客服常见彩信问题

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彩信讲课for客服

GPRS方方式GGS站控制器基站手机
移动交换设备基站控制器基站手机
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方式）三、彩信终端的设置方法（GPRS方式）彩信终端的设置方法（方式
彩信中心
WAP网关网关
发送时手机设置彩信中心网址：彩信中心网址： WAP IP:10.0.0.172
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五、彩信终端接收设置对彩信业务的影响
彩信终端的接收设置会对彩信的获取产生影响。彩信终端的接收设置会对彩信的获取产生影响。主要讲以下几方面的设置：面的设置： 1.是否接收彩信是或否。设为否以后，彩信手机在收到push短信后是否接收彩信:是或否。设为否以后，彩信手机在收到短信后是否接收彩信是或否直接将接收成功的短信丢弃，客户不会有感觉。直接将接收成功的短信丢弃，客户不会有感觉。 2.接收彩信方式接收彩信方式: 接收彩信方式手机在收到push短信后会向彩信中心汇报自己将延（1）手动接收手机在收到）手动接收:手机在收到短信后会向彩信中心汇报自己将延迟获取,同时在客户手机上显示收到彩信需要客户参与获取迟获取同时在客户手机上显示收到彩信,需要客户参与获取。同时在客户手机上显示收到彩信需要客户参与获取。（2）自动接收:手机在收到）自动接收手机在收到push短信后会自动向彩信中心获取，客短信后会自动向彩信中心获取，手机在收到短信后会自动向彩信中心获取户看不到push短信，而是直接看到彩信已经获取。短信，而是直接看到彩信已经获取。户看不到短信手机在收到push短信后会向彩信中心汇报自己拒绝（3）拒绝接收手机在收到）拒绝接收:手机在收到短信后会向彩信中心汇报自己拒绝获取, 客户看不到push短信，不需要客户参与。短信，获取客户看不到短信不需要客户参与。

彩信发送失败原因是什么？如何解决？

彩信发送失败原因是什么？如何解决？彩信发送失败的原因：1.内容原因。

①不能有敏感词。

如何说你要发送的彩信文字里面有敏感词，就会直接导致彩信发送失败。

比如投资、利润等敏感词，在后台时会被直接屏蔽。

②格式不正确。

格式错误也会导致彩信发送失败，比如忘记带签名或者退订信息或签名不正确等等，都是导致彩信发送失败的原因。

2.外界原因：如果你提交的号码是黑名单，这时候彩信也就无法发送3.接收方手机原因①如果接收方使用了360等软件管家并开启ROOT权限，就会导致彩信发送失败②如果接收方短信收件箱满了，就会无法接收新的彩信，你的彩信也就发不出去。

③接收方关机时间过长，新的彩信就收不到，你的彩信就发不出去。

④手机不支持彩信功能，彩信下载就会失败⑤手机号码未开通上网功能，⑥接收方手机不在服务区，信号弱，这个时候彩信发送会失败⑦彩信内容过大或者格式不对，接收方手机又限制接收彩信的大小。

一条彩信大小限制在100K以内，常用的格式有图片：jpg、gif、bmp。

声音：midi、mp3、wav。

文本：txt⑧手机停机或欠费上述几点就是比较常见的几点彩信发送失败的原因，光找到原因还不行，关键是要解决这个问题，可以进行以下操作试试：1.删掉或者剔除彩信内容里的敏感词。

2.检查签名或者退订信息，格式是不是正确3.确保网络正常。

4.手机设置-无线和网络-移动网络-接入点名称-菜单-重置为默认设置。

设置成功后选择发送新的彩信息。

5.更换新的SIM卡。

6.先将手机数据备份，再将手机恢复原厂设设置，最后发彩信试试。

7.还是不行，找专业人士修手机。

客服常见问题回复用语

客服常见问题回答术语1.可不可以货到付款？不好意思，我们目前还不提供货到付款的服务，（因为火车票不同于其他商品,它有一定的期限，如果票送到，客户突然不要了，我们这边没办法处理的，希望您能理解）2．票的质量不会有问题吧？这个您放心，我们都是从正规代购点出票的，您可以去火车站验票的。

