中国移动(香港)内控手册(最新推荐)(可编辑)

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中国移动(香港)内控手册(最新推荐)

中国移动(香港)有限公司内部控制

手册

中国移动(香港)有限公司中国移动中国移动(香港)有限公司公司中国移动通信有限公司中国移动总部/总部中国移动通信集团公司集团公司美国《萨班斯 - 奥克斯利法案》《萨班斯法案》

目录 1 手册概述 4 1.1 目的 4 1.2 评价内部控制的有效性的评估架构

4 1.3 与《萨班斯法案》404条款相关的内部控制的定义 4 1.4 内部控制手册的遵循

5 1.5 颁布日期 5 2 公司层面的控制

6 2.1 控制环境

6 正直守德的价值取向 6 胜任能力11 董事会及审核委员会12

管理哲学和经营风格15 组织结构19 职权和职责的分配22 人力资源政策和实务24 信息技术战略规划28 信息技术组织架构及关系29 信息技术部门的人力资源管理30 用户教育和培训31 2.2 风险评估32 企业层面目标32 经营活动目标34 风险37 对环境变化的管理39 信息风险评估 40 2.3 控制活动41 2.4 信息及沟通42 信息42 沟通44 信息架构 48 2.5 监控50 持续监控50 个别评价54 汇报内部控制缺陷

56 3 信息技术整体控制57 3.1 对程序和数据的访问57 BOSS系统

57 经营分析系统62 MIS系统66 OA系统71 彩铃系统76 智能网系统80 MISC系统85 久其报表系统90 客户服务系统93 网络及基础设施 98 3.2 程序变更管理103 3.3 程序开发108 3.4 系统运行112 BOSS系统112 经营分析系统116 MIS系统120 OA 系统124 彩铃系统127 智能网系统131 MISC系统135 久其报表系统138 客户服务系统141 网络及基础设施144 3.5 终端用户计算147 4 流程层面的控制150 4.1 资本性支出业务流程150 4.2 收入和计费业务流程178 新业务与产品定价业务流程178 业务受理业务流程186 计费账务业务流程195 收款和应收账款管理业务流程209 与电信营运商结算业务流程(国内、国际)220 与服务/内容提供商结算业务流程228 内部结算业务流程233 集团客户业务流程237 4.3 存货管理业务流程242 存货管理243 有价卡管理252 4.4 营运支出业务流程260 4.5 货币资金管理业务流程275 4.6 固定资产和无形资产管理业务流程285 4.7 人

工成本管理业务流程305 4.8 会计和财务报告流程311 4.9 筹资业务流程 330 4.10 关联方交易业务流程338 4.11 法律法规遵循业务流程

(包括税务管理流程) 344

手册概述目的中国移动作为在美国证券交易市场上市的海外发行人,根据《萨班斯法案》第404条款之最终条例《内部控制的管理层报告书和披露核证》的要求,管理层须在年度报告中做出有关内部控制评估的书面声明,其中包括:中国移动采用美国反对虚假财务报告委员会的发起组织委员会Committee of Sponsoring Organizations “COSO” of the Treadway Commission)颁布的COSO内部控制框架作为评估内部控制有效性的架构从控制环境、风险评估、控制活动、信息和沟通监控等五个方面记录和评价内部控制。《萨班斯法案》第404条款要求进行评价的内部控制包括针对与会计报表中所有重要科目和信息披露相关的所有会计认定所实施的内部控制,包括:主要交易是如何启动、授权、记录、处理和报告在财务报告中;用以防范或找出与重要账户、交易种类和披露相关的错误或舞弊的内部控制措施;其它重要内控措施所依赖的内部控制,包括一般性控制,例如信息系统控制;非经常性、非系统交易或财务估计的内控措施;财务报表关账和汇总过程中的内控措施;资产保护的控制措施;公司层面的控制措施。内部控制手册所记录的内部控制适用于中国移动(香港)有限公司及其子公司。各子公司应参照本内控手册的流程描述执行相关业务流程,并编写各子公司的内部控制手册。业务流程中涉及的控制点各子公司必须遵照执行。子公司应比照本内部控制手册,对业务流程进行差距分析并就差距产生的原因进行说明。对于控制点的缺失,如果不存在补偿性控制,应作为控制缺陷进行汇报。本手册的颁布日期为2006年1月1日 A1.1 是否制定了行为准则和其它原则,以明确可以接受的商业行为、利益冲突的处理方式或员工行为的道德标准并确保这些准则和原则得以有效执行。集团公司2002年6月出台了《中国移动通信集团公司员工行为守则》,中国移动参照执行。《守则》对员工精神规范、仪容仪表、工作纪律、待人接物、环境卫生以及组织管理及违反守则的处理办法等方面做出了规定。中国移动通过《守则》以及监察室等其他部门下发的相关管理办法提出对员工的保密、廉洁、保卫资产安全等方面的要求。例如,要

