第六章旅游者的个性解读
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旅游心理第六章旅游者的个性
旅游心理学>>第六章>>第一节 旅游者的气质
（三）气质的特点
1 气质的先天性
2 气质的稳定性和可塑性 3 气质的两重性
旅游心理学>>第六章>>第一节 旅游者的气质
二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧
旅游者气质类型可归纳为急躁型、活泼型、稳 重型、忧郁型四种。 （一）急躁型旅游者相当于胆汁质 （二）活泼型旅游者相当于多血质 （三）稳重型旅游者相当于粘液质 （四）忧郁型旅游者相当于抑郁质
心理学家荣格将人分为内倾与外倾两种类 型。内倾的人重视自己和自己的主观世界，外 倾性格的人常常关注他人和外在的客观世界， 好活动、爱社交。
（二）按生活方式分类
1
舒适安宁型
4
交际型
2
探险猎奇型5ຫໍສະໝຸດ 研究考察型3观光型
6
其他型
三、旅游者性格的鉴别
1 2
鉴别旅游者在生活中的表现
鉴别旅游者在言语上的表现
鉴别旅游者的外貌
一、气质概述 （一）气质的定义 气质是人心理行为的动力特征。 所谓心理行为的动力特征，是心理过程的强 度、速度、灵活性和指向性等四个方面的特 征。 （二）四种气质说 关于气质的研究，最著名的是（希波克拉 底）提出的“四种气质说”，这种理论将气 质分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四 种。
旅游心理学>>第六章>>第一节 旅游者的气质
5、遇到问题是容易发火，一旦被激怒，就不易平静下 来。这是（ ）气质的表现。 A、忧郁型 B、活泼型 C、急躁型 D、稳重型 6、容易受感动，看到感人的情境，会情不自禁地流眼 泪。这是（ ）气质的表现。 A、稳重型 B、活泼型 C、忧郁型 D、急躁型 7、非常乐观，整天笑声不断，经常处于愉快的心境之 中。这是（ ）气质的表现。 A、活泼型 B、忧郁型 C、稳重型 D、急躁型 8、好猜疑，比较敏感，羞涩忸呢，性情孤僻。这是 （ ）气质的表现。 A、急躁型 B、忧郁型 C、活泼型 D、稳重型 9、比较保守，喜欢怀旧，对新鲜事物不信任、很少感 兴趣。这是（ ）气质的表现。 A、活泼型 B、急躁型 C、忧郁型 D、稳重型
旅游者的个性 分析
第五章
旅游者的人格
一. 人格概述 二. 人格与旅游行为 三. 人格结构与旅游行为
第一节
一 二 三 四
人格概述
.人格的含义 .人格的本质特征 .人格的结构 .人格的形成和发展
人格（personality）一词来源 于拉丁语persona，原意指希 腊时代戏剧演员在舞台上戴的 面具，它代表剧中人物的身份。
（二）性格 1.含义：人们在对现实较稳定的态度以及
与之相适应的、习惯化的行为方式中所表现 出来的人格心理特征，是人格差异的核心。
2.性格的类型 1)经济型 2)理论型 3)审美型 4)权力型 5)社会型 6)宗教型
3.旅游者性格类型 1)按个体独立性程度分为：独立型、顺从型； 2)按性格特征分为：理智型、情感型、意志型； 3)按人际交往情况分为：行为型、平均型、平 稳型、积极型、消极型；
2.个性类型与旅游行为 1)“安乐小康型” — 内倾型 希望旅游能提前安排妥当，旅游过程中出现的问 题能够预测，旅游活动具有稳定性，他们不喜欢群 体式的旅游，不喜欢交际。 2)“追新猎奇型” — 外倾型 喜欢刺激、喜欢冒险、喜欢新奇的事物。希望在 旅游活动中遇到一些意想不到的、奇特的事物。 现实生活中，处于两个极端的人只是少数，大多 数人都介于两者之间，这些人在旅游客源市场上是 最活跃、最具代表性的。
