护理专业学生情商的测评方法及培养策略_高洪莲
论护士的情商及培养
论护士的情商及培养护士是医疗团队中至关重要的一员，他们负责照顾患者的身体和心理健康。
情商是护士必备的一项重要能力，它涉及到护士与患者、家属以及其他医疗人员之间的沟通和情感交流。
本文将详细探讨护士的情商及培养方法。
一、护士的情商重要性护士的情商对于提供优质的护理服务至关重要。
具备较高的情商可以帮助护士更好地理解患者的需求和情感状态，有效地与患者进行沟通和建立信任关系。
同时，情商还可以帮助护士更好地处理与家属和其他医疗人员的合作关系，提高团队协作效率。
因此，护士的情商不仅关乎个人发展，也直接影响到医疗团队的整体工作效果。
二、护士情商的主要特征护士的情商主要体现在以下几个方面：1. 情绪智力：护士应具备较高的情绪识别和管理能力，能够准确地理解自己和他人的情绪，并能够有效地管理和调节自己的情绪，以保持良好的工作状态。
2. 社交技巧：护士应具备良好的沟通和人际交往能力，能够与患者、家属和其他医疗人员建立良好的关系，有效地传递信息和解决问题。
3. 自我意识：护士应具备自我认知和自我管理的能力，能够清楚地认识到自己的优点和不足，并能够主动地进行自我调整和提升。
4. 同理心：护士应具备较高的同理心，能够站在患者的角度思考问题，理解患者的需求和感受，并能够提供相应的支持和关怀。
三、护士情商的培养方法1. 提升情绪智力：护士可以通过参加情绪管理培训课程或阅读相关书籍来提升自己的情绪智力。
此外，护士还可以通过与他人的交流和互动，学习他人情绪的表达和管理方式，进一步提升自己的情绪智力。
2. 加强沟通技巧：护士可以通过参加沟通技巧培训课程或与有经验的护士进行交流，学习有效的沟通技巧。
此外，护士还可以通过实践和反思，不断调整自己的沟通方式，提高与患者、家属和其他医疗人员的沟通效果。
3. 培养自我意识：护士可以通过定期进行自我反思和评估，了解自己的优点和不足，并制定相应的提升计划。
此外，护士还可以寻求他人的反馈和建议，以帮助自己更好地认识自己，进一步提升自我意识。
论护士的情商及培养
论护士的情商及培养护士情商的重要性及培养方法引言：护士作为医疗团队中不可或缺的一员，除了具备专业的医疗技能外，情商的高低也是评判一个护士素质的重要指标之一。
本文将探讨护士情商的重要性，并提供一些培养护士情商的方法和技巧。
一、护士情商的重要性1. 提升患者满意度：护士情商高的话，能够更好地理解患者的需求和情感，并给予适当的关怀和支持，从而提升患者的满意度。
2. 有效沟通：护士情商高的话，能够更好地与医生、同事和患者进行沟通，协调工作，减少误解和冲突，提高工作效率。
3. 建立信任关系：护士情商高的话，能够通过积极的沟通和倾听，建立起与患者之间的信任关系，提高患者对医护人员的信任度。
4. 应对压力：护士情商高的话，能够更好地处理工作中的压力和挑战，保持冷静和理智，提高工作效率和质量。
二、培养护士情商的方法和技巧1. 增强自我意识：护士要不断反思自己的情绪和行为，了解自己的情绪状态，从而更好地控制和管理自己的情绪。
2. 培养同理心：护士要学会站在患者的角度思考问题，理解患者的感受和需求，给予适当的关怀和支持。
3. 学习积极沟通技巧：护士要学会倾听和表达，注重非语言沟通，通过肢体语言和面部表情传递情感，提高沟通效果。
4. 控制情绪：护士要学会控制自己的情绪，避免情绪冲动和过度反应，保持冷静和理智，以更好地应对工作中的压力和挑战。
5. 提高人际关系技巧：护士要学会与医生、同事和患者建立良好的人际关系，通过合作和协调解决问题，提高工作效率和质量。
三、护士情商的评估和培训1. 情商评估工具：可以使用情商评估工具对护士的情商进行评估，了解其情商水平，从而有针对性地进行培训和提升。
2. 情商培训课程：可以组织护士参加情商培训课程，学习情商的理论知识和实践技巧，提高护士的情商水平。
3. 情商导师指导：可以邀请具有较高情商的护士作为情商导师，指导其他护士的情商提升，分享经验和技巧。
