合肥市城市管理文明执法用语规范
合肥市城市管理文明执法用语规范
为规范行政执法行为，倡导文明执法，维护城管行政执法队伍形象，更好地促进城市管理依法行政工作的落实，结合我市城管执法工作实际，制定本规范。
一、城市管理行政执法文明用语
（一）现场管理执法用语
1、向当事人表明身份：您好，我们是合肥市XX区城管执法人员（出示证件），现正在执行公务，请配合。
2、告知当事人违法事实（简易程序）：经检查，您的行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定。
3、告知当事人处罚决定（简易程序）：根据《XXX》第XX 条XX款XX项的规定，现对您的违法行为作出XX当场处罚决定。
4、警诫当事人改正错误：希望您以后增强守法意识，依法经营，不要再出现类似行为，谢谢！
5、属自己差错时：很对不起，刚才由于……原因造成错误，我马上为您改正，请您原谅。
6、当事人要求减免处罚时：很对不起，我们这是按……规定处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。
7、当场收缴罚款（简易程序）：同志，您的XX行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定，按《合肥市城市管理行政处罚自由裁量权参照执行标准》规定，现责令您立即改
正，并当场处以XX元罚款，请您配合我们的工作。
8、清理违章现场：请您清理干净违章现场（恢复原状）后再离开，谢谢！
9、违章现场清理完毕后：谢谢您的配合，再见！
10、告知权利（简易程序）：如果您对当场作出的行政处罚决定不服，可以在接到《当场处罚决定书》之日起60日内依法向XX城管执法局申请行政复议或３个月内向XX人民法院提起行政诉讼。
11、要求当事人在制作的文书上签名：请确认无误后签名或盖章，谢谢！
12、请见证人作证：同志，请您见证我们依法进行的执法程序，谢谢！
13、请见证人在制作的文书上签字：请您核实，如果我们的取证无误，请签字，谢谢！
14、对方说的话没有听清时：对不起，我没有听清楚，请您再说一遍。
15、当遇到当事人请吃饭或送礼时：对不起，我们有“四个严禁”的纪律，请您支持。
16、找被检查单位负责人：您好，我们是XX单位的，请问负责人是哪一位，在哪儿。
17、找被检查单位负责人了解情况：您好，我们想了解一下XX方面的情况，请您介绍一下，谢谢！
18、要求检查现场：请您带我们去现场检查一下，谢谢！
19、当查看被检查人有关手续后：对不起，耽误您的时间了，再见！
21、要求停止违法行为：您（单位）正在进行的XX行为涉嫌违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,由于现场未能提供相关许可证明，请立即停止该行为。
22、扣留物品、工具：您（单位）正在进行的XX行为涉嫌违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,依据《XXX》第XX条XX款XX项的规定，要暂扣违法现场中的物品和正在使用的XX工具，请您配合。
23、要求被检查人（单位）接受询问调查：请您带齐资料按时来XX（单位）接受询问调查，如有疑问，请拨打电话（预先告知）谢谢！
24、遇到不明真相的群众阻挠正常执法时：请大家冷静一下，我们是合肥市XX区城管执法人员，我们现在正在依法执行公务，请大家配合我们的工作，如果你们对我们的执法有异议或其它问题，请直接向我们上级机关反映，我们上级机关是XX单位，谢谢！
（二）接待来访用语
１、有人来访：（应先起立）您好，请问您有什么事，找哪位？
２、了解来意后：请坐（敬茶），请您谈谈详细情况（请问有资料吗？）
３、有特殊情况必须离开时：对不起，我离开一会儿，请您稍待片刻，我马上就回来。
４、当群众（当事人）办完事离开时：再见，请走好。
５、当群众（当事人）来访遇到开会时：对不起，我们正在开会，请您等一会或下次再来，好吗？
６、对方找错门了：对不起，我们这里没有这个人，需要我帮助吗？
７、对方要找的人不在：他有事外出，您有什么事需要我转告吗？
８、经办人不在：经办的同志不在，请留下联系电话号码或请您改日再来。
９、自己正在办理另一件事：对不起，我手头上正有个急事要办，请您坐下稍等一会。
10、对方要办的事不属本部门管辖：对不起，您要办的事由XX部门负责，请您直接到那里联系，还有什么需要帮助的吗？
11、了解情况完毕：请留下姓名、联系电话，我们会尽快将处理结果通知您的。
12、告知权利：如果您（单位）对我们做出的行政处罚决定不服，根据法律规定，您有申请行政复议或提起行政诉讼的权利。
（告知相应的规定要求）。
（三）接打电话用语
