2020年高级经济师——第五章 质量管理与安全管理
第五章 质量管理(1) 2012职称经济师工商管理专业初级课程讲义 专业知识与实务(初级)
全面质量管理的基本方法——PDCA循环
最早由美国贝尔实验室的休哈特博士提出的一种科学的工 作程序，后来经戴明博士在日本推广应用。PDCA循环包括四 个阶段、八个步骤，
（1）计划阶段（Plan）
第一步分析现状，找出存在的质量问题； 第二步分析产生质量问题的各种因素； 第三步找出影响质量的主要因素；
第四步制订措施方案、提出执行计划和预计效果，落实 执行人、时间、地点、进度、方法等。
工序能力是指工序在一定的时间内，处于稳 定状态下加工产品质量正常波动的幅度。它以质 量特性值分布的六倍标准差来表示。在生产过程 中产品质置特性服从正态分布，依据正态分布的 特性，六倍标准差值越小，工序能力就越强。
工序能力指数
工序能力指数是指某一工序的工序能力满足质量
要求的程度，用
C
表示。即
P
CP T / 6
ISO9000族质量管理体系标准
ISO9000族标准/文件由以下四部分构成： (1)核心标准:
包括ISO9000；ISO9001；ISO9004 ；ISO19011 。 (2)其他标准 (3)技术报告或技术规范 (4)小册子
一些宣传小册子形式的出版物作为指导性文件。
ISO9000族质量管理体系特点
环境
物料
人员
质 量 特 性
次要原因
次要原因
方法
主要原因
机器
(3)直方图
直方图法又称质量分布图法.在全面质量管理中， 人们常用直方图来整理数据，描述质量特性数据分 布状态，观察产品的质量波动，从而了解工序质量 的分布规律。
频数
20
15
10 5
1 2345 6 78 9
组号
工序能力分析
在影响因素的综合作用下，过程质量存在波 动性。波动有两种类型，一是正常波动，是由于 随机性因素的经常作用而产生的偶然波动；二是 异常波动，是由于系统因素引起的系统误差而产 生的波动，这种波动往往致使制造过程处于非稳 定状态或非统计控制状态。
2020年高级经济师学习笔记(工商管理98页完美版)
高级经济师学习笔记第一章企业职能与战略决策第一节企业与企业管理职能一、企业职能、目标与责任（一）企业职能1、满足客户需求。
2、确保和不断提高产品和服务质量。
3、不断进行技术创新。
4、不断提高管理水平。
5、注重职业健康安全和环境保护工作。
6、承担必要的社会责任。
（二）企业目标1、经济目标：通过生产经营活动获取利润，争取利润最大化，减少资源投入追求资源的利用效率。
2、社会目标：满足社会需求。
如就业问题、环境保护问题、贫困和灾难问题。
二者关系：互为条件、相互补充。
（1）利润是满足社会需要程度的标志；（2）利润是企业满足社会需要的重要前提；（3）满足社会需要时企业生存和发展的重要条件；（三）企业的责任1、政府：遵守政策、接受监督、依法纳税、支持城建、为国家政治、经济、社会稳定繁荣做贡献。
2、投资者：让投资者获利、股东收益最大化、提高投资收益率和股票价格。
3、消费者：诚实守信、维护消费者合法权益、提高消费者满足度与忠诚度、教育引导帮助消费者。
4、供应商：信守供货合同/融资协议、公平交易、平等互利、长期合作。
5、员工：履行劳动合同、保障员工基本权利、提高员工工作能力、人力资源政策客观公正、为员工提供良好的工作条件和职业发展空间。
6、同业竞争者：遵守商业道德、抵制不正当竞争。
7、社区：（1）控制污染、保护环境；（2）参与环保公益活动，携手治理改善环境；（3）有效利用资源、厉行节约反对浪费；（4）保障社会就业，提供就业岗位；（5）参加公益活动，增加社会福利。
8、新闻媒体：准确及时提供信息，维护新闻真实客观时效性，接受社会舆论监督。
二、企业管理职能1、计划职能——首要职能、前提2、组织职能3、领导职能4、控制职能（一）计划职能1、计划的作用（1）有利于协调企业的各项工作以实现目标。
（2）降低企业风险的主要手段。
（3）提高经济效益的有效方法（4）管理者进行控制的标准。
