物业管家服务案例分享
物业优秀管家事迹范文渗水维修好缴纳物业费案例
1. 物业优秀管家事迹范文在日常生活中，物业管家是小区居民生活中不可或缺的角色。
他们负责小区的日常管理和维护工作，确保居民的生活环境安全舒适。
优秀的物业管家不仅能够严格执行管理规定，还能够关心居民的需求，促进良好的小区关系。
下面将介绍一位优秀的物业管家在渗水维修和物业费管理方面的事迹，为大家树立学习榜样。
2. 渗水维修：勇于担当，及时解决问题有一次，小区某栋楼的居民反映厨房和卫生间墙壁渗水严重，影响了居民的日常生活。
该小区的物业管家李先生得知后，立即前往了解情况。
经过查看和分析，李先生发现是楼顶的防水层出现了问题，导致雨水渗入楼层内部。
面对这一情况，李先生并没有推卸责任，而是主动通联了专业的维修公司，安排了相关维修工人上门进行维修。
在维修过程中，他还不断与居民交流，及时反馈维修进展情况，取得了居民的理解和支持。
渗水问题得到了有效解决，居民的投诉也得到了圆满解决。
3. 物业费管理：公道合理，优质服务除了在渗水维修方面展现出色的工作风采外，李先生在物业费管理方面也表现得十分出色。
在小区的费用核算方面，他一直遵循公开、公平、公正的原则，从不偏袒任何一方。
在物业费征收过程中，他不仅注重细节，提供详尽的明细和解释，还为居民提供贴心的交流和服务。
李先生还为居民提供了方便快捷的缴费方式，让居民们感受到了来自物业的贴心关怀。
这种高效、规范的费用管理不仅取得了居民的认可和信任，也为小区的和谐稳定起到了积极作用。
4. 总结在日常生活中，物业管家承担着维护小区环境、管理维修等重要职责，对于小区的居民来说，他们是无法或缺的存在。
优秀的物业管家不仅要具备过硬的专业技能，更要有责任心和服务意识。
通过上述事迹范文的介绍，我们可以看到李先生不仅在渗水维修方面勇于担当，及时解决问题，还在物业费管理方面公道合理，提供优质服务。
他的工作态度和细致服务不仅为小区居民带来了便利和满意，也树立了优秀物业管家的典范。
希望更多的物业管家能够以他为榜样，发挥专业技能和服务意识，为小区居民创造更加美好的生活环境。
物业优秀服务案例分享
物业优秀服务案例分享
作为一个物业管理人员，提供优质的服务是非常重要的。
下面是一些物业优秀服务案例分享，供大家参考：
1. 业主投诉一楼大厅的地面不够干净，物业人员在第一时间对
地面进行清洁，并在之后的一个月内定期巡视和清洁。
2. 业主反映电梯运行时有异响，物业人员马上派技术人员前往
检修，并在维修期间为业主提供了备用电梯。
3. 业主反映停车场的停车位不够，物业人员在停车场内增加了
更多的停车位，并对停车规则进行了明确。
4. 业主投诉房屋内的排水管道有堵塞，物业人员立即派人前往
进行检修，并在之后加强了管道的维护和清洁。
5. 物业人员在社区内设立了维修服务站，为业主提供各种维修
服务，包括电器维修、水电维修、家具维修等。
这些案例展示了物业管理人员在服务业主方面的优秀表现。
通过不断提升服务水平，物业管理公司能够更好地获得业主的信任和支持，从而为社区的和谐发展做出贡献。
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物业服务案例
物业服务案例物业服务案例：优化居住环境，提升居民满意度1. 问题背景某小区物业管理公司接手了一处老旧小区的物业服务工作，由于多年的疏于管理和维护，小区的环境脏乱差、设施老化，居民对物业服务的不满意度较高。
