：提高缴费便利性提升服务感知方案
增强服务意识提升服务水平的方案
增强服务意识提升服务水平的方案
一、提升服务意识
1.持之以恒地行礼节礼仪：主要是从尊重客户入手，比如问候客户，
礼貌地回答客户的问题，对客户的不满及时给予解决，如果实在无法解决，及时向上级汇报；
2.以客户为中心：要做到以客户为中心，合理安排业务员及推广。
要
求业务员把客户需求放在首位，把业务员的个人意愿放在后头，有效地解
决客户问题，把客户满意度作为团队的重要考核指标；
3.创新服务方式：要把握服务的新趋势，不断丰富服务方式，根据客
户不同情况，适当安排赠送服务，使其经济、高效、便捷地把客户服务起来；
4.多点触达：配合服务水平之提升，要求公司服务人员多渠道触达客户，尤其是给客户提供更多的外出服务，能够开展定期拜访及活动，多触
达客户，有效宣传服务；
二、提升服务水平
1.建立服务管理制度：要端正服务的态度，制定服务标准和措施，并
定期审查，以确保每个人都能按照服务标准行事；
2.注重培训：要重视服务人员的培训工作。
国家税务总局关于开展2024年“便民办税春风行动”的意见
国家税务总局关于开展2024年“便民办税春风行动”的意见文章属性•【制定机关】国家税务总局•【公布日期】2024.03.28•【文号】税总纳服发〔2024〕19号•【施行日期】2024.03.28•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】税收征管正文国家税务总局关于开展2024年“便民办税春风行动”的意见税总纳服发〔2024〕19号国家税务总局各省、自治区、直辖市和计划单列市税务局，国家税务总局驻各地特派员办事处，局内各单位：为深入贯彻党的二十大精神，认真落实中央经济工作会议和全国两会部署，巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，更好服务经济社会发展大局，税务总局决定，2024年以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，紧紧围绕推动国务院“高效办成一件事”部署在税务系统落地见效，持续开展“便民办税春风行动”，集成推出系列惠民利企服务举措，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，从纳税人缴费人视角出发，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，树牢主动服务意识，强化科技支撑、数字赋能，着力提升税务行政效能，全面增强税费服务的可及性、均衡性、权益性，切实做到用心用情优化税费服务、全心全意办好惠民利企实事，持续打造市场化、法治化、国际化税收营商环境，为服务高质量发展作出积极贡献。
二、进一步夯实税费服务供给基础持续丰富税费服务多元供给，从优化税费业务办理渠道、优化纳税缴费信用评价、优化涉税专业服务管理等方面入手，进一步夯实税费服务供给基础，推动税费服务水平实现整体提升。
（一）优化税费业务办理渠道。
全面推广上线全国统一规范电子税务局，实现税费服务智能化升级；开发电子税务局手机端，拓展“掌上办”服务，提升精准推送、智能算税、预填申报的便利化水平，更好满足办税缴费个性化需求。
升级自然人电子税务局，优化网页端扣缴功能，丰富扣缴功能模块，增强实用性、便捷性，更好满足扣缴义务人使用需求；优化手机端界面布局，直观展示办理界面，增加“待办”模块，提供分类细化提示指引，便利居民个人实际操作。
服务意识改进方案
服务意识改进方案服务意识是指企业员工对顾客需求和满意度的认识和重视程度。
提高服务意识可以增强企业竞争力，提升顾客满意度，建立良好的企业形象。
以下是一些针对服务意识改进的方案：1. 加强员工培训：为了提高员工的服务意识，需要定期进行员工培训。
培训内容可以包括顾客服务技巧、沟通能力、解决问题的能力等。
同时，还可以通过培训来增强员工对企业文化的认同感，激发员工为顾客提供优质服务的积极性。
2. 建立服务监督机制：建立一套完善的服务监督机制，对员工的服务行为进行监督和评价。