2、计划的分类按计划层次：（1）战略计划：高层制定。
2020年高级经济师《工商管理》考试大纲
2020年高级经济师《工商管理》考试大纲考试目的和要求测查应试人员是否具有从事高级工商管理实务的综合水平素质。
要求应试人员全面掌握并应用现代工商管理理论和方法，系统分析企业竞争环境和竞争态势，辨析内部优势、劣势和外部的机会、威胁，确定企业发展战略，实行经营管理决策，建立企业制度与组织结构，提升市场营销管理、生产运营管理、质量与安全管理、物流管理、人力资源管理和财务管理水平，做好企业创新与技术改造、管理信息系统与电子商务、国际商务运营工作，领导企业参与竞争等。
考试涉及的专业知识与实务本科目题型设置多样，考核点复合水准较高。
应试人员作答试题需要综合、灵活地应用相关专业理论和政策法规，合理、深入实行判断、分析或评价。
考试涉及的专业知识与实务范围如下：1. 企业职能与战略决策。
包括企业的职能、目标与责任，企业管理的职能;企业战略分析，企业战略制定，企业经营决策分析等。
2. 企业制度与组织结构。
包括企业制度的类型、特征与内容，公司法人治理结构;企业组织设计，企业组织结构选择及创新，企业变革等。
3. 市场营销管理。
包括市场营销管理过程、市场调查与预测、目标市场战略、市场营销策略、分销渠道管理、品牌管理等。
4. 生产运营管理。
包括生产运营过程、生产过程的空间组织、生产过程的时间组织、生产计划、生产控制、现代生产管理与控制方法等。
5. 质量管理与安全管理。
包括质量管理中常用技术与质量检验、国际标准化组织质量管理体系和质量认证、全面质量管理和六西格玛管理、企业安全管理等。
6. 物流管理。
包括企业物流管理过程、企业采购管理与供应物流管理、企业生产物流管理、企业仓储与物流管理、企业销售物流管理等。
7. 企业创新与技术改造。
包括企业创新内容、产品创新、技术创新、技术改造、知识产权管理等。
8. 人力资源管理。
包括工作分析与人力资源规划、招聘配置、培训开发、绩效管理、薪酬管理等。
9. 财务管理。
包括筹资管理、投资管理、成本费用管理、收入和利润管理、财务分析等。
高级经济师工商管理实务第五章 质量管理与安全管理
高级经济师工商管理实务第五章质量管理与安全管理一、单选题1、下列各项不属于企业安全管理的主要任务的是（）。
A.改善生产条件B.提高经济效益C.采取安全措施D.职业健康安全管理【参考答案】：B【试题解析】：企业安全管理的主要任务是积极采取组织管理措施和工程技术措施，保护员工在生产过程中的安全健康以促进经济的发展，其主要任务有以下几个方面：①改善生产条件；②采取安全措施：③职业健康安全管理。
2、以统计技术为基础的，特别适合解决现场质量问题的方法不包括（）。
A.分层法B.调查表法C.散布图法D.折线图法【参考答案】：D【试题解析】：在质量管理实践中，许多行之有效的质量管理方法和技术正在被广泛应用，如以统计技术为基础的，特别适合解决现场质量问题的分层法、调查表法、散布图法、排列图法、因果分析图法、直方图法及控制图（波动网）法等。
3、在对六西格玛管理的现有体系进行测量时，通过流程图、因果图、散布图、排列图等方法来整理数据，确定目前的质量控制水平和问题的重点及范围，采用（）来识别主要因素或根本原因。
A.数学模型B.关键事件C.关键数据D.操作标准【参考答案】：C【试题解析】：测量六西格玛现有体系时，测量的目的是识别并记录那些对顾客满意度起关键作用的流程绩效和对产品或服务有影响的流程参数，了解现有的质量水平，制定合理、可靠的衡量标准，确认顾客并量化顾客需求，从顾客中获得相应的数据，并对这些数据进行归类，以便在分析阶段使用。
一旦决定了该测量什么，就可以制订相应的数据收集计划，并计算和量化实际业务中的各种事件。
通过流程图、因果图、散布图、排列图等方法来整理数据，确定目前的质量控制水平和问题的重点及范围，采用关键数据来识别主要因素或根本原因。
4、（）又称相关图，两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系。
