绩效评价指标体系设计原则及步骤
绩效考核指标的设计原则
与KPI的值、权重相搭配，有助于 推进组织战略的实施
与组织战略的相关程度不高，但与个人绩效 的好坏密切相关
绩效考核指标的设计原则：
KPI是基于战略与流程制定的，对企业长远发展具有战略意义的指 标体系。设置KPI 应将公司远景和战略与部门、个人运作相连接，与 内外部客户的价值相连接。指标要少而精，可控、可测，具体明确， 并且要有有效的业务计划及目标设置程序的支持。 在设计关键绩效指标的时候，必须符合明智(SMART)原则： 第一，关键绩效指标必须是具体的(Specific)，以保证其明确的牵 引性； 第二，关键绩效指标必须是可衡量的(Measurable)，必须有明确 的衡量指标。 第三，关键绩效指标必须是可以达到的(Attainable)，不能因指标 的无法达成而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具挑战性； 第四，关键绩效指标必须是相关的(Relevant)，它必须与公司的战 略目标、部门的任务及职位职责相联系。 第五，关键绩效指标必须是以时间为基础的(Time-based)，即必 须有明确的时间要求。
（三）KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所 有操作过程的反映 每个职位的工作内容都涉及不同的方面， 高层管理人员的工作任务更复杂，但KPI只对 其中对公司整体战略目标影响较大，对战略目 标实现起到不可或缺作用的工作进行衡量。
（四） KPI是组织上下认同的
KPI不是由上级强行确定下发的，也不是由本职职位 自行制定的，它的制定过程由上级与员工共同参与完成， 是双方所达成的一致意见的体现。它不是以上压下的工具， 而是组织中相关人员对职位工作绩效要求的共同认识。 KPI所具备的特点，决定了KPI在组织中举足轻重的意 义。首先，作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地 推动公司战略在各单位各部门得以执行；其次，KPI为上 下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确 保各层各类人员努力方向的一致性；第三，KPI为绩效管 理提供了透明、客观、可衡量的基础；第四，作为关键经 营活动的绩效的反映，KPI帮助各职位员工集中精力处理 对公司战略有最大驱动力的方面；第五，通过定期计算和 回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关 键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。
评价指标体系实施方案
评价指标体系实施方案一、背景介绍。
评价指标体系是组织或机构为了衡量和评估特定目标或活动的效果而建立的一套标准和方法。
在各个行业和领域中，评价指标体系的建立和实施对于提高工作效率、优化资源配置、提升绩效管理水平具有重要意义。
因此，本文旨在提出一套评价指标体系实施方案，以期为相关机构和组织提供参考。
二、评价指标体系的设计原则。
1. 量化，评价指标体系的设计应当尽量做到量化，即通过具体的数据和指标来衡量和评估目标的实现情况，以便更加客观地进行评价和比较。
2. 全面，评价指标体系应当全面反映目标的各个方面，避免片面性和局部性，确保评价的全面性和客观性。
3. 可比性，评价指标体系的设计应当考虑到不同时间、不同地域、不同组织之间的可比性，以便进行横向和纵向的比较和分析。
4. 可操作性，评价指标体系应当具有一定的可操作性，即能够通过实际的数据和信息来进行测算和评估，而不是停留在理论层面。
三、评价指标体系的实施步骤。
1. 确定评价目标，首先需要明确评价的具体目标，明确评价的对象和范围，明确评价的时间节点和周期。
2. 收集数据和信息，收集和整理与评价目标相关的数据和信息，包括定量数据和定性信息，确保数据和信息的准确性和完整性。
