邮政业务培训
邮政营业培训的方案和计划
邮政营业培训的方案和计划一、培训目的和背景邮政业务一直是人们生活中不可或缺的一部分，随着信息化时代的发展，邮政业务也在不断的发展和变化。
而对于邮政营业人员来说，不仅需要掌握传统的邮政业务知识和技能，还需要不断学习新知识、新技能，提升服务质量，满足客户需求。
因此，做好邮政营业人员的培训工作显得尤为重要。
二、培训方案1. 培训对象：全国各地邮政分支机构的营业人员。
2. 培训内容：（1）邮政业务知识和技能培训：包括邮政业务流程、邮政产品知识、邮政系统操作等。
（2）客户服务技能培训：包括客户沟通技巧、服务态度、投诉处理等。
（3）安全知识培训：包括防范诈骗、突发事件处理等。
（4）新技术培训：包括邮政信息化系统的操作、新技术应用等。
3. 培训形式：（1）集中培训：统一邀请各地分支机构的营业人员到指定地点集中培训。
（2）远程培训：通过网络技术进行培训，辅以现场指导。
4. 培训时间：每年至少进行一次集中培训，每次培训时间不少于7天。
5. 培训方式：理论教学、案例分析、实操演练、考试评估等。
6. 培训资料：准备相关培训资料和教学用具，保障培训质量。
三、培训计划1. 培训前期准备：（1）确定培训目标和内容：根据业务发展和岗位要求，确定培训目标和内容。
（2）设计培训大纲：具体制定培训大纲，明确培训内容和培训方式。
（3）制定培训计划：根据培训大纲，制定具体的培训计划，包括培训时间、地点、培训方式等。
2. 培训实施：（1）培训师资：选择邮政管理部门和专业培训机构的专业培训师进行培训。
（2）培训方案的落实：安排各地分支机构的营业人员参加培训，保证人员到岗率。
（3）培训教材和设备的准备：准备好培训所需的教材和教学设备，确保培训顺利进行。
（4）培训过程中的管理和评估：对培训过程进行管理和监督，及时进行培训评估。
3. 培训后期总结与评估：（1）培训结束后进行总结与评估，对培训效果进行检查。
（2）针对培训中存在的问题，进行改进，修订培训方案。
邮政行业培训计划
邮政行业培训计划一、培训目标邮政行业一直是国民经济的重要组成部分，它不仅承担着邮件投递、快递物流等基本服务，也在社会和经济中发挥着重要作用。
为了提高全行业从业人员的综合素质和服务水平，培养更多适应市场需求和技术要求的专业人才，我们制定了如下培训目标：1.提升从业人员的服务意识，注重服务细节，提高服务质量和水平。
2.增强从业人员的专业知识和技能，适应行业发展的需求。
3.加强从业人员的团队合作意识和沟通能力，提高工作协作效率。
4.提高从业人员的安全防范意识和操作技能，保障邮政行业的正常运营。
二、培训内容1.邮政行业基础知识2.快递服务知识3.办公室软件操作技能4.客户服务技巧5.安全防范知识和技能6.团队合作和沟通技巧三、培训方式1.线下课堂培训通过专业的培训师团队在公司内部或外部举办线下课堂培训，集中培训时间，深入浅出地传递知识和技能。
2.在线网络培训利用互联网平台，通过直播课程、视频教学等方式进行培训，更加方便快捷地传播知识。
3.实践培训将理论知识与实际工作相结合，通过模拟情景、角色扮演等方式进行培训，提高学员的实际操作能力。
四、培训计划1. 培训对象：全行邮政行业从业人员2. 培训时间：每年至少进行一次集中培训3. 培训内容：按照培训目标和培训内容制定详细的培训计划，确保每个培训环节都得到了充分的准备和安排。
五、培训效果评估1. 培训后测对培训内容进行培训前后测评，评估学员的知识技能水平提升情况。
2. 培训反馈收集学员对培训内容、方式和师资的反馈意见，了解培训效果和改进方向。
3. 培训效果跟踪对培训后一段时间内学员的工作表现进行跟踪，评估培训效果在工作中的体现。
六、培训资源保障1. 师资力量邀请邮政行业专业人士，优秀教师和行业资深专家来担任培训师，确保培训内容的专业性和实用性。