A.散布图B.排列图C.因果分析图D.直方图【参考答案】：A【试题解析】：散布图又称相关图，两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系。
高级经济师第五章笔记
三、全面质量管理和六⻄格玛管理
（一）概念
美国费根堡姆博士于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务， 把企业内各部⻔研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系。”
一般情况下，工序能力与产品质量的实际波动成反比，即。 越小，工序能力越强。工序能力大小应和质 量要求相适应，过小的工序能力值在经济性上往往不合适。
工序能力有如下用途 1）选择经济合理的工序方案，预测对质量标准的负荷程度，确定工序工艺装备、工 艺方法和检测方法。2）协调工序之间的相互关系，工艺设计时，要规定各道工序的加工余量，定位基准 等，了解每道工序的能力是对工序设计有益的 3）验证工序质量保证能力，分析工序质量缺陷因素，估计 工序不合格率，控制工序实际加工质量。
1994版ISO 9000族标准中对全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会收益而达到⻓期成功的管理途径。
“三全一多样”的要求，全企业的质量管理，全过程的质量管理，全员参加的质量管理，所采用的质量管理 方法多种多样。
质量管理的老其中工具，有因果图法，排列图法，直方图法，控制图法，散布图法，分布图法，调查表 法；
工序能力判断的目的是对工序进行预防性处置，以确保生产过程的质量水平
工序分为五个等级
1）工序能力指数 大于1.67，可以认为是工序能力过剩。工序能力指数太大意味着粗活细作，影响工作效 率，增加产品成本。措施包括a降低工序能力，如改用精度较低但效率高，成本低的设备和原材料，合理 地将工序能力指数降低到适当的水平。b更改设计，提高产品的技术要求。c采用合并或减少工序等方 法。
高级经济师-第五章思维导图
ISO
内容
产品质量认证 质量管理体系认证
①质量认证的对象是产品或过程（产品质量认证或质量管理体系认证）；
需注意的问题
②无论实行哪一种认证制度，都要有适用的标准，这是开展质量认证活动必须具 备的基本条件；
③取得认证资格的证明方式是合格证书或合格标志；
第一方
产品的生产企业
④质量认证是第三方从事的活动
第二方
5．综合——需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行 整合和规划。
计划阶段（Plan）
PDCA阶段
执行阶段（Do） 检查阶段（Check）
实施的基本方法：PDCA循环
处理阶段（Action） （1）大环套小环，小环保大环，相互促进；
PDCA特点
（2）不断循环，逐步提高；
质量改进是 PDCA 的一个必要环节，是螺旋式上升的基础
降低 Cp
①降低工序能力 ②更改设计，提高产品的技术要求
③采取合并或减少工序等方法
工序能力指数判断
过小，Cp≤1
产品质量水平低。要暂停加工，立即追查原因
①努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效，进一步提高操作技能与质量意 识，改善原材 料质量及提高加工性能，使工序能力得到适当的提高。
②修订标准，即用放宽 公差的方法处理。
目的在于通过让顾客满意、本组织所有成员及社会受益
全企业的质量管理
各管理层次 分散部门中
要求
全过程的质量管理 全员参加的质量管理
生产过程、辅助生产过程质量管理 各个环节的配合和信息的反馈
产品质量人人有责
多方法的质量管理
老七种工具 新七种工具
因果图法、排列图法、直方图法、控制图法、散布图法、分层图法、调查表法
2022年经济理论与实务高级经济师
