进一步改善医疗服务行动计划考核评分表(医疗机构)
进一步改善医疗服务行动计划评价方案
进一步改善医疗服务行动计划评价方案全文共3篇示例，供读者参考进一步改善医疗服务行动计划评价方案篇1根据我院《xx省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。
我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。
我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为%。
2、实现分时预约。
我院门诊及住院患者实行分时段预约率为%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。
一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。
我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。
严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、ct及mri大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。
医疗服务质量检查标准新增内容(改善医疗服务行动计划)(2019年版)
进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标（医疗机构）一级指标指标序号二级指标分数计算公式指标属性得分存在问题备注预约诊疗制度1 预约诊疗率 4提供上个考核年度所有开诊日的预约诊疗率，三级医院预约诊疗率≥50%得满分、低于5%不得分，介于5%—50%按等比例得分；预约诊疗率=预约诊疗人次/总诊疗人次定量2住院患者分时预约检查率1提供上个考核年度所有开诊日的住院患者分时预约检查率，住院患者分时预约检查率达100%得满分，80%—100%得0.6分，低于80%不得分；住院患者分时预约检查率=住院患者分时预约检查人次/住院患者预约检查人次定量3门诊患者分时预约就诊率1提供上个考核年度所有开诊日的门诊患者分时预约就诊率，门诊患者分时预约就诊率达50%得满分，30%—50%得0.6分，低于定量30%不得分；门诊患者分时预约就诊率=门诊患者分时预约就诊人次/门诊患者预约就诊人次4 门诊预约诊疗时间间隔2≤0.5小时得满分，0.5—1小时得80%分，1—2小时得60%分，2小时以上不得分定性5 其他预约服务 2 提供各类预约服务（通过医联体内基层机构预约、预约本院住院床位、预约本院日间手术），3种形式得满分；2种得80%分，1种得60%分；未有不得分定性远程医疗制度 6 远程服务8 为基层医疗机构或者患者提供远程服务（远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训、远程健康监测、远程健康教育），每提供一项得1分，直至满分定性临床路径管理制度7 临床路径完成率 4三级医院上个考核年度出院病人临床路径完成率≥50%得满分，30%—50%得80%分，定量10%—30%得60%分，10%得40%分，低于10%按比例得分8 临床路径管理内容情况4在临床路径管理中提供连续服务（药学服务、检查检验服务），提供2项以上得满分，1项得60%分，未有提供不得分定性医务社工制度9医务社工配备情况3设立医务社工岗位得60%分，设置专职得满分定性10 志愿者服务时长 3志愿者服务累计时长超过4000人次*小时,可得满分，低于4000则按比例得分定性多学科诊疗模式11多学科门诊开设情况4有制度有记录得满分，有制度无记录或有记录无制度得60%分，无制度无记录不得分定性12多学科讨论及联合查房4有制度有记录得满分，有制度无记录或有记录无制度得60%分，无制度无记录不得分定性急诊急救服务13急诊科固定的急诊医师占在岗医师的比例2比例≥75%得满分，50%—75%得80%分，30%—50%得60%分，低于30%不得分，比例=急诊科固定医师数/急诊医师上岗总数定量14急诊科固定的急诊护理人员占在岗护理人员的比例2比例≥75%得满分，50%—75%得60%分，低于50%不得分，比例=急诊科固定护士人员数/急诊护士上岗总数定量15 急诊衔接情况 3 有制度且落实得满分，有制度未落实或有落实无制度得60%分，无制度无落实不得分；急诊衔接是指急诊与院前急救的医疗信息共享、医疗服务有效衔接定性日间服务16 日间手术开展率 3三级医院提供上个考核年度的日间手术开展率，日间手术开展率≥10%得满分，5%—10%得1.6分，2%—5%得1.2分，低于2%不得分，日间手术开展率=日间手术量/（住院手术量+日间手术量）定量17 日间手术病种 3三级医院2018年开展不少于择期手术病人10%以及不少于50个病种的日间手术。
