天猫售后客服工作总结
天猫售后客服年终总结个人范文4篇
天猫售后客服年终总结个人范文4篇天猫售后客服年终总结个人范文1在过去的一年里，我在公司领导和同事的正确领导和关怀支持下，本着主动的工作态度和热忱的服务精神，一边尽己所能的工作，一边虚心的学习新学问。
取得了确定的成果。
但还存在一些不足，有待提高和改进。
在过去的一年中，我主要负责XXX区域的全部公司打印机维护修理管理工作，现将这一年来有关工作状况及个人感受总结如下：1.塌实刻苦提高专业技能作为一名技术人员，专业技术水平是根本。
搞技术是学无止境的，还要发扬吃苦耐劳的精神。
不光要学习书本上的理论学问，还要联系实际，在实际中不断摸索、不断积累。
同时，也要虚心求教，把握各种相关专业学问。
2.努力钻研提高管理力气对于从事打印机工作的我来说，面对的一切都是崭新而富有挑战的。
就需要充实自己，我时常用业余时间，看些与管理相关的书籍，或者上网查一些管理方面的资料及前辈们的管理心得。
而运用这些管理学问到工作中才是最重要的，否则就是“纸上谈兵”了，我在这方面还做得够，还需加大力度。
重视思索，有时遇到同一个问题，有的人处理得恰当，而有些人就处理得草率。
作为一名现场修理人员，就要养成勤思索的习惯，那就是平常遇到问题，要勤于思索，以以的方案处理问题。
同时还要时常性的与同事进行沟通，在工作中提出一些自己的看法，及存在的问题。
以便准时改善！3.留意细节逐步成长在工作中，任何微小环节的差错都可能导致整个工作的失败。
所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。
学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾供应材料和依据。
四、存在问题和不足1.工作中有时有点马虎、不够细致；2.在专业技术上钻研不够；3.组织管理力度不够；针对上述问题，在今后的工作中要克服马虎、加强专业技术、技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理学问运用到工作中去，发挥班组团队的力气，把工作做得更上一个台阶。
总之，这一年的工作，有成果也有不足，有欢快也有苦涩，但收获却是主题。
天猫客服年终工作总结范文7篇
天猫客服年终工作总结范文7篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年的时间已经过去，我要对这一年的工作进行一个全面的总结。
作为天猫客服，我深感荣幸能够在这个大家庭中与大家共同成长。
以下是我这一年来的工作总结：一、工作态度与心态在客服工作中，我始终保持积极向上的工作态度，认真对待每一个顾客的问题和需求。
我认为，顾客是天猫的核心，只有满足了顾客的需求，我们才能赢得顾客的信任和满意。
因此，我时刻以顾客为中心，尽力提供优质的服务。
同时，我也注重自身的心态调整。
面对工作中的压力和挑战，我始终保持冷静和乐观，积极寻找解决问题的方法，而不是逃避。
我相信，只有积极的心态才能带来积极的工作表现。
二、工作技能与能力在这一年中，我不断学习和提升自己的工作技能和能力。
通过参加天猫组织的培训和学习，我掌握了更多的专业知识和技能，如商品推荐、售后服务等。
这些技能的提升使我能够更好地为顾客提供服务，解决他们的问题。
同时，我也注重与同事之间的交流和合作。
在遇到问题时，我会与同事共同商讨解决方案，而不是单打独斗。
我相信，只有团结合作才能取得更好的工作成果。
三、工作成果与贡献在这一年中，我取得了一定的工作成果和贡献。
我成功推荐了许多商品给顾客，帮助他们解决了问题，提高了他们的购物体验。
同时，我也积极参与了天猫的各项活动，为天猫的品牌形象做出了贡献。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。
例如，在处理顾客投诉时，我有时会过于急躁，没有耐心听完顾客的诉求。
因此，在未来的工作中，我需要更加耐心地倾听顾客的声音，更好地解决他们的问题。
四、未来展望与规划对于未来的工作，我充满了期待和规划。
首先，我计划继续学习和提升自己的工作技能和能力，以更好地为顾客提供服务。
其次，我希望能与同事们更加紧密地合作，共同解决工作中遇到的问题。
最后，我也将积极参与天猫的各项活动为天猫的品牌形象做出更大的贡献。
同时面对工作压力和挑战时我始终保持冷静乐观积极寻找解决问题的方法我相信只有不断努力和追求卓越才能取得更好的工作成果和贡献。
天猫客服个人工作总结5篇
天猫客服个人工作总结5篇篇1随着时间的推移，2024年已经接近尾声，我在天猫客服岗位上也已经工作了三年。
在这三年里，我经历了从懵懂无知到逐渐熟悉，再到热爱这个岗位的过程。
今天，我想借此机会，对过去的工作进行一个全面的总结，同时也为未来的工作提供一些建议和规划。
