康师傅公司组长的角色与职能.pptx
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1-康师傅部门职掌DPI制定
1次/月
保全
各线主管
生产设备MTBF
平均故障间隔
——
6Hr/次
1次/月
保全
各线主管
案 例
提案改善次数
提案改善数量总和
保全科提案改善数量总和
1次/月
1次/月
1次/3月
提案改善表
保全
保全主管
重大故障发生次数
各科重大故障发生次 数总和
各科重大故障发生次数总和
2件/月
0
1次/周
重大故障异常反馈单
保全
保全主管
CPC
辅导资料
Thank you ！
7
因缺件造成的停机次数 因缺件造成的停机次 与停机时间 数与停机时间
因缺件造成的停机次数与停机时 间总合
0
0
天
Y-Y分析及备件未到明细
保全
保全主管
5
华南区品保系统《组长的一天》辅导资料 辅导员：周泽业
五、DPI管理
績效管理指標 (DPI)管理表
部門：
依照DPI一览表找出的 部门DPI，按衡量频度 进行PDCA的管理
得分
管理指标 （DPI）
关系程度以◎、〇、△分别 表述、评价；◎得5分，〇得 3分，△得1分；合计后计算 之
重要管理指标（DPI/KPI）决定表
部门：充填科 可衡量指标 机械效率 分析 上级关心 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 〇 ◎ ◎ ◎ 〇 表现绩效 ◎ ◎ 〇 〇 ◎ ◎ 〇 〇 △ 〇 发生频率 ◎ ◎ 〇 〇 ◎ 〇 〇 △ 〇 〇 得分 15 15 11 11 15 11 11 9 9 9 管理指标 （DPI） √ √ √ √ √ √ √
管理指標 线别 2007年 2008年 (DPI項目) 實際 目標 目标 实际 目标 实际 目标 实际 目标 实际 目标 实际 目标 实际 目标 实际 目标 实际 目标 实际 目标 实际
康师傅控股有限公司营业部门工作职掌_[全文]
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康师傅控股有限公司营业部门工作职掌_[全文] 方便群营业本部营业部门工作职掌营业部门工作职掌一、部主管(副理/处长)工作职掌二、所长工作职掌三、组长工作职掌四、物流组长工作职掌五、直营所长工作职掌六、业代工作职掌七、助代工作职掌一、营业部门部主管(副理/处长))工作职掌11></a>.年度行销策略的制定、方针的执行，督导考核。
2.执行公司年度经营策略，掌控各所销售业绩达成情况。
3.编制年度预算，控管销售费用。
4.了解辖区内市场状况、竞品动态，因应市场变化，调整行销策略。
5.督导各营业部、企划部之间的沟通协调，以利工作流程顺利进行。
6.安排营业月会召开，检讨前期营业工作。
7.员工教育训练、专业知识技能的培训计划督导执行。
8.营业部门行政管理工作。
二--1、营业部门所长工作职掌1. 营业所日常行政工作管理及人员管理。
2.根据公司行销政策，合理分配各区域业代目标量，督导达成业绩目标3.掌握市场及竞品状况，研讨对策，向上级汇报，并对业务工作进行检核改善 4.检查各组人员报表及各片区、城区业代工作执情况。
5.定期向部主管汇报工作。
6.费用管控。
二--2、营业部门所长工作职掌7.员工专业知识、技能的培训、计划与督导执行，提高人员素质及储备主管的养成。
8.做好所内协调工作并与公司其它部门保持良好沟通，以利作业顺畅进行。
9.解决经销商及通路客诉，维护客情。
10. 所内人员工作业绩评核。
11.与相关地方政府部门保持接触，保持良好关系。
12.经销管理与辅导。
三--1、营业部门组长工作职掌1.根据每月目标量制定每个人的销量目标，并使之达成目标。
2.督导部属提高产品的铺货率，并提升产品的销量。
3.对部属进行业务培训，让业代严格掌控经销商之库存，指导经销商4.及时排货避免压货和断货现象发生。
5.根据竞品动态，及时提出促销计划，有效阻击竞品的成长。
6.对新产品的推广，提升新品的铺货率，增强末端之回转。
208康师傅-职位说明书培训
职位说明书
直属员工人事权限
聘用：
无 建议 决定
业绩评估： 无 建议 决定
升/降级： 无 建议 决定
内部职位调整：无 建议 决定
下属总人数： 人 直接下属： 人 间接下属： 人
职位类别 经理：专业人员： 其他：
