4-新七种工具 质量管理
总结一下质量管理传统7种工具的原理及应用范围
总结一下质量管理传统7种工具的原理及应用范围质量管理传统的七种工具分别是流程图、直方图、因果图、散点图、控制图、构型图和帕累托图。
这些工具经过多年的发展和实践，已成为质量管理的基础工具，可以帮助企业识别和解决问题，提升产品和服务的质量。
一、流程图1.原理：流程图是通过图形的方式，将一个流程或系统的各个步骤进行可视化的展示。
它可以帮助人们理解和分析流程中的每个环节，从而找到优化的机会。
2.应用范围：流程图适用于各种类型的组织和行业，例如制造业、服务业、项目管理等领域。
它可以用于描述生产流程、销售流程、服务流程以及项目管理流程等。
二、直方图1.原理：直方图通过将连续数据分组，并以柱状图的形式展示数量的分布情况，帮助人们理解和分析数据的分布特征。
通过观察数据的直方图，可以发现数据的偏态、离群值等问题。
2.应用范围：直方图适用于各种类型的数据分析场景，例如产品质量分析、生产过程的稳定性分析、市场调研数据的分析等。
三、因果图1.原理：因果图是通过将问题的可能原因和结果进行因果关系的图示化，帮助人们找到问题背后的根本原因，从而采取相应的改进措施。
2.应用范围：因果图适用于各种类型的问题分析，例如产品质量问题、客户投诉问题、生产效率问题等。
四、散点图1.原理：散点图通过绘制变量之间的二维坐标点，展示它们之间的关系。
通过观察散点图，可以判断变量之间是否存在其中一种关联关系，进而进行相关分析。
2.应用范围：散点图适用于各种类型的数据分析场景，例如变量之间的相关性分析、产品设计和制造过程中的参数优化分析等。
五、控制图1.原理：控制图是一种监控工具，用于检测过程是否处于统计控制状态。
通过将过程数据进行统计分析，并在图上标记出控制线和预警线，可以快速识别出过程是否存在特殊因素的影响。
2.应用范围：控制图适用于各种类型的过程监控场景，例如生产过程的控制、质量控制、项目管理等。
六、构型图1.原理：构型图是通过绘制系统中各个组成部分之间的关系，帮助人们理解系统的结构和相互作用。
质量管理新老七种工具解析
质量管理的办法、技术和工具进行了整理，主要包括：传统的检查、测试、统计抽样和6σ。
另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策程序图和活动网络图称为“新七种工具”。
传统工具：1 检查指对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准。
检查的结果含有度量值，检查常常也叫做评审、审计、走查。
检查的目的是检测和识别软件产品异常。
一次检查通常针对产品的一个相对小的部分。
发现的任何异常都要记录到文档中，并提交。
2 测试是用来确认一个项目的品质或性能是否符合需求说明书所提出的一些要求。
示例：在项目质量监控过程中，在完成每个模块编码工作之后就要做的必要测试，称为单元测试。
3 统计抽样从感兴趣的群体中选取一部分进行检查统计抽样（适当的抽样调查可降低质量控制成本）、趋势分析、缺陷修复审查等。
4 6σ采用以顾客为中心的评测方法，驱动组织内各个层次开展持续改进，包括：单位产品缺陷（DPU）；每百万次运作所存在的缺陷（DPMO）；组建项目团队，提供积极培训；注重支持团队活动的倡导者；培训具有高素质的过程改进专家；确保在持续改进过程初期确定合理的测评标准；委派有资历的过程专家指导项目团队工作。
6σ管理（每一百万个机会里面有3.4个瑕疵）老七种工具：1 因果图（鱼刺图）定义：石川图、鱼骨图问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
又叫因果分析图、鱼刺图或石川图；该图的“鱼头”代表质量问题，每个“鱼刺”代表了一个可能的差错原因或检验点。
因果图（又叫因果分析图、石川图或鱼刺图）直观地反映了影响项目的各种潜在原因或结果及其构成因素同各种可能出现的问题之间的关系。
关于质量管理七种工具的描述
质量管理七种工具是指在质量管理过程中常用的七种方法和工具，包括流程图、因果图、直方图、散点图、控制图、检查表和Pareto图。
这些工具可以帮助识别问题、分析数据、改进过程，以提高产品或服务的质量。
流程图：用于显示一个或多个输入转化为一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。
流程图有助于了解和估算一个过程的质量成本。
因果图：也称为鱼骨图或石川图，用于分析问题的根本原因。
通过将问题与可能的原因相关联，可以识别出问题的潜在因素。
直方图：一种特殊的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。
直方图可以直观地展示数据的分布情况。
散点图：显示两个变量之间的关系的图表。
通过散点图的观察和分析，可以发现两个变量之间是否存在相关关系或因果关系。
控制图：用于确定一个过程是否稳定或可预测的绩效。
控制图可以检测到过程的异常波动，从而及时采取措施解决问题。
