中国邮政储蓄银行电子银行业务培训(20200903111157)
银行电子银行业务培训
分为两类：网上注册客户和柜面注册客户。 网上注册客户：客户通过网银渠道注册成为网上注
客户 册客户，网上注册客户所关联的账户为非签约账户， 分类 可以办理查询、挂失等非账务性交易和绿卡通卡内
常见问题处理
4>通过个人网银办理的行内转账和跨行转账的手 续费是多少？
个人网银转账手续费柜面手续费标准基础上实行 5折优惠。
（1）交易金额在1万元以下（含1万元）的5元/笔 （2）1万元至10万元（含10万元）的10元/笔 （3）10万元至50万元（含50万元）的15元/笔 （4）50万元至100万元（含100万元）的20元/笔 （5）100万元以上的每笔0.02‰，最高不超过 200元
常见问题处理
3>个人网银登录密码无法输入如何处理？
（1）点击“登录密码”后的“下载密码安全控件” 链接。下载安装密码安全控件后，刷新页面重新登 录个人网银。 （2）到邮储银行门户网站的“下载”区，下载安 装网银助手。网银助手可以通过一键修复功能，来 安装网银安全控件和UK驱动程序、优化调整IE浏 览器设置，解决密码无法输入、UK无法识别、部 分页面无法打开等问题。
常见问题处理
9>以下问题现象：
（1）个人网银办理交易点击按钮没有反应。 （2）办理交易报“undefined”错误。 （3）滚动条不显示等。
解决方案：
目前，我行个人网银仅支持在IE6.0及IE9.0版本 浏览器使用，针对IE10以上版本浏览器设置成兼容 模式即可以使用。
三、手机银行使用介绍
内容提纲
兼容模式设置
兼容模式设置
邮政业务培训计划方案
邮政业务培训计划方案一、培训目标本培训计划的目标是为了提高邮政业务人员的专业水平和服务质量，使其能够更好地适应市场需求和服务要求，提升公司整体业务水平和竞争力。
二、培训内容和方式1. 邮政业务知识培训- 邮政业务基础知识- 邮政法律法规- 邮政服务流程- 邮政产品介绍- 客户服务技巧2. 业务技能培训- 快递物流操作技能- 邮政包裹处理技能- 信件分拣和投递技能- 机要通信处理技能- 专业设备的操作技能3. 管理能力培训- 岗位责任及任务分析- 营销理念及技巧- 团队合作与沟通- 问题解决和决策能力- 绩效考核与激励机制4. 培训方式- 理论课程讲授- 案例分析- 视频教学- 现场实操- 模拟练习- 专家讲座三、培训计划和时间安排1. 前期准备- 调查需求- 制定培训计划- 配置培训资源- 确定培训地点2. 培训阶段- 第一阶段：邮政基础知识培训（2周）- 第二阶段：业务技能培训（3周）- 第三阶段：管理能力培训（2周）3. 培训方式- 每天8小时培训，早上理论课程讲授，下午实操和实战演练 - 每周安排一到两天的案例分析和团队合作练习四、师资团队建设1. 师资条件- 拥有丰富的邮政业务经验- 具有较高的专业技能和管理能力- 承担培训任务的专业人员2. 师资培训- 组织专业人员参加邮政行业相关培训课程- 邀请邮政行业专家进行指导和讲座- 定期开展师资团队内部交流和分享五、培训效果评估1. 培训效果评估指标- 培训后业务水平的提高- 培训后服务质量的改善- 培训后客户满意度的提升- 培训后员工绩效的提高2. 培训效果评估方法- 定期组织培训后的考核和评比- 定期进行服务质量调查和客户满意度调研- 根据员工绩效和业绩数据进行评估六、总结通过上述培训方案，相信可以提高公司邮政业务人员的整体素质和服务水平，为公司业务发展和市场竞争提供有力支持。
希望公司能够认真落实本培训计划，确保培训效果，实现公司战略目标。
邮政储蓄银行业务培训教材PPT课件
营业机构网点人员分配
一个完整的营业机构网点都有以下几种人员配备。 而且每个网点都有其代表的机构号码及人员工号， 机构号码与人员工号是唯一的，没有重复性。
▪ 支局长 ▪ 综合柜员 ▪ 理财经理 ▪ 大堂经理 ▪ 外拓经理 ▪ 柜员
业务操作系统
▪ 储蓄业务操作系统 ▪ 汇兑业务操作系统 ▪ 中间业务操作系统（保险，理财，
邮政储蓄银行业务培训教材 储蓄操作业务培训
一、前台营业应注意的事项
▪ 早晨必须双人同时进入网点，不得一人开门 进入营业场所；离开时必须双人同时离开。
▪ 双人眼同登录第一个柜员工号，双人对外办 理业务。
▪ 临时离岗时必须临时签退工号；下班时必须 正式签退工号才离开。
▪ 必须妥善保管好自己营业用的现金，单证和 章戳，做到离柜收起，日终入库保管。
▪ 登录综合柜员工号及密码，领用综合柜员尾箱 （901001），尾箱号00。临时签退（902002）