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
职位说明书
职位最低要求 教育程度：审计、财会及其他经济类 专业 大学本科 学历
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
职位说明书
• 职位基本信息 职位确立日期：200 - - 职位编号： • 部门： 职位： 任职者： 任职者签字： • 其上级主管职位名称： 主管人员姓名： 主管签字： • 部门总经理签字：
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
职位说明书
为……在……做……
设立职位的目的 （职位存在的理由和目标） • 该职位为组织的整体目标完成承担了什
208康师傅-职位说明书 培训
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月7日星期二
我们的目标
• 了解职位说明书的作用 • 了解职位说明书的结构和内容 • 掌握如何编写职位说明书
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路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
企业愿景 企业目标
企业文化
环境现实
企业战略
企业现实
企业组织结构
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
责任澄清
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
责任澄清
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
职位说明书编制要点
• 对职位的描述，不是任职者的现在工作 • 不局限于现状，着眼于组织设定岗位需要 • 针对对岗位而不是人 • 归纳而非罗列
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
康师傅培训课件ppt
略。
竞争对手分析
对手销售策略
了解竞争对手的销售策略、渠 道和定价策略，以便更好地应
对市场竞争。
对手产品特点
分析竞争对手产品的特点、优 缺点和差异化，以便更好地满 足客户需求。
对手市场占有率
了解竞争对手的市场占有率、 增长率和客户满意度，以便评 估自身市场地位。
对手创新能力
关注竞争对手的创新能力和研 发动态，以便及时跟进市场变
化和技术进步。
04
客户服务与售后支持
客户服务理念
客户至上
始终将客户放在首位，关注客户需求，提供 超越期望的服务。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务质量和效率。
诚信为本
保持诚实守信，不隐瞒、不欺骗，赢得客户 信任。
团队合作
强化团队意识，协同合作，共同为客户提供 优质服务。
售后服务流程
接收报修
及时响应客户报修需求，详细了解问 题情况。
。
数字化转型
随着互联网技术的发展，未来市 场将更加注重数字化转型，包括 电商、O2O等新型销售模式。
全球化趋势
随着全球化的加速，未来市场将 更加注重国际市场的开拓，包括
海外销售、跨国合作等。
公司战略规划
品牌升级
通过提升品牌形象、加强品牌传播等方式，提高 品牌知名度和美誉度。
产品创新
不断推出符合市场需求的新产品，提高产品差异 化竞争优势。
派工维修
安排专业技术人员进行维修，确保问 题得到妥善解决。
维修跟进
对维修过程进行全程跟进，确保维修 进度与客户沟通顺畅。
回访反馈
维修完成后对客户进行回访，收集意 见反馈，持续改进服务质量。
客户满意度调查与改进
调查设计
竞争对手分析
对手销售策略
了解竞争对手的销售策略、渠 道和定价策略，以便更好地应
对市场竞争。
对手产品特点
分析竞争对手产品的特点、优 缺点和差异化，以便更好地满 足客户需求。
对手市场占有率
了解竞争对手的市场占有率、 增长率和客户满意度，以便评 估自身市场地位。
对手创新能力
关注竞争对手的创新能力和研 发动态，以便及时跟进市场变
化和技术进步。
04
客户服务与售后支持
客户服务理念
客户至上
始终将客户放在首位，关注客户需求，提供 超越期望的服务。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务质量和效率。