检查表：用于收集数据的查对清单。
通过检查表，可以对某一特定事项或问题进行逐项检查，以便记录和分析数据。
Pareto图：一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
Pareto图可以帮助企业优先解决关键问题，提高生产效率和质量。
这些工具在质量管理中发挥着重要作用，通过综合运用这些工具，企业可以更好地理解和控制生产过程，提高产品质量，降低生产成本，增强客户满意度和忠诚度。
质量管理的七种工具
质量管理的七种工具质量管理是指通过使用各种工具和方法，提高产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。
七种质量管理工具是管理者在质量管理中常用的工具，它们帮助管理者进行定量分析、数据收集、问题识别等，从而促进企业持续改进和发展。
接下来，将介绍七种质量管理工具。
1.帕累托图(Pareto Chart)帕累托图是一种按重要性排序的柱形图。
它将问题按照重要程度从高到低进行排序。
通过帕累托图，管理者可以识别到最主要的问题，从而确定改进的方向和重点。
2.流程图(Flow Chart)流程图是一种通过图表形式展示工作流程的工具。
通过绘制和分析流程图，可以识别出潜在的问题和改进机会，从而提高工作效率和产品质量。
3.控制图(Control Chart)控制图是一种用于监控过程稳定性和检测异常的工具。
通过绘制控制图，可以对过程进行实时的数据收集和分析，从而及时发现和纠正问题。
4.因果图(Cause and Effect Diagram)因果图也被称为鱼骨图或石墨图，是一种用于分析问题根本原因的工具。
通过构建因果关系图，可以找出问题的主要原因，从而有针对性地制定解决方案。
5.散点图(Scatter Diagram)散点图是一种用于确定两个变量之间关系的工具。
通过绘制散点图，可以分析和理解变量之间的关联性，从而帮助确定问题的根本原因。
6.直方图(Histogram)直方图是一种用于展示数据分布情况的工具。
通过绘制直方图，可以快速地理解数据的分布情况以及可能存在的问题，从而有针对性地进行改进和优化。
7.流程控制图(Process Control Chart)流程控制图是一种用于监控和改进过程能力和稳定性的工具。
通过绘制流程控制图，可以对过程进行实时的监控和调整，从而确保产品质量的稳定性。
这七种质量管理工具是质量管理中常用的工具，它们可以帮助企业识别问题、发现潜在的改进机会，并且进行有针对性的解决。
通过正确的使用和分析这些工具，管理者可以提高产品或服务的质量，满足客户的需求和期望，从而实现企业的持续发展。
质量管理的七种工具
质量管理的七种工具是指一组被广泛应用于质量管理和问题解决过程中的工具和技术。
这些工具可以帮助分析问题、找出根本原因并采取适当的改进措施。
以下是七种常用的质量管理工具：
1. 流程图：用于展示和分析工作流程，揭示流程中的瓶颈和改进潜力。
2. 因果图（鱼骨图）：通过将问题因素分类为人员、方法、机器、材料和环境等方面，揭示问题的多方面原因和关联性。
3. 直方图：用来以可视化的方式表示数据的分布情况，帮助分析数据的特征和异常情况。
4. 控制图：用于监控和分析过程的稳定性和可预测性，及时检测并纠正异常情况。
5. 矩阵图（优先级矩阵）：用于评估和优先排序问题或改进方案，将不同因素按照重要性和紧迫性进行分类和分析。
6. 散点图：用于显示两个变量之间的相互关系，帮助识别可能的关联和趋势。
7. 流程控制图：用于分析流程中的关键控制点和变量，确保流程在可控范围内运行。
这些质量管理工具可以帮助团队更好地理解问题，找出潜在的改进机会，并采取适当的措施。
根据实际情况，选择和应用适当的工具将有助于提高质量管理和问题解决的效果。
高项 关于质量管理工具：老七种工具和新七种工具,记忆方法
诗文讲的故事是：有一个叫刘英的人在相亲时只敢点最便宜的劣质茶，为什么？家里穷呀。
原来，她是钜了家里的树，卖了钱，来相亲的。可见这次相亲的策划活动有多优秀。
关于质量管理工具：老七种工具和新七种工具，记忆方法 [复制链接]
பைடு நூலகம்
质量管理常用工具：
老七种工具：流程图、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图、检查表。
新七种工具：矩阵图、树状图、相互关系图、亲和图、过程决策方法图、活动网络图、优先矩阵图。
编成一句诗：流因直点列制查，矩树相亲策动优。
谐音是： 刘英只点劣质茶，钜树相亲策动优。
全面质量管理的七种工具
全面质量管理的七种工具全面质量管理的七种工具，是指在质量管理中常用的一系列方法和工具，旨在帮助企业提高产品质量、提高效率、降低成本、提升客户满意度和信誉度。
这七种工具是作为全面质量管理的重要组成部分，将其运用到质量管理实践中，可以帮助企业更加系统地分析和解决问题，提高质量管理水平，提升竞争优势。
接下来就让我们一起详细了解一下这七种工具。
