中国移动工单管理子系统操作手册
13_工单操作使用说明
工单操作使用说明概述2014年10月，南网统一下发了《计量自动化系统运行指标评价体系建设方案》，对工单处理明确提出了处理要求，同时工单也是现场设备处理工作重要环节，为规范流程、提高处理效率，提高故障处理流程各环节处理的及时性，根据规范要求，对系统的工单模块进行整改，从而满足满足日常工作要求和南网要求。
工单处理工单生成1.功能描述新建工单2.操作介绍在左侧终端列表右击终端名称，选择其他分析->工单生成，显示工单生成界面（图1-1所示）图1-1选择计划完成时间，点击指派人栏的标识，弹出账号对话框（图1-2所示），勾选指派人，点击确定。
图1-2选择紧急程度，填写工单描述，点击按钮，弹出工单生成完成对话框（图1-3所示），点击确定，工单生成成功。
图1-3工单处理1.功能描述处理工单信息2.操作介绍运行管理->工单处理->我的工单（图1-4所示）图1-4选择时间段，点击确定，界面显示该登陆账号在该时间段内的未处理工单。
点击工单信息，弹出工单处理对话框（图1-5所示）。
图1-5填写工单处理信息：选择故障类型，输入处理结果，点击归档指派人栏的标识，弹出账号对话框（图1-6所示），选中工单归档人，点击“确定”按钮。
图1-6工单处理信息填写完毕后，点击按钮，弹出保存工单信息成功对话框（图1-7所示），点击确定，工单处理成功。
刷新网页，工单状态由“未处理”转换为“已处理未归档”（图1-8所示）图1-8登陆归档人账号，选择运行管理->工单处理->我的工单，选择时间段，点击确定，显示该时间段的“已处理未归档”的工单信息。
点击工单信息，弹出工单归档对话框（图1-9所示）。
图1-9若判定工单处理有误，则点击按钮，弹出工单回退成功对话框（2-1所示），将工单重新处理。
刷新页面，工单状态转换成“未处理”（图2-2所示）图2-1图2-2点击工单信息，弹出工单处理对话框（操作同工单处理），填写工单故障类型，处理结果，指派归档人等工单处理信息，点击“处理”按钮。
中国移动工单管理子系统操作手册
技术文件技术文件名称：EOMS工单管理子系统操作手册技术文件编号：版本：V2.0文件质量等级：A级共21 页(包括封面)拟制于周理审核会签标准化批准南京中兴软创科技股份有限公司目录1参数配置.....................................................................................................................................1.1故障紧急程度配置.........................................................................................................1.1.1新增故障紧急程度类型.....................................................................................1.1.2修改故障紧急程度类型.....................................................................................1.1.3删除故障紧急程度类型.....................................................................................1.2外部系统配置.................................................................................................................1.2.1外部系统配置.....................................................................................................1.2.2派单规则定制..................................................................................................... 2工单流转.....................................................................................................................................2.1派发工单.........................................................................................................................2.2受理和回复工单.............................................................................................................2.3归档工单......................................................................................................................... 