诚信为本
保持诚实守信，不隐瞒、不欺骗，赢得客户 信任。
团队合作
强化团队意识，协同合作，共同为客户提供 优质服务。
售后服务流程
接收报修
及时响应客户报修需求，详细了解问 题情况。
。
数字化转型
随着互联网技术的发展，未来市 场将更加注重数字化转型，包括 电商、O2O等新型销售模式。
全球化趋势
随着全球化的加速，未来市场将 更加注重国际市场的开拓，包括
海外销售、跨国合作等。
公司战略规划
品牌升级
通过提升品牌形象、加强品牌传播等方式，提高 品牌知名度和美誉度。
产品创新
不断推出符合市场需求的新产品，提高产品差异 化竞争优势。
派工维修
安排专业技术人员进行维修，确保问 题得到妥善解决。
维修跟进
对维修过程进行全程跟进，确保维修 进度与客户沟通顺畅。
回访反馈
维修完成后对客户进行回访，收集意 见反馈，持续改进服务质量。
客户满意度调查与改进
调查设计
康师傅事业集团营销公司各职能岗位职责范畴
营业部门工作职掌
方便群营业本部
营业部门工作职掌
一、部主管（副理/处长）工作职掌 二、所长工作职掌 三、组长工作职掌 四、物流组长工作职掌 五、直营所长工作职掌 六、业代工作职掌 七、助代工作职掌
h 2
一、营业部门部主管（副理/处长））
工作职掌
1. 年度行销策略的制定、方针的执行，督导考核。 2. 执行公司年度经营策略，掌控各所销售业绩达成情 况。 3. 编制年度预算，控管销售费用。 4.了解辖区内市场状况、竞品动态，因应市场变化， 调整行销策略。 5.督导各营业部、企划部之间的沟通协调，以利工作 流程顺利进行。 6.安排营业月会召开，检讨前期营业工作。 7.员工教育训练、专业知识技能的培训计划督导执行。 8.营业部门行政管理工作。
h 4
二--2、营业部门所长工作职掌
7.员工专业知识、技能的培训、计划与督导执行，提 高人员素质及储备主管的养成。 8.做好所内协调工作并与公司其它部门保持良好沟通， 以利作业顺畅进行。 9.解决经销商及通路客诉，维护客情。 10. 所内人员工作业绩评核。 11. 与相关地方政府部门保持接触，保持良好关系。 12.经销管理与辅导。h 6源自三--2、营业部门组长工作职掌
7.日常工作的各表单之签核，督导部属基础动作的落 实。 8.寻找新的业绩增长点，使业绩不断提升。 9.适时召开有效率会议，提升人均产值，鼓舞工作士 气及团队凝聚力 10.做好客诉等售后服务工作。 11.完成上级主管交办的各项工作。 12.经销管理与辅导。
h 7
四--1、营业部门直营所长工作职掌
h 14
1.参加所每日早会，了解公司政策，反馈市场讯息。 2.清查库存，与物流、邮差及时沟通，掌握市场情况。 3.拜访客户，进行市场广宣布置，张贴PUP，悬挂广宣 品。 4.动手做陈列，保证本品的最大露出及清洁工作。 5.按标准使用客户卡，推荐销售，填写定单，记录二 阶客户进货。
方便群营业本部
营业部门工作职掌
一、部主管（副理/处长）工作职掌 二、所长工作职掌 三、组长工作职掌 四、物流组长工作职掌 五、直营所长工作职掌 六、业代工作职掌 七、助代工作职掌
h 2
一、营业部门部主管（副理/处长））
工作职掌
1. 年度行销策略的制定、方针的执行，督导考核。 2. 执行公司年度经营策略，掌控各所销售业绩达成情 况。 3. 编制年度预算，控管销售费用。 4.了解辖区内市场状况、竞品动态，因应市场变化， 调整行销策略。 5.督导各营业部、企划部之间的沟通协调，以利工作 流程顺利进行。 6.安排营业月会召开，检讨前期营业工作。 7.员工教育训练、专业知识技能的培训计划督导执行。 8.营业部门行政管理工作。
h 4
二--2、营业部门所长工作职掌
7.员工专业知识、技能的培训、计划与督导执行，提 高人员素质及储备主管的养成。 8.做好所内协调工作并与公司其它部门保持良好沟通， 以利作业顺畅进行。 9.解决经销商及通路客诉，维护客情。 10. 所内人员工作业绩评核。 11. 与相关地方政府部门保持接触，保持良好关系。 12.经销管理与辅导。h 6源自三--2、营业部门组长工作职掌
7.日常工作的各表单之签核，督导部属基础动作的落 实。 8.寻找新的业绩增长点，使业绩不断提升。 9.适时召开有效率会议，提升人均产值，鼓舞工作士 气及团队凝聚力 10.做好客诉等售后服务工作。 11.完成上级主管交办的各项工作。 12.经销管理与辅导。
