人力资源管理考试复习题
(完整版)人力资源管理期末复习题
《人力资源管理》期末复习一、名词解释1、人力资源质量2、外部一致性3、非结构化面试4、绩效评估5、薪酬管理6、人力资源7、工作分析8、绩效9、特定认知能力10、劳动关系11、系统整合原理12、职务13、排序法14、培训15、劳动争议16、人力资源信息17、职业锚18、薪酬19、职业生涯20、绩效工资21、结构化面试22、劳动合同23、劳动争议仲裁24、职位25、学习型组织二、判断1、公平竞争是在人力资源管理系统中，对不同能力和职位上的人给与不同的责任、权力和利益。
（）２、一个工作岗位可以由一个人承担，也可以分别有多个人承担。
（）３、亲属关系介绍属于内部渠道招聘。
（）４、书面报告、定期面谈、绩效咨询均属于管理者与员工的正式沟通方式（）5、结构化面试不能随意变动面试提纲。
（）6、采用成本领先战略的企业，其薪酬水平应与市场持平。
（）7、工作时间最长的员工是绩效成绩优秀的员工。
（）８、节约培训费用属于在职培训的优点。
（）９、职业生涯规划中，员工选择职业的步骤是：选择行业——选择部门——选择企业。
（）１０、我国《劳动法》规定，法定节假日安排劳动者工作时，支付不低于工资100%的劳动报酬。
（）11、人力资源质量包括人的体质水平。
（）1２、人力资源规划又称为人力资源计划。
（）1３、人力资源管理信息安全包括访问的安全。
（）1４、企业可以招聘熟人推荐的人员。
（）15、获取高级技术和管理人员，主要采用借调方法。
（）16、结构化面试可以随意变动面试提纲。
（）17、为了取得更好的效果，需要奖励看起来最忙，工作时间最长的员工。
（）1８、心理素质培训是企业必须持之以恒进行的核心重点。
（）1９、职业生涯管理可以划分为企业层面和政府层面。
（）2０、我国《劳动法》规定，法定节假日安排劳动者工作时，支付不低于工资300%的劳动报酬。
（）21、人力资源质量包括人的文化水平体质水平和人才数量。
（）2２、人力资源规划短期期限是1年。
（）23、看起来工作最忙，工作时间最长的员工一定是效率最高的员工。
人力资源的考试复习题重点难点
人力资源的考试复习题重点难点在任何组织内，最稀有的当然是第一流的人才。
人力资源就是挖掘有能力的人才，下面是人力资源的考试复习题，希望能够给大家带来帮助。
一、单项选择题(26-85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、衡量收入差距最常用的指标是( )。
A、国民收入B、基尼系数C、人均GDPD、需求弹性【答案】：B，基础知识P2627、劳动力市场的客体是( )。
A、劳动力资源B、劳动者的劳动力C、使用劳动者的企业D、劳动者的所有者个体【答案】：B，基础知识P1128、对劳动者而言，物质帮助权主要通过( )来实现。
A、社会保险B、社会保障C、社会救济D、薪酬福利【答案】：A，基础知识P3129、( )不具有法律效力。
A、立法解释B、任意解释C、司法解释D、行政解释【答案】：B，基础知识P3430、劳动法律关系的构成要素不包括( )。
A、劳动法律关系的主体B、劳动法律关系的内容C、劳动法律关系的客体D、劳动法律关系的原则【答案】：D，基础知识P4231、PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括①执行，②处理，③检查，④计划四个阶段，周而复始地按照( )顺序循环进行。
A、④①③②B、③②①④C、③①④②D、①②③④【答案】：A，基础知识P7132、建立合理有效的( )是企业完成计划任务的关键。
A、计划体系B、决策体系C、目标体系D、营销体系【答案】：C，基础知识P7333、( )是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
A、引申B、总结C、归因D、归纳【答案】：C，基础知识P10334、组织公正与报酬分配的原则不包括( )。
