旅游者的个性概述
第一节旅游者的气质
二、不同气质类型旅游者的主要 表现及接待技巧
（三）稳重型旅游者 1. 稳重型旅游者的主要表现； 2. 接待稳重型旅游者的技巧。 （四）忧郁型旅游者 1. 忧郁型旅游者的主要表现； 2. 接待忧郁型旅游者的技巧。
第二节 旅游者的性格
一、性格概述 二、旅游者性格的类型 三、旅游者性格的鉴别
一、性格概述
（一）性格的定义 性格是指人们对待现实的态度和行为方 式的较稳定的心理特征。 影响个体性格的因素很多，就其形成和 发展来说，包括了生理因素和环境因素两方 面。生理因素是性格的自然前提，性格主要 是在其生活实践中，在人同环境积极地相互 作用的过程中形成和发展起来的。
一、性格概述
（二）性格与气质、能力的联系 性格与气质、能力都表现了一个人的个 性心理特征，描述了一个人的典型行为，它 们相互影响、相互制约，但性格起着核心的 作用。 1. 性格与气质的区别与联系；
我们日常所说的“气质”和心 理学上的“气质”是一样的吗？
如何去接待各种气质的客人？ 我们可以从哪些方面去了解 旅游者的性格呢？
现代人总是说 “要有自己的个性”，为什 么 每个人的个性特点总会与别人有不同之处呢？ 如果有人问你是怎样的人，你会如何回答呢？ 当问及你崇拜的人个性如何，你能够描述吗？ 本章的目的在于提供一个机会，去认识自己的 个性，更好地了解自己，去认识别人的个性， 以更好地与他们进行交往。了解旅游者的个性 特点，对提高服务质量也是非常关键的。
一、气质概述
（二）四种气质说 关于气质的研究，最著名的是希波克拉底 提出的“四种气质说”（见图6-2）。
图6-2 四种气质说
一、气质概述
（二）四种气质说 不同的气质类型表现出不同的心理特征， 如表6-1所示。
表6-1 不同的气质类型的心理特征
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案第一课时一、导入大家好，今日我们要进修的主题是《了解旅游者的个性》。
在旅游行业中，了解旅游者的个性是分外重要的，因为不同的人有不同的需求和喜好，只有深度了解他们的个性特点，才能更好地满足他们的需求，提升旅游体验。
二、目标1. 了解旅游者的个性特点，包括性格、爱好爱好、消费习惯等。
2. 精通如何依据不同的个性特点，为旅游者提供个性化的效劳。
三、导入知识在开始进修之前，我们先来了解一下旅游者的几种常见个性类型：1. 冒险型：喜爱挑战新事物，勇于尝试，对冒险活动感爱好。
2. 舒适型：喜爱享受舒适的环境，对旅游设施和效劳要求高。
3. 文化型：热忱历史文化，喜爱参观博物馆、历史事迹。
4. 自然型：喜爱大自然，热忱户外活动，喜爱登山、徒步等。
5. 玩乐型：喜爱玩乐，追求幸福和刺激，喜爱参与party、演出等。
四、进修内容1. 了解旅游者的个性特点旅游者的个性特点主要包括性格、爱好爱好和消费习惯。
不同的人有不同的性格特点，比如有的人性格开朗活泼，喜爱交际，有的人内向害羞，喜爱独自沉思。
而旅游者的爱好爱好也各不相同，有的人喜爱参与文化活动，有的人喜爱探险体验。
此外，旅游者的消费习惯也会影响他们的旅游选择，有的人习惯于高消费，追求奢华享受，有的人则更重视性价比。
2. 提供个性化的效劳在旅游效劳中，提供个性化的效劳是分外重要的。
我们可以依据旅游者的个性特点，为他们提供相应的旅游线路和活动。
比如针对冒险型的旅游者，可以推举一些刺激的活动，比如滑翔伞、潜水等；而对于文化型的旅游者，可以打算参观博物馆、历史事迹等活动。
此外，我们还可以依据旅游者的消费习惯，为他们推举适合的酒店、餐厅等效劳。