《经济理论与实务》第一部分经济学一、社会主义阶段和社会主义市场经济（一）社会主义初级阶段旳基本经济制度（二）资源配置方式与市场经济（三）社会主义市场经济旳制度基础和体制框架二、社会主义经济中旳所有制关系和产权制度（一）所有制关系和所有制形式（二）市场经济与产权制度三、现代企业制度与企业治理（一）国有企业改革与建立现代企业制度（二）企业制度（三）企业治理构造四、收入分派制度与现代公平效率原理（一）个人收入旳分派过程与收入分派旳调整（二）收入分派方式与居民收入来源旳多元化（四）社会公平与经济效率五、经济增长与经济波动（一）产出、就业与经济发展（二）经济增长方式及其转换（三）经济增长与经济发展战略（四）经济波动（五）增进经济增长旳政策六、市场经济运行与宏观调控（一）市场机制旳有效性（二）市场失灵和市场功能缺陷（三）政府旳作用和宏观调控（四）宏观调控旳目旳和政策目旳选择七、金融市场与金融监管（一）金融市场及其运行（二）金融风险与金融危机（三）金融监管八、对外经济关系（一）国际经济组织（二）对外贸易关系（三）对外经济合作关系（四）对外金融关系九、协议法制度（一）协议法制度概述（二）协议旳签订和成立（三）协议旳效力（四）协议旳履行（五）协议旳担保（六）协议旳变更与转让（七）协议旳权利义务终止（八）违约责任（九）协议旳管理和协议争议旳处理十、企业法律制度（一）企业法概述（二）有限责任企业旳设置和组织机构（三）股份有限企业旳设置和组织机构（四）股份有限企业旳股份发行与转让（五）企业债务（六）企业财务会计（七）企业合并、分立（八）企业破产、解散和清算（九）法律责任十一、证券法律制度（一）证券和证券法概述（二）证券市场旳主体（三）证券发行制度（四）证券上市（五）证券交易（六）上市企业收购（七）证券监管制度十二、物权法律制度（一）物权与物权法（二）所有权（三）用益物权（四）担保物权（五）占有第二部分管理学原理一、管理概述（一）管理1、管理旳含义2、管理旳作用3、管理旳性质4、企业管理旳社会责任（二）管理者1、管理者旳角色2、管理者旳层次3、管理者旳技能（三）管理理论旳发展1、古典管理理论2、行为科学理论3、现代管理理论二、计划（一）计划概述1、计划旳含义2、计划旳类型3、计划旳程序4、计划旳规定（二）预测1、预测旳作用2、预测旳内容3、预测旳措施（三）决策1、决策旳类型2、决策旳过程3、决策措施三、组织（一）组织旳含义和类型1、组织旳含义2、组织旳类型（二）组织旳基本概念1、分工2、职权与职责3、部门化4、管理层次与管理幅度（三）组织旳基本原则1、组织服从战略原则2、授权和责权一致原则3、分工与协作原则4、集权与分权相结合原则（四）企业组织构造旳基本类型1、直线职能制2、事业部制3、矩阵制4、网络组织5、虚拟组织（五）组织变革1、组织变革旳原因2、组织变革旳方式3、组织变革旳阻力及其克服4、组织变革与学习型组织四、领导与鼓励（一）领导与领导者1、领导2、领导者3、领导者旳素质（二）领导理论1、领导特质理论2、领导行为理论3、领导权变理论（三）鼓励理论1、需求层次理论2、双原因理论3、期望理论4、强化理论5、公平理论（四）鼓励措施1、物质利益鼓励措施2、精神鼓励措施五、控制与协调（一）控制1、控制旳含义2、控制旳类型3、控制旳过程4、控制旳重点（二）协调1、协调旳含义2、协调旳作用3、协调旳措施（三）沟通1、沟通旳含义和作用2、沟通旳方式3、沟通旳障碍4、沟通旳技巧六、战略管理（一）企业战略旳制定1、企业战略管理旳意义2、企业旳愿景、宗旨和目旳3、企业战略环境分析（二）企业总体战略1、稳定战略2、发展战略3、撤退战略（三）企业竞争战略1、成本领先战略2、差异化战略3、集中战略（四）企业战略旳实行1、企业战略与组织构造2、企业战略与组织文化3、企业战略旳控制与修正七、现代管理旳措施（一）分析问题旳措施1、因果图法2、5W1H法3、标杆管理法（二）分派资源旳措施1、规划论措施2、网络计划技术3、价值工程4、企业资源计划（ERP）（三）系统管理措施1、全面质量管理2、目旳管理3、平衡记分卡4、供应链管理第三部分国民经济管理一、概论（一）社会主义市场经济体制下我国国民经济管理