3工单查询.....................................................................................................................................3.1工单查询.........................................................................................................................3.2快速查询......................................................................................................................... 4工单统计..................................................................................................................................... 5故障处理.....................................................................................................................................工单管理1参数配置1.1 故障紧急程度配置点击“工单管理\参数配置\故障紧急程度配置”进入故障紧急程度配置界面（如图1-1，1-2）。
工单管理操作手册
工单管理操作手册一、引言工单管理是组织和管理工作流程的重要组成部分，它能够帮助企业提高工作效率、优化资源利用情况、加强沟通协作等。
本操作手册旨在向用户提供一份详尽的工单管理操作指南，帮助用户快速上手并高效地使用工单管理系统。
二、系统介绍1.1 系统概述工单管理系统是一款用于跟踪和处理工作流程的软件工具。
它能够自动化工作流程、集中管理工单、分配任务、记录工作进度等。
1.2 主要功能- 工单创建与编辑：用户可以创建新工单，并填写相关信息，如工单标题、工单类型、任务描述等。
- 工单分配与转交：管理员可以将工单分配给指定的处理人员，也可以根据情况将工单转交给其他人员。
- 工单追踪与监控：用户可以随时查看工单的处理进度，了解工单当前所处的状态。
- 工单协作与通讯：用户之间可以通过工单系统进行交流、沟通，提高协作效率。
- 工单统计与分析：系统能够生成各类报表，为管理员提供决策依据。
三、系统使用2.1 注册和登录- 新用户需要先进行注册，提供必要的个人信息，并创建登录密码。
- 已注册用户可以直接使用用户名和密码登录系统。
2.2 工单创建与编辑- 在系统主界面，点击“创建工单”按钮，填写工单相关信息。
- 工单信息包括标题、工单类型、任务描述、截止日期等。
- 用户可以通过附件功能上传相关文件。
2.3 工单分配与转交- 管理员可以在处理人员列表中选择指定的人员，将工单分配给他们。
- 当某位处理人员无法处理工单时，可以将工单转交给其他人员。
2.4 工单追踪与监控- 用户在系统中可以随时查看自己创建或参与的工单，了解工单的处理状态。
- 系统会自动更新工单的进度，并提示相应的状态变化。
2.5 工单协作与通讯- 用户可以通过工单系统与其他参与者进行交流、沟通。
- 在工单页面中，用户可以发表评论、提出问题、回复评论等。
2.6 工单统计与分析- 系统可以生成各类报表，包括工单数量、处理时长、工单类型统计等。
- 管理员可以根据报表结果，对工作流程进行优化和改进。
系统操作及工单管理方案
系统操作及工单管理方案下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!现代企业生产经营管理面临着日益复杂的环境和形势，为提高效率、减少成本、提升服务质量，许多企业开始引入系统操作及工单管理方案。
中国移动资源管理子系统操作手册
目录
资源管理
1
1.1
点击“资源管理\无线\查询和维护资源”进入查询和维护资源界面（如图1-1，1-2）。
图1-1
图1-2
1.1.1
1．选择一资源种类（以基站为例），点“新增”按钮（如图1-3），或者选中一查询出的基站项，右键，点“新增”（如图1-4）。
图1-3
图1-4
2．在弹出的添加基站对话框中，输入所属地区，基站编号，基站名称，服务属性等（如图1-5）。
图2-12
图2-13
2．选择查询条件，点“确定”按钮（如图2-14）。
图2-14
3．显示电费查询结果（如图2-15）。
图2-15
3
3.1
点击“资源管理\传输\查询和维护资源”进入查询和维护资源界面（如图3-1，3-2）。
图3-1
图3-2
3.1.1
1．选择一资源种类（以传输电路为例），点“新增”按钮（如图3-3）
图3-9
2．弹出提示“是否确定删除？”（如图3-10）。
图3-10
3．点“确定”按钮则删除，点“取消”按钮则不删除。
3.2
（接口待调）。
3.3
1．点击“资源管理\传输\互连互通电路表”进入互连互通电路表界面（如图3-11）。
图3-11
2．选择汇总方式和电路速率，点“查看”按钮（如图3-12）。
图3-12
2．在弹出的新增信息对话框中，输入填写人，填写信息，选择更新类别等（如图4-14）。
图4-14
3．点“确定”按钮，新增生计记录完成。
4.1.7
1．在资源列表中选中一交换资源项，右键，点“查看升级记录”（如图4-15）。
图4-15
2．弹出升级记录信息对话框（如图4-16）。
工单管理操作手册
工单管理操作手册1.填写必填字段，点击执行按钮。
2.页面跳转至M101页面，在设备编码处选择清单。
3.页面跳转至D03A页面，按回车或Apply，显示出各个设备，选择一个，点击OK按钮回到M101页面。