▪ 登录柜员工号，领用尾箱901001（尾箱号01， 02），办理业务。
▪ 日终柜员临时扎账（901031）查看尾箱余额—上 缴柜员现金到综合柜员901012-正式扎账901031上缴尾箱901002--正式签退902001
一、邮政储蓄业务操作流程
▪ 一、登录系统 ▪ 在电脑桌上找你所需要登录的程序 ▪ 用鼠标双击打开，在显示 ▪ Login:absuni, ▪ password:absuni
柜员签到
输入自己的 工号及密码
630000
保险理财系统登录
保险登录界面
储蓄基本业务
一、活期储蓄 二、定期储蓄 四、通知存款 五、定期一本通
▪ 私人物品不得带入营业场所。
▪ 不准将无关人员带入柜台内 ▪ 不准代客填写单式，代客保管存折（单） ▪ 不准在当班时间内为自己或家人办理业务。 ▪ 不准违规为客户办理业务。 ▪ 办理业务时客户填写的单式不得涂改。 ▪ 个人密码与私章必须保管好，不得告知或交
电子银行业务培训方案
3
编制和设计分层分类的培训项目和课程
产品服务类
•《电子银行：塑
工具系统类
流程类
技能类
造核心竞争力》
农信社管理层
•《河北农信社电
子银行产品/服务 功能优势》
•《电子银行营销
•《河北农信社电
•《河北农信社电
电子银行 销售人员
•《河北农信社电
子银行产品/服务 功能详解》
子银行系统功能 简介》
子银行业务流程 与风险控制》
技巧》
•《河北农信社电
子银行成功营销 经验和案例分享》
其他人员
•《河北农信社电子银行业务简介》
4
每个培训课程应清楚描述其大纲以协助员工了解培训的目标、内容、学习 重点、方式、资源等
示例 课程大纲
课程名称：
xx
xxxxx xxxxx
培训时间安排： xxxxx 产品介绍 培训议题/主要学习重点：
•对知识和技能的掌 握程度 •学员在哪些态度上 发生了转变
•大量实质性的知识 •工作中实际表现的 行为
•改进的个人/小组 /部门/公司绩效 •投资回报率
8
1
为了推动电子银行业务的快速发展，电子银行营销人员及相关人员需要具备六个 方面的胜任素质，本次业务培训重点关注电子银行产品服务、系统、流程和技能 方面的培训
产品、服务类 对电子银行产品、服务的 功能、特点、机理的理解 与掌握
个人特质类 为达成优异业绩，营销人 员需具备的动机、态度、 自我概念等天生禀赋或长 期习得的素质
课程胶片/投影片 教案（讲师用）
• 课程大纲 • 重点内容详细说明 • 课程内容 • 讲授方法 • 对可能问题的处理 • • • • 学习目的 课程大纲 课程内容 练习和作业
邮政储蓄银行培训PPT课件
35
（二）打印要求
3、因系统、设备等特殊原因，造成 漏打或打印位置不端正的，打印效果不 符合要求的应及时补打、重启打印机等 措施。如出现墨迹过浅或打印头断针等 情况，应及时更换色带，或对打印机进 行维修后，重新进行打印。
使用前，检查起始号是否正确 使用时，注意用力大小，防止跳号或重号
不用时，不得随意按压 添加油墨后，将边缘多余的油墨擦抹干净
31
号码加盖位置
32
特例：汇兑取款通知单
有兑付机打记录页作为正面
33
多余油墨
34
（二）打印要求
1、凭证机打记录应打印在机打区域内，必 须清晰，注意复写、套写凭证各联次的清晰度， 不得出现墨迹过浅或打印头断针情况。严禁使 用高速打印。
2
系统概况
全省集中后，市分行及各县级机构需设置一名 督导员（暂由县支行会计兼职），负责所辖网 点柜员和差错回复审核、整改落实、档案传递 工作、人员信息变动管理、业务指导等工作。 市分行兼汉滨督导负责全市账务稽核管理、未 上收的中间业务稽核、汇票人工分拣及未上交 档案的管理查询工作。
3
系统概况
60
三、综合柜员处理流程及要求
4、每日营业结束后，网点综合柜员 按所有柜员逐一进行凭证实物的交接审 核，填写“网点业务量汇总表”后，逐 一按要求统一装入“凭证交接专用包” 内，插入一次性锁扣或锁具，做好交接 准备工作。
61
2019/12/23
62
中国邮政储蓄银行对公个人互联业务操作培训
三、特殊业务
（一）向公司账户转账冲正交易 1、基本规定 冲正交易只能在原交易受理网点办 理。办理时须经支局长授权，并填写 “中国邮政储蓄修改分户账通知单”。
中国邮政储蓄银行对公个人互联业务 操作培训
三、特殊业务
2、交易画面
中国邮政储蓄银行对公个人互联业务 操作培训
三、特殊业务
（二）公司账户限额止付交易
1、基本规定
本交易是指普通柜员处理向公司账户转账 出现差错，对该笔差错交易进行冲正交易不 成功时，为避免资金风险对公司账户进行限 额止付。
