电子商务法律实务单元五 物流法
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《电子商务法律实务》课件单元五 快递物流与交付法律实务
模块1 快递服务合同法律关系
1.1 快递服务合同 1.2 寄件人和快递方之间形成快递服务合同关系
案例1
2014年5月7日，研色公司1箱货物交付某快递公司运送途中遗失。 快递公司主张按照我国邮政普遍业务最高“不超过所收取资费的 3倍”的规定赔偿。研色公司诉至法院，请求退还294元运费及赔 偿直接经济损失2.4万元。法院查明，快递单正面“寄件人签署” 栏内加黑字体载明：“请仔细阅读背面所载契约条款，签字即同 意接受条款的一切内容”， “附加业务类型”栏内有“保价”选 项，但未勾选；背面《快件运单契约条款》加黑字体载明：“特 别声明：寄件人托运价值超过2万元的贵重物品的，应当在托运 时向本公司声明。寄件人未声明的，该物品毁损、灭失后，本公 司有权按照不超过2万元的一般物品予以赔偿。” “若因本公司 原因造成托寄物毁损、灭失的，本公司将免除本次运费。若寄件 人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费9倍的限额内、 对非月结客户在不超过运费7倍的限额内赔偿托寄物的实际损失。 若寄件人已选择保价，则本公司按照投保金额予以赔偿。若托寄 物仅有部分损失，则按照损失比例赔偿。”
寄件人在交货前，如果商品价值较高，最好能保价，以减少快递 风险。快递公司在收件时，最好提醒寄件人保价，以避免快件丢 失可能产生的索赔纠纷。寄件人在选择快递服务时，要尽可能地 选择投诉少、信誉度高、服务好、经营规范的快递公司；要详细 阅读快递单背面的合同条款内容，清晰地填写快递物品的名称、 数量、单位、价格、金额、时间、取货方式等，并妥善保管有关 单据；对快递贵重物品或易损坏物品时，应尽量选择保价投递， 并明确违约责任。
单元五
快递物流与交付法律实务
学习情境与主要任务
快递服务合同法 律关系
模块一
快递物流与交 付法律实务
电子商务物流管理教材《电子商务物流》课程讲解：第九章 电子商务环境下的物流的法律知识
9.3 铁路货物运输合同的法律知识
9.3.1铁路货物运输合同的主要条款 1、按年度、半年度、季度或月度签订的货
物运输合同应载明的基本内容 2、以货物运单作为货物运输合同应载明的
内容
9.3 铁路货物运输合同的法律知识
9.3.2签订铁路货物运输合同条款应注意的 问题
1、铁路货运种类分为整车，零担和集装箱 2、铁路货运按一批托运的货物，必须托运人，
对货物运输合同，一般我们按照运输方式 不同划分为：铁路货物运输合同，公路货 物运输合同，水路货物运输合同，航空货 物运输合同。
9.2 公路货物运输合同的法律知识
9.2.1公路货物运输合同的主要条款 9.2.2签订公路汽车货物运输合同条款应注意的问
题
9.2.3公路货物运输合同范本
9.2 公路货物运输合同的法律知识
明换装港
பைடு நூலகம்.4 水路货物运输合同的法律知识
9.4.1水路货物运输合同的主要条款 4、货物的重量，按体积计费货物应载明体积 5、违约责任 6、特别约定
9.4 水路货物运输合同的法律知识
9.4.2签订水路货物运输合同条款时应注意的问题 1、水路货物运输的类别 2、每单运输的要求 3、货物运到期限的规定 4、运输计划的提出、执行、变更、补充
8、托运人托运货物，应根据货物的性质，重 量，运输种类，运输距离，气候以及货车装 载等条件，使用符合运输要求，便于装卸和 保证货物安全的运输包装
9.3 铁路货物运输合同的法律知识
9.3.2签订铁路货物运输合同条款应注意的问题
9、托运人托运零担货物，应在每件货物上标 明清晰明显的标记（货签）
10、铁路货运按件数和重量承运 11、铁路货运费用，按照《铁路货物运价规则》
电子商务法与案例分析 第6章 电子商务物流与交付法律制度
（3）快递验收制度。我国《电子商务法》第五十二条规定，快递物流服务提 供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承 诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当 面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。
电子商务物流企业应提供与客户相关信息共享的办法，以便于客户对其储存、 运输物品状态的查询和跟踪。电子商务物流及快递企业应向用户提供自交寄之 日起不少于一年的免费查询服务。
6.2 电子商务物流的基本要求
6.2.3 损失赔偿
寄件人可以根据物品的重要性，自主选择经营者网站上保价或不保价递送服务 品种。
（2）配送信息系统：在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基 础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，提高物流作业系统的效率。
电子商务实物产品配送系统的构成如图6-2所示。
图6-2 电子商务实物配送系统的构成
6.3 实物产品配送
6.3.2实物产品配送的法律规范
实物产品配送，特别是网络零售产品的配送，常常引起客户与网站经营者和承 运人之间的矛盾。解决这些矛盾的方法，需要明确网站经营者、承运ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和客户 之间的责任与义务。