h 7
四--1、营业部门直营所长工作职掌
h 14
1.参加所每日早会，了解公司政策，反馈市场讯息。 2.清查库存，与物流、邮差及时沟通，掌握市场情况。 3.拜访客户，进行市场广宣布置，张贴PUP，悬挂广宣 品。 4.动手做陈列，保证本品的最大露出及清洁工作。 5.按标准使用客户卡，推荐销售，填写定单，记录二 阶客户进货。
康师傅内控小组工作职责
康师傅内控小组工作职责一、引言康师傅作为中国领先的食品和饮料制造企业，为了确保企业运营的合规性和风险控制的有效性，设立了内控小组。
本文将详细探讨康师傅内控小组的工作职责，旨在全面了解其职能和作用。
二、内控小组的职责概述康师傅内控小组是由公司高层管理人员组成的专业团队，其职责主要包括制定和执行内部控制政策、规程和标准，监督和评估内部控制体系的有效性，预防和降低企业风险，提高企业运营效率等。
三、内控政策和规程的制定康师傅内控小组负责制定内部控制政策和规程，以确保企业各项业务活动在合规的框架下进行。
他们会对现有的内部控制制度进行评估和审查，并根据法律法规的要求及时进行更新和修订。
四、内控标准的设定和执行内控小组制定内部控制标准，对企业各项业务流程进行规范和标准化。
他们会根据企业的业务特点和风险状况，制定相应的控制标准，确保企业运营的安全性、准确性和可靠性。
五、内部控制体系的监督和评估内控小组负责监督和评估康师傅的内部控制体系的有效性。
他们会定期进行内部控制的自评和内部审计，发现问题并提出改进意见。
同时，他们也会对外部审计机构的审计工作进行协调和配合，确保审计的顺利进行。
六、风险管理和控制康师傅内控小组负责风险管理和控制工作。
他们会对企业可能面临的各种风险进行分析和评估，并制定相应的控制措施，以降低风险对企业的影响。
同时，他们也会对企业各个环节的风险进行监控和预警，及时采取措施进行应对。
七、合规性监督和培训内控小组负责对康师傅的合规性进行监督和培训。
他们会对企业各项业务活动进行合规性检查，确保企业遵守法律法规和行业规范。
同时，他们也会组织内部培训，提高员工的合规意识和能力。
八、运营效率和内控改进康师傅内控小组致力于提高企业的运营效率和内控水平。
他们会对现有的业务流程进行分析和优化，提出改进意见和措施。
同时，他们也会推动信息技术的应用，提高企业内部控制的自动化水平，提高工作效率和准确性。
九、与内外部利益相关方的沟通和协调内控小组作为康师傅内部控制的重要组成部分，会与内外部利益相关方进行沟通和协调。
康师傅饮品-工作教导技巧(标准档)共58页PPT资料
整 3. 装瓶后液位不齐 4. 工作环境杂乱
17
练习二：可以指导的绩效问题
9
1. 胡军打字的正确率很高，不过速度慢了些。 2. 张龙其实是位很热心的作业员，可是他在现场工作时
，表现就没那幺好了。 3. 燕君的生产线上总是大塞车，是因为她太快把阻挡器
放在上面了。 4. 如果丁杰能把产品的条形码背起来，他的采购业务就
教导 洗
风
粗
修
吹
细
顺序 头
干
剪
面
头
剪
1
2
3
4
5
6
34
冗长的工作教导 （2/2）
次序不可 变动的
作业 顺序
拆 卸
清 洗
准
准
备
备
示
示
范
范
教导
试
顺序
做 上
试 做 上
线
线
安
20
装
15
练习一：认清绩效问题 （1/2）
8
1. 字迹辽草 2. 经常在星期五缺席 3. 在装瓶时出了差错 4. 生产在线瑕疵品的单超过3% 5. 讲话声音太大声 6. 成品装箱后，搬运扭伤脚踝
16
练习一：认清绩效问题 （2/2）
8
1. 装填饮料前未先洗手 2. 标签上的有效期打印模糊不清，不知如何调
6
小组讨论
– 请分享你常用的工作教导方法 – 请讨论你日常使用工作教导所遇到的困难、障碍
14
何时要进行工作教导
7
提问工作教导的时机
– 例如： 新进员工任职时面临新的任务、新的设备、新的 流程或流程改善或是当部属绩效下滑没有达成时 ，或某位部属有很高的潜力表现时，甚至是组织 面临购并、变革…等，这些工作教导的重要时机
17
练习二：可以指导的绩效问题
9
1. 胡军打字的正确率很高，不过速度慢了些。 2. 张龙其实是位很热心的作业员，可是他在现场工作时
，表现就没那幺好了。 3. 燕君的生产线上总是大塞车，是因为她太快把阻挡器
放在上面了。 4. 如果丁杰能把产品的条形码背起来，他的采购业务就
教导 洗
风
粗
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吹