粘液质
1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57
Байду номын сангаас
抑郁质
3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59
类型
特
点
胆汁质
情绪爆发快，难持久；精力旺盛，生气勃勃，争强好斗，做事果断， 为人热情直率，朴实真诚，开朗，积极，坦率，刚强；容易感情用事， 任性，脾气暴躁，情绪不够稳定，表里如一。
旅游者的人格
一. 人格概述 二. 人格与旅游行为 三. 人格结构与旅游行为
第一节
一 二 三 四
人格概述
.人格的含义 .人格的本质特征 .人格的结构 .人格的形成和发展
人格（personality）一词来源 于拉丁语persona，原意指希 腊时代戏剧演员在舞台上戴的 面具，它代表剧中人物的身份。
（二）性格 1.含义：人们在对现实较稳定的态度以及
与之相适应的、习惯化的行为方式中所表现 出来的人格心理特征，是人格差异的核心。
2.性格的类型 1)经济型 2)理论型 3)审美型 4)权力型 5)社会型 6)宗教型
3.旅游者性格类型 1)按个体独立性程度分为：独立型、顺从型； 2)按性格特征分为：理智型、情感型、意志型； 3)按人际交往情况分为：行为型、平均型、平 稳型、积极型、消极型；
2.个性类型与旅游行为 1)“安乐小康型” — 内倾型 希望旅游能提前安排妥当，旅游过程中出现的问 题能够预测，旅游活动具有稳定性，他们不喜欢群 体式的旅游，不喜欢交际。 2)“追新猎奇型” — 外倾型 喜欢刺激、喜欢冒险、喜欢新奇的事物。希望在 旅游活动中遇到一些意想不到的、奇特的事物。 现实生活中，处于两个极端的人只是少数，大多 数人都介于两者之间，这些人在旅游客源市场上是 最活跃、最具代表性的。
粘液质
1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57
Байду номын сангаас
抑郁质
3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59
类型
特
点
胆汁质
情绪爆发快，难持久；精力旺盛，生气勃勃，争强好斗，做事果断， 为人热情直率，朴实真诚，开朗，积极，坦率，刚强；容易感情用事， 任性，脾气暴躁，情绪不够稳定，表里如一。
第六章_旅游者人格
从而赢得旅游者的认可。
讨论：一位老教授昔日培养的三个得意 门生都事业有成：一个官场春风得意，一 个商场如捷报频传，一个学术如日中天。 有人问教授：你认为三人中哪个最有出息？
老教授说，现在还看不出来，人生的 较量有三个层次：最低层次的较量是技巧 的较量，其次是智慧的较量，他们现在正 处于这个层次。而最高的层次是人格的较 量。
第六章 旅游者的人格
第一节 人格概述 第二节 人格理论 第三节 人格结构与旅游行为
导读
为什么不同的旅游者对不 同的旅游活动会有不同的 态度和倾向？
针对形形色色的旅游者， 如何提供优质服务让服务对象满意呢？
其关键在于“读懂”旅游者。 只有充分把握了旅游者的人格特征， 才能有针对性地开发和提供产品与服务， 提供令旅游者满意和舒心的服务，
• 早期经验并不单独决定人格，还要依赖遗 传、教养方式等多种因素的相互作用。
(五）学校教育因素； 学校中影响人格形成的因素主要有：师生关系、
同伴关系、集体气氛和学校里的各种教育活动。 教师的人格特质本身就是影响学生人格形成的
重要因素。洛奇（Lodge）研究发现，在性情冷酷、 刻板、专横的老师所管理的班集体中，学生的欺骗 行为增多；在友好、民主的班级氛围中，学生欺骗 较少。同时，学校中良好的集体气氛有助于培养友 善、合作、进取等人格特质。
