顾客消费心理研究
简述顾客的八大消费心理
简述顾客的八大消费心理在现代社会，消费已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
顾客作为商品和服务的购买者，他们在消费过程中会受到多种心理因素的影响。
了解顾客的消费心理对于企业和商家来说非常重要，因为只有了解顾客的需求和心理，才能更好地满足他们的购买欲望。
下面将介绍顾客的八大消费心理。
1.价值心理：顾客在购买商品或服务时，会根据其认为的价值来作出决策。
他们希望以最低的价格获得最大的价值。
因此，商家在制定价格时应该考虑到顾客的这种心理，提供高性价比的产品或服务。
2.信任心理：顾客对商家或品牌的信任程度会直接影响他们的购买决策。
如果顾客对某个品牌或商家有信任感，他们更愿意购买该品牌或商家的产品或服务。
因此，商家需要建立良好的信誉和声誉，提供高质量的产品和优质的服务，以赢得顾客的信任。
3.满足心理：顾客购买商品或服务的主要目的是为了满足自身的需求和欲望。
商家需要了解顾客的需求，提供符合顾客需求的产品或服务，以满足顾客的购买欲望。
4.权威心理：顾客在购买决策中会受到权威人士或专家的影响。
如果某个专家或权威人士推荐了某个品牌或产品，顾客会更有可能购买该品牌或产品。
因此，商家可以通过与权威人士合作或请专家进行推荐，提高产品或品牌的知名度和销量。
5.时尚心理：顾客在购买决策中会受到时尚潮流的影响。
他们希望购买时尚的产品或服务，以展现自己的个性和品味。
因此，商家需要关注时尚潮流的变化，提供符合潮流的产品或服务，吸引顾客的注意和购买欲望。
6.便利心理：顾客在购买决策中会考虑到产品或服务的便利性。
他们希望购买方便携带、使用方便的产品或服务，以节省时间和精力。
因此，商家需要提供便利的购买渠道和服务，方便顾客的购买和使用。
7.安全心理：顾客在购买决策中会考虑到产品或服务的安全性。
他们希望购买安全可靠的产品或服务，以避免可能的风险和损失。
因此，商家需要保证产品的质量和安全性，提供可靠的服务，以增加顾客的购买信心。
8.满意心理：顾客在购买后会对产品或服务的质量和效果进行评价，如果他们对产品或服务感到满意，他们会更有可能再次购买或推荐给其他人。
顾客消费心理学分析
顾客消费心理学分析做生意实际上是一个爱的过程,允许用户找到您,了解您并爱上您.有人说,这显然是站立和说话时的痛苦,但实际上实施起来更为复杂.在此过程中,关键点在于,只要与用户的心理有关,他们就会影响他们的购买决定.作为卖方,您应该了解消费者的想法.本文分析了消费者消费时的十种不同心理.第一点：面子精神有句中文：给别人以面子就是给自己以面子.这对淘宝的商店或独立的网站都是有利的.你的脸在哪里?它取决于您商店的总体布局和整体风格,是否可以与您的整体形象(突出的形象),内容(穿着的品牌名称),服务(沟通的礼节)相匹配,这些都是您的脸,所以您必须已经就位.首先,分析消费者的形式,然后我们才能处理沟通礼节.根据日常销售的一些观察,客户在购买产品时将扮演以下角色.1,提倡者：产品购买的发起人,我的建议是他的脸,必须是好的,它如何引起他人推荐您的产品,这是一种情况2.决策者：是领导还是男性?女?还是父母还是父母?这些可以在咨询过程中找到.男女面对父母都需要照顾好自己的脸.3.有影响力的人：通常会提出问题和抱怨,试图使有影响力的人的影响最小化的人,公司会主动影响他.4.用户：询问有关各种问题和他们不了解的项目的人.5.追随者：购买者会在看到别人购买它后使用它,他们会说好人.因为中国人非常重视面子,所以面子销售中有一半售出了商品.第二：从众精神中国人喜欢活泼.如何在互联网上掀起气氛是用数字解释,从而达到人群的目的.例如,为什么淘宝商城的每家商店都必须引起轰动,这是为了唤起顾客的心态.第三：权威心理学什么是权威?国家名称,认证,国外授权,媒体专家提到.四：占骗局请记住,这意味着要利用心理学并以低价出售商品.据说,打包一件价值100元的10元的东西会使他减少50％,使他感到享受50％的折扣.