旅游心理学复习题
旅游心理学复习题一．小题1.旅游心理学是研究旅游活动中旅游者、旅游服务者、旅游管理者等心理活动及其规律的科学。
2.德国生理学家、哲学家威廉﹒冯特，于1879年在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，心理学真正成为一门独立的实验科学。
3.认识过程是最基本的心理过程，它包括感觉、知觉、记忆、想象和思维。
（单选）4.旅游心理学研究的对象：旅游者心理、旅游服务者心理、旅游管理者心理。
（单选）5.感觉是人脑对当前客观事物的个别属性的直接反映。
如看到某种颜色，听到某种声音。
6.知觉是指直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。
如听到一首优美的钢琴曲，欣赏一幅美丽的油画。
7.旅游知觉的特性：选择性、理解性、恒常性、整体性<又叫组织性>、（多选）8.旅游知觉的组织原则有：接近原则、相似原则、连续原则与封闭原则。
（多选）9.影响知觉的主观因素：兴趣、需要与动机、个性、情趣、经验、其他个体因素（年龄、性别、职业、个体收入等）。
10.对旅游距离的知觉：阻止作用、激励作用（距离美）。
11.马斯洛需要层次理论：马斯洛把人类的需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要，依次由较低层次到较高层次。
12.旅游动机的分类：健康娱乐的旅游动机（所占比例较大）、社会交往的旅游动机（比如侨居他乡的游子重归故里，探亲访友，寻根问祖）13.人格（个性）是个体在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往（社会实践活动）形成和发展起来，带有一定倾向的、稳定的心理特征的综合。
14.弗洛伊德的人格理论主要可以分为两大主题：人格结构与人格发展15.弗洛伊德人格理论的人格结构：本我、自我、超我（填空）16.伯恩的人格结构理论：儿童自我状态、成人自我状态、父母自我状态。
17.气质是一个人典型的、稳定的心理特点。
气质是指人的高级神经活动类型在人的行为和活动中的表现。
18.四种典型的气质类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
19.旅游者分为四种类型：急躁型的旅游者、活泼型的旅游者、稳重型的旅游者、忧郁型的旅游者。
20.态度是个人的内在结构，由知、情、意三个方面的因素构成，即认知因素、情感因素和意向因素。
21.认知是态度的基础，情感是态度的核心，意向是态度的外在表现。
22.旅游态度包含三种成分：认识成分、情感成分、意向成分。
23.态度的三种成分：认知因素、情感因素、意向因素24.态度的强度即态度的力量，它是指个体对对象赞成或不赞成的程度。
25.情绪、情感的功能：驱动功能、调节功能、信号功能、感染功能。
26.人的“应激”反应属于调节功能的体现。
27.根据情感的社会内容性质分类：道德感、理智感、美感。
28.家庭与旅游行为：家庭生命周期与旅游行为、家庭形态对旅游决策的影响。
29.典型的家庭形态有三种类型：夫妻式的两人世界、核心式（丈夫、妻子和子女），延续式（三代或以上同堂家庭）。
30.社会阶层的定义：社会阶层是指社会中的人形成的相对稳定、相对独立的不同层次的社会团体。
31.一般划分社会阶层需要参照的社会经济因素有职业、教育、收入、财产等。
32.在旅游方面，小康阶层是我国旅游活动的主体和生力军。
33.旅游服务的基本含义是以直接的劳动形式即活动本身去满足旅游者享受需要的某种要求，是旅游业的重要产品。
34.客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决旅游活动中共同关心的某些问题而相互施加各种影响的过程。
35.旅游者与旅游服务人员之间的客我交往是旅游服务的先决条件和存在方式，即没有客我之间的交往也就不可能有旅游服务。
36.旅游者购物的主要动机：求新心理、求名心理、求实心理、求廉心理。
二．大题1.现代心理学的主要流派：(1)精神分析心理学:以弗洛伊德为代表(2)行为主义心理学：以华生和斯金纳为代表(3)人本主义心理学：以马斯洛和罗杰斯为代表2.马斯洛需要层次理论：（1）生理需要：对食物、水、空气和睡眠等需求都是生理需要，这类需要的级别最低，人们在转向较高层次的需要之前，总是尽力满足这类需要。
（2）安全需要：安全需要包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。