弗洛伊德·西格蒙德 (Freud Sigmund)１８５ ６年５月６日出生在奥地 利的一个犹太人家庭，１ ８７３年入维也纳大学学 医，成绩优异。１８８３ 至１８８５年，对脑髓进 行了重要的研究，任神经 病理学讲师；还发现了可 卡因的麻醉作用。在 Ｊ·夏尔科的影响下，他 的兴趣由临床神经病学转 到了临床精神病理学。
溺爱 任性的、反抗的、幼稚的、神经质
讨论：一位老教授昔日培养的三个得意 门生都事业有成：一个官场春风得意，一 个商场如捷报频传，一个学术如日中天。 有人问教授：你认为三人中哪个最有出息？
老教授说，现在还看不出来，人生的 较量有三个层次：最低层次的较量是技巧 的较量，其次是智慧的较量，他们现在正 处于这个层次。而最高的层次是人格的较 量。
第六章 旅游者的人格
第一节 人格概述 第二节 人格理论 第三节 人格结构与旅游行为
导读
为什么不同的旅游者对不 同的旅游活动会有不同的 态度和倾向？
针对形形色色的旅游者， 如何提供优质服务让服务对象满意呢？
其关键在于“读懂”旅游者。 只有充分把握了旅游者的人格特征， 才能有针对性地开发和提供产品与服务， 提供令旅游者满意和舒心的服务，
• 早期经验并不单独决定人格，还要依赖遗 传、教养方式等多种因素的相互作用。
(五）学校教育因素； 学校中影响人格形成的因素主要有：师生关系、
同伴关系、集体气氛和学校里的各种教育活动。 教师的人格特质本身就是影响学生人格形成的
重要因素。洛奇（Lodge）研究发现，在性情冷酷、 刻板、专横的老师所管理的班集体中，学生的欺骗 行为增多；在友好、民主的班级氛围中，学生欺骗 较少。同时，学校中良好的集体气氛有助于培养友 善、合作、进取等人格特质。
弗洛伊德·西格蒙德 (Freud Sigmund)１８５ ６年５月６日出生在奥地 利的一个犹太人家庭，１ ８７３年入维也纳大学学 医，成绩优异。１８８３ 至１８８５年，对脑髓进 行了重要的研究，任神经 病理学讲师；还发现了可 卡因的麻醉作用。在 Ｊ·夏尔科的影响下，他 的兴趣由临床神经病学转 到了临床精神病理学。
溺爱 任性的、反抗的、幼稚的、神经质
第六章个性与旅游行为
第六章
个性与旅游行为
讲授要点：
个性是什么？ 个性有哪些类型?
什么是个性的结构？
绪 论 个性与旅游行为
要点一：什么是个性？
问题思考：
个性的概念 个性的特性
个性的形成发展过程
绪 论 个性与旅游行为
一、个性的概念
个性是复杂的心理现象，最早来源于拉丁文的“面
具”一词，包涵两层意思： 第一，一个人在生活舞台上演出的种种行为； 第二，一个人真实的自我。
心理学的流派
人格的划分
爱
外向型：关心“外在世界”，好运动、说话、社交，
热闹，自信、乐观，适应性强。
内向型：关注“内心世界”，爱思考，喜欢安静，内
省，不够自信，不善交友，对宗教、哲学易
感兴趣。
心理学的流派
人格的类型
思维外向型 思维内向型
情感外向型
情感内向型
感觉外向型
感觉内向型
个性与旅游行为
（三）交往形式
在日常人际交往中要合理运用个性的三种状态。
A-A
A-P
P-C(顺个性与旅游行为
课堂讨论：
♫ ♫
情景：客人向旅行社购买旅游产品 要求：表现交往的和谐形式和冲突形式
个性与旅游行为
点评：
♫ 情景： 客人：你们的服务槽糕透了！ ♫ 服务人员的回答： （1）既然这样你别来呀！又不是我让你来的！ （2）你这是什么话！你会不会说话来着！ （3）真抱歉，的确是我们做得不够好。
个性与旅游行为
二、PAC个性结构理论
又称相互作用分析理论，最早见于加拿大学者柏恩 的著作《人们玩的游戏》一书中。
个性与旅游行为
讲授要点：
个性是什么？ 个性有哪些类型?
