旅游者的人格
旅游心理学
旅游心理学第一章：旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。
这三方面内容构成了旅游心理学的主体。
旅游心理学研究的内容：1旅游者心理（包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，旅游者的情绪和情感，旅游审美心理）；2旅游服务心理（包括导游与景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理）；3旅游企业员工心理（包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理）。
气质类型：多血质（主要特征：反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷，情绪不稳定、粗枝大叶，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力易转移）；胆汁质（主要特征：易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁）；粘液质（主要特征：安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气）；抑郁质（主要特征：敏感、多疑、孤僻，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔、怯懦）。
第二章：旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程，也就是说，在我们头脑里产生了整体形象，他们已经具有了明确的意义而不是仅仅以物理形态存在了。
旅游知觉的特性主要有四方面：1旅游知觉的选择性；2旅游知觉的理解性；3旅游知觉的整体性；4旅游知觉的恒常性。
旅游知觉的种类：1空间知觉2时间知觉3运动知觉4错觉；社会知觉的.“误区”有：1第一印象2晕轮效应3心理定式4刻板印象5期望效应6习惯定向7假定相似性偏见8行动者—观察者偏见9错觉思维10效果性偏见。
晕轮效应是指由对象的某种典型特征推及对象的其他特征现象。
这种心理容易产生忽视客观证据而定格对象的现象。
就像月晕一样，有余光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。
对旅游距离的知觉：1阻止作用：旅游时需要付出代价的消费行为，距离越远，要付出的金钱、时间、身体等代价就越大，这些代价往往使旅游者望而生畏。
第六章 旅游者的人格
【扩展阅读6-1】成熟人格六要素
1、自我意识的扩大; 2、和他人的密切联系; 3、情绪的安定; 4、具有对现实的知觉、技能; 5、自视客观——洞察和幽默; 6、统一的人生哲学。
第一节 人格概述
一、人格的涵义 二、人格形成的影响因素
第一节 人格概述
一、人格的涵义 人格（Personality） ：也称个性，是指构成 个体思想、情感及行为的特有模式，反映了个 体差异性的稳定而统一的心理品质。 （1）外在的人格品质 ； （2）内在的人格特征 。
关键词
• 人格 气质 性格
导读
为什么不同的旅游者对不同的旅游活动会 有不同的态度和倾向？针对形形色色的旅游者， 如何提供优质服务让服务对象满意呢？其关键 在于“读懂”旅游者。只有充分把握了旅游者 的人格特征，才能有针对性地开发和提供产品 与服务，提供令旅游者满意和舒心的服务，从 而赢得旅游者的认可。
（二）本我、自我、超我与旅游行为 根据弗洛伊德对本我、自我和超我的阐述， 使人们认识到在旅游行为中潜意识动机的重要 性。旅游者在决策及随后的旅游活动中，可能 会掩饰他们真实的旅游需要与动机，或者他们 自己也没有充分意识到选择某种旅游产品与服 务的真实的需要与动机。同时，弗洛伊德的观 点也暗示了自我可能会依赖于旅游产品与服务 的象征意义，以求在本我的需要与超我的禁止 之间达成妥协，从而作出旅游决策。 旅游产品与服务代表了旅游者某种真实的 目标，但是，如果这个目标是不能被超我或外 界接受，那么旅游者为了实现目标，就会不得 不接受一个替代的结果，即产品与服务的象征 意义。
父母自我形态、成人自我形态和儿童自我形态的表现
0
父母 自我 形态
语言表现
语调
非语言表现
皱眉头，指手 画脚，摇头， 惊愕的样子， 跺脚，两手叉 腰，搓手舍舍， 叹气，拍拍别 人的头，死板， 端坐军校考官 的样子 续表
旅游者的个性心理和旅游行为
旅 游 者 的 态 度
旅 基本观点：
游
人是有需要和欲望的，他们随时有待于 满足。只有未满足的需要才能产生动
者
力。
的 人的需要从低级到高级分为不同的层次，
态
只有低一级的需要得到相对满足时，
度
高一级的需要才会上升为支配人行为
的动力。
旅
游
者
的
态
度
五种层次需要的心理发展关系
马斯洛的需要层次理论
态
秘、惊险、刺激等所有的时尚元素。
度
活动一开始，数十位陌生的青年男女将
会安排登上一辆班车，而面对面相坐的
旅
肯定是两对异性，漫长、枯燥的旅程使
游
热情的年轻人很快熟悉起来。下车后， 刚刚建立的友情使4个年轻人组成一个"
者
战斗团队"，将参加到与其他十几个团
的
队在大森林中争夺神秘宝藏的行列......