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顺序 头
干
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1
2
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冗长的工作教导 （2/2）
次序不可 变动的
作业 顺序
拆 卸
清 洗
准
准
备
备
示
示
范
范
教导
试
顺序
做 上
试 做 上
线
线
安
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装
15
练习一：认清绩效问题 （1/2）
8
1. 字迹辽草 2. 经常在星期五缺席 3. 在装瓶时出了差错 4. 生产在线瑕疵品的单超过3% 5. 讲话声音太大声 6. 成品装箱后，搬运扭伤脚踝
16
练习一：认清绩效问题 （2/2）
8
1. 装填饮料前未先洗手 2. 标签上的有效期打印模糊不清，不知如何调
6
小组讨论
– 请分享你常用的工作教导方法 – 请讨论你日常使用工作教导所遇到的困难、障碍
14
何时要进行工作教导
7
提问工作教导的时机
– 例如： 新进员工任职时面临新的任务、新的设备、新的 流程或流程改善或是当部属绩效下滑没有达成时 ，或某位部属有很高的潜力表现时，甚至是组织 面临购并、变革…等，这些工作教导的重要时机
康师傅-所长的角色与职能
•竞争意识
•考核汰换
•成果汇报
25
3.5 营业所长的具体职掌
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
工作职责年内容
负责管理及督导业务组长和业代、助代的活动，达成公司赋予之销售目标 坚守公司行销政策/专案，以身作则，并督导组长／业务代表彻底执行 运用内部资料及分析市场动态，合理分配各区销售目标 督导组长，按期达成公司规定的“销售目标”，并拟定遭遇的疑难对策，达成既定目标 督导业表、助代，致力于新客户的开发，以信誉和服务巩固发展现有客户 逐日检查各级人员表报（含ＣＲＣ卡），激励人员奋发向上心态，恪遵规定作业程序 勤加市场查核与市场辅导，追踪各级人员已完成之工作，消减执行作业死角 召开有准备、有内容的业务会议，提供销售方法和个人意见交流 指导业务代表熟悉各项表报制作和运用，并指导协助解决工作上的疑难 协调各部门，追踪全员每日拜访/成交家数，充分发挥全员经营的效益 保持警觉，收集本地区竞品动态及销售状况，拟定有效竞争办法，建议公司营业参考 按月整理各区销售资料，并分析讨论加强与改善的方向 了解本区所有客户资料，并运用资料，拜访重点客户，建立客情，以利销售工作 掌握正确资料，做好征信调查，防止呆帐发生，根绝倒闭情况 依据职责规定的工作成绩标准，公正无私考核人员，作为公司人事调动的参考 经常与地方机关团体保持联系，并保持良好的关系 确认职责，亲自观察重于传闻报告，市场实际接触胜于室内纸上作业 培训部属，凝聚团队士气，组织本所有针对性的教育训练 控制销售费用和运输费用，精进营业费用，作到开源节流
8:00 (8:30)
早
会
9:00 (9:30)
业务联络及部门协调
所内作业
市场执行
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生产训练组
如何帮助由一般员工升为管理干部的人员 ，安然渡过其过度时期？
• 一般员工所关心的是满足的工作与工资；但是管理人员必须把 组织机构放在其他事务上面
• 这就是说，管理人员必须首先顾虑如何达到指令、品质及其他 成本标准，其次是所管理的员工，最后才顾到自己
• 从上面来的压力和从下面来的压力常常使新任的管理人员极端 不舒服
实至名归 悲剧英雄 仁泽广被 不善言辞 一人公司
生产训练组
如何授权
• 为何要逐级授权
你将会有更充分的时间去处理一个组长应该做的事情 是栽培部属的最好方法 可有效提升部属的工作士气 能带给部属相当的成就感 能加重部属的责任感 能营造出一种更人性化的工作环境 不会再让部属以“台下观众”自居 能赢得部署发自内心的尊崇 可大大提升团体工作效率
组长的角色与职能
• 一个真正称职的主管应该让手下门觉得自 己是上司的“同事”而非“伙伴”
生产训练组
主管应具备的基本要件