什么是个性的结构？
绪 论 个性与旅游行为
要点一：什么是个性？
问题思考：
个性的概念 个性的特性
个性的形成发展过程
绪 论 个性与旅游行为
一、个性的概念
个性是复杂的心理现象，最早来源于拉丁文的“面
具”一词，包涵两层意思： 第一，一个人在生活舞台上演出的种种行为； 第二，一个人真实的自我。
心理学的流派
人格的划分
爱
外向型：关心“外在世界”，好运动、说话、社交，
热闹，自信、乐观，适应性强。
内向型：关注“内心世界”，爱思考，喜欢安静，内
省，不够自信，不善交友，对宗教、哲学易
感兴趣。
心理学的流派
人格的类型
思维外向型 思维内向型
情感外向型
情感内向型
感觉外向型
感觉内向型
个性与旅游行为
（三）交往形式
在日常人际交往中要合理运用个性的三种状态。
A-A
A-P
P-C(顺个性与旅游行为
课堂讨论：
♫ ♫
情景：客人向旅行社购买旅游产品 要求：表现交往的和谐形式和冲突形式
个性与旅游行为
点评：
♫ 情景： 客人：你们的服务槽糕透了！ ♫ 服务人员的回答： （1）既然这样你别来呀！又不是我让你来的！ （2）你这是什么话！你会不会说话来着！ （3）真抱歉，的确是我们做得不够好。
个性与旅游行为
二、PAC个性结构理论
又称相互作用分析理论，最早见于加拿大学者柏恩 的著作《人们玩的游戏》一书中。
旅游消费者行为(第六章 个性)
旅游消费者行为
Tourism Consumer Behavior
第六章 王雯
1
第六章 个性与旅游消费者行为
■第一节 个性的形成
■第二节 个性特征与旅游消费者行为
■第三节 个性结构与旅游消费者行为
■第四节 旅游消费者个性测量和实践运用
学习目标
掌握个性的内涵、特征以及影响个性形成和发展的因素 了解个性的经典理论 理解个性特质、个性类型、自我概念和生活方式等与旅游行为 之间的关系 理解个性结构与旅游行为之间的关系 了解和学习个性的测量方法以及个性在旅游实践中的运用
• 最具代表性的特质论是卡特尔 （Cattell）的个性特质理论。
去商店退换货，销售员不予退还 怎么办？
• 耐心诉说 • 自认倒霉
• 灵活变通
• 据理力争 • 安静、抑制、活泼、兴奋……
第七章 个性与旅游消费者行为
■第一节 个性的形成
■第二节 个性特征与旅游消费者行为
■第三节 个性结构与旅游消费者行为
最后，旅游企业还应提供详细的有关旅游产品的构成、日程安排、特 色、价格方面的信息，以供成人自我状态的分析和慎重考虑，达到“打动” 成人的自我目的。
第七章 个性与旅游消费者行为
■第一节 个性的形成
■第二节 个性特征与旅游消费者行为
■第三节 个性结构与旅游消费者行为
■第四节 旅游消费者个性测量和实践运用
人的心理面貌的差异。
第一节 个性的形成
（二）个性的基本特征
第一节 个性的形成
二、个性形成和发展的影响因素
1、先天遗传因素
2、环境因素
（1）家庭环境对个性的影响。
（2）学校教育对个性的影响。 （3）社会文化对个性的影响。 3、社会实践因素
Tourism Consumer Behavior
第六章 王雯
1
第六章 个性与旅游消费者行为
■第一节 个性的形成
■第二节 个性特征与旅游消费者行为
■第三节 个性结构与旅游消费者行为
■第四节 旅游消费者个性测量和实践运用
学习目标
掌握个性的内涵、特征以及影响个性形成和发展的因素 了解个性的经典理论 理解个性特质、个性类型、自我概念和生活方式等与旅游行为 之间的关系 理解个性结构与旅游行为之间的关系 了解和学习个性的测量方法以及个性在旅游实践中的运用
• 最具代表性的特质论是卡特尔 （Cattell）的个性特质理论。
去商店退换货，销售员不予退还 怎么办？
