疫情下—智慧酒店交出满意答卷
智慧酒店现状与发展趋势——以菲住布渴酒店为例
智慧酒店现状与发展趋势 ——以菲住布渴酒店为例发布时间：2022-02-14T04:25:35.774Z 来源：《中国科技人才》2021年第28期作者：侯佳玮[导读] 随着人民生活水平日益提高，科技进步，智慧旅游的蓬勃发展，智慧酒店也逐步进入大众视野。
以菲住布渴酒店为例，在疫情后体现出了更加安全性与前瞻性。
烟台南山学院 265713摘要：随着人民生活水平日益提高，科技进步，智慧旅游的蓬勃发展，智慧酒店也逐步进入大众视野。
以菲住布渴酒店为例，在疫情后体现出了更加安全性与前瞻性。
酒店设施的升级与发展，结账方式的多样化，服务的智能化无一不体现智慧型酒店将改变传统酒店的经营与发展。
关键词：智慧酒店菲住布渴酒店发展趋势正文：一、智慧酒店概述智慧酒店可定义为：综合利用多种现代信息技术，通过饭店内各类旅游信息的自动感知与科学分析，实现饭店食、住、行、游、购、娱旅游六大要素的电子化、信息化和智能化，为客户提供个性定制服务。
运用APP及自助服务设备降低酒店运营成本、提高酒店服务质量，提升顾客满意度。
智慧酒店概念的推出，让酒店业面临转型升级的历史机遇，智能化、品质化、商务化、将成为酒店发展的大趋势。
智慧酒店是依靠云计算、物联网和移动信息等新技术，以智能终端设备为载体，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。
1.云计算通过云来提供计算功能，云计算下的酒店管理软件只要通过互联网就可以实现云的计算功能，不需要酒店买服务器；通过云计算的软件，只要各个酒店的前台配备电脑，各个智能部门配备个人电脑，包括前台管理，后台管理等都可以实现；可以帮助酒店实现在线营销，使很多酒店的网络营销变为可能，比如传统酒店现在的客户，通过网站提交的订单，直接就把这个订单写到酒店管理系统了，酒店前台会直接出现订单的弹屏，方便快捷。
2.物联网物联网可以帮助客人定制酒店住宿服务，这将使客人的舒适度提升到一个新的水平。
关于智慧酒店的感受与看法
关于智慧酒店的感受与看法摘要：一、引言1.智慧酒店的定义和发展背景2.个人对智慧酒店的兴趣和期待二、智慧酒店的特点和优势1.智能硬件设施2.个性化服务与定制化体验3.高效便捷的入住退房流程4.数据分析与智能营销三、智慧酒店的挑战与不足1.投资成本较高2.技术更新快速，维护成本增加3.客户隐私安全问题4.员工就业压力与培训需求四、我国智慧酒店的发展现状与趋势1.市场规模逐年扩大2.政策扶持与企业投入加大3.产业链上下游企业合作紧密4.逐步渗透到中低星级酒店五、个人对智慧酒店的建议和期待1.注重客户体验，平衡科技与人文关怀2.强化数据安全与隐私保护3.提高员工技能培训，提升服务水平4.创新商业模式，降低运营成本六、结论1.智慧酒店是行业发展的必然趋势2.我国智慧酒店市场前景广阔3.期待更多创新与突破，助力酒店业转型升级正文：随着科技的飞速发展，智慧酒店这一新兴业态逐渐走入大众视野。
所谓智慧酒店，是指通过先进的信息技术、物联网、大数据等手段，实现酒店服务智能化、个性化、高效化的一种新型酒店业态。
在我国，智慧酒店的发展正逐渐从高端星级酒店向中低星级酒店拓展，市场规模逐年扩大，成为行业发展的必然趋势。
智慧酒店的魅力在于其独特的特点和优势。
首先，智能硬件设施的运用，如智能门锁、智能家居系统等，让入住过程更加便捷；其次，通过数据分析，酒店能精准了解客户需求，提供个性化服务和定制化体验；再次，高效便捷的入住退房流程，节省了客户时间，提升了酒店服务质量。
