知识管理课程-第3章 组织知识管理——知识创造3-1
知识管理与学习组织制度
知识管理与学习组织制度第一章总则第一条制度目的为了提高企业的竞争力和创新本领，促进员工的知识积累和学习，建立本制度旨在规范知识管理与学习的相关活动，有效地利用和传承企业的核心知识与经验，培养学习型组织的特质，实现企业的可连续发展。
第二条适用范围本制度适用于本企业的全部员工，包含全职员工、兼职员工、实习生等。
第三条定义1.知识管理：指对企业内外各类知识的有效取得、整理、存储、传播和应用的活动。
2.学习组织：指具备学习本领和学习习惯的组织。
第二章知识管理第四条知识管理流程1.知识取得：鼓舞员工自动进行学习、研究和实践，不绝积累新知识和经验；2.知识整理：将取得到的知识进行整理、分类和归档，建立知识库；3.知识存储：将整理好的知识以适当的形式进行存储，包含文档、数据库、云端等；4.知识传播：通过内部培训、员工沟通、团队共享等方式，将知识传播给有需要的人；5.知识应用：将知识应用于实际业务中，提升工作效率和质量。
第五条知识管理工具为了更好地支持知识管理活动，本企业将供应以下工具：1.知识库系统：用于存储、检索和共享企业内部的知识；2.学习平台：用于员工在线学习、培训和知识共享；3.专家库：用于管理企业内部的专家资源，方便员工咨询和求助。
第六条知识管理责任1.知识管理部门负责订立和执行知识管理相关的制度和规范；2.各部门负责在本部门范围内进行知识管理工作，包含知识的取得、整理、存储和应用；3.全部员工有知识管理的责任和义务，应自动参加知识管理活动，并乐观贡献本身的知识和经验。
第三章学习组织第七条学习氛围营造本企业将乐观营造学习型组织的氛围，包含但不限于：1.鼓舞员工参加内部培训、外部学习活动和学历教育，提升专业素养；2.及时激励和表扬在知识学习和共享方面有突出贡献的员工；3.建立员工间学习沟通的机制，鼓舞知识共享和相互学习。
第八条学习计划与评估1.各部门应依据员工的岗位需求和个人发展目标，订立具体的学习计划；2.员工应依照学习计划参加相关培训和学习活动，并完成学习任务；3.学习成绩和效果应进行评估，包含但不限于考试、实践、项目评估等方式。
知识管理提纲
第一章：知识管理的基本理论1.1 知识的定义知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中的重要部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。
”1.1.2知识的分类1）根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识、隐形知识和分析知识。
2）根据知识的产生、使用的情境，知识可分为通用知识和专门知识。
3）根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识，或为专有知识和公共知识。
4）根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。
5）从知识的范围来看，知识可分为内部知识和外部知识。
6）根据知识对企业的战略重要性程度，可分为有希望的知识、核心知识、基本知识和过期知识。
7）根据知识表达的内容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。
1.2 知识管理的定义知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。
1.5 知识管理的原则1）共享原则：知识在所有者和其他人之间的交流、传递与应用的过程。
2）交流原则：实现知识共享的基本手段。
3）学习原则：学习是获取知识的最重要手段，也是知识创新的源泉。
3）创新原则：创新是知识经济的灵魂，也是知识管理的核心目标。
创新原则主要是指知识创新原则。
知识创新是知识的产生、创造和应用的整个过程。
它通过追求新发现，探索新规律，积累新知识，达到创造知识附加值、谋取企业竞争优势的目的。
4）动态原则：5）以人为本原则：以人为本原则就是“以人为中心”、“以人为根本”的管理原则。
1.6 知识管理的关键成功因素（CSFs）知识管理CSFs可视为确保知识管理成功而必须关注的重点行动或因素。
高层管理者的领导与支持高层管理者的价值观往往是影响组织价值观的重要因素，通过自身行为而非仅仅是语言为公司员工树立知识管理榜样，维持员工知识管理的热情与士气，影响与增强员工参与知识管理的意向。
组织知识管理