A、分配公平B、程序公平C、互动公平D、法律公平【答案】：D，基础知识P10635、( )是把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。
人力资源考试题库及答案
人力资源考试题库及答案在日复一日的学习、工作生活中，我们经常接触到试题，试题是命题者根据测试目标和测试事项编写出来的。
还在为找参考试题而苦恼吗？下面是店铺为大家整理的人力资源考试题库及答案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
人力资源考试题库及答案 1一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第1～8题)1.关于“道德”的说法中，正确的是( A )。
A.道德是处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范B.道德是一种理想化的、难以落到实处的行为规范C.道德是一种人人能够认同，但人人双不愿意身体力行的行为规范D.道德是一个缺乏共同评价标准的行为规范2.社会主义荣辱观的主要内容是( D )。
A.谦虚谨慎，戒骄戒躁，脱离低级趣味B.树立正确的权力观、地位观、利益观C.牢记“两个务必”D.“八荣八耻”3.建设节约型社会，很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的( B )。
A.改革创新观念B.节能减排意识C.团结协作意识D.求真务实精神4.古人所为“慎独”的意思是( C )。
A.人是合群的社会性动物，要加强合作和谐，不能搞单打一B.人的心灵需要慰藉，要防止出现曲高和寡的状况C.人在独处时，要谨防发生违背道德要求的意念和行为。
D、要树立独立人格意识，防止发生侵犯独立人格的现象。
5.我国社会主义道德建设的基本原则是( A )。
A.集体主义B.合理利己主义C.社会主义D.温和功利主义6.企业文化的自律功能是指( C )。
A.不断强化从业人员追求利益最大化的动机B.严格按照法律矫正员工的动机和行为C.加强制度建设，通过制度建设推动企业行为规范化D.开展职业纪律教育，增强从业人员的纪律意识7.某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确理解的是( D )。
A.要不计成本地满足顾客的要求B.无条件地满足顾客提出的任何要求C.一切都是顾客说了算D.顾客的满意程度决定企业的命运8.关于打造品牌，正确的说法是( C )。
人力资源考试试题(完整版)
人力资源考试试题(完整版)人力资源考试试题（完整版）人力资源是现代组织管理中至关重要的一环，而人力资源考试则是评估候选人的专业能力和素质的重要手段。
考试试题旨在测试考生对人力资源管理相关知识的理解和应用能力。
下面是一份完整版的人力资源考试试题，以此来帮助考生更好地准备考试。
一、选择题（每题5分，共40分）1.人力资源战略的核心目标是（）A.招聘和录用员工B.提升员工的绩效表现C.优化组织结构D.满足组织的人力需求2.以下哪个层次的激励方式对于大部分员工最有效？（）A.薪酬激励B.晋升激励C.培训激励D.赞扬激励3.企业文化的作用包括以下哪些方面？（）A.建立共同价值观B.提高员工满意度C.增强组织凝聚力D.促进对外形象建设4.以下属于员工绩效评估的方法是（）A.360度评估B.雇主满意度调查C.员工投诉反馈D.组织文化评估5.绩效管理的目的是（）A.发放奖金B.解雇表现不佳员工C.激励和提高员工工作表现D.评估员工的工作稳定性6.以下属于激励理论的是（）A.金字塔理论B.三重维度理论C.认知失调理论D.双因素理论7.人才招聘的关键是（）A.简历筛选B.面试技巧C.需求分析D.薪酬设计8.人力资源管理涵盖以下哪些方面？（）A.招聘和录用B.员工培训与发展C.薪酬福利管理D.组织战略制定二、简答题（每题10分，共30分）1.请简要介绍人力资源的主要职责和作用。