态
一路上，既有山花、瀑布、激流与群山 等美景，同时还有标有宝物的神秘符号、
度
往等旅游动机
二、旅游者的动机概述
旅 （一）概念
游
是指激发与维持个体的活动，并使其活 动朝向某个目的的心理倾向或内部动力。
者
的
态
度
需要与动机的关系
旅 需要是动机的前提 游 需要在得到激发之后产生动机 者 动机的产生需要外界的刺激 的 态 度
旅 （二）旅游动机的功能 游 激励功能 者 指向功能 的 强化功能 态 持续功能 度
旅游心理学
项目四
旅游者的 个性心理和旅游行为
任务一
旅 游 者 的 态 度
案例引导
“十一”假期之际，有甲、乙、丙、丁
旅游人格类型
旅游人格类型是指根据个人的兴趣、偏好和行为方式将旅游者划分为不同的群体。
以下是几种常见的旅游人格类型：
1. 冒险探险者：喜欢挑战和刺激，追求新奇和创新体验。
他们倾向于选择冒险型的旅游活动，如徒步旅行、攀岩、潜水等。
2. 文化探索者：对历史、文化和艺术感兴趣，喜欢深入了解目的地的文化遗产和传统。
他们会选择参观博物馆、艺术展览、历史遗迹等文化相关的景点。
3. 自然爱好者：热爱大自然，喜欢远足、观鸟、野生动物观察等与自然环境接触的活动。
他们会选择前往自然保护区、国家公园、海滩等地。
4. 美食品鉴师：对美食有极高的兴趣和追求，愿意尝试当地的特色美食和传统菜肴。
他们会选择前往知名的美食目的地、参加美食之旅或美食节。
5. 休闲度假者：寻求放松和休闲的旅游方式，喜欢在度假村、海滩度假地或温泉胜地放松身心，享受宁静和舒适的环境。
6. 社交旅行者：喜欢结识新朋友、参加社交活动，重视与当地人交
流和互动。
他们会选择参加旅行团、加入旅游交流活动等。
7. 全能型旅行者：具有多重兴趣和需求，喜欢多样化的旅游体验。
他们可能会根据不同的目的地和时间选择不同的旅游风格和活动。
这些旅游人格类型并非互相独立，一个人可能具备多种特点，而且旅游人格类型也可以随着时间和经历的变化而改变。
选择旅游目的地和活动时，了解自己的旅游人格类型有助于更好地规划和安排旅行。
中华人民共和国旅游法（2018年修正）
中华人民共和国旅游法（2018年修正）文章属性•【制定机关】全国人大常委会•【公布日期】2018.10.26•【文号】中华人民共和国主席令第十六号•【施行日期】2018.10.26•【效力等级】法律•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文中华人民共和国旅游法（2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改〈中华人民共和国对外贸易法〉等十二部法律的决定》第一次修正根据2018年10月26日第十三届全国人民代表大会常务委员会第六次会议《关于修改〈中华人民共和国野生动物保护法〉等十五部法律的决定》第二次修正）目录第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。
第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
旅游者的个性 分析
五.人格心理特征与旅游行为
人格心理特征指一个人经常表现出来的比较稳 定的心理特征。它是一个人比较典型的心理活动 和行为，包括气质、性格、能力。 （一）气质 1.含义：指一个人心理活动的动力特征在行为
活动中的一种表现，是一个人稳定的人格心理特 征，它主要表现在情感活动的速度、强度、变化 幅度以及隐性等方面。也能通过人的言语和行为 的动态特点表现出来。
（二）自我调控系统 自我调控系统是人格中的内控系统，其作用是 对人格的各种成分进行调控，保证人格的完整、 统一、和谐。以自我意识为核心。 1.自我认知 2.自我体验 3.自我控制 健康的人格是自我的内在统一。 认识自我、愉快地接受自我、延伸自我 和创造自我是健康人格的四部曲。
四.人格的形成和发展 1.生物遗传因素（前提和基础） 1）遗传是人格不可缺少的影响因素 2）遗传因素对人格的作用程度随人格特质 的不同而异 3）人格的发展是遗传与环境两种因素交互 作用和结果
粘液质
1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57
抑郁质
3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59
类型
特
气勃勃，争强好斗，做事果断， 为人热情直率，朴实真诚，开朗，积极，坦率，刚强；容易感情用事， 任性，脾气暴躁，情绪不够稳定，表里如一。
性格内向、文静，家庭观念强，比较传统，有较高的 教养，爱整洁，对身体特别注意，生活条件优越，对 幽静的生活非常注重，一般选择气候宜人、环境优 美 、宁静、空气清新的地方，喜欢平静的旅游生活， 不喜欢冒险性的旅游活动。 性格外向，爱交际，比较活跃，充满自信，非常喜欢 旅游，希望自己有更多与别人相互接触的机会，喜欢 到陌生地去旅游，敢于尝试新鲜事物，爱结交一些新 朋友，联络老朋友。 多数为意志坚强的年轻人，敢于吃苦耐劳，旅游过程 中，不注重享受，也不苛求旅游服务条件，只追求旅 游活动中新鲜和刺激的感受。