然而，智慧酒店的发展也面临着挑战和不足。
较高的投资成本、技术更新快速带来的维护成本增加、客户隐私安全问题以及员工就业压力与培训需求都是智慧酒店必须面对的挑战。
在我国，智慧酒店的发展得到了政策扶持和企业投入的加大，产业链上下游企业合作紧密，市场前景广阔。
然而，要想在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出，智慧酒店还需关注以下几点：一是注重客户体验，平衡科技与人文关怀。
虽然科技可以为酒店带来诸多便利，但温暖的人文关怀仍是酒店业不可或缺的一部分。
新冠疫情下智慧酒店与传统酒店发展的对比研究
新冠疫情下智慧酒店与传统酒店发展的对比研究1 概述时代在进步，科学在发展。
早在十八世纪之前，酒店便以客栈的形式存在并服务于旅客，并为旅人提供简单的吃住服务，让远行的旅客不至于露宿街头。
1.1 智慧酒店科技的蓬勃发展和互联网的高度运用促使部分传统酒店慢慢地向智慧酒店转型升级，智慧酒店也就逐渐地出现在世人的眼前。
虽然现在的90后、00后年轻人大部分都听说过智慧酒店，但是多数人对智慧酒店都是只闻其名、未解其因。
2012年5月10日智慧酒店被《北京智慧酒店建设规范（试行）》条例定义为：“利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通过饭店内各类旅游信息的自动感知、及时传送并进行数据挖掘分析、实现饭店‘食、住、行、游、购、娱’六大要素的电子化、信息化和智能化，最终为旅游提供舒适便捷的体验和服务【1】。
”1.2 传统酒店传统酒店就是是依托着酒店的建筑设备设施，例如客房、娱乐、餐饮等设施设备、出行工具和与之相关的多种服务项目，向旅客提供住宿、饮食、消遣、接送等专项服务，满足旅客暂时性的需要与帮助，并获得相应的经济和社会效益的地方。
2新冠疫情对我国酒店行业发展产生的影响新冠疫情从2020年1月开始便以不可阻挡之势席卷全球，快如风驰电掣，让人猝不及防。
全球新冠疫情的形势虽极其严峻，但又各不相同。
2.1 客源大量减少，经济收入急剧下降人历来便有老少之分，酒店也有淡旺季之别。
政府不得不通过相关政策禁止部分高人流量的场所继续营业，和增加对人的管控，以此协助国家和医护人员进行新冠疫情的防疫工作。
而正是因为政府的政策条令与居民自身的防护意识促使2020年至2021年前三季度国内居民出游次数大量减少，见图1；同时，国内旅游收入也不尽理想，见图2。
图1 2019-2021前三季度国内旅游数据情况表（数据来源：公开资料整理）图2 2019-2021前三季度国内旅游收入（旅游总消费）（数据来源：公开资料整理）2.2诸多中小型酒店破产清算，员工失业率增大就酒店业而言，2020年上半年破产的企业将近4万家，见图3，其中酒店行业的破产数据在逐渐增加，例如：2020年4月26日北京市中国旅游社有限公司宣布破产、停工、降薪。
智慧酒店典型案例
智慧酒店典型案例
智慧酒店典型案例包括：
1. 中国首家智慧酒店——溧阳智慧酒店：该酒店通过智能门锁、智能照明、智能空调等设备实现了客房的自动化控制，并配备了语音识别系统和智能客房控制系统，让顾客可以通过语音或手机APP进行各种操作，提高了顾客的入住体验。
2. 香港智慧酒店——凯悦酒店尖沙咀分店：该酒店运用了物联网技术，在客房中安装了各种传感器和智能控制设备，可以自动感知顾客的行为并做出调整，提供个性化的服务。