4.点击OK按钮，回到M100页面，即可看到所创建的工单任务。
5.初始工单任务状态为准备中，点击红色的“资源”，链接，页面跳转至M103页面6.填好红色字段，资源类型，资源代码等字段，按回车保存。
7.在红色框找到“任务详情”，点击进入M117页面。
8.在M117页面，选择是否需要修后测试，这个一定要选，否则批准不了。
这个经常出错，很多新手都不知道的，造成一直不能批准。
选好后点击OK返回到M100页面。
9.点击options，选15加快审批。
10.此时，工单状态为生效，工单任务为已批准，你所需要的三个状态“完成准备”，“工作中”，“已完工”。
11.点击options选择05.推进状态到完成准备。
12.此时工单任务状态为完成准备，点击options选择06.设置到工作状态，工单任务状态变为工作中。
13.选择如图所示的完成工单，页面跳转至M300页面。
14.点击options选择05.结束未完成的工作，由于我已经点过了，所以此处为不能选状态，工单任务变为已完工。
15.点击完工评论，在M301页面，备注一栏填写，必填的。
16.填写完成后，点击OK，返回M300页面，点击执行。
工单变为已完成，工单任务变为已结束。
17.流程有些复杂，你要做测试的话，可以选择一个已生效的工单，在M100页面，点击options，选择11.复制生成新工单，里面会包含工单任务，不许再创建，可直接审批。
进行上述9—16等流程。
移动终端管理系统(管理平台)使用手册
移动终端管理系统（管理平台）使用说明书国家统计局2014年9月目录1 登录 (4)2 区划管理（本调查不需要此操作） (5)2.1区划 (5)2.2普查小区下载（略） (5)3 上传管理（本调查不需要此操作） (6)3.1上传应用 (6)3.2 文件、地图、底册与制度包上传管理 (9)4 推送管理（如上级无通知要求，则本调查不需要此操作） (11)4.1应用分发 (11)4.2 文件、地图、底册、制度包推送管理 (14)5 消息管理 (16)6 推送统计（本调查不需要此操作） (17)7 终端管理 (18)8 用户管理 (19)概述为了配合以移动终端设备为终端和载体的数据采集任务，提高数据采集的整体质量，开发了移动终端管理系统。
本系统将对国家统计局移动终端数据采集设备从运行状态、数据推送和软件安装（卸载）等情况进行统一管理；以支撑第三次全国经济普查和国家统计局利用移动终端的数据统计工作。
移动终端管理系统简称MDM系统，主要实现由管理员对移动设备（手机，PDA）等的远程管理。
本系统与数据采集程序紧密结合，对操作系统为安卓的智能终端进行管理。
管理内容主要包括对设备的注册、注销管理、PDA的安全管理、推送管理等。
本系统有两个部分组成，一是安装在PDA上的移动终端管理客户端程序（简称MDM 客户端程序），另外一个是部署在服务器上，各级管理员根据权限进行管理和使用的移动终端管理平台（简称MDM平台）。
本手册主要介绍移动终端管理系统管理平台端的各项功能。
移动终端管理客户端程序各项功能见《移动终端管理系统（客户端程序）使用说明书》。
1 登录管理员使用移动终端管理系统时，需要通过登录验证用户身份。
目前系统中已生成到区县级的各级管理员用户，用户名规则为本地地址码（省级两位地址码，地市级4位地址码，区县级6位地址码），初始密码请向各级管理员获取，第一次登录后请及时修改密码。
1、在IE浏览器里输入域名https://219.235.129.237 登录MDM管理平台，由于采用https方式访问，如果浏览器弹出如下提示时，点击“继续浏览此网站”即可。
移动终端管理系统(客户端)使用手册
移动终端管理系统（客户端）使用说明书国家统计局2013年11月目录概述 (3)1用户注册及登录 (4)2功能概况 (4)2.1 消息管理 (5)2.2应用文件管理 (6)2.3 系统设置 (8)2.4 系统管理 (9)2.5 软件升级 (10)2.6 关于 (10)3需要注意的问题 (11)概述移动终端管理客户端是移动终端管理系统的一部分。
在移动终端上安装此程序并进行移动终端的远程在线注册，实现客户端与管理平台端的通信。
经过注册的终端并可以接收各级管理员通过管理平台发送的消息、文件、应用程序，以及三经普用地图、底册、制度包等。
本手册主要介绍移动终端管理系统客户端程序的各项功能。
移动终端管理平台各项功能见《移动终端管理系统（管理平台）使用说明书》。
1用户注册及登录客户端程序安装激活后需要在线注册。
客户端注册的目的是为了实现与管理平台的通信；同时为地址点采集程序和经普数据采集客户端程序创建登录注册信息，实现几个客户端程序的单点登录。
在PDA的应用程序列表中找到【终端管理】蓝色图标，点击进入注册界面；也可以在地质点采集程序及经普数据采集客户端程序中点击【注册】按钮，也可打开移动终端管理系统客户端的注册页面（如图1-1）。
【操作步骤】1、打开PDA应用程序列表中的【终端管理】蓝色图标，进入客户端注册界面。
2、输入用户名和密码，电话号码以及14位区划码信息，然后点击【注册】按钮。
注册成功后，系统会在14位区划码的基础上自动增加两位顺序码，此16位码将会作为区别设备的唯一标识。
注： 14位区划码必须是有效的，并要求到普查小区一级，如果还未生成普查小区代码，则输入前12位普查区码，后两位补“00”。
3、完成注册后，MDM系统会自动登录。
下次登录时，点击【移动终端】图标即可。
图1-12功能概况终端注册成功后，终端管理界面上端会显示本终端的用户名、以及16位普查员码。
下方显示客户端程序的注册功能菜单，包括消息管理、应用文件管理、系统管理、系统设置、软件升级和关于等六个功能模块（图2-1）。