人力资源的主要职责是协助组织招聘和录用符合要求的人才，进一步培训和发展员工的能力，为员工提供适当的薪酬和福利待遇，同时保障员工的权益。
人力资源的作用是为组织和员工之间建立起良好的沟通桥梁，协调组织内外部资源，提高员工满意度和绩效表现，实现组织目标。
2.请简要描述绩效管理的流程。
绩效管理的流程包括以下几个步骤：1）设定绩效目标：确定员工需要达到的具体绩效目标，与员工进行沟通和协商。
2）绩效监测：定期跟踪和监测员工的绩效表现，收集相关数据和信息。
3）绩效评估：根据预先设定的评估标准，对员工的绩效进行评估。
人力资源管理试题库(含参考答案)
人力资源管理试题库（含参考答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1、在履历分析的项目中,测评者不能核实的项目有（）A、年龄B、家庭情况C、述职报告D、学历正确答案：C2、工作分析结果的表述主要有四种形式,其中工作描述,主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。
A、√B、X正确答案：A3、在面试的实施阶段中，（）主要任务是面试者要为被面试者创造轻松、友好的氛围，这种氛围有助于舒缓和消除被面试者的紧张心情，以帮助他们最好地表现自己。
A、确认阶段B、核心阶段C、关系建立阶段D、介绍阶段正确答案：C4、工作分析是分析者采用科学的手段与技术，就工作岗位的状况、基本职责、（）等作出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划以及人力资源管理和其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
A、员工素质B、供需状况C、资格要求D、人员招聘正确答案：C5、有关人格的自测量表很多,最著名的是美国心理学家卡特尔编制的（）A、16种人格因素测验B、瑞文测验C、MBTI性格测验D、霍兰德职业倾向测验正确答案：A6、履历分析项目的筛选依据是()A、工作分析计划B、技能清单C、职务说明书D、职务分析及岗位描述正确答案：D7、评价信息是现代人员素质测评的一种主要形式，指以测评管理素质为中心的标准化的一组评价活动。
A、XB、√正确答案：A8、()说明录用人员是从相对较多的招聘者中挑选出来的人员，素质可能比较高。
A、应聘比较小B、录用比较小C、应聘比较大D、录用比较大正确答案：B9、柯氏培训评估模式中的成果评估即要回答()A、参加者学到东西了吗B、受训者喜欢此次培训吗C、人们在工作中使用了他们所学到的知识、技能和态度了吗D、培训为企业带来了什么影响正确答案：D10、无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术,采用情景模拟的方式对被测者进行集体面试。
A、XB、√正确答案：B11、面试的()占整个面试时间的2%左右，虽然短暂却十分重要，因为它确定了其余面试部分的基调。
人力资源管理考试试题及答案
2021年上学期人力资源管理一、单选题（每题2分，共15道小题，总分值30分）1.高级管理人员的招募最适合采用以下什么渠道：（）（2分） A就业服务机构 B广播 C招聘洽谈会 D猎头公司正确答案D2.墨迹图测验属于以下那种类型的心理测试：（）（2分） A能力测试 B人格测试 C职业兴趣测试 D特殊职业能力测试正确答案B3.人力资源部门持续、全面地参与企业战略的制订和实施，这种关系属于：（）（2分） A行政关系 B单向关系 C双向关系 D一体化关系正确答案D您的答案是 D回答正确展开4.能够避免趋中趋势的评价方法是（）（2分）A尺度表法 B强制分布法 C交替排序法 D关键事件法正确答案C5.喜欢解决看上去无法解决的问题，战胜强硬的对手，克服无法克服的困难障碍，属于以下哪种职业锚：（）（2分） A技术型 B管理型 C挑战型 D自主型 E创造型正确答案C6.