（3）社交需要：社交包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求，也称为“归属和爱的需要”。
（4）尊重需要：尊重需要既包括对成就或自我价值的个人感觉，又包括他人对自己的认可与尊重。
（5）自我实现需要：自我实现需要的目标是实现自我，是指人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、抱负的追求、取得成功，使自我价值得到充分实现。
3.理论总结:马斯洛认为人的精神发展过程中所占支配地位的先后是这五种需要，并总是由低像高级呈上升的趋势，高级需要的出现总是以低级需要为条件的。
只有当低级需要得到满足后，高层次需要才能到来；但任何一种需要并不因为下一个高层次需要的出现而消失，只是高层次需要产生后，低层次需要对行为的影响变小而已。
4.需要的单一性和复杂性（1）需要的单一性:单一性需要也称为一致性需要，是指人们在生活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲突。
（2）需要的复杂性：与单一性需要相反，复杂性需要是指人们期望在生活领域中追求新奇、变化、出乎意料、不可预见的食物。
（3）单一性和复杂性需要的平衡：一个适应性良好的人，希望在生活中将单一性和复杂性结合起来。
旅游活动既可以满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，也可以满足过多复杂性生活的人追求单一性的需要。
5.旅游动机的产生条件：（1）旅游动机产生的主观条件产生旅游动机的首要条件，是个体（潜在的旅游者）对旅游活动的需要。
（2）旅游动机产生的客观条件a.时间条件：时间条件指人们所拥有的闲暇时间，即在日常工作、学习、生活及其他必须时间之外的可以自由支配的时间。
b.经济条件：旅游是一种消费行为，需要有一定的经济基础。
c.社会条件：社会条件主要是指一个国家或地区的经济状况、文化因素、社会环境和背景等方面。
6.弗洛伊德的人格结构理论：（1）本我：本我是人格结构中最原始的部分，是遗传下来的本能。
（2）自我：自我是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人格部分。
（3）超我：超我是在人格结构中居于管制地位的最高部分，是由于个人在社会化的过程中将社会规范、道德标准、价值判断等内化之后形成的结果。
7.人的态度从拒绝到接受一般经历哪三个阶段？（1）服从阶段：是指人们为获得物质与精神的报酬或避免惩罚而谋取的表面顺从行为。
（2）同化阶段：是指人们不是被迫而是自愿接受他人的观点、信条，使自己的态度与他人要求的一致。
（3）内化阶段：是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底改变自己的态度，并自觉指导自己的思想行为。
8.旅游态度的改变（1）更新旅游旅游产品，提高旅游产品质量a.改善旅游基础设施的建设b.运用先进的科学技术c.对旅游从业人员进行业务训练，提高人际交往的能力d.运用价格策略（2）重视旅游产品的信息宣传a.要加大旅游宣传的力度，不断开拓新的旅游市场，要进行全方位宣传。
b.要有针对性地组织宣传，突出自身特点。
针对特色旅游产品的宣传一定要以自身的特点为重点。
（3）引导人们参加旅游活动除了上述三种基本方法以外，通过改变知觉或激发人们的潜在动机等也是促使旅游者态度改变的有效方式。
9．情绪和情感的关系（1）区别：a.从需要的角度看：情绪是和有机体的需要相联系的体验形式；情感是同人的高级的社会性需要相联系的一种较复杂而又稳定的体验形式。
b.从发生的角度看：情绪发生较早，为人类和动物所共有，而情感发生的较晚，是人类所特有的，是个体发展到一定阶段才产生的。
c.从表现形式看：情绪一般发生的迅速、强烈而短暂，有强烈的生理的变化，有明显的外部表现。
情感是经过多次体验概括化的结果，深沉，具有深刻性。
d.从稳定性角度看：情绪易变，情感比较稳定。
（2）联系;a.情绪长期积累就会转化为情感b.情感通过情绪的形式表达出来c.情绪是情感的基础10.把情绪情感根据发生的强度、速度、持续时间分类;（1）心境：心境是一种使人的心理活动都染上某种相应色彩的微弱而持久的情绪状态（2）激情：激情是一种强烈的、爆发式的、持续时间短暂的情绪体验。
（3）应激：应激是出乎意料的紧急和危险的情况下所引起的高度紧张的情绪状态。