1、接打电话开头：您好，我是XX单位。
2、接听值班投诉电话：您好，这里是XX单位，请问有什么事吗？
3、记录值班投诉电话：请稍等，我记录一下，请讲。
4、应答值班投诉电话：您反映的问题我们已记录，请放心，我们会尽快处理好这件事，感谢您对我们城管执法工作的支持。
5、听不清（听不懂）对方说话：对不起，我听不清楚，请您再重复一遍好吗？
6、不能立即回答对方：对不起，这件事要请示（研究）一下，我们会尽快给您答复的。
7、对方要找的人不在：对不起，他不在，请稍后再打来（需要我转告吗？）。
8、对方打错电话：对不起，您打错了，我们是XX电话，再见。
9、通话完毕：再见（谢谢），麻烦了。
10、催办急事：这个事情很急，麻烦您抓紧时间给予办理，谢谢！
11、群众要求急办的事：好的，我一定会尽快（催促）处理。
12、群众对本人工作提出意见时：谢谢，我一定会注意改进。
13、当群众表示感谢时：没关系，这是我们应该做的。
14、当对方发脾气：请您先别急，有什么事慢慢说。
15、当群众提建议时：您提的建议很好，感谢您对我们工作的支持。
二、城市管理文明执法忌语
1、称呼年纪大的人：老头儿、老太婆。
2、称呼妇女：长舌妇、泼妇。
3、称呼从农村来的人：乡下人、农村人。
4、称呼小孩：兔崽子、小孬子。
5、纠正违章人员时：喂，怎么还在这，你还不快滚。
6、纠正违章时对方一时没有反应：喂，你听到没有，聋了吗？
7、对方整改动作慢时：你想怎搞，是不是东西不想要了？
8、纠正店外经营等违章行为：喂，东西要不要，不要的话我给你拉走。
9、对方违章拒不改正发生争吵或暂扣物品对方阻拦时：别不服气，今天就搞你。
10、当对方因对执法依据不了解要求解释时：哪来那么多废话，就要扣你东西。
11、纠正违章行为，对方讨价还价时：我说不行就不行，别啰嗦。
12、群众说自己执法态度不好时：我就这个态度，怎么样？你有本事就告我去，随你到哪告去。
13、警诫违章人时：下次再来，我可就对你不客气了。
14、向对方说服教育时：我们也不想管，领导要求的，没办法。
15、当对方没经同意进入办公室：你搞什么？没看到我正在忙吗？等我喊你再进来。
16、当事人没有带有关证件时：你没带东西，你跑来干什么？
17、当违章户对处罚的额度难以接受时：嫌多，你早干嘛去了？
18、接听值班投诉电话：找哪个，有什么事快讲。
19、对方投诉举报说话过快：讲那么快，你是不是不想让我记呀？
20、当对方电话咨询时：不知道，这不是我们管的，你找其他人去。
21、当对方打错电话时：神经病。
22、当群众要求举报的问题尽快处理时：你急什么急，你以为就为你一个人服务的？
23、当群众为举报某事再三打来电话时：怎么又是你？你烦不烦的？我不是已经……。
24、向对方耐心解释而又听不懂时：我都已经给你解释了，你弱智啊？怎么还听不懂？
25、当群众有意见时：我就这个样，你想怎搞？
26、带有歧视或污辱性语义的合肥方言：不楞、芋头、不顶龙、二青头、孬哄哄、孬头巴唧、肘手、搅屎、嘴不耸等。
城 市 管 理 综 合 行 政 执 法 规 范 手 册
城市管理综合行政执法规范手册第一章：总则第一条：为了规范城市管理综合行政执法行为，保障城市管理综合行政执法工作的合法性、公正性和高效性，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政强制法》等有关法律、法规和规章，制定本规范手册。
第二条：本规范手册适用于城市管理综合行政执法机关及其工作人员依法开展的城市管理综合行政执法活动。
第三条：城市管理综合行政执法机关应当坚持以人民为中心的发展思想，遵循依法、公正、公开、高效的原则，维护城市管理秩序和市民合法权益。
第二章：执法程序第四条：城市管理综合行政执法机关应当依法行使行政处罚权和行政强制权，严格按照法定程序办理案件。
第五条：执法人员在实施执法行为时，应当遵守告知制度，依法告知当事人相关权利和义务，保障当事人的知情权和参与权。
第六条：当事人有权进行陈述和申辩，执法人员应当充分听取当事人的意见，并记录在案。
第七条：当事人有权申请回避，执法人员应当遵守回避制度，确保当事人的合法权益得到保障。
第八条：执法人员在调查取证时，应当遵循客观、公正、真实的原则，确保证据确凿、充分、合法。
第九条：当事人对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
第三章：执法规范第十条：城市管理综合行政执法机关应当建立健全内部管理制度，规范工作流程，明确岗位职责和工作责任。
第十一条：执法人员在执行公务时，应当着装整洁、举止端庄、语言文明、礼貌待人，树立良好的执法形象。
第十二条：执法人员在执法过程中，应当依法使用规范用语，不得使用侮辱、歧视或者其他不文明用语。
