大数据背景下智慧酒店现状及发展研究——以长沙市星级酒店为例
大数据背景下酒店现状及经营管理模式创新研究——以某酒店为例
大数据背景下酒店现状及经营管理模式创新研究——以某酒店为例酒店行业是服务业的一个重要组成部分，也是国民经济的支柱产业之一。
在大数据背景下，酒店业面临着诸多挑战和机遇。
本文将利用某酒店为例，探讨大数据背景下酒店现状以及经营管理模式的创新。
文章将分为引言、酒店现状分析、大数据对酒店业的影响、酒店管理模式创新以及结论等几个部分来论述。
引言部分主要介绍酒店行业的重要性以及大数据时代对酒店业的影响。
概述酒店行业的发展历程以及当前所面临的挑战，引出大数据时代对酒店业的重要性和必要性。
酒店现状分析部分通过对某酒店的详细调研和分析，揭示了目前酒店行业的现状。
具体分析酒店的市场定位、经营状况、服务质量以及客户满意度等方面，并提取出其中存在的问题和不足之处。
大数据对酒店业的影响部分探讨了大数据在酒店业中的应用。
首先介绍大数据在酒店业中的定义和特点，然后针对某酒店的数据进行分析，揭示了大数据对酒店运营、市场营销和客户关系管理等方面的影响。
还探讨了大数据对酒店决策的重要性以及如何通过大数据改善酒店的经营绩效。
酒店管理模式创新部分通过分析目前酒店行业遇到的问题和挑战，提出了创新的管理模式。
综合借鉴国内外酒店业的创新经验，并结合大数据的应用，提出创新的营销方式、服务模式和客户关系管理等方面的建议。
还介绍了如何通过大数据分析来改进酒店的运营管理效率和决策能力。
结论部分对全文进行总结，并强调大数据对酒店业的重要性和必要性。
重申大数据对酒店业的影响和机遇，并对酒店经营管理模式创新的重要性进行强调。
本文通过对某酒店的调研和分析，结合大数据背景下酒店业的情况，对酒店现状和经营管理模式进行了研究。
通过本文的研究，我们可以了解大数据对酒店业的影响和酒店管理模式创新的重要性，为酒店业在大数据时代中的发展提供一定的参考和借鉴。
人工智能技术在智慧酒店中的发展现状与未来趋势
人工智能技术在智慧酒店中的发展现状与未来趋势近年来，人工智能技术的快速发展对各行各业产生了深远的影响，其中智慧酒店作为其中的一种应用，逐渐受到人们的关注。
智慧酒店将人工智能技术与传统酒店管理相结合，为客户提供更智能化、便捷化的服务。
本文将探讨智慧酒店中人工智能技术的发展现状与未来趋势。
一、智慧酒店中的人工智能技术发展现状随着人工智能技术的不断进步，智慧酒店已经开始应用一系列智能化的设备和系统。
首先，智能客房是智慧酒店的一大亮点。
客人可以通过语音助手控制房间的灯光、温度等设备，实现个性化的居住体验。
此外，智能客房还能根据客人的习惯和偏好自动调节房间环境，提供定制化的服务。
其次，人脸识别技术在智慧酒店中得到了广泛应用。
客人在到达酒店时，只需要通过刷脸识别即可完成入住手续，极大地提高了入住效率。
同时，酒店员工也可以通过人脸识别系统辨识客人身份，为客人提供个性化的服务。
再次，智能客服机器人也是智慧酒店中的重要应用之一。
这些机器人可以根据客人的需求提供房间查询、餐饮推荐等服务，与客人进行简单的对话。
同时，机器人还可以通过图像识别、自然语言处理等技术，处理客人的问题并提供解答，有效减轻了酒店员工的工作负担。
二、智慧酒店中的人工智能技术未来趋势智慧酒店中的人工智能技术在不断发展创新中呈现出一些令人期待的未来趋势。
首先，虚拟助手的进一步智能化是未来的方向。
目前的语音助手已经可以完成一些基本的操作，但未来将更加强调对于自然语言的理解和逻辑思维能力的提升，使得虚拟助手可以更好地与客户进行交流。
其次，智能客房将在个性化服务上展现更多的创新。
借助人工智能技术，智能客房可以学习客人的习惯，主动提供符合客人需求的服务。
例如，根据客人的饮食习惯，智能客房可以提前推荐合适的餐饮选择，并帮助客人预订。
