殡仪馆工作总结文档(规范版)3篇
火葬场每天工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言火葬场，作为处理遗体的重要场所，承担着社会公共服务的重任。
在这里，我们每日面对生死离别，承载着家属的哀思和寄托。
为了确保火葬场工作的顺利进行，提高服务质量，现将今日工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。
二、今日工作概况1. 接待遗体：今日共接待遗体15具，其中男性8具，女性7具。
遗体来源包括医院、家中、殡仪馆等。
2. 火化处理：完成火化处理15具，火化过程中严格按照操作规程进行，确保火化效果。
3. 停放管理：今日共有4具遗体停放于火葬场，均已做好登记，并安排专人负责看护。
4. 咨询解答：接待家属咨询30人次，解答关于火化流程、收费标准等问题。
5. 人员培训：组织工作人员进行业务知识培训，提高服务意识和工作能力。
6. 节能减排：加强火葬场节能减排工作，确保设备正常运行，降低能耗。
7. 安全生产：加强安全管理，确保火葬场各项工作安全有序进行。
三、具体工作总结1. 遗体接收今日接收的遗体中，有一例是突发疾病去世的，家属情绪较为激动。
在接待过程中，我们耐心安抚家属情绪，详细解答了他们的疑问，并按照规定流程办理了相关手续。
家属对我们的工作表示满意。
2. 火化处理在火化处理过程中，我们严格执行操作规程，确保火化效果。
同时，我们还关注了火化设备的使用情况，对存在的问题进行了及时整改，确保火化设备正常运行。
3. 停放管理今日停放在火葬场的4具遗体，我们安排专人负责看护，确保遗体安全。
同时，我们还对停放区域进行了消毒，防止交叉感染。
4. 咨询解答在接待家属咨询的过程中，我们耐心解答了关于火化流程、收费标准等问题，让家属对火化过程有了更清晰的了解。
此外，我们还向家属宣传了火葬政策，提高了他们的环保意识。
5. 人员培训为了提高工作人员的业务水平和服务意识，我们组织了业务知识培训。
培训内容包括火化操作规程、设备维护保养、遗体处理流程等。
通过培训，工作人员的业务能力得到了进一步提升。
6. 节能减排在节能减排方面，我们加强了对火葬设备的维护保养，确保设备正常运行。
殡葬执事人员工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言殡葬行业作为我国传统文化的重要组成部分，承载着对逝者的尊重和怀念。
殡葬执事人员作为这一行业的从业者，肩负着为逝者提供优质服务、安慰家属的重任。
在过去的一年里，我作为一名殡葬执事人员，积极参与各项工作，现将工作总结如下：二、工作回顾1. 提高自身素质为了更好地服务逝者家属，我积极参加公司组织的业务培训，认真学习殡葬法规、礼仪知识、心理辅导等方面的内容。
通过培训，我提高了自己的业务水平，为今后的工作打下了坚实的基础。
2. 落实服务标准在工作中，我严格按照公司制定的殡葬服务标准，为逝者家属提供热情、周到、细致的服务。
具体表现在以下几个方面：（1）接洽逝者家属：接到丧事通知后，我第一时间赶到现场，向家属表示慰问，详细了解逝者的生平事迹，为家属提供合适的丧葬方案。
（2）协助办理丧事手续：根据家属意愿，协助办理火化、骨灰安置等手续，确保逝者得到妥善安葬。
（3）主持丧葬仪式：在仪式现场，我认真执行仪式流程，引导家属进行祭奠，让逝者家属感受到尊严和关爱。
（4）做好善后工作：仪式结束后，我协助家属处理善后事宜，确保家属顺利度过悲痛期。
3. 落实疫情防控措施面对新冠疫情的严峻形势，我严格执行公司疫情防控措施，确保殡葬服务安全有序进行。
具体做法如下：（1）做好个人防护：佩戴口罩、手套等防护用品，定期消毒，保持个人卫生。