第十三条：城市管理综合行政执法机关应当加强与公安机关、检察机关、审判机关等部门的协调配合，形成合力，确保行政执法工作的顺利开展。
第四章：监督与考核第十四条：城市管理综合行政执法机关应当建立健全监督制度，通过内部监督、外部监督等多种方式对执法行为进行监督和纠正。
第十五条：城市管理综合行政执法机关应当定期对执法人员进行考核，并将考核结果与职务晋升、奖惩等挂钩，激励执法人员积极履行职责。
市场监管执法行为用语规范
市场监管执法行为用语规范一、执法过程仪容及行为举止规范1.执法人员应当举止端庄、行为得体、谈吐文明、精神饱满、纪律严明。
2.执法人员应当保持妆发整洁，并规范着装，佩戴统一的证章、标志。
涉及暗访暗查等不适宜规范着装、佩戴证章、标志的情况或无统一证章、标志的除外。
3.执法人员不得相互搭肩、挽臂、揽腰；不得追逐、打闹、喧哗；不得吸烟、喝酒、吃零食、玩手机等。
4.执法人员纠正、处理违法案件时，要态度端正，言语规范、文明；严禁指鼻、掀桌、拍台、踢打等不文明行为。
5.执法人员在遇到行政相对人暴力抗法的情况下，要注意运用控制性手段进行自我保护，切忌出现殴打、对打等野蛮行为。
二、行政执法用语规范（一）总体要求1.执法人员从事行政检查、行政处罚、行政强制、行政许可等行政执法活动，应当统一使用规范用语，做到规范、准确、文明，有的放矢，语音清晰，语速适中，吐字清晰。
2.接待用语应当文明、礼貌、亲和、诚恳，做到主动问候，热情周到，细心询问，耐心解释，明确告知权利义务、市场监管部门的职责范围和答复处理结果的方式或途径，礼貌送别。
3.通讯语言应当使用礼貌称谓，做到准确通报本单位名称和个人身份，认真询问或者说明来电、去电事由，问话和气简洁，答话明确具体，结束通话客气礼貌。
4.询问用语应当明示身份，告知权利义务，明确询问事由，笔录送阅或者宣读，应全面细致；询问用语应当合法、规范、称谓严肃。
5.参加听证用语应当严谨、理性、规范，陈述事实、证据、处罚建议等要声音洪亮，吐字清晰，用语规范、文明，尊重当事人及其委托代理人，辩论合法、文明、有理。
6.执法人员不得使用不文明语言，禁止使用训斥性、侮辱性、挑衅性、威胁性、歧视性、敷衍性、诱导性、欺骗性语言。
切忌语气急躁、生硬，说粗话、怪话、气话。
避免和防止因不当用语、不良表达，对市场监管执法公信力产生负面影响。
7.违反用语规范，造成不良影响的，应给予批评、通报或诫勉；造成严重后果的，依照党纪、政纪及有关规定给予处分。
城市管理宣传标语大全
城市管理宣传标语大全城市管理宣传标语篇11、奏响法治时代文明主旋律。
2、种下法治幼苗，收获和谐硕果。
3、只有在法治的蓝天里，雄鹰才能展翅高飞。
4、执法贵在公为本，阳光法治惠于民。
5、知行合一，依法治市。
6、与时代并进，与法治同行。
7、用法治为梦想护航。
8、以德塑人，以法治国。
9、依法治市我你他同抓，和谐深圳千万家共享。
10、一山一水绘生态景象，一举一动铸法治家园。
11、一举一动彰显法治精神，一言一行代表城市形象。
12、扬法治精神，建平安社会。
13、扬法治精神，建和谐城市。
14、幸福指数要提高，法治教育不可少。
15、幸福城市，法治有你。
16、携手弘扬法治魅力，并肩同创和谐家园。
17、文明歌飞家园美，法治花开改革新。
18、推进依法治市，建设和谐家园。
19、推进依法行政，打造文明法治。
20、同谱尚德和谐曲，共唱法治文明歌。
21、同谱法治文明曲，共唱社会平安歌。
22、挺立城市潮头，勇当法治先锋。
23、天大地大法治最大，你行我行法治同行。
24、世界同步，中国同梦，城市同兴，法治同行。
25、世界同步，法治同行，全民同梦。
26、生态文明因法治更美，和谐城市因法治更强。
27、社会管理法治化，创新服务你我他。
28、平安在心，法治在行。
29、平安快车道，法治来助跑。
30、平安城市，法治为基。
31、梦想从这里起航，法治在这里闪光。
32、梦想，从这里起航；法治，从这里传播。
33、美丽城市我的家，法治长期靠大家。
34、美丽城市是我家，弘扬法治靠大家。
35、开展法治教育，构筑和谐城市。
36、精彩人生始于德行，和谐社会基于法治。
37、紧握法治手，和谐是朋友。
38、今天携手种下法治幼苗，明日共同收获和谐硕果。
39、践行法治，国之希望，民之万福。
40、建设社会主义政治文明，打造和谐幸福法治社会。
41、建设法治城市，提高执政能力。
42、弘扬法治立天地，共建文明耀古今。
43、弘扬法治精神，服务社会发展。
44、和谐是深圳发展的前提，法治是社会和谐的基石。
城管宣传用语_宣传语大全_
城管宣传用语和谐中国我的家，城市管理靠大家。
你们听说城管宣传用语有哪些吗?那么小编为大家整理了城管宣传用语，欢迎阅览!城管宣传用语(热门)1. 人人文明，社会文明。