11.客我交往的特殊性主要表型在那两个方面：（1）不对等性旅游者是旅游活动中的主体，是旅游服务的对象，处于接受服务的地位；服务人员是服务工作的主体，是为旅游者服务的，处于施与服务的地位。
因此，旅游服务中客我之间的接触常是一种不对等的过程，即只有客人对服务人员下达指令、提出要求，而不存在相反过程的可能。
（3）短浅性宏观的客我交往是大量的、频繁的，具体的客我交往却表现为偶然性的、短暂的、事务性的。
12.旅游商品销售服务心理：（1）善于观察与了解购物动机（2）善于接触客人（3）及时展示商品（4）介绍商品以增强客人的信任（5）娴熟的服务技能单选 10个（10分）多选 5个（10分）填空 10个（10分）名词解释 5个（15分）简答 5个（30分）说明 1个（10分）论述 1个（15分）。
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案一、选择题1. 旅游心理学是研究旅游活动与人们心理状态之间的关系，它主要涉及以下哪些方面？A. 旅游者的决策过程B. 旅游动机和期望C. 旅游者的情感和态度D. 旅游行为的后果和影响E. 以上都正确2. 下面哪种心理因素不会影响一个人的旅游动机？A. 个人兴趣和爱好B. 社会压力C. 经济能力D. 文化背景E. 以上因素都会影响旅游动机3. 以下哪个因素可能成为一个人选择某个旅游目的地的动机？A. 探索新奇B. 追求休闲放松C. 学习和教育D. 体验冒险和刺激E. 以上都正确4. 人们旅游的主要动机可以分为哪几类？A. 经济动机B. 文化动机C. 社交动机D. 自我实现动机E. 以上都正确5. 旅游者到达目的地后，可能出现以下哪种情感？A. 兴奋和好奇B. 疲劳和厌倦C. 愉悦和满足D. 紧张和焦虑E. 以上都正确二、简答题1. 解释旅游者的期望与满意度之间的关系。
旅游者的期望是指在旅游之前对旅行目的地和旅行经历的预期和期待。
满意度是指旅游者在旅行之后对旅行经历的评价和体验。
旅行者的期望与满意度之间存在密切关系，满意度可以受到旅行者的期望水平的影响。
如果旅行者的实际体验超过了他们的期望，他们往往会对旅行感到满意。
相反，如果实际体验低于他们的期望，他们可能会感到不满意。
因此，理解旅游者的期望可以帮助旅游业者提升服务质量，以满足旅游者的需求和期望。
2. 阐述旅游者的文化心理与文化冲击的概念及其关系。
旅游者的文化心理是指旅游者的文化背景对其旅行行为和体验的影响。
不同的文化背景可能导致旅游者对目的地的认知和评价存在差异。
文化冲击是指旅游者在前往不同文化背景的目的地时所面临的适应困难和文化差异。
旅游者可能会出现对目的地的不习惯、困惑和疲劳等情绪，这是由于新文化背景和旅游体验的不同引起的。
旅游者的文化心理与文化冲击密切相关，了解旅游者的文化心理可以帮助他们更好地适应和理解新文化环境，减轻文化冲击带来的负面影响。
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案第一部分：选择题1. 旅游心理学研究的是以下哪个方面？A. 旅游的经济效益B. 旅游的文化影响C. 旅游者的心理体验D. 旅游目的地的地理环境答案：C2. 旅游心理学主要研究的是以下哪种情况？A. 旅游者对目的地的满意度B. 旅游者对住宿环境的评价C. 旅游者与他人的互动D. 旅游者对美食的品味答案：C3. 旅游心理学的研究对象包括以下哪些方面？A. 旅游者的态度和行为B. 旅游目的地的发展规划C. 旅游者的心理需求D. 旅游者的购物行为答案：A、C4. 旅游对个体心理健康的作用是？A. 减轻压力和焦虑B. 增强自我认同感C. 提高社交能力D. 促进学习和成长答案：A、B、C、D5. 旅游者体验的心理特征包括以下哪些？A. 尊重和包容B. 控制和归属C. 探索和刺激D. 安全和信任答案：A、B、C、D第二部分：填空题1. 旅游者参与旅游活动的主要动机有________、________和________。
答案：放松、探索、娱乐2. 旅游心理学强调旅游者的________需求和________需求。
答案：心理、社交3. 旅游者在旅行过程中可能面临的心理困扰有________、________和________。
答案：孤独、适应困难、文化冲突4. 旅游者的旅游体验受到目的地的________、________和________等方面的影响。
答案：文化、环境、服务5. 旅游者对旅游目的地的评价主要来源于对________和________的感受。