2. 培训场所为线下课堂培训提供合适的场地和设备设施，为在线网络培训提供稳定的网络平台和设备支持。
3. 培训经费确保培训经费的充足和合理使用，保障培训质量和效果。
邮政业务培训计划方案
邮政业务培训计划方案一、培训目标本培训计划的目标是为了提高邮政业务人员的专业水平和服务质量，使其能够更好地适应市场需求和服务要求，提升公司整体业务水平和竞争力。
二、培训内容和方式1. 邮政业务知识培训- 邮政业务基础知识- 邮政法律法规- 邮政服务流程- 邮政产品介绍- 客户服务技巧2. 业务技能培训- 快递物流操作技能- 邮政包裹处理技能- 信件分拣和投递技能- 机要通信处理技能- 专业设备的操作技能3. 管理能力培训- 岗位责任及任务分析- 营销理念及技巧- 团队合作与沟通- 问题解决和决策能力- 绩效考核与激励机制4. 培训方式- 理论课程讲授- 案例分析- 视频教学- 现场实操- 模拟练习- 专家讲座三、培训计划和时间安排1. 前期准备- 调查需求- 制定培训计划- 配置培训资源- 确定培训地点2. 培训阶段- 第一阶段：邮政基础知识培训（2周）- 第二阶段：业务技能培训（3周）- 第三阶段：管理能力培训（2周）3. 培训方式- 每天8小时培训，早上理论课程讲授，下午实操和实战演练 - 每周安排一到两天的案例分析和团队合作练习四、师资团队建设1. 师资条件- 拥有丰富的邮政业务经验- 具有较高的专业技能和管理能力- 承担培训任务的专业人员2. 师资培训- 组织专业人员参加邮政行业相关培训课程- 邀请邮政行业专家进行指导和讲座- 定期开展师资团队内部交流和分享五、培训效果评估1. 培训效果评估指标- 培训后业务水平的提高- 培训后服务质量的改善- 培训后客户满意度的提升- 培训后员工绩效的提高2. 培训效果评估方法- 定期组织培训后的考核和评比- 定期进行服务质量调查和客户满意度调研- 根据员工绩效和业绩数据进行评估六、总结通过上述培训方案，相信可以提高公司邮政业务人员的整体素质和服务水平，为公司业务发展和市场竞争提供有力支持。
希望公司能够认真落实本培训计划，确保培训效果，实现公司战略目标。
邮政年度培训计划
邮政年度培训计划一、培训目标邮政行业是国家重要的基础设施之一，作为全国邮政服务的主要提供者，为了提高员工的综合素质和专业能力，以及满足不断变化的市场需求，邮政管理部门制定了下一年度培训计划。
通过此次培训，旨在提高员工的服务意识、技能水平、岗位职责的执行能力，并培养一批具有国际视野的专业人才。
二、培训内容1.业务知识培训通过开展国内国际邮政政策法规、产品销售知识、投递服务流程规范等培训，提高员工的专业知识水平，为员工的日常工作提供有效的指导。
2.管理技能培训通过开展管理技能培训，包括沟通技巧、团队协作、决策能力、问题解决能力等，提高员工的管理水平，增强员工的工作能力和执行力。
3.岗位技能培训通过开展投递员培训、收发员培训、网点经理培训等，提高员工的专业技能水平，增强员工的服务意识和责任心。
4.质量管理培训通过开展全员质量管理培训，使员工了解企业质量管理体系，提高员工的质量意识，确保服务质量。
5.安全培训着重加强投递员、收发员等岗位的安全培训，提升员工的安全意识，确保员工在工作中的安全和健康。
三、培训方法1.线上培训通过邮政公司自建的在线培训平台，为员工提供业务知识培训、管理技能培训、岗位技能培训等，方便员工在任何时间、任何地点进行学习。
2.线下培训组织员工参加各类研讨会、讲座、培训班，邀请业内专家学者进行授课，为员工提供面对面的学习机会，加强员工的互动交流。
3.岗位实训组织岗位实训，将员工带往实际工作场地进行操作指导和实际练习，加深员工对工作流程的理解和掌握。
四、培训计划1.业务知识培训首先开展国内国际邮政政策法规、产品销售知识的业务知识培训，为员工提供全面的行业知识。
2.管理技能培训在全员质量管理培训后，开展管理技能培训，包括沟通技巧、团队协作、决策能力等方面的培训。
