公共关系体系管理制度
学校公共关系部管理制度
一、总则为了加强学校公共关系工作的规范化、科学化管理，提高学校形象和社会影响力，特制定本制度。
二、组织架构1. 学校公共关系部（以下简称“公关部”）是学校负责公共关系工作的专门机构，负责学校对外宣传、媒体沟通、社会活动策划与执行等工作。
2. 公关部设部长一名，副部长一名，成员若干名，负责日常工作的组织、协调和实施。
三、职责范围1. 负责学校对外宣传，制定宣传策略，撰写新闻稿件，发布新闻信息，提升学校知名度。
2. 建立和维护与各类媒体的良好关系，开展媒体合作，扩大学校影响力。
3. 组织策划各类社会活动，如校园开放日、校庆、运动会等，提升学校社会形象。
4. 负责处理学校与政府、企业、社会组织等各方面的公共关系，维护学校合法权益。
5. 负责学校内部宣传，加强师生员工对学校工作的了解和支持。
6. 负责学校形象设计，包括校徽、校旗、校歌等，提升学校文化内涵。
四、管理制度1. 公关部工作实行部长负责制，副部长协助部长工作，成员分工明确，各司其职。
2. 公关部工作遵循以下原则：（1）真实性原则：宣传内容真实、准确、客观，不夸大其词，不误导公众。
（2）及时性原则：及时发布学校新闻，快速回应社会关切。
（3）准确性原则：宣传材料、新闻稿件等必须经过严格审核，确保无误。
（4）保密性原则：严格遵守国家法律法规，保守学校秘密。
3. 公关部成员需具备以下素质：（1）具有良好的政治素质和职业道德，热爱教育事业。
（2）具有较强的文字功底和沟通能力。
（3）具备一定的组织策划和协调能力。
（4）熟悉媒体运作，了解社会舆情。
4. 公关部工作流程：（1）收集信息：及时关注学校各项工作动态，了解社会舆情。
（2）策划宣传：根据学校工作重点和社会需求，制定宣传方案。
（3）撰写稿件：按照真实性、准确性原则，撰写新闻稿件。
（4）审核发布：稿件经部长或副部长审核后，发布至学校官方网站、微信公众号等平台。
（5）跟踪反馈：对宣传效果进行跟踪，收集反馈意见，不断优化工作。
企业公共关系管理制度范本
第一章总则第一条为加强本企业的公共关系管理，提高企业形象，维护企业利益，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业内部所有从事公共关系工作的员工。
第三条企业公共关系管理应遵循以下原则：1. 以企业发展战略为指导，树立良好企业形象；2. 实事求是，诚信为本，维护企业合法权益；3. 全面沟通，积极协调，营造良好舆论氛围；4. 效率优先，创新驱动，提升公共关系管理水平。
第二章组织机构及职责第四条企业设立公共关系部，负责企业公共关系工作的规划、实施和监督。
第五条公共关系部的主要职责：1. 负责企业对外宣传、舆论引导和形象塑造；2. 组织、策划和实施企业重大活动的新闻发布和媒体接待；3. 负责企业内部信息报送、新闻发布和舆论监督；4. 负责企业危机公关的应对和处置；5. 协调企业内部与外部关系，维护企业合法权益；6. 参与企业发展战略的制定和实施；7. 完成企业领导交办的其他工作任务。
第三章公共关系工作流程第六条公共关系部应建立健全公共关系工作流程，确保工作有序进行。
1. 需求分析：根据企业发展战略和实际情况，确定公共关系工作目标和任务；2. 方案制定：制定公共关系工作方案，明确工作内容、时间节点和责任人；3. 实施执行：按照工作方案，开展公共关系活动；4. 监督评估：对公共关系工作进行跟踪监督，评估工作效果；5. 总结反馈：对公共关系工作进行总结，形成书面报告，向企业领导汇报。
