售后客服年终2020工作总结及2021年工作计划
客服售后年终工作总结范文（精选5篇）
客服售后年终工作总结客服售后年终工作总结范文（精选5篇）时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，一年的工作就这样接近尾声，经过过去一年的辛勤付出，我们一定积累了不少经验和教训，该总结这一年的得与失，为下一年的工作奠定基础了。
很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结，下面是小编为大家整理的客服售后年终工作总结范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。
客服售后年终工作总结1转眼间20xx年上半年即将过去。
回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。
下面是本人对上半年售后服务做下总结。
一、售后初期1、发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。
务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。
所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。
2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。
二、售后中期1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。
2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往（但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高），对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。
售后客服年终工作总结与计划8篇
售后客服年终工作总结与计划8篇篇1一、背景在这一年的时间里，作为售后客服团队的一员，我深感责任重大，针对客户的需求和问题，我们进行了积极的回应与解决。
在紧张而有序的工作中，我们逐渐摸索出一套工作方法，同时也收获了一些经验教训。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，并对未来的工作计划进行展望。
二、年终工作总结1. 工作成果在过去的一年中，我们售后客服团队共处理客户问题XXX余起，客户满意度达到XX%以上。
我们积极响应客户需求，提供及时有效的解决方案，为客户带来了良好的体验。
此外，我们还对产品和服务进行了持续的优化建议，为公司的发展做出了贡献。
2. 工作亮点（1）建立完善的客户服务体系：我们根据客户需求，建立了一套完善的客户服务体系，包括FAQ、服务流程、常见问题处理等，使客户在遇到问题时能够迅速找到解决方案。
（2）强化团队建设：通过定期的培训与沟通，我们提高了团队成员的专业技能和服务意识，形成了良好的团队氛围。
（3）优化服务流程：我们对服务流程进行了优化，简化了服务步骤，提高了工作效率，为客户提供了更加便捷的服务体验。
3. 工作不足（1）客户服务水平有待进一步提高：尽管我们取得了一定的成绩，但在服务过程中仍存在一些不足，如响应速度、解决方案的精准度等，需要我们在新的一年里继续改进。
（2）技术更新换代对团队提出新的挑战：随着公司产品的技术更新换代，我们需要不断学习新的知识和技能，以适应新的需求。
三、工作计划1. 提高服务水平我们将继续加强客户服务体系的建设，提高服务质量和效率。
同时，我们将定期对团队成员进行培训和考核，以提高团队的服务水平。
2. 加强技术学习针对技术更新换代带来的挑战，我们将组织团队成员进行定期的技术学习，掌握最新的知识和技能，以更好地服务客户。
3. 优化服务流程我们将继续优化服务流程，简化服务步骤，提高客户满意度。
同时，我们将加强与其他部门的协作，形成高效的工作机制。
4. 深化客户关系管理我们将加强与客户的沟通与联系，了解客户需求和建议，不断改进产品和服务。
2020客服售后年度工作总结五篇
2020 客服售后年度工作总结五篇精选客服售后年度工作总结（一）时光如梭，快的让我们无法捕捉。
忙忙碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。
售后服务体系也不断完善。
售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司距离的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极贡献和坚强的后盾，能迅速的为经销商排忧解难。
从2020年起我们售后工作全面改革，各个岗位人员的添加，、人员确立岗任职、售后确立了我们售后的服务宗旨、服务目标、服务效率、服务原则。
制定了售后服务管理刚要，更好的服务于市场、服务于客户，为公司树立良好的企业形象。
一、售后服务工作职责和内容用户服务信息的受理、处理、跟踪和统计分析。
三包配件的入库、鉴定、盘存等。
负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的收集、上报、处理和回复; 负责公司配件自备库的管理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储备、供应发放工作; 根据国家法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反馈制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报；制定《XX标准》，根据配件回收和清退情况，对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。
根据公司及总部售后事业计划的要求，制定周、月工作计划，并按计划进行推进和监督，每批次新、旧件统计单据信息传递。
