服务态度和服务技巧运用
员工服务意识培训
员工服务意识培训引言：员工是企业最重要的资产，他们的服务质量直接关系到企业的形象和声誉。
因此，提高员工的服务意识是每个企业都需要重视和持续关注的问题。
本次培训将通过以下几个方面来强化员工的服务意识：服务态度、沟通技巧、问题解决能力和提升客户满意度。
一、服务态度：1.培养积极乐观的态度：提醒员工们在工作中保持乐观的态度，尽力避免将个人情绪带到工作中。
只有积极乐观的态度，才能传递给客户积极向上的情绪，提升客户满意度。
2.培养耐心细致的服务精神：耐心和细致是提供优质服务不可或缺的品质。
强调员工在与客户交往时要细致入微地倾听客户需求，耐心解答客户问题，并尽可能满足客户的要求。
3.培养团队合作意识：员工之间要互相帮助和支持，要懂得团队合作的重要性，共同为客户提供更好的服务。
团队合作可以提高工作效率，减少工作中的错误和纠纷。
二、沟通技巧：1.提高语言表达能力：强调语言的简洁准确，明确表达自己的意图。
员工可以通过提前准备常用的表达，学习一些沟通技巧，如倾听并回应客户的关切和需求。
2.注意非语言沟通：3.学会倾听：倾听是很多员工容易忽略的一个技巧。
要求员工学会倾听客户并记录客户的要求和需求，以便能提供更个性化的服务。
三、问题解决能力：1.学会分析问题：员工在接到客户问题之后应该以客户为中心，全面梳理客户问题中的症结和实质要求。
2.学会解决问题：培养员工独立思考和解决问题的能力，同时也鼓励员工在遇到无法解决的问题时寻求帮助和合作，及时向上级、同事或专家请教。
3.学会总结经验：鼓励员工在解决问题过程中总结经验，形成问题解决的案例库，以便今后能够更快速、更有效地解决类似问题。
四、提升客户满意度：1.客户投诉处理：教育员工在面对客户投诉时，应以客户利益为先，积极寻找问题并提出解决方案。
同时，培养员工善于承担责任和尽到主动解决问题的责任心。
2.建立客户关系：鼓励员工与客户建立良好的关系，建立长期的互信和合作，通过合作积累和培养一批忠实的客户。
提升养老院服务态度与技巧
提升养老院服务态度与技巧随着人口老龄化趋势的加剧，养老院的服务质量也越来越受到关注。
提升养老院的服务态度与技巧，不仅可以给老人们提供更好的生活品质，也能够提高养老院的声誉和竞争力。
本文将从培养服务意识、改善沟通技巧和提升专业技能三个方面，探讨如何提升养老院的服务态度与技巧。
一、培养服务意识服务意识是提升养老院服务态度的基础。
养老院的员工应该明确自己的服务对象是老人，要以老人的需求和利益为出发点，真正做到服务从心，尽心尽力为老人提供帮助和关注。
以下是几种培养服务意识的方法：1. 培训和教育：养老院应该定期进行员工培训和教育，使员工意识到服务的重要性并了解如何提供优质的服务。
这包括礼貌、友好、耐心等方面的培训，使员工能够对待老人更加尊重和关爱。
2. 建立反馈机制：为了了解老人对服务的满意度和需求，养老院应该建立起有效的反馈机制。
通过定期的调查问卷、沟通会议等方式，收集老人对服务的意见和建议，并及时进行改进和调整。
3. 营造良好的工作氛围：养老院应该注重员工的工作环境和氛围。
要给予员工充分的关心和关注，建立良好的沟通和合作机制，使员工工作积极主动，充满热情和责任感。
二、改善沟通技巧良好的沟通技巧是提升养老院服务质量的关键。
在与老人交流时，养老院的员工应该注意以下几点，以提高沟通效果：1. 倾听和理解：与老人交流时，要积极倾听和理解他们的需求和意见。
在表达自己观点时要简洁明了，避免使用专业术语，确保老人能够理解。
2. 表达友好和尊重：与老人交流时要表达友好和尊重的态度，使用礼貌的语言和肢体语言，给老人传递尊重和关爱的信息。
3. 解决问题和纠纷：在遇到问题和纠纷时，要保持冷静和耐心，与老人一起寻找解决问题的方法，避免争吵和冲突。
三、提升专业技能专业技能是提升养老院服务质量的保障。
养老院的员工应该具备以下几种专业技能：1. 技术和医疗知识：不同的养老院可能提供不同的医疗和健康服务，员工应了解基本的医疗常识和技术，以便能够给予老人必要的帮助和支持。
服务行业中的服务态度与技巧