2017年，我国社会物流总额为社会物流总额252.8万亿元，比上年增长6.7%。 其中，电子商务物流（简称电商物流）行业整体向好，总业务量指数平均达到 143.4点，全年电商物流业务量同比增速超过40%（见图6-1）。
图6-1 2016—2017年我国电商物流总业务量指数增长情况
6.2 电子商务物流的基本要求
引导案例——寄件未实名，维权有风险
张先生未考虑到快递公司否认双方存在合同关系，只能尽力搜集相应证据，并 向法院提交了快递单原件、淘宝订单详情，并打印了自己的银行流水以便证实 支付快递费用的情况。
电子商务物流企业应提供与客户相关信息共享的办法，以便于客户对其储存、 运输物品状态的查询和跟踪。电子商务物流及快递企业应向用户提供自交寄之 日起不少于一年的免费查询服务。
6.2 电子商务物流的基本要求
6.2.3 损失赔偿
寄件人可以根据物品的重要性，自主选择经营者网站上保价或不保价递送服务 品种。
（2）配送信息系统：在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基 础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，提高物流作业系统的效率。
电子商务实物产品配送系统的构成如图6-2所示。
图6-2 电子商务实物配送系统的构成
6.3 实物产品配送
6.3.2实物产品配送的法律规范
实物产品配送，特别是网络零售产品的配送，常常引起客户与网站经营者和承 运人之间的矛盾。解决这些矛盾的方法，需要明确网站经营者、承运ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和客户 之间的责任与义务。
2017年，我国社会物流总额为社会物流总额252.8万亿元，比上年增长6.7%。 其中，电子商务物流（简称电商物流）行业整体向好，总业务量指数平均达到 143.4点，全年电商物流业务量同比增速超过40%（见图6-1）。
图6-1 2016—2017年我国电商物流总业务量指数增长情况
6.2 电子商务物流的基本要求
引导案例——寄件未实名，维权有风险
张先生未考虑到快递公司否认双方存在合同关系，只能尽力搜集相应证据，并 向法院提交了快递单原件、淘宝订单详情，并打印了自己的银行流水以便证实 支付快递费用的情况。
第十三章 电子商务物流法律制度
第三节 信息产品交付
《解释》第五条专门规定，标的物为无需以有形载体交付的电子信息产品，当 事人对交付方式约定不明确，且依照《合同法》第六十一条的规定仍不能确定 的，买受人收到约定的电子信息产品或者权利凭证即为交付。
这里，买受人获得电子信息产品的密码，即属于得到了交付权利凭证；买受人 以在线网络传输的方式接收或者下载这种信息产品，也即是收到约定的电子信 息产品。
第一节 电子商务物流的基本要求
三、损失赔偿
《电子商务法》第52条规定，电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付 商品。寄件人还可以根据物品的重要性，自主选择保价或不保价递送服务品种。
电子商务交易中，网上发布商品或服务信息与线下提供的商品或服务不相符合 的情况时有发生。一个重要原因是在网上发布商品或服务信息经营者与在线下 实际向用户提供商品或服务的经营者不一致。法律上规定由两者共同承担连带 责任，有利于维护消费者权益。
随着科学技术的进步和社会经济的发展，服务产品在社会总产品中的比重不断 增大，人们对物质财富的观念也在逐渐改变，承认服务产品的物质性的人越来 越多。
第四节 服务产品交付
二、服务产品交付的法律规范
服务产品的交付也是电子商务遇到的一个新问题。电子商务网站提供了诸如旅 游、餐饮、租车等服务信息产品，而这些产品的最终交付是旅游、餐饮、租车 实体企业。网站经营者与用户之间的服务，限于获得相关实体企业的信息，所 以，经营者或第三方交易平台利用网络征得消费者服务意愿后，经营者应根据 消费者的需求意愿提供服务，并生成电子凭证，即视为经营者已经履行了交付 义务。
引导案例——网购快递物品丢失案
受理此投诉后，铁岭市消协工作人员把双方当事人召集在一起，对于女士的投 诉内容快递公司认可属实，但是，快递公司负责人辩称，本公司的快递员是在 给于女士打了两遍电话，仍然无法联系到于女士的情况下，才将包裹交给于女 士的同学、邻居谢某的，并让谢某在快递回执单上签收，快递员尽到了责任、 义务，符合工作要求，因此，快递公司不承担任何责任，不会赔偿于女士的经 济损失。
第六章 电子商务物流法律法规
仓单虽然没有就储存期间做出明确记载，但是有关货物本身 状况的事项已经加以写明。在仅仅缺失存储期间约定的情况下， 仓单仍然有效。 最后判决被告对三筐苹果的损失向原告承担赔偿责任。 注意：在实际中，仓储人经常会向存货人提供一些格式的仓 单，这时存货人需要认真审查对方提供仓单的格式及记载内容， 以防止自己权益受到侵害。
存货单
入库单
仓单
2018/10/26
仓储合同的内容条款
保管、存货人的 姓名或名称及住 所
仓储物的耗损标 准和处理办法
仓储物验收的项 目、标准、方法、 期限和相关材料
储存库场的种类、 存储保管要求和 保管条件
计费项目、标准 和结算方式
合同的有效期、 变更、解除的程 序和期限
仓储物的品名、 品种、规格、数 量、质量、包装、 件数和标记