此外，该酒店还引入了人工智能技术，通过人工智能助手与顾客进行对话，提供各种信息咨询和服务。
3. 美国智慧酒店——雅高集团智慧酒店：该酒店利用大数据技术，通过分析顾客的行为和偏好，提供个性化的推荐和服务。
酒店还通过智能客服机器人为顾客提供24小时在线的服务，
解答各种问题和需求。
此外，酒店还采用了自助办理和自动结账系统，减少了人工操作，提高了效率。
这些典型案例展示了智慧酒店在提升顾客入住体验、提供个性化服务、提高工作效率等方面的应用和优势。
随着科技的不断发展，智慧酒店的应用将会越来越广泛。
我国疫情形势下的智慧酒店发展启示
收稿日期：２０２０—０２—１１作者简介：王卫涛（１９８１—），男，河北邯郸人，太原学院，讲师，硕士研究生；张一燕（１９６３—），女，山西汾阳人，太原学院，副教授。
第１期（总第１１８期）２０２０年３月山西广播电视大学学报ＪｏｕｒｎａｌｏｆＳｈａｎｘｉｒａｄｉｏ＆ＴＶＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＮｏ．１Ｍａｒ．２０２０我国疫情形势下的智慧酒店发展启示王卫涛 张一燕（太原学院，山西 太原 ０３００３２） 摘要：应对新型冠状病毒肺炎疫情过程中，我国酒店业暴露出传统面对面服务方式为疫情防控短板；酒店普遍缺少危机管理意识；进一步凸显的员工流失问题；酒店盈利模式有待加强等问题。
我国智慧酒店在防控疫情过程中表现优异，实现了服务方式的变革；营销方式的变革；信息管理的变革；餐饮服务安全升级。
目前制约我国智慧酒店进一步发展的问题主要集中在对员工素质要求更高、酒店投入不足、技术与宾客需求间矛盾突出、服务质量参差不齐等方面。
针对这些问题，建议智慧酒店在人才招聘、培养模式、盈利模式，成本控制、科技与服务的关系处理方面，推动智慧酒店标准的出台等方面更多着力，实现智慧酒店在“后疫情”时期的长期、良性、健康发展。
关键词：疫情；智慧酒店；优势；建议 中图分类号：Ｆ７１９ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００８—８３５０（２０２０）０１—０００７—０４ 突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情引发全民关注。
我国酒店行业，作为人员密集型产业，毫无疑问成为此次抗击疫情的战场阵地，尽管很多酒店经营者经历过２００３年非典、２００９年流感等公共卫生安全事件的洗礼，但面对这次来势汹汹的新冠肺炎疫情，损失已不可避免。
怎样防控、止损，求得生存和发展？仍是摆在我国所有酒店人面前的共同考卷。
而在这其中，近年来方兴未艾的智慧酒店崭露头角，在防范疫情、打响战役过程中扮演了重要角色。
一、我国酒店业面对疫情暴露的问题如果要简单分析此次疫情对我国酒店业的影响，不妨从两方面入手：短期来看，疫情直接影响到客源的流动和总量，大量的预订延期或取消，直接给我国酒店业造成损失；长远来看，借鉴２００３年ＳＡＲＳ事件的影响分析，此次疫情还会引起行业和消费者心理上的变化，外显为消费者在一段时间内到店的消费频次和方式的变化，这也是我国酒店行业必须认清的［１］。
智慧酒店观后感
智慧酒店观后感近日，老师带我们参观了杭州的智慧酒店，回来后，感觉现代科技真是太厉害了。
智慧酒店的智慧在于，客人在网上即可办理预定登记，并采集人脸识别信息，直接办理入住手续。