有人会问这个问题.消费者不是很有价值吗?通过添加其他卖点,该产品对您来说是独一无二的,没有可比性,并且价格不透明.成品销售者包括以下几个方面：1,产品本身；2,公司实力；3,生产过程；4,消费者；5,报纸媒体报道；6,相关认证；7,与传统有关的历史文化.在挖掘产品卖点时没有附加值,炒作也增加了附加值.五：朝三328四精神这种心理学不容易掌握,或者被称为后悔心理学,如果我买了之后觉得不值得怎么办?主要依靠增值服务.制作产品时,要有针对性,尤其是对于销量良好(退货或换货)的单个产品.同样,在指定的时间内,销售将消失.如果使用得更好,则可以根据数据开展活动.第六：价格定位心理学是定价的艺术.注意"以中线为参考线",可以上下移动.价格上涨应该突出一个不便宜的价格.好的质量并不便宜.质量没有下降,服务仍然得到保证.就同类产品而言,其增值确实是销售的重点.对于消费者而言,在关注产品的同时,更多地关注其附加值.目前,除了给客户带来的声誉,荣耀和自信以外,售后服务还增加了附加值.vii：炫耀心理列出客户炫耀的资金.您炫耀的资本就是客户炫耀的资本.客户不知道在哪里炫耀,您必须教他们.八：基层心理学我们都是普通人,我们都有成为明星的梦想,需要激发他的潜力.如何使人们消费并成为他人关注的焦点?两个字：分享.该网站比fanke领先一步,重点可以放在fanke人身上.ix：panbi心理学十：懒人的秘密每个人都很懒.这对于电子商务尤其重要,因此很容易为电子商务购买付款,退货也很简单,因此这就是货到付款的地方.可以试穿衣服,不合身的物品可以直接退回,以免费退货,依此类推.免责主管编辑：。
消费者的十种心理分析
消费者的十种心理分析销售人员在销售时，洞察客户瞬息万变的心理，就能取得先机，能应对客户的种种刁难，能让客户乘兴而来，意犹未尽而去，最终达成交易。
那么下面是店铺带来的消费者的十种心理分析的内容，就跟着店铺一起看看吧，希望大家能够喜欢。
消费者的十种心理分析：1、贪的心理消费者都有贪小便宜的心理，总想沾点便宜。
当然这也是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。
有求利心理的客户，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购打折或处理商品，具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多。
当然，也有经济收入较高而勤俭节约的人，精打细算，尽量少花钱。
有些希望从购买商品中得到较多利益的客户，对商品的花色、质量都很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。
2、爱美的心理爱美之心，人皆有之。
苹果手机正是利用这个心理，将苹果手机设计的简洁美观，优雅大方。
有求美心理的人，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中青年妇女和文化人士居多，在经济发达国家的顾客中也较为普遍。
具有此类心理的人在挑选商品时，特别注重商品本身的造型美、色彩美，注重商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。
3、猎、新奇心理这是年轻人好奇心使然的特性。
只追求新，一有新东西，马上想拥有使用。
有的客户购买物品注重“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。
这种类型的心理，在经济条件较好的城市中的年轻男女中较为多见。
4、注重实用性注重商品的功能性，实用，耐久。
这是客户普遍存在的心理动机。
在成交过程中，客户的首要需求便是商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