（2）严格执行消毒制度：对殡仪馆、火化炉等设施进行定期消毒，确保卫生安全。
（3）引导家属配合疫情防控：提醒家属佩戴口罩、保持社交距离，避免人员聚集。
4. 积极参与公益活动为了弘扬殡葬行业的正能量，我积极参加公司组织的公益活动，如慰问孤寡老人、关爱留守儿童等。
通过这些活动，我不仅为他人带来了温暖，也提升了自己的社会责任感。
三、工作反思1. 提高服务质量虽然在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足。
例如，在接洽逝者家属时，有时不能充分了解家属的需求，导致服务不够细致。
今后，我将更加注重与家属的沟通，提高服务质量。
殡葬工作总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着社会的发展和人民生活水平的提高，殡葬行业在我国逐渐受到重视。
在过去的一年里，我国殡葬行业在政策引导和市场需求的推动下，取得了显著的成果。
现将本年度殡葬工作总结如下：一、工作回顾1. 政策法规宣传为提高殡葬行业的规范化水平，我们积极宣传殡葬法规政策，通过举办培训班、发放宣传资料等形式，让广大从业人员和市民了解殡葬法规，引导市民树立文明殡葬观念。
2. 殡葬服务提升（1）提高服务质量：我们不断优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率。
同时，加强从业人员培训，提升服务意识，确保殡葬服务质量和水平。
（2）创新服务模式：针对不同需求，我们推出个性化、定制化的殡葬服务，如生态葬、树葬、花葬等，满足市民多样化的殡葬需求。
3. 殡葬设施建设（1）推进殡仪馆建设：我们加大投入，新建和改扩建一批殡仪馆，提高殡仪馆的硬件设施和服务水平。
（2）加强公墓管理：对公墓进行规范化管理，提高公墓绿化水平，营造优美、宁静的殡葬环境。
4. 丧葬用品市场整治我们加大对丧葬用品市场的监管力度，严厉打击制售假冒伪劣丧葬用品行为，保障市民合法权益。
二、工作成效1. 殡葬行业规范化水平不断提高，殡葬服务质量和水平得到提升。
2. 殡葬市场秩序得到有效维护，市民对殡葬服务的满意度逐年提高。
3. 殡葬设施建设取得显著成果，殡仪馆和公墓的硬件设施和服务水平得到提升。
4. 殡葬法规政策得到广泛宣传，市民的文明殡葬观念逐渐形成。
三、存在问题1. 部分殡葬从业人员服务意识不强，服务水平有待提高。
2. 部分殡葬设施建设滞后，不能满足市民日益增长的殡葬需求。
3. 殡葬市场仍有乱收费、乱涨价现象，损害了市民利益。
四、下一步工作计划1. 深入推进殡葬行业规范化建设，提高殡葬服务质量和水平。
2. 加快殡葬设施建设，提升殡仪馆和公墓的硬件设施和服务水平。
3. 加强殡葬市场监管，严厉打击制售假冒伪劣丧葬用品行为。
4. 持续宣传殡葬法规政策，引导市民树立文明殡葬观念。
殡仪馆人员总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言殡仪馆作为我国殡葬服务的重要机构，承担着服务丧属、处理遗体、举办丧葬仪式等重要职责。
在过去的几个月里，殡仪馆全体人员共同努力，克服了各种困难，圆满完成了各项工作任务。
现将殡仪馆人员工作情况总结如下：二、工作回顾1. 丧葬仪式服务（1）严格执行国家殡葬政策，为丧属提供规范的丧葬仪式服务。
（2）加强丧葬仪式流程管理，确保仪式顺利进行。
（3）提高服务质量，积极为丧属提供个性化、人性化的服务。
2. 遗体处理（1）严格执行遗体处理流程，确保遗体处理安全、卫生。
（2）加强遗体处理设备维护，确保设备正常运行。
（3）提高遗体处理效率，缩短丧属等待时间。
3. 丧葬用品销售（1）规范丧葬用品销售，确保产品质量。