医疗服务质量综合督查评分表
2012年医疗服务质量综合督查评分表（医疗机构）（1000分）
医院检查时刻：年月日检查组组长：总分（加权分）
1 / 51
总分：1000分（最后得分按实际评分加权计算）
一、“三好一中意”、“医疗质量万里行”活动督查标准（总分800分）
医院检查时刻：年月日检查组组长：总分（加权分）
（一）认真落实各项医疗核心制度，实施临床路径治理和电子病历治理，保证医疗质量和医疗服务的安全性和有效性（160分）
2 / 51
3 / 51
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5 / 51
（二）全面推行院务公开，医院治理同意社会监督（30分）
6 / 51
（三）加强医疗技术临床应用治理（70分）
7 / 51
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（四）落实患者安全目标（70分）
9 / 51
（五）加强医疗机构治理、强化服务意识、优化服务流程、提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受（100分）
10 / 51
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（六）规范医疗机构重点科室治理（20分）
13 / 51
（七）贯彻落实《护士条例》，开展优质护理服务，提高护理服务质量和治理水平（100分）
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20 / 51。
进一步改善医疗服务行动计划考核指标(医疗机构)
进一步改善医疗服务行动计划考核指标(医疗机构)背景进一步改善医疗服务行动计划是国家医疗卫生改革的重要内容。
2015年，国务院印发了《关于实施进一步改善医疗服务行动计划的意见》，提出了一系列改革方案，旨在全面提高医疗服务质量。
为了全面推进改革，各级医疗机构需要制定符合计划要求的考核指标。
本文主要介绍进一步改善医疗服务行动计划考核指标的相关内容。
目的本文的目的是讨论医疗机构如何制定符合进一步改善医疗服务行动计划要求的考核指标。
旨在提高医疗服务质量，加快医疗卫生改革进程，更好地服务人民群众。
基本原则制定医疗机构的考核指标需要遵循以下原则：1.以患者为中心，符合医疗服务需求；2.与国家政策和医疗卫生改革方案相一致；3.可操作性强，易于落实；4.能够量化考核，符合科学性原则；5.突出重点领域，全面促进医疗服务质量提升。
考核指标下面是进一步改善医疗服务行动计划考核指标的主要内容：1. 医疗质量和安全1.不良事件率：按照不同等级划分，分别统计不同类型的不良事件，统计周期为一年；2.门诊复诊率：门诊患者复诊率的统计；3.住院死亡率：按照不同疾病进行统计，统计周期为一年；4.门诊住院评分：按照不同科室，对门诊住院患者的诊疗结果进行评分，统计周期为一年；5.不良药物反应统计：按照不同类别进行统计，分析药物管理是否合规，统计周期为一年。
2. 医疗过程管理1.拒收率：按照不同等级划分，统计不同类型的拒收情况；2.就诊时限：按照不同等级进行统计，分析患者等待就诊的时间；3.就诊满意度评价：采用患者问卷的方式，评估患者对医疗服务的满意度；4.医疗费用合理性评估：对同一疾病患者的医疗费用进行对比，评估是否合理；5.医疗资源利用率：对医疗机构各项资源使用情况进行评估。
3. 健康教育和健康促进1.健康宣传和教育：对健康知识的宣传和教育的质量和效果进行评估；2.慢性病管理：对慢性病患者的管理和服务进行评估；3.预防接种规模和效益评价：对预防接种工作的规模和效益进行评估。