3.我需要怎么支付？我们目前只支持网上在线支付，有支付宝和网银两种支付方式4．我没有支付宝和网银怎么办？这样我们只能建议您，找朋友代您支付一下，（如果实在没办法支付，我们只能说，不好意思，帮不到您了，建议您，到当地代购点购买一下）5.我在代购点（火车站）查到没有票了，你们网上显示有票，一定能买到吗？您好，是这样的，我们这边和代购点以及火车站都是联网的，他们那边没票我们这边也是没有的，网上显示的数据只是提供参考，更新是比较慢的，您需要下完订单后，在线客服才能帮您查询，这个过程是免费的。

6.我下完订单，你们没票怎么办？您好，是这样的，您下订单和帮您查询余票的过程，您都不需要支付的，我们确认有票才会叫您确认支付。

7.我想要*******车次，你能帮我看一下是否还有票吗？很抱歉，我们这边无法帮您查询余票的，您可以下订单查询一下，在线客服回复您有票之后，您再考虑是否支付8.买了票，我们怎么拿到票啊？您好，我们是和快递公司合作的，由他们快递到您所指定地区的9.我们有一个小孩，需要怎么订票啊？不好意思，是这样，我们目前还不代购儿童票，学生票等特殊票务，只有成人票。

10.我已经提交订单了，没有任何回应，接下来我该怎么做？是这样，您的页面上应该会显示前边有多少人在排队，您需要等多长时间，您耐心等待一下，我们工作人员处理到您的订单，会在线给您一个回复的，确认有票，您就可以在线支付了，没票，您的订单会被自动关闭的11.抢票，如果我支付了，就一定会有票吗？您好，我们并不保证一定会帮您抢到，但是无论抢票成功与否，我们都会在抢票当天中午之前给您一个信息回复，如果有票，我们立即出票，如果没有，我们给您全额退款。

手机报业务的常见问题

手机报业务的常见问题问：接收手机报需要先开通彩信，如何开通彩信？答：具备彩信功能的手机，开通GPRS业务，即可使用彩信业务。

问：为什么我的手机收不到手机报？答：出现这种情况可能有下面几个原因：1) 手机不是彩信手机，这样手机将无法接收到发送的彩信信息，可以登录联通网站的彩信邮箱查收。

2) 没有开通GPRS，由于彩信是通过联通的GPRS网络传输的，所以需要开通GPRS后，才可以接收到手机报产品。

3) 受GPRS网络和彩信网关不同时段情况的影响，业务下发可能会有一定时间的延时，或信息丢失的情况，如果超过应下发时间2个小时，还没有收到业务，可以拨打联通客服热线咨询。