求员工不能收受任何形式的礼金、礼品等,如收取需要及时上报监察室。中国移动制定相关制度,要求员工每年就其了解和遵循可以接受的商业行为、利益冲突的处理方式的情况等进行书面声明,声明内容包括保守公司商业秘密、与公司利益相关各方是否存在利益冲突等。中国移动人力资源部根据企业文化建设要求,在《守则》的基础上细化,编制《员工手册》。《员工手册》内容包括员工行为准则和道德标准(CODE OF BUSINESS CONDUCT AND ETHICS),以使每一个公司员工都能够了解、领会公司认可并推崇的行为方式和价值取向,时刻指导自己的行为。员工行为准则和道德规范具体内容包括旨在提高个人诚信及操守,以及正确处理利益冲突情况的具体指引(包括个人利益与公司利益、个人或公司利益与法律法规冲突等情况)。《守则》以及《员工手册》均由人力资源部通过正规文件的方式下发,同时在OA系统上公布,并要求全体员工参照执行,OA系统可对尚未阅读文件的员工进行提示。除了在OA系统中公布以外,中国移动还会在新员工培训中包含员工行为准则的培训内容。中国移动各相关部门会通过对员工的日常工作的观察以及定期绩效考核监督《员工手册》以及《守则》或其他行为准则的遵循程度。对《员工手册》进行定期更新和维护。人力资源部《关于印发的通知》(中移人[2002]327号) A1.2 是否建立了“管理基调”,包括明确的道德规范以区分是非并确保公司全体员工了解和掌握。集团公司在200年编制了《中国移动通信集团企业理念体系》,《中国移动企业》同时也作为中国移动的企业理念,其中明确了公司的总体管理基调。《中国移动企业》企业理念包含企业使命、企业价值观。企业使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁企业价值观:公司愿景:成为卓越品质的创造者中国移动管理层通过管理层会议及员工大会等形式向各个部门的管理者及全体员工传达公司的管理理念。各个部门管理者通过在日常工作过程中与员工的交流和对员工的监督强化公司的管理理念。中国移动通过在OA系统上设置专栏、在办公地点张贴宣传标语、发放企业理念宣传册、对员工进行培训等手段,推动内部员工对企业理念的理解和接受,使员工理解和

把握企业文化和管理理念。发展战略部文件索引:《中国移动通信集团企业理念体系》《中国移动企业》 A1.3 如何对待员工、供应商、顾客、投资者、债权人、保险人、竞争对手和审计师等相关各方。(例如,管理者本身是否笃信诚信经营,并以此要求他人,抑或对此漠不关心。)集团公司的价值观是”的社会责任意识和争做优秀企业公民的观念。“臻于至善”是永不自满、创新超越的进取心态和对服务的精益求精、对卓越境界不倦追求的崇高精神。对客户,。对投资者,。对员工,。对,。对社会,中国移动积极

中国移动客户关系管理

精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客,收集客户信息,根据客户的特征、购买记录等可得数据,找出谁是企业的潜在顾客,客户的需求是什么、哪类客户最有价值等,并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者,加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先,通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户,扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告,来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次,通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务,语音服务,方便客户查询和办理业务,另外还有短信中心,有出新业务及时给客户通知,另外还有网上营业厅和营业厅实体店,客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三,对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。

2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润,提高客户的满意度、忠诚度,拓展市场,提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展,如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的,也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力,用户流失情况严重,公司对客户的流失没有采用很好的管理策略,只了解到客户流失了,并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成;并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设,旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果,通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合,建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上,再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据,建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道,建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评

中国移动战略管理分析案例

中国移动 1公司简介 中国移动通信集团公司(简称“中国移动通信”)于2000年4月20日成立,注册资本为518亿元人民币,资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在香港和纽约上市。目前,中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一,也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌,用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134(0至8号段)”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中,始终发挥着主导作用,并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展,中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底,网络已经100%覆盖全国县(市),主要交通干线实现连续覆盖,城市内重点地区基本实现室内覆盖,客户总数超过2.4亿户,与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务,与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务,国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商,彩信通达6个国家和地区的21家运营商。