进一步改善医疗服务行动计划考核评分表(医疗机构)
1
有手卫生制度且执行得满分1分，有制度但执行不力或有执行无制度得0.6分，无制度无执行不得分，执行情况由医生和护士现场演示
预防患者跌倒情况（1分）
1
有制度且执行得满分1分，有制度未执行或有执行无制度得0.6分，无制度无执行不得分；预防患者跌倒制度执行是指是否具有预防患者跌倒的设施并提供服务等
保护患者隐私（2分）
保护患者隐私情况（2分）
2
有制度有遮挡得基础分1.2分，有制度无遮挡或有遮挡无制度得0.8分，无制度无遮挡不得分；在此基础上，不在住院患者床头卡写入院诊断得0.8分，写入院诊断不得分
加强社工和志愿者服务（1分）
社工和志愿者服务情况（1分）
1
有社工和志愿者得满分1分；有社工无志愿者或有志愿者无社工得0.6分，均无不得分
加强急诊力量（4分）
急诊衔接情况
（1分）
1
有制度且落实得1分，有制度未落实或有落实无制度得0.6分，无制度无落实不得分；急诊衔接是指急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务是否衔接
急诊科固定的急诊医师占在岗医师的比例
（1分）
1
比例≥75%得满分1分，50%-75%得0.8分，30%-50%得0.6分，低于30%不得分，比例=急诊科固定医师数/急诊医师上岗总数
设置醒目标识（2分）
标识情况
（1分）
1
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图得1分，设置其中一种得0.5分，两种均未设置不得分
安全警示情况
（1分）
1
就诊区域设置放射源等安全警示得1分，未设置不得分
提供便民设施（3分）
便民及无障碍设施情况（2分）
2
为患者提供自助预约/挂号/查询,饮水/应急电话,轮椅/推车,纸/笔等便民设施，满足1项得0.5分
医院改善医疗服务行动工作分解表
附件2大型医院进一步改善医疗服务行动计划任务分解表（总分1000分）重点要求工作内容自查得分责任科室一、改善门诊服务，优化就诊环境（150分）1.1优化诊室布局流程（40分）根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到分层分科分区挂号、收费、候诊，得10分；推广门诊“一站式”服务和导医服务，得10分；开设简易门诊及与之配套的取药窗口，得10分；实行电子排队、叫号，得10分。
门诊办1.2保持环境整洁舒适（20分）候诊区、就诊区域及各楼层环境卫生干净、整洁，得5分；加强卫生间等基础环境管理，保持环境干净、整洁、安全、舒适，得5分；严格落实公共场所禁烟要求，得10分。
总务科感染科1.3设置标识清晰醒目（20分）就诊区域在醒目位置设置有建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程图等，得5分；诊区各类标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了，得5分；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示，得10分。
宣传科相关科室1.4提供便民服务设施（20分）完善自助预约、挂号、查询等服务，得5分，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施，得5分；放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护，得5分；各医疗区域要有足够的候诊空间，得5分。
门诊办放射线1.5合理安排专家门诊（10分）推行专家门诊“全日制”。
专家门诊要确保诊疗时间，确保诊疗质量，让患者得到便捷、优质的医疗服务，得10分。
医务科门诊办1.6安排好节假日服务（20分）合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务，充实门诊力量，延长门诊时间，得10分；通过报纸、广播、电视、网络等多种形式提前向社会公布节假日门诊开放时间，得10分。
医务科宣传科门诊办1.7着力规范窗口服务（20分）落实首诊负责制，挂号、收费、检查、化验等窗口工作人员服务态度较好，无生、冷、硬、顶、推现象，得10分；各级综合医院以及门诊量较大的专科医院窗口工作人员应提前30分钟挂牌上岗，得10分。