其次，必须明确包装的各种具体要求。如包装物的外层包装用 料，内层包装要求；易碎、易腐物品或危险物品的包装要求等要有 具体规定。 根据《仓储合同细则》规定，仓储物包装，有国家标准的或专 业标准的，按国家或专业标准执行；没有国家标准或专业标准的， 在保证运输和储存安全的条件下,按合同规定执行。 保管条件与要求方面 陷阱：不写明或不写。 防范：仓储物的储存条件和储存要求必须在合同中明确作出规定， 需要在冷冻库里储存或是在高温、高压下储存，都应通过合同订明。 特别是对易燃、易爆易渗漏、易腐烂、有毒等危险物品的储存要明 确操作要求储存条件和方法。原则上有国家规定操作程序的，按国 家规定执行；没有国家规定的，按合同约定储存。
仓储合同签订中应注意的问题
（1）仓储合同的标的物应是合法的。 标的物违法将导致仓储合同无效。因此，在订立仓储合 同时，保管人应确切地知晓存货人所存放的是什么物品。 凡是法律禁止流通的物品以及未经正式批准而被存货人占 有的限制流通物，保管人不得为其提供仓储场所。 这要求保管人加强对入库仓储物品的验收工作。 （2）在与代理人以被代理人名义签订仓储合同时，一 方当事人应注意审查对方是否具有代理人资格。 是否具有授权委托书。在授权委托书中，应当载明代 理人的姓名或名称、代理事项、授权权限、期间，并由委 托人或法定代表人或主要负责人签名、盖章。
物流法律法规
2）公司的特征
以营利为目的 具备法人资格 具有社团性 依法定条件和程序设立
二、现代物流企业的主要形式
(二) 有限责任公司和股份有限责任公司的概念及特征 1) 有限责任公司的概念及特征 ⑴ 有限责任公司的概念 有限责任公司是指股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对 公司债务承担责任的公司。 ⑵ 有限责任公司的特征
它不拥有商品，不参与商品买卖，专门为顾客提供以合同为约束、以结盟 为基础的系列化、个性化、信息化的物流服务。以现代物流需求为市场， 面向社会开展物流事业经营的新兴物流企业，这类物流企业主要从事第三 方物流或多种物流功能服务等。
二、现代物流企业的主要形式
(一) 公司的概念和特征
1）公司的概念 公司是依法设立的，以营利为目的的企业法人。
国内物流企业 国际物流企业
(四)物流企业的分类
按国际物流企业本身是否具备运输工具，国际物流企业可分 为两大类：一类是承运人型；另一类是无船承运人型。
① 承运人型的国际物流企业。承运人型的国际物流企业是指本人拥有运输 工具，并实际参加物流全程中一个或几个运输环节的企业。这类企业一般由 某一方式的承运人发展而来，如由海运、陆运或航空运输企业发展而成。像 中远总公司、外运总公司等，即可以发展成为这一类的国际物流企业。
(2)物流企业是自主经营、自负盈亏，以获取利润和创造、积累社会财 富为目的的营利性组织。这决定了物流企业有着自身的利益驱动，它的 一切活动以“利益最大化”为目的。因此，物流企业必须以最优的方式 考虑物流供应的问题。
(3)物流企业是具备为物质资料提供流通服务能力的企业法人。它具有 权利能力和行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务，在市场 经济的运行和发展过程中平等地参与竞争。
以营利为目的 具备法人资格 具有社团性 依法定条件和程序设立
二、现代物流企业的主要形式
(二) 有限责任公司和股份有限责任公司的概念及特征 1) 有限责任公司的概念及特征 ⑴ 有限责任公司的概念 有限责任公司是指股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对 公司债务承担责任的公司。 ⑵ 有限责任公司的特征
它不拥有商品，不参与商品买卖，专门为顾客提供以合同为约束、以结盟 为基础的系列化、个性化、信息化的物流服务。以现代物流需求为市场， 面向社会开展物流事业经营的新兴物流企业，这类物流企业主要从事第三 方物流或多种物流功能服务等。
二、现代物流企业的主要形式
(一) 公司的概念和特征
1）公司的概念 公司是依法设立的，以营利为目的的企业法人。
国内物流企业 国际物流企业
(四)物流企业的分类
按国际物流企业本身是否具备运输工具，国际物流企业可分 为两大类：一类是承运人型；另一类是无船承运人型。
① 承运人型的国际物流企业。承运人型的国际物流企业是指本人拥有运输 工具，并实际参加物流全程中一个或几个运输环节的企业。这类企业一般由 某一方式的承运人发展而来，如由海运、陆运或航空运输企业发展而成。像 中远总公司、外运总公司等，即可以发展成为这一类的国际物流企业。
(2)物流企业是自主经营、自负盈亏，以获取利润和创造、积累社会财 富为目的的营利性组织。这决定了物流企业有着自身的利益驱动，它的 一切活动以“利益最大化”为目的。因此，物流企业必须以最优的方式 考虑物流供应的问题。
(3)物流企业是具备为物质资料提供流通服务能力的企业法人。它具有 权利能力和行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务，在市场 经济的运行和发展过程中平等地参与竞争。
电子商务物流法律制度
（2）《国际贸易术语解释通则》 （InternationalRulesfor the Interpretation of TradeTerms）国际商会为统一各种贸易术语的不同 解释于1936年制订
（3）《国际海运危险货物规则》国际海事组织(IMO) 2002年新版 （4）《危险货物规则》国际航空运输协会(IATA) （5）《中华人民共和国合同法》 （6）《中华人民共和国海商法》 （7）GB9174《一般货物运输包装通用技术条件》 （8）GB 12463《危险货物运输包装通用技术条件》 （9）GB／T16471《运输包装件尺寸界限》 （10）GB 190《危险货物包装标志》 （11）GBl91《包装储运图标标志》