2. 解决方案物业管理公司制定了一系列解决方案，旨在优化小区居住环境，提升居民的满意度。
2.1 环境整治物业管理公司组织专业的清洁团队对小区内的公共区域进行全面的清扫和整治，包括道路清扫、绿化维护、垃圾分类等。
同时，对小区内的老旧设施进行逐步更换和维修，保证小区环境整洁、美观。
2.2 修缮维护针对小区内的老旧建筑物和设施，物业管理公司成立了专门的维修小组，及时对房屋漏水、漏电等问题进行维修和整改。
同时，加强对小区内电梯、水电、消防等设施的日常维护和检查，确保居民生活的安全和便利性。
2.3 改进服务品质物业管理公司深入了解居民的需求，加强与居民的沟通和交流，通过设立咨询热线、开展居民满意度调查等方式，及时了解居民意见和建议，针对性地改进服务品质。
同时加强员工培训和绩效考核，确保物业员工的专业素质和服务意识。
2.4 提供便利设施为了提升居民的生活品质，物业管理公司着重改善小区的公共设施和服务，包括增设儿童游乐场、健身器材等，提供更多休闲娱乐的场所和便利设施，以满足不同群体居民的需求。
3. 实施效果通过物业管理公司的努力，小区的居住环境得到了显著改善，居民对物业服务的满意度大幅提升。
3.1 美化环境经过环境整治，小区的道路、绿化、垃圾分类等工作都得到了较大的改善，小区整体卫生状况变得更加整洁、美观。
3.2 设施维修物业管理公司对小区内的老旧设施进行了修缮和维护，并及时解决了房屋漏水、漏电等问题，居民的生活质量得到了极大的改善。
3.3 服务提升物业管理公司加强了与居民的沟通和交流，建立了良好的沟通渠道，及时倾听居民意见和建议，并针对性地改进服务品质。
居民对物业的投诉减少了，对物业服务的满意度大幅提升。
3.4 提供便利设施小区增设的儿童游乐场、健身器材等便利设施，给居民提供了更多的休闲娱乐场所，使居民生活得到了更多的便利和享受。
物业客服贴心服务案例小故事
物业客服贴心服务案例小故事以下是 8 条物业客服贴心服务案例小故事：1. 有一次，王大爷家的水管突然漏水了，那水哗哗地流啊，可把王大爷急坏了！他赶紧给物业客服打电话。
客服小李接到电话后，火速带着维修师傅就来了，一边安慰王大爷说：“大爷您别着急，有我们在呢！”一边迅速和维修师傅一起修好了水管。
这服务，能不让人暖心吗？2. 咱小区的李阿姨，有天晚上突然肚子疼得厉害，家里人又不在。
她第一时间就想到了物业客服。
小张接到电话后，那叫一个着急啊，赶紧开车送李阿姨去医院，还一直陪着她检查、拿药。
这简直就像家人一样啊，难道不是吗？3. 赵先生出差回来，发现家里没电了。
大晚上的可咋办呢？找物业客服呗！不一会儿，小王就来了，帮赵先生检查线路，很快就找到了问题，恢复了供电。
赵先生开心地说：“这物业客服真靠谱啊！”大家说是不是？4. 张奶奶记性不太好，有次出门忘记带钥匙了。
她在门口着急得不行。
这时候，物业客服小刘看到了，马上过来安抚张奶奶：“奶奶，别担心，我们来想办法。
”然后帮张奶奶联系了开锁师傅，还陪着张奶奶直到进家门。
这多贴心呀！5. 那天突然下起了暴雨，好多业主的衣服还晒在外面呢。
物业客服们二话不说，冒着雨帮业主们把衣服都收了起来，等业主们回来，那叫一个感动啊！这不就是实实在在为业主服务吗？6. 陈女士的孩子不小心把玩具扔到了楼下的花园里，正哭着呢。
物业客服小赵听到了，马上跑过去，帮孩子把玩具捡了回来，还逗孩子开心。
陈女士直说：“这服务太到位了！”难道不是吗？7. 有个业主的快递到了，但是他不在家。