进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020年)考核评价评分细则(医疗机构)
医疗机构提供考核年度的日间手术量： 住院手术量： 日间手术量：
定量
22
日间手术病种范围
2
参照自治区日间手术病种库，60%以上符合得满分，40%-60%符合得60%分，20%-40%符合得20%分，低于20%不得分（病种库分母范围依据医院实际具有科室来定，病种库范围按照《关于印发XX自治区基本医疗保险按病种付费改革试行办法的通知》（内人社发〔2017〕1号））
专家评审
现场核查医疗机构相关文件制度
定性
15
多学科讨论及联合查房
4
有制度有记录得满分，有制度无记录或有记录无制度得60%分，无制度无记录不得分
专家评审
现场核查医疗机构相关文件制度
定性
急诊急救服务（7分）
16
五大中心建设情况
1
胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治五大中心建立一个得0.2分。
填报
通过自治区临床路径管理监测管理平台核查，考核年度临床路径管理病例数： 出院病人总人次：
定量
二级医院出院病人临床路径完成率≥75%得满分，50%-75%得80%分，20%-50%得60%分，低于20%得40%分，二级蒙医中医医院实行中医临床路径管理和蒙医诊疗方案的病种数，全院≥20个得满分，≥10个得2分，≥5个得1分，5个以下不得分。临床路径完成率=临床路径管理病例数/出院病人总人次
专家评审
现场核查医疗机构相关文件制度
定性
日间服务
（8分）
20
日间手术管理制度及准入流程
1
有制度及流程得满分，有制度无流程得0.5分，有流程无制度得0.5分，无制度及流程不得分
专家评审
现场核查医疗机构相关资料
进一步改善医疗服务行动计划2018—2020年考核指标医疗机构
专家评审
23
信息化建设情况
2
住院病人与门诊病人均有电子病历得1分，仅住院病人或门诊病人有电子病历得0.6分，住院和门诊病人均无电子病历不得分；在此基础上，电子病历应用分级达4级以上得1分，未达4级不得分（电子病历分级依据最新版国家电子病历系统功能应用水平评价方法及标准）
定性
专家评审
24
大数据利用情况
定性
专家评审
26
药房自动化设备配置情况
1
有配备药房自动化设备得满分，未配备不得分
定性
专家评审
优质护理服务
27
优质护理开展率
3
三级医院优质护理开展率达100%得满分，80%—100%得80%分，60%—80%得60%分，低于60%不得分;优质护理开展率=优质护理开展病房数/病房总数
定量
填报
28
护理延伸服务
定量
填报
2
住院患者分时预约检查率
1
提供上个考核年度所有开诊日的住院患者分时预约检查率，住院患者分时预约检查率达100%得满分，80%—100%得0.6分，低于80%不得分；住院患者分时预约检查率=住院患者分时预约检查人次/住院患者预约检查人次
定量
填报
3
门诊患者分时预约就诊率
1
提供上个考核年度所有开诊日的门诊患者分时预约就诊率，门诊患者分时预约就诊率达50%得满分，30%—50%得0.6分，低于30%不得分；门诊患者分时预约就诊率=门诊患者分时预约就诊人次/门诊患者预约就诊人次
4
提供基层卫生机构护理服务延伸服务（老年护理、康复护理、安宁疗护、慢病管理的护理指导或培训进修），提供3种以上得满分，提供2种得80%分，提供1种得60%分，未有不得分（需提供相应的制度及记录）
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提供检查当日比例，比例为 1.5-1.8 得满分 2 分；低于 1.5 分得 1.6 分； 高于 1.8 得 1.2 分，专家现场核对,比例=新生儿监护病房护士/患者数 （床位数）
度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境
有制度且有执行得满分 1 分；有制度未执行或有执行无制度得 0.6 分； 1 无制度无执行不得分；住院特殊帮扶是指为行动不便的住院患者提供陪
检等服务
（10 分）
临床营养服务 （1 分）