服务行业中的服务态度与技巧服务行业是指以提供服务为主要经营内容的行业，包括餐饮、酒店、旅游、零售、客户服务等领域。
在竞争激烈的市场环境下，服务态度与技巧成为了企业与客户之间建立良好关系的关键要素。
本文将从服务行业的角度来探讨服务态度与技巧的重要性，并提供一些实用建议。
一、服务态度的重要性服务态度是指服务人员在与客户沟通、交流和互动时所表现出的态度和行为。
良好的服务态度可以增强客户的满意度，帮助企业建立良好的品牌形象，并提高客户的忠诚度。
下面是几点服务态度的重要性：1.建立良好的客户关系：良好的服务态度能够增强客户与企业之间的信任感和亲近感，从而建立良好的客户关系。
2.提高客户满意度：友好、耐心、细致的服务态度能够满足客户的需求和期望，从而提高客户的满意度。
3.增加客户忠诚度：优秀的服务态度能够使客户感受到企业的关心和关注，使其更加倾向于选择与企业建立长期的合作关系。
二、服务行业中的服务技巧除了良好的服务态度外，灵活运用一些服务技巧也是提供优质服务的关键。
以下是一些常用的服务技巧：1.主动沟通：服务人员应该学会主动与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和意见，并及时做出相应的回应。
这样可以更好地满足客户的需求，并提供更加个性化的服务。
2.耐心倾听：服务人员在与客户沟通时，应该保持耐心，倾听客户的意见和建议，不要轻易打断客户的发言。
这样做可以增强客户的参与感和满意度。
3.解决问题能力：面对客户的问题和投诉，服务人员应该具备解决问题的能力和技巧。
他们需要积极主动地帮助客户解决问题，提供合理的解决方案，并确保问题得到妥善解决。
4.团队合作：在服务行业中，往往需要多人合作完成任务。
服务人员应该学会与团队成员合作，并相互支持，共同提供卓越的服务。
5.灵活应变：服务行业经常会遇到突发情况和客户特殊需求，这时服务人员需要具备灵活应变的能力。
他们应该能够迅速做出反应并提供解决方案，以满足客户的要求。
三、实用建议以上是一些常见的服务行业中的服务态度与技巧，下面给出一些实用建议，帮助服务行业的从业人员提供更优质的服务：1.提供持续培训：企业应该定期对服务人员进行培训，提高他们的服务意识和技能水平。
提高服务态度和沟通技巧
提高服务态度和沟通技巧服务态度和沟通技巧是任何行业中至关重要的两个方面，它们直接影响着企业和个人的形象以及客户满意度。
在今天竞争激烈的市场环境中，提升服务态度和沟通技巧已经成为企业不可或缺的一部分。
通过不断改进和提升这两方面的能力，企业可以更好地满足客户的需求，提高客户忠诚度，促进企业的长期发展。
一、服务态度的重要性一家企业的服务态度直接决定了客户对该企业的印象和满意度。
一个积极主动、热情周到的服务态度可以让客户感受到被关注和尊重，从而增强客户对企业的信任和好感。
相反，如果企业的服务态度消极冷漠，客户很容易感到不满和失望，从而选择转向其他竞争对手。
提升服务态度的关键在于企业要树立“客户至上”的理念，把客户的需求和利益放在首位，时刻关注客户的感受和反馈。
只有真正理解客户的需求，积极主动地为客户提供帮助和支持，才能赢得客户的认可和信任。
二、沟通技巧的重要性良好的沟通是企业与客户之间建立有效关系的前提。
沟通技巧包括口头表达、书面表达、非言语交流等多方面内容，它们直接影响着信息的传递和理解效果。
一名具备良好沟通技巧的员工能够清晰表达自己的意见和想法，准确理解客户的需求并及时反馈，从而提高工作效率和客户满意度。
提高沟通技巧的关键在于培养倾听、理解和表达能力，注重沟通过程的细节和方式。
员工需要学会主动倾听客户的意见和需求，理解客户的真正诉求，同时善于表达自己的观点和建议，以实现双方的有效沟通和合作。
三、如何1. 培训员工企业可以通过定期举办相关培训课程，提升员工的服务态度和沟通技巧。
培训内容可以包括客户服务理念、沟通技巧、问题解决能力等方面，帮助员工更好地理解客户需求，提高服务质量和效率。
2. 定期评估企业可以通过定期对员工的服务态度和沟通技巧进行评估和考核，及时发现问题和不足，采取相应措施加以改进。
评估结果可以作为员工绩效考核和激励的依据，激励员工不断提升自身能力。