一、工作成果与亮点在过去的一年里，我作为天猫客服，取得了以下成果：1. 客户满意度提升：通过不断的努力和改进，我成功提高了自己的服务水平，使得客户满意度有了显著的提升。
在众多的客户评价中，我收到了大量的好评和感谢信。
2. 解决问题能力增强：在面对复杂和棘手的问题时，我能够冷静分析，找出问题的关键所在，并提出有效的解决方案。
这种能力不仅体现在处理客户问题上，也体现在与同事和领导的沟通和协作中。
3. 团队协作能力提高：我深刻认识到，一个人的力量是有限的，只有团队协作才能完成更多的工作。
因此，我积极与同事沟通交流，分享经验和资源，共同完成团队任务。
二、工作不足与反思在取得成绩的同时，我也意识到自己还存在一些不足之处。
首先，在处理客户问题时，有时会因为缺乏耐心和细心而出现一些小错误。
其次，在团队协作中，有时会因为沟通不畅而导致工作效率低下。
针对这些问题，我进行了深刻的反思，并找到了改进的方法：一是加强学习和培训，提高自己的专业素养和技能；二是主动与同事沟通，建立良好的团队协作氛围；三是制定明确的工作计划和目标，确保工作有序进行。
三、未来规划与展望在未来的工作中，我为自己制定了以下规划：1. 继续提高服务水平：我将继续努力提高自己的服务水平，争取为客户提供更加优质、高效的服务。
具体措施包括加强学习和培训，提高自己的专业素养和技能；注重客户体验，关注客户需求，及时调整服务策略。
2. 加强团队协作：我将积极与同事沟通交流，建立良好的团队协作氛围。
具体措施包括主动与同事沟通，了解彼此的工作进展和问题；定期组织团队会议，讨论工作进展和存在的问题；共同制定团队目标和计划，确保团队工作有序进行。
天猫售后客服年终总结怎么写_客服年终工作总结
天猫售后客服年终总结怎么写_客服年终工作总结尊敬的领导、亲爱的同事们：在这一年的工作中，我作为天猫售后客服一员，经历了许多挑战和机遇，取得了一定的成绩。
现将我的年终工作总结向大家汇报如下。
一、工作成绩总结1. 完成了业务目标。
在过去的一年中，我按照公司要求，积极完成售后服务工作，为顾客提供了及时、准确的售后支持。
我努力维护了良好的客户关系，提高了整体的客户满意度。
2. 解决了大量用户问题。
作为天猫售后客服，经常需要面对各类用户问题和投诉，我在过去的一年中，通过及时沟通、耐心解答，成功解决了大量用户的问题，有效维护了天猫的声誉。
3. 积极推动工作流程优化。
我不仅仅是一个售后客服，还是一个工作流程的改进者。
我收集和整理了用户常见问题，不断优化和完善工作流程，为提高工作效率和降低错误率做出了一定的贡献。
二、存在的问题及改进措施1. 沟通能力还需提升。
作为售后客服，沟通是我们工作中最为重要的一项技能。
在过去的一年中，我发现自己在沟通中存在一些不足之处，有时候表达不够清晰，导致客户理解有偏差。
为了改进这个问题，我决定参加培训课程，提升自己的沟通能力。
2. 学习新知识的意识需要加强。
随着科技的不断发展，售后客服也需要不断学习和掌握新的知识和技能。
在过去的一年中，我发现自己在学习新知识的积极性有所不足。
为了改进这个问题，我打算多参与一些相关培训和学习，不断提升自己的专业能力。
三、工作心得与感悟1. 服务意识至关重要。
售后客服的工作是与用户直接接触的环节，我们的服务态度和质量直接影响着用户对天猫的印象。
通过这一年的工作，我深刻认识到了服务意识的重要性，我将继续努力提升自己的服务水平，为更多用户提供更好的售后支持。
2. 团队合作是成功的关键。
在过去的一年中，我有幸和一群优秀的同事一起合作，共同应对各种挑战。
通过团队合作，我们有效地解决了许多问题，取得了不错的成绩。
我深刻认识到，团队合作是成功的关键，只有团结一心，才能取得更大的成就。
天猫客服个人工作总结范文8篇
天猫客服个人工作总结范文8篇篇1一、引言作为一名天猫客服，我在过去的一年中，始终秉持着公司“客户至上”的服务理念，致力于为客户提供专业、高效、满意的服务。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以期更好地为今后的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年中，我主要负责客户服务工作，包括解答客户咨询、处理客户投诉、处理订单问题等。
我始终坚持耐心、细致、周到的服务态度，以解决问题为核心，努力提高客户满意度。
通过不断努力，我成功地将客户满意度提高了XX%。
2. 商品推广作为天猫客服，我还积极参与商品推广工作。
通过与客户沟通，了解客户需求，向客户推荐公司的热销商品和优惠活动。
同时，我还积极参与直播销售活动，向观众介绍商品特点和优势。
通过这些努力，我成功推动了商品销售额的增长。
3. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事沟通协作，共同解决问题。
我善于倾听他人意见，尊重团队成员，努力营造良好的团队氛围。
通过团队协作，我不仅提高了自己的工作效率，还为公司创造了更多的价值。