（2）加强丧葬用品宣传，提高丧属对殡葬用品的认知。
（3）积极开展促销活动，满足丧属多样化需求。
4. 殡葬文化建设（1）加强殡葬文化宣传，弘扬中华民族优良传统。
（2）开展殡葬文化教育活动，提高丧属对殡葬文化的认识。
（3）推动殡葬文化创新发展，传承优秀殡葬文化。
5. 人员培训与考核（1）定期组织员工培训，提高员工业务水平。
（2）加强员工考核，确保员工综合素质。
（3）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
三、工作亮点1. 丧葬仪式服务方面：通过优化流程、提高服务质量，得到了丧属的一致好评。
2. 遗体处理方面：严格执行处理流程，确保了遗体处理安全、卫生。
3. 丧葬用品销售方面：规范销售行为，提高了丧属对殡葬用品的认知。
4. 殡葬文化建设方面：积极开展殡葬文化活动，传承了优秀殡葬文化。
5. 人员培训与考核方面：加强员工培训，提高了员工业务水平和综合素质。
四、存在的问题及改进措施1. 存在问题：部分员工业务水平有待提高，服务意识需进一步加强。
改进措施：加强员工培训，提高业务水平；开展服务意识培训，提升服务质量。
2. 存在问题：殡葬用品销售渠道单一，市场竞争激烈。
改进措施：拓宽销售渠道，提高市场占有率；加强市场调研，优化产品结构。
殡葬管理所年度总结(3篇)
第1篇2022年，在县委、县政府的正确领导下，殡葬管理所全体工作人员紧紧围绕殡葬改革和管理的目标任务，以服务民生为宗旨，积极推进殡葬事业健康发展。
现将本年度工作总结如下：一、殡葬改革工作1. 深入推进殡葬改革，大力宣传殡葬改革政策。
通过悬挂横幅、发放宣传资料、举办讲座等形式，广泛宣传殡葬改革的意义和措施，提高群众对殡葬改革的认知度。
2. 加强遗体火化管理，严格执行遗体火化规定。
本年度，共火化遗体1230具，确保了遗体火化工作的顺利进行。
3. 推进生态殡葬，推广骨灰海葬、树葬等生态葬式。
本年度，共举行骨灰海葬2次，树葬3次，为推动殡葬事业可持续发展做出了积极贡献。
二、殡葬服务体系建设1. 加强殡仪馆建设，提升殡仪服务水平。
本年度，对殡仪馆进行了升级改造，增设了遗体接运、告别、遗体整容等设施，为丧属提供更加优质的服务。
2. 规范殡葬用品市场，保障丧属合法权益。
对殡葬用品市场进行整治，严厉打击制售假冒伪劣殡葬用品行为，维护丧属合法权益。
3. 优化殡葬服务流程，提高办事效率。
简化殡葬服务流程，为丧属提供一站式服务，减少丧属办理丧事过程中的不便。
三、内部管理1. 加强队伍建设，提高员工素质。
开展员工培训，提升员工业务能力和服务水平，为殡葬事业发展提供人才保障。
2. 严格财务管理，确保资金安全。
加强财务审计，规范资金使用，确保殡葬事业健康发展。
3. 加强党风廉政建设，营造良好工作氛围。
严格执行党风廉政建设责任制，加强廉洁自律教育，营造风清气正的工作环境。
四、存在的问题及改进措施1. 存在问题：部分群众对殡葬改革政策认识不足，殡葬用品市场仍存在一定程度的乱象。
2. 改进措施：继续加大殡葬改革政策宣传力度，提高群众对殡葬改革的认知度；加强对殡葬用品市场的监管，严厉打击制售假冒伪劣殡葬用品行为。
总之，2022年殡葬管理所在县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕殡葬改革和管理的目标任务，取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提高殡葬服务水平，为推动殡葬事业健康发展贡献力量。
殡仪馆工作年度总结(3篇)