（2）《海牙议定书》(1955年) 1995年9月28日签订于海牙的《修订一九二九年十月
十二日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公
约的议定书》
（3）《瓜达拉哈拉公约》(1961年) 1961年在瓜达拉哈拉签订的《统一非缔约承运人所 办国际航空运输某些规则以补充华沙公约的公约》
1.3 仓储法律制度
（1）《联合国国际货物销售合同公约》 (United Nations Convention on Contracts of International Sales of Goods)是由联合国国际贸 易法委员会主持制定的,1980年在维也纳举行的外交 会议上获得通过。公约于1988年1月1日正式生效
△流通加工：对于货物或其包装进行必要加工或 整理的工作，也是物流中的重要内容。尽管物流 中的加工整理只是在销售前或作为生产原料使用 前的简单加工和为了配合运输或使用需要而进行 的必要整理，但就其性质而言，同样是一种承揽 性的工作
●《合同法》 （1999年10月1日起施行 ）
（3）《国际海运危险货物规则》国际海事组织(IMO) 2002年新版 （4）《危险货物规则》国际航空运输协会(IATA) （5）《中华人民共和国合同法》 （6）《中华人民共和国海商法》 （7）GB9174《一般货物运输包装通用技术条件》 （8）GB 12463《危险货物运输包装通用技术条件》 （9）GB／T16471《运输包装件尺寸界限》 （10）GB 190《危险货物包装标志》 （11）GBl91《包装储运图标标志》
（2）《海牙议定书》(1955年) 1995年9月28日签订于海牙的《修订一九二九年十月
十二日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公
约的议定书》
（3）《瓜达拉哈拉公约》(1961年) 1961年在瓜达拉哈拉签订的《统一非缔约承运人所 办国际航空运输某些规则以补充华沙公约的公约》
1.3 仓储法律制度
（1）《联合国国际货物销售合同公约》 (United Nations Convention on Contracts of International Sales of Goods)是由联合国国际贸 易法委员会主持制定的,1980年在维也纳举行的外交 会议上获得通过。公约于1988年1月1日正式生效
△流通加工：对于货物或其包装进行必要加工或 整理的工作，也是物流中的重要内容。尽管物流 中的加工整理只是在销售前或作为生产原料使用 前的简单加工和为了配合运输或使用需要而进行 的必要整理，但就其性质而言，同样是一种承揽 性的工作
●《合同法》 （1999年10月1日起施行 ）
电子商务物流实务课程标准(DOC 7页)
电子商务物流实务课程标准(DOC 7页)《电子商务物流实务》课程标准一、课程的性质《电子商务物流实务》是电子商务专业的一门职业技术能力课。
通过本课程的教学，要求学生熟练地、系统地掌握现代物流管理基础知识、基本理论，掌握现代物流管理相关方法和技能，并能理论联系实际，培养学生的分析问题、判断问题和解决问题的能力，为以后从事相关的物流相关工作打好基础。
二、课程教学目标本课程主要学习现代物流管理基础知识、基本理论，重点讲述现代物流管理的各种理论和实践操作，使学生了解物流相关的各种理论知识，掌握物流相关操作技能。
为提高学生物流方面的素质，增强物流理论与实践能力打下基础。
根据3年制高职电子商务专业教学计划的要求，本课程应该达到以下教学目标：(一)、专业知识培养目标1.掌握电子商务与现代物流知识；2.掌握主要电子商务物流技术；3.掌握电子商务下的供应链管理知识；4.掌握企业采购与供应物流管理知识；5.掌握电子商务下生产物流计划与控制知识；6.掌握现代销售与回收物流管理知识；7.掌握仓储管理与库存控制、保管原则知识；8.了解搬运装卸与运输、包装合理化知识；9.掌握电子商务配送与配送中心知识；10.了解现代物流运作模式知识；11.了解物流服务管理流程，理解物流服务管理原则。
(二)、专业技能培养目标1.能够掌握主要物流技术；2.能够设计搬运和运输方案；3.能够设计包装外观；4.能够进行配送中心规划设计；5.培养学生的自学的能力，利用网络、文献等获取信息的能力。
(三)、素质培养目标1.分析实际问题并提出新的解决方案的能力；2.具备良好的职业道德和行业规范；3.具有较强的商务交流、人际沟通和合作协调能力；4.具有现代物流从业人员的精神和气质，爱岗敬业，以及较强的服务意识；5.具有良好的心理素质和协作精神。
三、课程的课时分配术的作用和评价标准，物流技术的概念和分类，主要物流技术；【教学重点】现代物流技术的作用和评价标准，主要物流技术；【教学要求】了解：主要物流技术的应用情况，现代物流技术的作用和评价标准；理解：物流技术的概念和分类，主要物流技术的含义；掌握：主要物流技术。
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2.快递过程中出现问题时应如何追究责任？寄件人应承担什么责 任呢？
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2.1快递过程中的侵权责任
危险品应通过取得危险货物运输许可证的单位进行运输，而不能通 过邮件或快递方式进行寄递。
《危险化学品安全管理条例》：托运人不得在托运的普通货物中夹 带危险化学品，不得将危险化学品匿报或者谎报为普通货物托运。
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1.1快递服务合同