答案：景点、交通第三部分：简答题1. 请简述旅游心理学对旅游者心理需求的理解。
答案：旅游心理学认为旅游者除了满足基本的生理需求外，还有心理需求，包括对自我认同、自我实现等方面的追求。
旅游可以满足旅游者对新奇体验、放松休闲和社交互动的需求。
2. 旅游心理学如何帮助旅游者解决旅行中可能出现的心理困扰？答案：旅游心理学可以通过提供心理健康的建议和应对策略来帮助旅游者应对旅行中可能出现的心理困扰。
旅游心里学试题及答案
旅游心里学试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的学科，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游服务人员D. 旅游产品答案：B2. 旅游者选择旅游目的地时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 经济因素B. 社会因素C. 个人偏好D. 所有以上选项答案：D3. 在旅游过程中，旅游者最可能经历的心理变化是：A. 认知变化B. 情感变化C. 行为变化D. 所有以上选项答案：D4. 旅游者在旅游过程中，最常出现的心理状态是：A. 兴奋B. 焦虑C. 放松D. 紧张答案：C5. 旅游心理学研究的主要目的是什么？A. 提高旅游服务质量B. 增加旅游收入C. 促进旅游者身心健康D. 所有以上选项答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学的研究内容主要包括：A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理状态答案：A, B, D2. 影响旅游者选择旅游目的地的心理因素包括：A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游目的地的知名度答案：A, B, C, D3. 旅游者在旅游过程中可能会经历的心理变化包括：A. 认知的拓展B. 情感的丰富C. 行为的调整D. 个性的发展答案：A, B, C, D4. 旅游心理学在旅游服务中的应用包括：A. 提升旅游服务质量B. 优化旅游产品设计C. 提高旅游者的满意度D. 促进旅游目的地的可持续发展答案：A, B, C, D5. 旅游心理学研究的方法包括：A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 案例分析法答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 旅游心理学的研究对象仅限于旅游者的心理活动。
（错误）2. 旅游心理学的研究可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求。
（正确）3. 旅游心理学的研究只关注旅游者的心理状态，而不涉及旅游服务人员。
旅游心理学试题
旅游心理学试题一、选择题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学研究的主要对象是什么？A. 旅游行为B. 旅游市场C. 旅游产品D. 旅游服务2. 下列哪个理论不是旅游心理学研究的重要理论？A. 马斯洛需求层次理论B. 赫兹伯格双因素理论C. 认知失调理论D. 旅游经济地理学3. 旅游者决策过程中的“认知失调”是指什么？A. 旅游者对旅游目的地的期望与实际体验不符B. 旅游者在选择旅游产品时的犹豫不决C. 旅游者对旅游活动的满意度与实际体验不符D. 旅游者在旅游过程中的心理冲突4. 旅游者的行为动机通常受到哪些因素的影响？A. 个人因素B. 社会文化因素C. 环境因素D. 所有以上因素5. 旅游心理学中的“态度”是指什么？A. 旅游者对旅游目的地的看法B. 旅游者对旅游活动的情感倾向C. 旅游者对旅游产品的评价D. 旅游者对旅游服务的满意度二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学的基本概念及其研究内容。
2. 描述旅游者决策过程中的心理变化，并举例说明。
3. 阐述旅游者满意度的影响因素及其对旅游业务的意义。
三、论述题（每题20分，共40分）1. 论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用及其重要性。
2. 分析旅游者个性特征对旅游选择的影响，并探讨如何根据旅游者个性特征进行旅游产品的个性化设计。