3.岗位技能培训根据岗位要求，开展投递员培训、收发员培训、网点经理培训等，提高员工的专业技能水平。
4.质量管理培训持续开展全员质量管理培训，全员参与，提高员工的质量意识和责任心，确保服务质量。
邮政储蓄业务培训心得
邮政储蓄业务培训心得邮政储蓄是我国邮政系统的一个重要组成部分，对于提供金融服务、服务社会经济发展具有重要作用。
为了提高我所的业务水平和服务质量，我参加了为期三天的邮政储蓄业务培训，收获了许多宝贵的知识和经验。
在此，我将分享一下我的心得体会。
首先，在培训中，我们详细学习了邮政储蓄的基本知识和业务流程。
了解了邮政储蓄的发展历程、法律法规、业务类型等方面的内容。
通过了解邮政储蓄的基本知识，我对邮政储蓄的业务有了更全面的理解，为更好地为客户提供服务奠定了基础。
其次，在培训过程中，我们进行了实操环节。
培训老师详细讲解了几种常见的邮政储蓄业务，如储蓄、存款、取款、转账等，我们通过模拟操作，亲手操作了这些业务。
通过实操环节，我更加熟悉了各种业务的操作流程和注意事项，提高了我的业务操作水平。
在培训中，我们还进行了团队合作的活动。
通过分组讨论、角色扮演等方式，我们深入探讨了解决问题的有效方法。
通过团队合作的活动，我意识到团队合作的重要性，明白通过团队合作可以提高工作效率和质量，培养了集体荣誉感和责任感。
除了以上内容，培训中还有讲座环节，我们邀请了邮政储蓄业务的专家给我们做了讲座。
他们深入浅出地讲解了邮政储蓄的相关知识和行业动态，对我们的业务工作起到了很大的启发和帮助。
通过聆听讲座，我了解了邮政储蓄业务的最新发展动态，对于提高我的业务水平和服务质量非常有帮助。
总体来说，我认为这次邮政储蓄业务培训给我带来了很大的收获。
通过培训，我对邮政储蓄的业务有了更深入的了解，提高了我的业务能力和服务质量。
通过实操环节和团队合作的活动，我增强了团队合作意识和解决问题的能力。
通过聆听专家的讲座，我了解了邮政储蓄行业的最新发展动态。
这次培训对于我个人和工作单位来说都是一次宝贵的机会和经历。
作为一名邮政储蓄人员，我深刻认识到，提高自身的业务水平和服务质量是提高客户满意度的关键。
因此，在今后的工作中，我将更加努力，不断学习进步，不断提高自己的业务水平和服务质量。
邮政业务培训
邮政业务培训随着互联网的不断发展，人们越来越注重便捷快速的邮政服务。
邮政业务作为传统的服务行业之一，其重要性不可忽视。
为了提供更好的邮政服务，培训已经成为一项必不可少的工作。
本文将讨论邮政业务培训的重要性，培训的内容和方法等方面。
邮政业务培训的重要性邮政业务是邮政企业的核心服务，与人们的日常生活密切相关。
一个高效的邮政服务能够提供准确、安全、快速的信件和包裹传递服务，对社会经济的发展起到重要的推动作用。
邮政业务培训能够提高员工的素质和能力，提高邮政服务的品质和效率。
培训是提高邮政业务质量的必要手段，也是邮政企业可持续发展的关键。
培训的内容1. 邮政业务知识：邮政企业的员工需要掌握邮政业务的基本知识，包括邮件类别、投递流程、及时派送规范、盗窃与丢失邮件的处理等方面的知识。
2. 快递服务技巧：邮政企业的员工需要具备良好的沟通和服务技巧，能够与用户进行高效、友好的互动，解决用户的问题。
在培训中可以加强员工的客户服务意识，并进行实际情境模拟培训。
3. 邮政安全知识：邮政业务涉及大量的信件和包裹，其中可能会涉及到一些危险物品，比如化学品，易燃物品等。
员工需要了解相关的安全知识和处理方法，以确保邮件和包裹的安全交接。
4. 国际邮件业务：邮政企业提供国际邮件和快递服务，需要员工了解国际邮件的投递流程和相关规定，掌握国际快递的操作流程和注意事项。
培训方法1. 理论知识培训：可以通过培训讲师讲授邮政业务理论知识，包括邮政业务概述、运营流程、服务规范等方面的知识。