• 耐心诉说 • 自认倒霉
• 灵活变通
• 据理力争 • 安静、抑制、活泼、兴奋……
第七章 个性与旅游消费者行为
■第一节 个性的形成
■第二节 个性特征与旅游消费者行为
■第三节 个性结构与旅游消费者行为
最后，旅游企业还应提供详细的有关旅游产品的构成、日程安排、特 色、价格方面的信息，以供成人自我状态的分析和慎重考虑，达到“打动” 成人的自我目的。
第七章 个性与旅游消费者行为
■第一节 个性的形成
■第二节 个性特征与旅游消费者行为
■第三节 个性结构与旅游消费者行为
■第四节 旅游消费者个性测量和实践运用
人的心理面貌的差异。
第一节 个性的形成
（二）个性的基本特征
第一节 个性的形成
二、个性形成和发展的影响因素
1、先天遗传因素
2、环境因素
（1）家庭环境对个性的影响。
（2）学校教育对个性的影响。 （3）社会文化对个性的影响。 3、社会实践因素
旅游者的个性
– AB型：兼有A、B型特点
体型说
– 瘦长体型：不善交际、孤僻、神经质、多思 虑
– 肥胖体型：躁狂、善交际、活泼、热情
某公司高薪招聘销售总监和国内、 国际市场销售经理，对应聘者的要求除 学历、工作经验、管理开拓能力外，还 要求“血型为0型或B型”，A型、AB型 求职者则免谈。
你对这种以血型取人的做法有何看法？
三、能力
是成功完成某项活动的个体心理特 征。
一般能力：观察力，思维力，记忆力，想 象力等；
特殊能力：各种一般能力的有机合成能力， 即综合能力；
能力形成的条件
1、先天素质 2、环境和教育 3、实践活动的影响 4、主观能动性
智力
智力：一般的心理能力，从事任何活动 都必须具备的最基本的心理条件。
– 气质可以影响性格的形成和发展速度 – 性格可以在一定程度上掩盖或改造气质 – 不同气质类型的人可以形成同样的性格特征
区别：
– 气质具有“自然”的性质，而性格是先天与 后天的“合金”
– 稳定的时间长短不同 – 气质无好坏之分，性格有好坏之分 – 气质表现范围狭窄，而性格较广泛。
测试你的个性倾向性
三．气质的特点
１．气质的先天性 ２．气质的稳定性和可塑性 ３．气质的两重性
气质类型 胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质
主要心理特征
积极性
热情．果敢．精力充 沛等
活波．机敏．感情丰 富等
沉着．冷静．坚毅实 干等
情感．深刻．细心谨 慎等
消极性
急噪．易怒．难以自 制等
情感多变．轻率．浮 躁等
执拗．冷淡．动作迟 缓等
吃玉米看个性 你通常是怎样吃玉米？
1、由上往下啃来吃。 2、从中间下手。 3、折为两半再吃。 4、切成小块再吃。
体型说
– 瘦长体型：不善交际、孤僻、神经质、多思 虑
– 肥胖体型：躁狂、善交际、活泼、热情
某公司高薪招聘销售总监和国内、 国际市场销售经理，对应聘者的要求除 学历、工作经验、管理开拓能力外，还 要求“血型为0型或B型”，A型、AB型 求职者则免谈。
你对这种以血型取人的做法有何看法？
三、能力
是成功完成某项活动的个体心理特 征。
一般能力：观察力，思维力，记忆力，想 象力等；
特殊能力：各种一般能力的有机合成能力， 即综合能力；
能力形成的条件
1、先天素质 2、环境和教育 3、实践活动的影响 4、主观能动性
智力
智力：一般的心理能力，从事任何活动 都必须具备的最基本的心理条件。
– 气质可以影响性格的形成和发展速度 – 性格可以在一定程度上掩盖或改造气质 – 不同气质类型的人可以形成同样的性格特征
区别：
– 气质具有“自然”的性质，而性格是先天与 后天的“合金”