旳基本特性（二）国民经济管理旳任务和目旳（三）国民经济管理旳基本原则（四）国民经济管理旳重要手段二、市场管理（一）市场体系旳培育与完善（二）市场经济中旳政府与市场（三）政府与市场秩序三、产业管理（一）产业构造与布局管理（二）产业组织管理（三）产业发展规划四、区域经济管理（一）区域经济布局（二）区域经济发展旳协调与平衡五、资源管理（一）环境与自然资源旳管理（二）科技资源管理（三）人力资源管理（四）资源旳优化配置六、国有资产管理（一）国有资产旳特性与分类（二）国有资产管理旳内容（三）我国国有资产管理体制（四）国有资产旳评估与重组（五）国有资产旳监督七、国民经济旳监督调控（一）国民经济中旳基本关系（二）国民经济衡量与监测（三）国民经济预警（四）国民经济调控八、国民经济旳协调发展（一）国民经济旳综合平衡（二）城镇经济协调发展（三）环境、资源与可持续发展（四）国内发展与对外开放旳协调（五）短、中、长期发展目旳旳协调（六）科学发展观与友好发展。
质量管理试题及答案(2020)
质量管理试题及答案
目录
目录 (2)
质量管理试题及答案 (3)
第一篇基本概念和原理 (3)
第1章质量 (3)
第2章质量管理 (7)
第3章质量文化 (11)
第4章质量管理系统 (14)
第5章全面质量管理的基础工作 (19)
第二篇实施与推进 (23)
第6章方针目标管理 (23)
第7章现场管理改善方法 (26)
第8章QC小组活动 (35)
第9章精益管理 (38)
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理
第1章质量
一、填空题
1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的或体系的
3．产品质量特性包括：性能、和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成的。
6．产品的可靠性是指产品在规定的和规定的，完成规定功能的。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
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第五章质量管理与安全管理
第一节质量管理
一、质量管理中的常用技术与质量检验P118
（一）质量管理中的常用术语
质量管控方法、质量管理方法
质量管理方法包括：
（1）分层法：常用的数理统计方法
（2）调查表法：缺陷调查表、不良项目调查表、不良原因调查表、过程分布调查表（3）散布图/相关图
（4）排列图/主次因素分析图/帕累托图
（5）因果分析图
（6）直方图/质量分析图
（7）控制图：计量值控制图、计数值控制图
（二）工序能力分析
由人、机器、原料、方法、测量、环境因素引起的偶然性质量波动
工序能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量，用β表示，标准方差为σ
β=6σ
工序能力指标用途：（1）选择经济合理的工序方案，预测质量符合程度
（2）协调工序之间的相互关系
（3）验证工序质量保证能力
工序能力计算指数计算：
C p=T 6σ
C p:工序能力指数
T：公差
6σ：工序能力
1、双侧公差工序能力指数计算
（1）当工序无偏差时：
（2）当工序有偏差时
2、单侧公差工序呢里指数计算
工序能力判断
（1）工序能力指数过大的处置方式：
（2）工序能力指数过小处置方式
（3）工序能力指数适宜的情况
（三）质量检验
1、质量检验的概念：度量、比较、判断、处理
质量检验的分类
（1）按检验数量特征：全数检验、抽样检验
（2）按照检验的质量特性值的特征：记数检验、计量检验
（3）按照检验方法的特征：理化检验、感官检验
（4）按照检验对象检验后的状态特征：破坏性检验、非破坏性检验（5）按检验实施的位置特征：固定检验、流动检验
（6）按照检验目的的特征：验收检验、监控检验
2、质量检验的基本类型：