第七条公共关系部在实施公共关系工作时，应遵循以下程序：1. 提前策划：针对特定事件或活动，制定公共关系方案；2. 内部沟通：与相关部门沟通，确保信息畅通；3. 外部联络：与媒体、政府部门、合作伙伴等建立良好关系；4. 活动实施：按照方案执行公共关系活动；5. 舆情监控：关注舆论动态，及时调整策略；6. 总结评估：对活动效果进行总结，形成书面报告。
第四章公共关系人员管理第八条公共关系人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 具备较强的文字表达、沟通协调和团队协作能力；3. 了解企业业务和行业动态；4. 熟悉公共关系理论和实践。
公共关系管理制度
公共关系管理制度一、公共关系管理的重要性公共关系是指企业、政府或其他组织与社会大众之间的相互关系和互动。
一个良好的公共关系管理制度对于一个组织的成功发展至关重要。
在现代社会，公共关系不仅关乎组织的形象和声誉，还影响着其与利益相关者的关系，包括员工、供应商、客户、投资者以及社会各界。
因此，建立并实施有效的公共关系管理制度是每个组织都必须重视的事项。
二、公共关系管理制度的目标公共关系管理制度的目标是在组织内部和外部建立良好的关系，增强沟通和合作，提升组织的声誉和形象。
主要包括以下几个方面：1. 传递有效信息：公共关系管理制度的一个重要目标是确保组织能够及时、准确地向外界传递信息。
通过建立有效的沟通渠道，组织能够与利益相关者进行广泛的交流，增进相互了解和认同。
2. 建立良好形象：良好的公共关系管理制度有助于建立和维护组织的良好形象。
通过与社会大众的互动和合作，组织可以塑造自己的形象，提升自身的认知度和好感度，进而增加品牌价值和市场竞争力。
3. 解决冲突和危机管理：公共关系管理制度还有助于预防和解决与利益相关者之间的冲突。
通过及时回应问题、解释事实，组织可以有效地化解危机，避免对声誉和形象的负面影响。
三、建立公共关系管理制度的核心原则1. 透明与诚信：组织在公共关系管理中应始终遵循透明与诚信的原则。
坦诚地与各方沟通，真实地传递信息，不隐瞒重要事实，树立组织的信任度和公信力。
2. 敏锐的洞察力：组织应敏锐地洞察到不同利益相关者的需求和关切，根据不同的要求和期望，制定相应的公共关系管理策略。
3. 积极的互动与回应：与利益相关者的积极互动和及时回应是公共关系管理中至关重要的一环。
组织应建立有效的沟通渠道，及时回应各方的关切和问题，避免信息的滞后和误传。
4. 灵活性：公共关系管理制度应具备一定的灵活性。
面对不同的情况和挑战，组织应能够迅速作出反应，调整和改进沟通策略，以实现良好的公共关系。
四、公共关系管理制度的实施步骤1. 设定目标和策略：组织应明确公共关系管理的目标，并制定相应的策略。
企业外部关系与公共关系管理制度
企业外部关系与公共关系管理制度第一章总则第一条目的和依据依据国家相关法律法规的规定，订立本企业外部关系与公共关系管理制度，旨在规范企业与外部各方的关系，确保企业与政府、媒体、社会机构、顾客等利益相关方之间的有效沟通与合作，加强企业的社会形象和公众认同度。
第二条适用范围本制度适用于本企业内全部员工、部门以及与本企业有业务往来的外部合作伙伴。
第三条术语定义1.外部关系：指企业与政府、媒体、社会机构、顾客等利益相关方之间的互动与沟通。
2.公共关系：指企业与公众之间的沟通、传播和形象塑造活动。
3.利益相关方：指与企业具有利益关系的政府部门、媒体、社会机构、顾客等。
4.公关部门：指本企业内特地负责外部关系与公共关系管理的部门。
第二章企业外部关系管理第四条外部关系沟通渠道1.本企业设立公关部门，负责与外部各方进行沟通与对接。
2.公关部门建立完善的外部关系沟通渠道，包含但不限于电子邮件、电话、面谈、会议等方式。
第五条外部关系沟通权限1.本企业授权公关部门负责与政府部门、媒体、社会机构等利益相关方进行外部关系沟通。
2.公关部门应保持紧密联系并及时回应利益相关方的沟通需求。