• 知识 责任知识：主管应有的职责与权限 工作知识：在工作上应具备的知识 道德知识：工作生活中一般的美德、 规律 法令知识：公司的规定、标准及一 般法律常识
• 技巧 领导的技巧（JR） 教导的技巧（JI ） 改善的技巧（JM）
生产训练组
如何激励部属
• 鼓舞士气的错误示范 以“大锅饭”的方式来请求赏罚之平等，忽视个人在 需求上的差异 以“成者为王，败者为寇”的激进方式来塑造英雄 以下达“最后通牒”的猛药来刺激部属的工作士气 以责罚代替鼓励 对员工的士气不振现象视若无睹，不予理会 乱开空头支票，订出了赏金却不兑现
生产训练组
如何授权
• 高明的授权技巧
选定合适的授权对象 赋予一件完整的任务 提供完整的相关训练 务必让你与对方都感到信心十足后，才能让他们
披挂上阵 所授权之工作，必须是有助于提升该名部属的
专业涵养 拟订一套成效考核办法 赋予重任之际，勿忘“有责任，必须有权”
生产训练组
如何授权
• 不当的授权方法 胡乱选定授权对象,让原本已忙的晕头转向的员工更是雪上加 霜 只赋予一件工作的其中一小部分 任务之前的训练非常草率甚至完全没有 以紧迫盯人的方式来考核绩效,让部属喘不过气来 授权之后就放牛吃草,让部属去自生自灭 在授权时采取“有责无权”或“有权无责”的不当方式 事事授权或从不授权
生产训练组
谁是第一层管理人员？
• 凡是负有监督或管理从事实际操作以达成 上级所交付工作的员工，这种基层管理人 员均称为第一线管理人员
生产训练组
为什么第一层管理人员如此引人注意？
• 代表最重要的力量 • 他们的工作是不可想象的复杂又重要 • 他们必须是“充满活力的领导者”
“精明干练的计划者” “管理阶层及作业员间的巧妙 调停者” • 因为管理阶层的重新认识他们的重要性， 他们终于被接纳为管理阶层重要的一员， 并担负完全的管理责任
• 创造性洞察力： • 敏感力： • 远视力： • 应变力： • 集中力： • 忍耐力：
生产训练组
组长的角色与职能
• 主管人员不是天生的 “天纵英明”是一句奉承的话，事实上主 管人员不是天生的，是训练出来的，不经 训练是不会有优良的主管人员的
生产训练组
组长的角色与职能
• 主管的管理功能
规划 知己知彼，百战百胜
生产训练组
如何解决争端
• 让员工注重公司的而不是个人的利益 • 谈论问题对事不对人 • 差异是一种财富,要充分考虑不同的观
点 • 确保自己明白人们在说什么 • 找出两全方案,而不是宣布一方得胜 • 跟踪落实,确保方案实施
生产训练组
如何授权
• 抓权的烂借口
人才凋零 速战速决
乐在其中 知识无价 功高震主 大权旁落 轻重不分
组长的角色与职能
生产训练组
课程目标
• 了解组长角色的重要性
生产训练组
主管人员的涵义
• 何谓主管人员 所谓主管人员就是通称“管理人员”,以全 员经营的观点,管理人员就是下有部属, 上有上司的人员,因此范围可包括基层的 班组长、作业长、领班以至于总经理。 换言之，主管人员就是“承上启下”、
“带动工作”的关键人物
指挥
建立共识，培养使命感
组织 团结合作，大家一心
控制 追踪考核，奖惩分明
用人 知人善任，适才适所
生产训练组
为什么有些基层管理人员会失败
• 难与部属或其他管理人员相处 • 个人的缺陷-例如被动或是情绪不稳定等 • 无法明白上级管理阶层的观点 • 不愿意花必要的时间与精神去做改善 • 不会计划和组织工作 • 无法适应新的情况或改变
• 戴维斯教授认为：基层管理人员确实是从上下两面受压力。但 是他认为这个情况应该比方为石拱门上面的拱顶石，它从两面
受压力，但是这个压力是用来巩固这个石拱门，“拱顶石正是
基层管理人员在组织里所占的重要位置”
生产训练组
如何激励部属
• 良性的鼓舞士气方法
明了每个员工的不同需求 满足每个员工的个别需求 不要吝于赞赏 即使没有功劳，也不要忘记他们的苦劳 对于他们的辛苦与建言，能常给予惊喜的小礼物 建立经常性双向沟通管道 在适当的情况下，邀部属参与决策过程 当员工出现士气低迷现象时，能洞烛机先，防范于未 来
生产训练组
在何种情况下,你会成为主管
• 表现杰出受上司赏识 • 年资够长 • 资深,给老成持重之感 • 跟对人受青睐 • 教育程度比部属高 • 在组织里从事过ห้องสมุดไป่ตู้种不同的工作 • 巧合加上运气
生产训练组
认清主管的类别
• 唯命是从型 • 干预部属型 • 专权独断型 • 鸭子干部型 • 外科医生型
生产训练组
生产训练组
主管的职能（一）