2. 实践操作培训：员工需要掌握邮政业务的具体操作方法，可以通过实地观摩、模拟操作等方式进行培训。
培训过程中可以使用真实的邮政设备和材料，让员工亲身体验邮政业务操作。
3. 专家讲座：邀请相关专家进行讲座，分享邮政业务的最新发展动态、行业发展趋势等方面的知识，提高员工的专业素养和业务水平。
4. 在职培训：定期组织员工参加业务培训，并根据员工的实际情况进行个性化学习计划的制定，提供针对性的培训活动。
邮政快递人员培训计划
邮政快递人员培训计划一、培训目的邮政快递行业是一个与全球经济密切相关的行业，而邮政快递人员是整个行业中最为重要的一部分。
邮政快递人员在日常工作中需要面对各种复杂的情况，因此需要经过专业的培训来提高其服务质量和工作能力。
本培训计划的目的是为了帮助邮政快递人员提高其服务质量和专业技能，从而更好地满足客户的需求，提升公司的整体业务水平。
二、培训时间和地点本培训计划将于每年定期举办，具体的时间和地点将根据公司的安排来确定。
培训时间通常为一周，地点为公司内部或者是公司外部指定的培训场地。
三、培训内容1.快递基本知识快递的定义、发展历史、服务范围和业务流程等基本知识。
2.快递操作技能包括货物包装、装卸、堆垛和运输等操作技能。
3.客户服务技巧如何提高服务态度、沟通技巧、解决问题能力、客户关系维护等方面的技能。
4.安全防范知识如何防止货物丢失、损坏等问题。
5.管理知识快递人员的管理知识，包括时间管理、任务分配和执行、团队协作等方面的知识。
四、培训方式1.理论课程采用讲座和培训资料的形式进行理论知识的传授，让学员们了解，掌握基础知识和操作技能。
2.实践课程通过实操来巩固理论知识的学习，学员们可以在模拟的工作环境下进行操作，了解实际工作的流程和要点。
3.案例分析对于邮政快递行业中常见的问题和矛盾，进行案例分析，讨论解决方法，学习处理复杂情况的技能。
4.互动交流让学员们自由发言，分享工作中的经验和心得，鼓励大家之间互相学习和提高。
五、培训评估为了保证培训效果，我们将进行培训评估。
具体包括以下几个方面的评估：1.学员考察通过培训期间的听课情况、实操情况、参与情况等来评估学员的学习情况。
2.学员小结学员在培训结束后，要进行小结，总结学习成果和反馈培训效果。
3.学员考试学员在培训最后进行考试，测试对培训内容的掌握情况。
六、培训师资培训师资力量是培训的重要保障。
我们将寻求具有丰富实践经验和良好教学素养的资深快递行业从业人员来担任培训讲师。
邮政快递业务员培训计划
邮政快递业务员培训计划一、培训目的快递业务员是快递公司的重要组成部分，他们是公司与客户之间的桥梁，直接影响着客户对公司的印象和快递服务质量。
因此，为了提高业务员的综合素质和服务水平，公司决定对新入职的快递业务员进行培训。
培训目的是通过系统化、全面的培训，使业务员掌握专业知识和技能，提高服务意识和服务质量，为客户提供更好的快递服务，提升公司形象和市场竞争力。
二、培训内容1. 公司文化和价值观培训：介绍公司的发展历程、企业文化、价值观和服务理念，使业务员了解公司的定位和理念，树立正确的服务态度和价值观。
2. 业务知识培训：包括快递业务操作流程、签收规范、快递包装、货物保险、快递费用计算等内容，使业务员掌握快递操作和相关业务知识，能够熟练处理快递业务。
3. 客户服务培训：介绍客户服务的重要性，培养高效、有礼、专业的客户服务意识和技能，包括电话沟通技巧、投诉处理流程、客户投诉的解决方法等内容。
4. 安全和保密培训：强调快递服务中的安全和保密意识，包括快递作业安全操作规程、货物保密保护、信息保护等内容，加强业务员的安全意识和保密意识。
5. 团队合作和沟通培训：培养业务员的团队合作精神和沟通能力，包括团队合作意识、团队协作能力、沟通技巧等内容。
6. 行为规范和职业操守培训：介绍企业员工行为规范和职业操守要求，包括业务员的仪容仪表、职业操守、职业道德、职业素养等内容，促进业务员自觉遵守相关规定，提高专业素养。