结论：护士情商的高低对于医疗工作的质量和效果有着重要影响，培养护士情商是提高护理质量和患者满意度的关键。
论护士的情商及培养
论护士的情商及培养护士的情商及培养一、引言护士作为医疗团队中的重要成员，不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备较高的情商。
情商是指个体在认识、表达、理解和处理情感方面的能力。
对于护士而言，情商的高低直接关系到其与患者、家属以及其他医疗团队成员的沟通和合作效果。
因此，培养护士的情商成为提高护理质量的重要途径。
二、护士情商的重要性1. 与患者关系的建立护士在工作中与患者接触最为密切，情商的高低直接影响着护士与患者之间的关系建立。
高情商的护士能够准确把握患者的情绪变化，从而更好地进行沟通和关怀，增强患者对护士的信任感和满意度。
2. 与家属的沟通护士不仅需要与患者进行有效的沟通，还需要与患者的家属进行良好的沟通。
在病情解释、治疗方案讨论等环节中，护士的情商对于家属的理解和支持起到至关重要的作用。
高情商的护士能够通过恰当的语言和方式，减轻家属的焦虑和压力，提高家属的满意度。
3. 与医疗团队的协作护士在医疗团队中扮演着重要的角色，与医生、其他护士以及其他专业人员的协作能力直接影响着医疗团队的工作效率和治疗效果。
高情商的护士能够有效地与团队成员进行沟通和合作，减少冲突和误解，提高团队的整体效能。
三、培养护士情商的方法1. 提供情绪管理培训情商的核心之一是情绪管理能力。
医院可以为护士提供情绪管理培训课程，帮助护士认识和理解自己的情绪，并学习有效地管理情绪。
这包括情绪的识别、情绪的调节以及情绪的表达等方面的技巧。
2. 加强沟通技巧培训护士需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和理解等方面的能力。
医院可以组织相关的培训课程，帮助护士提高沟通技巧，如有效倾听、积极表达和非语言沟通等，从而更好地与患者、家属以及医疗团队成员进行沟通。
3. 提供情感支持和辅导护士在工作中常常面对病患的痛苦和痛苦，情感上容易受到影响。
医院可以为护士提供情感支持和辅导，帮助他们有效地处理工作中的情感困扰。
这包括提供心理咨询服务、建立护士互助小组等。
论护士的情商及培养
论护士的情商及培养护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们不仅要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备较高的情商，以更好地与患者和家属沟通，提供更好的护理服务。
本文将探讨护士的情商及其培养方法。
一、护士的情商表现1.1 与患者和家属的沟通能力护士需要倾听患者和家属的需求和情绪，能够理解他们的心理状态并给予适当的支持和安慰。
1.2 处理紧急情况的能力护士需要在紧急情况下保持冷静和应对能力，及时采取有效的措施，安抚患者和家属的情绪。
1.3 团队合作能力护士需要与医生、其他护士和医疗团队成员密切合作，共同为患者提供全面的护理服务。
二、培养护士的情商2.1 培训和教育医疗机构可以通过举办情商培训班、专业讲座等方式，提升护士的情商水平。
2.2 实践锻炼在实际工作中，护士可以通过与患者和家属的交流互动，不断提升自己的情商能力。
2.3 心理辅导护士可以接受心理辅导，了解自己的情绪状态，学会如何更好地处理自己的情绪和他人的情绪。
三、提升护士的情商的重要性3.1 提高患者满意度情商高的护士能够更好地理解患者的需求，提供更贴心的护理服务，提高患者的满意度。
3.2 促进团队合作情商高的护士能够更好地与医疗团队成员合作，共同为患者提供更好的医疗服务。
3.3 减少医疗事故情商高的护士能够更好地处理紧急情况，减少医疗事故的发生，保障患者的安全。