– 稳定的时间长短不同 – 气质无好坏之分，性格有好坏之分 – 气质表现范围狭窄，而性格较广泛。
测试你的个性倾向性
三．气质的特点
１．气质的先天性 ２．气质的稳定性和可塑性 ３．气质的两重性
气质类型 胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质
主要心理特征
积极性
热情．果敢．精力充 沛等
活波．机敏．感情丰 富等
沉着．冷静．坚毅实 干等
情感．深刻．细心谨 慎等
消极性
急噪．易怒．难以自 制等
情感多变．轻率．浮 躁等
执拗．冷淡．动作迟 缓等
吃玉米看个性 你通常是怎样吃玉米？
1、由上往下啃来吃。 2、从中间下手。 3、折为两半再吃。 4、切成小块再吃。
第六章_旅游者的个性(最新)
普洛格的个性心理模型
心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点
心理中心型
选择熟悉的旅游目的地 喜欢旅游目的地的一般活动 选择日光浴和游乐场所，包括
他人中心型
选择非旅游地 喜欢在别人来到该地区前享受新鲜
相当程度无拘无束的休息 活动量小 喜欢去能驱车前往的旅游点 喜欢正规的旅游设备，例如设 备齐全的旅馆、家庭式的饭店 以及旅游商店 喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐 活动，不喜欢外国的气氛 要准备齐全的旅行行装，全部 日程都要事前安排妥当
粘液质
抑郁质
补充材料：血型论
日本学者大川竹二根据血型把人的气质特征划分 为四种类型： A型气质的人，内倾保守、温和、老实稳重、多 疑、怕羞、顺从、依赖他人、情感易冲动。 B型气质的人，外倾积极、感觉灵敏、镇静、不 怕羞、喜交往、好管闲事。 AB型气质的人：兼有A、B型的特征。 O型气质的人，对己对人都是积极的，坚强、好 胜、霸道、不听指挥、喜欢指使别人，有胆识， 不愿吃亏。
答案：
选择1：由你的选择看来，你很多愁善感，可是敢怒 而不敢言，而且是绝对反对暴力的，有时候你的朋
友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。 选择2：由你的选择看来：你是个"只要我喜欢有什 么不可以"的火爆分子，叛逆性强，像一颗不定时的 炸弹，其实你本性不坏，只要记住"忍"字头上一把 刀，忍一时之气，必能海阔天空。 选择3：由你的选择看来：你是大家公认的小绵羊、 好好先生，不到最后关头，绝不轻言发怒，但是一 旦爆发，就像决堤的洪流、怒吼的火山，一发不可 收拾。 选择4：由你的选择看来：你属于沉默寡言型，处事 小心，通常你喜欢照自己的意思去做，所以会被别 人误认为自以为是，所以要多注意人际关系的培养。
第六章 旅游者的个性
旅游消费者行为(第六章 个性)
去商店退换货，销售员不予退还怎 么办？
• 耐心诉说 • 自认倒霉 • 灵活变通 • 据理力争
• 安静、抑制、活泼、兴奋……
第七章 个性与旅游消费者行为
■第一节 个性的形成 ■第二节 个性特征与旅游消费者行为 ■第三节 个性结构与旅游消费者行为 ■第四节 旅游消费者个性测量和实践运用
第二节 个性特征与旅游消费者行为 一、个性特质与旅游 消费者行为
第一节 个性的形成
（二）个性的基本特征
第一节 个性的形成
二、个性形成和发展的影响因素
1、先天遗传因素 2、环境因素 （1）家庭环境对个性的影响。 （2）学校教育对个性的影响。 （3）社会文化对个性的影响。 3、社会实践因素
第一节 个性的形成
三、个性的经典理论
（一）弗洛伊德的精神分析论
完整的个性结构由本我、自我、超 我组成，个性就是在这三种力量的冲突 中产生的。
