旅游心理学 第五章 旅游者的个性
旅游心理学复习要点
第一章旅游心理学概述与理论基础 1.1879年，冯特在德国的莱比锡大学用实验的手段来研究心理现象，标志着科学心理学的诞生。
2.普通心理学：研究人的心理现象发生、发展及其变化规律的科学。
第二章旅游者的感知觉1.感觉的含义：在心理学上，感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
感觉只负责接收、传递、整合信息，不能解释信息。
2.感觉的规律：（1）感受性（感觉阈限）感受性：感受性就是人体对于外界刺激强度及其变化的感受能力。
不同的感觉器官有不同的感受能力，不同的人，其感觉能力是不一样的。
感觉阈限：是指在刺激情境下感觉经验产生与否的界限。
绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。
差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。
（2）适应性：是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。
（3）对比性：是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。
感觉的对比分为：同时对比和继时对比（4）联觉：是指一种感觉见而引起另一种感觉的心理现象。
3.知觉的特征：（1）选择性：主体对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象。
（2）理解性：根据主体的知识经验对感知的刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来。
（3）整体性：虽然事物有多种属性，由不同部分构成，但是人们并不把知觉对象感知为个别的、孤立的几个部分，而倾向于把它们组合为一个整体。
（4）恒常性：当知觉条件在一定范围内改变时，而知觉的印象仍然保持相对不变。
4. 影响旅游知觉的因素：客观因素：（1）旅游对象的组合（2）旅游对象和背景的对比（3）旅游对象的活动变化（4）新奇独特的刺激物（5）他人的言语提示主观因素：（1）兴趣（2）需要与动机（3）个性（4）情绪（5）知识与经验（6）生理条件（7）社会阶层 5. 旅游者对旅游条件的知觉：（1）旅游者对旅游时间的知觉（2）旅游者对旅游距离的知觉（3）旅游者对旅游交通的知觉（4）旅游者对旅游点的知觉（5）旅游者对旅游服务的知觉6. 旅游风险知觉的种类：（1）功能风险（2）资金风险（3）社会风险（4）心理风险（5）安全风险（6）时间风险7. 风险知觉产生的原因：（1）购买目标不明确（2）购买报酬不确定（3）缺乏旅游经验（4）信息不充分（5）相关群体的影响8. 消除风险的方法：旅游者减少风险的方法：（1）广泛搜集信息，认真比较衡量（2）重复购买相同的旅游产品（3）适当降低对旅游产品的期望（4）寻求高价格，购买名牌旅游产品旅游企业降低风险的对策：（1）做好提醒工作（2）树立自身良好形象（3）注重广告和口碑的宣传（4）兑现承诺（5）注重与客人直接沟通9. 社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。
消费行为 课件 PPT 第五章 旅游者的个性及个性心理特征
第二节个性心理特征与旅游行为
三、能力 1 概念 能力会直接影响活动的效率，是活动顺 利完成的个性心理特征。
2 旅游者的能力结构 旅游者在感知旅游产品、分析评价旅游 产品、选购旅游产品、保护自我的消费 利益等方面都体现出不同的能力，总的 来说，能力分为一般认识能力和特殊能 力。
第三节个性结构与旅游行为
第一节 旅游者的个性
3 特质论 特质论强调根据具体的心理特征来测定 人的个性。特质论认为，人的个性是由 诸多特质构成的。特质是指人拥有的， 影响行为的品质或特性。作为一种神经 心理结构，特质使个体以一贯的方式对 刺激做出反应。特质论并非把个性分为 绝对的类型，而是认为存在一些特质维 度，每个人在这些特质上有不同的表现 。例如，慷慨是一种特质，每个人都可 能有慷慨的特质，只是程度不同而已。 人的个性之所以有差异，在于不同的人 在各种特质上有不同的表现。卡特尔经 过多年的测查、筛选，找出了反映人的 个性的16种根源特质。
第一节 旅游者的个性