五、总结了解旅游者的个性特点，能够援助我们更好地为他们提供个性化的效劳，提升他们的旅游体验。
期望大家在今后的工作中，能够深度了解旅游者的需求，为他们提供更好的效劳。
感谢大家的进修，感谢！六、教室练习1. 你认为自己属于哪种旅游者的个性类型？请简要说明理由。
旅游者的个性心理和旅游行为
旅 游 者 的 态 度
旅 基本观点：
游
人是有需要和欲望的，他们随时有待于 满足。只有未满足的需要才能产生动
者
力。
的 人的需要从低级到高级分为不同的层次，
态
只有低一级的需要得到相对满足时，
度
高一级的需要才会上升为支配人行为
的动力。
旅
游
者
的
态
度
五种层次需要的心理发展关系
马斯洛的需要层次理论
态
秘、惊险、刺激等所有的时尚元素。
度
活动一开始，数十位陌生的青年男女将
会安排登上一辆班车，而面对面相坐的
旅
肯定是两对异性，漫长、枯燥的旅程使
游
热情的年轻人很快熟悉起来。下车后， 刚刚建立的友情使4个年轻人组成一个"
者
战斗团队"，将参加到与其他十几个团
的
队在大森林中争夺神秘宝藏的行列......
态
一路上，既有山花、瀑布、激流与群山 等美景，同时还有标有宝物的神秘符号、
度
往等旅游动机
二、旅游者的动机概述
旅 （一）概念
游
是指激发与维持个体的活动，并使其活 动朝向某个目的的心理倾向或内部动力。
者
的
态
度
需要与动机的关系
旅 需要是动机的前提 游 需要在得到激发之后产生动机 者 动机的产生需要外界的刺激 的 态 度
旅 （二）旅游动机的功能 游 激励功能 者 指向功能 的 强化功能 态 持续功能 度
旅游心理学
项目四
旅游者的 个性心理和旅游行为
任务一
旅 游 者 的 态 度
案例引导
“十一”假期之际，有甲、乙、丙、丁
《了解旅游者的个性导学案》
《了解旅游者的个性》导学案导学目标：1. 了解旅游者的个性对旅游体验的影响；2. 掌握如何根据旅游者的个性特点提供个性化的效劳；3. 认识到旅游者的个性多样性，提高效劳水平宁满意度。
导学内容：一、旅游者的个性特点1. 冒险者：喜欢挑战和刺激，喜欢尝试新鲜事物和冒险活动；2. 文化爱好者：对历史、文化、艺术等感兴趣，喜欢参观博物馆、艺术展览等；3. 自然爱好者：热爱大自然，喜欢户外活动和自然风光；4. 群体旅游者：喜欢与他人一起观光，享受集体活动和交流；5. 独立旅游者：喜欢独自观光，追求奇特的体验和自由自在的感觉。
二、旅游者的个性对旅游体验的影响1. 冒险者：可能会选择参与刺激的活动，如滑翔、潜水等，对于传统旅游项目可能不感兴趣；2. 文化爱好者：会倾向于选择参观历史遗迹、博物馆等文化景点，对于当地的文化传统感兴趣；3. 自然爱好者：可能会选择前去自然风光漂亮的地方，如山区、海滩等，喜欢户外活动；4. 群体旅游者：更注重与他人的互动和交流，可能会选择参与团体旅游团，享受集体活动；5. 独立旅游者：更注重个性化的体验，可能会选择奇特的旅游线路和活动，追求奇特感受。
三、如何提供个性化的效劳1. 根据旅游者的个性特点提供定制化的旅游方案，满足其个性化需求；2. 提供多样化的旅游项目和活动，让旅游者有更多选择的空间；3. 关注旅游者的反馈和需求，及时调整和改进效劳内容，提高效劳质量；4. 培训员工，提高他们的效劳认识和能力，更好地满足旅游者的需求。
导学案练习：1. 你属于哪种类型的旅游者？为什么？2. 你最喜欢的旅游目标地是什么？为什么？3. 如果你是旅游效劳提供者，你会如何根据旅游者的个性特点提供个性化的效劳？思考题目：1. 你认为了解旅游者的个性对提高旅游效劳质量有何重要性？2. 你在观光中是否遇到过因为个性不同而产生的冲突？如何解决？扩展阅读：1. 《旅游者个性特点及其旅游行为钻研》2. 《如何提高旅游效劳的个性化水平》通过本导学案的进修，希望同砚们能够更加了解旅游者的个性特点，提高效劳水平，为旅游者提供更好的旅游体验。