推动的主要困难
推动的主要困难
1.知识的内隐性 2.员工无动机来分享 3.知识的投资效益难衡量 4.知识复杂且生命周期短 5.IT难支援
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的构成
的构成
一，组织学习 要有效进行知识管理，必然会涉及到学习。易言之，个人与组织一方面必须学习如何知识管理;另一方面则 应该继续学习，以延展知识的层面与深度。 二，组织记忆 组织记忆（公司内存）系指在组织中建立知识库，以储存组织所累积的方法知识及其他知识资产，并促使这 些知识资产增进知识密集的工作历程之效能与效率。 三，持续转化个人知识为组织知识 组织若要有效进行知识管理，则需先充分掌握并汇集组织人员的知识，进而将之转化成为组织知识。 四，发展组织创造知识的能力 所谓“组织知识创造”系指组织整体创造新知，将新知传播至整个组织，并且将之融入组织产品，服务与系 统的能力。组织在组织知识创造过程中所扮演的角色是提供适合的情境，以利团体活动以及个人层次的知识与累 积。
与个人知识管理的关系
与个人知识管理的关系
组织知识管理和个人知识管理是相辅相成的。组织知识管理可以对个人知识管理提供帮助，而个人知识管理 也可以对组织知识管理有所裨益。
的特点及要企业其内部必须要有先进完善的计算机和通信系统用于知识的收集、传输和处理，而且还要 有各类专业技术人才充分发挥其才能去开发和利用知识。因此，知识管理必须要以大量的资金和人才投入为前提。 (2)高度市场化。 知识管理强调应用性和实用化，针对市场所需而构建知识管理内容。知识的所有者希望有效利用知识，使知 识的使用者了解其应用价值，并将知识运用于价值创造中，从而使其市场价值最大化。 (3)企业员工间的需要相互信任。 进行知识管理的企业要求在企业内实现知识共享与创新，需要企业员工必须积极协作、充分信任，营造良好 的环境，在保守企业秘密的前提下促进企业内部知识互动。 (4)需要人员和技术的高度藕合。 知识管理在拥有先进技术设备的基础上，需要充分发挥人的主观能动性，使人和技术有机地结合起来，进行 有效的开发、创新，才能产出最大效益。因为企业员工的灵感随时随地产生，要给他们提供相应的硬件和软件设 备，使他们随时随地与他人交流而不局限于办公室，因而企业的系统知识平台应全天候地开放。
知识管理第3部分--组织文化
知识管理—组织文化《GB/T 23703.3-2010知识管理第3部分组织文化》组织文化1 知识管理与组织文化组织文化是组织成员在探索适应外部环境和整合内部资源的过程形成的，得到组织全体成员普遍接受，包括价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等。
因一贯运行良好而被认为行之有效，并且被当作感知和思考的途径传递给组织新成员。
组织文化是知识管理成功与否的关键。
知识管理的实施要根据具体的组织情境，采用不同的知识管理战略和工具去适应组织文化，进而在实践过程中渐进地营造基于知识的组织文化。
在基于知识的组织文化中，强调通过学习来构建组织的持续竞争优势。
与正式组织结构采用的行政命令方式相比，非正式组织结构更有助于知识在个体、团队和组织之间的传递与共享，更有助于创造新知识。
2 基于知识的组织文化特征2.1 信任员工、团队、组织之间的信任是知识交流与共享的前提。
在基于知识的组织文化中，信任是知识传递得以高效进行的重要基础，特别是在隐性知识的扩散过程中。
信任包括以人际关系为基础的信任、以能力为基础的信任以及以制度为基础的信任等。
没有相互信任，个体之间以及个体与组织之间都难以真正地交流和共享。
2.2 共享合作共赢、共同分享。
正是组织成员之间的知识共享，使得组织能够将内部分散的知识契合在一起形成合力。
知识嵌入在组织管理的各个层面，只有在知识共享的基础上，组织才能共享愿景、目标、价值观、经验、思想和洞察等。
在知识型组织文化下，每个人都愿意和别人分享知识，组织充满活力与创造力。
2.3 开放开放的理念有利于组织知识的共享与积累。
开发允许组织内的员工、团队访问所需的知识，并在正确的机制下，对知识进行相应的修订、补充、完善，以便于知识的更新和积累。
2.4 容错容许人们在创新过程中犯错误。
知识创新的过程就是不断试错的过程，创新本身存在着风险，如果不能容忍错误，人们就会畏手缩脚，不敢冒险无法创新。
不仅要容错，还要正视错误，更要从错误中反思，汲取经验。
知识管理在组织中的价值创造