3. 建立有效反馈机制企业可以建立客户反馈渠道和员工意见收集机制，及时了解客户的满意度和建议意见，为客户提供更好的服务。
全面客户服务与服务技巧8篇
全面客户服务与服务技巧8篇全面客户服务与服务技巧（一）：1、抓住客户的心：(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢;(2)、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：(1)、记住客人的名字，能够让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项十分有用的法宝;(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”：(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;(3)、用这种办法，能够进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听：(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人理解你的观点与看法。
这只是你沟通成功的一半。
那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人到达真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人明白你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情：(1)、人总是以心换心的，你仅有对别人真诚，客人才可能对你真诚;(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;(3)、仅有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。
“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌(1)、不一样的沟通场合需要不一样的沟通方式;(2)、对不一样人也需要采取不一样的沟通方法。
7、培养良好的态度(1)、仅有你具有良好的态度，才能让客人理解你，了解你;(2)、在沟通时，要投入你的热情;(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
全面客户服务与服务技巧（二）：一、电话沟通电话沟通技巧：1、做好电话记录。
电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
员工服务态度与技巧
员工服务态度与技巧一、引言在现代企业中，员工的服务态度与技巧对于企业的形象与发展起着至关重要的作用。
良好的服务态度可以提升客户的满意度，增强客户对企业的忠诚度，进而带来业务的增长和公司的盈利。
本文将探讨员工服务态度的重要性，并分享一些提高服务技巧的实用方法。
二、员工服务态度的重要性优质的服务态度可以在客户中产生积极的口碑效应，并使公司树立良好的品牌形象。
员工的服务态度决定了客户对企业的整体印象和感受，进而影响客户对企业的评价和购买决策。
因此，建立良好的服务态度对于企业来说至关重要。
1. 增强客户满意度良好的服务态度可以给客户带来舒适和愉悦的体验，提高客户对企业的满意度。
员工的热情和友好的态度可以让客户感到被重视和关心，从而增强客户的忠诚度，并对企业口口相传。
2. 塑造良好的企业形象员工的服务态度直接代表了企业的形象和价值观。
当员工以积极的态度为客户提供服务时，可以给客户留下深刻的印象，增强客户对企业的信任和好感。
三、提高员工服务技巧的方法除了良好的服务态度，员工还需要掌握一定的服务技巧，以更好地满足客户的需求。
以下是一些提高员工服务技巧的方法。
1. 倾听与沟通倾听客户的需求和反馈是提供优质服务的基础。
员工应该耐心倾听客户的问题和意见，并提供积极的回应。