导游证法规第四章旅游法的基本知识
第四章旅游法的基本知识一、判断题（）正确的选A,错误的选B（）1.旅游法仅适用于在中华人民共和国境内的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动。
（）2.依法成立的旅游行业组织,实行旅游行业管理。
（）3.旅游者的人格尊严、个人习惯和宗教信仰应当得到尊重。
（）4.旅游者人身、财产受到侵害的,有依法获得赔偿的权利。
（）5.旅游者购买、接受旅游服务时,应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息,遵守旅游活动中的安全警示规定。
（）6.出境旅游者不得在境外非法滞留,随团出境的旅游者可自行分团、脱团。
（）7.旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证,但可以依法转让旅行社业务经营许可证。
（）8.旅行社及其从业人员组织、接待旅游者,不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。
（）9.旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。
但是,经双方协商一致或者旅游者要求的除外。
（）10.导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派,不得私自承揽导游和领队业务。
（）11.旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的,应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。
（）12.旅行社应当要求参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。
（）13.由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行,或者造成旅游者人身损害、财产损失的,旅行社不承担责任。
（）14.由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由地接社承担责任。
（）15.由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,由旅行社和公共交通经营者依法承担赔偿责任。
（）16.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时,损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的,依法承担赔偿责任。
（）17.县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系,制定应急预案建立旅游突发事件应对机制。
第六章旅游者个性
我们日常所说的“气质”和心
理学上的“气质”是一样的吗？
如何去接待各种气质的客人？
我们可以从哪些方面去了解
旅游者的性格呢？
现代人总是说 “要有自己的个性”，为什么
每个人的个性特点总会与别人有不同之处呢？
如果有人问你是怎样的人，你会如何回答呢？
当问及你崇拜的人个性如何，你能够描述吗？
本章的目的在于提供一个机会，去认识自己的
后来心理学家引申为一个人在行为模式中表现出来的内 心活动，主要指每个人在人生的舞台上都扮演着不同的 角色，表现出不同的个人特征。
一 .人格（personality)的含义
个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过参与一定的社会环境，通过参与一定 的的社会实践活动，形成和发展起来具有一定倾向性的、比较稳定的心理特征的综合。
人格的基本理论
弗洛伊德的人格结构理论 人格特质理论 柏恩的人格分析理论—PAC分析
一、弗洛伊德的人格结构理论 1.本我（id）
位于人格结构的最底层,是由先天的本能、 欲望所组成的能量系统，包括各种生理需要。 具有很强的原始冲动力量，弗洛伊德称之为 力必多（libido）。本我是无意识、非理性、 非社会化和混乱无序的。它遵循快乐原则。
而心理中心旅游者往往是前者的追随者成为新旅游目的地的不同个性类型旅游者行为特征对比不同个性类型旅游者行为特征对比安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢去一般旅游者足迹未到之处喜欢旅游地老一套的活动喜欢追新猎奇在新地区捷足先登活动量小活动量大喜欢坐车前往旅游地喜欢乘飞机去旅游地喜欢设备齐全的食宿设施如家庭式旅馆和游客商店喜欢旅游服务设施提供较好的旅馆和饮食服务但不一定要求现代化的旅馆游客吸引物要少喜欢熟悉的气氛熟悉的娱乐活动异国情调要少喜欢跟不同文化背景的人交流喜欢把旅游活动安排得满满的包价旅要求有基本的旅游安排交通和旅馆要求较大的自主性和灵活性2