第六条外部关系协商与合作1.对于外部关系协商及合作，公关部门负责与利益相关方进行洽谈并协调各方利益。
2.相关部门应乐观支持和搭配公关部门的工作，供应必需的信息和支持。
第七条重点外部关系事务处理1.对于重点外部关系事务，公关部门应及时向企业高层汇报，并经过高层批准后进行处理。
2.公关部门应与法律部门紧密合作，确保外部关系事务的合规处理。
第三章公共关系管理第八条公共关系策划与执行1.本企业设立公关部门，负责订立并执行公共关系策划，以提升企业形象与声誉。
2.公关部门应依据企业定位和市场需求，合理布置公共关系活动的时间、方式和内容。
第九条媒体关系管理1.公关部门负责与媒体进行联系和沟通，并建立良好的媒体关系。
2.对于媒体发布的相关报道，公关部门应及时予以回应和解答，保持透亮度和公正性。
公共关系管理制度
公共关系管理制度随着社会的发展和进步，公共关系管理制度在现代社会中逐渐成为了一种重要的管理模式。
本文将从公共关系管理制度的定义、意义、建立机制和成效四方面着重论述。
一、公共关系管理制度的定义公共关系管理制度指的是一个在特定社会背景下建立的管理规范和标准，它是一个旨在建立和改善公共关系的系统，其工作目标是优化公共关系的质量和效果。
二、公共关系管理制度的意义公共关系管理制度对于有效地管理公共关系和促进社会稳定和谐具有重要的意义。
其一，公共关系管理制度建立了规范的流程和机制，可以协调各方资源，使公共关系处理工作更加专业化和规范化。
其二，公共关系管理制度可以很好地维护公众的知情权、表达权和参与权，建立公众信任和社会满意度，助力公共事务的有效开展。
其三，公共关系管理制度的建立可以使政府和企业等机构更加透明，更加关注公共利益，提高社会声誉和形象。
三、公共关系管理制度的建立机制为了建立高效的公共关系管理制度，应当注意以下几点。
其一，明确公共关系管理机制的目标和职责。
其二，建立一个高效且透明的公共关系沟通机制，包括线上线下渠道，以确保沟通畅通。
其三，建立独立的公共关系管理部门或机构，负责策划、协调和执行公共关系管理计划，参与相关的决策和问题处理。
其四，制定合理的目标和指标，对公共关系管理工作进行评估和监测，确保工作的推进和实际效果。
四、公共关系管理制度的成效合理建立的公共关系管理制度可以取得以下成效。
其一，提高组织形象和信誉度，增强组织的公信力和社会影响。
其二，优化公共关系处理工作流程，提高处理效率和质量。
其三，增加公共参与度和满意度，增强公众对组织的支持和信任。
其四，维护和增进社会和谐稳定，促进社会的良性发展。
总之，公共关系管理制度是一种重要的管理模式，其建立对于维护公共秩序、推动社会进步和促进各种利益的协调具有不可忽视的作用。
公共关系管理制度
公共关系管理制度公共关系（Public Relations）是指组织与公众、政府、媒体及其他利益相关者之间的相互关系。
在现代社会中，各种组织无论是政府机构、商业企业还是非盈利组织，都需要与外界进行广泛而有效的沟通与交流，以实现良好的公众形象、增强社会影响力，从而提升组织的竞争力。
而公共关系管理制度便是为了规范和管控公共关系管理活动而建立的一套体系和机制。
本文将探讨公共关系管理制度的必要性、主要内容及实施方法。
一、公共关系管理制度的必要性1. 规范行为：公共关系管理制度可以为公共关系活动设定一系列的规范和准则，明确组织内外人员的行为标准，确保公共关系活动的公正、透明和合法。
2. 管理风险：通过建立公共关系管理制度，组织可以更好地预防和应对危机事件，及时掌握信息、积极回应，避免负面影响扩大化。
3. 增强信任：公共关系管理制度有助于建立和加强组织与外部利益相关者之间的信任关系，提升公众对组织的认知和信心，增加组织合作伙伴的支持和信任。