物业客服小周主动说帮业主代收，还细心地保管好。
等业主回来拿的时候，一点问题都没有。
这服务，多让人放心啊！8. 有户业主在装修，产生了很多垃圾。
物业客服小钱主动联系业主，帮忙安排清理垃圾，让小区环境一直干干净净的。
这多好啊，大家说呢？我的观点结论就是：物业客服的这些贴心服务案例，都充分展现了他们对业主的关心和负责，真的让人感觉特别温暖，这样的服务值得点赞！。
物业管家感人案例
物业管家感人案例
《物业管家感人案例》
嘿，你知道吗，咱小区有个超级棒的物业管家，她叫小芳。
有一回啊，王大爷家的水管突然爆了，那水就跟瀑布似的往外涌啊！王大爷一下就慌了，这可咋办呢！他第一时间就想到了小芳，一个电话打过去，小芳二话不说，撒腿就往王大爷家跑。
“哎呀，大爷您别急别急！”她一边安慰着王大爷，一边赶紧联系维修师傅。
这跑来跑去的，累得气喘吁吁，她可一点怨言都没有啊！
还有啊，李奶奶一个人住，有次生病了，特别难受。
小芳知道后，那是嘘寒问暖，又是买药又是帮忙做饭。
“奶奶，您就把我当您亲孙女，有啥需要您就说！”李奶奶感动得直掉眼泪，这可比亲人还亲呐！
记得有一次下大雨，小区里好多地方积水了。
小芳穿着雨衣，在雨中忙前忙后，帮着排水，那模样，就像个小斗士！她不怕脏不怕累，只为了让大家能安全出行。
难道这不令人敬佩吗？
咱小区的小孩也特别喜欢小芳，她经常陪着孩子们玩游戏，给他们讲故事。
孩子们见到她就跟见到糖果一样开心，“小芳姐姐，小芳姐姐”地叫个不停。
你说，这样的物业管家，是不是打着灯笼都难找啊！她就像小区的守护天使，时刻照顾着大家的生活。
她的付出，大家都看在眼里，记在心里。
这不正体现了物业管家的重要性和价值吗？我觉得每个小区都应该有像小芳这样的物业管家，那大家的生活得多幸福啊！
以上就是一个物业管家的感人案例，真的让人特别感动和温暖。
物业管家拜访业主案例
物业管家拜访业主案例
“打开燃气阀门，就可以直接使用了”“点击这里就可以跟孙子微信视频了”！中秋节前夕，揭阳碧桂园的凤凰管家xx上门拜访了一对老年业主，他们儿女孙辈都在外地工作，凤凰管家给两名老人介绍燃气阀门打开的方法，还有演示如何通过手机与外地孙子视频。
“他们是今年新入住进来的，是上了年纪的老人家，所以我会常来转转，碰到业主有问题就会帮他们解决一下。
”xx说。
据了解，揭阳碧桂园于2019年6月首批交付，xx从首批收楼接管至今已经有3年多的时间，服务期间她荣获12面锦旗。
“近年来，随着入住业主年龄层次不同，社区承载起越来越多的功能，我们基于传统的物业服务，以业主的需求为导向，着力升级管家服务。
‘有事找管家’也成了业主的习惯。
”揭阳碧桂园物业客服负责人xx说。
物业人的工匠精神——物业管理精细化服务的20个案例
物业人的工匠精神——物业管理精细化服务的20个案例1、婚礼保洁铺红毯、做拱门物业一条龙服务结婚前，有人到家里做保洁，有人布置拱门，有人铺红地毯……做这些事的不是婚庆公司，而是物业公司。
7月20日，大东区一个物业花园小区，新婚业主刘刚夫妻俩谈起结婚一个劲儿地说“没想到”。
“我们结婚那天，有5对新人同时结婚，就怕出差头。
”刘刚说。
物业服务中心客服部主管徐芳介绍，准备结婚的业主提前到物业登记。
园区共有3条双向车道，结婚时，留出一向车道作为专用车道，小区其他业主的车走另一侧。
今年，最多有一天是5对新人结婚，保安4点起来安排疏导。
婚车在绿色通道上停留，其他接亲车辆在另外一条车道。