此外，智能客房还可以通过与其他设备的连接，实现自动化的日常操作，如自动帮客人准备早餐等。
再次，人脸识别技术的应用将更加广泛。
未来，人脸识别技术可以与其他智能设备结合，进一步提高酒店的安全性和便利性。
大数据知识：大数据时代的智慧酒店管理研究
大数据知识：大数据时代的智慧酒店管理研究随着移动互联网和物联网等技术的不断发展，大数据技术也逐渐成为各行各业的重要工具。
其中，酒店管理也不例外，大数据技术正在逐渐渗透到酒店的日常经营管理中。
本文将探讨大数据时代下的智慧酒店管理研究。
一、大数据技术在酒店管理中的应用在酒店的日常管理中，大数据技术可以有多种应用方式。
比如通过数据挖掘和分析，酒店可以更好地了解客户需求和喜好，从而提供更加个性化的服务。
同时，通过数据分析，酒店还可以更好地预测客户的行为和需求，从而调整酒店资源的配置，实现运营最大化效益。
除此之外，大数据技术还可以在酒店的食品安全和后勤管理中发挥作用。
例如，在食品安全方面，酒店可以通过数字化的食品安全监控系统，实时地收集食品质量数据，及时发现和处理安全问题，从而提高食品安全的保障水平。
在后勤管理方面，通过大数据技术可以实现对酒店各个细节环节的跟踪与分析，提高服务质量和效率。
二、智慧酒店管理所面临的挑战虽然大数据技术可以在酒店管理中发挥很大的作用，但是智慧酒店管理所面临的挑战却也不容忽视。
具体来说，智慧酒店管理所面临的挑战主要有以下几个方面。
首先，大数据技术的应用需要具备一定的技术支持和专业知识。
这就意味着，酒店需要有专业的团队，来负责大数据技术的运营和管理。
其次，酒店需要外部合作伙伴的支持。
例如，酒店需要与数据分析公司合作，来实现智慧酒店管理所需的数据采集和分析功能。
最后，智慧酒店管理涉及到大量的数据采集和分析，这就需要酒店能够保护客户的隐私信息，确保数据的安全和保密。
三、大数据时代下的智慧酒店管理的未来发展趋势尽管智慧酒店管理所面临的挑战不少，但是随着大数据技术的不断发展和应用，智慧酒店管理仍将成为未来的发展方向。
具体来说，未来的智慧酒店管理将更加注重客户体验和个性化服务。
通过对客户数据的采集和分析，酒店可以更好地了解客户的需求和喜好，从而为客户提供更加个性化的服务。
同时外部环境的各种信息，例如天气、活动、景点等等也会根据客户的喜好数据集各自进行推荐和提供服务。
数据时代的智慧酒店现状及发展研究
数据时代的智慧酒店现状及发展研究陈雪晴【摘要】随着数据时代的来临,中国各行各业都在发生着变革,包括酒店业.目前,中国智慧酒店业开始迅速发展,并取得了显著成效.然而,中国智慧酒店的发展仍面临着诸多障碍,迫切需要解决.由此,本文基于数据时代,重点围绕智慧酒店的现状、趋势以及问题方面进行深入探究,进而提出了推进智慧酒店业快速发展的对策建议.【期刊名称】《信息记录材料》【年(卷),期】2017(018)012【总页数】3页(P6-8)【关键词】数据时代;智慧酒店;现状;趋势;对策【作者】陈雪晴【作者单位】武汉职业技术学院旅游与航空服务学院湖北武汉 430000【正文语种】中文【中图分类】F719在数据时代背景下，社会上的智慧型酒店重点集中在世界知名品牌的酒店。
目前，智慧型酒店的表现形式，主要包括相关智慧酒店的服务，智慧酒店的管理，智慧酒店的商务等方面。
从酒店服务方面而言，智慧型酒店的核心业务是服务。
并且，服务业是推动智慧型酒店发展的主要力量。
例如，酒店通过互联网技术，对客户提供便利化的服务，满足消费者需求。
从智慧酒店的管理方面而言，智慧酒店的智慧型管理模式可以提升酒店管理效率和顾客满意度。
从智慧酒店的商务方面而言，酒店运用多种先进技术，进行电商业务，对消费者提供智慧化环境，并提高顾客商务价值。
此外，从智慧酒店的发展历程而言，万豪酒店是第一个实现“无卡”式入住的酒店。
国际喜达屋集团，推出移动应用程序，运用于SPG俱乐部会员，对顾客提供方便又优质的酒店入住体验服务。