二、公共关系管理制度的主要内容1. 目标设定：明确公共关系目标，例如塑造组织形象、提升品牌价值、推动政策宣传等，制定相应的战略和策略。
2. 风险管理：建立与危机管理相关的措施和流程，包括风险评估、事件应急预案、媒体管理等，确保在危机发生时能够迅速有效地应对。
3. 沟通渠道：明确与外部利益相关者的沟通渠道，包括媒体、社交媒体、公众参与平台等，以实现信息的传递和双向互动。
4. 内部管理：建立公共关系管理团队，明确团队成员的职责和权限，加强内部沟通和协作，保证公共关系活动的顺利开展。
5. 绩效评估：建立绩效评估机制，定期对公共关系活动进行评估，包括口碑调查、媒体曝光度、社会影响力等，为后续活动提供反馈和改进建议。
三、公共关系管理制度的实施方法1. 制定管理制度：组织应根据自身情况和需求，制定适合的公共关系管理制度，明确各项内容、标准和流程，并确保制度的有效执行。
2. 培训与人员配备：组织需要为公共关系管理人员提供相应的培训和教育，提升其沟通和危机管理能力，同时合理配备专业人员支持。
公司员工公共关系管理制度
公司员工公共关系管理制度第一章总则为加强公司员工的公共关系管理，营造和谐、稳定的工作环境，提高员工的工作乐观性和效率，促进公司的发展和进步，特订立本制度。
第二章员工公共关系管理职责第一条公司员工公共关系管理负责人的职责公司员工公共关系管理负责人是指负责公司员工公共关系管理的管理人员，重要职责如下： 1. 订立并贯彻员工公共关系管理制度； 2. 组织开展员工公共关系管理相关工作，包含员工培训、沟通、奖惩等；3. 解决员工公共关系管理中的问题和纠纷；4. 监督和检查员工公共关系管理工作的执行情况； 5. 提出相关改进措施，完善员工公共关系管理工作。
第二条全部员工的职责全部员工应遵守和执行员工公共关系管理制度，并在工作中乐观参加和支持公司的公共关系管理工作，切实做到以下几点： 1. 保持员工间的和谐关系，相互敬重和宽容，并与同事建立良好的合作关系；2. 遵守公司的规章制度，不得从事违法、违规、违纪的行为；3. 乐观参加公司的公共关系培训和沟通活动，加添自身的知识和技能； 4. 乐观供应对公司业务发展和员工工作环境改善的建议和看法； 5. 遇到问题时及时沟通和反馈，共同解决问题，不得造成不良影响。
第三章公共关系管理措施第一条员工培训公司将定期组织各类员工培训活动，以提升员工的公共关系管理本领和水平。
培训内容可包含但不限于以下几个方面： 1. 人际沟通与协调技巧； 2. 冲突解决和处理方法； 3. 团队合作和协作本领； 4. 员工乐观心态的培养； 5. 员工与客户关系的处理技巧； 6. 其他与公共关系管理相关的知识和技巧。
第二条沟通机制公司建立健全沟通机制，促进员工之间的有效沟通与沟通。
具体实施措施如下： 1. 定期召开员工大会，通报公司工作和相关信息； 2. 建立畅通的员工投诉与建议渠道，及时解决员工提出的问题； 3. 确保上下级之间和部门之间的沟通顺畅，避开信息传递断档； 4. 建立员工沟通平台，鼓舞员工乐观参加和共享经验。
企业公共关系管理制度
企业公共关系管理制度第一章总则一、为了加强企业与社会公众之间的沟通与交流，维护企业形象，提升企业声誉，树立企业良好的社会形象，促进企业健康发展，特制定《企业公共关系管理制度》（以下简称本制度）。
二、本制度适用于本公司及其下属各级组织。
本制度所称公共关系，指企业与社会组织、公众、媒体等各方面的关系。
三、企业公共关系管理应坚持诚信原则，遵循法律法规，尊重公众利益，实行公开透明，主动回应社会关切并提供必要信息。
第二章企业公共关系管理的基本原则一、尊重原则。
尊重每个利益相关者，倾听各方意见，积极回应社会关切。
二、合作原则。
与社会各界建立稳固的合作关系，共同发展，互利共赢。
