麦当劳店长岗位说明书合集.doc
店长岗位说明书
店长岗位说明书一、岗位概述店长是负责管理和运营店铺的核心岗位，承担着店铺的销售目标、员工管理、客户服务等重要职责。
店长需要具备良好的领导能力、销售技巧和团队管理能力，以确保店铺的顺利运营和持续发展。
二、岗位职责1. 制定店铺的销售目标和计划，并组织团队实施，确保达成销售业绩；2. 负责店铺的日常运营管理，包括库存管理、商品陈列、价格调整等；3. 指导和培训店铺员工，提升团队的销售技能和服务水平；4. 负责店铺的客户服务工作，解决客户投诉和问题，提高客户满意度；5. 跟踪市场动态和竞争对手情况，及时调整销售策略和促销活动；6. 维护店铺的形象和环境，确保店铺的整洁和安全；7. 定期向上级汇报店铺的运营情况和销售业绩。
三、任职要求1. 具备相关行业的销售经验和管理经验，熟悉店铺运营流程；2. 具备良好的沟通和协调能力，能有效管理团队，激励员工；3. 具备较强的销售技巧和市场分析能力，能制定有效的销售策略；4. 具备良好的服务意识和客户导向思维，能处理客户关系；5. 具备一定的财务管理能力，能进行简单的财务分析和报表制作；6. 具备良好的组织和执行能力，能按时完成各项工作任务；7. 具备较强的学习能力和适应能力，能及时掌握新产品知识和市场动态。
四、薪资福利1. 薪资待遇：根据个人能力和经验面议；2. 奖金制度：根据店铺销售业绩进行奖金发放；3. 健康保险：提供全面的医疗、意外伤害保险；4. 带薪年假：根据工作年限提供相应的带薪年假；5. 培训发展：提供定期的岗前培训和职业发展机会。
五、工作时间和地点1. 工作时间：根据店铺的运营时间，需要弹性调整工作时间；2. 工作地点：店长需在店铺内工作，有时需要外出考察和参加会议。
六、其他说明1. 本岗位需要承受一定的工作压力，需要具备良好的心理素质；2. 店长需具备一定的管理能力和团队合作精神，能有效协调员工关系；3. 店长需保持良好的形象和仪表，以树立店铺的形象。
店长工作岗位职责说明书(5篇)
店长工作岗位职责说明书1.主持早晚例会，进行工作安排，并做好排班和考勤工作。
2。
督促确保员工的仪容大方及制服的完整统一。
3.保持货场卫生，创造优良的购物环境。
4.维持店铺设施，如有破坏及时汇报解决跟踪。
5.合理出样。
换样保持货品摆放整齐。
解决跟踪。
6.培训新老员工，保持店里人际关系良好：负责对店铺新员工的实习试用跟进培训，并制定老员工进行合理的培训计划实施。
7.督促员工的日常工作纪侓，实施奖励和处罚。
8.留意观察每个员工服务顾客的方法，以便提出改进意见，并以身作则。
9.负责店铺销售目标任务的达成及店铺内各类活动的执行及安排。
____分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，编排适当的人手。
11.督促收银工作的周密，安全性，定时对其核查。
12.每月做好盘点工作，制作盘点表，盘点盈亏情况必须如实反映，不得隐瞒。
13.经常留意店里存货，与品牌主管保持联系，分析货品走势，合理配货。
14.负责对店员的辞退，晋升，降级提出合理建议。
____处理顾客投诉和营业纠纷，维护店铺形象。
16.听取顾客意见与批评，以方便顾客为原则，不断提高店铺的服务水平。
17.与管理人员建立良好的关系，及时向公司领导汇报情况。
店长岗位职责(二)1、做好与店面所在区域相关职能部门的公关工作和感情维系工作。
2、俗话说“远亲不如紧邻”与邻居门店搞好关系。
对内：1、建设一个优秀的管理团队，协助前后堂负责人打造一个优秀的员工队伍。
2、认真贯彻执行公司的相关规章政策。
3、指导并带领员工完成公司下达的各项任务和经营指标，并作经营情况分析，以便制定有针对姓的经营计划。
4、确保餐厅整体的正常运作，包括营运，成本控管，菜品质量控制，服务质量的提高，环境卫生的保持，人员的招聘、培训、调配与储备等相关事务。
5、根据各岗位职责规范，严格指导、监督全体员工的日常工作。
<莲山课~件>6、做好门店营销工作，针对门店所在区域的目标客户群体制定有针对性的宣传和促销方案并贯穿执行到位。
店长岗位说明书(10篇)
店长岗位说明书(10篇)店长岗位说明书(一)1、每天核对好营业额后向上级主管汇报核对并移交，或到银行存入指定账户，无特殊情况不可拖至第二天存入，如当天有特殊情况必须在第二天12点前存入，否则视为非法行为报警处理。