四、护士情商的评估方法4.1 观察患者和家属的反馈医疗机构可以通过观察患者和家属对护士的评价和反馈，评估护士的情商水平。
4.2 进行情商测试医疗机构可以通过情商测试等方式，对护士的情商进行客观评估。
4.3 定期评估医疗机构可以定期对护士的情商进行评估，及时发现问题并进行培训和提升。
五、结语护士的情商是其工作中不可或缺的一部分，提升护士的情商水平对于提高医疗服务质量和患者满意度具有重要意义。
医疗机构应该重视护士情商的培养和评估，为护士提供更好的发展空间和服务条件。
通过不断提升护士的情商水平，可以更好地满足患者和家属的需求，提高医疗服务的质量。
论护士的情商及培养
论护士的情商及培养护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们除了具备专业的医疗知识和技能外，还需要具备一定的情商。
情商是指个体在处理情绪、人际关系和自我认知等方面的能力，它对于护士的工作效果和患者体验至关重要。
本文将探讨护士的情商及培养方法。
一、护士的情商重要性1.1 提升患者满意度护士作为医疗团队的重要成员，直接与患者接触。
情商高的护士能够更好地理解患者的需求和情绪，给予他们温暖和关怀，提升患者的满意度。
1.2 有效沟通与协作护士需要与医生、其他护士和患者进行有效的沟通与协作。
情商高的护士能够准确理解他人的意图和需求，避免沟通误解，提高团队的工作效率。
1.3 应对压力与挫折医疗工作中常常面临压力与挫折，情商高的护士能够更好地应对各种困难和挑战，保持积极的心态，提高工作效能。
二、护士情商的培养方法2.1 自我认知与情绪管理护士首先需要了解自己的情绪和行为模式，通过自我反思和反馈，提高自我认知。
同时，需要学会有效管理自己的情绪，避免情绪对工作和患者产生负面影响。
2.2 倾听与同理心护士应该学会倾听患者的需求和感受，展现出对患者的关心和同理心。
通过倾听和理解，能够更好地满足患者的需求，提升患者的满意度。
2.3 人际关系管理护士需要与医生、其他护士和患者建立良好的人际关系。
情商高的护士能够积极主动地与他人合作，处理好人际关系，提高团队的工作效率。
2.4 高效沟通与冲突管理护士需要学会高效沟通，包括语言表达、非语言沟通和书面沟通等。
同时，需要学会处理冲突，避免冲突对工作和患者产生负面影响。
2.5 自我管理与自我激励护士需要学会自我管理，包括时间管理、压力管理和工作计划等。
同时，需要学会自我激励，保持积极的工作态度和对护士职业的热爱。
三、护士情商培养的重要性3.1 提升医疗质量护士的情商培养能够提升医疗团队的整体素质，提高医疗质量和安全性。
3.2 增强患者体验情商高的护士能够给予患者更多的关怀和温暖，提升患者的体验和满意度。
论护士的情商及培养
论护士的情商及培养护士是医疗团队中至关重要的一员，他们不仅需要具备专业的医学知识和技能，还需要具备良好的情商。
情商是指个体在情感、社交和人际交往方面的能力，对于护士来说，情商的高低直接影响着他们与患者、家属以及其他医护人员的沟通和合作。
因此，培养护士的情商是非常重要的任务。
首先，护士的情商应包括情感智力、社交智力和自我意识三个方面。
情感智力是指护士能够理解和管理自己的情绪，并且能够正确地识别和理解患者的情绪。
社交智力是指护士能够与患者和其他医护人员建立良好的关系，有效地沟通和合作。
自我意识是指护士能够准确地认识自己的情绪和需求，并且能够适应和调整自己的行为。
要培养护士的情商，可以从以下几个方面进行：1. 提供情商培训课程：医院可以组织情商培训课程，邀请专业的情商培训师为护士进行培训。
这些课程可以包括情绪管理、情感识别、沟通技巧等内容，帮助护士提升情商能力。
2. 建立良好的工作环境：医院应该为护士提供一个良好的工作环境，包括合理的工作安排、适当的工作负荷和充足的休息时间。
一个良好的工作环境可以减少护士的工作压力，提高他们的情商水平。
3. 鼓励护士参加团队合作：医院可以组织一些团队合作的活动，鼓励护士与其他医护人员一起工作。