问：如何订阅联通彩信手机报？答：通过短信方式或通过联通10010客服中心进行订阅，发送业务订购短信指令“1”到10655111进行订购。

问：手机报业务如何取消？答：发送退定短信指令“CXTD0001”到10655111取消彩信手机报业务。

问：为什么我订制不上手机报？答：可能有下面几个原因：1) 使用的不是联通G网手机号码，我彩信业务只是针对联通GPRS用户的。

2) 发送的短信指令或服务号码不正确，请确认后重新发送。

3) 其他原因，具体可咨询联通10010。

问：在外地能接收北京的手机报吗？答：可以。

问：打电话的时候能接收手机报吗？答：手机在通话时，可以接收到新彩信通知，但无法接收彩信内容，在通话结束后手机将自动重新接收彩信。

问：为什么我收到了手机报却不能打开？答：请确认手机具有彩信与GPRS功能，或者是手机终端参数的问题，建议可换其他手机试一下。

问：能否把订阅的手机报转赠给亲友？答：可以转发，但是收取彩信信息费。

问：手机报里的图片能设置成待机图吗？答：彩信手机报中的图片，文字，铃声都可以作为附件单独免费保存到用户手机中，图片可以设置为待机图片，铃声可以设置为振铃。

问：能自定义手机的发送时间吗?答：发送时间不可以自行定义的，中国联通统一定了发送时间。

彩信业务常见问答

7、无论多大的彩信，都是一样价格吗？
答：目前都是一样的。
8、彩信是基于GPRS传输的，发送或接收彩信是否会产生GPRS流量费？
答：在国内收发彩信不会产生GPRS流量费。漫游至国外收发彩信会产生GPRS流量费，资费标准为0.05元/分。
9、彩信内容除了能插入JPG,GIF格式图片外，还能插入BMP或其他格式图片吗？
18、对方不是彩信手机还能接收到客户发送的彩信吗？
答：不可以。必须是彩信手机才能接收彩信。若接收方不是彩信手机，系统会自动把此条彩信转发至接收方客户的彩信相册中，接收方客户仍然可以通过登录移动彩信相册来查看此条彩信。
19、彩信手机与彩屏手机区别在哪？
答：彩信手机是指支持彩信业务收发的手机，彩屏手机是指显示屏为彩色的手机的统称。彩信手机都是彩屏手机，但彩屏手机不一定都是彩信手机！
彩信在技术上与短信并不相同，但发送和接收的过程很像短信。它不仅可以传输文字，还可以传送图像、动画、声音等信息。
4、彩信业务与GPRS有关系吗？
答：彩信是通过GPRS来发送或接收的。GPRS是一种传输通道，可类比为一条网线，使用彩信业务要开通GPRS功能。
5、如果通过CSD的方式发送彩信，是否收取拨号时长费用？
23、手机转发彩信时为什么有时会出现不允许转发的提示呢？
答：手机不允许转发可能有两个原因，一可能是手机不支持。二可能是手机设置有问题，需要把手机允许发送彩信的大小设置为至少是100K。
24、在彩信相册中制作好一条彩信，发现播放速度很快，还没看清楚就结束了，什么原因？
答：因为制作好的彩信由一帧一帧画面连续播放构成，所以客户必须在每一帧设定该帧的播放时间。
答：客户使用手机发送彩信至1729，收取正常彩信通信费

彩信诉前通知函

彩信诉前通知函尊敬的客户：您好！我司在此通过此函向您送达一则重要通知。

根据相关法律法规的规定，就您与我司之间关于彩信服务的相关事宜，特此发出以下诉前通知：一、关于彩信服务事宜近期，我司收到您关于彩信服务的咨询与投诉。

为保障您的合法权益，我司高度重视，立即对相关事项进行了核实。

现将有关情况通知如下：1. 彩信服务基本情况您所使用的彩信服务为我司提供的一项增值服务，旨在为您提供丰富多彩的图片、音频等多媒体信息。

自您开通该服务以来，我司一直致力于为您提供优质、稳定的通信服务。

2. 存在问题经核实，近期您在使用彩信服务过程中遇到了以下问题：（1）接收彩信速度较慢；（2）部分彩信内容无法正常显示；（3）彩信费用相关问题。

二、我司的处理措施针对上述问题，我司已采取以下措施予以解决：1. 加快彩信传输速度，优化网络环境；2. 协调相关内容提供商，确保彩信内容的正常显示；3. 对彩信费用进行详细核查，确保计费准确无误。

三、后续服务保障为避免类似问题再次发生，我司将采取以下措施加强服务保障：1. 加强网络优化，提高彩信传输速度；2. 定期对彩信内容进行审核，确保符合国家法律法规及我司相关规定；3. 定期对彩信费用进行核查，确保计费准确，如发现问题及时予以纠正；4. 加强客服团队建设，提高客服人员业务素质，为您提供更加专业、贴心的服务。

四、温馨提示1. 请您及时关注我司发布的各类通知，以便了解彩信服务相关信息；2. 如您在使用彩信服务过程中遇到任何问题，请随时拨打我司客服热线，我们将竭诚为您解答和处理；3. 请您妥善保管好个人信息，切勿泄露给他人，以免给您带来不必要的损失。