三、培训方法1. 理论教学：通过讲解、讨论、学习资料等方式，传授业务知识和专业技能，强化业务员对快递业务的理解和掌握。
2. 实际操作：通过模拟场景练习和实际操作演练，提升业务员的操作技能和应对复杂情况的能力。
3. 视听教学：运用多媒体教学手段，展示形式丰富、生动活泼的教学内容，激发学员学习兴趣，提高培训效果。
4. 实地考察：组织业务员进行实地考察，让他们亲身体验和感受客户服务的重要性和行业发展的实际情况，增强对培训内容的理解和认识。
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以上，大宗导入信息要在事前进行校验；新增寄件人身份证 件号码的录入。
资费标准快递
1、标准快递产品资费标准
（1）标准快递产品基本资费标准，维持现有基本资费 标准不变。采取分区和首续重计费模式。标准快递邮 件计泡比为8000。
协议大客户申请审批流程
3.申请信息保存成功后，数据将发给客管系统审 批，客管系统审批通过后将不下发用户编号。
4.营业网点查询到客管系统审批通过后的大客户 信息后，进入【9 支局业务参数维护】—【2. 大 宗客户管理】—【1. 大宗客户申请】模块，激活 【F5赋码】，申请系统赋码（14位大客户编号） 。完成赋码后，大客户正式生效，可收寄该大客 户邮件。
2普遍服务业务范围 信件、包裹（10）、汇款通知、报刊、印刷品 （5）等。
邮政普遍服务
3.业务资费规定
邮政企业应严格执行政府定价的邮政普遍服务业务资费及邮政企业 专营业务资费。
邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式 ，不应以任何方式限定或指定用户使用高资费业务或搭售其他商品。
邮政普遍服务
邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普
遍服务标准的，由邮政管理部门责令改正，可以
处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以
上五万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和 其他直接责任人员给予处分。
快递包裹业务
二、包裹快递业务 改革后相关操作
包裹快递业改革
1、新快递包裹业务是将原快递包裹、国内小包和经济快递业务整合而来，整合 后，国内产品体系分为标准快递、快递包裹、普通包裹三种。
A.1 赔偿条件 发生以下情况，邮政企业应承担赔偿责任： a) 给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、 损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的； b) 给据邮件自受理查询日起至查询答复时限
邮政普遍服务
8.免责条件
属于下列情况的，邮政企业依法不负担赔偿责 任：
a) 邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任， 但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件 损失的除外；
协议大客户申请审批流程
协议大客户申请操作流程： 1.营业网点需新增大客户时，应使用支局长权限 ，登录营业信息系统【9 支局业务参数维护】— 【2. 大宗客户管理】—【1. 大宗客户申请】模 块，激活【F2申请】填写大客户基本信息。
2.填写大客户基本信息时，“*”号为必填内容， 同时【F8联系人信息】、【F9用邮信息】和【F2 附加信息】三项内容都要填写。
邮政业务培训 2015.7.24
邮政业务培训主要内容
一、“普遍服务”基础知识 二、新“快递包裹”业务注意事项 三、重点业务学习 四、普遍服务邮政营业场所互查工作 五、服务纪律及“监控检查”要点 六、11183协同客服人员工作要求