安静、稳重、沉着，善于忍耐，但沉默寡言，情绪不宜外露，反应较慢，不够灵活，属于哪类气质类型特征：（）（2分） A多血质 B粘液质 C胆汁质 D抑郁质正确答案B7.在下列活动中，不应该由直线部门主管负责的是（）（2分）A制定雇员晋升计划 B拟定培训文件 C评估雇员工作绩效 D进行薪酬调查正确答案D8.喜欢和人在一起的工作，基于组织或经济收益，去影响说服人们或从事任务的执行、领导或管理，属于那种职业性向：（）（2分） A传统型 B艺术型 C企业型 D实际型 E社交型正确答案C9.绩效考评中的目标管理法，实际上就是绩效管理的具体体现，这个方法是系统的绩效管理方法，这里要求（）（2分）A个人目标和企业目标完全一致 B个人目标与部门目标完全一致 C个人目标与企业的目标尽可能一致 D个人目标与企业目标可以不一致正确答案C10.自由职业者的职业锚一般是（）（2分）A技术型 B管理型 C创立型 D独立自主型正确答案D11.工资就是劳动供给和拉动需求两者均衡时的价格。
人力资源管理考试复习题
《人力资源管理》复习题一、单选题1．人力资源区别于其他资源的最根本的特征是（ B ）A.生物性B.能动性C.社会性D.双重性2．人力资源的可变性是指（ A ）A.人力资源在使用过程中发挥作用的程度会有所变动B.人在劳动过程中的价值会有所变化C.个人的智力和体力水平会发生变化D.个人的收入水平和工作内容会发生变化3．下列哪种情况劳动者可要求签订无固定期限劳动合同（ A ）A.劳动者在用人单位连续工作十年的B.劳动者在用人单位间断性工作，但加总满十年的C.劳动者初次就业，要求签订但用人单位没同意的D.劳动者在用人单位连续工作不满十年但是距法定退休年龄不足十年的4．（ B ）是指根据企业过去几年的人员数量，分析出它在未来的变化趋势并依此来预测企业在未来某一时期的人力资源需求量A.回归分析法B.趋势预测法C.德尔菲法D.比率预测法5．（ C ）是指一名任职者为完成一定的组织职能或工作使命而承担的一项或多项相关任务的集合A.职务B.任务C.职责D.职位6．下列关于管理人员职务描述问卷（MPDQ）的说法，正确的是( C )A.成本低，投入小B.易于深入分析所有类型的管理工作C.具有较强的针对性D.无法为管理工作的分类提供依据7．关于网络招聘，以下说法错误的一项是（ D ）A.目前我国的网络立法相对滞后。
现有的相关法律几乎没有针对网络招聘的，也没有相关案例可以借鉴，因此加强立法势在必行B.对所有参加其网络招聘的单位都要进行“资质证明”，要求对方出示相关证明，以确定其合法性C.在目前立法不健全，管理难到位的情况下，无法对成本低廉的网络招聘进行有效的监督、管理和控制D.当企业的人力资源部门在招募中遇到时间紧迫、缺乏相关经验、劳动力市场供不应求、节约成本等情况时，多会采用网络招聘8．以下叙述中，符合笔试特点的一项是（ B ）A.具有很大的弹性和灵活性B.难免有高分低能者甚至冒名顶替者C.只要精心设计、时间充足、手段得当，可以准确地测评出应试者的任何素质。
人力资源管理复习题及参考答案1.doc
人力资源管理复习题及参考答案1复习题及参考答案《人力资源管理》一、判断题。
1．人力资源管理将人看作成本中心。
（）2．人力资源与其他资源一样具有不可再生性。
（）3．人力资源管理是所有管理者的职责。
（）4．人力资源规划的程序首先就是要调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。
（）5．在聘用评估中，录用比与应聘人数之间存在正比例关系。
（）6．在提取工作信息时往往采用多种方法相结合的方式。
（）7．员工培训着重于传授适用于员工当前工作所需的知识、技能和态度。
（）8．一般来说，一个公司的薪酬增长率应该低于公司利润增长率。
（）9．入职导引项目可以从内心“同化”新员工。
（）10．事后评估的重点是确定受训员工知识、技能和态度方面的变化。
（）11．绩效的标准既可以是定量的也可以是定性的。