2. 全党动员，全民参与，奋力争创全国文明城管。
3. 做文明晋城人，建文明晋城市。
4. 文明晋城精彩有约，和谐城市魅力无限。
5. 以人为本共创文明城管，团结一心同建和谐晋城。
6. 文明晋城，共建共享。
7. 手牵手创建文明城管，心连心打造魅力晋城。
8. 文明从一言一行开始，和谐从一举一动做起。
9. 文明始于心，创建践于行。
10. 文明,你今天做到了吗?11. 相逢报以微笑，见面说声您好。
12. 一城文明风，满目和谐情。
13. 文明晋城人人爱，和谐有你更精彩!14. 文明礼貌，用心创造。
15. 与文明牵手，和礼貌相伴。
城市宣传用语(集锦)1. 社会文明需要你，文明社会回报你。
2. 文明用语三春暖，礼貌待人天地宽。
3. 文明与时代同步，礼貌和幸福相伴。
4. 文明教育贵在坚持，文明素质贵在养成，文明城管贵在行动。
5. 滴水见太阳光辉，片言显文明素质。
6. 花缘芳香而美丽，人因文明有魅力。
7. 人人文明，你我共荣。
8. 用心创建文明晋城，让爱成就美好未来。
9. 市民素质高一分，晋城形象美十分。
10. 一丝微笑，一份文明;一缕阳光，一片温馨。
11. 修养是立身之本，文明是城市之魂。
12. 人人讲文明，处处见真情。
13. 讲文明树美好形象,重礼仪显人格魅力。
14. 你我诚实守信，晋城和谐文明。
15. 讲文明话，办文明事，做文明人，创文明城。
16. 笑迎天下客，满意在晋城。
17. 文明连着你我他，新风吹拂千万家。
18. 一言一行关乎文明创建，一举一动维系晋城发展。
19. 常怀一片公德心,争做文明好市民。
20. 人人文明，城市文明。
城管宣传标语(最新)1. 带文明上路,携平安回家。
2. 用微笑传递文明，让和谐温馨晋城。
3. 文明就是和谐，和谐就是文明。
合肥市城市管理局关于印发全市城管执法队伍“强基础、转作风、树
合肥市城市管理局关于印发全市城管执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动方案的通知【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】合城管[2017]17号【发布部门】合肥市城市管理局【发布日期】2017.03.27【实施日期】2017.03.27【时效性】现行有效【效力级别】XP10合肥市城市管理局关于印发全市城管执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动方案的通知（合城管〔2017〕17号）各县（市）区、开发区城管局，政务区执法处，局机关各处室、各直属单位：现将《全市城管执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动方案》印发给你们，请认真抓好落实。
合肥市城市管理局2017年3月27日全市城管执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动方案为进一步加强城管执法队伍建设，提升城管执法水平，根据国家住房城乡建设部《关于全国城市管理执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动方案》的统一部署，集中1年左右时间在全市开展城管执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动。
具体方案如下：一、总体目标以打造“政治坚定、作风优良、纪律严明、廉洁务实”的城管执法队伍为目标，以开展执法基础强化行动、作风建设深化行动、队伍形象优化行动为载体，进一步夯实队伍基础、转变工作作风、树立崭新形象、提升执法实效，进一步推动队伍正规化、专业化、职业化发展，为把合肥建成具有国际品质的生态宜居城市提供执法保障。
二、主要内容（一）开展执法基础强化行动推进全员素质、制度体系、标准化建设，强化城管执法基础。
1．强化素质建设。
一是全面提升政治能力。
巩固“两学一做”学习教育成果，深化“讲看齐、见行动”教育活动，综合运用专题学习、专题讲座、辅导报告等方式，开展政治品质培训，进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。
二是全面提升业务能力。
实行全员轮训，推广以案说法、情景演练、现场执法等培训方式，建立学时学分管理制度，与执法队员年度考核、评优评先、晋级晋升挂钩，提高执法队伍的群众工作能力、依法行政能力和应急处理能力。
执法人员文明用语汇总
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