酒店电梯安装人脸识别门禁设备，客人可以刷脸进入，电梯智能识别自动选择住户入住楼层。
进入酒店后不再需要直接在前台办理麻烦的手续，系统自动把登记的客人数据和人脸数据下发到房间的门禁上，客人能直接刷脸开门。
进入房间后，灯光、空调、窗帘自动打开，如果有特殊需求比如听音乐，可以直接语音命令，甚至可以根据风格推荐、实现点歌等。
客房里的大屏可以实现高清大片点播、点餐、订票、控制灯光空调窗帘、查询账单等等。
客房自动调节功能可实现智能调节温度湿度，根据人体自动调整最适宜的温度。
如果不想要全自动化智能处理，还可以手动调节满足个性化需求。
可通过语音、面板按键等方式对窗帘、窗纱、空调、电脑等分别进行控制，窗帘可设置开关时间，联动起床、睡眠；联动情景需要，根据自身需求调节空调、灯光等，使房间更温馨和舒适。
在客房有服务需要时，在客房就可直接对话服务人员，做到一对一服务，提高了人员利用率。
客房门禁系统可以实现长时间不关门自动告警提示、非法人员闯入自动报警、有人来访时，可视猫眼即将来访者信息弹屏到客房电视机上等。
退房时可以直接在房间里面点击退房按钮，不用去前台办理退房手续就可以直接出酒店。
管理端可视化大屏会把各客房的状态实时呈现，如有人无人、灯光状态、空调状态、紧急呼叫、请勿打扰、请即清理，房门状态等。
电梯走廊传感器摄像头智能监控周围状况，并实时传输至管理终端，有安全隐患自动警示。
有专家认为，未来的酒店竞争，不是比拼酒店的设施和装潢，而是比智能化系统的完善性、发展程度，拥有完善的智能化系统的酒店，才会在同行业竞争中占据行业制高点。
疫情下酒店运营方式变化总结与反思
疫情下酒店运营方式变化总结与反思。
1.数字化转型、智能化升级在疫情期间，酒店的数字化转型迎来了前所未有的加速度。
酒店业在过去几年已经开始数字化转型，迈向智能化时代。
然而，在疫情的推动下，这样的转型进程加速了。
在这段时间里，酒店提前实施了一些数字化转型的方案，比如：无接触式服务、自动化管理、线上预定等等。
这些转变不仅提高了酒店的生产效率，还提高了酒店行业的安全性和可持续性。
数字化转型为酒店带来的第一个启示是：把握时代机遇，主动拥抱IT。
2.酒店运营模式转变随着疫情的推动，酒店行业开始了一段困境。
为了保持营业，许多酒店转化为隔离点，为被感染者提供庇护所。
在隔离点中，酒店的价值得到了最大化的发挥。
同时，隔离点也 poting出了一条新的商业道路，许多公司开始大量投资隔离点的建造。
而隔离点的需求，也让酒店业实现了新的发展。
酒店面临着的挑战：如何满足变化中的客户需求？如何快速做出转型从而获得新的商业机会？如何通过生态联动的方式，实现自我增值？3.提高服务体验与关注健康安全在疫情之后，消费者对于健康和安全的关注程度大大提高了。
在酒店行业中，疫情前的服务体验和健康安全并不是所有酒店都能做到的。
因此，为了满足顾客的需求，酒店业也开始对于服务体验和健康安全问题进行了加强。
酒店行业不断提升自身的卫生安全标准，并且许多酒店还提供一些额外的健康保障，比如投资更先进的强制隔离设备或者增加更多的保险条款等等。
提升服务体验与关注健康安全可以带来客户的忠诚度提升，同时也可以加深消费者对于酒店品牌的信任感。
4.生态联动，实现自我增值在疫情期间，酒店行业面临了多重的压力，不仅仅是人员需求的缺乏，还有整个酒店生态环境的变化。
随着酒店客群的多样化，酒店开始学习在交叉领域进行生态联动。
比如在酒店区域进行多样化的开发建设，从而满足客户需求，完成更多的集成式服务。