青少年旅游者行为与个性
鼓励他们建立健康的生活方式；我们也可以通过学校和家庭的力量，为青少 年提供更全面的健康教育和支持。
在未来的研究中，我们还需要进一步探讨这三个因素之间的相互作用和影响 机制。例如，具有某种个性特征的青少年是否更容易受到同伴的影响？最要好同 伴的吸烟行为是否会改变青少年的个性特征？这些问题的解答将帮助我们更深入 地理解青少年吸烟行为的复杂性，从而提供更有针对性的干预措施。
首先，我们来看青少年的个性特征。青少年的个性特征可以影响他们的吸烟 行为。一些研究表明，具有冒险、好奇心强、寻求刺激等个性特征的青少年更容 易尝试吸烟。另一方面，那些对健康和安全更为敏感的青少年可能更倾向于避免 吸烟。因此，理解并塑造青少年的个性特征，可以帮助预防和控制他们的吸烟行 为。
接下来是青少年最要好同伴的吸烟行为。同伴是青少年生活中的重要影响因 素，他们的行为和态度对青少年的行为选择有着显著的影响。研究发现，如果青 少年的最要好同伴吸烟，那么他们尝试吸烟的可能性就会大大增加。这可能是因 为青少年在同伴的压力下，更可能去模仿和学习他们的行为。因此，对青少年最 要好同伴的吸烟行为进行干预，可能是减少青少年吸烟的有效途径。
3、个性化的旅游服务：未来旅游业将更加注重满足青少年旅游者的个性化 需求。例如，定制旅行、小团游和特色住宿等将更加受欢迎。这些服务可以更好 地满足青少年旅游者的兴趣和需求，让他们在旅行中获得更多的自主权和参与感。
4、可持续旅游：随着环保意识的提高和对社会贡献的，青少年旅游者将更 加注重可持续旅游。他们将更加倾向于选择环保型的旅游目的地和活动，以减少 对自然环境和社会文化的影响。这种可持续旅游的理念也将贯穿于青少年的教育 过程中，促使他们在未来的旅行中更加环保和社会责任。
影响因素
青少年旅游者的行为与个性受到多种因素的影响，主要包括家庭、社会和教 育：
旅游者的个性 分析
五.人格心理特征与旅游行为
人格心理特征指一个人经常表现出来的比较稳 定的心理特征。它是一个人比较典型的心理活动 和行为，包括气质、性格、能力。 （一）气质 1.含义：指一个人心理活动的动力特征在行为
活动中的一种表现，是一个人稳定的人格心理特 征，它主要表现在情感活动的速度、强度、变化 幅度以及隐性等方面。也能通过人的言语和行为 的动态特点表现出来。
（二）自我调控系统 自我调控系统是人格中的内控系统，其作用是 对人格的各种成分进行调控，保证人格的完整、 统一、和谐。以自我意识为核心。 1.自我认知 2.自我体验 3.自我控制 健康的人格是自我的内在统一。 认识自我、愉快地接受自我、延伸自我 和创造自我是健康人格的四部曲。
四.人格的形成和发展 1.生物遗传因素（前提和基础） 1）遗传是人格不可缺少的影响因素 2）遗传因素对人格的作用程度随人格特质 的不同而异 3）人格的发展是遗传与环境两种因素交互 作用和结果
粘液质
1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57
抑郁质
3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59
类型
特
气勃勃，争强好斗，做事果断， 为人热情直率，朴实真诚，开朗，积极，坦率，刚强；容易感情用事， 任性，脾气暴躁，情绪不够稳定，表里如一。