四、案例分析题（共20分）阅读以下案例，回答问题：小张是一名城市白领，近期工作压力较大，希望通过旅游来放松心情。
他在网上浏览了多个旅游目的地的信息，并阅读了其他旅游者的评价。
最终，他选择了一个海滨城市作为旅游目的地，并预订了当地的酒店和旅游活动。
请根据旅游心理学的理论，分析小张选择旅游目的地的心理过程，并探讨旅游企业如何根据旅游心理学的理论来吸引和服务类似小张这样的旅游者。
旅游心理学试题及答案解析
旅游心理学试题及答案解析一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游产品的开发B. 旅游市场的需求分析C. 旅游者的心理特征和行为D. 旅游目的地的规划答案：C解析：旅游心理学是研究旅游者在旅游活动中的心理特征和行为的学科，它关注旅游者的需求、动机、态度以及旅游体验等心理因素。
2. 旅游者选择目的地时，通常考虑的首要因素是什么？A. 价格B. 目的地的知名度C. 个人兴趣和偏好D. 交通便利性答案：C解析：虽然价格、目的地的知名度和交通便利性都是旅游者选择目的地时考虑的因素，但个人兴趣和偏好通常是决定性的因素。
二、简答题1. 简述旅游动机的类型。
答案：旅游动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指旅游者出于个人兴趣、好奇心、求知欲等内在因素而产生的旅游愿望；外在动机则是指受到社会环境、他人影响、奖励或惩罚等外在因素的驱动。
2. 旅游体验对旅游者的心理影响有哪些？答案：旅游体验对旅游者的心理影响主要表现在以下几个方面：提升幸福感和生活满意度、促进自我成长和认知发展、缓解压力和恢复精力、增强社交能力和人际关系。
三、论述题1. 论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
答案：旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在以下几个方面：- 市场细分：根据旅游者的心理特征和需求进行市场细分，为不同的旅游者群体提供定制化的旅游产品和服务。
- 产品开发：利用旅游心理学原理，开发符合旅游者心理需求的旅游产品，提高产品的吸引力和竞争力。
- 广告宣传：运用心理学原理设计广告，激发旅游者的购买欲望和旅游动机。
- 服务优化：了解旅游者的心理预期，提供超出期望的服务，增强旅游者的满意度和忠诚度。
结束语：旅游心理学是旅游学和心理学的交叉学科，对于理解旅游者的心理特征、行为模式以及如何提升旅游体验具有重要意义。
通过本试题的学习和练习，希望能够帮助学生深入理解旅游心理学的基本概念、理论和应用，为未来的旅游市场营销和旅游服务提供理论支持和实践指导。
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学是研究什么的学科？A. 旅游市场分析B. 旅游者心理活动及其规律C. 旅游产品开发D. 旅游政策制定2. 旅游者的心理需求主要分为哪几类？A. 物质需求和精神需求B. 基本需求和高级需求C. 个人需求和社会需求D. 短期需求和长期需求3. 旅游动机的类型包括以下哪些？A. 经济动机和文化动机B. 个人动机和社会动机C. 内在动机和外在动机D. 以上都是4. 旅游者决策过程中的哪个阶段是最重要的？A. 信息收集B. 选择评估C. 决策制定D. 体验和反馈5. 旅游者满意度的影响因素不包括以下哪一项？A. 旅游服务的质量B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游者的经济能力D. 旅游者的期望二、填空题（每题1分，共10分）6. 旅游心理学的研究对象是_________。
7. 旅游者在旅游过程中的心理状态主要包括_________、_________、_________等。
8. 旅游动机的激发因素包括_________和_________。
9. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍包括_________、_________等。
10. 旅游者满意度的测量方法主要有_________、_________等。
三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述旅游心理学在旅游规划和管理中的应用。
12. 描述旅游者在旅游过程中可能经历的心理变化过程。