中国移动通信已经成功进入国际资本市场,良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强,最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中,列中国企业500强综合榜第四位,列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司,又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来,中国移动通信确立了“做世界一流企业,实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标,中国移动通信将秉承“正德厚生,臻于至善”的企业核心价值观,深入贯彻科学发展观,努力提升核心竞争力,通过打造卓越的运营体系,建设卓越的组织,培育卓越的人才,打造“一个中国移动(One CM)”,努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。 2发展历程 1987年11月18日,第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994年3月26日,邮电部移动通信局成立。 1995年,GSM数字电话网正式开通。 1996年,移动电话实现全国漫游,并开始提供国际漫游服务。 1997年7月17日,中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1997年10 月22日、23日,广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信(香港)有限公司(后更名为中国移动(香港)有限公司),分别在纽约和香港挂牌上市。

中国移动港台地区及海外并购历程回顾与成败经验_赵保国

第13卷第5期 2011年10月北京邮电大学学报(社会科学版)Journal of Beijing University of Posts and Telecommunications (Social Sciences Edition )Vol.13,No.5Oct.2011收稿日期:2011-04-30 作者简介:赵保国(1971—),男,河南平顶山人,北京邮电大学经济管理学院副教授,主要研究方向为公司治理与投 融资。 ①ITU /ICT Indicators Database.http ://www.itu.int /ITU- D /ict /material /FactsFigures2010.pdf.②中国移动2009年年报.http ://https://www.360docs.net/doc/387171870.html, /images /present /20100318/pp01.html.③中国移动2004、2009年业绩报告.http ://https://www.360docs.net/doc/387171870.html, /images /pdf /2004i- e /2004i-e.pdf.·经济与哲学· 中国移动港台地区及海外并购历程回顾与成败经验 赵保国1,李卫卫2,王妲1 (1.北京邮电大学经济管理学院,北京100876; 2.广东移动数据业务运营中心,广东广州510640) 摘要:首先,以中国移动港台地区及海外并购历程为研究切入点,系统回顾了中国移动港台地区及海外并购的特征;然后,在此基础上,通过实证案例方式总结了中国移动港台地区及海外并购的成败经验;最后,结合中国移动的港台地区及海外并购目标需求,得出当前中国移动港台地区及海外并购应适当调整,采取循序渐进、小步快跑的市场策略。关键词:中国移动;港台地区及海外并购;新兴市场 中图分类号:F623;F271.4文献标识码:A 文章编号:1008- 7729(2011)05-0080-04作为国内第一家在海外上市的运营商,中国移动自1997年登陆美国纽约交易所及香港联合交易所以来,致力于企业的快速、健康发展,带动了国内电信市场的蓬勃发展。中国移动几乎从零起步,一直快速增长,取得了国内市场目前接近70%的移动市场份额,推动了国内移动普及率从2000年的 6.73%,上升至2009年的55.52%。 ①中国移动取得了一系列企业成就:2009年财富500强排名第五,明略行品牌价值排名第七,标普 公司企业信用级别A +前景稳定等。②然而,与之不相协调的是,中国移动的业务收入、客户构成几乎 全部来自本土市场,与“全球化、世界级”的差距直观可见。虽然中国移动早在2004年就开始谋定港台地区及海外市场,但一直鲜有成果。在此,本文将回顾中国移动的港台地区及海外并购历程,深入分析当前中国移动并购的机遇,给出并购的意见及建议。 一、中国移动港台地区及海外并购动机 电信行业属于基于通信网络的服务行业,在港台地区及海外并购上因其自然垄断型、规模经济性等行业因素而与传统的生产制造业有所不同。从国内外电信运营商并购的样本上来看,电信运营商常见的并购动机主要有市场利益导向、客户服务延伸、网络延伸、技术导向和战略合作等类型。 [1] 中国移动在2004年完成整体上市后,即意识到国内电信市场将逐步从快速增长阶段向稳步增长阶段过渡。虽然国内市场仍有一定空间,但超高增长已难长期维持,2004年国内移动通信市场年度增长率超过23%,而2009年已下降为15.8%。中国移动的年度收入增长率也从2004年21.3%下降为2009 年的不足10%。③为取得企业的长足发展,中国移动提前规划,将目标投向港台地区及海外,开始尝试通过港台地区及海外并购进入高成长性市场,为企业注入长期的快速发展动力,以保持企业整体发展速率。可以肯定地说,市场利益导向是中国移动一直以来对并购的核心动机所在。 [2]