4、其他心理学理论 （1）单一特质论。单一特质论强调某 种个性特质在解释某组特定行为上特别 有效。 （2）西方人格五要素理论。在对字典 中描述人的个性的词进行大量筛选后， 找出关于个性的五个一般性因素，其基 本反映了个性的大部分内容。这五个方 面有外倾性、随和性、责任感、情绪稳 定性、开放性；但这五大要素是基于美 国文化而提出的，对亚洲国家的提炼则 比较少。
第三节个性结构与旅游行为
其待人接物将比较冷静，做事谨慎并尊 重别人。 3 父母自我状态 人们通过模仿自己的父母或其他威信相 当于父母的人的态度和行为所形成的一 种状态就是父母自我状态。父母自我状 态告诉人们应该怎么样、是非如何、形 成什么样的见解等，不是靠感情而是靠 权威来支配人的行为，并经常支配人们 批评、教诲、指点、教训及道德方面的 行为。
旅游者个性
古代把性格与生理特征联系起来的 最有名的理论，是气质体液说——这种 学说认为：粘液过多的人冷静镇定；黄 胆过多的人性急易燥；多黑胆的人沉缅 于忧郁；血旺的人乐观自信。公元前五 世纪，古希腊著名医生希波克拉蒂创立 了以“多血质、粘液质、胆汁质和抑郁 质”分类的气质体液说。
气质类型
典型特征 精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速 难于自制，内心外露，率直，热情，易怒， 急躁，果断。
答案：
选择1：由你的选择看来，你很多愁善感，可是敢怒 而不敢言，而且是绝对反对暴力的，有时候你的朋
友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。 选择2：由你的选择看来：你是个"只要我喜欢有什 么不可以"的火爆分子，叛逆性强，像一颗不定时的 炸弹，其实你本性不坏，只要记住"忍"字头上一把 刀，忍一时之气，必能海阔天空。 选择3：由你的选择看来：你是大家公认的小绵羊、 好好先生，不到最后关头，绝不轻言发怒，但是一 旦爆发，就像决堤的洪流、怒吼的火山，一发不可 收拾。 选择4：由你的选择看来：你属于沉默寡言型，处事 小心，通常你喜欢照自己的意思去做，所以会被别 人误认为自以为是，所以要多注意人际关系的培养。
的组织。这个组织决定一个人对环境的独特的顺应方 式。性格是稳定的动力系统，气质是稳定的情感系统， 智力是稳定的认知系统，体格是稳定的身体形态和神 经内分泌系统。艾森克应用标准分析法进行人格特质 的差异研究，用统计方法对假设进行验证，得出人格 特质的两个基本维度，即情绪稳定性—神经过敏性； 内倾—外倾。艾森克以内外倾为纬、以情绪为径，组 织起基本的32种人格特质，并且也把四种气质类型相 应地表现出来，这种人格结构的二维模型为许多心理 学家所接受。
瑞士著名心理学家荣格（C.G.Jung）把人的性 格分为外倾和内倾两种类型。 他认为，生命力流动的方向决定着人的个性类 型，生命力内流占优势的 外倾型人格的人心情开朗、活泼、善于交际。 内倾型人格的人反应迟缓、沉静、孤僻、适应 困难。 不过极端外倾和内倾型的人只是少数，多数人 处于内外倾之间。
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案第一课时一、导入旅游者的个性是影响其旅行体验和行为的重要因素。
了解旅游者的个性特点，可以帮助我们更好地进行旅游规划和服务，提升旅游体验。
本节课将重点介绍旅游者的个性特点及其对旅游行为的影响。
二、目标1. 了解旅游者的个性特点；2. 掌握个性对旅游行为的影响；3. 提升对旅游者的服务意识和能力。
三、内容1. 旅游者的个性特点a. 冒险型：喜欢挑战和刺激，喜欢尝试新鲜事物；b. 安逸型：喜欢舒适和安稳，偏好传统的旅游方式；c. 社交型：喜欢结交新朋友，享受与他人互动的乐趣；d. 独立型：喜欢独自旅行，享受独处的时光；e. 精神型：注重旅行的内在意义和精神体验。
2. 个性对旅游行为的影响a. 冒险型旅游者更倾向于选择探险类旅游项目，如徒步旅行、潜水等；b. 安逸型旅游者更愿意选择度假式的旅游方式，如度假村、温泉等；c. 社交型旅游者更注重旅行中的社交活动，喜欢参加旅游团体或结伴旅行；d. 独立型旅游者更注重个人的体验和独处时间，倾向于自由行或独自探索目的地；e. 精神型旅游者更注重旅行的内在意义和心灵体验，喜欢参加冥想、瑜伽等活动。
3. 提升对旅游者的服务意识和能力a. 根据旅游者的个性特点，提供个性化的旅游推荐和定制服务；b. 善于倾听旅游者的需求和意见，及时调整旅游计划和服务方案；c. 提供多样化的旅游项目和体验，满足不同类型旅游者的需求；d. 增加旅游者参与感，鼓励旅游者参与旅游规划和活动安排。