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4．1 人格概述
二、人格理论 1．特质论（一惯性 的东西） 2．精神分析论—“里比多” 3．学习论 4．自我论
三、人格特征
1．气质
气质是一个人表现在心理活动动力方面的特征， 是人的典型的、稳定的心理特点。
2．性格
性格是一个人对现实的稳定态度以及与之相适 应的习惯了的行为方式的心理特征。性格是个 性心理的核心,具有稳定性和习惯性。
4．2 人格与旅游行为
一、人格结构与旅游行为 1．儿童自我状态 2．成人自我状态 3．父母自我状态 4．三种状态的关系 5．人格结构与旅游行为
4。2 人格与旅游行为
二、旅游者的人格类型 1．从行为倾向角度来划分 （1）神经质的（2）依赖性的 （3）使人难堪的（4）正常的旅游者 2．从性格倾向角度划分
第4章 旅游者的人格
4．1 人格概述 4．2 人格与旅游行为 4．3 旅游者的角色心理
第4章 旅游者的人格
一、教学目的： 通过本章学习，了解人格的基本理论，掌握人格
的特征、类型、结构和影响其形成的因素，理 解人格差异对旅游行为的影响，了解旅游者的 角色心理。 二、教学重点： 气质类型、 人格理论 三、教学难点： 人格理论 四、教学时数4 学时，其中实践性教学0 学时
表3-2气质类型量表
3.如果多血质一栏得分超过20分，其他三栏得 分较低，则为典型多血质型；如果有两栏得分 较低，则为一般多血质型；如果有两栏得分显 著超过另两栏得分，而且分数比较接近，则为 混合型气质，如胆汁质和多血质混合，多血质 和粘液质混合型，粘液质和抑郁质混合型等等； 如果一栏的得分很低，其它三栏都不高，但很 相近，则为三种气质混合型，如多血质——胆 汁质——粘液质混合型或粘液质——多血质— —抑郁质混合型。多数人的气质为一般型气质 或两种气质的混合型，而典型气质和三种气质 混合型的人较少。
4．1 人格概述
一、影响人格形成的因素 人格是个人在适应环境的过程中所表现
出来的系统的、独特的反应方式。 人格的形成主要受遗传、环境、成熟、
学习四种因素的Байду номын сангаас响。
一、影响人格形成的因素
（1）遗传是人格形成的基本前提； 四种血型的性格特点（A、B、O、AB） 血型与人际关系（） （2）环境对实现遗传的潜能起保证作用。 （3）成熟度与人格发展的阶段相对应 （4）学习具有自发性和主动性，并对人 格形成构成影响
与内倾外倾的分类方法相近，可以把人 们分为心理中心的和他人中心两大类。
二、旅游者的人格类型
3．从个性倾向角度划分 （1）喜欢安静生活的旅游者 （2）喜欢交际的旅游者 （3）对历史感兴趣的旅游者
4．3 旅游者的角色心理
一、旅游者的性别心理 1．男性旅游者心理 2．女性旅游者心理 二、旅游者的年龄心理 1．儿童旅游者心理2．少年旅游者心理 3．青年旅游者心理4．中年旅游者心理 5．老年旅游者心理
旅游者的个性心理
认识过程、情感过程和意志过程，是人 人都有的心理过程。由于每个人的遗传 素质、所处的生活环境、所受的教育以 及从事的活动等不同，这此心理过程在 每个人的身上就有不同的表现，从而形 成了每个人不同的个性心理，简称个性。
心理过程和个性心理这两个方面是密切 联系的
4．1 人格概述
一、影响人格形成的因素 二、人格理论 三、人格特征 四、人格类型 关于安格尼的研究(例1-3)
《红楼梦》中四位具有典型气质的女性
林黛玉 薛宝钗 王熙凤 史湘云
（1） 多愁善感的林黛玉。——忧郁质
（2）内向、稳重、善于冷静地观察思维 和平衡各种关系。薛宝钗——粘液质
（3）聪明能干，男人所不及的王熙凤
——多血质
（4）洒脱俊爽的史湘云。——胆汁质
三、人格特征
性格与气质既相互渗透、相互影响，又有区别： 气质：先天的、无好坏之分、表现范围窄、可
第四次作业
3。什么是人格？人格的形成受哪些因素影 响？怎样影响？
4。简述气质、性格和能力的关系。
三、旅游者的职业心理
1．职业地位较高者的旅游心理 2．职业地位处于中等者的旅游心理 3．职业地位较低者的旅游心理
塑性小。性格：后天的、有好坏之分、表现范 围广、可塑性大 气质与性格的测定练习P72-79。 气质、性格应用的原则P68-69。 （3）能力 能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的 必备的个性心理特征。“勤能补拙”
4。1 人格概述
四、人格类型 1．内倾型与外倾型 2．男性气质与女性气质 3．内控型与外控型 4．自卑型与自尊型