可以通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式进行监督，及时发现和纠正服务问题，并对优秀员工进行奖励和激励，激发员工积极性。
3. 提供持续性培训机会：服务业发展迅速，需要不断适应新的服务理念和技能。
企业应该提供持续性的培训机会，帮助员工学习新的服务知识和技能，了解市场和顾客需求的变化，从而不断提升自身的服务水平。
4. 倡导服务导向的企业文化：服务意识的提升需要建立在企业文化的基础上。
企业应该倡导以服务为导向的文化，将服务视为企业的核心价值和竞争优势。
可以通过制定相关的企业价值观、宣传榜样员工的服务行为，来倡导服务导向的企业文化。
5. 制定服务准则和标准：制定明确的服务准则和标准，明确员工应该如何对待顾客，要求员工提供规范、专业的服务。
可以将服务准则和标准列入员工手册或者培训资料中，让员工了解和遵守。
6. 建立顾客反馈机制：建立顾客反馈机制，鼓励顾客对服务进行评价和建议。
可以通过电话、邮件、在线调查等方式收集顾客的反馈意见，并及时回复和处理。
同时，还可以定期开展顾客满意度调查，了解顾客的需求和对服务的评价，以便针对性地改进服务。
7. 引入技术手段提升服务体验：现代技术的发展为提升服务体验提供了新的途径。
可以引入移动支付、自助服务设备、在线客服等技术手段，提高服务效率和便利性。
同时，还可以通过数据分析和智能推荐等技术手段，为顾客提供个性化的服务。
物业费收缴提升举措
以下是一些可能有助于提高物业费收缴率的举措：
1. 建立明确的收费标准和政策：确保业主清楚了解物业费的计算方式、缴费期限和逾期缴费的后果。
2. 提供便利的缴费方式：提供多种缴费方式，如在线支付、银行转账、现金支付等，以方便业主缴费。
3. 加强沟通与宣传：与业主保持良好的沟通，定期发送物业费账单、缴费提醒和相关通知。
同时，通过社区公告、业主会议等途径，宣传物业费的用途和重要性，提高业主的缴费意识。
4. 建立奖励机制：对于及时缴纳物业费的业主，可以给予一定的奖励，如折扣、礼品或服务优惠等，以鼓励业主积极缴费。
5. 优化物业服务：提高物业服务质量，及时响应业主的需求和投诉，让业主感到物有所值，从而提高业主的缴费意愿。
6. 加强催收工作：对于逾期未缴费的业主，采取电话、短信、邮件等方式进行催收，并按照规定收取滞纳金。
对于恶意拖欠的业主，可以采取法律手段进行追讨。
7. 定期进行业主满意度调查：了解业主对物业服务的意见和建议，及时改进不足之处，提高业主的满意度和缴费意愿。
通过以上举措的综合运用，可以提高物业费收缴率，保障物业管理的正常运行。
南阳市人民政府办公室关于印发南阳市数字政府建设实施方案（2022—2025）的通知
南阳市人民政府办公室关于印发南阳市数字政府建设实施方案（2022—2025）的通知文章属性•【制定机关】南阳市人民政府办公室•【公布日期】2022.08.02•【字号】宛政办〔2022〕50号•【施行日期】2022.08.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类正文南阳市人民政府办公室关于印发南阳市数字政府建设实施方案（2022—2025）的通知宛政办〔2022〕50号各县（市、区）人民政府，城乡一体化示范区、高新区、鸭河工区、官庄工区管委会，市直有关单位：《南阳市数字政府建设实施方案（2022—2025）》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。
2022年8月2日南阳市数字政府建设实施方案（2022—2025）为加快推进政府数字化转型，更好助力省域副中心城市建设，实现“用数据对话、用数据决策、用数据服务、用数据创新”的现代化治理模式，依据《河南省数字政府建设总体规划》《南阳市新型智慧城市和数字政府建设总体规划》，结合我市实际，制定本实施方案。