四、实践1. 分组讨论：请同学们分组讨论自己的旅游偏好和个性特点，分享自己的旅游经历和感受；2. 实地考察：组织学生进行实地考察，观察不同类型旅游者的行为和需求，总结旅游者的个性特点；3. 制定旅游计划：要求学生根据不同类型旅游者的需求和个性特点，制定一份个性化的旅游计划，并进行展示和讨论。
五、总结通过本节课的学习，我们了解了旅游者的个性特点及其对旅游行为的影响，提升了对旅游者的服务意识和能力。
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案一、导学目标：1. 了解旅游者的个性特点和需求；2. 掌握如何根据旅游者的个性进行行程安排和效劳提供；3. 提升对旅游者的效劳质量和满意度。
二、导学内容：1. 旅游者的个性特点：a. 冒险型：喜欢尝试新鲜事物，喜欢挑战极限；b. 安逸型：喜欢享受舒适和悠闲的观光体验；c. 社交型：喜欢与他人交流互动，喜欢结交新朋友；d. 孤独型：喜欢独自观光，享受独处的时光。
2. 旅游者的需求：a. 冒险型：提供刺激的户外活动，如滑雪、潜水等；b. 安逸型：提供舒适的住宿环境和美食体验；c. 社交型：组织集体活动和交流活动，如聚餐、游戏等；d. 孤独型：提供独自探索的机缘，如自由行、瑜伽观光等。
3. 如何根据旅游者的个性进行行程安排和效劳提供：a. 冒险型：安排刺激的户外活动和探险行程；b. 安逸型：选择高档酒店和SPA等舒适体验项目；c. 社交型：组织集体游览和交流活动，增进旅游者之间的交流；d. 孤独型：提供独立自由的行程安排和私人空间。
4. 提升对旅游者的效劳质量和满意度：a. 根据旅游者的个性需求，提供个性化的效劳和体验；b. 关注旅游者的反馈意见，及时调整和改进效劳方案；c. 培训员工，提升效劳认识和效劳技能，提高效劳质量。
三、导学活动：1. 分组讨论：让学生分成四组，分别讨论冒险型、安逸型、社交型和孤独型旅游者的特点和需求，并分享讨论结果。
2. 角色扮演：让学生扮演不同类型的旅游者，进行情景模拟，体验不同类型旅游者的感受和需求。
3. 实地调研：组织学生前去旅游景点，观察并记录不同类型旅游者的行为和反应，总结旅游者的个性特点和需求。
4. 案例分析：提供真实案例，让学生分析旅游者的个性特点和需求，设计个性化的效劳方案，并进行讨论和分享。
四、导学反思：通过本导学案的进修，学生可以更加深入地了解旅游者的个性特点和需求，提升对旅游者的效劳质量和满意度。
同时，也可以培养学生的效劳认识和团队合作能力，为未来的旅游效劳工作打下良好的基础。
旅游心理学知到章节答案智慧树2023年宁波大学
旅游心理学知到章节测试答案智慧树2023年最新宁波大学第一章测试1.导致消费者在购买过程中产生一种不确定感的因素是（）。
参考答案:消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验2.旅游知觉选择性的主观影响因素有（）。
参考答案:旅游者的个性;旅游者的兴趣与需要;旅游者的情绪;旅游者所拥有的知识与经验3.离开了意志，认知就无从产生。
（）参考答案:错4.质量是影响消费者购买行为的一个重要因素。
（）参考答案:对5.相同气质类型的人可能性格特征不同，性格特征相似的人可能气质类型不同。
（）参考答案:对第二章测试1.在以下选项中，海外华侨、外籍华人等到中国旅游大多出于（）。
参考答案:追宗归祖2.人的生物性动机有（）。
参考答案:饮食动机;睡眠动机;引水动机3.社会需要是指人们有社会交往的需要，有尊重的需要，还有劳动和实现理想抱负的需要等。
（）参考答案:对4.青年旅游者一般都取得了一定的社会地位，具有一定的阅历，他们会选择与自己年龄身份相符的旅游活动。
（）参考答案:错5.青年旅游消费者大多数经济实力十分有限，因此对食宿要求不高。
（）参考答案:对第三章测试1.在以下选项中，做事具有明确的目标，意志比较坚定，善于自我控制的一类性格类型是（）。
参考答案:意志型2.下列选项中，属于青年旅游消费者群体的行为特点的有（）。
参考答案:浪漫冲动型旅游消费较多;容易受情感的左右;乐于尝试新产品3.活跃交际型的游客喜欢结交新朋友，对异地的政治、经济状况有兴趣。
（）参考答案:对4.独立型性格的人易受暗示，具有这类性格的旅游者独立性差、依赖性强，喜欢随大流，行动易受他人左右。
（）参考答案:错5.所谓优势能力，是指处于从属地位、表现比较微弱的能力。
（）参考答案:错第四章测试1.一些消费者只到高档、大型店或专卖店购买“名、特、优、新”旅游产品，以显示自己的社会地位和经济地位。