通过与其他人的合作，护士可以学会倾听、理解和尊重他人的意见，提高自己的社交智力。
4. 提供心理支持：医院可以建立心理咨询团队，为护士提供心理支持。
护士在工作中可能会遇到一些情绪困扰和心理压力，心理咨询团队可以帮助他们解决问题，提高情商能力。
5. 建立反馈机制：医院应该建立一个有效的反馈机制，及时给护士提供关于他们情商表现的反馈。
这可以帮助护士了解自己的情商水平，发现问题并加以改进。
通过以上的培养措施，护士的情商可以得到有效的提升。
一个情商高的护士能够更好地与患者建立良好的关系，提供更加温暖和人性化的护理服务。
同时，他们也能够更好地与其他医护人员合作，提高整个医疗团队的工作效率和质量。
提升护理学专业学生职业心理素质的情商培养模式的研究
提升护理学专业学生职业心理素质的情商培养模式的研究【摘要】本研究旨在探讨如何提升护理学专业学生的职业心理素质，通过情商培养模式的研究，为护理学专业学生的职业发展提供理论支持。
首先分析了情商在护理学专业中的重要性，探讨了情商培养模式的理论基础，总结了实施情商培养模式的关键要素。
在具体方法方面，提出了一系列提升护理学专业学生职业心理素质的建议。
对情商培养模式的效果进行评估，总结了该模式的优势和不足之处。
通过本研究的总结，为未来护理学专业学生的职业心理素质提升提供了参考，同时也指出了研究的限制和改进方向。
【关键词】护理学专业、职业心理素质、情商、情商培养模式、理论基础、关键要素、具体方法、效果评估、总结、未来发展、局限性、建议1. 引言1.1 研究背景提升护理学专业学生职业心理素质的情商培养模式的研究在当前社会背景下具有重要意义。
随着医疗服务的不断发展和护理工作的日益专业化，护理学专业学生需要具备更高的职业素养和心理素质来应对复杂多变的医疗环境。
目前我国护理学专业学生的情商水平普遍较低，缺乏应对压力、沟通能力和团队合作能力等方面的综合素质。
研究如何提升护理学专业学生的职业心理素质，培养其情商能力，已成为当前护理教育领域的重要课题。
护理学专业学生作为医疗团队的重要成员，其情商素质直接影响到护理工作的质量和效果。
在临床护理工作中，护士需要面对病人和家属的情绪反应，需要与医生、其他护士和医务人员形成紧密的合作关系。
而一个具备良好情商素质的护士不仅能够更好地理解患者的需求和情感，更能有效沟通、协调工作，提供更为全面和优质的护理服务。
提升护理学专业学生的职业心理素质，培养其情商能力，对于提升整个医疗服务水平和护理质量具有重要意义。
1.2 研究意义护理学专业学生的职业心理素质是其成为一名优秀护士的重要素质之一。
而情商作为衡量个体情感、人际关系处理能力的重要指标，在护理学专业中具有非常重要的意义。
提升护理学专业学生的情商水平，不仅可以增强其在工作中对患者的关怀和沟通能力，还能够帮助他们更好地处理工作中的紧张和挑战。
提升护理学专业学生职业心理素质的情商培养模式的研究
提升护理学专业学生职业心理素质的情商培养模式的研究【摘要】本文主要探讨了提升护理学专业学生职业心理素质的情商培养模式的研究。
在分析了研究背景、研究意义和研究目的。
在着重阐述了情商在护理学专业学生中的重要性、国内外情商培养模式研究综述、提升护理学专业学生职业心理素质的情商培养模式设计、实施效果评估和影响因素分析。
结论部分总结了情商培养模式的有效性，展望了未来研究方向，并探讨了实践意义。
通过本文的研究分析，可以为提升护理学专业学生的职业心理素质提供有益的指导和借鉴。
【关键词】护理学、情商、职业心理素质、专业学生、素质培养、研究、模式设计、效果评估、影响因素、有效性、未来研究方向、实践意义1. 引言1.1 研究背景护理学专业学生作为医护人员中的重要群体，在日常工作中需要面对各种各样的情绪压力和人际关系挑战。
而良好的职业心理素质和情商是保障他们能够有效应对各种复杂情况的重要因素。
目前我国护理学专业学生的情商普遍偏低，缺乏应对压力和沟通困难的能力。