四、论述题（每题15分，共30分）13. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
14. 分析旅游者心理需求的多样性对旅游产品设计的启示。
五、案例分析题（共20分）15. 阅读以下案例：某旅游公司推出了一款新的旅游产品，但在市场推广初期，游客反馈并不理想。
请分析可能的原因，并提出改进建议。
答案：一、选择题1. B2. A3. C4. C5. C二、填空题6. 旅游者的心理活动及其规律7. 期待、体验、回忆8. 内在因素、外在因素9. 信息过载、文化冲突10. 问卷调查、行为分析三、简答题11. 旅游心理学在旅游规划和管理中的应用包括：帮助旅游规划者更好地理解旅游者的需求和偏好，设计更符合旅游者期望的旅游产品；在旅游管理中，通过了解旅游者的心理特点，提供更个性化的服务，提高旅游者的满意度和忠诚度。
旅游心理学复习宝典
2020旅游心理学复习宝典54分客观题，建议得分45分一、25个单选题，1分一个。
1实验心理学之父A、冯特B、艾宾浩斯C、亚里士多德D、马斯洛2行为主义心理学的创始人A、冯特B、华生C、马斯洛D、斯金纳3心理学研究认为：人的行为是( ) 。
A、人的个体特性的函数B、人的个体特性和周围环境特性的函数C、人的周围环境特性的函数D、与人的个体特性和周围环境特性无关4旅游心理学的直接理论基础是（）。
A、普通心理学B、心理学C、教育心理学D、应用心理学5旅游心理学研究的主要对象是( ) 。
A、旅游从业人员B、旅游者C、旅游企业管理人员D、旅游开发商6旅游消费心理的源泉是（）。
A、主观意识B、客观现实C、旅游消费行为D、旅游需要1感觉是刺激物作用于( )器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物的个别属性反映。
A、神经B、身体C、感觉D、意识2感觉是对（）的反映。
A、内部刺激B、外部刺激C、内外刺激D、以上都不是3当某种感官受到刺激时出现另一种感官的感觉和表象，叫做（）。
A、错觉B、知觉C、联觉D、感觉4对作用于感觉器官的刺激物，大脑的识别过程要经历三个阶段，即分析、比较和（）。
A、传导B、决策C、解释D、想象5可以根据不同的标准对知觉进行分类，根据知觉对象是否属于个人，可以把知觉分为社会知觉和（）。
A、事物知觉B、环境知觉C、物体知觉D、文化知觉6下列哪一项不是旅游知觉的特性？（）A、选择性B、理解性C、恒常性D意义性7( )是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。
A、错觉B、知觉C、联觉D、感觉1人们对某一事物赞扬、反对、喜爱或厌恶的程度，强调的是态度的（）。
A、强度B、对象性C、价值性D、稳定性2态度形成的基础是（）A、认知成分B、情感成分C、意志成分D、意向成分3在态度的三个组成部分中，（）为态度的核心部分。
A、认知成分B、情感成分C、行为成分D、意向成分4“态度是在刺激作用下不断形成和改变的，人的态度就像概念、思想意识、思维方式和习惯一样，是在刺激作用下通过反应不断学习获得的”说的是（）。
旅游心理学试题及答案大题
旅游心理学试题及答案大题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心内容是什么？A. 旅游市场分析B. 旅游产品开发C. 旅游者心理活动D. 旅游政策制定2. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些方面？A. 物质需求B. 安全需求C. 社交需求D. 以上都是3. 旅游动机理论中，马斯洛的需求层次理论将需求分为几个层次？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个4. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题有哪些？A. 焦虑和恐惧B. 兴奋和好奇C. 疲劳和厌倦D. 以上都是5. 旅游心理学中的“文化冲击”是指什么？A. 旅游者对新环境的适应问题B. 旅游者对目的地文化的排斥C. 旅游者对旅游活动的不满D. 旅游者对旅游目的地的过度消费6. 旅游者在旅游过程中的决策过程通常包括哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策B. 信息搜索、问题识别、评估选择、购买决策C. 问题识别、信息搜索、购买决策、评估选择D. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择7. 旅游心理学中的“心理距离”是指什么？A. 旅游者与目的地的地理距离B. 旅游者与目的地的心理感受差异C. 旅游者与旅游活动的参与程度D. 旅游者对旅游目的地的熟悉程度8. 旅游者在旅游过程中的满意度如何影响其再旅游意愿？A. 满意度越高，再旅游意愿越低B. 满意度与再旅游意愿无关C. 满意度越高，再旅游意愿越高D. 满意度越低，再旅游意愿越高9. 旅游心理学中的“旅游体验”包括哪些方面？A. 旅游目的地的自然景观B. 旅游者的情感体验和认知体验C. 旅游活动的参与度D. 旅游者的消费水平10. 旅游者在旅游过程中的“心理契约”是什么？A. 旅游者与旅游服务提供者之间的正式合同B. 旅游者与旅游服务提供者之间的非正式协议C. 旅游者对旅游服务的期望与实际服务的比较D. 旅游者对旅游目的地的期望与实际体验的比较答案：1-5 C D C D A6-10 A B C C B二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述旅游心理学在旅游规划和管理中的应用。
旅游心理学复习题与答案
名词解释1.知觉的相似原则2.(心理学意义上的)学习3.需要4.旅游偏爱5.组织6.旅游目标7.自我知觉8.参照群体9.服务时机10.群体规范简答题1.简述旅游心理学研究的对象和任务.2.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑,被称为"购买后的失调".这种失调有可能出于哪两个原因3.根据服务心理学原理,说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明,也可分句说明),并分别改为符合规范的服务用语:i)现在不是时候.ii)这不关我的事.iii) 这里不是问讯处.4.群体内聚力的大小,主要受哪些因素的影响5.简述组织变革的内在基本动力主要有哪几种6.旅游消费者的心理实质是什么7.在什么样的情况下,旅游消费者常常会感知到风险8.改变旅游消费态度的方法通常有哪几种9客我交往的特殊性主要表现在哪些方面10.对旅客投诉的处理,一般要经过哪几个过程论述题1.联系实际,分析旅游企业中客人的投诉心理,并说明处理客人投诉的一般对策.2.试分别论述"经济人","社会人","自我实现的人"三种人性假设相对应的管理思想.3.试举例说明如何确立良好的服务态度4.试述如何采取有效措施疏导员工情绪,从而优化改革的社会心理答案名词解释1.知觉的相似原则是指多种物体在形状与性质上具有相似特征时,人们在知觉上有将其归类的倾向.2.学习是一种经由练习,使个体在行为上产生较为持久改变过程,也可以说,是个体经验的获得及行为改变的过程.3.需要是指个体由感到缺乏什么东西有不足之感,又是期望得到什么东西有求足之感的两种状态所形成的一种心理现象.4.旅游偏爱是人们趋向于某一旅游目标的心理倾向.这种倾向取决于人们对该旅游目标所持态度的稳定性和对该旅游目标所拥有信息量和信息种类的多少.5.组织是个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程.6.是人的旅游需要的一种期待,是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映,是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果.7.是指一个人通过对自已行为的观察而对自己心理状态的认识,它是个性社会化的结果.8.是指一个人在其思想,态度和信仰形成时能给他以影响的群体.9.是指服务人员为旅客提供服务的"火候"与"机会".10.是由群体成员建立起来的行为标准.这些标准规定着群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围,提示其成员应该怎样做而不应该怎样做.简答题1.研究对象和任务:(1)研究旅游消费行为.(2)研究旅游服务行为.(3)研究旅游企业管理行为.(4)各要点的简要表述.2.(1)一是决策时由于可供选择的信息太多,鉴于个人经验,价值观和知觉水平所限,以及被选对象又是处于动态中,因此很难作出一个理想的抉择.而且在决定后,又有可能发现更为理想,更为满意的购买对象.(2)在决定后,也可能出现意外情况,如消费者经济状况发生变化,朋友或熟人的评论,其他信息的闯入,旅游产品的突然变化等等.3.这些言语的共同问题是:(1)没有用礼貌用语.