这些知名酒店对智能系统的大量应用，让其移动化战略率先在酒店行业开始运行，推进了智能化酒店行业的建设与发展。
并且，2010年，BM公司玉黄龙饭店首次实现了国际智慧型饭店。
之后，碧桂园凤凰国际酒店公司、铂涛与智尚等酒店，推出智能化产品，我国智慧型酒店建设步伐进一步加快。
基于建设智慧型酒店，我国各级政府出台相关智慧酒店建设项目，不断完善了全国旅游信息互联网平台，共享旅游和智慧酒店信息。
大数据时代下的智慧酒店管理技术研究
大数据时代下的智慧酒店管理技术研究随着科技的进步，大数据技术成为了一种越来越重要的数据处理方式。
而在酒店行业中，大数据技术的应用也变得越来越受到关注。
如今，智慧酒店管理技术在大数据时代下成为了越来越重要的研究领域。
一、大数据在智慧酒店管理技术中的应用在大数据时代下，智慧酒店管理技术通过应用大数据技术来实现更好的酒店管理和服务。
具体来说，大数据技术可以用来收集和处理酒店的各种数据，例如客户行为数据、酒店设备数据、销售数据等。
这些数据在大数据技术的支持下可以被分析和利用，在此基础上智慧酒店管理技术产生了以下的几种应用。
1. 个性化服务大数据技术的基础是数据分析，而这项技术可以被用来分析客户行为数据，以及各种其它数据，技术可以不断地自我学习和完善。
当酒店管理人员能够根据数据的分析预测客户需求时，他们就能够根据每个客户的需求提供个性化服务。
那么舒适的酒店供应可以通过这只能实现，进而提高着客户满意度。
2. 设备管理智慧酒店管理技术不仅可以帮助酒店管理人员更好地了解客户行为，还可以用于设备管理。
酒店内的各种设备都可以被连接到互联网上，这意味着酒店管理人员可以追踪每个设备的运行状态和使用情况。
这使得管理人员能够及时发现设备故障和破损，并采取措施进行修复。
3. 降低管理成本与其它行业相比，酒店行业有比较大的人力成本和物流成本。
大数据应用可以帮助酒店管理人员了解每个工作岗位的生产率，并优化酒店运营过程。
这将不仅降低管理成本，还可以提高酒店的盈利能力。
二、大数据时代下的智慧酒店管理技术的实践说到大数据时代下的实践，就需要关注下面两个问题：智慧酒店管理技术如何应用？以及应用到哪些领域中？1. 智能客房如今，许多酒店已经开始建设智慧酒店，并提供智能客房。
智能客房是指内部设施都是智能的，通过无线网络连接，包括电磁锁、照明、温控等，非常方便，简称为客房物联网，或称为智能家居。
同时，智能客房还拥有自发式语音控制、群控灯光多控场景、无线手机导播、美食外卖等多重情景操控模式等诸多功能。
智慧酒店技术的发展现状与未来趋势分析
智慧酒店技术的发展现状与未来趋势分析智慧酒店（Smart Hotel）是指采用先进技术和智能系统来提供更加便利、舒适和个性化的服务的酒店。
随着科技的不断进步和人们生活水平的提高，智慧酒店技术正迅速发展，为酒店业带来了巨大的变革和机遇。
一、智慧酒店技术的发展现状智慧酒店技术的应用已经成为酒店行业的主流趋势。
首先，基于物联网技术的智能设备和感知系统已经普及应用于酒店的各个环节。
从入住到离店，客人只需通过智能手机就可以完成办理手续、开房、控制房间温度、调整灯光等操作。
其次，人工智能技术的应用也使酒店服务更加智能化。
酒店可以通过人工智能技术进行客户分析，提供个性化的推荐和服务，增加客户的满意度和忠诚度。
同时，智能语音助手的引入，使客人可以通过语音指令与酒店进行交互，提高了客户体验。
第三，无人机和机器人技术的应用不仅为酒店带来了更高的效率，也为客人提供了新的体验。
无人机可以快速送达客人的物品，作为酒店内的小型运输工具。
机器人可以负责送餐、清理房间、导航等工作，减轻了员工的负担，也提供了新的娱乐方式。
第四，大数据和云计算技术的应用为酒店提供了更加精准的数据分析和管理能力。
通过对客户的行为和偏好进行分析，酒店可以制定更有效的市场营销策略，并实时调整酒店的运营和服务。
