商务礼仪第一章

礼仪的形成时期
礼仪的形成阶段大约是在公元前21世纪到公元前771年的夏、商、周三 代。周代一个名为旦的人把它们收集整理在一起，编成了一套比较完整 的礼仪典范，这就是后人所说的《周礼》。
礼仪的初起时期
原始社会时期，人类还处于蒙昧的状态，生产力水平低下，人际关系十分简单，礼仪 也非常简朴。但是原始的政治礼仪、宗教礼仪、婚姻礼仪等已经在夏朝产生之前初见
报7年前不究之恩。楚庄王大为感叹，便把许姬赐给了他。
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❖ 在日常生活中，人们学习和应用礼仪，有 必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同 性、指导性的礼仪原则。这样有助于我们 更好地学习礼仪、运用礼仪。
普遍性
共同性
指导性
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礼仪的原则
1 、遵守的原则 2、自律的原则 3、尊敬的原则 4、宽容的原则 5、平等的原则 6、从俗的原则 7、适度的原则 8、沟通原则
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第四节 礼仪的作用
❖ 古人云：“国有礼则国昌，家尚礼则家大， 身尚礼则身正，心有礼则心泰”。孔子曰： “不学礼，无已立”。“礼之用，和为贵”。 可见礼仪在社会生活中的地位和作用何等重 要，同时也说明了礼仪是一个人立足社会、 成就事业、获得美好人生的基础。学习礼仪 具有以下作用。
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1、有助于人们提高自身的修养，提高自身的综合素质 2、有助于促进人们改善人际关系，提高交际能力 3、有助于促进社会文明，构建和谐社会
雏形。
礼仪的萌芽时期
礼仪起源于原始礼仪时期，.约旧石器时期，出现了早期礼仪的萌芽，例如，生活 在距今约3万年前的北京周口店山顶洞人，就已经知道打扮自己。
第二节 礼仪的含义
❖ 什么是礼仪？ ❖ 礼仪是在人际交往中，至始至终地以一定的
程序和方式来表现律己、教人的完整行为。 ❖ 礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化
大约从1911年民国初期直到现在。这一时期大 致经历了两个阶段，首先是半殖民地半封建 社会的礼仪；其次是新中国成立以后，新型
的社会关系和人际关系的礼仪。
礼仪的变革与强化
1. 2.
时期
3.
春秋时期，孔子进一步宣扬礼仪 。 秦朝过后，孔子的学说逐渐成了后来历代封建王朝治国 的经典 。 在漫长的封建时代，“三纲五常”一直被视为人们的礼 仪准则。直到清朝末年，尤其是民国时期，西方文化大 量传入中国，传统礼仪制度和规范才逐渐受到时代冲击 ，科学、民主、自由、平等的观念逐步深入人心，新的 价值观念和礼仪标准才得以传播和推广。
日本人礼仪
欧美. 人礼仪
中国人礼仪
❖ 2、多样性 ❖ 3、在人世交际中应遵守哪些原则吗？我 们来看个故事 。
绝缨宴的 故事
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绝缨宴的故事
❖ 楚庄王一次平定叛乱后大宴群臣，庞姬嫔妃也统统出席助兴。席间丝竹声响， 轻歌曼舞，美酒佳肴，直到黄昏仍未尽兴。楚庄王乃命点烛夜宴，还特别叫 最宠爱的两位美人许姬和麦姬轮流向文臣武将们敬酒。忽然一阵疾风吹过， 筵席上的蜡烛都熄灭了。这时一位官员斗胆拉住了许姬的手，拉扯中，许姬 撕断衣袖得以挣脱，并且扯了那人帽子上的缨带。许姬回到楚庄王面前告状， 让楚庄王点亮蜡烛后查看众人的帽缨，以便找出刚才无礼之人。楚庄王听完， 却传令不要点燃蜡烛，而是大声说：寡人今日设宴，诸位务要尽欢而散。现 请诸位都去掉帽缨，以便更加尽兴饮酒。听楚庄王这样说，大家把帽缨取下， 这才点上蜡烛，君臣尽心而散。席散回宫，许姬怪楚庄王不给她出气。楚庄 王说：此次君臣宴饮，旨在狂欢尽兴，融洽君臣关系。酒后失态乃人之常情， 若要究其责任，加以责罚，岂不大煞风景？许姬这才明白楚庄王的用意。7年 后，楚庄王伐郑。一名战将主动率领部下先行开路。这员战将所到之处拼力 死战，大败敌军，直杀到郑国国都之前。战后楚庄王论功行赏，才知其名叫 唐狡。他表示不要赏赐，坦承7年前宴会上无礼之人就是自己，今日此举全为
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仪式
❖ 仪式指的是在一定场合 举行的具有规定的形式 和程序的规范活动，如 欢迎仪式、签字仪式等。
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仪容仪表
❖ 仪表指的是人的外表， 包括服饰、容貌、姿态、 风度等内容。
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第三节 礼仪的特征与原则 一、礼仪的特征
1. 民族性 :由于各个民族的文化传统和心理特 征各不相同，所以各个民族和地区的礼仪在 形式及其代表的意义上都存在着差别。
修养、交际能力的外在表现。
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❖ 礼貌指的是人们之间 相互交往时，表示尊敬 和友好的言谈和行为。 它以尊重他人和不损害 他人利益为前提，是人 们的道德水平、文化层
次、文明程度的体现。
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什么是礼节？
❖ 礼节指的是人们在日常 生活中，特别是在交际 场合中，相互表示尊重、 祝福、问候、致意、哀 悼、慰问，以及给予必 要的协助与照料的惯用 形式。例如，鞠躬、握 手、献花等，是待人接 物的惯用形式。
礼仪规范教程
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第一章 礼 仪 引 论
❖ 中国是礼仪之邦，上下五千年 讲“理”重“仪”是中华民族 世代相传的优秀传统，源远流 长的礼仪是先人留给我们的 一笔丰厚遗产。
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阅读张良拜师、黄香温席的 典故，谈谈你的体会。假如换作
你，你会怎么做？
故事链接
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第一节 礼仪的起源与发展
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一、礼仪的起源
❖ 根据人类学、历史学的研究，人类礼仪的产 生主要源于以下两个方面。
1. 礼仪源于原始的宗教祭祀 2. 礼仪源于协调人类的相互关系和约定俗成
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二、礼仪的发展
❖ 伴随着人类社会的产生和发展，礼仪也经历 了一个由无到有，由低级到高级，不断变革 的漫长历史过程。不同的历史时期，不同时 期的礼仪有着不同的特征。
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礼仪发展表现 高级
经 历
完整
发展
低级
零星
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发展时期
礼仪的现代时 期
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成功的公式
❖ 成功=20%的个人才能+80%的人际关系
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从小对小事养成 良好的习惯能增加 你成功的机会
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罗斯福说：成功公式中，最重要的一 项因素是与人相处。也就是人际关系
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❖ “世事洞明皆学问，人情练达即文章”讲的就是交际的重要 性。一个人只要同他人打交道，就不能不讲礼仪。俗话说， 个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。我们每天都少不了与他 人交往，假如我们不能很好地与人相处，那么在生活中、事 业上就会寸步难行，一事无成。加强个人礼仪修养，处处注 重礼仪，在尊敬他人的同时也会赢得他人的尊敬，从而使人 与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使 人们的交往气氛更加愉快。