快递服务合同的法律性质 快递服务合同的法律性质上属货运合同的一种。 货运合同是指托运人与承运人之间缔结的，以承运人将约定货物
从起运地点运输到约定地点并交付给收货人的合同。 货运合同和快递服务合同两者概念的特点： （一）合同标的的一致性。货运合同的标的是承运人运输货物的
发展规模指数高速增长。2016年，中国快递发展规模指数为 1104.6，同比提高49.5%。
服务质量指数稳步上扬。2016年，中国快递服务质量指数为 95.8，同比提高5.5%。
【视频】中国成全球快递发展引擎
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导入案例1 中国成全球快递发展引擎
发展普及指数保持增长。2016年，中国快递发展普及指数为 340.2，同比提高19.3%。
寄件人在交货前，如果商品价值较高，最好能保价，以减少快递 风险。快递公司在收件时，最好提醒寄件人保价，以避免快件丢 失可能产生的索赔纠纷。寄件人在选择快递服务时，要尽可能地 选择投诉少、信誉度高、服务好、经营规范的快递公司；要详细 阅读快递单背面的合同条款内容，清晰地填写快递物品的名称、 数量、单位、价格、金额、时间、取货方式等，并妥善保管有关 单据；对快递贵重物品或易损坏物品时，应尽量选择保价投递， 并明确违约责任。
【能力训练任务】
1. 分析寄件人和快递方之间形成快递服务合同关系，防范快递过程 中的法律风险，有效处理个人用户信息保密关系；
2.认真完成实训任务，加深对本单元知识的理解。
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导入案例1 中国成全球快递发展引擎
2017年03月28日，国家邮政局发布《2016年中国快递发展 指数报告》。2016年中国快递发展指数（CEDI）为538.5， 同比提高40.8%。我国快递业务量规模继续稳居世界首位， 在全球占比超过四成，对世界快递业务量增长的贡献率达 60%，我国已经成为全球快递市场发展的新引擎。
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模块2 快递侵权责任
2.1快递过程中的侵权责任 2.2快递过程中用户个人信息保密责任
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案例2 （视频）
2013年11月24日晚，女儿看中一双儿童皮鞋，缪兴亮网上购买。 29日上午，网购鞋送达。回家打开包装，顿时一股怪味弥漫整个 客厅。接着就咳嗽起来，赶紧把鞋子放到阳台。这时妻子回来， 一拿鞋子顿觉头晕、恶心。接着，女儿回来，好奇地去阳台拿起 鞋子，就大声咳嗽起来。随后一家三口被送往医院，缪兴亮经抢 救无效死亡。而圆通潍坊转运中心也连续出现员工中毒现象。该 事件被称为“夺命快递”事件，引起广泛社会影响。
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模块1 快递服务合同法律关系
1.1 快递服务合同 1.2 寄件人和快递方之间形成快递服务合同关系
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案例1
2014年5月7日，研色公司1箱货物交付某快递公司运送途中遗失。 快递公司主张按照我国邮政普遍业务最高“不超过所收取资费的 3倍”的规定赔偿。研色公司诉至法院，请求退还294元运费及赔 偿直接经济损失2.4万元。法院查明，快递单正面“寄件人签署” 栏内加黑字体载明：“请仔细阅读背面所载契约条款，签字即同 意接受条款的一切内容”， “附加业务类型”栏内有“保价”选 项，但未勾选；背面《快件运单契约条款》加黑字体载明：“特 别声明：寄件人托运价值超过2万元的贵重物品的，应当在托运 时向本公司声明。寄件人未声明的，该物品毁损、灭失后，本公 司有权按照不超过2万元的一般物品予以赔偿。” “若因本公司 原因造成托寄物毁损、灭失的，本公司将免除本次运费。若寄件 人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费9倍的限额内、 对非月结客户在不超过运费7倍的限额内赔偿托寄物的实际损失。 若寄件人已选择保价，则本公司按照投保金额予以赔偿。若托寄 物仅有部分损失，则按照损失比例赔偿。”
原来，荆门熊兴化工厂是一家生产危化品氟乙酸甲酯的专业工厂。 规模小、效益差的湖北省沙洋县圆通快递公司受理了他的请求， 多次为他寄递。运输途中，由于快递公司仅安排员工通过目视方 法挑选被污染快件，被污染的快件未被全部拣出。29日上午，缪 兴亮收取被污染快件后发生中毒事故。请分析：
1.我国法律对危险品邮寄、快递业管理等方面有哪些规定？
单元五
快递物流与交付法律实务
学习情境与主要任务
快递服务合同法 律关系
模块一
电子支付 法律实务
快递侵权责任
模块二
快递服务合同 寄件人和快递方之间
形成快递服务合同关系
快递过程中的侵权责任 快递过程中用户
个人信息保密责任
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[英]《金融时报》网站2017年1月31日报道，中国电子商务淘金热 汹涌而来，快递员成了掘金人。据知名物流业咨询机构阿姆斯特朗 同仁咨询公司统计，全球物流市场价值9万亿美元，中国大陆市场占 据其中的2.2万亿美元。在这2.2万亿美元里，快递业去年分得约435 亿美元，成为增速最快的部门，复合增长率超过30%。