（）12．人力资源规划是对人力资源战略目标的具体实施。
（）13．通过绩效管理活动可以掌握员工各种相关的工作信息，如劳动态度、岗位适合度、对知识和技能的运用程度等。
（）14．企业应该无私地帮助员工发展各种兴趣和爱好。
（）15．一个公司的薪酬调查一般应该在全国范围内进行。
（）16．从广义上说，舒适的工作环境、和谐的工作氛围也是一种薪酬。
（）17．在员工职业生涯管理中，直线主管的作用非常重要。
（）18．薪酬一般分为职位薪酬、技能薪酬和能力薪酬几大类。
（）19．当公司经营困难时，法律允许公司以自己的产品代替货币作为工资发放。
（）20．在社会化的磨合阶段，个人形成对企业的初步印象。
（）21．工作分析中的准备阶段所要解决的问题是确定分析结果的表达形式。
（）22．一个企业的人力资源常常处于供需矛盾之中，而非供需平衡。
（）23．薪酬管理的主要目的是控制企业成本。
（）24．绩效考评的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提高。
（）25．职业生涯规划是员工个人对自己未来的职业生涯发展进行的总体策划和准备。
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人力资源管理考试复习题一.选择题.1.与其他资源相比较，人力资源具有以下的特点生物性、能动性、时效性、智力性、再生性、社会性。
P32.科学管理阶段的代表性人物是泰罗、法约尔、韦伯。
人事管理阶段的代表性人物是梅奥。
3.人力资源管理职责在直线与职能部门之间的划分.人力资源管理职责在直线部门主要负责的是对雇员的管理。
人力资源管理职责在职能部门主要负责的是制定计划、程序、搜集信息。
P144.应用文件包括招聘录用文件、人员培训文件、人员发展和晋升文件、薪酬规划文件。
P485.工作分析的方法包括。
工作实践法、观察法、工作日志法、访谈法、问卷法和典型事例法。
6.工作说明书主要由两大部分组成的。
即工作描述与工作规范。
工作描述包括，职位名称、工作活动和工作程序、工作环境、聘用条件。
工作规范包括，一般要求、生理要求、心里要求。
P68-697.人力资源需求预测的技术主要有一下几种。
经验预测法、比率分析法、德尔菲法、单变量趋势外推法、考虑生产率变化影响的复杂模型。
P91-938.人力资源的供给预测包括人员核查法、人员替换图。
P959.招聘渠道的类型包括内部招聘和外部招聘。
P12210.兴趣测试常用的是霍兰德职业性向测试和职业瞄测试。
主要用于员工的生涯设计。
毕业两三年的学生。
P14311.成就测试是对一个人所学知识和技能的基本检测。
P14312.工作样本法给真实的工作情景，了解申请人的实际动手能力。
P14313.面试的准备，确定面试主考官、设计面试提纲、制定面试评价表、确定面试的方式。
14.培训需求分析通常在组织、作业和个人三个层面进行。
P16715.平衡记分卡的步骤1.财务角度、2顾客角度、3内部业务角度、4创新与学习角度P23116.职位评价的方法排序法、分类法、计点法、因素比较法。
P26017.企业的薪酬策略有四种。
薪酬领先策略、市场跟随策略、薪酬滞后策略、混合策略。
P27618.个人奖金计划包括计件制、佣金制、红利以及绩效工资。
P28219.集体奖金计划主要包括利润分享计划、增益分享计划和员工持股三类。
P284二.名词解释1.工作分析.工作分析是全面了解一个职位的管理工程,是对该职位的工作内容和工作规范进行描述和研究,并制定工作说明书工作规范的系统过程. P412.配备规划.有计划的企业组织内部员水平流动，这种流动计划就是配备规划。
P863.真实工作预览。
在招聘过程中，给求职者真实的、准确的、完整的有关企业的职位信息，包括积极和消极的两个方面。
P1124.行为面试。
面试者尽量挖掘应聘者在过去的工作学习中，面对各种情况是怎样处理的，然后将这些过去的行为信息作为依据，来推知应聘者在将来工作中的反应。