• 激励员工士气,将其潜能发挥到极致 • 逐级授权,让主管自己有空去做一些管理的
工作 • 谨慎筹划职权下的各项工作,并予严格之监
控,以确保工作能如期达成 • 参与所辖部门有关之重大决策的拟订
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主管的职能（二）
• 遇到问题时,能为部门拟出一套可行的解决 途径,至少不要让事态扩大
• 鼓励员工们提出自己的点子 • 栽培可选之才 • 网络优秀人才
生产训练组
基层主管的人格特质
• 开明的思想 • 强的吸收能力 • 认知群众心理 • 具有亲和力 • 具备时间观念
• 敏锐的观察力、 感觉力
• 良好的启发力， 有耐心与爱心
• 有原则与标准 性，无形的威严
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新时代主管应具备的六项管理能力
如何帮助由一般员工升为管理干部的人员 ，安然渡过其过度时期？
• 一般员工所关心的是满足的工作与工资；但是管理人员必须把 组织机构放在其他事务上面
• 这就是说，管理人员必须首先顾虑如何达到指令、品质及其他 成本标准，其次是所管理的员工，最后才顾到自己
• 从上面来的压力和从下面来的压力常常使新任的管理人员极端 不舒服
实至名归 悲剧英雄 仁泽广被 不善言辞 一人公司
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如何授权
• 为何要逐级授权
你将会有更充分的时间去处理一个组长应该做的事情 是栽培部属的最好方法 可有效提升部属的工作士气 能带给部属相当的成就感 能加重部属的责任感 能营造出一种更人性化的工作环境 不会再让部属以“台下观众”自居 能赢得部署发自内心的尊崇 可大大提升团体工作效率
组长的角色与职能
• 一个真正称职的主管应该让手下门觉得自 己是上司的“同事”而非“伙伴”
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主管应具备的基本要件
• 知识 责任知识：主管应有的职责与权限 工作知识：在工作上应具备的知识 道德知识：工作生活中一般的美德、 规律 法令知识：公司的规定、标准及一 般法律常识
• 技巧 领导的技巧（JR） 教导的技巧（JI ） 改善的技巧（JM）
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如何激励部属
• 鼓舞士气的错误示范 以“大锅饭”的方式来请求赏罚之平等，忽视个人在 需求上的差异 以“成者为王，败者为寇”的激进方式来塑造英雄 以下达“最后通牒”的猛药来刺激部属的工作士气 以责罚代替鼓励 对员工的士气不振现象视若无睹，不予理会 乱开空头支票，订出了赏金却不兑现
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如何授权
• 高明的授权技巧
选定合适的授权对象 赋予一件完整的任务 提供完整的相关训练 务必让你与对方都感到信心十足后，才能让他们
披挂上阵 所授权之工作，必须是有助于提升该名部属的
专业涵养 拟订一套成效考核办法 赋予重任之际，勿忘“有责任，必须有权”
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如何授权
• 不当的授权方法 胡乱选定授权对象,让原本已忙的晕头转向的员工更是雪上加 霜 只赋予一件工作的其中一小部分 任务之前的训练非常草率甚至完全没有 以紧迫盯人的方式来考核绩效,让部属喘不过气来 授权之后就放牛吃草,让部属去自生自灭 在授权时采取“有责无权”或“有权无责”的不当方式 事事授权或从不授权
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谁是第一层管理人员？
• 凡是负有监督或管理从事实际操作以达成 上级所交付工作的员工，这种基层管理人 员均称为第一线管理人员
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为什么第一层管理人员如此引人注意？
• 代表最重要的力量 • 他们的工作是不可想象的复杂又重要 • 他们必须是“充满活力的领导者”
“精明干练的计划者” “管理阶层及作业员间的巧妙 调停者” • 因为管理阶层的重新认识他们的重要性， 他们终于被接纳为管理阶层重要的一员， 并担负完全的管理责任