（1）进货检验
（2）工序检验：首件检验、巡回检验、末件检验
（3）完工检验
二、国际标准化组织质量管理体系和质量认证P125
（一）国际标准化组织质量管理体系
1994年：ISO/TC176第一次修订，通称1994版ISO9000族标准
2000年：ISO/TC176第二次修订，通称2000版ISO9000族标准
2008年，ISO/TC176对ISO9001有限修正。
2015年，ISO/TC176发布了2015版ISO9001
ISO9000族标准是第一步用于质量管理方面的国际标准
（二）质量认证
1、质量认证的概念
包括：产品质量认证、质量管理体系认证
认证对象：产品、过程
2、质量认证的产生和发展：五个阶段
3、质量认证的作用
（1）有利于企业在激烈的市场竞争中取胜。
（2）有利于企业增强国际市场的竞争能力
（3）促进企业完善质量管理体系
（4）节约大量社会检验费用
（5）有利于保护消费者利益。
4、质量认证的类型
（1）型式试验
（2）型式试验加认证后监督——市场抽样检验
（3）型式试验加认证后监督——供方抽样检验
（4）型式试验加认证后监督——在市场和供方抽样检验
（5）型式试验加供方治理管理体系评定再加认证后监督
（6）供方治理管理体系评定
（7）批量检验
（8）全数检验——费用太高
体系认证后可申请产品认证，产品认证后无需体系认证
三、全面质量管理和六西格玛管理P130
（一）全面质量管理的概念
“三全一多样”
（1）全企业的质量管理
（2）全过程的质量管理
（3）全原参与的质量管理
（4）多方法的质量管理：
老七种工具：因果图法、排列图法、直方图法、控制图法、散布图法、分层图法、调查表法新七种工具：关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析发、过程决策程序图法、矢线图法
新方法：质量功能展开、稳健性设计方法、质量工程学、价值工程与分析、六西格玛等（二）全面质量管理实施的原则
1、预防性原则
2、经济原则
3、协作原则
（三）全面质量管理实施的工作程序
五部法：决策、准备、开始、扩展、综合
四方面整合规划：目标、人员、关键业务流程、评审和审核（四）实施全面质量管理的基本方法——PDCA循环
（1）计划阶段
（2）执行阶段
（3）检查阶段
（4）处理阶段
PDCA循环特点：
（1）大环套小环，小环保大环，相互促进
（2）不断循环，逐步提高
（3）推动PDSA循环，关键在A阶段
（五）六西格玛管理
1、六西格玛管理的流程
（1）界定
（2）测量
（3）分析
（4）改进
（5）控制
2、六西格玛管理的组织结构
（1）质量管理委员会
（2）质量领导
（3）倡导者
（4）黑带大师
（5）黑带
（6）绿带
3、六西格玛管理的实施程序
（1）可行性性分析
（2）组队
（3）培训
（4）评估
（5）改进
（6）持续改进
DMAIC步骤
（1）确定改进目标
（2）测量现有体系
（3）分析体系差距
（4）改进现有体系
（5）监控新体系的运行
第二节安全管理
一、安全管理概述p39
（一）安全管理的定义
安全管理的主要内容（3E）：对员工进行教育培训、对设备进行工程管理、对行为进行强制规范
监视和检测包括：主动的、被动的、定期的、不定期的、定性的、定量的
查思想、查制度、查设备、查教育、查教育、查行为、查劳保用品、查伤亡事故
安全措施总体上归纳为：事故预防、应急措施、风险转移
控制事故是安全管理工作的核心
风险转移的手段可分为：财务型、非财务型
（二）安全管理的作用和意义
1、安全管理是防止事故和职业危害的根本对策
2、安全管理是贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”反震的基本保证
3、有效的安全管理是安全技术和劳动卫生措施落实的保障
4、安全挂历你有助于改进企业管理，促进经济效益的提高。
二、企业安全管理
（一）企业安全管理的定义
（二）企业安全管理的主要任务
1、改善生产条件
2、采取安全措施
3、职业健康安全管理。