这导致了一些学生在实习和工作中表现不佳，甚至影响了他们的职业发展。
提升护理学专业学生的职业心理素质，培养他们的情商已成为当前护理教育领域的重要课题。
通过对护理学专业学生的情商培养模式进行研究和探讨，旨在帮助学生克服情绪障碍，提高人际交往能力，增强团队合作意识，使他们更好地适应未来的工作环境和挑战。
通过科学的培养模式，可以有效提升护理学专业学生的职业心理素质，为他们未来的工作奠定坚实的基础。
1.2 研究意义护理学专业学生的情商素质对其未来的职业发展至关重要。
随着护理服务的日益重要和复杂化，护士需要具备良好的沟通能力、情感管理能力和团队合作能力，这些都是情商素质的重要表现。
提升护理学专业学生的情商素质可以有效提高其在工作中的表现和成就，同时也可以提高患者对护士的满意度和信任度。
研究如何有效地培养护理学专业学生的情商素质具有重要的意义。
在当前国内外关注护理教育的背景下，如何充分发挥情商在护理学专业学生中的重要作用，如何设计有效的情商培养模式，都是亟需探讨的问题。
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护理专业学生情商的测评方法及培养策略Methods of testin g EQ of students of nursin g specialty and cultivatin g strategies高洪莲,余丽君Gao Honglian,Yu Lijun(Nursing College of Chinese Xiehe Medical University,Beijing100041China)摘要:综述了情商的内涵、测评方法、培养策略以及情商在护理教育中的意义,提出护理教育工作者有责任使护理专业学生获得与情商有关的个人和社会交往方面的能力,以便其更好地服务于病人和社会。
关键词:学生,护理专业;情商;测评;培养A bstract:it sum marized the conno tation,testing methods,cultivating strate-gies of emotion quotient(EQ),and the sig nificance of EQ in nursing educa-tion.It suggested that nursing educato rs take the responsibility to cultiv ate the ability of nursing students to communicate with o ther people and to raise their EQ,in o rder to serve patients and society w ell.Key words:student,nursing specialty;emotion quotient;test;cultivation中图分类号:G40 文献标识码:A 文章编号:1009-6493(2005)4A-0570-03 1995年底,美国心理学家Goleman出版了名为《情绪智力》的科普畅销书,引起了教育学、管理学、医学、心理学等许多领域的关注。
从此,情商这一概念成为社会上的热门话题并经常出现在国外的护理杂志中。
为借鉴国外的经验,促进护理事业的发展。
现就情商的内涵、测评方法、培养策略以及在护理教育中的意义进行综述。
1 情商的内涵 情商是情绪智力的简称,是个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制,并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧[1]。
情商的范围包括对语言和非语言性的情绪表达的评价;对自身及他人情绪的调节;并利用情绪的内容来解决问题[2]。
M ay er等[3]情商又进一步地解释:①情绪的知觉评估与表达能力。