在与客户沟通时，语言表达要清晰准确，避免使用行业术语和难懂的词汇。
2. 积极解决问题客户往往在遇到问题时需要得到快速有效的解决方案。
员工应该具备解决问题的技能和经验，并能够在短时间内提供解决方案。
同时，员工要保持冷静和专业，面对客户的抱怨和不满时，以积极的态度与之沟通，找到解决问题的最佳途径。
3. 团队合作良好的团队合作可以提高员工的工作效率和服务质量。
员工应该与同事之间保持良好的合作关系，互相协助，共同面对工作中的挑战和难题。
团队合作可以更好地满足客户的需求，提供出色的服务。
4. 持续学习与改进员工应该认识到服务技巧是可以不断学习和改进的。
不断提升自己的专业知识和技能，了解行业的最新动态，积极参加培训和学习，以应对不断变化的市场需求和客户要求。
客户服务理念、技巧及积极心态培养
客户服务理念、技巧及积极心态培养一、客户服务的重要性客户是企业存在的根本，没有客户就没有业务。
提供良好的客户服务可以帮助企业吸引更多的客户、保留现有的客户，并获得客户的口碑推荐。
同时，一个满意的客户也会成为回头客，带来更多的业务和收益。
良好的客户服务可以提高客户对企业的忠诚度，减少客户流失率。
通过及时回应客户的需求和问题，解决客户的困惑和疑虑，可以建立客户的信任感，增加客户对企业的满意度。
而不仅仅是满足客户的需求，还可以超越客户的期望，提供个性化的服务，进一步树立企业的品牌形象。
二、培养积极的心态1.关注客户情感：理解客户的需求和情感，设身处地为客户着想。
在处理客户问题的过程中，保持耐心和理解，并尽力满足其合理的要求。
客户会感受到你的关心和真诚，从而建立起良好的互动关系。
2.保持积极的态度：无论面对何种困难或挑战，都应保持积极的态度。
对于任何一个客户服务者来说，每一个负面的反馈都是一个改善的机会。
要相信自己的能力，不将错误看作是失败，而是成长的机会。
3.持续学习和提高：客户服务是一个不断学习和提升的过程。
通过参加培训课程、学习优秀的案例和经验，提高自己的专业知识和技能。
积极主动地寻找反馈并改进自己的工作。
三、提升客户服务技巧的方法1.建立有效的沟通：良好的沟通是提供优质客户服务的关键。
要学会倾听客户的需求和问题，确保理解他们的意图。
同时，清晰明了地表达自己的意见和建议，帮助客户解决问题。
2.主动关注客户：要保持对客户的关注，了解他们的需求和期望。
通过电话、邮件、社交媒体等渠道，主动与客户建立联系，并提供帮助和支持。
及时回应客户的问题和反馈，增加客户对企业的信赖。
3.解决问题能力：客户遇到问题时，要及时提供解决方案，并保持积极的态度。
如果遇到无法解决的问题，要及时向上级或相关部门寻求帮助，确保客户问题得到妥善解决。
4.个性化的服务：要根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务。
了解客户的购买历史、偏好和兴趣，可以为客户提供更加符合他们期待的服务和产品。
如何提高自己的服务态度和服务技巧
如何提高自己的服务态度和服务技巧在当今的社会，服务意识已经成为一种必备的职场技能。
一个优秀的服务态度和出色的服务技巧不仅可以提高职业素质，也可以为自身的事业发展带来更多可能性。
那么，该怎样提高自己的服务态度和技巧呢？本文将就此话题进行探讨。
提高自己的服务态度服务态度是指人们在为他人提供服务时所表现出的态度和行为。
一个良好的服务态度有助于树立良好的企业形象，并带来更多的商业机会。
首先，关注客户需求。
在提供服务的过程中，重要的不是强行灌输客户观点，而是积极倾听客户的需求，了解他们的想法和期望，并根据客户的具体情况为其提供有针对性的服务。
其次，热情服务。
在面对客户时，热情和真诚的态度可以让客户感受到被关注和重视，从而建立信任和忠诚度。
尽可能地展现自己的微笑和礼貌，使客户感到愉快和舒适。
此外，需要积极主动。
为了更好地服务客户，我们需要积极主动，以推销自己的想法和建议，找出为客户提供优质服务的可能性并鼓励并实现它。
只有这样，我们才能给客户留下深刻印象和愉快体验。
提高自己的服务技巧除了服务态度，服务技巧同样重要。
一个富有经验和技巧的专业人士，可以在任何行业中得到认可和奖励。