2、每天清点库存机器并向上级主管汇报库存详细型号、数量、单价、总数量、总库存价。
3、基本每天都会有货物通过快递寄过来，必须当着快递员核对当天寄到的货物规格、数量是否正确，如无疑问即可签收并锁入保险柜，如有疑问先不签收或查清楚后才可以签收4、店长依靠有组织的努力，依靠管理把店面责任落到实处，明确每一个下属职务的内容及工作任务。
5、店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
6、加强对店员的管理、指导、激励、约束与帮助人员为顾客做贡献。
店长岗位说明书(二)1.合理分解公司制定的各项销售任务，调动员工销售积极性，保持员工积极向上的工作态度;2.门店存货管理及货源管理，在实现门店合理库存周转天数的前提下，对畅销、一般销量商品保持合理库存，确保商品货源;3.结合店内经营需要，不定期组织、实施各项促销活动，扩大门店影响力，增强门店竞争力，促销具体方案报公司审批后实施;4.发挥领导艺术，有效提升团队凝聚力;5.新员工融入后，注意加强初期辅导和帮助，定期培训，按期考核，新员工入职十日内给新员工作个人鉴定;6.将公司首推商品落实到个人，发挥个人潜能，绩效考核量化到个人，体现按劳分配，实现个人价值;7.做好近期效期、滞销、催销商品的上报，促销工作。
8.保障门店内、外部卫生清洁工作;9.负责店内其他日常事务。
店长岗位说明书(三)1、按时组织晨会，部署当日工作，关注和跟进店内员工的仪容仪表、精神面貌。
2、负责门店的营业额，并对其升、降分析原因及制定相关措施。
3、负责门店内的安全问题及设备维护保养工作。
4、负责检查门店内的当日产品存货量、订货量、产品质量情况，确保门店的正常营运。
店长工作岗位职责说明书范本(3篇)
店长工作岗位职责说明书范本一、岗位介绍店长是负责管理和组织店铺日常运营的重要职位，其职责包括但不限于人员管理、销售业绩管理、库存管理、客户服务和维护以及店铺形象管理等方面。
店长旨在达到公司既定的销售目标，提升店铺的业绩和声誉。
二、岗位职责1. 人员管理1.1 制定并执行店内人员的工作计划和岗位分工，确保店内各岗位工作有条不紊地进行；1.2 定期进行员工培训和考核，提升员工的工作技能和服务意识；1.3 协调员工工作和人员调配，保持员工团队的稳定和和谐；1.4 解决员工工作中的问题和纠纷，提供必要的指导和帮助。
2. 销售业绩管理2.1 负责制定店铺销售目标，并制定相应的销售策略和方案；2.2 监督销售人员的工作情况，及时发现并解决销售过程中的问题；2.3 定期进行销售业绩的分析和评估，及时调整销售策略，提升销售业绩；2.4 组织并参与店铺促销活动，提升销售额和客流量；2.5 负责销售数据的记录和汇报，及时向上级汇报销售情况。
3. 库存管理3.1 负责店铺的库存管理，确保货品的进货和销售的合理性和稳定性；3.2 监督并管理货品的陈列和摆放，确保货品的展示效果；3.3 定期进行库存盘点，及时进行货品补充和调整；3.4 配合上级进行促销活动和特价品的陈列，提高销售额。
4. 客户服务和维护4.1 确保店铺的销售员具备良好的销售技巧和服务意识；4.2 监督并指导销售员与客户的沟通和互动，提供专业的购物建议和解答；4.3 解决客户投诉和纠纷，保持良好的客户关系和口碑；4.4 定期进行客户满意度调查，改进客户服务和体验。
5. 店铺形象管理5.1 负责店铺内外的陈列和装修，保持店铺的整洁和有吸引力；5.2 确保店内商品的陈列整齐、齐全，保证产品的可视性；5.3 管理店铺的品牌形象和宣传，提升店铺的知名度和影响力；5.4 定期对店铺的环境进行维护和清洁，确保店铺的良好形象。
三、任职要求1. 具备较强的领导和管理能力，能够有效地组织和协调团队工作；2. 熟悉销售流程和销售技巧，具备一定的销售管理经验；3. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客户、员工和上级有效地沟通和协调；4. 具备良好的业务素质和工作责任心，能够承担较大的工作压力；5. 具备较强的判断和决策能力，能够在紧急情况下做出准确的判断和决策；6. 具备良好的团队合作精神和高度的工作积极性。
店长工作手册麦当劳