1 有制度且有执行得满分 1 分；有制度未执行或有执行无制度得 0.6 分； 无制度无执行不得分；临床营养服务是指改善患者膳食质量的相关服务
药物使用率
2
高于 80%不得分,比例=使用抗菌药物的住院患者数/住院患者总数
加强合理用 （2 分）
药（4 分） 抗 菌 药 物 使 用 强 度 （ 每 百 人 2 医院提供上年度使用强度，使用强度控制在每百人天 40DDDs 以下得满 分 2 分，40-60DDDS 得 1.2 分，高于 60DDDS 不得分 天）（2 分）
2
专家随机抽取上周诊疗日上午所有门诊医生出诊人数和平均接诊病人
医师资源调配
情况（2 分）
2 数，平均接诊病人数超过 60 人的不得分；平均接诊病人数 48-60 人得
1.6 分；平均接诊病人数低于 48 人得满分 2 分
合理调配资 急 诊 临 检 项 目
专家随机抽取当天 10 份报告，采样到出具报告的平均时间≤30 分钟得
1
（1 分）
1 分，发现 1 例无身份识别措施的扣 0.2 分
落实患者安
全措施 手卫生情况（1
有手卫生制度且执行得满分 1 分，有制度但执行不力或有执行无制度得
（4 分） 分）
1 0.6 分，无制度无执行不得分，执行情况由医生和护士现场演示
规范诊疗行
有制度且执行得满分 1 分，有制度未执行或有执行无制度得 0.6 分，无 预 防 患 者 跌 倒 1 制度无执行不得分；预防患者跌倒制度执行是指是否具有预防患者跌倒 情况（1 分）
提供上月所有开诊日的住院患者分时预约检查率，住院患者分时预约检 查率达 100%得满分 1 分，检查率 80%-100%得 0.6 分，低于 80%不得分； 住院患者分时预约检查率=住院患者分时预约检查人次/住院患者预约 检查人次
提供上月诊疗日的门诊患者分时预约检查率，门诊患者分时预约检查率 占预约就诊患者的比例达 50%得满分 1 分，比例位于 30%-50%得 0.6 分， 低于 30%不得分；门诊患者分时段预约就诊率=门诊患者分时段预约就诊 人次/门诊患者预约就诊人次
优质护理开展
三级医院优质护理开展率达 100%得 1 分，80%-100%得 0.8 分，60%-80%
1 得 0.6 分，低于 60%不得分;优质护理开展率=优质护理开展病房数/病房
率（1 分）
总数
落实优质护
理（2 分） 优质护理知晓
有优质护理管理制度得 0.5 分,无优质护理管理制度不得分；随机抽取 5
信息技术提醒
有利用新信息技术（微博、微信、网站等）进行提示服务，2 种及以上
0.5
情况（0.5 分）
形式得满分 0.5 分；1 种得 0.3 分，未有不得分
加强信息引 信 息 技 术 预 约 导（2 分） 情况（0.5 分）
0.5
有利用新信息技术（微博、微信、网站等）进行预约服务，2 种及以上 形式得满分 0.5 分；1 种得 0.3 分，未有不得分
分，两种均未设置不得分 1 就诊区域设置放射源等安全警示得 1 分，未设置不得分
1
便民及无障碍 提供便民设 设施情况（2 分） 2 施（3 分） 放 射 防 护 情 况
1 （1 分）
扩大预约比 预约诊疗率
例（4 分） （4 分）
4
双向转诊 1
情况（1 分）
推进双向转
诊（3 分） 预约诊疗
2
情况（2 分）
局（4 分）
有门诊病人流量和楼层诊室分析报告得基础分 1 分。在此基础上，
挂号、缴费窗口 2 每层设置挂号缴费窗口得 1 分；部分层面设置挂号缴费窗口得 0.5
布局（2 分）
分；仅大厅设有挂号缴费窗口不得分（自动挂号缴费机可视为挂号
缴费窗口）
诊区域卫生
有巡查、维护措施记录的得基础分 0.5 分；检查当日评分 0.5 分，
发挥信息技
信 息 技 术 支 付 1 移动支付且一站式支付的得满分 1 分，仅移动支付或仅一站式支付得
情况（1 分）
0.5 分；非移动支付且非一站式支付不得分
术优势，改
善患者就医
信 息 化 建 设 情 1 住院病人与门诊病人均有电子病历得满分 1 分，仅住院病人或门诊病人
况（1 分）
有电子病历得 0.6 分，住院和门诊病人均无电子病历不得分
普通病房实际
护床比
2
加强护理力 （2 分）
量（8 分） 重症监护病房
持续改进护 理服务，落
护患比
2
（2 分）
实优质护理
要求 （10 分）
新生儿监护病 2