第一种是流程图。
流程图是通过可视化的方式来表示业务和生产流程的图表。
通过绘制流程图，可以清晰地展现出各个流程节点之间的关系、流程中的步骤和决策点，从而帮助人们更好地理解和分析流程，发现问题，提出改进建议。
流程图的使用可以帮助企业精细化管理流程，提高效率和降低错误率。
第二种是因果图。
因果图也被称为鱼骨图或石川图，它是一种用于发现问题根本原因的图表工具。
因果图通过将问题的根本原因分解成不同的类别，进行归纳和梳理，从而帮助团队全面深入地了解问题产生的原因，制定解决方案。
因果图的使用可以帮助企业解决问题，减少缺陷和损失。
第三种是直方图。
直方图是一种用于显示数据分布的图表工具。
通过绘制直方图，可以直观地展现出数据的分布情况，帮助人们更好地理解和分析数据，进行数据对比和评估。
直方图的使用可以帮助企业了解生产过程中的数据变化情况，找出异常，进行数据分析，改进生产流程。
第四种是散点图。
散点图是一种用于展现两个变量之间关系的图表工具。
通过绘制散点图，可以清晰地展示出两个变量之间的相关性，帮助人们收集数据，发现规律，进行预测和分析。
散点图的使用可以帮助企业了解不同因素之间的关系，辅助决策和改进，提高生产效率和质量。
第五种是帕累托图。
帕累托图是一种用于分析问题优先级的图表工具。
通过绘制帕累托图，可以帮助团队清晰地了解各个问题的重要性和影响程度，从而有针对性地确定改进和解决问题的优先顺序。
帕累托图的使用可以帮助企业合理分配资源，集中精力解决最重要的问题。
第六种是控制图。
控制图是一种用于监控生产过程稳定性和变异情况的图表工具。
质量管理新七大工具
质量管理新七大工具截至我的知识截止日期为2021年，质量管理领域中的七大新工具通常指的是以下七个工具，这些工具有助于组织实现更高的质量管理标准和效率：1.流程图（Process Flowchart）：用于描述和展示工作流程和业务流程的图表。
流程图可以帮助识别流程中的关键步骤、资源需求、交互关系和潜在问题，以便于优化流程和提高效率。
2.质量功能展开图（Quality Function Deployment，QFD）：QFD是一种将客户需求与产品设计和制造过程相连接的方法。
通过QFD，组织可以将客户需求转化为具体的产品特性和质量要求，并确保产品设计和生产过程满足这些要求。
3.帕累托图（Pareto Chart）：帕累托图是一种按照重要性排序的直方图，用于显示问题的频率和重要程度。
通过帕累托图，可以确定引起问题的主要原因，并集中精力解决最重要的问题，提高质量和效率。
4.因果图（Cause-and-Effect Diagram，也称为鱼骨图或石川图）：因果图用于识别问题的根本原因。
它通过图形化的方式帮助团队分析问题，找出可能的影响因素，并进一步制定解决方案。
5.控制图（Control Chart）：控制图用于监控过程的稳定性和变化。
通过控制图，可以判断一个过程是否处于控制状态，并及时发现过程的异常变化，以便采取纠正措施。
6.直方图（Histogram）：直方图是一种用于显示数据分布情况的图表。
通过直方图，可以直观地了解数据的分布特征，有助于分析问题和做出决策。
7.散点图（Scatter Diagram）：散点图用于显示两个变量之间的关系。
通过散点图，可以判断两个变量是否存在相关性，帮助分析问题和做出预测。
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应用，只是作为一种“储备工具”提出来的。应用这种
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（一）KJ法的应用范围
KJ法一般用于以下情况：
1. 认识新事物（新问题、新办法）。 2. 整理归纳思想。 3. 从现实出发，采取措施，打破现状。 4. 提出新理论，进行根本改造，“脱胎换骨”。 5. 促进协调，统一思想。 6. 贯彻上级方针，使上级的方针变成下属的主动 行为。
川喜认为，按照KJ法去做，至少可以锻炼 人的思考能力。
BS
回忆
检讨
认识新事物 归纳思想
◎ ○
△ ◎
△ ○
△ ○
○ ○
× ◎
打破现状
脱胎换骨 参与计划 贯彻方针
◎
△ × ×
○
◎ × ×
○
◎ × ×
◎
× ◎ ◎
◎
○ ○ ○
ห้องสมุดไป่ตู้
◎
○ ○ ○
符号说明：◎常用；○使用；△不大使用；×不使用。
2013-8-18
22
三、系统图法
系统图法，是指系统地分析、探求实现目标的 最好手段的方法。它是系统工程理论在质量管 理中的一种具体运用。 在质量管理中，为了达到某种目的，就需要选 择和考虑某一种手段；而为了采取这一手段， 又需考虑它下一级的相应的手段。（图示） 这样，上一级手段就成为下一级手段的行动目 的。如此地把要达到的目的和所需要的手段， 按照系统来展开，按照顺序来分解，做出图形， 就能对问题有一个全貌的认识。 然后，从图形中找出问题的重点，提出实现预 定可行的最理想途径。