店长工作手册一、店长的身份二、店长应有的能力三、店长不能具备的品质四、店长一天的活动五、店长的管理权限1、人员的管理3、损耗的管理5、报表的管理7、促销的管理9、奖惩的管理11、情报的管理13、突发事件的管理15、安全的管理17、店面设备的管理六、店长的自我检查七、店长的考核2、缺货的管理4、收银的管理6、卫生的管理8、培训的管理10、目标的管理12、对投诉的管理14、降低成本的管理16、和总部的联系18、保密管理本手册是帮助各营业店的店长，店长的工作任务。
理解自己的职责范围，并更好的完成一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50% 是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据］从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标。
而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、推卸责任，逃避责任3、私下批评公司，抱怨公司现状4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时，独自享受6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时）A :手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
店长岗位说明书
（4）通过订单系统进行数据统计，并通过短信、周报表向上级进行报告；
（5）组织人员培训、演练与考核；
（6）团队建设，打造有激情有纪律的团队。
岗位聘用条件：
1、大专以上文化程度，1年以上店面销售管理工作经验；
2、男女不限，五官端正，笑容亲切，责任心强；
店长岗位说明书
岗位名称
岗位类型
直属上级
所属部门
工资级别
岗位级别
培训周期
薪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ情况
岗位目的
清晰岗位职责、确定岗位聘用条件，明确工作流程
岗位目标：
带领设计师团队完成每一位顾客的方案设计，并达成团队销售目标。
岗位职责：
（1）带领与陪同设计师完成查房、演练、洽谈；
（2）完成客户方案的促成，并督促下单，及时进行订单系统量尺登记；
3、有较强的语言表达能力和沟通能力；
4、有培训授课经验者优先；
5、薪资标准（底薪+提成+福利），XXXX-XXXX元。
店长的岗位说明书
店长的岗位说明书一、岗位概述店长是负责店铺日常运营管理的重要岗位，其职责包括但不限于店铺销售目标的实现、团队管理、商品陈列、客户服务等。
本说明书旨在详细描述店长的职责、能力要求和工作流程，以便员工明确职责，提高工作效率。
二、职责描述1. 营销与销售管理店长需要制定店铺的营销策略和销售目标，并通过市场调研、精准推广等手段提升销售业绩。
此外，他们还需要监督销售团队的工作，并对销售数据进行分析和总结，提出改进意见。
2. 团队管理与培训店长负责招募、培训和管理店铺员工，并根据员工的个人特点制定合理的工作计划。
他们需要提供必要的培训与辅导，激励员工的工作热情，确保团队达到预定的绩效目标。
3. 财务管理店长需负责店铺日常收支的管理，包括费用预算、资金结算、盘点等。
他们需与财务部门保持密切合作，及时提供相关数据和报告。
4. 店面管理店长需要确保店面的布置整洁优雅，商品陈列有序美观。
他们需关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整商品的陈列和定价策略。
5. 客户服务店长需要培养员工良好的服务意识，确保顾客得到优质的购物体验。
他们需及时处理客户投诉，并采取合适的措施提升客户满意度。
三、能力要求1. 优秀的领导力和团队管理能力，能够带领员工高效工作。
2. 出色的沟通和协调能力，能够与不同部门和员工进行良好的合作。
3. 良好的分析和解决问题的能力，能够及时处理各种突发情况。
4. 较强的商业敏感度和市场洞察力，能够灵活应对市场变化。
5. 良好的抗压能力和适应能力，能够承受工作压力并适应各种挑战。
四、工作流程1. 制定店铺发展战略和销售目标，制定详细的工作计划和任务分配。
2. 确保店内陈列整洁有序，货品充足并符合市场需求。
3. 招募和培训店铺员工，激励团队工作并提高销售绩效。