房护患比（2 分）
提供检查当日比例，比例≥0.4 得满分 2 分，0.2-0.4 得 1.2 分，低于 0.2 不得分，专家现场核对 3 个病房，比例=普通病房实际护士数/开放 床位数
进一步改善医疗服务行动计划考核评分表（医疗机构）
一级指标 二级指标 三级指标 分值
考核方法
有门诊病种分析报告和相应的门诊管理制度，且落实，得基础分 1.5
诊 室 和 检 查 室 2 分，实行二级分诊得满分；门诊病种分析报告包含分析目的、方法、
布局（2 分）
结果（分时段的疾病数量排序等）及应对措施
优化诊室布
的设施并提供服务等
为，保障医 推广临床路 临 床 路 径 管 理
三级医院上考核年度出院病人临床路径管理比例≥50%得满分 1 分，
疗安全 径（1 分） 率（1 分）
1 30%-50%得 0.8 分，10%-30%得 0.6 分，低于 10%得 0.4 分
（11 分）
住院患者抗菌
医院提供上年度使用率，比例低于 60%得满分 2 分，60%-80%得 1.2 分，
务是否衔接
急诊科固定的
急诊医师占在
比例≥75%得满分 1 分，50%-75%得 0.8 分，30%-50%得 0.6 分，低于 30%
1
加强急诊力 岗医师的比例
不得分，比例=急诊科固定医师数/急诊医师上岗总数
量（4 分） （1 分）
急诊科固定的
急诊护理人员
比例≥75%得满分 2 分，50%-75%得 1.2 分，低于 50%不得分，比例=急诊
提供上个考核年度的日间手术开展率，日间手术开展率≥10%得满分 2
疗资源，畅 术（2 分） 率（2 分）
2 分，5%-10%得 1.6 分，2%-5%得 1.2 分，低于 2%不得分，日间手术开展
通急诊绿色
率=日间手术量/（住院手术量+日间手术量）
通道 （12 分）
急诊衔接情况 （1 分）
有制度且落实得 1 分，有制度未落实或有落实无制度得 0.6 分，无制度 1 无落实不得分；急诊衔接是指急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服
源（4 分） 报告出具时间
1 满分 1 分，30-60 分钟得 0.6 分，超过 60 分钟不得分
（1 分）
急诊生化、免疫 项 目 报 告 出 具 1 专家随机抽取当天 10 份报告，采样到出具报告的平均时间≤2 小时得满
分 1 分，2-8 小时得 0.6 分，超过 8 小时不得分 时间（1 分）
合理调配诊 推行日间手 日 间 手 术 开 展
禁烟落实 情况（1 分）
有禁烟标识得 0.5 分。另外 0.5 分中，专家实际走访就诊区域，未 1 查到烟蒂或吸烟情况得满分，每查到 1 处烟蒂或吸烟情况扣 0.1 分，
直至扣完为止
标识情况 设置醒目标 （1 分） 识（2 分） 安全警示情况
（1 分）
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图得 1 分，设置其中一种得 0.5 1
体验（6 分）加强信息管
理（2 分） 药 房 自 动 化 设
备配置情况（1 1 有配备药房自动化设备得 1 分，未配备不得分
分）
提供信息查 自助查询服务 询（2 分） （2 分）
2 提供查询设备得基础分 1.2 分，在此基础上有打印加 0.3 分，有电话查 询加 0.3 分，有网络查询加 0.3 分，所加分不得超过指标总分 2 分
1
情况（1 分）
检查区域发现 1 处垃圾扣 0.1 分，扣完为止
施布局，营
造温馨就诊 环境 （12 分）
保持环境整 洁（3 分）
卫生间卫生 况（1 分）
情
1
卫生间清洁、无味、防滑得 0.6 分；满足清洁/无味/防滑任何两项 得 0.4 分；满足清洁/无味/防滑任何一项得 0.2 分；检查当日评分 0.4 分，发现一处便池不能使用扣 0.1 分，扣完为止
2 制度无执行不得分；转院（科）服务是指加强转院科患者的交换，及时
情况（2 分）
传递患者相关信息，提供连续医疗服务
探视和陪护制
有制度且有执行得满分 1 分；有制度未执行或有执行无制度得 0.6 分；
度落实情况
1 无制度无执行不得分;探视和陪护制度落实是指严格执行探视和陪护制
改善住院服
（1 分）
务流程，实 改善住院条 住院特殊帮扶 现住院全程 件（3 分） （1 分） 服务