三、公开透明原则。
企业应及时公布重大信息，对外透明，有效沟通。
四、责任原则。
企业应承担起社会责任，积极回馈社会，维护社会公共利益。
第三章企业公共关系管理的具体内容一、建立公共关系管理组织（一）企业应建立专门的公共关系管理部门，设立公共关系总监及公共关系管理人员，负责协调企业与社会公众之间的交流与沟通。
（二）企业各级组织应建立公共关系管理机构或设立公共关系管理人员，负责协助公共关系总监进行具体的公共关系工作。
二、加强与社会各界的沟通与交流（一）企业应积极开展对外交流与沟通活动，与政府机关、行业协会、公众组织、媒体等建立良好的合作关系。
（二）企业应加强与消费者、员工、供应商等利益相关者的沟通，了解他们的需求和关切，积极回应他们的合理诉求。
三、公共关系风险管理（一）企业应加强信息披露，及时公布重大信息，对外透明，以减少公共关系风险。
（二）企业应建立危机公关应急预案，对可能出现的危机进行预防和处理，最大限度减轻危机对企业形象的影响。
四、公共关系宣传与推广（一）企业应加强对公众的宣传推广工作，积极扩大企业的社会影响力，树立企业良好的形象。
（二）企业应利用各种媒体资源，进行广告宣传活动，提升企业的品牌知名度和美誉度。
（三）企业应加强社会责任宣传，展示企业的社会责任履行情况，树立企业的良好社会形象。
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公共关系体系管理制度
现代大型企业面对复杂的社会、企业发展环境，公共关系管理显得非常重要。
公共关系管理可以梳理、运用企业公共关系资源，营造良好的公共关系围，为大型企业的战略发展提供坚强的支撑力量。
一、公共关系管理的目的
大型企业公共关系管理的核心在于，运用传播手段，建立起大型企业与社会公众之间持续、一致、有效的双向沟通与交流，尤其是加强企业与外部非市场环境机构的沟通，树立良好的企业形象，创造积极的发展环境。
从功能来看，公共关系不同于市场营销、人际关系、新闻宣传。
从机制来看，公共关系管理体系的建立包括以下方面：
1、明确企业公关战略，包括企业公关目标、公关策略。
2、确定公共关系管理的内容与手段。
3、制定公共关系管理体系，包括组织机构、岗位职责（制度和流程）、调查与评估体系、预警机制等。
二、公共关系的定位
公共关系管理部门是大型企业公共关系活动的职能管理部门，是公司层面公共关系行为的指挥、统筹、组织、协调部门，并负责指导各公司及部门的公共关系活动与维护。
公共关系管理部门主要有“信息传播、关系协调、辅助决策”等三大核心功能。
信息传播：通过收集与分析内外部信息，对外部环境进行监控，并统一对外口径，选择合理渠道，输出企业信息，建立与维护企业形象。
关系协调：重点处理好政府、媒体、消费者、社会等几大关系，促进大型企业与他们的合作。
辅助决策：从信息传播和关系协调中，发展题，提出风险预警建议。
三、什么是公共关系
公共关系管理部门作为“公共关系”的维护与管理者，重点处理好几个对外关系。
1、政府关系
关注、收集有关政府决策的信息，与政府进行合作互惠的计划，鼓励组织企业或员工参与政府倡议的活动，与政府决策部门进行良好的沟通，取得在政策和资源方面的大力支持。
2、媒体关系
媒体传播的渠道主要包括报纸、期刊、电视、广播、网络传播等方式。
处理媒体关系，需要做好举行记者招待会，安排公司领导与记者的谈，企业新闻稿的发布，与新闻记者的紧密联系，了解不同媒体的特性、新闻作业程序等情况。
3、消费者关系
处理消费者关系，需要及时妥善处理消费者投诉，收集消费者建议和意见，消费者咨询及回等工作。
4、员工关系
处理员工关系，需要做好内部公告，内部通讯，内部小报、宣传小册等，完善的制度、管理等手册，举行员工培训、竞赛、娱休闲活动。