城市管理执法人员行为规范与文明用语
当好“八员”市容的维护员；规章的讲解员；交通的协管员；群众的引导员；政策的宣传员；一线的战斗员；商户的服务员；社会的帮扶员。
城市管理执法人员行为规范与文明用语第一章总则第一条为规范城市管理执法人员的执法行为，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理执法队伍，依据有关规定和本市实际情况，制定本规范。
第二条本规范适用于宿州城市管理行政执法支队所有队员。
第二章着装规范第三条城市管理执法人员在执法、执勤、值班时，必须按规定着城管执法制服。
不执行公务活动时应着便服，不得将便服与执法工作服混穿。
第四条着执法工作服时，帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全，并按规定佩戴。
要衣着整洁，风纪严整，扣好领钩、衣扣。
第五条戴帽时，帽檐前缘与眉同高，帽饰带并拢并保持水平。
帽松紧带不使用时，不得露于帽外。
在办公区内可不戴帽子。
第六条着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿；不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。
第七条要加强对城管执法工作服及其标识的管理，不得擅自修改、外借和赠送。
第三章举止规范第八条执法人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。
外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。
第九条执法人员参加集会或活动，须按规定时间和顺序入场，按指定位置就座，遵守会场秩序，散会依次退场。
第十条在室内脱帽，无衣帽钩时，立姿可夹于左腋下，坐姿可置于桌（台）前沿，或帽顶向上、帽徽朝前置于膝上，也可置于桌斗或衣橱内。
第十一条不准酒后执勤、驾车，不准着制式服装到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。
第十二条不准酗酒、赌博、打架斗殴。
第四章礼节规范第十三条执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。
第十四条参加庆典、集会等重大活动，升国旗时，着装列队的执法人员应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的执法人员应当行注目礼。
执法人员文明用语规范标准
XX市XX城市管理行政执法大队执法人员文明用语规为进一步完善我XX执法大队精神文明建设，建立一支执法文明、行为规、作风优良的高素质执法队伍，根据《省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规示例如下：一、总体要求在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。
在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。
二、执法用语1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。
2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！3、告知事项：你的**行为违反了《**》中第**条第**款（项）关于**的规定，现对你处以**的处罚。
4、告知权利：你依法享有述、申辩和要求进行听证的权利。
如需述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听证，请在3个工作日向我大队或市执法局提出申请。
5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就**事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚了吗？……以上是调查询问笔录，请仔细核对一下，如果不识字我可以给你念一遍，如果和你说的一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。
”并签上你的名字和时间。
6、暂扣物品：为查清**案情，**是本案的证据，我们将依法对该物品进行登记保存，请予以配合，！……这是《先行登记保存通知书》，请仔细核对，如无误请在这里签字，自你签字时候起7天（不含节假日）到XX市XX城市管理行政执法大队接受处理，具体地址是：北吉新路11号，文艺路大姨鸭子店斜对面。