P1515.情景面试。
这种方法是将面试官提供给候选人一种可能在工作中发生的场景或事件，来考察应聘者根据情形寻求解决办法的能力。
P1526.文件筐测试。
文件筐测试是对应聘者掌握和分析资料、处理各种信息，以及做出决策的工作活动的一种抽象和集中。
P1547.无领导小组讨论。
这是一种通过讨论一个真实的问题了解应聘对象心里素质和潜在能力的测试方法。
P1558.背景调查。
所谓背景调查就是企业通过打电话或要求工作申请人提供推荐信等方式对应征者的个人资料进行验证。
P1589.E-learning :（是随性和信息技术的发展而出现的一种新的培训形式。
）它利用信息技术尤其是网络技术来设计、执行、选择、管理、支持和扩展传统学习，将整个学习过程和效果评估构架在信息技术基础之上。
（P175）10.拓展培训：又称外展培训。
是指企业通过体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、管理训练等体验方式学习的培训方式，激发成员的潜力，增强团队活力、创造力和凝聚力，以培养员工的合作意识和进取精神，并将培训活动中的所得应用到工作中去。
（P178）11.工作轮换：工作轮换的主要目的在于拓宽管理人员或潜在管理人员的知识面。
通过各种不同岗位的职务轮换，扩大受训者对整个企业各环节工作的了解。
（P188）12.末位淘汰法：即根据考核结果对员工进行排序，强制淘汰一定比例的最末位人员，该比例根据企业的实际情况一般在5%——10%左右。
（P218）13.关键事件法：所谓关键事件法是负责评价的主管人员吧员工在完成工作任务时所表现出来特别有效的行为和特别的行为记录下来，形成一份书面报告，每隔一段时间（通常为6个月），主管人员和其下属人员面谈一次，根据记录的特殊事件来讨论后者的工作绩效。
14. 360度考核：是一种从不同层面的人员中收集考核信息，从多个视角对员工进行综合绩效考核并提出反馈的方法。
（P232）15.绩效面谈：在评价完之后，由被评价者的上级、人力资源工作者或者外部专家，根据评价的结果，面对面地向被评价者提供反馈。
（P237）16.对照误差：是指把某一被考核者与前一位被考核者进行对照，从而根据考核者的印象和偏爱而做出的与被考核者实际工作情况有偏差的结论。
（P241）17.薪酬调查：薪酬调查通过提供的市场数据，向企业提供各种职位薪酬的详细市场趋势信息，同食还提供不同职位之间市场数据的比较。
（P271）18.宽带薪酬：就是企业将原来十几个甚至二十几个、三十几个薪酬等级压缩成几个级别，但同时将每一个薪酬级别浮动范围拉大，从而形成一种新的薪酬管理系统及操作流程。
三．论述题：(一)、为了做好面试工作，除了做好充分的准备外，还要善于控制面试过程。
为此要注意什么问题？（P152）答：（1）面试正式开始前，主考官可以问一些轻松的题外话分散申请人的注意力，使其放松。
（2）面试的问题越直接越好。
（3）每个问题要有始有终，并给申请人一定的考虑时间。
（4）避免提出得到“是”或“否”答案的问题，要经常使用“为什么”和“怎么样”进一步提问。
（5）主考官要当一个耐心的观众，而不是讲述的主角，尽量不要打断申请人的回答，使其完整叙述。
（6）不要让申请人看出你的情绪和倾向，在不明白申请人叙述中心时，可作简要总结，比如“你的意思是……”，但不要代替对方回答。
（7）不要与申请人争论问题。
（8）要控制面试的局面，防止偏离主题，漫无边际的闲聊。
（9）面试结束前，要给申请人提问的机会。