对待这种动机的客户，销售人员在选购商品时，特别对其强调商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。
5、追求安全感这种人敏感，缺乏安全感。
有这种心理的人对欲购的物品，要求必须能确保安全。
如何进行客户心理分析
如何进行客户心理分析在商业市场中，客户心理分析是非常关键的一个环节。
了解客户的心理需求，才能更好地满足客户的购买需求。
不同的客户拥有不同的心理需求，因此针对不同的客户心理需求，我们需要采取不同的策略。
心理需求分析1. 对于个人客户，可以从以下几个方面进行心理分析：1.1 生活阶段：不同的人在不同的生活阶段有不同的心理需求。
比如年轻人的消费需求会更倾向于时尚、个性、创新等，而中年人则会更关注健康、家庭、安全等。
1.2 价值观：不同的人对事物的看法、观点存在差异。
因此，在产品和服务的推广中，需要根据其价值观进行分析，进而做出合适的促销策略。
1.3 心理状况：个人的心理状况也是影响其消费行为的重要因素。
比如抑郁、焦虑的人更倾向于购买舒适、轻松、放松的产品和服务。
2. 对于企业客户，分析可能涉及到以下几个方面：2.1 经营目标：企业客户在购买产品和服务时往往考虑更多的是对其经营目标的支持和帮助。
如果可以针对企业的目标制定相应的方案，往往会产生更好的销售效果。
2.2 组织结构：企业的组织结构对于其交易方式和习惯等也有一定的影响。
因此，在考虑其购买需求时需要考虑到这些方面。
2.3 决策制定：企业客户的决策往往需要经过多方面的讨论和决策，因此需要该客户步骤方案及迭代版本的支持。
心理需求应对策略对于不同的客户心理需求，我们需要采取一定的应对策略。
1. 针对年轻人的消费需求针对年轻人的消费需求，可以采取创意、个性化、时尚的产品策略。
此外，配合年轻人喜爱的互联网和社交媒体等，扩大产品和服务的宣传。
优质的客户反馈和品牌口碑的积累也需要积极借助互联网和社交媒体的力量。
2. 针对中年人的消费需求针对中年人的消费需求，我们需要采取家庭、健康、安全等方向的产品策略。
此外，以目标用户为核心，尝试提供差异化的服务，更加关注对于顾客的使用体验进行改善和提高。
3. 针对企业客户的消费需求针对企业客户的消费需求，我们需要更关注解决企业的需求，专注于发现并解决企业所遇到的难题。
分析顾客的心理范文
分析顾客的心理范文顾客心理分析是一个关于顾客行为和决策的研究领域。
了解顾客的心理可以帮助企业更好地满足顾客需求，并提供更好的产品和服务。
以下是关于顾客心理分析的一些重要方面。
1.购买决策过程：顾客购买决策是受到多种因素的影响。
这些因素包括顾客的个人喜好、需求和价值观，产品的特征和品牌知名度，以及市场推广活动。
了解顾客购买决策的过程，可以帮助企业制定更有效的营销策略。
2.认知和感知：顾客对产品和服务的认知和感知会影响他们对产品的评价和购买决策。
例如，顾客会根据产品的品质、价值和可靠性进行评价。
了解顾客的感知和认知过程，可以帮助企业改进产品的设计和推广活动。
3.情感和情绪：顾客的情感和情绪会影响他们的购买行为和忠诚度。
积极的情感和情绪可能会促使顾客购买更多的产品，并保持长期的客户关系。
负面的情感和情绪可能会导致顾客流失和口碑负面传播。
了解顾客的情感和情绪，可以帮助企业提供更好的客户体验和服务。
5.顾客满意度和忠诚度：顾客满意度是顾客对产品和服务的满意程度的评价。
顾客忠诚度是顾客对品牌的忠诚程度和再购买意愿的度量。
了解顾客的满意度和忠诚度，可以帮助企业改进产品和服务，并加强客户关系管理。
6.个体差异：每个顾客都是独一无二的，他们的需求、喜好和行为都有所不同。
了解顾客的个体差异，可以帮助企业设计个性化的产品和服务，并提供有针对性的市场营销活动。
以上仅是顾客心理分析的一些方面，实际上该领域是非常广泛和复杂的。
企业可以通过市场调研、消费者洞察和数据分析等方法来了解顾客的心理。
通过深入了解顾客的心理，企业可以更好地满足顾客的需求，并提供更好的产品和服务。
客户的心理分析业主物业管理消费心态