生态联动可以让酒店业突破自身的经典模式，实现新的商业机会。
在疫情带来的这段时间里，酒店行业发生了很多变化。
人工智能智慧酒店提供个性化服务
人工智能智慧酒店提供个性化服务随着科技的不断发展，人工智能技术在各个领域中的应用也越来越广泛。
其中，酒店行业作为人们生活中重要的一环，亦积极运用人工智能技术为客人提供更加个性化的服务。
这种新兴的智慧酒店模式，不仅能够提升客人的入住体验，还能带来更高的效率和利润。
一、人工智能在预订与入住环节的应用1. 自动化预订系统：人工智能技术可以帮助酒店提供智能化的在线预订系统，让客人可以通过酒店网站或者手机应用随时随地进行预订操作。
这样不仅方便了客人，同时也减轻了酒店前台的压力，提高了工作效率。
2. 个性化推荐：通过分析客人的兴趣爱好和历史入住记录，人工智能系统可以为每位客人提供个性化的推荐服务。
例如，根据客人的喜好，推荐附近的景点、购物中心或餐厅，以及提供特定的房间需求，如安静、高楼层等。
3. 自助入住与退房：酒店可以采用人脸识别、指纹识别等技术，实现客人的自助入住与退房。
客人只需要通过刷脸或指纹验证完成相关操作，无需排队等待，大大提高了客人的入住效率。
二、人工智能在客房服务中的应用1. 智能语音助手：酒店可以搭载智能语音助手设备，如智能音箱或者智能电视，让客人通过语音指令来实现对客房设备的控制，如调节空调温度、打开窗帘等。
这种方式不仅提供了更加便利的客房控制体验，还可以避免客人接触到公共面板而产生的卫生隐患。
2. 智能客房设备：智慧酒店采用人工智能技术改良传统的客房设备，如床垫、灯光、窗帘等，并将其与互联网连接。
客人可以通过手机应用或者语音助手来控制客房设备，根据个人喜好来定制舒适的居住环境。
3. 智能客房清洁管理：智慧酒店可以利用人工智能技术来进行客房清洁管理。
通过传感器监测客房的使用情况，智能系统可以判断何时需要进行清洁，并提醒相关工作人员。
这样不仅提高了清洁效率，还能更好地保护客人的隐私。
三、人工智能在客户关系管理方面的应用1. 智能客服机器人：酒店可以利用人工智能技术开发智能客服机器人，用于处理客人的咨询和投诉。
再论“智慧酒店”对顾客体验的价值感知
再论“智慧酒店”对顾客体验的价值感知随着科技的发展和人们生活水平的提高，智慧酒店越来越受到人们的青睐。
智慧酒店是一种通过运用最新科技手段，提供更智能化、便捷化服务的酒店形式。
它通过人工智能、物联网、大数据等技术手段，将酒店服务与科技完美结合，为顾客提供更加卓越的入住体验。
而智慧酒店的出现，也让顾客对酒店的价值感知产生了很大的变化。
智慧酒店的出现让顾客的入住更加便捷。
通过智能化的设备和系统，顾客可以在手机上随时进行预订房间、办理入住手续，节省了传统酒店需要排队办理的时间。
而且，在智慧酒店中，顾客可以通过手机控制房间内的电器设备，如灯光、空调等，实现远程控制。
这不仅提升了顾客的入住体验，还节约了顾客的时间和精力。
智慧酒店的出现提升了客房设施的智能化水平。
智慧酒店采用了物联网技术，将客房内的设备与网络连接起来，形成了一个智能化的环境。
顾客可以通过语音控制来调整设备的状态，如开启电视、调节窗帘等，提升了客房设施的智能化水平。
这种智能化的体验让顾客更加舒适和满意，也增强了顾客对酒店的价值感知。
智慧酒店的出现提供了更多个性化的服务。
通过大数据技术，酒店可以了解顾客的偏好和习惯，并根据个性化需求进行服务定制。