• 创造性洞察力： • 敏感力： • 远视力： • 应变力： • 集中力： • 忍耐力：
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组长的角色与职能
• 主管人员不是天生的 “天纵英明”是一句奉承的话，事实上主 管人员不是天生的，是训练出来的，不经 训练是不会有优良的主管人员的
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组长的角色与职能
• 主管的管理功能
规划 知己知彼，百战百胜
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如何解决争端
• 让员工注重公司的而不是个人的利益 • 谈论问题对事不对人 • 差异是一种财富,要充分考虑不同的观
点 • 确保自己明白人们在说什么 • 找出两全方案,而不是宣布一方得胜 • 跟踪落实,确保方案实施
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如何授权
• 抓权的烂借口
人才凋零 速战速决
乐在其中 知识无价 功高震主 大权旁落 轻重不分
组长的角色与职能
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课程目标
• 了解组长角色的重要性
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主管人员的涵义
• 何谓主管人员 所谓主管人员就是通称“管理人员”,以全 员经营的观点,管理人员就是下有部属, 上有上司的人员,因此范围可包括基层的 班组长、作业长、领班以至于总经理。 换言之，主管人员就是“承上启下”、
“带动工作”的关键人物
指挥
建立共识，培养使命感
组织 团结合作，大家一心
控制 追踪考核，奖惩分明
用人 知人善任，适才适所
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为什么有些基层管理人员会失败
• 难与部属或其他管理人员相处 • 个人的缺陷-例如被动或是情绪不稳定等 • 无法明白上级管理阶层的观点 • 不愿意花必要的时间与精神去做改善 • 不会计划和组织工作 • 无法适应新的情况或改变
• 戴维斯教授认为：基层管理人员确实是从上下两面受压力。但 是他认为这个情况应该比方为石拱门上面的拱顶石，它从两面
受压力，但是这个压力是用来巩固这个石拱门，“拱顶石正是
基层管理人员在组织里所占的重要位置”
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如何激励部属
• 良性的鼓舞士气方法
明了每个员工的不同需求 满足每个员工的个别需求 不要吝于赞赏 即使没有功劳，也不要忘记他们的苦劳 对于他们的辛苦与建言，能常给予惊喜的小礼物 建立经常性双向沟通管道 在适当的情况下，邀部属参与决策过程 当员工出现士气低迷现象时，能洞烛机先，防范于未 来
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在何种情况下,你会成为主管
• 表现杰出受上司赏识 • 年资够长 • 资深,给老成持重之感 • 跟对人受青睐 • 教育程度比部属高 • 在组织里从事过ห้องสมุดไป่ตู้种不同的工作 • 巧合加上运气
生产训练组
认清主管的类别
• 唯命是从型 • 干预部属型 • 专权独断型 • 鸭子干部型 • 外科医生型
生产训练组
生产训练组
主管的职能（一）
• 激励员工士气,将其潜能发挥到极致 • 逐级授权,让主管自己有空去做一些管理的
工作 • 谨慎筹划职权下的各项工作,并予严格之监
控,以确保工作能如期达成 • 参与所辖部门有关之重大决策的拟订
生产训练组
主管的职能（二）
• 遇到问题时,能为部门拟出一套可行的解决 途径,至少不要让事态扩大
• 鼓励员工们提出自己的点子 • 栽培可选之才 • 网络优秀人才
生产训练组
基层主管的人格特质
• 开明的思想 • 强的吸收能力 • 认知群众心理 • 具有亲和力 • 具备时间观念
• 敏锐的观察力、 感觉力
• 良好的启发力， 有耐心与爱心
• 有原则与标准 性，无形的威严
生产训练组
新时代主管应具备的六项管理能力