客户的心理分析//业主物业管理消费心态客户的心理分析待客之道人各不同，想掌握顾客的心理，诚属不易，但我们应眼明手快，迅速的判断出顾客是哪种类型，从其肢体语言的表现，应该就可以窥探得知。
面对不同的接待方式，我们大致把顾客分为九种不同类型。
1．性急型：此类顾客性情急噪，容易动怒，对其想要的服务应迅速接待招呼，使其觉得我们动作快，切莫让他感到不耐烦。
2．慢性型：不易决定买卖或确定服务的种类，必须要有耐心倾听，在再以诱导谈话方式，有顾客沟通，促使其接纳最合适的服务项目或物品。
3．沉默型：从其动作或表情中留意其欲关心事务及买卖动机，进行回答亦必须谨慎，面对这类顾客，必须仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中其下怀。
4．健谈型：有发表欲倾向的个性，很容易即能探察其动机及对产品意见，从其侃侃而谈当中，应该不难掌握其偏好，只要适时促销，应能成交。
5．踌躇型：眼神不定，难作决定，必须详细说明产品形式，颜色，效果或服务形态内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。
6．严肃型：外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以在对谈是要客气谨慎，使其感觉在，必能两全其美。
7．疑心型：个性偏属于难以相信别人，务须了解其疑问点，耐心一一说明，解开其心中的各个问号，对方即能在体会品质及服务内容后，成为长期顾客。
8．挑剔型：对此类顾客，切忌多言，或与其恶言辩论，细心听取其批评，了解其内心偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见而导致，这类型的顾客会因为了解而后广为宣传。
9．知音型：自命内行，对产品似懂非懂，应设法迎合其意，争取共鸣，特别关心其使用方式，有是也可以请教的方式来与其沟通，不要因为相知即不需要再费心。
业主物业管理消费心态扫描作为一种商品，物业管理的消费与其它商品消费相比，在存在特殊性的同时，也存在着一定的共性。
反映在业主及物业使用人的消费心理心态方面，虽然由于许多历史和客观的原因，业主及物业使用人的消费心态一直呈现出模糊、多样、不连贯与不确定等特点，但它仍然是可分析和可描述的。
消费心理的调查报告7篇
消费心理的调查报告7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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网购消费者心理分析及对策研究
网购消费者心理分析及对策研究网购消费者的心理分析21世纪是网络的时代，消费者网上购物将是时代发展的必然趋势。
在这种必然趋势下对消费者的网上购物过程中影响其满意程度的心理因素进行了一定程度的分析，并重点从网络营销的角度为企业如何适应消费者网购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。
这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。
一:研究背景现在，网购早已不再是什么新鲜事儿了，书、化妆品、衣服……只要是你能够想到的，几乎都能从网上找到卖家。
随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。
电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。
对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。
同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。
二:消费者网购心理分析(一)求实心理:这是顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。