(2)直接而唐突地对待或拒绝客人.(3)没有为客人提供解决问题的途径.(4)可分别改为:i)请您在规定的服务时间(或…这个时间段)再来好吗ii)这事请您找我的同事,在那儿.iii)这个问题您可以在问讯处得到解答.4.主要因素:(1)群体的领导方式.(2)群体的社会地位.(3)群体的沟通方式.(4)群体的外部影响.(5)群体内部的奖励方式.5.内在基本动力:(1)组织目标的选择与修正.(2)组织结构的改变.(3)组织成员内在动机与需求的改变.6.(1)消费心理是旅游消费者脑的机能(2)客观现实是旅游消费心理的源泉(3)旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件(4)旅游消费心理的自觉能动性(5)旅游消费心理的社会历史制约性7.(1)购买目标不明确(2)购买酬偿不清楚(3)购买经验缺乏(4)积极和消极的后果(5)群体伙伴的影响(6)旅游产品推销员的影响8.(1)提高旅游产品形象(2)改变知觉(3)引导参加旅游活动(4)输送新的知识和信息(5)激发潜在动机9.(1)不稳定性(2)个体与群体的兼顾性(3)有利性(4)主观性10.(1)耐心倾听,弄清真相(2)以诚恳的态度向客人道歉(3)区别不同情况,作出恰当处理论述题1.客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括:(1)求尊重的心理.(2)求发泄的心理.(3)求补偿的心理.(4)联系实际分析论述.处理投诉的一般对策:(1)耐心倾听,弄清真相.(2)以诚恳的态度向客人道歉.(3)区别不同情况,作出恰当的处理.(4)联系实际分析论述.2.要点:(1)"经济人"假设:认为人的一切行为是为了满足自身的最大利益,尤其是谋求最大的经济利益.所以最有效管理手段是奖惩.(2)"社会人"假设:认为人对社会需要和自尊需要的重视,高过对物质利益的需要.所以管理要重视职工之间的人际关系,提倡集体奖励等.(3)"自我实现的人"假设:"自我实现的人"重视人的价值,尊严和发展.所以管理者要创造条件发挥职工的潜能,提倡参与决策或管理.(4)各要点的分析论述.3.(1)自我尊重(2)自我提高(3)完善服务行为(4)改善服务环境(5)举例论述4.(1)克服心理惰性(2)提高心理随受力(3)提高心理适应性(4)观念更新(5)具体论述。
旅游心理学复习题(附答案).docx
《旅游心理学》复习题一、填空题。
1、人的心理是一种动态活动过程，它包括认知过程、情感过程和意志过程。
2、行为主义心理学于20世纪初产生于美国。
其创始人华生从人和动物的行为中所找到的基本因素是刺激和反应O3、期望效应也称为：“皮格马利翁”效应,是指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。
4、三亚是个环境整洁优美、海滨风光秀丽的旅游城市。
当某游客对三亚作出了评价，有了印象后认为“三亚是个美丽、可爱的城市”，从态度构成看，这里包含着积极的情感成分；该游客对三亚产生积极肯定的情感后，其在心理上就做各种准备，一旦外部条件成熟就下决心来三亚旅游，从态度构成看，这又属于意向成分。
5、某人准备到A旅游胜地去度假，当其看到游客在此地受到不公正对待的报道后，就决定到别的地方去旅游。
此事反映了态度的调整性这一特点的要求。
6、“感时花溅泪，恨别鸟惊心”这诗句之意是诗人杜甫看到花上的露珠认为是花在流泪，听到鸟叫也心惊。
这是美学中移情说的情感观点。
7、导游人员的心理素质主要是兴趣、性格、意志和能力。
二、单项选择题。
1、下列不属于行为改造型理论的选项是（D ）oA、强化论B、归因论C、挫折论D、期望理论2、旅游心理学的产生距今不过为（A ）。
A、二、二十年B、一百多年C、十几年D、一百年3、于1879年在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室的是（C ）oA、马斯洛B、詹姆士C、冯特D、卡特尔4、人总是先满足最基本的生活需要，而后是满足社会和精神需要，这说明需要具有（B ）。
A、对象性B、层次性C、驱动性D、发展性5、下列有关旅游动机的分类中，不属于奥德曼对动机的分类的是（C ）oA、健康的动机B、寻找乐趣的动机C、文化动机D、自我尊重6、弗洛伊德认为，导致心理上的病态的原因是（D ）。
A、心理失常B、性冲动阶段C、攻击的冲动和性冲动D、人的本能冲动被压抑7、旅游者往往把苏州和无锡，山海关和北戴河知觉为一条旅游线路。
这种组合就是（B ）。