第1篇2022年，在市局的正确领导和全体员工的共同努力下，我馆紧紧围绕殡葬改革和民生服务两大主题，克服重重困难，扎实开展各项工作，较好地完成了年度工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、主要业务工作1. 殡仪服务：我们始终坚持“以人为本，服务至上”的原则，为逝者提供温馨、周到的殡仪服务。
全年共举办各类殡仪活动1000余场，其中遗体告别500余场，火化遗体800余具。
2. 殡葬改革：我们深入推进殡葬改革，积极宣传殡葬政策，倡导文明祭祀。
全年共发放殡葬宣传资料10000余份，举办殡葬改革讲座10余场。
3. 遗体火化：我们严格执行国家有关政策，确保遗体火化工作安全、有序。
全年共火化遗体800余具，火化率达到了100%。
4. 殡仪设施建设：我们积极推进殡仪馆基础设施建设，改善服务环境。
新建了遗体告别厅、火化车间等设施，提高了服务质量。
二、特色工作1. 绿色殡葬：我们积极推广绿色殡葬，倡导生态安葬。
全年共举办生态葬活动50余场，得到了广大群众的积极响应。
2. 殡葬改革试点：我们作为殡葬改革试点单位，积极探索创新，为全市殡葬改革提供了有益经验。
三、工作亮点1. 服务质量提升：我们通过加强员工培训，提高服务意识，使服务质量得到了明显提升。
群众满意度达到了90%以上。
2. 安全管理：我们严格执行安全管理制度，确保了全年无重大安全事故发生。
3. 党风廉政建设：我们加强党风廉政建设，严格执行廉洁自律规定，树立了殡仪馆的良好形象。
四、不足与改进1. 服务能力有待提高：随着殡葬改革的深入推进，群众对殡仪服务的需求越来越高，我们现有的服务能力还不能完全满足群众需求。
2. 信息化建设有待加强：殡仪馆信息化建设相对滞后，影响了工作效率。
针对以上不足，我们将采取以下措施：1. 加强员工培训：提高员工服务意识和服务技能，提升服务质量。
2. 加大信息化建设投入：加快殡仪馆信息化建设，提高工作效率。
3. 加强与相关部门沟通协调：积极争取政策支持，为殡葬改革提供有力保障。
殡仪馆服务总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着社会的发展和人们生活水平的提高，殡仪馆作为提供丧葬服务的专业机构，其服务质量和服务水平越来越受到社会各界的关注。
本报告旨在总结我馆在过去一年中的服务情况，分析存在的问题，并提出改进措施，以进一步提升我馆的服务质量和水平。
二、服务概况1. 服务总量过去一年，我馆共接待各类丧葬活动XX场，其中遗体告别XX场，火化XX具，骨灰安置XX具。
2. 服务项目我馆提供的服务项目包括：遗体告别、遗体火化、骨灰安置、告别仪式策划、告别仪式主持、遗体化妆、告别仪式现场布置、遗体运送、骨灰盒制作等。
3. 服务对象服务对象主要包括：市民、外地来津人员、企事业单位、宗教团体等。
三、服务亮点1. 提高服务质量（1）加强员工培训：对全体员工进行专业培训，提高服务技能和服务意识。
（2）优化服务流程：简化服务流程，提高办事效率，确保家属办理丧事业务顺利。
（3）提高服务态度：要求员工以真诚、热情、耐心的态度对待每一位家属。
2. 强化安全管理（1）加强消防安全管理：定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
（2）加强交通安全管理：确保遗体运送过程中交通安全。
（3）加强设备安全管理：定期对设备进行检查、维修，确保设备正常运行。
3. 优化服务环境（1）改善馆内设施：对馆内设施进行升级改造，提高舒适度。
（2）美化馆内环境：加强绿化、美化工作，营造温馨、庄重、肃穆的氛围。
（3）提供个性化服务：根据家属需求，提供个性化服务方案。
四、存在问题1. 部分员工服务意识有待提高部分员工在服务过程中，对家属的需求理解不够，服务态度不够热情，需要进一步加强培训。
2. 部分服务项目流程不够优化部分服务项目流程存在冗余环节，影响办事效率，需要进一步优化。