二、售后服务人员岗位职责和内容（1）仓管和仓库台账内勤1、负责售后配件自备库（新件）、三包退件库（旧件）、广宣品库的进、销、存的日帐务管理；｛新件（塑件、常规件、黑件）、广宣品出入库明细账；旧件出入库（旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位）明细账。
2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析、传递、上4、广宣品进销存信息传递（客响、采购）5、严格执行公司规章制度及部门管理制度，服从上级领导并接受监督，保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。
6、严格执行“零部件入库流程” ，对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一清点，并认真检验零部件的质量、规格等。
电话售后客服年终工作总结计划5篇
电话售后客服年终工作总结计划5篇篇1时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回顾即将过去的2024年，我在电话售后客服的岗位上，辛勤工作，不断学习，始终以客户满意为中心，努力为公司的发展贡献自己的力量。
现将一年的工作总结如下，以飨领导。
一、工作完成情况在过去的一年里，我共计处理了客户电话咨询1200余次，解决客户问题800余个，客户满意度达到了90%以上。
在处理客户咨询的过程中，我始终保持耐心、细致的态度，用心倾听客户需求，认真记录并分析问题，然后及时给出解决方案。
同时，我还积极参与团队讨论，与同事共同解决了一些复杂疑难的问题。
二、工作态度与能力在工作中，我始终坚持以客户为中心的原则，用真诚的微笑和热情的服务态度赢得了客户的信任和满意。
同时，我也意识到，作为一名优秀的电话售后客服，不仅需要具备良好的服务态度，还需要具备扎实的业务知识和沟通技巧。
因此，我不断加强学习，提高自己的业务水平，以更好地为客户解决问题。
三、团队建设与协作在团队建设方面，我积极参与公司组织的各种活动，与同事们相互学习、互相帮助，共同进步。
同时，我也注重与同事之间的沟通与协作，在处理客户问题时能够充分发挥团队力量，提高工作效率。
四、存在的问题与不足尽管在过去的一年里，我取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理客户问题时有时会过于依赖经验，缺乏创新精神；同时，由于工作繁忙，有时会忽略对客户的回访和跟踪。
针对这些问题，我将进一步加强学习，提高自己的业务水平和服务质量。
五、未来工作计划展望未来，我将继续以客户满意为中心，努力做好以下几个方面的工作：首先，我将进一步提高自己的业务水平和服务质量，为客户提供更加优质的服务；其次，我将加强与同事之间的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题；最后，我将积极参与公司组织的各种活动，为团队建设贡献自己的力量。
总之，过去的一年里我在电话售后客服的岗位上取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
售后客服服务年度工作总结8篇
售后客服服务年度工作总结8篇第1篇示例：售后客服服务是企业与客户沟通的重要窗口，关系着企业的声誉和客户的满意度。
为了更好地总结过去一年的工作，提高服务质量，不断优化售后客服工作流程，下面我们对售后客服服务年度工作进行总结如下。
一、工作概况去年我们团队共接待了超过5000件客户售后咨询、投诉和服务请求，覆盖了各种产品和服务项目。
在工作中，我们注重以客户为中心，耐心倾听客户的需求和意见，积极沟通解决问题，力求为客户提供快速、高效、满意的服务体验。
二、工作亮点1. 强化培训：去年我们不断加强内部培训，提高售后客服人员的专业知识和服务技能。
定期组织培训课程，包括客户沟通技巧、问题解决能力、产品知识等方面，使团队的整体素质不断提升。
2. 完善投诉处理机制：针对客户投诉，我们建立了专门的投诉处理机制，实现了投诉快速受理、及时处理和有效解决。
通过对投诉数据的分析，不断改进服务，提高客户满意度。
3. 创新服务模式：我们不断探索创新服务模式，引入在线客服系统、智能客服机器人等技术手段，提高服务效率，降低成本。
积极拓展多种服务渠道，实现多渠道互动，满足客户多样化需求。
三、工作成果1. 提高客户满意度：通过不懈努力，我们成功提高了客户满意度指数，得到了客户的认可和好评。
客户衷心感谢我们的细心贴心服务，认为我们是值得信赖的合作伙伴。
2. 提升服务效率：我们不断优化售后服务流程，提高服务效率和处理速度，缩短客户等待时间，提高客户体验。
减少重复性工作，提高工作效率，实现了资源优化和节省成本的目标。
3. 树立良好品牌形象：我们团队以专业素养和积极向上的工作态度，树立了良好的企业品牌形象，赢得了客户和市场的认可。
我们将继续为客户提供更优质的服务，不断提升品牌价值。
四、存在问题1. 人员流动：部分售后客服人员因个人原因离职，导致部分工作经验流失。
我们将加强对新员工的培训和引导，提高团队整体素质。
2. 服务标准化：不同客服人员对服务标准的理解存在差异，导致客户感知服务质量不一致。
售后客服服务年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈，售后服务作为企业提升客户满意度、增强竞争力的关键环节，其重要性不言而喻。
在过去的一年里，我作为售后客服团队的一员，紧紧围绕“客户至上”的服务理念，全力以赴地投入到工作中，现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 技术提升：在过去的一年里，我努力提升自己的专业技能，不断学习新知识、新技能，以便更好地为顾客提供优质服务。
通过自学和参加培训，我对公司产品有了更深入的了解，能够迅速解决客户在使用过程中遇到的问题。
2. 服务质量：始终坚持以客户为中心，关注客户需求，提高服务质量。