二、智慧酒店技术的未来趋势智慧酒店技术的未来发展将呈现以下几个趋势：首先，智能化程度将进一步提高。
随着5G网络的推出，传感器技术的不断进步和成本的降低，智慧酒店将实现更加智能化的服务。
客人可以通过人脸识别、指纹识别等技术实现无感知的入住和支付，酒店内的各种设备将实现更加智能化的交互，提高客户体验。
其次，虚拟现实和增强现实技术将广泛应用于酒店内的各个环节。
客人可以通过虚拟现实技术预览房间的装修效果，增强现实技术可以为客人提供更加丰富的旅游体验。
同时，虚拟导游和自助服务系统将成为酒店内不可或缺的一部分。
第三，智慧酒店将进一步融入城市智慧化建设。
智能停车系统、智能公共交通等基础设施将与酒店进行无缝对接，为客人提供更加便捷的交通服务。
大数据下的智慧酒店管理
大数据下的智慧酒店管理一、智慧酒店管理与互联网技术的融合随着互联网技术的不断普及与发展，智慧酒店管理逐渐成为了酒店行业的发展趋势。
在这样的趋势下，如何将互联网技术与智慧酒店管理进行有机结合，成为了一个值得深入探讨的问题。
本文将从以下几个方面进行分析：1.互联网技术与智慧酒店管理的关系智慧酒店管理是借助物联网、人工智能等技术，通过对酒店运营流程的全面数字化和智能化改造，实现服务效率提升、人员成本降低、用户体验优化的管理方式。
而互联网技术则强调信息的交流和共享，它通过让不同的终端设备连接在一起，从而将信息和数据在各个设备之间进行共享与交互。
可以说，智慧酒店管理是互联网技术的一个重要应用领域，两者之间有着密不可分的联系。
2.互联网技术在智慧酒店管理中的应用智慧酒店管理中的互联网技术应用主要包括以下几个方面：（1）智能化客房：通过智能终端让客人可以在线预定、购买酒店相关服务，方便客人随时随地查询酒店信息；对于客房管理，可以实现智能化调节房间温度、灯光、声音等环境，让客人在住宿过程中更舒适。
（2）智慧前台：采用自助机等设备，实现客人自助入住、退房、办理手续等操作，既方便了客人，也大大减轻了酒店的人力成本。
（3）智慧安全：通过智能化监控，对酒店内部各个环节进行监管，确保酒店的安全环境。
（4）智慧点餐：通过扫描二维码等技术，让客人可以实现自助点餐，避免了人力资源浪费。
3.如何发挥互联网技术在智慧酒店管理中的优势借助互联网技术，在智慧酒店管理中可以实现以下几个方面的优势：（1）降低成本：通过互联网技术，实现酒店管理的全面数字化，节省了大量的人力、物力、财力等成本。
（2）提高服务质量：通过智慧化技术，可以将酒店服务全面智能化，提高酒店的服务质量和客人的满意度。
（3）提高效率：智慧酒店管理借助互联网技术，实现各业务部门之间信息共享和优化互补，提供便捷、快速和高效的管理服务。
总结：在互联网技术与智慧酒店管理融合的大时代下，酒店企业要紧跟时代，积极转型升级，掌握互联网技术的运用，由此可实现降低成本、提高服务质量、提高效率等多重优势。
智慧酒店发展现状
智慧酒店发展现状智慧酒店是指通过运用智能化技术，将传统酒店与信息技术有机结合，提供智能化的服务和体验。
在过去的几年里，智慧酒店得到了快速发展，已经成为旅游业的新趋势。
首先，智慧酒店在入住流程方面取得了重大突破。
传统酒店入住需要前台办理手续、领取房卡，但智慧酒店采用人脸识别、指纹识别、手机扫码等身份认证技术，实现了线上预约、线下刷脸入住，节约了宝贵时间，提高了效率。
其次，在客房设施方面，智慧酒店也取得了巨大进展。
传统酒店的客房设施普遍较为简陋，而智慧酒店通过引入智能家居系统，使客房内的灯光、温度、电视、窗帘等设备可通过手机或语音助手进行控制，提供了更加舒适便捷的居住环境。
此外，智慧酒店还可以通过传感器监测客房内的温湿度、空气质量等情况，并及时提醒客人进行调整。
再次，智慧酒店在服务方面表现出色。
通过与智能语音助手的结合，客人可以直接与房间进行对话，进行无人零售、快递代收、机器人送餐等服务，大大提高了客户体验。