即说明辨认自己和他人情绪的能力,区分情绪表达中的准确性和真实性的能力。
②思维过程中的情绪促进能力。
说明情绪思维的引导力,情绪对判断与记忆过程中产生积极作用的能力,心境的起伏变化,使个体从多角度进行思考的能力。
③理解与分析情绪,可获得情绪知识的能力。
说明理解情绪所传递意义的能力,分析情绪产生原因的能力等。
④对情绪进行成熟调节的能力。
说明成熟地监察与自己和他人有关的能力。
G oleman[4,5]又进一步提出,情商是取得家庭、学校及工作的成功的决定因素;且已证明在各个水平的工作中情商的重要性是智商和技术水平的两倍。
并将情商定义为“自我激励和面对挫折时的坚持;控制自己的冲动及延迟自己的满意;能进行思索以调节自己的情绪并使自己不被悲痛淹没;能够移情并对自己充满希望”的能力[4]。
该定义强调了情绪的自我认知和在做决定及和他人相处的过程中应考虑情绪的需要,进而提升人际关系。
Go leman把情商分为5个部分:认识及察觉个人情绪、妥善管理个人情绪、自我激励、认识他人情绪及处理人际关系的能力。
情商不同于智商,它是非智力因素的总和,表现为一种素质和潜能,且与后天的学习和培养联系更为密切。
研究表明,情商比智商更主要,一个人的成功,情商占80%,而智商占20%[4,6]。
高情商的人能正确认识自己,知道自己的优势和劣势,扬长避短,增强自信心;能理智地控制自己,具备抗挫折的能力;有过硬的心理素质,为自己的目标奋斗就会不断吸取知识,丰富自己,同时持之以恒,坚忍不拔;能理解别人,处理事情周到得体;有较强的语言表达能力和组织协调能力;有较强的合作意识和环境适应能力[7,8]。
2 情商的测评2.1 情绪智力量表(emo tio nal intelligence scale,EIS) 由美国心理学家Schutte等根据Salovey和M ayer的情绪智力理论在1998年编制而成[9]。
EIS共33题,采用李克特5点量表形式,即每个问题有5个选项,每个选项有不同的得分。
73分以上为情商良好,50分～72分为情商一般,50分以下为情商低下。
其克隆巴赫系数为0.87～0.90。
中文版EIS由华中师范大学心理学系王才康教授于2002年译出,并在大中学生及少年犯样本中试用,初步证明EIS具有较好的信度和效度[10]。
问卷调查以团体的方式进行,要求被试者仔细阅读指导语,然后按指导语的要求完成整个问卷。
问卷填写不记名,整个问卷完成约需时40 min左右。
2.2 M SC情绪智力测验(M ay er-Salovey-Caruso emotional in-telligence test,MSCEIT) 由美国心理学家M ayer,Salovey和Caruso于2002年研制而成[11],并经过了21名情感专家的鉴定认可。
M SCEI T由141个条目组成,通常用来评价察觉情绪的能力、用情绪来指导思维的能力、理解情绪和管理情绪的能力。
曾在医学生试用过,其克隆巴赫系数为0.76～0.93。
2.3 BarOn's情商测试(BerOn emotional quo tient inventory)[12] 于1997年研制而成,曾在医学生中试用,其克隆巴赫系数为0.69～0.85。
此问卷有133个条目,于2001年修订后改为45个条目,其克隆巴赫系数为0.81～0.83。
通常用来评价处理人际关系的能力、面对挫折的能力以及适应能力和管理情绪的能力。
2.4 情商问卷 黄兰等[13]采用问卷的形式对学生进行情商的评估。
问卷的内容包括意识智商和情感智商两部分共30个问题,每个问题都有正确答案供选择。
被调查者按自己的真实想法如实填写,以第1次为准,不进行第2次猜测。
每题最高分为10分,最低分为0分,按照积分多少将结果由高分到低分分为6个等级,即积分250分以上为高情商,积分150分以上属平均数水平,积分100以上属低情商,不满100分属情商很成问题。
此调查曾在实习护生中使用过,取得了较好的信度和效度。