4. 个人能力提升为了不断提高自己的服务水平，我积极参加公司组织的培训活动，学习新的知识和技能。
同时，我还利用业余时间自学，提高自己的业务能力和沟通技巧。
通过不断努力，我成功取得了良好的成绩，获得了公司的认可。
三、工作不足与反思1. 沟通能力有待提高虽然我在沟通方面表现良好，但仍需进一步提高自己的沟通能力。
特别是在处理客户投诉时，有时无法迅速抓住问题核心，导致处理时间过长。
2. 专业知识不够扎实作为一名客服，我需要掌握丰富的产品知识和行业知识，以便更好地为客户提供服务。
在这方面，我仍需加强学习，提高自己的专业水平。
四、未来工作计划与目标1. 提高沟通能力我将进一步提高自己的沟通能力，学会更加高效地处客户问题。
我将加强与客户的心理沟通，了解客户的真实需求，以便更好地解决问题。
2. 加强专业知识学习我将加强产品知识和行业知识的学习，提高自己的专业水平。
天猫店铺客服工作总结(5篇)
天猫店铺客服工作总结(5篇)天猫店铺客服工作总结（精选篇1）认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
天猫客服年度个人工作总结5篇
天猫客服年度个人工作总结5篇篇1时光荏苒，转眼间一年的时间悄然逝去，回顾过去的一年，我在天猫客服岗位上默默地付出着、努力着，同时也收获着。
以下是我在天猫客服岗位上的年度工作总结。
一、工作回顾在过去的一年中，我主要负责天猫店铺的客服工作，包括咨询、售后、投诉处理等。
在这个岗位上，我始终以客户为中心，积极解决客户问题，提高客户满意度。
1. 咨询处理在咨询处理方面，我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户的各种问题。
同时，我也注重与客户的沟通技巧，尽可能地满足客户的需求，赢得了客户的信任和好评。
2. 售后服务在售后服务方面，我始终遵循公司的售后政策，及时处理客户的售后问题。
在处理过程中，我注重与客户的沟通和协调，尽可能地达成双方满意的解决方案，维护了公司的品牌形象。
3. 投诉处理在投诉处理方面，我始终保持冷静客观的态度，认真倾听客户的投诉内容，并积极寻求解决方案。
在处理过程中，我注重与客户的沟通和理解，尽可能地解决客户的投诉问题，提高了公司的服务质量。
二、工作亮点在过去的一年中，我在天猫客服岗位上取得了一些亮点成绩，这些成绩不仅体现了我的工作能力，更展现了我的工作态度和团队合作精神。
1. 客户满意度提高通过我的努力和沟通技巧的提升，我在咨询、售后、投诉处理等方面取得了显著的成绩，客户满意度得到了显著提高。
2. 投诉处理效率提升在投诉处理方面，我注重与客户的沟通和理解，积极寻求解决方案，投诉处理效率得到了显著提升。
3. 团队合作精神展现在与团队成员的合作中，我始终注重团队合作精神和沟通技巧的提升，与团队成员共同完成了公司的各项任务。
三、工作不足虽然我在天猫客服岗位上取得了一些亮点成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些不足之处，需要进一步改进和提高。
1. 专业知识不足在客服工作中，我需要不断学习和更新专业知识，以更好地解决客户问题。
特别是在售后维修方面，我需要更加深入地了解产品知识和维修技能。
2. 沟通技巧有待提高虽然我注重沟通技巧的提升，但我认为自己的沟通技巧还有待进一步提高，特别是在处理复杂问题和与客户协商方面。
天猫客服年终工作总结范本5篇
天猫客服年终工作总结范本5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2024年已经过去，回首过去的一年，我的内心不禁感慨万千。
在领导和同事们的关心和支持下，我始终坚持“以服务为核心，以顾客为中心”的理念，努力做好自己的本职工作，并取得了不错的成绩。
在此，我要向领导和同事们表达最诚挚的感谢。
一、工作回顾在过去的一年中，我主要负责天猫客服工作。
针对天猫平台的特点和用户需求，我积极与团队成员沟通交流，共同制定了一系列有效的客服策略和方案。
在团队的努力下，我们的客服工作取得了显著的成绩。
1. 提升用户满意度通过对用户需求的深入了解，我积极与团队成员探讨如何提升用户满意度。
我们通过优化客服流程、提高响应速度、增强问题解决能力等方面的工作，使用户满意度得到了显著提升。
同时，我们还定期对用户进行满意度调查，根据调查结果及时调整和改进客服工作，为用户提供更加优质的服务。
2. 优化客服流程针对天猫平台的特性，我积极与团队成员探讨如何优化客服流程。
通过对客服流程的梳理和优化，我们简化了操作步骤、提高了处理效率。
同时，我们还引入了智能化客服系统，通过智能机器人和自动化工具的应用，进一步提升了客服效率和质量。
3. 加强团队协作在过去的一年中，我始终注重团队协作的重要性。
通过定期组织团队成员进行培训和学习，我提高了团队成员的专业素养和团队合作意识。