一、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会及中央全面深化改革委员会第二十五次会议精神，认真落实习近平总书记关于实施网络强国、数字中国战略重要指示批示精神和视察南阳重要讲话精神，牢固树立新发展理念，以《南阳市国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》为引领，结合省域副中心城市建设需要，按照“1＋3＋N”工作布局，以提升政府服务能力、社会治理水平、创优营商环境为核心目标，深化“放管服”改革，创新升级行政方式、全面提升政府服务效能，运用新一代信息技术，高标准打造人民满意的服务型、整体型、智慧型、高效型数字政府，推进政府治理体系和治理能力现代化，为推进现代化南阳建设，打造河南省副中心城市注入强劲动能。
（二）基本原则统筹规划，集约建设。
加强顶层设计引领作用，以系统性、整体性思路统一规划部署，构建纵向贯通、横向协同的数字政府体系，集约化、一体化统筹基础设施、数据资源和共性支撑体系建设，实现资源合理配置、高效利用。
科技与金融“双向奔赴”，着力提升服务质效——光大信用卡“阳光惠生活”App_的十年实践
热 点Hot Point44《中国信用卡》2024.01☐ 中国光大银行信用卡中心移动互联部科技与金融“双向奔赴”，着力提升服务质效——光大信用卡“阳光惠生活”App 的十年实践中央金融工作会议提出加快建设金融强国的宏伟目标，强调要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。
2023年11月30日，光大银行信用卡中心（以下简称“光大信用卡”）在北京召开“阳光惠生活”App 8.0上线发布会，彰显了对做好“科技金融”这篇大文章的贯彻落实和行动回应。
一直以来，光大信用卡致力于推动科技与金融“双向奔赴”，促进“科技—金融—服务”的良性循环，着力提升服务质效。
“阳光惠生活”App 8.0基于减费让利和促进消费的经营理念，围绕金融和生活两大核心主题，以数字化、场景化、情感化为重点，打造“金融+生活”服务生态。
引科技“活水”，数字化夯实运营基础“阳光惠生活”A p p 于2013年12月正式上线，迄今已走过十个年头。
十年来，光大信用卡以“阳光”服务为初心，以“惠”为经营思路，与老百姓的日常生活同频共振。
目前，“阳光惠生活”App 拥有4900万注册用户、1563万月活用户，总对总商户超60个、区域商户超5000个、合作门店超3万个，围绕美食、购物、出行、车服务、商超、电影等场景搭建消费生态圈，截至2023年11月6日，已拉动了16.43亿元的线上消费。
根据易观千帆的数据，“阳光惠生活”App 的月活用户规模位列全国性股份制银行信用卡A p p 的第4位，其中Y 世代和Z 世代的占比高达81.9%，说明它获得了更多年轻人的青睐。
“KYC”用户调研计划先行。
2023年，光大信用卡启动了“KYC”用户调研计划，通过三种途径、六大渠道进行用户调研，充分倾听用户在“阳光惠生活”使用中的建议，从1879条建议中整理出68条共性问题，在“阳光惠生活”App8.0版本升级中将这些问题逐一进行了优化解决。
营业厅服务提升方案
营业厅服务提升方案随着社会的发展和人们生活水平的提高，营业厅作为企业与客户之间沟通的重要窗口，其服务质量直接关系到客户的满意度和企业的形象。
因此，提升营业厅服务质量，已成为企业发展的关键所在。
针对当前营业厅服务存在的问题，我们制定了以下提升方案。
首先，提升员工服务意识。
员工是营业厅服务的主体，他们的服务态度和专业水平直接影响客户的满意度。
因此，我们将加强员工培训，提高其服务意识和专业技能。
通过定期的培训和考核，督促员工不断提升自身素质，提高服务质量。
其次，优化服务流程。
营业厅服务流程的繁琐和不合理往往会导致客户的等待时间过长和服务效率低下。
因此，我们将对服务流程进行优化，简化办理手续，缩短客户等待时间，提高服务效率。
同时，我们将建立健全的投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升服务质量。
再次，提升服务环境。
良好的服务环境可以给客户带来舒适的体验，增强客户的满意度。
因此，我们将加强对营业厅环境的管理和维护，保持环境的整洁和舒适。
同时，我们将合理规划营业厅空间布局，提供更加便利的服务设施，为客户营造更好的服务环境。