3. 建立评价指标体系，根据评价目标和收集的数据和信息，建立评价指标体系，确保评价指标的科学性和合理性。
4. 制定评价方案，制定评价方案，包括评价的具体方法、程序和流程，明确评价的责任主体和参与主体，确保评价的可操作性和有效性。
5. 实施评价，按照评价方案和程序，进行评价的具体实施，确保评价的及时性和准确性。
6. 分析评价结果，对评价结果进行分析和解读，发现问题和不足，提出改进和优化的建议。
四、评价指标体系的实施效果。
通过以上的实施步骤，评价指标体系将能够对目标的实现情况进行科学、客观的评价和分析，为组织或机构的决策提供科学的依据和参考，促进资源的优化配置和绩效的持续改进，提高组织或机构的竞争力和可持续发展能力。
第1节 绩效考评指标与标准设计(要点提炼)
1、确定战略的总目标和分目标
2、进行业务价值树的决策分析
3、各项业务关键驱动因素分析
（二）关键分析法
关键分析法就是通过多方面信息的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什么原因导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。
（三）标杆基准法
在KPI指标和指标值的设定上，可以选择的参考企业至少存在三种情况：1、本行业领先的最佳企业；2、居于国内领先地位的最优企业；3、居于世界领先地位的顶尖企业。
二、提取关键绩效指标的程序和步骤（简答题）
（一）利用客户关系图分析工作产出
客户关系分析图法的应用范围很广，不仅可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门，也可以用于各部门内部各种各类的工作岗位，不仅可以用于团队的工作产出评估，亦可用于员工个人的工作产出分析。
（二）提取和设定绩效考评的指标
SMART方法
S：具体的——含义是绩效指标必须是具体的；
M：可衡量的——绩效指标必须是可以衡量的；
A：可实现的——指绩效指标必须是可以达到的、可实现的；
R：相关性的——指绩效指标是要与目标具有较高的相关性；
T：有时限的——指绩效指标必须是有时限的，即应具有明确的截止期限。
关键绩效指标主要可以区分为：数量指标、质量指标、成本指标、时间指标。
2、平均的标准水平，包括本行业平均水平、国内同类企业的平均水平、国际同类企业的平均水平
3、基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平，这种标准的水平是每个考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。
（四）审核关键绩效指标和标准（简答题）
审核关键绩效指标的要点包括：
1、工作产出是否为最终产品；
2、多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性
如何设计绩效考核指标体系
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解组织层面绩效考核指标设计操作步骤;●学会设计和填写绩效考核表;●提高运用具体方法检查筛选指标的能力；●掌握绩效指标赋值的计分方法。
如何设计绩效考核指标体系绩效评价指标为组织层面绩效和员工个体层面绩效:组织层面绩效是指分子公司或部门乃至整个集团的绩效评价指标;员工个体层面是指部门内部个体员工的绩效评价指标。
一、组织层面绩效考核指标设计操作步骤【案例】部门绩效考核表绩效考核表又称为计分卡,考核表内容一般包括发约人和受约人、考核期和考核指标，如图1所示。
图1 绩效考核表绩效考核指标包括：发约人和受约人、考核期、考核指标。
发起人和受约人。
发约人指绩效考核人或考核者；受约人指被考核人。
在平衡计分卡与绩效管理体系中,发约人一定是受约人的直属上级。
考核期即考核的周期。
在企业内部，不同层级的组织或人员的考核周期不同，按照最佳的时间标准：公司高管人员的考核一般以年度为周期，即年初发约、中期回顾、期末考核,或季度回顾、期末考核；部门层级的绩效评价按照季度周期考核，其部门负责人也以季度为周期进行评价；部门内部的员工以月度为周期进行考核。