五、法律声明1. 本通知函所述内容均根据我国法律法规及相关政策规定进行表述；2. 我司对本通知函具有最终解释权。

感谢您一直以来对我司的支持与信任，我司将竭诚为您提供更优质、更专业的服务。

请您在收到本通知后，按照上述提示操作，如有任何疑问，请随时与我们联系。

彩信业务成功率专题分析

彩信业务成功率专题分析引言彩信业务是一种多媒体短信服务，通过彩信可以发送包括文字、图片、声音、视频等多种媒体内容。

彩信业务在移动通信领域具有重要的应用价值，并且在移动互联网的时代得到了迅猛的发展。

而彩信业务的成功率对于提供良好的用户体验和增加用户粘性具有重要影响。

本文将从不同的角度对彩信业务的成功率进行专题分析。

1. 彩信业务成功率的定义彩信业务成功率是指用户发送彩信消息后，成功接收到对方接收确认消息的比例。

通常彩信业务成功率以百分比的形式表示，成功率越高，说明彩信业务的传输质量越好。

2. 彩信业务成功率影响因素分析彩信业务成功率受到多个因素的影响。

以下为主要因素:2.1 网络信号强弱网络信号强弱是彩信业务成功率的主要影响因素之一。

当网络信号强时，彩信业务的传输速度更快，丢包率更低，因此成功率会相应提高。

相反，当网络信号较弱时，彩信业务的传输速度较慢，丢包率较高，成功率会降低。

2.2 手机型号和软件版本不同手机型号和软件版本对彩信业务的成功率也有一定影响。

一些老旧的手机或者软件版本可能不兼容新的彩信标准，导致彩信传输失败的可能性增加。

因此，用户使用先进的手机和最新的软件版本可以提高彩信业务的成功率。

2.3 运营商网络负载运营商网络负载也是影响彩信业务成功率的重要因素之一。

当网络负载较高时，网络带宽受限，导致彩信传输速度下降，丢包率增加，从而降低彩信业务的成功率。

2.4 彩信消息大小彩信消息的大小也会影响彩信业务的成功率。

较大的彩信消息需要更长的传输时间，且在传输过程中可能会受到网络波动的影响，增加了消息传输失败的可能性。

3. 彩信业务成功率的分析方法为了对彩信业务的成功率进行准确分析，可以采用以下方法:3.1 数据收集和分析通过收集用户发送彩信消息的数据，包括发送时间、接收确认时间、网络信号强度、手机型号和软件版本等信息，可以对彩信业务成功率进行分析。

通过对数据的统计和分析，可以确定彩信业务成功率的主要影响因素，进而采取相应的优化措施。

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彩信业务常见问题问答（2004年4月）◆目前最常见的问题：1．手机需要设置哪些参数才能正常收发彩信？答：如果用户购买中国移动推荐的彩信手机，无需进行复杂的设置，手机一般会事先设置好。

如果用户自己设置的话，通过GPRS发送和接收彩信需要设置·接入点名称（APN）：cmwap；·彩信服务器地址（MMSC url地址）：；·IP网关地址：10.0.0.172；2．如何退订SP提供的彩信包月服务？答：退订包月服务的方式有三种：（1）通过电脑登录彩信SP的网站，在已订阅业务列表中退订相应服务即可。

（2）通过手机发送短信“cx0000”到SP的服务代码，会返回一个短信清单，按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月服务；（3）通过手机发送彩信“0000”（在彩信的文本中输入）到SP的服务代码，会返回一个短信清单，按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月服务；3．彩信业务如何收费？答：常用的彩信大致分为两类：（1）点对点彩信：0.90元/条(每条最大容量为50K)，发送方付费，接收方免费，双方都不再收取GPRS流量费；目前优惠期通信费发0.5元/条。

（2）S P彩信：从合作的服务提供商（SP）处点播和订阅彩信：信息费由SP制定，双方都不再收取GPRS流量费。

4．使用彩信业务需要申请开通吗？答：不需要单独开通彩信业务功能，开通了GPRS功能的全球通和动感地带用户都可以使用彩信。

5．为什么总是接收不到彩信？答：（1）首先看终端是否是彩信手机的话，再看设置是否正常；如设置不正常，对彩信手机进行正确设置；（2）是否已经成功发送或接收过彩信（即用户是否开通GPRS功能）；⏹如果发送过彩信或是接收过彩信，说明该用户已经开通GPRS功能。

⏹如果从来没有发送或是接收过，则可能该用户手机没有开通GPRS功能，解决方式是打电话给1860要求客服人员帮助开通GPRS功能。

用户开通了GPRS，后就能够正常进行彩信的收发了。

（3）如果用户开通了GPRS，再看一下当地网络是否正常；目前彩信业务一般会通过GPRS 网络来承载，通过使用手机上网等业务判断当地GPRS网络是否正常，如果GPRS网络不正常，需要及时向本地1860人员反映。

（4）如果GPRS网络正常，可能是全网WAP网关、彩信中心（MMSC）或相册、邮箱、网站等的问题，那就需要及时向本地1860人员反映。

6．为什么会收到3350号码发来的短信？答：如果收到3350发来的如下内容的短信：“由于您发送的用户13*********不支持彩信功能，您<从Sp名称（服务代码）>发送彩信不成功。