同时，通过数据分析，智慧酒店能够了解客户的喜好和需求，根据个体化的需求提供定制化的服务。
此外，智慧酒店还在安全领域做出了突破。
通过视频监控、门禁系统、智能安防设备等各种技术手段，智慧酒店能够实时监控酒店的安全状况，并及时采取措施。
同时，智慧酒店还可以对房间和公共区域进行智能化管理，包括温湿度控制、空气净化等，确保客人在酒店内的安全和舒适。
尽管智慧酒店在发展中取得了重大突破，但也面临着一些挑战。
首先，智慧酒店需要投入大量的资金来引进和维护智能设备和系统，增加了初始投资成本。
其次，隐私安全问题也是智慧酒店发展中的一大顾虑。
在信息时代，客户的个人信息泄露可能导致酒店声誉受损。
智慧酒店需要加强隐私保护，确保客户信息的安全。
综上所述，智慧酒店在过去几年里取得了令人瞩目的发展成就。
通过智能化技术的引入，智慧酒店提供了更加便捷、智能、个性化的服务和体验，满足了现代人对于旅行的需要，成为旅游业发展的新趋势。
然而，智慧酒店仍然面临着一些挑战，需要不断改进和创新，提高服务质量和安全保障，为客户带来更好的入住体验。
大数据下的智慧酒店管理
大数据下的智慧酒店管理社会在不断发展，科学技术也在不断进步。
近年来，大数据的兴起，给很多领域都带来了极大的便利。
文章主要围绕大数据背景下智慧酒店管理的现状以及管理过程中暴露出的一些实际问题展开论述，并结合当前酒店管理的实际发展情况，提出了几点能有效提升管理水平的可行性策略，其中主要涉及数据的采集以及通过大数据提升服务水平等方面。
当前，在智慧酒店管理中，有效融入一些大数据技术，有利于实现对服务工作的预测，并且能够在较大程度上保证预测的精准性，有利于实现对客户的个性化服务，进而提升客户的体验效果，实现酒店利益的最大化。
在信息化的今天，大数据已渗透到各领域，并在潜移默化中改变着人们的生产和生活方式。
大数据的突出特点就是实时性，借助大数据人们能够在第一时间查询到各种信息，而且大数据中涵盖的信息非常广泛，借助大数据甚至可以分析出浏览者的兴趣爱好、浏览意图等。
目前，在智慧酒店管理中，应打造科学的智慧化管理体系，以提升客户的体验效果。
酒店的管理工作最关键的就是既要为客户提供优质的服务，又要使服务具有时效性。
酒店智慧化管理，可以有效减少酒店资金的消耗，有效地运用数字网络技术，还能精准地为客户提供有针对性的服务，满足不同客户的需求[1]。
一、大数据在智慧酒店管理中的应用现状（一）大数据应用于智慧酒店数据采集现阶段，我国大数据在智慧酒店管理中的应用体现在销售和管理两个方面。
智慧酒店在管理过程中应用大数据，可以从不同的层面为不同的客户提供个性化的服务。
首先，客户入住酒店前，可以通过一些软件预定房间，在酒店预订界面中，大数据会根据客户以往的入住习惯推荐适合的酒店。
其次，当客户入住时，不用像以往一样进行身份登记，可直接通过预定信息办理入住，为客户节省很多时间。
最后，在客户入住酒店后，酒店可通过红外扫描和光感应等技术对客户观看电视时的音量、使用热水的温度以及空调的温度等数据进行采集，而且能将这些数据储存并传输到总控制平台，再将数据存档，当客户再次入住酒店时，工作人员可根据大数据信息设定空调温度等，为客户提供贴心服务。
智慧酒店行业报告
智慧酒店行业报告随着科技的不断发展，智慧酒店行业正逐渐成为酒店业的新宠。
智慧酒店利用先进的技术手段，为顾客提供更加便捷、舒适、个性化的服务体验，极大地提升了酒店的竞争力和吸引力。
本报告将对智慧酒店行业进行全面分析，探讨其发展现状、趋势以及未来的发展方向。
一、智慧酒店行业的发展现状。
1. 技术应用的普及。
随着物联网、大数据、人工智能等技术的不断成熟和普及，智慧酒店行业得以快速发展。
酒店可以通过智能化系统实现客房自动化控制、智能安防监控、智能客服机器人等功能，大大提升了酒店的管理效率和服务质量。
2. 顾客需求的变化。