因不同企业或部门的性质、职能有很大差异,考核周期也有所不同，需在制定考核计划时做出适当调整。
比如，生产部门和营销部门的考核频度比其他职能部门的考核期要短一些。
公司内部高层的业绩是企业利益的最终显现,高层所处的岗位需对整个公司的流程和运营结果承担终极责任，所以其考核期比基层员工的考核期长。
考核指标。
考核指标包括指标名称、指标计分方法、权重、指标得分、加权得分和关键事件描述，如图2所示.图2 考核指标确定指标的名称和数量。
分子公司或部门主要承担的指标数量一般不超过10个，最佳数量是控制在6到8个左右,单个指标的权重不应低于5％.加扣分指标（图3）.加扣分指标是指在本职责范围之内对非主指标进行加扣分调节，调节的程度需设置上下限。
如果按照百分制原则考核员工，加扣分数量一般分别不超过10分。
评估指标体系
评估指标体系摘要评估指标体系是衡量和评价一个系统、项目或组织绩效的关键工具。
本文将探讨评估指标体系的定义、设计原则、构建方法以及应用场景，帮助读者了解评估指标体系的重要性和实施步骤。
什么是评估指标体系评估指标体系是一个由一组相关的指标组成的框架，用于度量和评估目标的实现程度。
通过建立评估指标体系，可以更加客观地了解系统的运行情况，有助于识别问题并制定改进措施。
评估指标体系的设计原则设计评估指标体系时，需要遵循以下原则： - 明确性：指标的定义和计量方式应清晰明了，避免歧义。
- 可比性：不同指标之间应具有可比性，方便进行对比和综合评价。
- 相关性：指标应与评估对象的目标和价值观相关联。
- 全面性：评估指标体系应全面覆盖评估对象的各个方面，不偏废某一方面。
- 可衡量性：指标的数据应可衡量和可获取，避免主观性和主观干扰。
构建评估指标体系的方法构建评估指标体系通常包括以下步骤： 1. 确定评估对象：明确评估的对象是什么，目标是什么。
2. 确定评估层次：确定评估指标的层次结构，包括总体指标和细分指标。
3. 确定指标内容：设计各个层次的指标内容，确保指标的全面性和相关性。
4. 设定权重与方法：给各个指标确定权重，并确定计算方式和方法。
5. 数据收集与监测：收集评估指标所需的数据，并建立监测机制。
6. 评估与反馈：根据指标收集的数据进行评估，及时反馈结果，并对系统进行调整和改进。
评估指标体系的应用场景评估指标体系可以应用于各种领域和场景，如： - 企业绩效评估：用于评估企业的经营状况和管理效率。
- 政府治理评估：用于评估政府的治理水平和政策实施效果。
- 项目管理评估：用于评估项目的执行情况和达成目标的效果。
- 教育评估：用于评估学校和教育机构的教学质量和学生表现。
结论评估指标体系是一个重要的管理工具，能够帮助组织和机构客观地了解自身的运行状况，指导改进和决策。
设计和建立合适的评估指标体系对于提高绩效和效率至关重要。
职能部门的绩效评价体系
职能部门的绩效评价体系随着企业内部管理的深入，对职能部门的绩效评价也越来越受到重视。
职能部门的绩效评价主要是评估部门的工作效率、质量、成本及创新能力等方面，以此来为企业管理决策提供支持和参考。
因此，职能部门的绩效评价体系必须建立在科学性、全面性、合理性和实用性的基础上。
绩效评价体系设计原则职能部门的绩效评价体系的设计必须遵循以下原则：一、明确评价指标和权重评价指标一般包括工作效率、质量、成本、创新等方面的指标。
从职能部门的特点入手，具体指标应该根据不同部门的工作性质、工作目标、工作任务等而定，并要与整个企业目标、战略和文化保持一致。
评价指标的权重分配，要根据不同指标在职能部门中的重要性以及企业整体战略目标来考虑。
二、考核周期和频次确定考核周期和频次是评价体系的重要组成部分。
职能部门的工作是长期性、复杂性的，在制定考核周期和频次时需要综合考虑部门的工作特性、考核成本等因素。
此外，考核周期和频次也要与部门工作计划和企业整体目标相结合来确定。
通常，考核周期为一年，但在某些情况下可以根据具体要求适当调整。
三、建立科学的评价体系职能部门的绩效评价体系需要按照科学的方法进行设计和建立。