如果超过期限，我们将对被扣物品依法处理。
7、进行处罚：这是对**时候你在**路段的**违章行为的《行政处罚决定书》，请你仔细核对。
如无异议，请在决定书上签字，稍后请到处罚中心缴纳罚款。
文明服务用语规范
文明服务用语规范为加强我局精神文明建设，更好地为经济和社会发展服务，为我市“三市”建设作出应有的贡献，特制订文明服务规范如下：一、弘扬爱岗敬业精神、忠于职守、勤奋学习，刻苦工作，胜任本职，乐于奉献。
二、认真贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律法规、法令，正确履行职责，坚持依法行政、依法管理，办事公正、秉公执法。
遵纪守法、清正廉洁，严格执行干部廉洁自律和各项廉政制度。
三、认真开展咨询服务，热情接待来访人员；设立投诉信箱，公布监督电话，对投诉信件、电话，应认真对待，妥善处理，及时反馈。
四、执法人员必须持证上岗，并做到仪表端庄、举止文明。
坚持使用文明用语，礼貌待人，热情服务。
（一）基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见（二）文明服务规范用语：1、您好，请问您需要什么帮助？2、对不起，请您稍等3、请问您需要查询什么？4、对不起，请您再说一遍好吗？5、别着急，您慢慢说。
6、请梢等，我帮您查一下有关文件（三）电话服务用语，工作人员必须规范使用普通话和文明用语，语气温和，如：1、您好，请问您找谁？2、您好，汉中市城乡建设规划局3、对不起，XXX有事外出，请问有什么事4、对不起，您打错电话了5、谢谢您对我们工作的支持和配合。
6、对不起，您要办的事由XX科室负责，请与XX 科室联系，电话是XXXXXXX7、请您留下联系电话，我稍后给您回话（四）坚决杜绝服务禁语、不规范用语1、不知道，问别人去2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、我就这态度，怎么样？4、这是政府，不是你家5、这事与我们没关系6、回去搞清楚再来7、有意见，找领导去8、文件有规定，自己去查（五）切实做到“八个不说”、“四个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一些笑容，多一声祝福。
城市管理执法人员行为规范与文明用语【精选资料】
城市管理执法人员行为规范与文明用语【精选资料】当好“八员”市容的维护员,规章的讲解员,交通的协管员,群众的引导员,政策的宣传员,一线的战斗员,商户的服务员,社会的帮扶员。
1城市管理执法人员行为规范与文明用语第一章总则第一条为规范城市管理执法人员的执法行为～建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理执法队伍～依据有关规定和本市实际情况～制定本规范。
第二条本规范适用于宿州城市管理行政执法支队所有队员。
第二章着装规范第三条城市管理执法人员在执法、执勤、值班时～必须按规定着城管执法制服。
不执行公务活动时应着便服～不得将便服与执法工作服混穿。
第四条着执法工作服时～帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全～并按规定佩戴。
要衣着整洁～风纪严整～扣好领钩、衣扣。
第五条戴帽时～帽檐前缘与眉同高～帽饰带并拢并保持水平。
帽松紧带不使用时～不得露于帽外。
在办公区内可不戴帽子。
第六条着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿,不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。
第七条要加强对城管执法工作服及其标识的管理～不得擅自修改、外借和赠送。
第三章举止规范2第八条执法人员应当举止端庄～谈吐文明～精神振作～姿态良好。
外出时～必须遵守公共秩序和交通规则～遵守社会公德～自觉维护城管执法人员的声誉。
第九条执法人员参加集会或活动～须按规定时间和顺序入场～按指定位置就座～遵守会场秩序～散会依次退场。
第十条在室内脱帽～无衣帽钩时～立姿可夹于左腋下～坐姿可置于桌,台,前沿～或帽顶向上、帽徽朝前置于膝上～也可置于桌斗或衣橱内。
第十一条不准酒后执勤、驾车～不准着制式服装到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。
第十二条不准酗酒、赌博、打架斗殴。
第四章礼节规范第十三条执法人员应当礼貌待人～语言文明～态度和蔼。
第十四条参加庆典、集会等重大活动～升国旗时～着装列队的执法人员应当自行立正、行注目礼～带队人员应当行举手礼,未列队的执法人员应当行注目礼。