”这是因为接收方用户在彩信中心的状态为非彩信用户，而给发送方或定制方回复的短信通知。

该短信不收费，彩信的信息费也不收。

目前的解决办法是如果用户确实是彩信手机，先开通GPRS，再在彩信自服务系统中把用户状态改为彩信用户，这样就可以正常接收了。

如果用户的终端不是彩信终端，却每天都收到这样的短信，说明该用户在某SP网站定制了某个包月业务。

该用户可以根据短信通知里面的SP名称和SP服务代码、按照上面第2条的方法取消该月业务。

7．为什么会收到1729号码发来的短信？答：按照目前彩信业务的流程，非彩信终端处理系统为梦网彩信相册，即用户如果在2小时之内没有提取彩信，则彩信会转发至梦网彩信相册，由彩信相册给用户发送短信通知。

1729是梦网彩信相册的短信服务代码，该短信通知是免费的，具体情况有以下几种：●“13XXXXXXXXX给您发了一条彩信，由于您手机不支持彩信，请到梦网相册网站查看”这是一条短信通知，这种情况下，发送方是一个彩信手机用户，而接收方由于是非彩信手机用户，无法用手机收取该彩信，但可以到梦网彩信相册网站中收看该彩信，这种方式下该条彩信是会收费的。

●“13XXXXXXXXX给您发了一条彩信，由于您手机暂时无法接收，请到梦网相册上查看”这是一条短信通知，这种情况下，接受方由于从未使用过彩信业务（未知彩信手机用户）并且超时未取接收到的彩信，所以彩信相册发短信提醒用户到彩信相册网站上查看该彩信。

接收方如果仍希望用手机接收该彩信，则须在12小时之内根据接收彩信的通知短信再次收取该彩信；这两种方式下该条彩信都是会收费的，但只收一次费用。

●“13XXXXXXXXX给您发了一条彩信，由于您手机暂时无法接收，请下载或转到此地址，进入梦网相册提取并查看”这是一条W AP Push消息，这种情况下，接收方手机由于关机、不在服务区、正在通话等原因在2小时之内未接收发过来的彩信。

接受方可以根据该条W AP Push消息直接连上彩信相册的WAP网站查看该条彩信。

接收方如果仍希望用手机接收该彩信，则须在48小时之内根据接收彩信的通知短信再次收取该彩信；这两种方式下该条彩信会收费的，而且通过WAP PUSH连上彩信相册的WAP 网站查看彩信还将收取相应的GPRS通信费。

如果用户的终端不是彩信终端或没有定制任何彩信业务、却每天都收到这样的短信，说明该用户在某SP网站定制了某个包月业务。

该用户可以根据短信通知里面的SP服务代码（前4位）、按照上面第2条的方法取消该月业务。

8．为什么会收到77488的短信？答：这是因为该用户的手机不支持彩信功能，如果每天都收到这样的短信，说明该用户在某SP网站定制了某个包月业务。

如果用户记得在哪个SP网站定制了包月业务就可以按照上面第2条的方法取消该包月业务；如果用户不记得在SP哪个网站定制过或者在不知情的情况下不小心定制的，则该用户只能投诉到1860查询定购关系并取消包月业务。

9．为什么有的彩信不能转发？答：有以下几种可能造成收到的彩信不能转发：●手机中彩信服务器的地址设置不正确，造成转发不成功。

●彩信的大小超出了手机规定的转发大小，可修改手机设置中转发彩信大小限制。

●部分型号的手机对于具有版权的铃声等信息限制转发。

●如果并非以上问题，请直接与1860联系。

◆基础业务类问题：10．彩信是什么？答：彩信是中国移动的多媒体信息服务（即MMS，它是Multimedia Messaging Service 的缩写）业务，它最大的特色就是支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。

11．彩信业务有什么特点？答：就好像收音机到电视机的发展一样，彩信与原有的普通短信比较，除了基本的文字信息以外，更配有丰富的彩色图片、声音、动画、震动等多媒体的内容。