在制定指标和权重时，要依据职能部门的特点与目标进行测量和分析，采用科学的方法进行数据收集、处理和分析，避免主观性和任意性，提高评价体系的科学性和可信度。
四、提高价值观的导向价值观的导向是评价体系的重要组成部分，它与企业的文化和制度密切相关。
职能部门的绩效评价体系应该以企业的价值观为指导，促进部门员工自觉遵守企业价值观，并在工作中注重注重协作、创新、责任和诚信等核心价值观，提高企业绩效和质量。
绩效评价体系的具体应用职能部门的绩效评价体系的应用需要结合具体部门和实际情况进行调整和应用。
以下是建立职能部门绩效评价体系的具体步骤：一、明确评价的目的和过程职能部门的绩效评价应该以提高工作效率、质量和创新能力为出发点，转变思维，重新审视部门的战略目标和工作计划。
评价指标体系设计步骤
评价指标体系设计步骤引言评价指标体系是指为了对某个特定事物进行评价而设计的一系列指标的集合。
它可以用来评估一个项目、产品或者绩效等方面的表现。
一个科学合理的评价指标体系设计是评价工作的基础，也是评价结果准确可靠的前提。
本文将介绍评价指标体系的设计步骤，以帮助读者了解如何设计一个有效的评价指标体系。
1.明确评价目的和范围在开始设计评价指标体系之前，首先需要明确评价的目的和范围。
评价的目的是指评价指标体系设计的目标，例如是为了评估一个产品的质量，还是为了评估一个项目的进展情况。
评价的范围是指评价对象的范围，例如评价一个产品时需要考虑产品的设计、生产、销售等环节。
2.收集和整理相关数据评价指标体系的设计需要依据可靠的数据支持。
在设计之前，需要收集和整理与评价相关的数据，包括定量和定性数据。
定量数据可以通过统计和测量等手段获得，例如销售额、用户满意度等；定性数据可以通过调研和访谈等手段获得，例如用户的意见和建议。
收集和整理数据的目的是为了对评价对象有一个全面的了解，以便更好地设计评价指标体系。
3.确定评价指标在收集和整理数据的基础上，需要确定评价指标。
评价指标是用来衡量评价对象特定方面的表现的，它是评价指标体系的核心。
在确定评价指标时，需要考虑以下几个因素：•相关性: 评价指标应该与评价目的密切相关，能够真实反映评价对象的表现。
•可度量性: 评价指标应该可以通过定量或定性的方法进行度量。
具体的度量方法可以根据评价对象的特点和要求进行选择。
•可比性: 评价指标应该具有可比性，即能够将不同评价对象的表现进行比较。
•全面性: 评价指标应该能够全面反映评价对象的各个方面的表现。
根据以上原则，可以从已收集的数据中挑选出与评价目标相关、可度量和可比较的指标，并组成评价指标的初步集合。
4.权重确定评价指标体系中的各个指标不同的重要程度不同，需要给予不同的权重。
权重的确定需要考虑评价目的和要求，以及评价指标的相对重要性。
某研究院绩效考核体系设计方案
根据研究院的发展战略和目标，不断优化考核指标，确保指标的科学 性和合理性。
加强考核过程的公正性和透明度
建立公开、公正、透明的考核机制，确保考核过程的公正性和透明度 。
强化考核结果的应用和激励作用
将考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等方面紧密挂钩，增强考核结 果的激励作用。
不断提升考核工作的专业化和规范化水平
03
持续成长。
06
监督管理与持续改进
监督管理机制建立
设立独立的监督管理部门
负责绩效考核体系的执行和监督，确保考核的 公正性和客观性。
制定监督管理流程
明确监督管理的职责、权限和工作程序，规范 监督管理行为。
建立信息反馈机制
及时收集和反馈绩效考核过程中的问题和建议，为改进绩效考核体系提供依据 。
持续改进策略部署
异化和个性化。
结果反馈与沟通机制
及时反馈评价结果
在评价周期结束后，及时向被评价者反馈评价结果，指出优点和 不足，提出改进建议。
建立沟通机制
建立评价者与被评价者之间的沟通机制，鼓励双方就评价结果进 行充分讨论和交流，达成共识。
公开透明
确保绩效评价过程和结果的公开透明，接受内外部监督，增强公 信力和认可度。
02
03
反馈机制
针对突发事件或重大政策调整， 及时对考核指标进行动态调整， 确保考核的时效性和针对性。