4. 跟踪销售数据，分析销售情况并制定改进措施。
5. 与财务部门合作，确保店铺正常运营并控制费用预算。
6. 处理和解决顾客投诉，提供优质的客户服务。
7. 定期向上级汇报销售情况、人员管理等重要事项。
店长岗位说明书
店长岗位说明书一、岗位概述店长是指负责管理和运营一家店铺的高级管理人员。
店长需要具备良好的管理能力、团队合作能力和市场分析能力，能够有效地组织店铺的日常运营工作，提升店铺的销售业绩和顾客满意度。
二、岗位职责1. 制定店铺的经营计划和销售目标，并制定相应的策略和措施来实现目标。
2. 负责店铺的日常管理工作，包括员工的招聘、培训和考核，确保员工的工作质量和效率。
3. 负责店铺的库存管理，确保货物的供应充足，避免库存过剩或缺货现象。
4. 监控店铺的销售业绩和顾客满意度，及时调整经营策略，提升销售额和顾客忠诚度。
5. 负责店铺的市场推广活动，制定营销方案，提高店铺的知名度和影响力。
6. 维护店铺的形象和环境，确保店内的陈设和产品展示符合公司的要求和标准。
7. 协调店铺与供应商之间的关系，确保及时有效地获取优质的货物和服务。
8. 解决店铺运营过程中的问题和纠纷，保持与顾客的良好沟通和关系。
三、任职要求1. 本科及以上学历，具备相关专业背景优先。
2. 具备较强的管理能力和团队合作能力，能够有效地组织和激励团队成员。
3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与员工和顾客保持良好的关系。
4. 具备市场分析和营销策划能力，能够制定有效的销售和营销策略。
5. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在紧急情况下迅速做出决策。
6. 具备较强的抗压能力和工作计划能力，能够在高强度的工作环境下保持高效率。
7. 具备一定的财务管理和数据分析能力，能够理解和运用相关的财务指标和数据。
四、福利待遇1. 薪资待遇：根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资待遇。
2. 健康保险：提供完善的健康保险福利，保障员工的身体健康。
3. 带薪休假：根据公司规定享受带薪休假，让员工能够有充足的休息和放松时间。
4. 培训发展：提供全面的培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的能力和职业素养。
5. 职业发展：公司提供广阔的职业发展空间和晋升机会，让员工能够实现个人职业目标。
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岗位技能要求
有一定的管理能力和组织能力
职业
发展
可晋升的职位
运营部主管
可转换的职位
营业员
工作
关系
汇报
直接向运营部主管（经理）汇报门店工作情况
督导
监督收银员，营业员等工作
协调
协调好轮班的交接工作以及门店工作人员之间的工作协调性
不定期向直接上级就门店工作情况进行汇报和沟通
任职
资格
学历
大专以上
专业
管理类相关专业
年龄
20-45岁
性别
不限
工作经验
一年以上专卖店、连锁店相关工作经验
岗位所需知识
具有良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心
6、店长除具备基本岗位职责技能外，还要有全盘管理能力和组织能力
7、拟定、执行促销计划和促销活动
职权
改善门店运营以及管理制度的建议权
改善门店业务绩效的议权
监督，检查门店工作人员的审批权
工作
条件
门店
考核指标
指标权重
关键
业绩
指标
当月销售计划完成率
60%
顾客满意度
20%
内部员工满意度
10%
职业道德状况
10%
麦当劳店长岗位说明书
基本
情况
职位名称
店长
职位编号
0001
所属部门
运营部
薪金级别
直接上级
运营部主管
直接下属
收银员、服务员
职责
1、监督和检查营业员、收银员等作业
2、负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理
3、负责对员工的培训教育
4、妥善处理顾客投诉和服务工作中发生的各种矛盾
5、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理