最后，加强客户关系管理。
客户是营业厅服务的受益者，他们的满意度直接关系到企业的发展。
因此，我们将加强客户关系管理，建立客户档案，了解客户需求，提供个性化的服务。
同时，我们将定期开展客户满意度调查，及时了解客户的意见和建议，不断改进服务质量。
综上所述，提升营业厅服务质量是企业发展的关键所在。
通过加强员工培训，优化服务流程，提升服务环境，加强客户关系管理等措施，我们相信营业厅的服务质量将得到有效提升，为客户提供更加优质的服务，提升企业形象，实现双赢局面。
希望全体员工能够积极配合，共同努力，为提升营业厅服务质量贡献自己的一份力量。
医保移动支付实施方案
医保移动支付实施方案随着移动支付的快速发展和普及，医保移动支付作为一种便捷、高效的医疗保障支付方式，正在逐渐得到广泛应用。
为了更好地推动医保移动支付的实施，提高医保服务效率和便利性，我们制定了以下的医保移动支付实施方案。
一、建立医保移动支付平台。
我们将建立一个统一的医保移动支付平台，整合各家银行、支付机构和医疗机构的资源，实现医保支付的一体化服务。
通过该平台，参保人员可以方便地进行医疗费用的结算和报销，医疗机构可以快速获取医保资金，提高医疗服务效率。
二、推动医保移动支付应用。
我们将积极推动医保移动支付在各级医疗机构的应用，包括但不限于社区卫生服务中心、乡镇卫生院、县级医院、市级医院等。
通过在医疗机构内设立医保移动支付终端设备，为参保人员提供便捷的支付服务，推动医保移动支付的普及和应用。
三、加强安全措施。
为了保障医保资金的安全，我们将加强医保移动支付的安全措施。
采用先进的加密技术和安全认证手段，确保参保人员的个人信息和资金安全。
同时，建立健全的监管机制，加强对医保移动支付平台和终端设备的监督管理，防范各类安全风险和诈骗行为。
四、提升服务体验。
我们将不断优化医保移动支付的服务体验，推动医保移动支付与医疗服务的深度融合。
通过建立健全的医保移动支付服务体系，提供便捷的医保支付服务和个性化的医疗服务，提升参保人员的就医体验和满意度。
五、加强宣传推广。
为了提高参保人员对医保移动支付的认知和接受度，我们将加强宣传推广工作。
通过各种形式的宣传活动和宣传资料，向参保人员普及医保移动支付的政策、流程和操作方法，引导和鼓励参保人员使用医保移动支付，推动医保移动支付的广泛应用。
六、加强监督管理。
为了确保医保移动支付的规范和有序实施，我们将加强对医保移动支付的监督管理。
建立健全的监督管理体系，加强对医保移动支付平台和终端设备的监督检查，及时发现和解决存在的问题和隐患，确保医保移动支付的安全和稳定运行。
七、持续改进完善。
我们将不断改进和完善医保移动支付的实施方案，不断提高医保移动支付的服务水平和质量。
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−
12月底前，与省信息化部一同完成自助缴费终端实现 刷卡缴费功能。
四、便利性网点缴费提升计划
提升目标： 提升目标： 1、9月底新增网点1.2万家,12月底新增1.6万家； 2、12月底代收费金额提升80%。 网点建设提升计划
− 便利型网点建设情况
地市 济宁 青岛 菏泽 德州 聊城 济南 泰安 威海 滨州 临沂 日照 潍坊 烟台 东营 枣庄 莱芜 淄博 合计 新增网点数 357 1286 333 238 261 587 112 100 141 299 85 158 110 63 45 33 48 4256 任务数 400 1500 500 400 500 1800 500 500 800 1800 750 1600 1200 800 900 750 1300 16000 完成率 89.25% 85.73% 66.60% 59.50% 52.20% 32.61% 22.40% 20.00% 17.63% 16.61% 11.33% 9.88% 9.17% 7.88% 5.00% 4.40% 3.69% 26.60% 关注级别
强化引导 考核
• 7月份，各市公司在客户经理、营业员、装维人员等客户接触点的考核中，增加直接引 导宣传考核；目前网掌厅已实现企业网银交费功能，各市公司要面向具有企业网银的客 户，推广网厅企业网银交费，企业网银交费占网掌厅交费的比例应不低于30%。