在处理客户投诉、咨询等问题时，始终保持耐心、细致，确保客户满意。
3. 团队协作：积极参与团队活动，与同事相互学习、共同进步。
在遇到难题时，主动寻求同事帮助，共同解决问题。
4. 沟通协调：加强与各部门的沟通与协调，确保售后服务工作顺利进行。
针对客户反馈的问题，及时向相关部门反馈，推动问题解决。
5. 数据分析：对售后服务数据进行统计分析，找出问题根源，为改进工作提供依据。
三、工作亮点1. 成功处理多起复杂投诉，有效化解客户不满，维护了公司形象。
2. 通过技术培训，提高了团队整体技术水平，降低了客户投诉率。
3. 积极参与公司内部培训，提升个人综合素质，为团队发展贡献力量。
4. 加强与各部门的沟通，提高工作效率，确保售后服务工作顺利进行。
四、不足与改进1. 在处理部分客户投诉时，沟通技巧仍有待提高，需加强相关培训。
2. 部分售后服务流程仍有优化空间，需进一步改进。
3. 对客户需求把握不够精准，需加强与客户的沟通交流。
五、未来工作计划1. 深入学习专业知识，提高自身综合素质，为顾客提供更优质的服务。
2. 加强团队建设，提高团队整体实力，共同应对市场竞争。
3. 优化售后服务流程，提高工作效率，降低客户投诉率。
4. 深入了解客户需求，提升客户满意度，为公司创造更多价值。
总之，在过去的一年里，我在售后客服岗位上取得了一定的成绩，但仍需不断努力。
售后客服工作总结(15篇)
售后客服工作总结(15篇)售后客服工作总结1成为公司的售后办事的技巧人员，20xx年以来，我尽力工作，完成了全年任何。
现在对20xx年来的如下：一、学好本专业的技巧无论从事什么样的工作，专业技巧永远是容身之本。
作为售后技巧这一块虽说不必然要求的技巧要跟研发人员的那么高，然则最基础的也要知道。
起码客户问起来你可以或许立马回答得出并赞助他们很好的办理问题。
刚开始总说工资怎么那么低，现在想想，也就释然了。
就算我在那里月薪一万，你拿它换什么？出来之前我信心满满，但是几战下来，发现自己太不成熟了。
有时我想回去，但我不想去想它。
我不能白白回去，我必须得到一些东西。
所以我很清楚，学好技能才是最重要的，先有容身之所，谈成长，可持续成长。
打牢基础设施，夏天能建高楼。
不过，这些工控自动化产品的技巧要想学好也不是那么的容易，很死板，涉及的很普遍，还必须有一个对技巧有欲望的心。
分外是售后技巧这块，不光是只知道本产品的，还要了解它所利用在什么方面，是什么机器，带动它的是什么系统等等。
这些弗成能一天可以或许学的会的，要想也许的知道，必须要穿越一些不为人知的暗中，去学习、去工作、去摸索、去思考。
我相信在这范畴里的人才想必也是阅历一些不为人知的暗中才有本日的成绩的吧。
所以我什么都不是，我便是一草根，必要从新学习。
二、学会与人沟通做我们这样子的工作，和人打交道是必弗成少的事，有个优越的沟通才能可能会让你事半工倍。
还有便是每次出差到现场作业时我都要有个心理筹备，因为客户的心情不能肯定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必然的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压才能也要强。
在这个时候只能胆小如鼠的应付了，我一般只会说“请你宁神，我会尽快帮你办理问题的”。
还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶嘴人家，人家可是我们的上帝。
在与客户沟通时，对你从事的技巧要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技巧性的问题;有时碰到一些不懂的技巧问题就很纠结。
售后客服年终工作总结报告（五篇）
售后客服年终工作总结报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是某公司售后客服部门的员工××，非常荣幸能够在年底给大家汇报售后客服工作的总结报告。
在过去的一年里，我和我的团队共同努力，为公司提供了高质量的售后服务。
在这里，我向大家分享一下我们的经验和收获。
一、工作回顾在这一年里，我们售后客服团队始终坚持以客户为中心的原则，积极负责地处理各类售后问题和客户投诉，努力满足客户的需求，提升客户的满意度。
我们的主要工作内容包括：及时回复客户的咨询和问题，处理客户的投诉和退换货申请，进行客户满意度调查和问题分析，及时向相关部门反馈并跟进问题解决情况等。
在这一年里，我们共收到了超过5000个客户投诉和问题反馈，我们及时回复并处理了其中的98%以上，其中90%以上的问题得到了客户的满意解决。
我们还主动采取措施，对热点问题进行了分析和总结，向相关部门提出了改进建议。
此外，我们还进行了多次电话调查和满意度调查，了解客户对我们售后服务的评价和需求，以便持续改进。
二、工作亮点在这一年里，我们团队取得了一些值得骄傲的成绩，以下是我认为的亮点：1. 提高了服务质量：我们团队对每一位客户都保持了耐心和友好的态度，积极倾听客户的需求，并尽力解决问题。
在处理问题时，我们善于与多个部门进行沟通和协调，确保问题能够得到有效解决。
2. 加强了团队协作：我们团队注重团队间的协作和沟通，在遇到难题时，大家积极协作，相互支持，共同攻克困难。
我们也定期组织团队建设活动，提高团队的凝聚力和合作能力。
3. 提升了问题解决速度：我们优化了问题处理流程，加强了内部信息共享，使得问题能够更快速地回复和解决，有效提高了客户的满意度。
4. 引入了智能化工具：我们引入了一些智能化工具，如自动回复系统、知识库等，有效地提高了工作效率，降低了出错率。
三、工作不足在工作总结中，也要诚实面对自身存在的问题和不足，以下是我认为的一些不足之处：1. 工作压力大：由于投诉量的增加，工作压力也相应增加，有时会对工作造成一定的影响。
售后客服年终工作总结与计划5篇
售后客服年终工作总结与计划5篇篇1时光飞逝，一年的时间转眼间就过去了。
回首这一年，我在售后客服岗位上默默奉献，为顾客提供优质的服务。
在此，我将对一年的工作进行总结，并展望未来的工作计划。
一、工作总结1. 顾客满意度提升通过不断的努力和改进，我成功提升了顾客满意度。