3. 部分设备设施老化，影响服务质量部分设备设施老化，影响服务质量，需要及时进行更新。
五、改进措施1. 加强员工培训（1）定期开展员工培训，提高服务技能和服务意识。
（2）开展优秀员工评选活动，激发员工工作积极性。
殡仪馆职工工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言殡仪馆作为社会服务的重要组成部分，承担着为逝者家属提供告别、火化、骨灰安置等殡葬服务的重要职责。
在过去的一年里，我馆全体职工紧紧围绕殡葬改革和发展目标，兢兢业业，无私奉献，为满足人民群众日益增长的殡葬服务需求做出了积极贡献。
现将我馆职工工作总结如下：二、工作回顾1. 提升服务质量，优化服务流程（1）加强内部培训，提高职工业务水平。
通过定期举办业务知识培训、技能竞赛等活动，提高职工的业务素质和服务意识，确保为逝者家属提供专业、周到的服务。
（2）简化服务流程，提高办事效率。
对原有的服务流程进行优化，简化手续，缩短办理时间，让逝者家属感受到便捷、高效的服务。
（3）推行“一站式”服务，方便家属。
设立专门的服务窗口，为逝者家属提供告别、火化、骨灰安置等一条龙服务，减轻家属负担。
2. 加强安全管理，确保服务安全（1）强化安全意识，提高安全管理水平。
定期开展安全教育培训，提高职工的安全意识，确保各项安全措施落实到位。
（2）完善安全设施，消除安全隐患。
对殡仪馆内的设施设备进行全面检查，及时维修和更换老旧设备，确保设施设备安全可靠。
（3）加强应急演练，提高应对突发事件能力。
定期开展应急演练，提高职工应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处置。
3. 深化殡葬改革，推进文明殡葬（1）宣传殡葬改革政策，引导群众转变观念。
通过悬挂横幅、发放宣传资料、举办讲座等形式，广泛宣传殡葬改革政策，引导群众树立文明殡葬观念。
（2）推广绿色殡葬，倡导节地生态安葬。
积极推广树葬、花坛葬、骨灰海葬等绿色殡葬方式，倡导节地生态安葬，减轻环境负担。
（3）开展志愿服务活动，弘扬社会新风。
组织职工开展志愿服务活动，为逝者家属提供心理疏导、生活照料等服务，弘扬社会新风。
4. 加强内部管理，提升殡仪馆形象（1）完善规章制度，规范内部管理。
制定和完善各项规章制度，明确职工职责，规范内部管理，提高工作效率。
（2）加强党风廉政建设，树立良好形象。
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第 1 页 共 13 页 殡仪馆工作总结文档(规范版)3篇 Funeral home work summary document (Standard Version)
汇报人：JinTai College 第 2 页 共 13 页
殡仪馆工作总结文档(规范版)3篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
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1、篇章1：殡仪馆工作总结范本最新版 2、篇章2：殡仪馆工作总结文档通用版 3、篇章3：殡仪馆工作总结例文(基础版)
篇章1:殡仪馆工作总结范本最新版 一、殡仪服务工作有序开展。 1、做好殡葬惠民政策的落实。今年上半年（1-5月份）殡仪馆共火化遗体数2866具 ，其中减免特困群体及优抚对象31.16万元，惠及群众551人次，火化率继续保持100%。 第 3 页 共 13 页