他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
不强调商品的美观悦目。
这类顾客主要以家庭妇女和低收入者为主说实在话。
大多数店铺都不喜欢这样的顾客，买根针都要斤斤计较。
不过，你应该佩服这类顾客，因为他们有办法让自己以令人心痛的价格卖出商品。
如果你是必需品(如生活用品)的卖家，文字描述中要突出产品实惠，耐用等字眼。
(二)求廉心理:这是一种少花钱多办事的心理动机，其核心是‘廉价和低档。
这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的几个差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。
只要价格低廉，其它一切都不太在意。
老板对这些顾客没有什么办法，只能以略高于出厂价去吸引她们。
具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多，当然，也有经济收入较高而节约成习惯的人，精打细算，尽量少花钱。
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顾客消费心理研究顾客各有各的特点，习惯，购物心理也各不一样。
如：男性的购物心理同女性的不一样；年老的同年少的不一样；讲究实惠的同讲究时髦的不一样；热衷于大众化的同讲究个性化的也不一样，营业员如果能站在顾客的立场上去体会顾客的需求和想法，研究顾客的消费心理，然后根据各类顾客的特点、迎合顾客的心理来接待顾客，一定会为商场创造不凡的业绩。
一、顾客购物心理分类（一）求美心理顾客在选购商品时完全不是以使用价值为目的，而是特别注重商品的品格和个性，强调商品的艺术美。
其动机的核心是讲究“装饰”和“漂亮”，至于商品的价格、性能、质量和服务等方面的因素都排在次位。
主要消费对象：城市年轻女性。
（二）求名心理消费者在选购商品时，特别重视商品的威望和象征意义。
商品要名贵，牌子要响亮，以此来显示自己地位的特殊，或炫耀自己的能力非凡，其动机的核心是“显名”和“炫耀”，同时对名牌有一种安全感和信赖感，觉得质量信得过。
主要消费对象：成功人士和城市的青年男女。
（三）求实心理消费者在选购商品时一点儿也不强调什么商品的美观悦目，而是十分注重朴实耐用，其动机的核心就是“实用”和“实惠”。
主要消费对象：家庭主妇和低收入者。
（四）求新心理消费者在选购商品时特别追求款式和流行样式，追逐新潮。
对于商品是否经久耐用，价格是否合理，从来不大考虑。
这种动机的核心是“时髦”和“奇特”。
主要消费对象：追求时髦的青年男女。
（五）求廉心理消费者在选购商品时，特别计较商品的价格，喜欢物美价廉或削价处理的商品。
其动机的核心是“便宜”和“低档”。
主要消费对象：农村消费者和低收入阶层。
（六）攀比心理消费者在选购商品时，根本不是由于急需或必要，而是仅凭感情的冲动，存在着偶然性的因素，总想比别人强，要超过别人才好，以求得心理上的满足。
其动机的核心是争强斗胜。
主要消费对象：儿童和青少年。
（七）癖好心理消费者在选购商品时，根据自己的生活习惯和爱好，倾向比较集中，行为比较理智，可以说是“胸有成竹”，并具有经常和持续性的特点。
他们的动机核心就是“单一”和“癖好”。
主要消费对象：老年人和某一方面的爱好者。
（八）猎奇心理所谓猎奇心理，是特别注重对新奇事物和现象产生注意和偏爱的心理倾向，也俗称为好奇心。
在猎奇心理的驱使下，顾客大多喜欢新的消费品，寻求商品新的质量、功能、花样、款式、享受、乐趣、刺激等各种新奇的特性。
主要消费对象：儿童和青少年。
（九）从众心理女性在购物时最容易受别人的影响，例如许多人正在抢购某种商品，她们也极可能加入抢购者的行列，或者平常就特别留心观察他人的穿着打扮，别人说好的，她很可能就下定决心购买，别人若说不好，则很可能就放弃。
主要消费对象：女性。