性格内向、文静，家庭观念强，比较传统，有较高的 教养，爱整洁，对身体特别注意，生活条件优越，对 幽静的生活非常注重，一般选择气候宜人、环境优 美 、宁静、空气清新的地方，喜欢平静的旅游生活， 不喜欢冒险性的旅游活动。 性格外向，爱交际，比较活跃，充满自信，非常喜欢 旅游，希望自己有更多与别人相互接触的机会，喜欢 到陌生地去旅游，敢于尝试新鲜事物，爱结交一些新 朋友，联络老朋友。 多数为意志坚强的年轻人，敢于吃苦耐劳，旅游过程 中，不注重享受，也不苛求旅游服务条件，只追求旅 游活动中新鲜和刺激的感受。
《了解旅游者的个性导学案》
《了解旅游者的个性》导学案一、导入你是否曾经遇到过一些旅游者，他们的个性特点让你印象深刻？有的人可能喜欢冒险，喜欢挑战极限，而有的人则更倾向于放松休闲，享受自然风光。
今天我们就来探讨一下旅游者的个性，了解不同个性类型的旅游者在观光中的表现。
二、探究1. 了解旅游者的个性类型根据心理学家的钻研，旅游者的个性可以分为多种类型，比如冒险型、文化型、休闲型、探索型等。
每种类型的旅游者在观光中展现出不同的特点和行为方式。
通过了解这些个性类型，我们可以更好地理解旅游者的需求和喜好，为他们提供更好的观光体验。
2. 探讨不同个性类型的旅游者行为特点- 冒险型旅游者：这类旅游者喜欢挑战极限，追求刺激和创新。
他们喜欢尝试各种极限运动和冒险活动，如攀岩、潜水、跳伞等。
- 文化型旅游者：这类旅游者对当地的文化历史非常感兴趣，喜欢参观博物馆、历史事迹，品尝当地特色美食，体验当地的民俗风情。
- 休闲型旅游者：这类旅游者主要是为了放松身心，遥离繁忙的工作生活。
他们喜欢选择度假村、温泉度假村等地方，享受悠闲的时光。
- 探索型旅游者：这类旅游者喜欢探索未知的领域，喜欢发现新颖的事物。
他们喜欢自助观光，走进偏遥的村落，探访未知的美景。
三、实践1. 小组讨论：请同砚们分成小组，讨论一下自己属于哪种类型的旅游者，以及在观光中会选择什么样的活动和目标地。
分享你们的想法和理由。
2. 角色扮演：请同砚们模拟不同类型的旅游者，展现他们在观光中的行为和态度。
可以通过表演、演讲等形式呈现。
3. 实地调研：组织一次实地调研活动，前去当地旅游景点，观察不同类型的旅游者在景点中的表现和互动。
记录下你的观察和感受。
四、总结通过今天的进修，我们了解了不同类型的旅游者的个性特点和行为方式，也更加了解了旅游者在观光中的需求和喜好。
在未来的观光中，我们可以更好地为不同类型的旅游者提供个性化的效劳，让他们拥有更愉快的观光体验。
希望大家在未来的观光中，能够更好地了解自己和他人，体验到不同类型的观光乐趣。
旅游者的态度与个性
旅游者的态度与个性引言旅游是现代人生活中的一部分，越来越多的人选择旅行来丰富自己的生活经验。
旅行不仅能够带来新的感受和体验，还可以开拓思维，增长见识。
然而，旅游者的态度和个性对于旅行体验的质量和满意度有着重要的影响。
本文将探讨旅游者的态度与个性对旅行体验的影响，并提供一些建议来改善旅行者的态度和个性，从而达到更好的旅行体验。
旅游者的态度旅游者的态度对旅行体验至关重要。
态度是旅游者对旅行目的地、文化背景和旅行服务的看法和情感反应。
旅游者的态度通常分为积极态度和消极态度。
积极态度积极态度是指旅游者对旅行保持乐观和积极的态度。
积极态度的旅游者通常会更加开放，愿意尝试新的事物和体验，更容易适应新的环境。
这种态度可以使他们更深入地了解旅行目的地的文化和人民，并与当地人建立更积极的互动和关系。
消极态度消极态度是指旅游者对旅行持有消极的看法和情感反应。
