费者等)
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公众的四个特点
以群体的形式出现
一旦问题解决公众复存在
同质性
群体性
互动性
可变性
由共同的问题引起
公众与组织之间呈互动状态
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(二)公众的分类
内部公众 (1)公众与组织 ) 的所属关系 外部公众 独立公众 首要公众 (3)公众对组织 ) 的重要性 (4)组织对公众 ) 的态度 受欢迎的公众 被追求的公众 不受欢迎的公众 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
组织形象信息 组织环境中的各种社会信息
(2)辅助决策 ) (3)传播推广 )
创造舆论, 创造舆论,告之公众 强化舆论, 强化舆论,扩大影响 引导舆论, 引导舆论,控制形象
(4)协调沟通 ) (5)提供服务 )
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案例: 案例:日本人巧探大庆油田
20世纪 年代,我国刚刚开始建设大庆油田时地址是保密 世纪60年代 世纪 年代, 的,但日本人从零零星星的关于大庆的公开资料中非常准确 的知道了大庆油田的地址. 的知道了大庆油田的地址. 《中国画报》中"铁人"王进喜身穿大棉袄,头戴大皮帽, 中国画报》 铁人"王进喜身穿大棉袄,头戴大皮帽, 周 围下着鹅毛大雪——东北靠北边 围下着鹅毛大雪 东北靠北边 人民日报》报到铁人到马家窖说了声: 《人民日报》报到铁人到马家窖说了声:"好大的油 海啊,我要把中国石油落后的帽子扔到太平洋里去" 海啊,我要把中国石油落后的帽子扔到太平洋里去" ——马家窖是大庆的中心 马家窖是大庆的中心 人民中国》杂志: 中国工人阶级发扬了一不怕苦, 《人民中国》杂志:"中国工人阶级发扬了一不怕苦,二不 怕 死的精神,大庆设备不用马拉车推,完全是肩扛人抬" 死的精神,大庆设备不用马拉车推,完全是肩扛人抬"—— 大庆车站离马家窖不远 1964年王进喜出席了第三届人大会议 年王进喜出席了第三届人大会议——出油了 年王进喜出席了第三届人大会议 出油了 人民日报》钻塔的照片——油井的直径大小 《人民日报》钻塔的照片 油井的直径大小 Company Logo 《政府工作报告》——石油产量 政府工作报告》 石油产量
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世界著名的虚拟形象代言人
姓名:酷儿( 姓名:酷儿(Qoo) ) 出身:某日现身森林,后被一对好心的夫妇收养. 出身:某日现身森林,后被一对好心的夫妇收养. 特征:只会说" 脸上的红圈会扩大. 特征:只会说"Qoo",一喝 ,一喝Qoo脸上的红圈会扩大. 脸上的红圈会扩大 个性:喜欢打扮,好动,想做就做,所以有时会惹麻烦. 个性:喜欢打扮,好动,想做就做,所以有时会惹麻烦. 酷儿诞生在可口可乐家族, 酷儿诞生在可口可乐家族,成为其果汁饮料的产品代言 蓝色大脑袋卡通人物"酷儿" 人,蓝色大脑袋卡通人物"酷儿"营造出了童话般的沟通氛 围,单单一个形象的出现就让我们回到纯真的童话世界. 单单一个形象的出现就让我们回到纯真的童话世界.
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第二章
公共关系工作
第一节
主体
公关工作中的主体与客体
社
社会组织
会 环
沟通传播
境
公众
图1-1
现代公共关系三要素关系图
客体
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一,公共关系的主体——社会组织 公共关系的主体 社会组织
(一)社会组织的基本特征
1
2
3
4
社会组织具 社会组织具 社会组织具 社会组织具 有一定数量 有特定的目 有实现目标 有特定的功 的,较为固 标 的结构和手 能 定的成员 段
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(二)社会组织的类型
根据组织的目标和功能分类
美国结构功能主义
经济生产 组织
政治目标 组织
整合组织
模式维持 组织
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(二)社会组织的类型
根据组织目标与受益者的关系分类
布劳和斯科特
互利组织
工商组织
服务组织
公益组织
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(二)社会组织的类型
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世界著名的虚拟形象代言人
姓名: 姓名: FIDO DIDO 出生时间: 出生时间:1987年 年 诞生地点: 诞生地点:纽约餐馆的一张餐巾纸上 特征:酷酷的外形, 特征:酷酷的外形,一身随意的休闲运动打扮代表着青春与 活力;立在脑袋上的7根头发显示逛街不羁的个性 活力;立在脑袋上的 根头发显示逛街不羁的个性 FIDO是百事 是百事1987年为自己的品牌七喜设计的一个卡 是百事 年为自己的品牌七喜设计的一个卡 通 形象代言人, 自我, 形象代言人, FIDO自我,自信,轻松随意,机智灵活的独 自我 自信,轻松随意, 特个性和七喜"一点就通"的品牌主张相结合,使七喜和 特个性和七喜"一点就通"的品牌主张相结合, FIDO在消费者心目中建立起更有亲情味和更具鲜明个性的 在消费者心目中建立起更有亲情味和更具鲜明个性的 形象. 的个性在20世纪 年代风靡一时, 形象. FIDO的个性在 世纪 的个性在 世纪80-90年代风靡一时,其影 年代风靡一时 响远远超出了一个品牌形象代言人, 响远远超出了一个品牌形象代言人,他象征着一种人生态 通过他独特的个性来代表年轮人向往的一种人生哲学. 度,通过他独特的个性来代表年轮人向往的一种人生哲学. Company Logo
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二,公共关系对组织的直接功能
2,协调关系网络 , 协调内部关系 内容 协调外部关系 协调内部关系可以增强组织凝聚力 意义 协调外部关系可以建立和谐的外部环境 协调内外部关系, 协调内外部关系,为建立良好组织形象提供条件
二,公共关系对组织的直接功能
1,树立组织形象 ,
有效性原则 原则 总体性原则 符号化原则 组织形象是组织的无形资产 意义 良好的组织形象能学有激励士气 良好的组织形象, 良好的组织形象,有利于营造和谐的外部环境
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"澳星"首次发射失利的事故的公关处理 澳星"
1992年 1992年3月22日18点40分,全世界都在关注着中国发射"澳 22日18点40分 全世界都在关注着中国发射" 全国数以亿计的观众盼望看到看到"澳星" 星",全国数以亿计的观众盼望看到看到"澳星"发射成功 的画面时,却目睹了惊心动魂的让人惋首惜的一幕—— ——次 的画面时,却目睹了惊心动魂的让人惋首惜的一幕——次 澳星"发射没有成功.面对这突如其来的异常事件, "澳星"发射没有成功.面对这突如其来的异常事件,现场 采取了冷静,妥善的处理,及时,真实, 采取了冷静,妥善的处理,及时,真实,公开地进行了报 澳星"中止发射的原因作了准确的说明, 道,把"澳星"中止发射的原因作了准确的说明,特别是公 开介绍了火箭本身的计算机自动关闭控制系统, 开介绍了火箭本身的计算机自动关闭控制系统,在事故发生 的瞬间有效地实施关机,保证了火箭有安全. 的瞬间有效地实施关机,保证了火箭有安全.这样广大公众 既知道了事故的概况,又了解了我国船天技术先进的一面, 既知道了事故的概况,又了解了我国船天技术先进的一面, 从而坚信"长二捆"火箭以后一定能发射成功. 从而坚信"长二捆"火箭以后一定能发射成功.