（1）图文并茂✧配有现场图片的体育新闻、有趣的卡通漫画、丰富的贺卡明信片、照片算命明星配对、五光十色动画游戏等……都是彩信的应用内容。

（2）即拍即发✧彩信还有一大特色就是与手机摄像头的结合，用户只要拥有带摄像头的彩信手机，就可以随时随地拍照，并把照片保存到手机，或者作为待机图片或动态屏保，或是通过GPRS发送出去，与亲人、朋友共同分享快乐动人一刻。

12．彩信有什么功能？答：彩信的主要功能目前主要体现在以下四个方面：（1）手机发送彩信至手机（2）从梦网邮箱发送彩信至手机（3）手机发送彩信至邮箱（4）梦网彩信：从网站下载彩信至手机或从手机传送彩信至网站13．彩信业务与GPRS的有关系吗？答：彩信的使用习惯与短信非常类似，但彩信是通过GPRS来发送或接收的。

GPRS是一种传输通道，可类比为一条网线，手机通过GPRS就可以发送和接收彩信，所以使用彩信业务要开通GPRS功能。

14．彩信有大小限制吗？答：严格的说，彩信业务是没有大小限制的。

但由于目前的彩信手机对能够发送和接收的彩信大小存在一定的限制，为了保证彩信发送的成功率，目前中国移动彩信业务每条彩信的大小为50K字节（Byte）左右，大约达到2万个汉字。

这个大小是一个中国移动可以设定的值，随着新的彩信终端的不断推出和彩信业务的进一步发展，彩信大小的限制值还可以随时再调整。

◆手机终端类问题：15．手机需要设哪些参数才能正常收发彩信？答：如果用户购买中国移动推荐的彩信手机，无需进行复杂的设置，手机一般会事先设置好。

如果用户自己设置的话，通过GPRS发送和接收彩信需要设置·接入点名称（APN）：cmwap；·彩信服务器地址（MMSC url地址）：；·IP网关地址：10.0.0.172；16．彩信手机与彩屏手机区别在哪？答：彩信手机是指支持彩信业务收发的手机，彩屏手机是指显示屏为彩色的手机的统称。

彩信手机都是彩屏手机，但彩屏手机不一定都是彩信手机！所以购机时须认准彩信或MMS 标识。

17．彩信手机一定会带摄像头吗？答：不一定。

目前上市的几款彩信手机都带摄像头。

带摄像头的手机用起来会很方便，用户可以随时拍照并发送彩信。

今后也会出现一些不带摄像头的彩信手机，价格会更便宜。

◆业务使用类问题：18．使用彩信业务的条件是什么？答：只要是中国移动的全球通、动感地带以及一些省内品牌的用户，具备以下两个条件就可以使用彩信业务：（1）有彩信手机（2）开通GPRS（需要拨打1860或到营业厅开通）。

19．神州行用户可使用彩信业务吗？彩信使用用户的范围有哪些？答：目前神州行用户还不能使用彩信业务，中国移动的全球通、动感地带以及一些省内品牌的用户可以使用彩信业务。

20．使用彩信业务是否会影响正常手机通话？答：不会。

使用彩信业务，还能够正常接收电话，进行通话。

21．手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗？答：手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留48小时，在48小时之内一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。

如果手机在10分钟之内没有开机或仍然不在服务区，系统会在保留彩信的同时，把此条彩信转发至接收方用户的梦网邮箱中，用户仍然可以通过登录梦网邮箱来收取彩信。

22．彩信业务如何收费？答：常用的彩信大致分为两类：（1）点对点彩信：0.90元/条(每条最大容量为50K)，发送方付费，接收方免费，双方都不再收取GPRS流量费；目前优惠期通信费0.5元/条。

（2）S P彩信：从合作的服务提供商（SP）处点播和订阅彩信：信息费由SP制定，双方都不再收取GPRS流量费。

23．使用彩信业务需要申请开通吗？答：不需要单独开通彩信业务功能，但客户必须开通GPRS功能才能使用彩信。

现阶段，可能遇到新的彩信手机但无法使用SP彩信的情况，主要原因是新的彩信手机用户第一次使用前在网络中的状态还是一个未知用户，解决的方法有以下三种：●该用户从彩信手机上发送一条彩信给任意其他手机号码或任意邮箱，或者其他用户给该用户发送一条彩信（建议1860人员帮助给该用户发送任意彩信即可）。

●用户登录彩信用户自服务系统中修改用户状态。

1860人员代为登录彩信用户服务系统，帮助该用户把状态修改为“彩信用户”。