消极态度的旅游者往往对旅行目的地没有兴趣，对他们所遇到的问题和困难感到不耐烦。
这种态度会使他们错过很多旅行的乐趣，无法真正享受旅行带来的体验。
改善态度的建议为了改善旅游者的态度，以下是一些建议：1.积极思考：尽量保持乐观的态度，看到事物的积极面。
不要过分关注问题和困难，而是试着寻找解决方案。
2.学习和尊重当地文化：了解和尊重旅行目的地的文化和习俗，这样可以更好地与当地人交流，增进相互之间的理解和尊重。
3.主动寻找新体验：尝试一些新鲜的事物，例如参加当地的传统活动或者尝试当地的美食。
这样可以帮助你更好地融入当地生活，拓宽自己的视野。
旅游者的个性旅游者的个性也对旅行体验产生重要影响。
个性是指人的气质、行为方式和价值观念的总和。
个性对旅行的决策、行为和享受有着直接的影响。
旅游者的个性通常可以分为以下几种类型：冒险者个性的旅游者喜欢寻求刺激和冒险的体验。
他们倾向于选择一些具有挑战性的旅行目的地和活动，例如登山、潜水、滑雪等。
他们喜欢尝试新的事物，追求充满激情和刺激的旅行体验。
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任务三 旅游者的性格特点
世界上没有两片相同的叶子，也没有两个性格完全相同的人。
唐僧———完美型：细致、敏感、悲观 孙悟空——力量型：坚定、果断、自负 猪八戒——活泼型：活泼、热情、多变 沙和尚——和平型：平稳、随和、寡言
任务三 旅游者的性格特点
（一）性格的含义
人对现实的态度以及与之相适应的行为方式的心理特征。
心理测试
吃玉米看性格
3、折为两半再吃： 一般女孩子多属于此类型，属于比较 谨慎的人，时时都很在意别人的眼光， 所以也不喜欢引人注目，当然在团体 中较不会表达自己的意见，内向而顺 从。
心理测试
吃玉米看性格
4、切成小块再吃： 你非常情绪化，总是让人抓不准你 的脾气，由于喜欢追求物质上的享 受，储蓄对你来说似乎是不太可能 的事情。
任务一 个性的概述
心理过程 心理活动
认识过程 情感过程 意志过程
思考
个性心理
个性倾向性 个性心理特征：气质、性格、能力
任务一 个性的概述
（一）个性的含义
个性也称为人格，来自拉丁文Persona(面具) 指每个人身上经常地、稳定地表现出来的心 理特点， 包括气质、性格、能力、兴趣等。
任务一 个性的概述
肥胖型
好社交、健谈、表情丰富 易患狂躁抑郁症
瘦长型
内向、寡言多思、害羞 易患精神分裂症
斗士型
正义、节俭、遵守纪律 易患癫痫症
任务二 旅游者的气质类型
3、古希腊 四液体质说
肝 黄胆汁
心脏 血液
大脑 黏液
胆汁质
多血质
黏液质
胃 黑胆汁
抑郁质
任务二 旅游者的气质类型
胆汁质
精力充沛，表里如一，刚强直率， 但性格冲动。
心理测试
吃玉米看性格
1、由一头往另一头啃： 你是个不拘小节的人，只要是你喜欢 有什么不可以，所以也不会在乎别人 的看法、想法，想做就去做，别人眼 中的你是个充满活力、积极、有行动 力的人，凡事一定打头阵地率先行动。
心理测试
吃玉米看性格
2、从中间下手： 平常与人相处都保持距离，不会去侵 犯他人的隐私权，也有能力保护自己， 通常都不会自己冒然行动，看看别人 怎样后才作决定。
优雅的谈吐和 举止等于气质？
任务二 旅游者的气质类型
内在的个人魅力 等于气质？
任务二 旅游者的气质类型
（一）气质的含义
气质是个性中表现最明显、最容易察觉的心理现象； 通常称之为脾气。
思考：为什么都 说“江山易改， 禀性难移”？
任务二 旅游者的气质类型
（二）气质的类型
1、中国古代 五行气质说
2、德国精 神科专家 体型气质说
任务二 旅游者的气质类型