知识管理在组织中的价值创造知识管理（Knowledge Management，简称KM）是一种帮助组织管理知识、利用知识、创造知识的方法和策略。
在当今信息化、知识经济时代，知识管理对组织的价值创造起着重要作用。
本文将探讨知识管理在组织中的价值创造，并讨论它对组织竞争力的提升以及员工素质的改善的影响。
一、知识管理对组织竞争力的提升知识是组织最重要的资源之一，它可以帮助组织在激烈的市场竞争中取得优势。
知识管理可以促进知识的获取、传递和应用，从而提高组织的创新能力和学习能力。
通过有效的知识管理，组织可以及时获得市场趋势、竞争对手信息以及技术前沿，使组织能够快速调整战略，适应市场变化。
此外，知识管理还可以帮助组织更好地利用已有的知识和经验，避免重复劳动，提高工作效率。
因此，知识管理对组织竞争力的提升起着至关重要的作用。
二、知识管理对员工素质的改善知识是员工的核心竞争力，而知识管理可以帮助员工更好地获取和分享知识，从而提高他们的素质水平。
知识管理可以通过建立学习型组织的机制和文化，激发员工的学习动力，促进他们的个人成长和职业发展。
组织可以建立知识共享平台，让员工可以随时随地获取知识和经验，从而充实自己。
此外，知识管理还可以通过培训和知识分享活动，提升员工的专业技能和知识水平。
知识管理的实施可以使员工在工作中获得更多的学习机会和发展空间，提高他们的职业满意度和工作积极性。
三、知识管理对组织创新的推动创新是组织发展的重要驱动力，而知识管理可以促进组织的创新能力，并推动组织进行持续创新。
知识管理可以通过对知识的收集、整理和记录，为组织提供创新思路和解决问题的方法。
组织可以通过知识管理平台，收集和整理员工的创新想法和经验，激发更多的创新灵感。
此外，知识管理还可以帮助组织建立创新文化，鼓励员工提出新的理念和建议，并为实施创新提供支持。
通过知识管理的推动，组织可以不断改进产品和服务，提高市场竞争力。
总之，知识管理在组织中的价值创造不可忽视。
知识管理的知识创造
知识管理的知识创造
在当今竞争激烈的商业环境中，知识创造已经成为组织成功的关键
因素之一。
知识管理是指在组织内部创建、捕获、共享、使用和保留
知识的过程。
知识创造是知识管理的一个关键方面，它是指将个人、
团队和组织的知识转化为发展和竞争所需的新知识和技能的过程。
知识创造是一种动态的、交互式的过程，涉及到个人、团队和组织
的各种经验、实践和思维方式。
知识创造需要通过各种渠道和手段来
促进，包括讨论、合作、反思、探索和实验等。
在组织内部，知识创
造可以通过建立知识共享平台、鼓励交互式学习和知识共享、设立专
门的知识管理部门和培训计划来实现。
知识创造可以为组织带来许多好处，如促进创新、提高效率、改进
业务模式、增强组织学习和竞争力等。
在推进知识创造的过程中，组
织需要关注一些关键问题，包括：
1. 了解知识创造的过程和机制，为组织成员提供必要的资源和支持；
2. 突出个人与团队的角色，鼓励成员之间的合作和互动；
3. 保持积极的态度和开放的心态，鼓励成员提出并尝试新思路；
4. 确保对知识创造的成果进行有效的管理和监测，评估其对业务目
标的影响。
在知识管理中推进知识创造是一项持续的任务，需要组织持续关注、投入和改进。
组织需要以灵活的方式应对这一任务，通过不断探索和
学习来提高知识创造的效果和影响力。
简述知识管理的主要内容和对企业技术创新的作用
简述知识管理的主要内容和对企业技术创新的作用知识管理是指在组织中有效地获取、组织、使用和共享知识资源的过程。
它包括知识的创造、获取、储存、传输和应用等环节，旨在提高企业的学习、创新和竞争能力。
在当今知识经济时代，知识已成为企业发展的核心竞争力，知识管理对于企业的技术创新起到了至关重要的作用。
1. 知识管理的主要内容1.1 知识创造：知识创造是知识管理的第一步，它通过不同形式的创新活动，如研发、实验、经验总结等，使得组织内部产生新的知识。
这些新知识可以是技术方面的创新、市场趋势的洞察或者流程优化的方法等。
1.2 知识获取：知识获取是指在知识创造的基础上，通过不同渠道和手段来获取外部知识资源。
这包括市场调研、合作伙伴的知识共享、专家顾问等。
通过获取外部的知识，企业能够更好地了解市场需求、竞争对手动态和技术前沿，为其技术创新提供参考和支持。
1.3 知识储存：知识储存是指将创造和获取的知识进行记录和整理，以便于日后的利用和共享。
常见的知识储存手段包括知识库、文档管理系统、专家数据库等。
这些储存手段能够将知识形成结构化和可检索的形式，使得企业成员能够快速、方便地获取所需的知识。
1.4 知识传输：知识传输是指将储存的知识传达给需要的人或部门。