而一个缺乏服务技巧的人，则很难获得成功。
首先，需要提高沟通技巧。
良好的沟通技巧可以帮助与客户建立良好的关系，为客户提供个性化的服务。
除了字眼和措辞的选择，以及适当地使用肢体语言等技巧外，理解客户在交流过程中所表达的意思，决定了是否能与客户达成共识。
其次，需要掌握决策制定和解决问题的能力。
这种能力涉及到我们如何识别问题，设计有效的解决方案，以及在处理过程中考虑到客户利益因素的彻底性。
正确的决策可以为客户提供最优质的服务，而正确的问题解决方法则可以实现客户的信任和忠诚度。
此外，需要将自己的服务技巧与实际经验相结合。
通过不断升级各种服务技能，获得更多的实践经验，提高自己的专业知识，并且学会如何应用这些技能，以实现最佳效果。
结论服务态度和技能是一个人在任何职场和生活中所必需的，特别是在服务型岗位上。
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服务态度和服务技巧运用如何，直接影响交易成功与否。
同样的商品，同样的环境，销售业绩却大不相同，里面一个至关重要的因素——良好的服务态度和娴熟的服务技巧。
一.微笑的魅力
笑是生活的调节剂，如同空气、阳光、水一样重要，它影响人们的情绪。
微笑服务并非是脸上挂笑，而应是真正地为顾客服务。
如果导购员仅会一味地微笑，而对顾客心理、想法一概不知，那微笑将失去价值。
微笑服务是指在情感上把顾客当成亲人，当成朋友，成为顾客的知心人。
二.语言艺术
导购员每天接待许多顾客，主要靠语言这种工具与顾客交流、沟通，其语言是否热情、礼貌、准确，直接影响专卖店的营业形象。
因此，导购员在服务时，必须讲究语言艺术，提高用语技能。
A.接待用语原则：
1. 力求讲话顺序性和逻辑性；
2. 突出重点和要点；
3. 不能夸大其辞，诚实地介绍产品，才是长久之计；
4. 不能对顾客无理；
5. 不能与顾客发生争执；
6. 不用粗俗语言。
B.接待用语的技巧：
a.避免使用命令式的语气，多用请求式。
b.少用否定句，多用肯定句。
例如：“小姐，7053，39码的有没有？”，不能直接回答：“没有”，而应回答：“对不起，我帮您查一下”或者“对不起，我们刚刚卖完，您可以留下联系电话吗？来货时我们通知您”，或推荐其他款式。
c.用先贬后褒法：缺点——优点=优点优点——缺点=缺点
例：1.价钱虽然稍高一点，但质量很好。
2.质量虽然很好，但价格高了一点。
1与2两句话仅前后顺序不同，却语义大变。
1句很容易被顾客接受。
C.语言要生动，语气要委婉。
三.基本文明用语与忌语
A．导购员要用普通话，语言简洁，表达准确，要“您”字当先，“请”字在前，“好”字不断。
B．礼貌称呼“小姐”、“先生”、“女士”。
C．基本文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
D.顾客付款时，应唱收，唱付。
例如：“先生，应收您***元，收您***元，找您***元，请您拿好”。
E.被顾客批评时，抱着“有则改之，无则加勉”的态度。
F.导购员对顾客要做到“三不讲”：有伤顾客自尊的话不讲；粗话、脏话、无理的话不讲；讽刺挖苦的话不讲。
G.当顾客来到柜台时，要有“迎声”。
主动讲：“您好，欢迎光临MODAFUSION！请随便看看”。
顾客询问时，要有“答声”。
要主动热情介绍鞋子的特点和价格，真心诚意地当好参谋，顾客离开时要有送声：“请走好”、“您慢走”、“谢谢”等。
四．具体答问规范
1.关于公司方面
（1）怎样可以经营MODAFUSION品牌产品（加盟）？
您可以与我们公司联系具体的加盟事宜。
电话：*****联系人：***** （2）需要多少钱或有什么加盟程序？
请您按照这个电话联系，公司会给您详细的解释和说明。
可根据实际情况，使用方言。
3.重视顾客所提的意见并总结整理。
六.电话接听艺术
1. 接通后，要先报自己的姓名，不论打、接电话，首先要问候，然后自报家门，如：“您好，MODA专卖店”。
2. 将对方的电话记录下来，当对方报鞋号、鞋码，内容较多时，要记在纸上，然后处理。