业主王红给记者算了一笔账，保洁300元左右，喜字、红纸、拉花、拱门等300元左右，大约节省600元的费用。
项目经理张丽英表示，今年4月份开设这项服务后，有74对新人预约服务，已经为45户业主提供了服务，“园区3000多户业主，物业费收缴率98%以上。
这样做三全其美，方便了业主，便于物业管理，更拉近了与业主之间的关系。
”社区书记李健华表示，这事居民们满意度挺高，事情不大，但想到了业主的心里，也帮助解决了实际困难。
2、设置晾衣架增设贴心小助手巧治“狗便便”方便又实用的“便民晾衣架”，能为业主解一时困扰的“宠物便便环保屋”……物业公司推出的一系列“亲情化”服务，让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的氛围中，切实体验到了“家”的温馨感觉。
3、便民晾衣架实惠进万家7月14日，当记者来到兴庆区唐徕小区100号楼前时，看到修葺一新、平整干净的空地上，从西到东有一组大约150米的晾衣架。
60多岁的王阿姨正在晾搭洗好的床单，“我们小区是个老小区，阳台面积小，以前也很少有安装自动手摇晾衣架的，尤其是晒被子时不方便。
自从小区里安了这个晾衣架，大家平时可以把被子拿出来晒一晒，实用又方便。
”物业从今年3月份起对唐徕小区进行改造时，多处安装了简洁方便的晾衣架，并倡导业主使用公共晾衣架。
物业项目管家锦旗暖心小故事
物业项目管家锦旗暖心小故事
标题：物业项目管家的锦旗背后：一段暖心小故事
在我们所管理的某住宅小区中，发生了一段关于物业项目管家李经理的温馨小故事，这个故事以一面鲜红的锦旗为载体，传递出的是业主对物业服务工作的深深认可和感激之情。
李经理是我们物业团队的核心人物，他始终秉承着“业主至上，服务第一”的原则，无论大小事务，都亲力亲为，尽职尽责。
一次，小区内一户老年业主家中因电路问题突发停电，正值寒冬腊月，家中暖气也因此停止工作。
接到求助电话的李经理立刻放下手头的工作，迅速赶到现场，凭借自身丰富的经验和专业技能，及时解决了电路故障，并主动协助老人调试好家中的取暖设备，确保了他们的生活不受影响。
此后，李经理还时常关心老人的生活状况，无论是定期检查家中水电设施的安全性，还是在恶劣天气时提前为老人做好防护措施，他的贴心与细心赢得了老人们的高度赞扬。
为了表达对李经理及物业团队无微不至关怀和辛勤付出的感谢，这对老夫妻特地定制了一面绣有“热心服务暖人心，专业敬业显真情”的锦旗赠予李经理。
这面锦旗不仅仅代表了业主的肯定与赞誉，更彰显了物业人那份坚守岗位、无私奉献的精神风貌。
这个故事虽然平凡，却生动展现了物业项目管家在日常工作中如何用实际行动践行“以人为本，用心服务”的理念，也激励着我们在未来的工作中，继续秉持初心，不断提升服务质量，以更加优质的服务回馈每一位业主的信任与期待。
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事件介绍
讨论环节
1、你认为3303业主的说法是否成立？ 2、以上物业的做法，你觉得哪些地方做的不够妥当？ 3、如果你是物业服务处，遇到此问题你该怎么做？
案例1 事件分析
事件分析
01
《物权法》 中明确规定：天台属于业主共
有
03
开发商无权将天台使用权 “赠送”给某位业主
02
对屋面的排水管道，承重层 、防水层造成一定安全隐患
பைடு நூலகம்
案例2 事件启示
事件启示 管家、工程加强装修巡查工作 站在业主角度想问题、解决问题 加强土建、装修方面的知识的学习