这可以通过内部培训、交流会议、协作平台等方式实现。
通过知识的传输，不仅能够提高组织内部的协同和学习能力，还能够促进不同部门和岗位之间的知识共享和合作。
1.5 知识应用：知识应用是知识管理的最终目的，即将知识转化为实际的价值。
知识应用可以体现在产品创新、流程优化、市场营销等各个方面。
通过有效地将知识应用于企业的技术创新活动中，企业能够提高产品质量、提升竞争力，从而实现可持续发展。
2. 知识管理对企业技术创新的作用2.1 促进创新文化：知识管理可以促进企业内部的创新文化建设。
通过创造、获取、储存和共享知识，企业能够营造一个积极开放的创新环境，激发员工的创造力和创新意识。
这对于企业技术创新的开展非常关键，因为创新需要员工不断地尝试新想法、探索新领域，并且愿意分享和借鉴他人的经验和知识。
知识管理思维导图
第四节 知识创新工具介绍
附录
你的个人知识管理现状测试解读 通过个人知识管理促进组织KM实施
第一章你的知识问题
第二节 你的“无知”现状
第三节 你的五个知识问题 第一节 为什么要学
第二章学习知识
第二节 学什么知识 第三节 怎样学
第四节 学习的工具列表
第一节 恶习-无限制的保存
第二节 分门别类和一个好名字
第三章保存知识
第三节 电脑桌面满了 第四节 互联网空间
第五节 对“人”的保存
第六节 常用知识保存工具
感受
明确学习方向
价值观&目标&优势
了解自己
基础知识 专业基础知识
专业知识
金字塔形知识结构
掌握基础知识
了解行业全貌 跟进发展
学习方法
总结创新
搜索引擎、维基、问答网站等
使用工具
如：“时间+项目名”
制定命名规则
文件分类不宜超过三层Google桌面、搜藏、Outlook等保存工具
让别人受益、给别人带来价值 更好地掌握知识，Output加工
第一节 不得不共享知识
第二节 共享知识-你得到什么
第四章共享知识
第三节 共享知识的捷径
第四节 共享知识的渠道
第五节 共享知识的工具 第一节 百无一用是书生
第五章利用知识
第二节 三种方式利用你的知识 第三节 提升你价值的方法
第四节 知识利用问题案例
第一节 知识创新很简单
第六章创新知识
第二节 知识创新的发动机 第三节 左脑+右脑助力个人知识创新
鞭策自己持续学习
向社会提供产品和服务
表现为专利形式பைடு நூலகம்售
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KM
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第三章 组织知识管理——知识创造
3.1 组织知识创造的基本概念
3.1.1 组织知识创造的定义 3.1.2 组织知识创造的原因与背景 3.1.3 组织知识创造与组织学习
获取 定义 创造
流 程
利用
存储
共享转
移
第三章 组织知识管理——知识创造
3.1 组织知识创造的基本概念
组织来考虑，可以产生三种创新。
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第三章 组织知识管理——知识创造
3.2 组织知识创造的分类与结构
3.2.1 组织知识创造的分类
产品、流程和社会人文的创新（Nonaka，2002）
组织内部知识的创造可以产生以下三种创新：
产品创新：即利用新知识创造出新的产品（服务）。
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第三章 组织知识管理——知识创造
3.1 组织知识创造的基本概念
3.1.3 组织知识创造与组织学习
组织知识的创造，其主要来源为学习
不论是个人学习或集体（群体）学习，组织学习都是组织知识创 造的基础。
知识管理
支 持
个人学习 集体学习 组织学习
形 成
新知识创造
提 升
在实践中学习：模仿-练习-训练 全面接触的学习
60%
50% 30% 20% 图3-6 不同的学习方法与吸收程度 70% 90%
10%
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yangfang2011@
3.1.1 组织知识创造的定义
组织知识创造（ KC ），是指除了由外部获取所需的知识外， 组织内部的个人、群体及整体，通过各种不同的方法（包括 创意、实验、教育培训、谈论及互动等）增进、强化原有的 知识，或创造开发原来不存在而对组织有价值的新知识。
改进原有的知识
创造原来不存在知识
有价值的新知识