上述数据激起了投资者的兴趣，而低廉的快递费用则博得了消费者 的青睐。快递员、大仓库与中国6000亿美元电子商务市场的关系， 就是铁铲与淘金热的关系，快递已经成为迅速发展的物流行业的重 要组成部分。有统计称，中国快递员总数超过200万。快递业成为 电子商务业发展最重要的支撑，发展非常迅猛，亦暴露出诸多法律 问题。
高职教育“十三五”规划精品系列教材 21世纪高职高专规划教材·电子商务系列
电子商务法律实务
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※单元一 认识互联网时代和电子商务立法 ※单元二 电子商务经营主体 ※单元三 电子合同法律实务 ※单元四 电子支付法律实务 ※单元五 快递物流与交付法律实务 ※单元六 电子证据 ※单元七 市场秩序与公平竞争法律实务 ※单元八 电子商务消费者权益保护 ※单元九 电子商务法律责任 ※单元十 电子商务纠纷解决机制 ※单元十一 跨境电子商务法律实务
请分析：因货物丢失，快递方应赔偿货物自身的价值，还是只需 要赔偿所收取快递费用的一定倍数？
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1.1快递服务合同
快递服务合同的概念及特征
快递方收寄快递物品时，向寄件人递交快递单，快递单的背面均 载有《快件运单契约条款》，寄件人和快递方之间形成快递服务 合同关系，是处理有关争议的重要文件。
行为，快递服务合同具体化为快递企业的快速递送行为； （二）合同均易涉及第三人。当托运人指定的收货人并非自己时，
合同就涉及第三人。第三人虽不是两类合同的当事人，但却是合 同的利害关系人而享有相应的权利，如验货与提货权； （3）合同均以完成一定行为为履行要件。承运人需将货物交付收 货人才算履行完毕，快递企业需将快递物品交付收件人才算履行 完毕。
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案例3
按照该公司规定，快递员派发完邮件后把快递单带回公司交给仓 管进行电脑扫描，从而电子存档。扫描完成后，就会把快递单打 包好放在仓管的办公桌旁，等每个星期五统一运送去销毁。然而 某速运公司原快递员严某并未按规定将快递单上交，至离职时， 手里已经积累了8000多张快递单存根联。
严某好友小刘在经营微商，想获取一批个人信息。获知离职后， 小刘与严某达成协议，严某将手里积存的8000余条快递单存根联 售卖给小刘。由于快递存根联上面的公民个人信息比较散乱，小 刘决定让在河南读大学的表弟帮忙整理个人信息。当小刘到某速 运营业点发快递时，被员工发现并报警。经过警方查验，小刘要 寄出的箱子内有8000多张快递单存根联，其中包含了3000多条 公民个人信息。严某因出售、小刘因非法获取公民个人信息3000 多条，被以侵犯公民个人信息罪提起公诉。
1.2寄件人和快递方的快递服务合同关系
寄件人和快递方之间形成快递服务合同合法有效，对双方均具有 约束力。快递方就相应的限制其责任的格式条款应履行法律规定 的提示和说明的义务。寄件人有自由选择保价或不保价的选择权， 对于重要物品，寄件人可以选择多交邮寄费用，进而在物品丢失 时可获得足额赔偿。根据寄件人选择保价或不保价收取不同的邮 寄费用，承担不同的赔偿责任，符合行业惯例，也符合等价有偿、 权利义务相一致的基本法律原则。如果快递方未能完全履行合同， 致使部分快件丢失，应按照法律规定及双方合同的约定承担相应 的违约责任。
侵权责任法关于请求权的基础规范竞合：因寄运人委托快递公司 邮递的是物品，一般而言，在快递公司完成交付前寄件人享有物 权，而快递公司将货物丢失的行为则直接侵害了相关方的物权， 在寄件人拥有物权的情形下实质上构成违约与侵权的竞合，从受 害人享有的请求行为人承担责任的权利角度看，也是请求权竞合。
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【知识目标】
1.认识快递物流与交付的概念、特征； 2.熟悉快递物流的发展现状和法律风险； 3.理解快递物流法律责任的承担方式。
【能力标准】
1.能应用所学知识分析寄件人和快递方之间形成快递服务合同关系； 2.能防范快递过程中的法律风险，有效处理个人用户信息保密关系。
《邮政法实施细则》：任何单位和个人不得交寄危险化学品或者在 邮件、快件内夹带危险化学品，不得将危险化学品匿报或者谎报为 普通物品交寄。
《快递市场管理办法》：武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染 性物品和爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品属禁 运物品。第31条规定，经营快递业务的企业对不能确定安全性的 可疑物品，应当要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具 安全证明的，不予收寄。
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1.1快递服务合同
快递服务合同的法律适用
邮政法：邮政普遍服务业务（指按照国家规定的业务范围、服务 标准和资费标准，为境内所有用户持续提供的邮政服务）范围内 的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。
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2.1快递过程中的侵权责任
危险品应通过取得危险货物运输许可证的单位进行运输，而不能通 过邮件或快递方式进行寄递。