（十）情感心理一般来说，女性比男性具有更强的情感性。
女性的购物行为很容易受直观感觉和情感的影响，例如清新的广告、鲜艳的包装、新颖的式样、感人的气氛等，都能引起女性的好奇，激起她们强烈的购买欲望。
主要消费对象：女性。
（十一）模仿性心理模仿性心理是指购买欲望和购买行为是因效仿他人而产生并形成的购买心理。
这种心理反应在儿童和妇女中表现为普遍。
在心理作用下，顾客在购买活动中经常会表现出以下两种行为特征。
1、受别人的影响而产生购买欲望：有些顾客原来对某种商品根本没有购买欲望，但当他们见到别人使用某种商品时，就会产生了购买这种商品的欲望。
如：在日常生活中，妇女们总喜欢留心观察别人及孩子们的穿着打扮，注意别家的家庭布置，如发现奇特美妙的物品，随时就可能效仿购买。
2、在确定购买某一物品时，她们总要看看别人是否也购买这一物品，而当看到别人也买时会立即果断起来，有时甚至连挑剔方式也模仿别人。
我们应从细节观察顾客，看他们在购买商品的时候是属于哪种心理，然后顺应顾客的心理来接待顾客，相信一定能让顾客满意而归。
二、消费心理的群体差异（一）少年儿童的消费心理1、少年儿童用品市场分析（1）人数众多从世界各国人口年龄结构情况看，年轻人口型国家的比重约为40%左右，老年人口型国家的比重约为30%左右，我国少年儿童人口的比重在38%-40%之间，这个群体构成了一支庞大的消费大军。
（2）购买力强、潜力大这个年龄段的消费者虽然不能自食其力，但大多处于“高消费”地位，相当一部分还是“超级消费者”，原因有三：怜子“护犊”心理：亏自己不能亏儿女。
再加上这个年龄段的消费者绝大多数都是独生子女，更是爱之唯恐不及。
望子成龙：家长都希望子女能“成龙”“成凤”，于是各种智力投资，争先恐后。
补偿心理：一方面，父母当年没有满足的需要让子女满足；另一方面，父母们都较忙，和子女在一起的时间较少，便通过给子女购买各种消费品以求补偿。
2、儿童（3-6岁）消费心理特征（1）认识商品的直观性儿童对商品的注意和兴趣一半来自于商品的外观因素影响。
如商品的色彩、造型、图案、声响等。
研究表明，儿童特别喜欢造型简单、色彩明朗鲜艳、能活动、带声响的玩具。
（2）儿童以模仿型消费为主儿童使用商品或对商品好坏的认识一般都来自于对周围其他人的模仿，年龄越小，模仿性越大。
他们模仿的对象主要是父母、小伙伴及一些电视节目中的形象。
（3）使用商品的不稳定性由于儿童的情绪不太稳定，在对消费品的喜爱上也表现出很大的情绪波动，主要表现在以下三个方面：第一，容易波动。
对某种商品时而喜欢，时而不喜欢；第二，容易受感染。
即容易被别人的情绪，周围的气氛所感染。
别人说好的东西，自己也喜欢；别人说不好的东西，自己也不喜欢；第三，容易冲动。
儿童的情绪容易冲动，并坦率外露。
如：喜欢一件商品，马上就要得到；不喜欢则可能马上把它破坏掉。
3、少年消费心理特征（1）喜欢与成人比拟由于自我意识的发展，知识、经验的积累和身体的发育，使少年产生了“成人感”。
这种“成人感”，使他们喜欢与成人比拟，并以此来表现自己的成熟，在消费中也是如此。
（2）消费倾向趋于稳定到了少年期，抽象逻辑思维日益占主导地位，加之自我意识的发展，少年能比较自觉地控制自己的情绪和行为，表现出较大的稳定性。
其购买行为的倾向性也趋向稳定，出现一定的个性喜好特征。
（3）受社会影响日益增多儿童的消费行为主要受家庭影响，进入少年期后，随着与社会接触的增加和独立性的增强，社会影响所发挥的作用，逐渐超过了家庭的影响。
（4）对商品的厂牌、商标的印象逐渐加深少年对商品的认识不再停留在商品的外观上，而是开始对商品的质量、厂牌、商标的知名度、商品的流行情况表现出关心和兴趣。
“认牌购物”心理已有明显表现，对商品认识的直观性、模糊性开始下降。
4、少年儿童的购物特点及接待方法由于少儿的购买经验、商品知识及社会经验比较缺乏，因此在购买活动中常表现为目的明确、购买速度快，很少花时间仔细挑选商品，但有时拿不定主意，表现为犹豫不决。
另外，在少儿的购买活动中也常伴随着胆怯。