第一节 个性的形成
个性心理包括两个方面：
（1）个性倾向性 个性倾向性是指人在与客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度 和意识倾向，具体包括需要、动机、兴趣、态度、理想、信念和价值观念等。 （2）个性心理特征 个性心理特征是指区别于他人，在不同环境中经常表现出来本质的、稳定的心理 特点。其主要包括气质、性格和能力，是多种心理特征的独特组合，集中反映了 人的心理面貌的差异。
第一节 个性的形成
（三）新弗洛伊德个性理论
• 阿德勒（Adler）认为，人具有追求卓越的内在动力即人类共同的个性特质， 正是由于这种动力和人们在实际生活中追求的不同而形成了人不同的生活方 式。 • 沙利文（Sullivan）认为人总是追求与他人建立互利的关系。 • 学者霍恩（Honey）将个性分为顺从型、孤立型和攻击型三种类型。
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一 .人格（personality)的含义
人格的成分：
个性心理
个性倾向性 个性心理特征
需要、动机、兴趣、 态度、信念、理想、 世界观
气质、能力、性格等
二.人格的本质特征 1.稳定性：“江山易改，本性难移” 2.整体性 3.独特性：“人心不同，各如其面” 4.社会制约性 5.统合性 6.功能性 7.复杂性
在人格结构里，本我、自我和超我三者相
互交织在一起，构成人格的整体。它们各 自代表了人格的某一方面，本我是生物本 能我，自我是心理社会我，超我是道德理 想我。它们各自追求不同目标，本我追求 快乐，自我追求现实，超我追求完美。当 三者处于协调状态时，人格表现出一种健 康状况；当三者互不相让时，产生敌对关 系时，就会产生心理疾病。
简称:TA或PAC)，由艾瑞克·伯恩（Eric Berne） 于19世纪50年代在《人们玩的游戏》（Game People Play）一书中提出了这个著名的理论 1.Parents 父母型 权威 2.Adult 成人型 理智 3.Child 儿童型 冲动、娱乐
父母自我形态、成人自我形态和儿童自我形态的 表现
孙喜林.旅游心理学.广东:广东旅游出版社,2002：170-171
二 人格特质理论
人格特质理论（trait theory of personality），认为人各有其人格上的特质。 所谓特质是指个人的遗传与环境相互作用而形 成的对刺激发生反应的一种内在倾向，是个体 有别于他人的基本特性，是人格的有效组成元 素，也是人格的测量单位。
直截了当的表情，舒 适自如，不很热情， 不激动，漠然
儿 孩子的口吻：我想， 激动，热 喜悦，大声笑，傻笑，
童 我要，我不要。我打 情，高而 可爱的表情，眼泪，
自 算要。我不管。我才，尖的嗓门， 颤抖的嘴唇，撅嘴，
皱眉头，指手 画脚，摇头， 惊愕的样子， 跺脚，两手叉 腰，搓手舍舍， 叹气，拍拍别 人的头，死板， 端坐军校考官 的样子
续表
语言表现
语调
行为表现
成 为什么，什么，在哪 人 里，什么时候，谁， 自 有多少，怎样，真的 我 在、假的，有可能， 状 我以为，依我看，我 态 看出来了，我判断
几乎像电 子计算机 那样不假 思索
第六章 旅游者的人格
一. 人格概述 二. 人格与旅游行为 三. 人格结构与旅游行为
第一节 人格概述
一 .人格的含义 二 .人格的本质特征 三 .人格的结构 四 .人格的形成和发展
人格（personality）一词来源 于拉丁语persona，它有两层 含义，一方面指希腊时代戏剧 演员在舞台上戴的面具，后演 化为演员所扮演的各种性格和 角色；另一方面指能独立思考、 具有独特行为特征的人。