流程创新：即利用新知识创造出更有效率的新流程。
社会人文创新：即利用新知识改善组织的文化、管理、士气及 合作精神，提升人文方面的效果。
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第三章 组织知识管理——知识创造
3.2 组织知识创造的分类与结构
3.2.1 组织知识创造的分类
隐性知识的创造和显性知识的创造
隐性知识的创造包含认知和技能两种元素
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第三章 组织知识管理——知识创造
3.1 组织知识创造的基本概念
3.1.2 组织知识创造的原因与背景
机械式组织结构
效率 利益
有机式组织结构
追求具有非常大的 发展潜力，领先对 手先进入市场的独 占优势 创新 利益
追求目前工作流程 的例行性、稳定、 有效率、生产力、 低成本、少错误
分析中学习
实践中学习
直觉与创意
逻辑分析
分析
推理
归纳
演绎
图3-4 个人知识创造的主要模式
2016/11/10 知识管理 13
第三章 组织知识管理——知识创造
3.3 个人层级的知识创造
3.3.1 个人知识创造的思维模式
新知识的探索主要是人类思维抽象化的能力（ Merali ， 2001 ）
分析中学习--具有突破性，以挑战目前知识框架的学习模式
第三章 组织知识管理——知识创造
3.3
个人层级的知识创造
3.3.1 个人知识创造的思维模式 3.3.2 个人知识创造的实践模式
获取 定义 创造
流 程
利用
存储
共享转
移
第三章 组织知识管理——知识创造
3.3 个人层级的知识创造
个人知识的创造
（双循环学习）
新知识的探索
既有知识的充分利用 （单循环学习）
个人、集体（群体）和组织的知识创造
个人知识创造：是指员工个人通过学习培训、个人的创意或直觉， 以及相互的讨论所产生新的个人隐性与显性的知识和技能。 集体知识创造：是指通过员工间成员的互动、分享和谈论，进而产 生存储在群体团队或作业流程中不可分割的集体知识。
组织的知识创造：是指由个人→集体→组织的知识创造，是以整个
直觉创意——右脑导向，联想法
逻辑分析——左脑导向，分析、推理、归纳与演绎
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第三章 组织知识管理——知识创造
3.3 个人层级的学习与知识创造
3.3.2 个人知识创造的实践模式
知识的充分利用是在目前知识框架下的实践中学习
实践中学习——不挑战原有理念，在经验中学得教训并改善
知识创造与知识创新
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第三章 组织知识管理——知识创造
3.1 组织知识创造的基本概念
3.1.2 组织知识创造的原因与背景
组织内部自行创造知识，而不以外部获取的原因
重要核心能力的知识无法外求 创新是组织最重要的一种竞争优势
知识的创造取之不尽用之不竭
组织内部知识的创造没有兼容性问题
组织核心的 竞争能力
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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第三章 组织知识管理——知识创造
3.2 组织知识创造的分类与结构
3.2.1 组织知识创造的分类 3.2.2 组织知识创造的整合循环结构
获取 定义 创造
流 程
利用
存储
共享转
移
第三章 组织知识管理——知识创造
3.2 组织知识创造的分类与结构
3.2.1 组织知识创造的分类
认知元素是指人类的思维模式，即在脑海中的参考框架、价值观、
基本假设及自我观点等。这种创新主要由分析中学习。 技能元素指的是手艺、技能及专有权等，这种知识的创造主要由 在实践中学习和培训，并藉由自己实际经历才能体会到的知识。
显性知识的创造：组织通过隐性知识的外化可以创造出许多有 价值的蓝图、信息系统及方案计划，这些属于显性知识的创造。
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第三章 组织知识管理——知识创造
3.2 组织知识创造的分类与结构
3.2.2 组织知识创造的整合循环结构
知识创造的三个层次与关系
组织层级
制度化
分享、筛选 包括
知识创造
集体层级
制度化 外化、分享
个人层级
图3-3 知识创造的三个层次和关系结构
2016/11/10 知识管理 11