只能对原交易进行一次成功的限额止付， 不可以对向公司账户转账冲正交易做限额止 付。
止付时需在原交易局办理，需要支局长进 行授权。
中国邮政储蓄银行对公个人互联业务 操作培训
二、基本业务
（一）向公司账户转账交易(310901)
1、基本规定 客户到储蓄网点办理向行内公司账户转 账业务时，如选择由转入方扣收手续费， 必须与转入方公司订立由公司账户支付手 续费的相关协议，并将协议号填写在转账 凭单空白处，由储蓄柜员将协议号录入系 统 大额交易需授权。
中国邮政储蓄银行对公个人互联业务 操作培训
二、基本业务
（一）向公司账户转账交易(310901)
1、基本规定
个人账户若为邮储银行VIP、普通华商联 盟或高端华商联盟客户群账户，其向行内 公司账户转账交易手续费执行相应客户群 手续费标准。
个 人 账 户 处 于 挂 失 （ 含 卡 、 折 任 一 挂 失）、止付（不含限额止付）、冻结、清 户状态时；或公司账户处于冻结、清户状 态时，不能办理个人向行内公司账户转账 交易。
一、概述
3、相关概念
中国邮政储蓄银行个人账户向行 内公司账户转账交易是指客户通过储 蓄柜台、“商易通”、电话银行渠道, 实现个人结算账户向行内公司账户实 时划转资金的交易。
邮政银行针对客户服务与客户流程培训内容
邮政银行针对客户服务与客户流程培训内容邮政银行作为我国大型国有银行之一，一直致力于提供优质的客户服务和不断优化客户流程。
为了做到这一点，邮政银行不断进行针对客户服务和客户流程的培训内容，以提高员工的专业素养和服务质量。
在本文中，我们将深入探讨邮政银行针对客户服务与客户流程的培训内容，并共享我们个人的观点和理解。
1. 客户服务与客户流程培训的必要性在当今竞争激烈的金融市场中，优质的客户服务和高效的客户流程已成为银行业赢得客户信任和忠诚的关键。
而要做到这一点，银行员工必须具备良好的专业素养和对客户需求的敏锐度。
进行针对客户服务与客户流程的培训显得尤为重要。
2. 客户服务培训内容针对客户服务的培训内容通常包括但不限于以下几个方面：首先是礼貌与沟通，员工需要学习如何用亲切的语言和微笑来接待客户，以及如何在沟通中表达自己的观点和想法。
其次是产品知识，员工需要熟悉银行的各项产品和服务，以便能够给客户提供针对性的建议和帮助。
再次是问题处理能力，员工需要学习如何应对客户提出的各种问题和疑虑，以便能够及时解决客户的困扰。
最后是团队合作，员工需要学习如何与同事合作，共同为客户提供更好的服务。
3. 客户流程培训内容而针对客户流程的培训内容则主要包括但不限于以下几个方面：首先是业务流程，员工需要了解银行各项业务的流程和操作规范，以便能够快速、准确地为客户办理业务。
其次是信息系统操作，员工需要熟悉银行的信息系统，掌握各种操作技巧，以便能够高效地利用系统为客户办理业务。
再次是风险意识，员工需要学习如何识别和防范各种风险，确保客户的资金和信息安全。
最后是服务流程，员工需要了解银行的服务流程和标准，以便能够规范地为客户提供服务。
客户服务与客户流程的培训内容涵盖了多个方面，包括员工的专业素养、产品知识、问题处理能力、团队合作、业务流程、信息系统操作、风险意识和服务流程等。
只有通过不断的培训和学习，员工才能不断提升自身的综合素质，从而更好地满足客户的需求。
中国邮政储蓄银行现金管理业务培训
03
交易成功后， 对建立、修改 或删除业务打 印“内部通用 凭证”，列入 会计档案进行 保管。
路漫漫其悠远
中国邮政储蓄银行
POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA
1.3.2集团客户结算账户签约
Title in here
四系统处理流程
建检户立查号时建及是，立其否《系的上涂现改统客级金、管有理五效客，.户检是总否查分有监关客系户督维签护章申查修存，请以询改在书及、时上》相删，下除检级或查客
现金管理 业务关闭 处理流程
2
开户行审核客户申请 无误后，逐级上报上 级行审核、审批。
4
开户行进入公司业务 P平台选择“21010集 团客户结算账户签约 ”交易作解约处理。
中国邮政储蓄银行
POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA
1.3客户与账户管理-业务操作程
Title in here
中国邮政储蓄银行
POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA
1.3.1集团客户结算账户签约
Title in here
五.检查 监督