有些消费者则是大众店、低档摊位的常客，专门购买折价、淡季降价的廉价旅游产品。
第5章 旅游者的人格《旅游心理学》PPT课件
• 自我 • 自我是个体在与环境的接触中由本我发展
而来的人格部分。 • “现实原则” 。 • 功能：一是获得基本需要的满足以维持个
体的生存；二是调节本我的原始需要以符 合现实环境的条件；三是管制不为超我所 接受的冲动；四是调节并解决本我与超我 之间的冲突。
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• ③性器期
• 儿童长到四、五岁左右，开始产生恋母（男孩） 或恋父（女孩）情结。这一时期的儿童在行为上 有了性别之分，并且开始模仿父母中的同性别者， 但却以父母中的异性作为爱恋的对象。与此同时， 它们惧怕双亲中与自己同性的，“并努力使自己 成为双亲中同性的那样，于是就产生自居作用”。 这导致儿童采取父亲或母亲的行为和评价。这样， “超我”就发展起来。
• ④潜伏期
• ⑤青春期
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5.2旅游者的人格特征与旅游行 为
• 5.2.1人格类型与旅游行为 • 1）心理学研究中划分的几种人格类型 • (1)内倾、外倾 • (2)男性气质、女性气质 • (3)内控型和外控型 • (4)自卑、自尊
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• (3)根据旅游者的其他因素对旅游者的划分 • 斯太瓦特(Sitewart,1993)对英国度假旅游者需求
和愿望的变化进行了研究，提出了一个度假行为 模型。该模型建立在实际观察的基础之上，比如 人们越富裕就越愿意外出旅游，这样旅游的经验 就越丰富；旅游经历越丰富，他们就越想去旅游； 而且随着他们的富裕程度和旅游经验的不断提高， 他们会更具冒险精神、更加自信。 • 根据人们的富裕程度和旅游经验将个体旅游者的 度假分为四个层面，在每个层面中，不同的旅游 目的地所受欢迎程度有所不同，而潜在的旅游动 机和对旅游产品的需求也有不同。
旅游心理学—— 旅游者的个性心理
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（1）传统旅游型
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• 丁女士：“武当山这么有名，我却没去过，到底怎么样呢 ？”
• 李小姐：“怎么样？不怎么样！没什么好玩的，就山上那 个金顶还有点儿看头，金光闪闪的。”
• 周老师：“武当山的建筑很有特色，是道教宫观建筑的典 范。尤其是武当金顶，那可是我们国家建筑史上的杰作． ．．．．．”
• 丁女士：“我特别想亲眼看看那个金顶．．．．．．”
慨。
( 田利军、张惠华、是丽娜《旅游心理学》，中国人民大学出版社2006年 版)
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第五章 旅游者的个性心理
人格类型与旅游行为（类型） 生活方式与旅游行为 人格结构与旅游行为
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旅游人格类型与旅游行为
1、旅游人格
➢在旅游决策阶段，知觉的信息来自 经验、媒体宣传、广告激励作用
➢旅游进行阶段，知觉的信息来自旅 游者亲身经历、感受（外国游客对中 国旅游的知觉）
➢旅游进行阶段，知觉的信息来自旅游者亲身经 历、感受（外国游客对中国旅游的知觉）
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外国游客对中国旅游的知觉
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外国游客对中国旅游的知觉
旅京入境游客旅游认知差异比较研究
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意象
——选择目的地极为重要的阶段
意象的概念最早由Boulding于1956年提 出， 其探讨了意象在人类经济活动或其他领域中 所扮演的角色。1960年， 凯文·林奇(K.Linch) 将意象理论应用于城市研究， 在实证研究基础上 提出了城市意象理论， 其所指出的城市意象五元 素： 道路(path)、边界(edge)、 区域(domain) 、 节点(node)和标志物(1andmark)。