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2．选择统计条件，点“统计”按钮（如图4-2）。
图4-2
3．显示统计结果（如图4-3）。
图4-3
5
1．以基站故障处理记录为例，点击“工单管理\故障处理\基站故障处理记录”进入基站故障处理记录界面（如图5-1，5-2）。
图5-1
图5-2
2．在基站故障列表中，右键，点“新增故障记录”、“修改故障记录”或“删除故障记录”（如图5-3）。
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工单管理
1
1.1
点击“工单管理\参数配置\故障紧急程度配置”进入故障紧急程度配置界面（如图1-1，1-2）。
图1-1
图1-2
1.1.1
1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“新增故障紧急程度类型”（如图1-3）。
图1-3
2．输入紧急程度ID，紧急程度名称等（如图1-4）。
图1-4
3．点“确Leabharlann ”按钮，新增故障紧急程度类型完成。
图3-2
3．显示查询结果（如图3-3）。
图3-3
3.2
1．以部门发出的工单为例，点击“工单管理\快速查询\部门发出的工单”进入部门发出的工单界面（如图3-4）。
图3-4
2．选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-5）。
图3-5
3．显示查询结果（如图3-6）。
图3-6
4
1．以按受理人统计为例，点击“工单管理\工单统计\综合统计\按照受理人”进入按受理人统计界面（如图4-1）。
1.1.2
1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“修改故障紧急程度类型”（如图1-5）。
图1-5
2．修改紧急程度名称，紧急程度说明等（如图1-6）。
图1-6
3．点“确定”按钮，故障紧急程度类型修改完成。
1.1.3
1．在故障紧急程度类型列表中，右键，点“删除故障紧急程度类型”（如图1-7）。
图1-7
图5-3
2．输入或选择故障报告时间，故障处理步骤等（如图5-4）。
图5-4
3．点“确定”按钮，故障记录成功。
4．故障记录查询：选择部门，点“查询“按钮即可显示查询到的结果。
图2-4
3．保存工单之后，出现“提交”按钮（如图2-5）。
图2-5
4．点“提交”按钮，派单成功，工单进入等待受理阶段。
2.2
1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理\待办工单”进入待办工单界面（如图2-6,2-7）。
图2-6
图2-7
2．在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单受理对话框（如图2-8）。
技术文件
技术文件名称：EOMS工单管理子系统操作手册
技术文件编号：
版本：V2.0
文件质量等级：A级
共21页
(包括封面)
拟制于周理
审核
会签
标准化
批准
南京中兴软创科技股份有限公司
文档修订记录
版本号
2.0
制定日期
2004-12-8
制定人员
于周理
修订版本号
修订日期
修订人员
修订内容
2.0
2004-12-8
于周理
图1-12
3．点“确定”按钮，外部系统配置完成。
1.2.2
1．以集团公司EOMS系统为例，派单规则列表中，右键，点“增加”、“修改”或“删除”（如图1-13）。
图1-13
2．输入或修改外部工单ID，外部工单名称，选择接收部门、工单类型等（如图1-14）。
图1-14
3．点“确定”按钮，派单规则配置完成。
2
工单流转包括工单新建、已办工单和待办工单。工单流转的流程是派单－>受理－>处理（转发－>受理－>处理）－>回复—>归档（如图2-1）。
图2-1
2.1
1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理\工单新建\故障类工单\基站设备故障工单”进入基站设备故障工单界面（如图2-2,2-3）。
图2-2
图2-3
2．输入工单的受理部门，受理时限等，点“保存”按钮，保存工单信息（如图2-4）。
2．弹出提示“确定删除吗？”（如图1-8）。
图1-8
3．点“确定”按钮则删除，点“取消”按钮则不删除。
1.2
点击“工单管理\参数配置\外部系统配置”进入外部系统配置界面（如图1-9，1-10）。
图1-9
图1-10
1.2.1
1．以集团公司EOMS系统为例，点“编辑”按钮”（如图1-11）。
图1-11
2．输入或修改系统ID，版本，密码等（如图1-12）。
图2-8
3．点“受理”按钮，受理成功；显示“回复”按钮（如图2-9）。
图2-9
4．输入处理结果，点“回复”按钮，工单处理完成，工单进入等待归档环节。
2.3
1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理\待办工单”进入待办工单界面（如图2-10,2-11）。
图2-10
图2-11
2．在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单归档对话框（如图2-12）。
图2-12
3．点“归档”按钮，选择满意程度、归档时间，输入归档意见（如图2-13，2-14）。
图2-13
图2-14
4．点“提交”按钮，工单归档完成；若满意程度选择“不满意”，该工单可重新派发。
3
3.1
1．点击“工单管理\工单查询”进入工单查询界面（如图3-1）。
图3-1
2．选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-2）。