(二)、要想取得良好的面谈效果，应该注意什么问题？（P237）答：1.对评价结果进行描述而不是判断2.评价结果应具体而不笼统3.评价是既要指出进步又要指出不足4.评价时应避免使用极端化的字眼5.通过问题解决方式建立未来绩效目标6.在面谈前后采取其他相关措施(三)、薪酬制度设的基本过程(P258)答：1.付酬原则与策略的确定2.职位设计与分析3.职位评价4.薪酬率设计5.外部薪酬状况调查及数据分析6.薪酬分级和定薪7.薪酬制度的执行、控制与调整(四)、宽带薪酬的优点有哪些？(P278)答：1、减少工作间的等差别，有利于企业提高效率、创造学习型的企业文化、保持组织结构的灵活性2、能引导员工重视技能的增长和能力的提升，而不是职位的升降3、有利于企业内部职位的轮换与员工职业生涯发展4、上级对下级员工的薪酬有更大的决策权，从而增强组织的灵活性和创新性思想的出现，有利于提高企业的绩效5、支持组织扁平化设计6、能密切配合市场供求的变化，有利于提高企业适应外部环境的能力。
四简答：1、人力资源管理的基本手段：(P23)（1）法纪（法律、纪律）手段（2）行政手段（3）经济手段（4）宣传教育手段（5）目标管理手段2、人力资源规划的内容：(P84)一、晋升规划二、补充规划三、培养开发规划四、配备规划五、薪酬规划六、员工生涯规划3.招聘的程序：(P114)（1）工作分析与人力资源规划（2）招募（3）选拔（4）录用（5）评估4.招聘表格主要有哪些：(P115)（1）人员需求申请表（2）求职申请表（3）面试通知（4）面试记录表（5）录用通知书5.求职申请表的内容大致包括哪几个方面？(P116)（1）个人情况，如姓名、年龄、性别、婚姻、地址及电话等。
（2）工作经历，包括目前的任职单位及地址，现任职位、以往工作简历及离职原因。
（3）教育与培训情况，包括本人最终学历、学位、所接受过的培训。
（4）生活及个人健康状况，包括家庭成员，同本企业职工有无亲属关系，健康情况需医生证明。
（5）其他。
6.为了调动受训者参加培训的积极性，企业应制定一系列的激励政策，它包括：(P181) （1）培训与使用相结合的政策。
（2）培训与未来的收入相结合的政策。
（3）培训与奖励相结合的政策。
7.管理人员的培训有哪些？(P188)一、工作轮换二、企业内或企业外进修班三、海外培训四、领导者匹配培训五、维罗姆·耶顿领导能力训练8.建立KPI指标的步骤：(P229)1）明确企业的战略目标，并找出企业的业务重点。
2）各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因素（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分析出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。
3）各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。
4）设定评价标准。
5）对关键业绩指标进行审核。
9. 360考核的特点：(P233)第一、全方位，多角度。
第二、误差小。
第三、分类考核。
第四、实行匿名考核。
10.薪酬管理的基本原则：(P254)1.公平性2.竞争性3.激励性4.经济性5.合法性11.薪酬调查要了解的内容有：(P271)1.本地区的薪酬水平2.企业所在同行业企业的薪酬水平3.相应职位的薪酬水平4.薪酬结构12.几种常见的薪酬制度：(P280)1.职位薪酬制2.岗位技能薪酬制3.结构薪酬制4.年薪制五案例1.对培训效果的评估主要包括四个层面。
反应层面、学习层面、行为层面、结果层面。
P1802.一个绩效考核系统主要包括第一、绩效计划，一般在年初进行制定。
第二、绩效沟通，一般在整个一年的过程中进行制定。
第三、绩效评估。
第四、绩效反馈。
在年末进行制定。
P2123.有关公司职员在遇到奶奶病逝的情况下。
描述关键事件，情境，目标，行为，结果。
来描述关键事件。
4. ①员工对薪酬的公平感是设计薪酬制度和进行薪酬管理时必须考虑的，这种公平感体现在三个方面。
外部公平、内部公平、员工个人公平，任何一个公平达不到员工都会抱怨和不满。
②饭店虽然实现外部公平，但内部公平没有做好，劳与德不相等，关键是进行职务评价，找出企业内各种职务的共同付酬因素，根据一定的评价方法，按每项职务对企业的贡献大小确定其具体价值。