旅游产品与服务代表了旅游者某种真实的 目标，但是，如果这个目标是不能被超我或外界 接受，那么旅游者为了实现目标，就会不得不接 受一个替代的结果，即产品与服务的象征意义。
Hale Waihona Puke 【案例6-1】 A先生的异域旅游 A先生出国旅游，由于离开了自己的生活环境，外
在的限制和制约性下降，鬼使神差他去了异国的红 灯区，但最后他还是控制住了自己，没有做出放纵 行为。 [评析] 弗洛伊德的人格结构理论认为人格由本我、 自我、超我三部分组成，三者的力量对比决定了一 个人的人格特点，通常情况下三者是和谐稳定的， 只有在特殊的外部环境因素发生变化时才会打破平 衡，并引起心理冲突。A先生就是在特定条件下， 本我出现骚动亦属正常，而最终他的超我控制住了 本我。
（一）奥尔波特的人格特质论
首要特质 中心特质 次要特质
（二）卡特尔的人格特质论
16种人格特质：乐群性、聪慧性、情绪稳 定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感 性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、激进性、 独立性、自律性、紧张性。
三 伯恩的人格理—PAC分析
（一）PAC人格理论简介 PAC人格理论又称为相互作用分析理论(英文
本我、自我、超我与旅游行为
根据弗洛伊德对本我、自我和超我的阐述， 使人们认识到在旅游行为中潜意识动机的重要性。 旅游者在决策及随后的旅游活动中，可能会掩饰 他们真实的旅游需要与动机，或者他们自己也没 有充分意识到选择某种旅游产品与服务的真实的 需要与动机。同时，弗洛伊德的观点也暗示了自 我可能会依赖于旅游产品与服务的象征意义，以 求在本我的需要与超我的禁止之间达成妥协，从 而作出旅游决策。
后来心理学家引申为一个人在 行为模式中表现出来的内心活 动，主要指每个人在人生的舞 台上都扮演着不同的角色，表 现出不同的个人特征。
一 .人格（personality)的含义
个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通 过参与一定的社会环境，通过参与一定的的社会实践活 动，形成和发展起来具有一定倾向性的、比较稳定的心 理特征的综合。
人格的基本理论
弗洛伊德的人格结构理论 人格特质理论 柏恩的人格分析理论—PAC分析
一、弗洛伊德的人格结构理论
1.本我（id） 位于人格结构的最底层,是由先天的本能、
欲望所组成的能量系统，包括各种生理需要。 具有很强的原始冲动力量，弗洛伊德称之为 力必多（libido）。本我是无意识、非理性、 非社会化和混乱无序的。它遵循快乐原则。
2.自我（ego）
从本我中逐渐分化出来，位于人格结构的 中间层。其作用主要是调节本我与超我之间 的矛盾，它一方面调节着本我，一方面又受 制于超我。它遵循现实原则，以合理的方式 来满足本我的要求。
3.超我（superego）
位于人格结构的最高层，是道德化了的自 我，由社会规范、伦理道德、价值观念内 化而来，其形式是社会化的结果。它遵循 道德、理想原则，具有三个作用：一是抑 制本我的冲动，二是对自我进行监控，三 是追求完善的境界。
语言表现
语调 行为表现
父母 自我 状态
按理应该从不永远不，不！ 高声= 总是，不对，然我告诉你应 批评 该怎么做。评论性的词语： 柔声= 真蠢，真讨厌,真可笑，淘 抚慰 气，太不像话了，胡扯，别 再这样做了！你又想干什么！ 我跟你说过多少遍了！现在 总该记住了，好啦。好啦， 小家伙，宝贝，可怜的东西， 小可怜，亲爱的