三、营业厅自助缴费终端提升计划
提升目标： 提升目标： 1、9月底前各市公司自助缴费终端缴费达到当地营 业厅收入额45%以上。 2、12月底前除支票、宽带用户、电汇、集团用户缴 费外，原则上取消营业厅的人工受理移动业务缴费。 。 自助缴费终端提升计划
市公司 县公司
培训和考核 拓展规划
四、便利性网点缴费提升计划—网点建设要求 便利性网点缴费提升计划—
区域 布局重点 主干道 建设标准 建设分工 主推缴费方 式 渠道服务经理、 空中充值、 1公里以内建设 省级空充代理 一个 缴费卡 商 1000户以下建 设一个，1000 网格化代理商 缴费卡 户以上建设2-3 个 业务加载 首推品 主推品 大众礼包、 易通卡系 无线网卡 列 备注
小区 城区
明确要求承 大众礼包、 包网格代理 易通卡系 宽带融合 商必须建设 列、无线 2-3个便利 网卡 型网点 大众礼包、 易通卡系 无线网卡 列 与网优部门 大众礼包、 合作确定话 易通卡系 无线网卡 务量集中区 列 域 按照扫村开 发进度，有 用户后建设 村级代办点
渠道服务经理、 人员流动大的区域 空中充值、 3个以上，形成 网格化代理商、 （如火车站、汽车站、 包围圈 省级空充代理 缴费卡 商圈等） 商 话务量集中区域（校 话务量超忙基 空中充值、 园、工厂、建筑工地 站覆盖1公里内 网格化代理商 缴费卡 等） 有网点覆盖
落实优惠 政策
• 7月初电子营销中心协同校园中心，在网厅实现校园套餐假期存费送费政策，各地市要 在校园中重点推荐，实现100%宣传；三季度向中国联通、北京电信学习，实现网厅充值 直接优惠，功能实现后，各地市做好重点推荐及宣传，实现网掌厅缴费发票邮寄功能，针对销账金额或累计销账 金额100元以上客户进行发票邮寄（具体要求另文下发）；实现营业厅自助终端打印发 票功能，实现客户无需排队，自助式获取发票，各地市做好推荐引导工作。
−
7月份，开展11888+2银行卡缴费送费活动，对 用户通过11888为本机首次充值满 元次月即 本机首次充值满50元 本机首次充值满 赠5元话费，每个号码限一次。
40 30 20 10 0 1月
1-5月11888+2缴费情况
−
加大短信群发宣传，从7月份开始每月群发两 次宣传短信，对欠费短信增加11888+2宣传。
2月
3月 缴费额（万）
4月
5月
结束
13
关注地市
强化帮扶调度：对完成率10%以下的地市强化现场调度 和帮扶，每周现场帮扶一个地市；对完成率33%以下的 地市强化日常的电话调度和指导，每周至少一次；对 一般关注地市主要采取电话沟通跟踪进度情况。
重点关注地 市
−
加快省级空充代理商的合作拓展：预计8月底，浙江君 宝覆盖8个地市，杭州弘通覆盖2个，北京蜂星覆盖2个， 初步形成省级空充代理商覆盖格局，做好服务支撑， 强化考核，确保发展的网点“建的快、养的住”。
年底自有营业厅受理柜台原 则上不再受理单移动业务缴费， 则上不再受理单移动业务缴费， 缴费额下降4000 4000万 缴费额下降4000万。
二、网掌厅缴费提升计划
提升目标： 提升目标： 9月底缴费额提升到1060万，12月底缴费提升到1200万，比5月底提升13%； 提升计划 增加有效 宣传
• 7月底，省公司协调在各类交费、办理、查询等10001下发的短信提醒的内容加上网厅交 费的宣传；8月制作网厅宣传片，各地市要在营业厅电视内循环播放；8月制作网厅功能 手册素材，各地市印制后对新入网客户发放。
5月份扣除宽带7300万的缴费，排名前三 位的是：自有营业厅1.39亿、合作厅8200 万、空中充值2200万。 注：自有厅缴费含大客户批销系统缴费
5%
2% 5月份各渠道缴费额占比 月份各渠道缴费额占比 2% 3% 0% 自有营业厅 合作营业厅 8% 空中充值 银行代收费 50% 30% 网掌厅 营业厅自助缴费机 缴费卡 11888+2银行卡自助缴费
提高缴费便利性提升服务感知方案
2011年 2011年6月
1
目
录
1
缴费便利性现状分析
2
攻坚提升计划
2
各渠道缴费现状