多血质
热情活泼，善于交际，情感丰富， 但缺乏耐心。
任务二 旅游者的气质类型
黏液质
踏实稳重，沉着冷静，喜怒不喜形 于色，但缺乏生气。
任务二 旅游者的气质类型
抑郁质
敏感多疑，感情细腻不外露，不爱 与人交往。
任务二 旅游者的气质类型
注意： 1、气质本身并没有好坏之分； 2、一个人身上可能体现出几种气质特点
对策： 1、主动与他们交往沟通 2、行程安排尽量多样 3、加快旅游服务速度
任务二 旅游者的气质类型
（三）游客的气质特征与服务对策
黏液质游客
特征： 沉稳内向 喜欢安静
对策： 1、尊重他们个人空间 2、交代时强调重点 3、安排轻松、大众化的项目 4、不要催促
任务二 旅游者的气质类型
（三）游客的气质特征与服务对策
坚毅果敢
热情忠厚 虚心谦逊
深谋远虑
任务三 旅游者的性格特点
（二）性格的类型
理胆智汁—质情绪型 独立—顺从型
外向—内向型
思考：各类型的性格 与旅游活动有什么联 系呢？
希特勒：
坚毅、狂暴、固执、暴 力、不惜牺牲一切
苏格拉底： 包容、淡然、风趣幽默
心理测试
吃玉米看性格
你通常是怎样吃玉米？
1、由一头往另一头啃。 2、从中间下手。 3、折为两半再吃。 4、切成小块再吃。
2020/10/21
谢谢!
•
树 立 质 量 法 制观念 、提高 全员质 量意识 。20.10.2120.10.21Wednesday, October 21, 2020
•
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。18:48:2918:48:2918:4810/21/2020 6:48:29 PM
项目四 旅游者的个性
任务一 个性的概述
学习内容
任务二 旅游者的气质类型来自任务三 旅游者的性格特点
学习目标
了解影 响个性 形成的
因素
掌握气质 的类型
学会分 析游客 的气质
特点
能针对不同 游客提供相
应服务
2020/10/21
思考：
随波逐流、见风使舵= 没个性吗？
如果要用三个词语来形 容你的个性特点，你又 会选择哪些词语呢？
•
踏 实 肯 干 ， 努力奋 斗。2020年 10月 21日 下午6时 48分20.10.2120.10.21
•
追 求 至 善 凭 技术开 拓市场 ，凭管 理增创 效益， 凭服务 树立形 象。2020年 10月 21日 星期三 下午6时 48分29秒 18:48:2920.10.21
•
严 格 把 控 质 量关， 让生产 更加有 保障。 2020年 10月下 午6时48分 20.10.2118:48October 21, 2020
心理测试
你属于哪种个性？
1、觉得孩子很可怜。 由你的选择看来，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是绝
对反对暴力的，有时候你的朋友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。
2、觉得母亲在训练孩子。 你是个"只要我喜欢有什么不可以"的火爆分子，叛逆性强，像一颗
不定时的炸弹，其实你本性不坏，只要记住"忍"字头上一把刀，忍一 时之气，必能海阔天空
任务二 旅游者的气质类型
（三）游客的气质特征与服务对策
猜一猜：
如果四种气质类型的人一 起去剧院看戏，都因迟到 被拦下，那他们的反应会 有什么不同？
任务二 旅游者的气质类型
（三）游客的气质特征与服务对策
胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质
自助游玩刺激、 新鲜的景点