Carrothers等于2000年编制了由34个条目组成的情商测量工具[14]。
曾用来测量医学生的情商,其克隆巴赫系数为·570·CHIN ESE N U RSIN G RESEA RCH A pril,2005V o1.19No.4A0.66～0.95。
问卷的内容包括了情商的5方面内容:认识及察觉个人情绪、妥善管理个人情绪、自我激励、认识他人情绪及处理人际关系的能力[14]。
T M M S(trait meta-mood scale)和DI RI (davis'interpersonal reactivity index)也曾用来测量医学生情商,其克隆巴赫系数分别为0.82～0.88和0.72～0.77。
T M M S用于评价认识和察觉能力以及管理情绪的能力,由30个条目组成,主要包括3个方面:关注情绪的能力(13个条目)、移情能力(6个条目)、理解和分析情绪的能力(11个条目)。
DI RI主要用于评价运用情感的能力,由28个条目组成,21个条目用到这里,也分3个方面:察觉能力(设身处地地想像别人处境并能理解别人的感受)、同情心、面对挫折的能力[15]。
2.5 多功能情绪智力表(multifunctional emotional intellig ence scale,M EIS)[14] 由M ayer,Caruso和Salovey于1999年编制而成,主要是用来评估准确地感知能力、评价能力、管理情绪的能力。
在医学生及护士中试用过,具有较好的信度和效度。
Lam 和K irby曾用M EIS证实情商对于一个人的成功比智商更重要。
3 培养情商的必要性3.1 情商与护理工作 护生在以后的护理工作中需要处理护士与护士之间、相关医生、职能部门以及病人和家属的各种关系,这些都需要护生具备高情商[16,17]。
在以病人满意度来衡量医疗服务质量的今天,沟通技巧以及职业道德成了医护人员关注的焦点。
研究证实,医护人员的情商分数与病人满意度有着密切的联系[18,19]。
高情商者能够正确识别病人情绪,很好地理解病人,从病人利益出发,根据病人的不同需求,不断满足病人身心需要,同时也能更快地取得病人的信赖,增强沟通,营造一个和谐的就医环境和健康向上的护患关系。
加上精湛的技术和强烈的责任感,可以得到良好的治疗效果,病人满意度也相应地增加。
3.2 情商与就业 文献报道,国外很多用人单位在护士招聘面试时已把情商测试作为一个必查项目。
那些具有优秀合作精神、良好表达能力、正直人格、卓越领导才能、强烈进取心的学生更受青睐,就业中必将占优势[20]。
美国医学会也非常支持情商教育的实施并规定医学毕业生必须具备有效的个人和职业行为,为病人提供理想的服务[21]。
Cadmam[16]研究发现,情商培养是个逐渐的过程,不可能一蹴而就。
因此,如何将情商培养贯穿于教学及课程设置中成了护理教育工作者必须深思的问题。
3.3 情商和大学生的焦虑和抑郁水平的相关关系 有研究证实[22,23],情商和大学生的焦虑和抑郁呈现显著的负相关关系;情商和大学生的积极情感呈现显著的正相关,和消极情感呈现显著的负相关。
即情商高的大学生其焦虑水平和抑郁水平都相对较低;反之,情商低的大学生其焦虑水平和抑郁水平都可能较高。
情商高的大学生越有可能具有良好的心境,而较少有不良的消极心境。
3.4 目前护生的情商现状 2001年黄兰等[13]调查研究显示:高情商者仅占9.5%,情商值达平均的占21.4%,处于情商低值状态占57.1%,情商指数偏低占11.9%。
4 情商的培养策略 现实生活中的大量事实表明,一个人的情商并不是天赋的,而是经过后天的社会生活实践和教育的熏陶,以及在个人自觉的锻炼和修养中潜移默化所形成的。
Weisinger[24]也曾提到,通过学习和练习与情商有关的能力,是可以增进情商的。
这些能力包括准确地感知、评价及表达情绪的能力;控制和管理情绪的能力;适应性地应用情绪信息的能力。