缴费渠道 目前共有八种充值缴费途径：自有厅、 合作厅、空充缴费点、银行代收、网掌厅、 营业厅自助缴费机、购买缴费卡充值、 1188+2银行卡自助缴费。 各渠道缴费额及占比情况
−
5月份各渠道缴费额（万） 月份各渠道缴费额（ 月份各渠道缴费额
4
目
录
1
缴费便利性现状
2
提升措施
5
一、总体思路和目标
加快便利型网点建设，强化宣传普及自助缴费方式，年底前 实现缴费业务从自有营业厅缴费为主逐步过渡到自助缴费机缴 费、银行卡捆绑自助缴费、网掌厅缴费、便利型网点（空中充值 点）缴费四种主要缴费方式。
自助缴费机9月 底提升到800万， 12月底提升到1000 万。 网掌厅缴费9月 底提升到1060 万，12月底提升 到1200万。 银行卡自助缴费 9月底提升到300 万，12月底提升 到500万。 便利型网点缴费 9月底提升到3000 万，12月底提升 到4000万。 缴费卡销售12月底 提升到1000万，银行 代收费金额12月底提 升到1800万。
11 Page 11
六、11888+2用户自助缴费提升计划 11888+2用户自助缴费提升计划
提升目标： 提升目标： 9月底银行卡自助缴费金额提升到300万以 上，年底银行卡自助缴费金额提升500万以 上。 提升计划
−
1-5月11888+2注册情况
6月份起，营业厅人员对缴费用户必须主动推 荐11888+2用户自助缴费，对成功推荐注册的 进行末端激励。
约2100万。
−
5月份缴费占比排名前三位的是：自有营 业厅缴费占比50%，合作厅缴费占比30%， 空充缴费占比8%。
3
存在的主要问题
缴费压力限制了业务发展能力
缴费的压力主要集中在自有营业厅，营业厅内缴费业务量大，直接导致用 户业务受理等待时间较长，营业人员主要工作精力在受理缴费简单业务，而无 法为用户推荐3G、融合等高价值业务。
乡镇 农村
乡镇驻地主干道 已成片开发的村
建设2个以上
1、整村开发后 至少建设一个；网格化代理商、 缴费卡 2、50%以上的 支局人员 村建设一个
空中充值、 网格化代理商、 支局人员 缴费卡
百元礼包 无线网卡
五、银行代收费缴费提升计划
提升目标： 提升目标： 9月底银行代收费金额提升50%，年底银 行代收费金额提升100%。 提升计划
用户缴费的便利性差
城区便利型网点仍然偏少，布局不合理，网格化代理商作用发挥不够，城 区的主干道、话务量集中区域覆盖率不够，农村市场的便利型网点也在推进 中，凸显用户的缴费便利型较差，用户的服务感知不好。
部分缴费渠道流程还需要进一步完善
有些缴费方式未深入分析用户的实际缴费习惯，导致推广难度较大，如网 掌厅缴费无法很方便的获得发票、自助缴费终端无法使用银行卡刷卡缴费、银 行电子渠道代收费合作不够等。
−
代收费合作银行情况
省公司统一签订 工行、农行、中行、建行、交行、邮政、邮 储、兴业 民生、浦发、光大、华夏、恒丰、中信、招 行、农信、烟台市民卡、威海商行、淄博商 行、齐鲁银行、潍坊商行、青岛银行、德州 商行、临沂商行、泰安商行、东营商行
6月底前，全面梳理省市电信-银行对口联系 人，建立对应日常沟通机制。
市公司自行签订
−
7月5日前，各市公司做好内部分工协作，公 客、财务、市场协作配合，明确各部门工作 职责。 1-5月银行代收费情况
−
从7月份开始，财务、市场、公客、支付公司 协同配合，选择中行、工行等重点银行深入 沟通，突破传统柜台缴费方式，重点合作拓 展ATM机、手机银行、网上银行 ATM机 手机银行、网上银行等电子渠道代 ATM 收费，省公司负责省签银行的沟通拓展，市 公司负责市签银行的沟通拓展。 。
重点调度地 市
−
推动业务加载：对便利型渠道的建设布局、建设标准、 建设分工、业务加载模式重新梳理，开通语音开通系 统组织标准化产品加载，网格化代理商发展下线延伸， 便利型网点加载成“小型受理点”，增强黏着性。
公司 省公司
省级代理商合作关键点
重点工作
与省级空充代理商沟通确定整体建设进 度，协调处理合作过程出现的各种问题， 调度合作进度 组织业务培训，制定考核措施，跟踪通 报县区建设进度 与代理商共同做好拓展规划，确定重点 拓展区域，日常网点拓展的服务支撑 合作关键点 协调和调度