《危险化学品安全管理条例》：托运人不得在托运的普通货物中夹 带危险化学品，不得将危险化学品匿报或者谎报为普通货物托运。
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1.1快递服务合同
快递服务合同的法律性质 快递服务合同的法律性质上属货运合同的一种。 货运合同是指托运人与承运人之间缔结的，以承运人将约定货物
从起运地点运输到约定地点并交付给收货人的合同。 货运合同和快递服务合同两者概念的特点： （一）合同标的的一致性。货运合同的标的是承运人运输货物的
发展规模指数高速增长。2016年，中国快递发展规模指数为 1104.6，同比提高49.5%。
服务质量指数稳步上扬。2016年，中国快递服务质量指数为 95.8，同比提高5.5%。
【视频】中国成全球快递发展引擎
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导入案例1 中国成全球快递发展引擎
发展普及指数保持增长。2016年，中国快递发展普及指数为 340.2，同比提高19.3%。
寄件人在交货前，如果商品价值较高，最好能保价，以减少快递 风险。快递公司在收件时，最好提醒寄件人保价，以避免快件丢 失可能产生的索赔纠纷。寄件人在选择快递服务时，要尽可能地 选择投诉少、信誉度高、服务好、经营规范的快递公司；要详细 阅读快递单背面的合同条款内容，清晰地填写快递物品的名称、 数量、单位、价格、金额、时间、取货方式等，并妥善保管有关 单据；对快递贵重物品或易损坏物品时，应尽量选择保价投递， 并明确违约责任。
【能力训练任务】
1. 分析寄件人和快递方之间形成快递服务合同关系，防范快递过程 中的法律风险，有效处理个人用户信息保密关系；
2.认真完成实训任务，加深对本单元知识的理解。
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导入案例1 中国成全球快递发展引擎
2017年03月28日，国家邮政局发布《2016年中国快递发展 指数报告》。2016年中国快递发展指数（CEDI）为538.5， 同比提高40.8%。我国快递业务量规模继续稳居世界首位， 在全球占比超过四成，对世界快递业务量增长的贡献率达 60%，我国已经成为全球快递市场发展的新引擎。
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模块2 快递侵权责任
2.1快递过程中的侵权责任 2.2快递过程中用户个人信息保密责任
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案例2 （视频）
2013年11月24日晚，女儿看中一双儿童皮鞋，缪兴亮网上购买。 29日上午，网购鞋送达。回家打开包装，顿时一股怪味弥漫整个 客厅。接着就咳嗽起来，赶紧把鞋子放到阳台。这时妻子回来， 一拿鞋子顿觉头晕、恶心。接着，女儿回来，好奇地去阳台拿起 鞋子，就大声咳嗽起来。随后一家三口被送往医院，缪兴亮经抢 救无效死亡。而圆通潍坊转运中心也连续出现员工中毒现象。该 事件被称为“夺命快递”事件，引起广泛社会影响。
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模块1 快递服务合同法律关系
1.1 快递服务合同 1.2 寄件人和快递方之间形成快递服务合同关系
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案例1
2014年5月7日，研色公司1箱货物交付某快递公司运送途中遗失。 快递公司主张按照我国邮政普遍业务最高“不超过所收取资费的 3倍”的规定赔偿。研色公司诉至法院，请求退还294元运费及赔 偿直接经济损失2.4万元。法院查明，快递单正面“寄件人签署” 栏内加黑字体载明：“请仔细阅读背面所载契约条款，签字即同 意接受条款的一切内容”， “附加业务类型”栏内有“保价”选 项，但未勾选；背面《快件运单契约条款》加黑字体载明：“特 别声明：寄件人托运价值超过2万元的贵重物品的，应当在托运 时向本公司声明。寄件人未声明的，该物品毁损、灭失后，本公 司有权按照不超过2万元的一般物品予以赔偿。” “若因本公司 原因造成托寄物毁损、灭失的，本公司将免除本次运费。若寄件 人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费9倍的限额内、 对非月结客户在不超过运费7倍的限额内赔偿托寄物的实际损失。 若寄件人已选择保价，则本公司按照投保金额予以赔偿。若托寄 物仅有部分损失，则按照损失比例赔偿。”
原来，荆门熊兴化工厂是一家生产危化品氟乙酸甲酯的专业工厂。 规模小、效益差的湖北省沙洋县圆通快递公司受理了他的请求， 多次为他寄递。运输途中，由于快递公司仅安排员工通过目视方 法挑选被污染快件，被污染的快件未被全部拣出。29日上午，缪 兴亮收取被污染快件后发生中毒事故。请分析：
1.我国法律对危险品邮寄、快递业管理等方面有哪些规定？
单元五
快递物流与交付法律实务
学习情境与主要任务
快递服务合同法 律关系
模块一
电子支付 法律实务
快递侵权责任
模块二
快递服务合同 寄件人和快递方之间
形成快递服务合同关系
快递过程中的侵权责任 快递过程中用户
个人信息保密责任
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[英]《金融时报》网站2017年1月31日报道，中国电子商务淘金热 汹涌而来，快递员成了掘金人。据知名物流业咨询机构阿姆斯特朗 同仁咨询公司统计，全球物流市场价值9万亿美元，中国大陆市场占 据其中的2.2万亿美元。在这2.2万亿美元里，快递业去年分得约435 亿美元，成为增速最快的部门，复合增长率超过30%。