3. 挂断电话前的礼节：电话结束前须及时致谢，如：“再见”、“谢谢”，一定要先让顾客挂断电话，否则对方觉得你无礼。
七．现场矛盾处理
顾客和导购员立场不同，在购物过程中难免出现误解，甚至出现激烈争吵的情况，任何一种抱怨势必影响他周围的亲朋好友，从而失去潜在顾客甚至现有顾客，处理这些问题一定要慎重：
1.查找原因
任何矛盾的产生必有其原因，作为导购员首先弄清原因，防止情绪激化矛盾，大致说来一般情况如下：（1）服务方式欠妥
a. 接待慢，顾客进店后、许久没有人招呼或者后到者先接待，先到者后接待。
b. 缺乏语言技巧，说话语气生硬，不会客套话。
c. 不顾顾客反映，一味加以说明，表现过分亲热，引起顾客厌烦和不满。
d. 专业知识匮乏，不能满足顾客。
（2）服务态度欠佳
a. 只顾聊天，不理会顾客。
b. 顾客不买时，马上板起面孔。
c. 看到顾客衣着破烂，或购买额较低时便露出鄙视态度。
d. 随意评价其他顾客，造成不好影响。
（3）货品质量问题
确实有质量问题，如脱胶、断面、断底等。
2.处理矛盾技巧
（1）学会聆听
对待顾客抱怨本着“有则改之，无则加勉”的态度，要虚心接受。
遵循以下两个原则：不要与其争辩，耐心倾听；换位思考，所谓换位思考就是“将心比心”，站在顾客立场设想如我是顾客我会怎么办。
这样双方容易沟通，有利于矛盾解决。
要敢于承认自己的过失，决不能站在自己的立场或者为其他导购员开脱责任。
（2）恰当处理顾客抱怨
如何处理抱怨，解决矛盾本是一门艺术，体现一个导购员的综合素质和水平，并且可以缩短与顾客的距离，使顾客满意而归，针对以上三种原因可分别处理：
第一、二中情况必须加强自身素质建设，改善服务态度和方式。
第三种，确实由于质量问题的，及时向顾客赔礼道歉，并且赠送小礼品（如鞋油，鞋刷或公司准备好的小礼物）以赢得谅解。
对于很难商量的顾客，首先向其承诺，修好的皮鞋保证不会影响美观和实用。
若再次出现严重质量问题，我们将考虑给予调换（必须请示专卖部经理或督导），也可以退还（3—50%）的货款，或鼓励买新鞋时给予多少优惠、甚至直接提高会员等级等等。
处理此类问题，应根据实际情况在坚持大原则的前提下，灵活机动，采取各种有效措施。
（3）重视顾客抱怨
有时候你自认已经尽力作好一切了，但顾客偶尔仍然会来抱怨，请关注以下细节：
1．在商品进店、陈列或顾客购买时，虽然已经做过确认，但仍难免将不合格的商品卖给顾客，或将商品的价格弄错。
2．对清洗保养的方式或保存的方法应特别注意，不要应一时疏忽而忘了向顾客说明。
3．不讲理的客人，有时会意气用事。
由于这是一项靠人做的工作，因此不可能完美无缺，虽然自己已经用心去注意了，顾客还是要抱怨时，只能用最大的诚意去对待他们。
满意来诉说的顾客一般不是很多，而这正表明他对商店和你的期望很高，没想到自己在这样的商店中买东西，会出现这样的事，觉得失望时，顾客才会抱怨。
本来他就是店里的老主顾，所以，只要事情能够处理得当，此后他会更爱护商店。
有人常说“一个抱怨客人的背后通常有30个沉默的客人”。
因为大部分客人只会在心中默默的想：“算了，以后不再到那家店里去买了。
”优点只会慢慢传开，但缺点却会立刻就传遍各处。
客人愿意来告诉我们缺点，可以使商店因此而改进。
所以对商店而言，这是一项非常重要的资料来源。
处理顾客抱怨的问题首要的是向顾客致歉，而且应该是无条件的，很多商店遵循“顾客永远是对的”的销售理念，很大部分就体现在这里。
还有，了解到顾客是为那些事情抱怨后，应立即处理。
如果你还是新人可能会不知怎么处理，这个时候你可以联络你的上司，请求指示。
如果不予理睬，只能使得事情无法挽回。
报告上司、负责人时，应将事情原委、抱怨重点传达清楚，以避免让顾客再重述一遍。
如果上司，负责人不在，应向顾客说明并请顾客留下联系方式，告知尽快将有关情况通知他，或另找机会上门拜访。
从处理抱怨的问题时起，到问题获得解决的最后一刻为止，都要诚心诚意去处理。
有些客人会说一些非常不合理或没有常识的话，但你不能因此就谴责他。
要尽可能以诚心去处理，设法使客人感到满足。
如果客人能获得理解并感到满意而回报你一个开朗的笑容的话，那么你就成功了。
而且，往往在这个顾客的宣传之下，你会因此获得更多爱护你的客人。