随着时代的变迁，顾客对酒店的需求也在发生变化，他们更加注重个性化、定制化的服务体验。
智慧酒店通过技术手段可以更好地满足顾客的需求，提供更加个性化的服务，增强顾客粘性。
3. 行业竞争的加剧。
随着智慧酒店行业的兴起，行业竞争也在加剧。
越来越多的酒店开始引入智能化系统，提升服务水平，以求在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、智慧酒店行业的发展趋势。
1. 智能客房。
未来智慧酒店将更加注重客房的智能化。
客房将通过智能系统实现温控、照明、窗帘、娱乐设施等的智能控制，顾客可以通过手机或语音助手实现对客房设备的控制，提升了顾客的住宿体验。
2. 人工智能服务。
智慧酒店将进一步引入人工智能服务，通过智能客服机器人实现顾客的咨询、预订、退房等服务，提升了酒店的服务效率和便捷性。
3. 大数据分析。
智慧酒店将通过大数据分析顾客的消费习惯、偏好等信息，为顾客提供个性化的推荐服务，提升了顾客的满意度和忠诚度。
4. 联合出行服务。
智慧酒店将与出行平台进行深度合作，为顾客提供更加便捷的出行服务，实现酒店与出行的一体化服务，提升了酒店的竞争力。
三、智慧酒店行业的发展方向。
1. 技术创新。
智慧酒店行业需要不断进行技术创新，引入更加先进的技术手段，提升酒店的智能化水平，满足顾客不断变化的需求。
2. 服务升级。
智慧酒店需要不断提升服务水平，通过技术手段为顾客提供更加个性化、便捷的服务体验，提升顾客满意度。
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应用将会从根本上改变现有的管理 现状 。可见 ， 近年来学 界 对智慧酒店的大数据 的研究热度正在升 温。
智 慧酒 店是 一 个 全 新 的 概 念 ， 并且 发展更新 速度较慢 ， 对 智 慧 酒 店 的探 索还 处 于 初 级 阶 段 ， 业 界 和 学 界 对 其 定 义 暂 无 一 个完整 、 确 定 的表 述 ， 本文 通过查 阅相关资 料 、 学 术论 文等 ， 简
专题 研究
Ｔ Ｅ Ｃ Ｈ Ｎ ０ Ｌ ｏ Ｇ Ｙ Ａ Ｎ Ｄ Ｍ＿ Ａ Ｒ Ｋ Ｅ Ｔ
大 数 据 背 景 下 智 慧 酒 店 现 状 及 发 展 研 究
— —
以长沙 市 星级 酒店 为 例
曾 欢， 鲁 珊
（ 长 沙师 范学院 ，湖 南 长 沙 ４ １ ０ １ ０ ０ ）
单概括智慧酒 店的含义 ： 智 慧酒店是指现代酒 店随着数据化 的 发展 ， 利用物联网 、 云计算 、 移动通信技术的力量对酒店进行革
对智能酒店提供的服务非常满意 ； ２ ０ ％ 的顾客对智 能酒店提供 的服 务 不 满 意 ； ３ ０ ％ 的顾 客 对 智 能 酒 店 提 供 的 服 务 觉 得 一 般 ； ４ ５ ％的顾客对智能酒 店提供 的服务没有什么特殊感觉 。
长沙市智慧酒 店的数据建立不完善 ， 在房间设计 的某 些方 面还是没有完全考 虑到客户 的需求 和感 受。在客 房 内部并 没 有安装控制系统感 知客人需求 ， 对温度 、 湿度 、 光度 的需求 也没 有感受到 ， 客人 的睡眠体 验并没有达到预期的效果 。 酒店内的电子设备 和网络建设不够完 善 ， 在调研 中发 现一 些餐厅的无线网受到限制 。客人需 要验证 房号等 信息才 能登 陆酒店的无线网 ， 并 且 登 陆手 续 繁 琐 ， 时效 不 长 ， 同时 网 络 建 设 的成本消耗较大 ， 一些酒店 因为成本 原因 ， 对 网络 建设 的问题
迟迟不能解决。 ２ ． ３ 智 慧 酒店 中获 得 的 数据 利 用 不充 分
要部分 。２ ０ １ １年 ， 在《 上海企业》 期刊 中， 黄崎在《 打造“ 智 慧