建立员工反馈渠道，收集员工对 考核指标的意见和建议，作为调 整考核指标的重要参考。
03
考核方法与流程设计
考核方法选择及依据
关键绩效指标（KPI）考核
360度反馈评价
针对研究院各部门及岗位特点，制定具体 、可衡量的绩效指标，确保考核的公正性 和客观性。
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•标度划分
•评价指标体系
•评价指标体系设计原则
•评价指标体系设计步骤
标度划分
考评标度，是考评对象在考评标志上表现不同状态与差异的类型划分。
就实际情况来说，考评对象在每个标志上的变化状态与差异状态都是无限多的，但这无限多种状态中实质差异的却是有限的几种，作为考评员实际可以辨别与把握的也只能是少数几种，如何把这少数几种的状态类型与差异类型予以确定的过程便是考评划分的实质工作。
考评标度的划分归纳起来，有以下几种方法与技术。
１．习惯划分法。
这是一种依据考评实践中人们对考评对象区分的心理习惯而划定标度的一种方法，常见的等级一般是３至９级，等级过少例如考评者容易操作区分，但对象差异区分不明显且评判结果相对集中，等级过多可以展示不同对象的差异，评判结果相对分散，但考评者不便把握与操作。
心理学研究表明，超过９个级别，考评者往往就难以把握与
平衡了，一般来说３、４、５三个等级标度较为合适。
２．两级划分法。
所谓两级划分法，是根据考评对象在每个
考评标志上正反两种极端的表征，把每个指标度划发为２至
３个等级。
这种划分法便于操作，但中间状态不好评判，因此又有人在两级划分基础上增设中间一档，成为三级标度。
３．统计划分法。
所谓统计划分法，就是考评指标标度的等
级划分并不是事先主观规定，而是根据考评对象在每个考评
标志上的实际表现统计，来确定等级的一种方法，例如根据
聚类分析结果进行划分。
４．随意标度法。
所谓随意标度法，就是在每个指标内容中，
考评的标志是考评对象最佳状态或最优水平的描述，标志实
际上是一种最高级的标准特征表述，考评者考评时可以根据
考评对象与这一标准的差异程度酌情给以不同的分数或等
级。
评价指标体系
一组既独立又相互关联并能较完整的表达评价要求的评价指标就组成了评价指标体系。
这个体系就是评价系统的内容经过层层分解而形成的层次分明的结构。
例如，干部素质的测评，可以通过以下指标体系来进行：
评价指标体系设计原则
（一）科学性原则
科学性原则主要体现在理论和实践相结合，以及所采用的科学方法等方面。
在理论上要站得住脚，同时又能反映评价对象的客观实际情况。
设计评价指标体系时，首先要有科学的理论作指导。
使评价指标体系能够在基本概念和逻辑结构上严谨、合理，抓住评价对象的实质，并具有针对性。
同时，评价指标体系使理论与实际相结合的产物，无论采用什么样的定性、定量方法，还是建立什么样的模型，都必须是客观的抽象描述，抓住最重要的、最本质的和最有代表性的东西。
对客观实际抽象描述得越清楚、越简练、越符合实际，科学性就越强。
（二）系统优化原则
评价对象必须用若干指标进行衡量，这些指标是互相联系和互相制约的。
有的指标之间有横向联系，反映不同侧面的相互制约关系；有的指标之间有纵向关系，反映不同层次之间的包含关系。
同时，同层次指标之间尽可能的界限分明，避免相互有内在联系的若干组、若干层次的指标体系，体现出很强的系统性。
1、指标数量的多少及其体系的结构形式以系统优化为原则，即以较少的指标（数量较少，层次较少）较全面系统的反映评价对象的内容，既要避免指标体系过于庞杂，又要避免单因素选择，追求的是评价指标体系的总体最优或满意。
2、评价指标体系要统筹兼顾各方面的关系，由于同层次指标之间存在制约关系，在设计指标体系时，应该兼顾到各方面的指标。
3、设计评价指标体系的方法应采用系统的方法，例如系统分解和层次结构分析法（），由总指标分解成次级指标，再由次级指标分解成次次级指标（通常人们把这三个层次称为目标层、准则层和指标层），并组成树状结构的指标体系，使体系的各个要素及其结构都能满足系统优化要求。