上述数据激起了投资者的兴趣，而低廉的快递费用则博得了消费者 的青睐。快递员、大仓库与中国6000亿美元电子商务市场的关系， 就是铁铲与淘金热的关系，快递已经成为迅速发展的物流行业的重 要组成部分。有统计称，中国快递员总数超过200万。快递业成为 电子商务业发展最重要的支撑，发展非常迅猛，亦暴露出诸多法律 问题。
高职教育“十三五”规划精品系列教材 21世纪高职高专规划教材·电子商务系列
电子商务法律实务
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※单元一 认识互联网时代和电子商务立法 ※单元二 电子商务经营主体 ※单元三 电子合同法律实务 ※单元四 电子支付法律实务 ※单元五 快递物流与交付法律实务 ※单元六 电子证据 ※单元七 市场秩序与公平竞争法律实务 ※单元八 电子商务消费者权益保护 ※单元九 电子商务法律责任 ※单元十 电子商务纠纷解决机制 ※单元十一 跨境电子商务法律实务
请分析：因货物丢失，快递方应赔偿货物自身的价值，还是只需 要赔偿所收取快递费用的一定倍数？
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1.1快递服务合同
快递服务合同的概念及特征
快递方收寄快递物品时，向寄件人递交快递单，快递单的背面均 载有《快件运单契约条款》，寄件人和快递方之间形成快递服务 合同关系，是处理有关争议的重要文件。
行为，快递服务合同具体化为快递企业的快速递送行为； （二）合同均易涉及第三人。当托运人指定的收货人并非自己时，
合同就涉及第三人。第三人虽不是两类合同的当事人，但却是合 同的利害关系人而享有相应的权利，如验货与提货权； （3）合同均以完成一定行为为履行要件。承运人需将货物交付收 货人才算履行完毕，快递企业需将快递物品交付收件人才算履行 完毕。
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案例3
按照该公司规定，快递员派发完邮件后把快递单带回公司交给仓 管进行电脑扫描，从而电子存档。扫描完成后，就会把快递单打 包好放在仓管的办公桌旁，等每个星期五统一运送去销毁。然而 某速运公司原快递员严某并未按规定将快递单上交，至离职时， 手里已经积累了8000多张快递单存根联。
严某好友小刘在经营微商，想获取一批个人信息。获知离职后， 小刘与严某达成协议，严某将手里积存的8000余条快递单存根联 售卖给小刘。由于快递存根联上面的公民个人信息比较散乱，小 刘决定让在河南读大学的表弟帮忙整理个人信息。当小刘到某速 运营业点发快递时，被员工发现并报警。经过警方查验，小刘要 寄出的箱子内有8000多张快递单存根联，其中包含了3000多条 公民个人信息。严某因出售、小刘因非法获取公民个人信息3000 多条，被以侵犯公民个人信息罪提起公诉。
1.2寄件人和快递方的快递服务合同关系
寄件人和快递方之间形成快递服务合同合法有效，对双方均具有 约束力。快递方就相应的限制其责任的格式条款应履行法律规定 的提示和说明的义务。寄件人有自由选择保价或不保价的选择权， 对于重要物品，寄件人可以选择多交邮寄费用，进而在物品丢失 时可获得足额赔偿。根据寄件人选择保价或不保价收取不同的邮 寄费用，承担不同的赔偿责任，符合行业惯例，也符合等价有偿、 权利义务相一致的基本法律原则。如果快递方未能完全履行合同， 致使部分快件丢失，应按照法律规定及双方合同的约定承担相应 的违约责任。
侵权责任法关于请求权的基础规范竞合：因寄运人委托快递公司 邮递的是物品，一般而言，在快递公司完成交付前寄件人享有物 权，而快递公司将货物丢失的行为则直接侵害了相关方的物权， 在寄件人拥有物权的情形下实质上构成违约与侵权的竞合，从受 害人享有的请求行为人承担责任的权利角度看，也是请求权竞合。
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1.认识快递物流与交付的概念、特征； 2.熟悉快递物流的发展现状和法律风险； 3.理解快递物流法律责任的承担方式。
【能力标准】
1.能应用所学知识分析寄件人和快递方之间形成快递服务合同关系； 2.能防范快递过程中的法律风险，有效处理个人用户信息保密关系。
《邮政法实施细则》：任何单位和个人不得交寄危险化学品或者在 邮件、快件内夹带危险化学品，不得将危险化学品匿报或者谎报为 普通物品交寄。
《快递市场管理办法》：武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染 性物品和爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品属禁 运物品。第31条规定，经营快递业务的企业对不能确定安全性的 可疑物品，应当要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具 安全证明的，不予收寄。
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快递服务合同的法律适用
邮政法：邮政普遍服务业务（指按照国家规定的业务范围、服务 标准和资费标准，为境内所有用户持续提供的邮政服务）范围内 的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。