项目及时与地产施工方保持联系， 并将设计缺陷问题发函并追踪解决
小区宣传栏、管家微信朋友圈中 ，提前做好相关宣传、提示工作
在小区交房时把文明装修宣传册发放 给业主，并签订《小区文明装修公约 》
02
物业在此事件中，第一时间主动积极地与楼 上的业主进行联系、上门查看原因、找出渗 漏问题的原因、拍照留存现场照片、做了大 量沟通协调工作，发现原因后第一时间告知 业主处理的方法
案例2 处理结果
处理结果
1303业主向1102业主的道歉，表示愿意花钱请人重新放置冷凝水软管；1102业主也表示接受 1303业主的道歉，且愿意自己恢复家中渗漏的墙面，两户均对物业的工作表示认可并感谢。
感谢 聆听
邻里协调？
案例2 事件介绍
事件介绍
2017年7月14日下午，6-2-1102室男业主的到物业服务投诉：自己家中客厅侧墙墙体上方有 大面积渗漏起皮的现象，要求物业查明原因并赔偿。
接到业主投诉后，管家、工程立即随业主到家中查看，初步判断为上层两户中间空调外机 位内发生渗漏导致。管家立即联系了楼上1202、1203两户业主，据了解，1202业主家中刚装修 且并未启用空调；1203业主家中客厅空调未安装。因此，排除了12层外机位渗漏的可能。
04
天台养花所用的肥料有异味、 容易滋生细菌
案例1 处理结果
处理措施
与天台养花户耐心沟通，把天台养花的负 面影响耐心的向业主宣贯，赢得业主认可
01
督促业主将天台的花草、 菜搬至户内养护
02
04 03
将此案例记录存档， 并纳入学习案例素材
及时向投诉的业主回复，告知处理结果，邀 请业主配合物业一起做好天台的监督管理
案例1 事件启示
事件启示
交房时将文明居住的提示细则编写在《业主手册》、 小区宣传栏、管家微信朋友圈中，提前做好对客宣传提示
2
加强现场巡查、整改力度，
1
做到发现问题立即有效解决
如：配合社区、街道、城管、消防等部门
提升客户 满意度
3
制作天台管理规定并在天台公示
案例二
如何处理业主因空调安装 不当，导致房屋漏水的
讨论环节
1、你认为1102业主要求物业赔偿的说法是否成立？ 2、以上物业的做法，你觉得哪些地方做的比较值得学习
案例2 事件分析
事件分析
01
业主未按规定位置插入空调 冷凝水管导致漏水的，物业 不负责相关赔偿
03
地产施工方未按图纸要求进行施工 ，空调机位坡度不符合要求，穿板 处无密封措施，也没有防水层，只 要有积水，肯定会发生渗漏
接到业主投诉后，管家立即赶往现场查看，确认8栋1单元天台有十几盆花草、蔬菜且异味 严重。情急之下，物业服务处次日凌晨将天台的花草扔走。第二天，8-1-1502、2401、3301三户 业主结伴到物业服务处投诉，称自己在天台种植心爱的花草、蔬菜不翼而飞了。
经过沟通了解，这三户女业主均退休在家，平常退休在家闲来无聊，养花可以打发时间、 陶冶情操，且3301业主表示当时购房时，销售顾问称顶层业主有优先享有天台养花的使用权,此 业主要求物业造价赔偿。
2017
邻里协调 欲说还休
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CONTENTS
事件介绍
事件分析
处理措施及 结果
事件启示
案例一
如何处理 业主天台养花的投诉
？
案例1 事件介绍
事件介绍
2017年6月16日下午，某业主到物业服务处大吵大闹称：8栋1单元天台有业主种花、种菜造 成的异味大，臭味飘到楼下严重影响日常生活，要求物业立即处理。