与家人朋友一起 报团到较近的、
熟悉的景点
•
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.10.2118:48:2918:48Oct-2021-Oct-20
•
加 强 交 通 建 设管理 ，确保 工程建 设质量 。18:48:2918:48:2918:48Wednesday, October 21, 2020
•
安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.10.2120.10.2118:48:2918:48:29October 21, 2020
补充
古巴比伦占星师：星座与个性
獅子座07/23-08/22 豪爽、重視朋友、掌控權力、不受人支配 處女座08/23-09/23 完美主義、做事周詳、個性內向、知識豐富 天平座09/24-10/23 處事公正、持中立態度、喜爱追求具品味的事物 天蠍座10/24-11/22 神秘敏銳、內心火热、佔有慾強、做事負責 射手座11/23-12/21 热爱自由、不受拘束、追求刺激、舉止高雅 摩羯座12/22-01/20 吃苦耐勞、保守穩健、工作狂、重精神生活
补充
古川竹二：血型与个性
A型血：温和、多疑、老实 B型血：灵敏、交际能力强、爱管事 AB型：自信、尖锐、忽冷忽热 O型：正义、意志坚定、有胆识
任务二 旅游者的气质类型
招聘启事
本公司诚聘前 台接待一名，要 求形象气质佳， 有亲和力······
姣好的容貌 等于气质？
任务二 旅游者的气质类型
心理测试
你属于哪种个性？
繁忙的街道，独自闲荡的你看到街角处有一个很奇怪的情景： 一个污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母亲却两 手空空，非常潇洒。那孩童边哭边叫，讨厌非常，而那母亲也 “面目可憎”。你有什么感想呢？
1、觉得孩子很可怜。 2、觉得母亲在训练孩子。 3、觉得做母亲的不注重儿童教育。 4、小孩是个不听话的调皮鬼。
（三）影响个性形成和发展的因素
任务一 个性的概述
（三）影响个性形成和发展的因素
个性
1、遗传 生理因素
任务一 个性的概述
（三）影响个性形成和发展的因素
个性
2、自然 环境因素
任务一 个性的概述
（三）影响个性形成和发展的因素
个性
3、社会 环境因素
家庭环境 学校教育 社会实践
任务一 个性的概述
抑郁质游客
特征： 多疑脆弱 自尊心强
对策：
1、服务态度诚恳，不乱开玩笑 2、安排轻松、简单的项目 3、保持适当距离 4、安排住所应清净而不冷僻
任务二 旅游者的气质类型
（三）游客的气质特征与服务对策
案例分析：
A先生： 对中国文化感兴趣，刨根问底，自由参观总是 最后一个回来； G女士：爱购物，出手大方，不爱听讲解； W先生：丧偶，郁郁寡欢，茶饭不思； L夫妇：新婚，卿卿我我。
（三）影响个性形成和发展的因素 家庭环境
任务一 个性的概述
（三）影响个性形成和发展的因素 学校教育
任务一 个性的概述
（三）影响个性形成和发展的因素 社会实践
补充
古巴比伦占星师：星座与个性
水瓶座01/21-02/19 博爱主义者、重隱私、待人亲切但不与人深交 双魚座02/20-03/20 溫柔浪漫、性格易变、直觉強烈、具艺术特质 白羊座03/21-04/20直開朗、易得罪別人、精力過人、缺乏耐心 金牛座04/21-05/21个穩重、喜歡照顧人、擇善固執、重精神生活 双子座05/22-06/21 多才多藝、双重个性、口才與人緣極佳 巨蟹座06/22-07/22保含蓄、敏感脆弱、不擅言詞、喜家的感觉