也就是说，通过各项指标之间的有机联系方式和合理的数量关系，体现出对上述各种关系的统筹兼顾，达到评价指标体系的整体功能最优，客观的、全面的评价系统的输出结果。
（三）通用可比原则
通用可比性指的是不同时期以及不同对象间的比较，即纵向比较和横向比较。
1、纵向比较。
即同一对象这个时期与另一个时期作比。
评价指标体系要有通用可比性，条件是指标体系和各项指标、各种参数的内涵和外延保持稳定，用以计算各指标相对值的各个参照值（标准值）不变。
2、横向比较。
既不同对象之间的比较，找出共同点，按共同点设计评价指标体系。
对于各种具体情况，采取调整权重的办法，综合评价各对象的状况在加以比较。
对于相同性质的部门或个体，往往很容易取得可比较的指标。
（四）实用性原则
实用性原则指的是实用性、可行性和可操作性。
1、指标要简化，方法要简便。
评价指标体系要繁简适中，
计算评价方法简便易行，即评价指标体系不可设计得太繁琐，在能基本保证评价结果的客观性、全面性的条件下，指标体系尽可能简化，减少或去掉一些对评价结果影响甚微的指标。
2、数据要易于获取。
评价指标所需的数据易于采集，无论是定性评价指标还是定量评价指标，其信息来源渠道必须可靠，并且容易取得。
否则，评价工作难以进行或代价太大。
3、整体操作要规范。
各项评价指标及其相应的计算方法，各项数据都要标准化、规范化。
4、要严格控制数据的准确性。
能够实行评价过程中的质量控制，即对数据的准确性和可靠性加以控制。
（五）目标导向原则
评价的目的不是单纯评出名次及优劣的程度，更重要的是引导和鼓励被评价对象向正确的方向和目标发展。
绩效考评是管理工作中控制环节的重要工作内容，采用“黑箱”的方法利用实际成果的评价对被评价对象的行为加以控制，引导之向目标靠近，即目标导向的作用。
评价指标体系设计步骤
（一）确定评价对象和评价目的
企业人员绩效考评的评价对象是企业中各个层次、各种岗位的人员的工作成果。
既可以是高层管理人员、中层管理人员、基
层管理人员，也应该包括技术人员和现场操作人员。
评价目的是评判他们对企业的贡献程度后，运用评价的结果，提出有效的激励措施，使得企业人员继续为企业做出贡献。
对于管理人员来讲，其业绩多半体现在所管辖的组织的整体业绩。
那么，在社会主义市场经济条件下，所有权和经营权相分离，企业经营者的业绩则体现在所经营的企业所取得效益以及与企业相关的各种关系的处理状况。
从评价结果来决定经营者的年薪、荣誉或承担损失。
以下所举例子是对国有企业经营者的评价指标体系的设计过程。
（二）拟定评价指标和指标体系
1、收集企业内部或与企业相关的资料，进行体系轮廓设计。
按层次结构分析法，评价指标体系的目标层是：经营业绩。
一级指标： A1=国有企业的经济效益
A2=市场地位
A3=对公众顾客关系
A4=同国家的关系
A5=员工关系及能力发展
A6=股东关系
二级指标： B11=生产要素的利用
B12=优质产品率
B一三=商品销售率
B14=资金利税率
B一五=成本利税率
B21=市场占有率
B22=增长率
A31=环境污染状况
A32=产品对消费者的满足性质 B30=对公益事业的贡献
B31=污染状况
B32=产品满足性质
B33=服务
B34=对公益事业贡献
B41=税收
B42=国有资产的保值
B51=员工的报酬水平
B52=员工的发展
B61=股东的报酬率
B62=股票的走势
B63=资本金的利润率
三级指标：（对应于B11）
C111=全员劳动生产率
C112=原材料利用率
C1一三=生产能力利用率
C114=成本费用利润率
评价指标体系说明如下：
以上指标中，既有财务数据为基础的硬指标，又有一些主观判定或市场调查的资料为基础的软指标，从而全方位的对经营效益做出评价。
2、建立相应的统计指标系统。
统计指标系统是根据评价指标体系的需要而设计的，是为评价指标体系服务的。
它将评价指标体系各项指标所需要的统计数据清晰的、系统的、有层次的表示出来。
统计指标体系是评价指标体系的辅助系统。
实际操作中，能对低层次指标，编制统计表，并评细编写统计说明（规
范），以便数据的收集和精度的控制。
以上与评价指标体系相对应的统计指标系统如下图：
业绩评估的统计指标体系：。