顾客可以通过智能设备随时叫醒服务、预订餐厅、安排接送等，满足顾客在入住期间的各种需求，提供更加贴心和个性化的服务。
这种个性化的服务能够满足顾客的多样化需求，增强了顾客对酒店的满意度和忠诚度。
智慧酒店通过运用最新的科技手段，提供更智能化、便捷化的服务，深刻改变了传统酒店的运营模式，提升了顾客的入住体验。
智慧酒店的出现让顾客的入住更加便捷，客房设施更加智能化，提供了更多个性化的服务。
这些改变不仅提升了顾客的满意度和忠诚度，也增强了顾客对酒店的价值感知。
智慧酒店对顾客体验的价值感知具有积极的影响。
再论“智慧酒店”对顾客体验的价值感知
再论“智慧酒店”对顾客体验的价值感知
智慧酒店通过技术提升了顾客在入住、出行、用餐等环节的便利性。
智慧酒店配备了
智能化的房间系统，顾客可以通过手机APP对酒店进行预订、入住等操作，不再需要排队
办理入住手续。
智慧酒店还通过人脸识别技术来实现顾客的身份验证，节省了时间和麻烦。
在出行方面，智慧酒店提供了智能化的导航系统，为顾客提供了一键叫车、路线推荐等服务，方便了顾客的出行。
在用餐方面，智慧酒店通过智能化的点餐系统，为顾客提供了在
线点餐、个性化推荐等服务，提升了顾客的用餐体验。
智慧酒店通过数据分析提升了顾客的个性化服务体验。
智慧酒店通过采集和分析顾客
的行为数据，可以了解顾客的喜好、习惯等信息，从而为顾客提供个性化的服务。
在顾客
入住酒店时，智慧酒店可以根据顾客的偏好提供个性化的娱乐节目、床上用品等。
智慧酒
店还可以根据顾客的消费记录和偏好，向顾客推荐适合的餐厅、购物等服务，提升了顾客
的满意度和忠诚度。
智慧酒店通过智能化设备提升了顾客的感知体验。
智慧酒店配备了智能化设备，比如
智能电视、智能家居系统等，在提供基本的服务还为顾客带来了更多的娱乐和便利。
顾客
可以通过智能电视观看在线视频、点播电影等。
智慧酒店还可以通过智能家居系统实现自
动调节房间温度、灯光亮暗等，提升了顾客的舒适度和便利度。
智慧酒店通过智能科技的应用，为顾客提供了更加智能化、便捷化的服务，并通过技
术分析和智能化设备提升了顾客的个性化服务体验和感知体验。
智慧酒店的出现对于提升
顾客的体验价值感知有着重要的意义，也将成为未来酒店行业发展的趋势。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
疫情下—智慧酒店交出满意答卷
2020开年来的疫情对于各行各业影响很大，酒店行业作为受波及面较大的行业，各位酒店甲方在朋友圈和媒体上哀嚎遍地，但不得不说的是“智慧型酒店”在这场生死危机的大考中反而获得了一众期许。
疫情下，酒店业更加回归服务本质，据调研，经过2020肺炎病毒战役，消费者更希望采用无接触式智能化入住酒店，避免人与人、人与物的交叉接触感染，这个时候的智慧酒店开始真正的展现出它令人期待的一面。
从大堂到房门整个流程无需接触人群，特殊时期特殊办理。
从走廊到窗台，所经过的开关、空调、窗帘、电视都可以通过若琪、小度语音音箱或者微信操控实现，真正实现动口不动手，拒绝因清理不尽，导致的感染可能性。
从入住到离店，无需和前台工作人员、清洁人员实体接触，通过微信公众号、小程序和极控面板轻松实现一键清扫，离店结算，将感染扼杀在源头。
酒店常在，智慧更新，住好智慧酒店通过多年的专研，以计算机算法技术为基础，配合双层架构设计的RCU（主机），将科学与艺术相结合的各类终端产品完美的操控，为酒店的疫情大考增情助力，交出了令人满意的答卷。