5、股东关系
处理股东关系，需要做好股东代表等关系的维护。
6、竞争者关系
处理竞争者关系，需要了解竞争者组织、产品、对外合作等情况，建立竞争者信息沟通渠道，对外加强与竞争者的信息交流和合资合作。
四、公共关系管理部门的核心职责
（一）公共关系管理的原则
战略性、持续性、整合性、主动性、快捷性、诚意性、真实性、统一性、全员性、创新性。
（二）公共关系管理部门的职责
1、公共关系调查及规划
调查、分析与评估企业公共关系需求，规划企业公关传播的发展战略，制定公共关系管理的中长期规划。
2、社会活动与交流
参与或发起行业内社会组织（如政府、相关企业、团体或协会）之间的沟通交流活动。
协助企业领导与相关政府官员、重点厂商、客户进行及时的定期、不定期沟通，安排业务情况介绍、安排与接待。
3、事件营销
掌握社会的脉动，善于运用社会大众关心的焦点或突发事件，透过公共关系的手法来创造事件，趁机造势。
策划与实施集团大型公关活动项目，制订媒介公关策略，更好的利用各方面的社会关系，更有效地宣传和提升集团形象；管理企业综合传播类媒介公关项目和单项公关项目管理（如国庆、单项会议等）。
4、对外信息公开
及时向外界传播企业的可公开信息，通过媒体、会议等渠道公开发布，定期、不定期举办新闻发布会、研讨会，使企业成为人们的关注热点。
5、公关广告与宣传
制定公关广告传播计划和方案，撰写企业新闻稿件，挑选合适媒体，有效组织企业新闻报道，并建立信息搜集和研究体系，捕捉社会信息的新闻点并结合集团的相关活动，组织有效宣传。
6、公益活动
通过赞助、发起公益活动，强调企业项目的公众参与，赢得社会好感，贴近民众生活，向客户和消费者提供各种实惠和无微不至的服务，通过良好的“口碑效应”传播企业形象。
7、企业识别系统的设计
包括企业理念、行为和视觉识别系统设计与管理。
8、危机管理
编制与管理企业危机公关活动管理制度，建立危机事件的预警机制与危机处理机构和流程，处理集团公关危机事件。
公关危机预警机制的建立包括：建立信息检测系统—危机预测分析—制定应急计划—成立危机管理委员会—建立处理危机事件的关系网络—全员公关培训等主要步骤。
五、公共关系管理部门的工作关系
1、公共关系管理部门利用企业各层面的关系资源，组织建立大型企业公共关系网络。
通过多种渠道，掌握相关单位相关重要人士的信息和动向，如联系方式、爱好习惯等，并建档备查；
2、企业对外公关活动遵循“分级分层管理”模式，涉及到政府重要职能部门，公司重要贵宾的对外公关活动，由公共关系管理部门牵头组织、策划；
3、涉及到相关专业部门和业务部门职责围内的公关活动，由各相关部门制定详细公关策划方案报主管领导批准后执行；
4、公司领导从事对外公关活动，由公共关系管理部门负责组织或领导指定人员组织；
5、对外公关活动须编制详细的策划方案，明确公关目的、达成的目标、公关对象（联系人、负责人、决策人）、公关实施计划及步骤、费用预算等，经报主导领导批准后实施；
6、重要公关活动结束后，要有详细的书面总结，分析成功和不足之处，报主管领导审阅。
六、公共关系调查与评估
公共关系管理的效果可以体现在企业形象上，因此可以从企业形象评估的角度来评估公共关系管理的效果，可以从公众调查、政府态度、媒体导向等几个方面对企业的公共关系进行调查与评估。
七、公共关系管理体系
（一）岗位设置
公共管理应当包括以下三大核心岗位类别：
1）公共关系调查与评估
2）公共关系策划与方案制定
3）公共关系的管理（实施与处理）
（二）公共管理体系
大型企业公共关系管理体系实行集中管理、分级负责实施的模式。
企业各业务（专业）部门是涉及到自身业务畴的对外公关行为的主要执行者和落实者，服从公共关系管理部门的统一指挥、统筹、调度、协调。
企业各部门和全体员工均有责任和义务维护公司公众形象。