– 因果关系图描述的是单一“原因——结果”或“手段— —目的”之间的关系； – 关联图描述的是多个“原因——结果”或“手段——目 的”之间的关系；
2013-8-18
范例
9
A
B
C
D
E
F
G
范例
1.确定方针、目标、计划。 2.思想上重视质量和质量管理。 3.开展质量管理教育。 4.定期监督检查质量与开展质量管 理活动的情况。 5.明确管理项目和管理点。 6.明确领导的指导思想。 7.建立质量保证体系。 8.开展标准化工作。 9.明确评价标准尺度。 10.明确责任和权限。 11.加强信息工作。 12.全员参与。 13.研究质量管理的统计方法。
转入“应用范围”
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KJ法与统计方法的不同点
统计方法 1
2 3 4
KJ法 发现问题型
不需数量化，收集语言、文字类 的资料（现象、意见、思想）
验证假设型
现象数量化，收集数值性资料 （数据）
侧重于分析 用理论分析 （即数理统计理论分析）
侧重于综合 凭“灵感”归纳问题
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日本科技联盟曾就公司开展全
面质量管理应从何入手问题的
调查，一些公司回答中提出了 左边十三个项目。
他们根据以上13项意见相互之
间的因果关系，绘制出关联图 （图示并分析）。
然后根据此图综观全局，进行
分析，确定了首先应从第（1） 项和第（6）项入手，解决进一
步开展全面质量管理的问题。
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转入“应用”
全面质量管理工作主要内容的关联图
8 5 7 10
6
1
4
9
3
2
11
13
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12
返回
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（一）关联图的应用
1. 制定质量管理的目标、方针和计划。
2. 产生不合格品的原因分析。 3. 制定质量故障的对策。 4. 规划质量管理小组活动的展开。 5. 用户索赔对象的分析。
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KJ 法
KJ法是日本川喜二郎提出的。“KJ ”二字取的是川喜 （KAWAJI）英文名字的第一个字母。 这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理 思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。 KJ 法不同于统计方法（见表），统计方法强调一切用 数据说话，而 KJ 法则主要靠用事实说话、靠“灵感” 发现新思想、解决新问题。 KJ 法认为许多新思想、新理论，往往是灵机一动、突 然发现。但应指出，统计方法和 KJ 法的共同点，都是 从事实出发，重视根据事实考虑问题。
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（四）两类工具的区别
“老七种工具”的特点是强调用数据 说话，重视对制造过程的质量控制；
“新七种工具”则基本是整理、分析
语言文字资料（非数据）的方法，着
重用来解决全面质量管理中PDCA循
环的P（计划）阶段的有关问题。
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7
（五）新七种工具的应用
“新七种工具”有助于管理人员整理问 题、展开方针目标和安排时间进度。
– 对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已有的理论和分类方法来整理， 而是把自己感到相似的归并在一起，逐步整理出新的思路来。
5. 把同类的卡片集中起来，并写出分类卡片。 6. 根据不同的目的，选用上述资料卡片，整理出思路，写出文 章来。
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（三）收集资料的方法
收集这种资料的方法有三种：
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（二）KJ法的工作步骤
l. 确定对象（或用途）。
– KJ法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问 题。对于要求迅速解决、“急于求成”单问题，不宜用KJ法。
2. 收集语言、文字资料。
– 收集时，要尊重事实，找出原始思想（“活思想”、“思想火 花”）。
3. 把所有收集到的资料，包括“思想火花”，都写成卡片。 4. 整理卡片。
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（二）系统图法的工作步骤