在处理顾客问题时，我始终保持耐心和热情，积极与顾客沟通，了解他们的需求和意见。
针对顾客提出的问题，我及时采取措施进行解决，确保顾客得到满意的服务。
2. 团队协作增强在团队中，我充分发挥自己的优势，与团队成员密切合作，共同完成各项任务。
通过团队会议和沟通，我及时了解团队成员的工作进展和困难，积极提供帮助和支持。
在团队成员的共同努力下，我们成功完成了公司的各项任务，提升了团队的整体实力。
3. 个人能力提升在过去的一年中，我不断学习和提升自己的专业技能和服务水平。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我掌握了更多的知识和技能，为更好地服务顾客提供了有力保障。
同时，我也积极思考和创新，提出了一些有效的解决方案和方法，得到了领导和同事的认可。
二、存在的问题和不足虽然在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也意识到自己存在一些问题和不足。
首先，在处理复杂问题时，有时会缺乏耐心和细心，需要进一步加强自己的沟通能力和解决问题的能力。
其次，在团队协作中，有时会过于强势或固执己见，需要更好地倾听和尊重他人的意见。
最后，在个人能力方面，虽然已经取得了一定的进步，但仍有很大的提升空间，需要继续努力学习和提升。
三、未来工作计划针对以上存在的问题和不足，我制定了以下未来工作计划：1. 提升沟通能力和解决问题的能力在处理复杂问题时，我将更加耐心和细心，加强与顾客和团队成员的沟通，确保问题得到妥善解决。
同时，我也会多向领导和同事请教和学习，提升自己的专业技能和解决问题的能力。
2. 加强团队协作和尊重他人意见在团队协作中，我将更加注重团队成员的意见和贡献，尊重他人的想法和观点。
售后客服岗位年终工作总结(3篇)
售后客服岗位年终工作总结成为公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年的所有任务。
现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。
学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。
打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。
特别是售后客服这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等。
二、学会与人沟通良好的沟通能力可能会事半工倍。
因为客户的心情不能确定，买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，所以抗压能力也要强。
在这个时候只能小心谨慎的应付了。
还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家。
在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。
有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。
先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。
要不然客户会产生怀疑，也会对公司的形象造成损失，所以在沟通时要么赶紧解决故障，要么就尽量的往自己知道的领域沟通。
三、事前准备事后总结在接到客户电话时，必须先了解情况，能否电话解决，如果要到现场去的话，完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，一个人的旅途总是那么寂寞孤独。
还要忍得住孤寂、耐得住枯燥。
这些都是售后客服人员的基本要求。
毕竟公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的`过程，也是营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
售后客服岗位年终工作总结（二）从____年____月份加入公司，到现在也有大半年的时间，静心回顾这半年，从一开始的陌生，到现在的熟练、热爱，这期间虽然付出了很多，但是收获的更多。
半年来，通过学习和领导同事的帮助，在工作中取得了很大的进步，同时也暴露出很多的不足之处，现在从四个方面来总结一下____年的工作内容，希望____年保持好的一面的同时能够改善我的不足之处。
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( 工作总结)单位：____________________姓名：____________________日期：____________________编号：YB-BH-011551售后客服年终2020工作总结及Year end 2020 work summary and 2021 work plan of after sales售后客服年终2020工作总结及2021年工作计划售后客服年终2017工作总结及2018年工作计划1斗转星移，进入**已四个多月，我一直从事售后客服专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名**人，由衷的感到自豪。
四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。
现总结如下:2017年工作总结：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。
我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。
”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。
通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。
之后我开始进入售后客服工作，对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。
客服工作看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。
作为一个售后客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。
对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。
客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。
在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。
根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。
还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。
能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。
所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。
在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。
积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。
在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。
对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。
其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。
再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。
自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。
假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。
一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。
在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
2018年工作计划在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划：一、效完成外呼任务。
在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。
例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。
做到数量、质量、效率三者结合;二、加强自身学习，提高业务水平。
熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;三、增强主动服务意识，保持良好心态;四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
售后客服年终2017工作总结及2018年工作计划2作为一名售后客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。
一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。
微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。
可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。
微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。
微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。
只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
2017年工作总结：1。
尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2。
有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3。
个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4。
头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。
外表整洁大方，言行举止得体。
6。
工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。
2018年工作计划：在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。
今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二立足本职，爱岗敬业1。
作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2。
在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。
努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3。
不迟到，不早退，不懒惰。
能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
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