邮政普遍服务
1 邮政普遍服务定义 邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政普遍服 务是国家规定邮政企业承担责任和义务，邮政企业应 该按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准， 为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务 。
2、标准快递，一是营业信息系统内新增协议客户的基本信息维护； 二是原73个重点城市投递员揽收功能，营业信息系统中的收寄（403）保持不变 3、快递包裹，新的快递包裹详情单，实行大流水号段，邮政企业96、98开头，
速递公司95、97开头；新的快递包裹限重20千克,增加计泡，对长宽高有一 面超过60的计泡。 4、6月1日-8月31日为过渡期，在过渡期内，原快递包裹业务的收寄模式、业务 单式、资费标准、封发关系等维持不变。
4. 查询期限
用户交寄的给据邮件： ──国内邮件可以自交寄之日起1年内持收据向邮政企业查询； ──国际邮件可以自交寄之日起180天内持收据向邮政企业查询； ──邮政汇款的汇款人可以自汇款之日起1年内持收据向邮政企业查 询。
邮政普遍服务
5. 查询答复时限
自用户查询之日起，邮政企业应在下列期限内将查询结果告知用户： ──国际邮件、边远地区邮件为60天； ──其他地区邮件为30天； ──邮政汇款为20天。
户系统管理部门（）； 2.大客户管理系统审批后下发给营业信息系统（自
动下发）； 3.营业网点在营业信息系统中做正常收寄。
标快协议客户系统收寄
1.采集寄件人信息。录入大客户代码，自动调取已维护的大客 户基本信息内容。注：新增寄件人证件、证件号码的信息采 集。
2.收寄信息录入。收件人界面先采集邮件号码，如是电商类协 议客户，系统将自动调取电商平台下发的收件人信息；如非 电商类协议客户，正常收寄。
b) 不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据 邮件的损失除外；
邮政普遍服务
9.赔偿标准 邮政企业对用户的损失赔偿应按以
下标准执行： a) 保价的给据邮件丢失或者全部损
毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者 内件短少的，按照保价额与邮件全部价 值的比例对邮件的实际损失予以赔偿；
邮政普遍服务
10. 处罚措施：
原有大客户重新赋码的流程
原有大客户必须重新做赋码后才能继续使用
1.使用支局长权限，登录营业信息系统【9 支局业 务参数维护】—【2. 大宗客户管理】—【2. 大宗 客户信息维护】模块，按【F10授权修改】后， 激活【F2附加信息】。
2.在【F2附加信息】模块，对“客户类型”、“身 份证号”、“组织机构代码”等内容进行补充录 入后保存返回上一界面。
邮政普遍服务
6.用户投诉
邮政企业应当在邮政营业场所公示或者以其他 方式公布用户对其服务质量的投诉办法。
邮政企业应配备受理用户投诉的人员。对用户 的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起30个工 作日内将处理结果答复用户。
邮政普遍服务
7.赔偿 邮政企业对邮政普遍服务业务范围内的邮件和
汇款的损失赔偿应符合附录A的规定。
原有大客户重新赋码的流程
3.激活【F5重新赋码】，赋码成功后显示在“用 户对照编号”处，但要注意的是，大客户重新赋 码后，在营业信息系统中仍然使用原来旧的14大 客户编码进行业务处理，相关业务数据由系统自 动对照到新客户编号。
标快协议客户优惠方式维护
手工处理： 1.营业网点将协议客户优惠率或优惠方案提交大客