《现金管理服务协议》是否涂改、 有效，是否有客户签章，以及相关 部门批准。
内部通用凭证打印内容和《现金 管理服务协议》记载是否一致。
路漫漫其悠远
中国邮政储蓄银行
1.3.2集团客户总分关系维护
Title in here
三.业务操作流程
01
审核《现金管 理客户总分关 系维护申请书 》无误后，选 择“21013集团 客户总分关系 维护”交易。
02
“功能选项”选 择建立、删除、 查询或修改,“上 级客户编号”输 入公司业务系统 中上级客户结算 账号前10位的客 户编号。
中国邮政储蓄银行现金管理业务培训(ppt 52页)
中国邮政储蓄银行17
POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA
1.3.4结算账户支付限额维护
Title in here
一.功能
包括新增、 删除、修改、查 询功能，通过对 结算账户支付限 额设定，可对该 账户单笔支付、 每日支付、每月 支付或一定时期 内支付限额进行 控制。
客户必须按要求填制一式二联《结算账户支付限额 控制申请书》。
虚拟账簿、资金归集或资金池产品签定 一式三份协议书。
在P平台选择“21010集团客户结算账 户签约”交易，完成账户准入管理。
中国邮政储蓄银行5
POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA
1.2客户与账户管理-处理流程
Title in here
1
客户向开户银行提 交关闭书面申请。
3
管理行进入公司业务 E平台，关闭账户现 金管理业务产品。
“功能选项”选 择建立、删除、 查询或修改,“上 级客户编号”输 入公司业务系统 中上级客户结算 账号前10位的客 户编号。
交易成功后， 对建立、修改 或删除业务打 印“内部通用 凭证”，列入 会计档案进行 保管。
中国邮政储蓄银行13
POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA
1.3.2集团客户结算账户签约
中国邮政储蓄银行18
POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA
1.3.4结算账户支付限额维护
Title in here
三.业务操作流程
Add Your Title
在公司业务系 统P平台选择 “03009结算账 户支付限额维护 ”交易。
Add Your Title
根据申请资料 ，按功能选项提 示，选择新增、 删除、修改或查 询。
中国邮政储蓄银行柜员常用基本操作培训讲学
班前：1.打开电脑，验钞机，身份证核查机2.打开abs40系统，输入4456529；打开epr系统，输入4451381.打开cpagd系统，输入4420011425. 打开短信系统，输入。
指纹验证。
3.领取尾箱。
（统版按所给尾箱数字，汇版随机找，但每天所领取的不可相同）。
填写交接本（写两天）。
统版交易码为300202，汇版交易码为901001.班中：1.开户（后面几个步骤几乎都需要复核）a.拿着身份证核对客户本人，问客户开户金额和5元卡费。
b.打开第二代身份证阅读，按“打印”，左上角加盖附件，右下角加盖身份相符合，加盖天华印章；输入050601，核查身份证是否一致；c.输入050406，寻找地区代码，其中中山市为（6030）；d.输入060105，填写客户信息。
e.打通折/卡：(开户金额最低为10元)***输入010101（活期开户），***输入010201（定期开户），客户填写“储蓄账户开户专用凭单”，向综柜领用“整存整取定期储蓄存单”。
***输入010601（一本通），***输入020201（有折卡），客户填写“领用邮政储蓄卡申请书”***输入020202（无折卡）（有折卡和无折卡都为国际绿卡），***输入020220（绿卡通卡，其中08为福农卡）。
其中，内容输至代理人处需要“综柜授权”.***输入020211，为绿卡通VIP申请。
f.输入710201，开通银信通。
[08]账户变动，计费方式：[01]包月，[02]包年。
g.输入970101，开通网上银行。
信息输入结束，由综柜授权，最后签名双人复核。
（身份证复印件可以与之前的共用，但在网址上边应该注明“共用：开户申请书流水号后面6位数字”。
）其中，开通渠道[1]，认证工具[4]（输入970301,为电子银行凭证类型变更）（输入040901，主要是指加办Ukey,填写个人网银凭证收费，加盖“附件”并且要涂写附件字样）h.银信通单独开通需要加盖“附件”，银信通和网上银行一起开通则免加。