型酒店” 》 中通过实地调研 ， 从两个方面对 物联 网在宾馆的应用 前景进行 了分析 。王朝晖 、 于强在《 信息化助推酒店 行业智 慧化转型升级》 中说明 ： 信息化能使智慧酒店的服务更加全面 ， 助推 管理进一 步创新 ， 更 能提高运 营效率 。２ ０ １ ５年 杨宏发
质而真实的需求 ， 从而更好的为客人提供满 意的服务。在利用 数据时 ， 所 能提供 的服务不 到位 ， 也影 响着客人对 智慧酒 店 的 体验 。
在对长沙排 名前 ２ ０的星级酒店 按 比例抽 选出 ４ ０名酒店
顾客进行抽样调查 ， 如图 １ ， 在这 ４ ０名 顾 客 中 ， 只有 ５ ％ 的 顾 客
摘 要： 随着信息技术发展 ， 大数据管理在智 慧酒店 的运用越 来越 多。从 智慧 酒店概 念 出发 ， 探讨 了长沙智慧 酒店 的发
展现状 ， 并分析其发展 过程 中存在的 问题 ， 提 出了结 合大数据 管理 的智慧 酒店 发展 新 对策。利 用大数据提供 的数 据信 息， 给宾客 带来至尊的服务体验 。并且还期待 着在 大数据的帮助下来一 次彻底的“ 智慧酒店” 革新。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
表《 大数据与智慧酒店管理 》 ， 分析 了大数 据与智慧酒店未来发
展 的前 景 ， 提 出大 数 据 是 酒 店 行 业 发 展 的 机 遇 ， 大 数 据 的 灵 活
与大数据相结合的智慧酒店 在运营 过程 中可以收集 到很
多 客 人 的 信 息 数据 ， 并通过 全面 、 详 细 地 分 析 来 感 知 客 人 最 本
如： 用 Ｉ Ｐ Ａ Ｄ来 进 行 客 人 的 自助登 记 入 住 ， 与 前 台 的登 记 方 式 相 比较 为 快 捷 ， 但相对缺乏安全 性且不便 于客户 信息管 理 ， 因 此 在 大 多 数 酒 店 中还 是 没 有 采 取 该 种 方式 。
２ ． ２ 智 慧 酒店 的相 关 产 品设 计 不 完善
个性化服务等概念 ， 初步提 出酒 店信息化建 设需要做 到“ 提供
准确 的信息数据 、 提供 严谨 的账务 系统 和实 现酒 店内 的一卡 通” 。２ ０ １ ０年《 数字技术 与应用》 中王智慧 的《 试析智能化 技术在五星级酒店 中的应用》 提到 ： 五 星级酒店智 能化应该运 用到 网络通信 系统 、 建筑监控 系统 ， 并且表示 安全 防范 系统 十 分重要 ， 而办公 自动化系统 的应用是酒店中不可或缺 的一个重
非 常 满 意
５ ％
新， 拥有完整 的智能化工作体 系 ， 以便 实现 数字化服务 满足 客
户的各种需求 ， 带来便捷舒适 高效 的服 务 ， 以达 到满 足宾 客 个性化需求 ， 提高酒店的客户满意度 ， 提 高酒 店的营销档次 ， 增 强管理水平 ， 降低酒店运营成本等等 目的 。
关 键 词 ：大数 据 ；智 慧 酒店 ； 长 沙
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ６— ８ ５ ５ ４ ． ２ ０ １ ７ ． Ｏ １ ． ０ ７ ９
１ 与 大 数 据 结合 的智 慧 酒 店研 究概 况
关于“ 智慧酒店 ” 概念 ， 最 早一期 为 ２ ０ ０ ８年发表 的《 网络 信息化系统在酒店业 中的应用》 中提 出： 电子商务 、 智 能管理 、
２ 长 沙 市 智 慧酒 店 发 展 中存 在 的 问题
２ ． １ 智 慧 酒店 的 入 住 程序 繁 琐
没什 么感觉
４ ５ ％
目前 ， 长沙市各大星级酒 店的前 台接待 、 办理入 住形式 都 还是依照传统酒店入住手续操作 ， 而智慧酒店是在客人进入酒 店时需要利用 Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ智能识别 技术 ， 自动获取 客人 携带 的身 份 证， 然后用 ＷＩ Ｆ Ｉ 将客户信息发送 至前 台 ， 经前 台办理 入住后 ，