针对以上特点，在接待时应做到：第一，主动。
要根据小顾客的眼神、表情和动作，选择适当用语主动招呼他们。
打招呼时，语调要亲切，以消除他们的胆怯心理，诱导他们大胆讲话。
第二，帮助。
帮助小顾客挑选商品，尽可能使其买的满意。
第三，关照。
关照小顾客拿好钱，拿好商品，注意安全。
（二）青年顾客消费心理1、青年人用品市场的主要特点（1）具有众多人口据有关统计，我国15—29岁的青年人口约4亿，占总人口的32.05%。
（2）有较强的独立性和较大的购买潜力青年人已具有一定的商品知识及购买经验，也都有一定的经济权，能独立地购买商品。
到了青年期的中后期，而负担又轻，开支也就比较随意，所以购买潜力较大。
（3）对整体市场影响大一方面，随着他们在家庭中地位的不断提高，影响逐渐扩大，向上可能影响甚至改变父母辈的消费观念及习惯，向下也可能影响子女辈消费观念及习惯的养成。
另一方面，由于青年人易于接受新事物，常常成为新产品和新的消费方式的带头人，导致流行。
2、青年人的消费心理特征（1）追求时尚与新颖青年人思想活跃，求新求变意识很强，对各种社会信息又特别敏感，他们关注各种社会思潮，熟悉各种新产品，常成为最先使用者，也了解消费时尚，并努力使自己与时尚同步。
（2）追求个性，表现自我青年人的自我意识很强，自我表现的愿望十分强烈，因此他们喜欢那些有特色的商品，以此来表现自己的兴趣、爱好、审美情趣、文化修养等个性心理特征，而不喜欢雷同的商品，因为，没有差异就没有个性。
（3）注重感情，容易冲动由于青年人的阅历还不丰富，对事物的分析、判断能力还没有达到成熟阶段，因而往往容易感情用事。
在购买活动中情感因素起着重要作用。
而这一时期他们的情感变化又很大，所以，常常表现为冲动购买。
如：他们在选择商品时，注重商品的形状、款式、颜色、品牌等外在因素，因其好看，好听或有名而购买，而忽略对商品的内在质量和性能的关注。
（4）易变性青年人在性格、气质、兴趣、爱好及情感等方面都还不稳定，经常处于变化中，这种变化自然也会表现在他们对商品的需求上。
3、新婚青年的需求特点（1）围绕新家庭购买商品，需求量大新家庭的建立，多数是独立安家，所以，结婚用品包括建立新家庭所需的各种物质设备，如：家具、寝具、厨具、家用电器及其它生活必须品和婚礼用品，这是一次大规模的购物活动。
（2）购买时间比较集中结婚用品的购买是为了建立新家庭，所以购买时间与结婚时间有密切关系。
一般来说，都集中在结婚前后，而结婚时间的选择，按习惯，人们多数喜欢与喜庆的节假日结合举行。
又多喜欢选择双日（农历逢双）。
既增添喜庆气氛，图吉利，又便于亲朋好友前去庆贺，所以国庆、元旦、春节期间农历逢双日结婚的特别多，这一时间也就成为结婚用品销售的最佳时期。
（3）带有浓厚的感情色彩新婚是人生的重大转折，也是人生最美好的时刻，一般情绪高昂兴奋，对生活充满希望。
在购买新婚用品时，往往带有浓厚的感情色彩，希望所购商品新颖、美观、寓意美好，能象征双方感情融洽，生活美满，或是能代表一方对另一方的爱意。
4、青年人的接待方法（1）不要过于主动地宣传介绍商品知识青年人总以为自己成熟，知识面广，可以独立思考，不愿再受他人左右，而好“自以为是”。
如果主动向他们反复介绍宣传商品知识，他们会认为你看不起他们，而伤害他们的自尊心，在情感上容易引起反感。
但是，如果他们主动问到有关商品的问题，则应认真、热情地予以解答，否则也会伤了他们的自尊心。
（2）要快速接待青年人行动迅速，干脆利落，不喜欢拖拖拉拉，他们一旦决定购买，往往希望能迅速办理交易手续。
所以，接待时节奏要快，拿取包扎商品要快，算账找钱要快。
如果能又快又好，不仅能满足他们便利心理需求，同时会给他们留下服务质量高的印象，引发惠顾心理。
（3）宣传介绍商品时，注意激发情感青年人购买商品时，注重情感，所以在宣传介绍商品时可以多从商品美观、新颖、别致、时兴及美好寓意等方面着手，以引发其美好联想，激发积极情感。
但要注意，不能过分夸张或故弄玄虚，这样会使他们产生反感。