1. 确定目的； 2. 提出手段和措施； 3. 评价手段和措施，决定取舍； 4. 把各种手段（或方法）都写成卡片； 5. 把目的和手段系统化；
6. 制订实施计划。
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四、矩阵图法
矩阵图法，是指借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应 关系的各个因素，列成一个矩阵图；然后，根据矩阵图的 特点进行分析，从中确定关键点（或着眼点）的方法。 这种方法，先把要分析问题的因素，分为两大群（如R群 和L群），把属于因素群R的因素（R1、R2……Rm）和属 于因素群L的因素（L1、L2……Ln）分别排列成行和列。 在行和列的交点上表示出R和L的各因素之间的关系，这 种关系可用不同的记号予以表示（如用“○”表示有关系 等）。（图示） 这种方法，用于多因素分析时，可做到条理清楚、重点突 出。它在质量管理中，可用于寻找新产品研制和老产品改 进的着眼点，寻找产品质量问题产生的原因等方面。
2. 单向汇集型的关联图。
– 它是把重要的项目或要解决的问题，安排在右边 （或左边），把各种因素按主要因果关系，尽可能 地从左（或右）向右（或左）排列。
3. 关系表示型的关联图。
– 它是以各项目间或各因素间的因果关系为主体的关 联图。
4. 应用型的关联图。
– 它是以上述三种图型为基础而使用的图形。
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R R1 L1 L2 L3 L Li ○ R2 ○ R3 ◎ Rj Rm
△
Ln
△
◎密切关系；
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○有关系；
△像有关系。
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五、数据解析法
数据矩阵分析法，与矩阵图法类似。它区别于矩阵图法 的是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个
分析数据的矩阵。
它是一种定量分析问题的方法。目前，在日本尚未广泛
①直接观察法，即到现场去看、听、摸，吸取感性认识，从中得到某 种启发，立即记下来。
②面谈阅览法，即通过与有关人谈话、开会、访问，查阅文献、集体 BS法（Brain Storming“头脑风暴”法）来收集资料。集体BS法，类 似于中国的开“诸葛亮会”，“眉头一皱，计从心来”。
③个人思考法（个人BS法），即通过个人自我回忆，总结经验来获 得资料。
第四章
本章内容
系 统 图 法 KJ法
箭 头 图 法
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过 程 决 策 程 序 图 法
矩 阵 数 据 解 析 法
矩 阵 图 法
关 联 图 法
2
概
述
“新七种工具”的由来
新七种工具诞生的背景 对质量管理的方法提出的要求
两类工具的区别
新七种工具的应用
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（一）“新七种工具”的由来
– 要具备预见性，进行预测。
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（三）对质量管理的方法提出的要求
1. 要有利于整理语言资料或情报。 2. 要有利于引导思考。 3. 要有助于充实计划的内容。
4. 要有助于促进协同动作。
5. 要有助于克服对实施项目的疏漏。
6. 要有利于情报和思想的交流。
7. 要便于通俗易懂地描述质量管理的活 动过程。
日本在开展全面质量管理中，通常将分层法、排列图 法、因果图法、调查表法、直方图法、控制图法和散 布图法称为“老七种工具”（或“七种工具”），而 将关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、数据矩阵 分析法、PDPC法以及箭条图法统称为“新七种工 具”。 这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些 专家学者，运用运筹学或系统工程的原理和方法，经 过多年的研究和现场实践后，于1979年正式提出用于 质量管理的。这 “新七种工具” 的提出，不是对 “老七种工具”的替代，而是对它的补充和丰富。
1.对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度之内；
2.建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量， 想到什么就应该说出来； 3.鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好； 4.可以补充和完善已有的建议，使某种意见更具说服力。