2、进一步规范殡葬服务行为。严格按照物价部门的有关规定收取费用，对所有的殡葬服务项目以及丧葬用品销售价格进行明码标价并上墙张榜公布。在服务过程中，由丧户根据殡仪服务项目单，自行选择服务项目。对一些需要面议的服务项目，做好与丧户之间的沟通协调，不误导消费，不欺骗丧户。加强服务的标准化管理，不断提高服务品质和服务档次。
整顿和规范各乡镇灵车驾驶员的殡葬服务行为，召开灵车驾驶员会议，不定期地对其安全、卫生及服务情况进行检查，督促其做好对丧户的上门服务工作。
配合局社会事务科，做好殡葬执法工作。严禁土埋、套棺葬。
二、加强人员的教育管理。 从领导班子做起，狠抓廉洁自律教育，注重个人品行的培养和自身素质的提升。要求中层以上干部顾全大局，以身作则，率先垂范。做好人员的定岗定位，不定期与职工之间进行沟通交流，做好他们的思想教育，确保人员的团结、稳定。组织领导干部到县区兄弟单位进行参观学习。
三、加大基础设施建设的资金投入。 第 4 页 共 13 页
对房屋、停车场等陈旧的殡葬设施进行修整维护。通过低价中标的方式引进了一台高档拣灰炉，计划前进服务站再引进一台。对告别大厅、收费大厅进行装修升级改造。对殡仪馆食堂转换管理方式进行内部职工承包对外营业。做好筹建殡仪服务中心的前期调研工作。
四、做好安全生产工作。 每名职工都要牢固树立“安全责任重于泰山”的意识，搞好职工团结，确保其思想稳定。在工作中，没有安全做保证的工作不能接，没有安全防范措施的工作不能干。特别是做好夏季殡葬服务高峰期的防水、电、油、煤气、雷击等各项安全隐患的防范工作。做好炉间、配电房等要害部门的安全隐患排查工作，必须确保万无一失。针对炉间的高温工作环境，我们适时地做好防暑降温工作，配给好风扇和饮用水。定期召开安全工作会议，总结安全工作经验教训、分析安全形势、制定紧急预案和安全措施。
篇章2:殡仪馆工作总结文档通用版【按住Ctrl键点此返回目录】
一、20xx年工作总结 20xx年，在局党组的正确领导下，我馆坚守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法 第 5 页 共 13 页
律法规，大力推行“和谐殡葬、阳光殡葬”，全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“丧属至上、服务第一”和“一切以丧属为中心”的服务理念，按照年初制定的工作计划有序开展，圆满完成各项工作任务，现将20xx年工作情况汇报如下：
（一）、殡仪馆业务开展情况： 截至20xx年10月，我馆共计火化遗体 具;组织安排追悼会 次;水晶棺出租 次;冰柜存尸 具，其中现场收敛非正常死亡遗体 具，穿衣整容 次，接运遗体 具，灵棚出租 次，接待丧属 万余人次。为方便群众，殡仪馆全年不休节假日，没有双休日， 实行昼夜 小时服务，每位职工每月在岗时间达 个小时以上，确保了遗体接运、火化、告别、丧葬用品配套销售、骨灰寄存等各岗位 小时全天候有人值班，随时为丧属提供优质服务。
（二）、加大绿化投入，美化服务环境，不断提升服务水平：
1、严格按规章制度和流程办理各项工作，实行“跟随式”服务，严格执行规范行业用语和“零差错”工作机制等，真正做到“使生者了无憾，让逝者得其所”,赢得了群众的好评。 第 6 页 共 13 页
2、扩大绿化面积，新植大型小松树 株，冬青 株，三叶草 多平，大大美化了馆内环境。
3、圆满完成了清明节接待工作 我馆提前做好清明节前准备工作，一是加强组织领导，做好处置突发事件的预案，制定清明节工作实施方案，落实责任到人;二是利用清明节宣传引导群众鲜花祭祀等文明方式祭祀先人，散发倡议书 余份;三是及时检修更换灭火器等防火器材设施;通过扎实做好清明节期间安全服务保障工作，为群众营造整洁卫生、庄严肃穆、和谐文明的祭祀环境，确保了群众祭祀活动安全、文明、有序。节日期间共接待祭祀群众 人，赢得了群众的好评。