同时，我还积极组织团队成员参与各种活动和比赛，增强了团队的凝聚力和向心力。
二、工作亮点在过去的一年中，我认为自己在以下几个方面取得了较为突出的成绩：1. 成功组织并完成了多次大型活动在领导的指导下，我成功组织并完成了多次大型活动，如“双十一”、“双十二”等。
在活动中，我充分发挥了团队协作精神，与团队成员共同克服了重重困难，最终取得了圆满的成功。
2. 创新了客服解决方案针对天猫平台的特点和用户需求，我积极思考和创新客服解决方案。
通过引入智能机器人和自动化工具的应用，我提高了客服效率和质量，为用户提供了更加便捷和高效的服务。
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2014天猫客服年度工作总结范文淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。
售中包括检查货物，发货，物流跟进等。
检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。
其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。
这些都是个人的疏忽造成的。
习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
篇二：优秀天猫客服总结客服工作总结入职一个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对客服工作有个较好的了解。
现在就工作学习心得，及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以便更好的对自己的工作进行完善。
客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这一个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，下面就是本人本人的一些见解，售前流程一般分为八个步骤：热情及时的打招呼：有活动的话，可做自动回复语，告知客户，如亲，您好好呢~欢迎光临美的微波旗舰店~我是客服kity~有什么为您效劳的嘛（可加表情）。
引导询问：热心的询问客户，尽量挖掘客户对产品的需求，如什么容积，什么颜色，什么效果，什么价位能接受等等.推荐：推荐最适合客户的，发一些表情适当的赞美客户，如亲，根据您的需求，我推荐给您这款，链接，这款适合您的产品性价比是最高的哦~顾客反映很不错的哦~，有时间的话，可列出这款所对比的产品。
议价：可从产品质量和服务上面着手说服顾客，也可已退为进，适当送些小礼物，可适当幽默点，增加聊天的乐趣。
如亲，相同的产品~图片产品~不一定相同的哦，不管我们从产品质量和售后服务我们都可以给您保证哦！亲，真的不能再低了，再低了话，少的钱就会从我的工资里扣的哦，请您谅解哦~这样吧，我额外送您个小礼物。
核实：核实收获地址。
提醒客户收获须知：如亲，由于我们给您发的是贵重物品，请您尽量收到货后~当着快递面拆包检测哦，破损的产品让快递速速退回哦，有任何问题请您及时联系我们~~相信我们的沟通从’心‘开始的~~~~~道别：如亲，很高兴为您服务，并且很感谢您的配合和支持哦，以后有什么问题可以随时来咨询我们哦~您来就是对我们的最大肯定哦，祝您生活愉快~表情。
亲，您慢走哦，欢迎下次再来哦~~跟进未付款：通过通信工具告知顾客，也可解答客户疑问，宣传优势，如亲，您好，我是美的厨房电器旗舰店的，您在我们店铺拍的红色微波炉，您还记得嘛，您还没有付款的哦~如果您在今天晚上12点之前的您付款的话，可获得我们赠送的小礼品哦~~一般情况下是没有的哦~我相信没有一成不变的事情，在工作中须灵活处理，随机应变，顾客爽了，我们就会爽！篇三：淘宝客服工作总结范文三篇淘宝客服工作总结范文三篇淘宝客服工作总结范文三篇篇一入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
天猫客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
篇二对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。
而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。
让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。
客户自然就不会讨价还价了。
篇三目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢很少。
一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。