4、积极响应国家政策，为贫困丧属排忧解难 为减轻困难丧属负担，殡仪馆切切实实为困难群众办好事，办实事，根据国家政策，对特困群体家属死亡后的遗体接运、冷藏存放、火化等费用给予减免。全年为 多户贫困家庭减免亲人丧葬费用 余元。
（三）、圆满完成20XX年的计定目标任务 1、加大硬件设施投入，我馆根据业务发展需要总投入 余万元，分别于6月份购进恒温水晶棺 台，7月份购置三体 第 7 页 共 13 页
存尸冰柜 台，10月份，新火化炉安装完成，同时购置高档骨灰寄存架200穴，这些硬件设施的投入使用大大提高了我馆服务群众的能力。
2、“一条龙”的全天侯治丧服务，开展顺利，新增加的上门遗体抬架、穿衣整容、治丧司仪等新的服务项目，已开展 余次，收到了良好的社会效果，赢得了群众的好评。
3、职工技能培训陆续开展，我馆分别于4月份、6月份、9月份对馆内业务员、司机、火化工进行职业道德和专业技能培训，提高了职工的整体素质和服务群众的能力。
（四）加大宣传力度，殡改工作顺利进行 一是搞好宣传工作。执法队积极采取多种形式对火化薄弱乡镇进行了长期不间断的殡改政策及法规宣传，全年出动宣传车 多次，印发、张贴宣传材料 余份，喷刷举报电话 余处。通过殡改宣传，使得群众充分认识到国家全面推行火化的重要意义。二是结合有关部门，做好丧属的思想工作，成功制止违规土葬 起。
存在的问题： 20xx年，虽然我们努力地做了一些工作，取得了一定的成绩，但我馆的工作中也存在一些缺点和不足。一是殡葬服务 第 8 页 共 13 页
的标准化程度不高;二是职工队伍中消极情绪依然存在，行业自信心不足。服务理念要进一步转变，服务质量还有待提升;
篇章3:殡仪馆工作总结例文(基础版)【按住Ctrl键点此返回目录】
在市民政局的正确领导下，在局各业务部门的大力支持帮助下，我馆恪守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“绿色殡葬、阳光殡葬、惠民殡葬、和谐殡葬”。全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念，牢固树立公益事业形象。结合年初制定的20xx年工作思路，较好地完成了xx年的工作任务，为下半年各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。根据市局的要求，现将我馆20xx年的工作开展情况作如下总结：
一、xx年工作回顾 （一）业务工作进展平稳、顺利。截止到7月7日，我馆共火化遗体3449具，其中正常死亡遗体3253具，为121具低保，三无人员减免殡仪服务费用123995元，为广大治丧群众提供了优质、高效、便捷的殡仪服务。 第 9 页 共 13 页
（二）加强干部职工队伍建设，确保殡仪服务质量上水平。
为努力争创“社会文明窗口”，打造一支“思想作风正派、工作能力突出、业务技术精湛”的殡仪服务队伍，我们始终按照科学发展的要求，坚持以人为本，抓队伍管理不手软，创服务品牌不松懈。主要做了以下几个方面的工作：
1、抓学习，着力提高全体人员的能力素质。恪守“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念，教育干部职工严格遵守殡仪馆职工守则和职业道德规范;
2、抓干劲，不断促进全体人员的实干精神。严格执行24小时值班制度，教育全体人员切实正确认识责任、热心服务群众，牢固树立“群众利益无小事”的理念，真心实意为丧属“办实事、办好事”，让丧属切身感受到在殡仪馆内“事实办、事办实、事办好、好办事”。
3、抓服务质量，不断提升全馆人员的服务态度。严格要求干部职工文明用语与上岗仪态，做到“三声、五心、一杜绝”，即来有应声，问有答声，去有送声;做到接待服务细心，引导服务贴心，管理服务用心，解决问题耐心，对待批评虚心;