移动公司简介

中国移动通讯 China Mobile 组员:薛淇璟;杨金丽;李立国;李强;张志清;邓维红;郭训和

中国移动通信集团公司(英文China Mobile Communications Corporation,简称China Mobile)是一家基于GSM网络(即GPRS网络)的移动通信运营商,简称中国移动,前身为中国电信移动通信局。于2000年4月20日成立,由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币,资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商,拥有全球第一的网络和客户规模,是北京2008奥运会合作伙伴。国资委公布的2009年度运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱企业。 公司名称:中国移动通信集团公司外文名称:China Mobile Communications Corporation,简称China Mo 总部地点:北京成立时间:2000年4月20日经营范围:电讯公司性质:国有独资公司口号:沟通从心开始;移动信息专 家年营业额:3369.37亿元人民币(2008 年) 上市市场:港交所;纽约证交所注册资本:518亿元人民币净利润:1151.66亿元人民币(2009 年) 一.公司简介 中国移动通信集团公司【China Mobile Communications Corporation(CMCC)】简称“中国移动通信”,是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业,于2000年4月20日成立。[1]2009年,中国移动入选中国世界纪录协会中国最大的移动通讯运营商。现任董事长王建宙,总经理李跃。 中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币,截至2008年9月30日,资产规模超过8,000亿元人民币,拥有全球第一的网络和客户规模,是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。 中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在香港和纽约上市。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁,我们的信仰是什么”,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神;使命表达了“我们的事业”是什么,其内涵表达了企业存在的根本目的和原因;愿景说明了“我们的目标”是什么,是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图;核心价值观是企业文化理念体系的核心,是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉,是选择使命、愿景的决定因素;而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现,是核心价值观在企业活动中的承载和体现。

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通,它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点,解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者,也提前意识到小灵通的战略意义,因此,于壹些小灵通发展较早的电信公司,于完成“用户规模积累”阶段后,开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试:例如成均电信,于小灵通用户规模达到130万户后,成立了专门的小灵通客户部,负责用户尤其是高端用户的服务和保有;浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中,中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例,2005年,实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户,全年流失率仅为2%,大大低于小灵通客户平均30%的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路,不如“站于领先者的肩上”,研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程,作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷,我们于收集大量关联资料的基础上,对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理,且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年,中国移动从中国电信剥离后,这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征,其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到,

中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点,对不同客户群进行分级服务,且大力打造俩大服务品牌:针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是,值得重视的是,从2002年以后,中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面:集团客户。和中国电信的大客户体系相比,移动的集团客户体系能够说是后来者,而且由于移动客户的个人性,集团体系的建设面临许多的困难。为此,中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面,通过网格化管理,逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力,中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30%,集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面,已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索:成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好,要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是:建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此,各级移动主要开展了四项工程:摸底工程,主要是地毯式清查,健全数据;圈地工程,以四川移动为例,他们要求当年

中国移动管理支撑

一、一些基本概念的了解 谈到南基地的管理支撑系统,首先我们要了解一下几个概念:管理支撑系统,IT支撑系统。 在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统(MSS)和业务支撑系统(BSS)、运营支撑系统(OSS)组成,三大系统的畴分工明确。 业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑,主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。 运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑,主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。 管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑,其支撑的业务围与eTOM中企业管理域(EM)相对应。EM的容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此,MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外,MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。 二、管理支撑系统的现状分析: 1.MSS的组成 狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子系统及企业信息门户等。广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在的企业资源管理系统(ERP)等。 2.MSS的主要系统介绍 (l)企业资源计划系统 企业资源计划系统,即ERP(Enterprise Resource Planning)系统,是建立在信息化技术基础上,利用现代企业的先进管理思想,为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全位的管理平台,系统化地实现了企业部资源和企业相关的外部资源的整合,它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来,实现资源的优化和共享[l”〕。ERP 系统是一个系统畴概念,根据各个企业的不同情况,由若干个相关子系统组成。由于ERP 业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性,E即在我国的应用还不成熟,成功率较低,这也凸现出系统需求分析的重要性。 (2)办公自动化系统 面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统,即OA(Office Automation)系统,利用信息化技术提高办公的效率,进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术,基于工作流的概念,使企业部人员便快捷地处理办公信息,高效地协同工作。 (3)企业门户系统 企业门户系统,即EIP(Enterprise information Portal),为企业员工提供各应用系统的统一入口,支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。此外,EIP也是BSS 和OSS的对外展示窗口。 (4)统一身份管理系统 统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全,通过对各系统用户的统一身份管理,

中国移动客户关系管理分析

移动公司的客户关系管理分析 一、基本事实: 中国移动CRM简介 中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立,是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司,并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位,品牌价值位列全球电信品牌前列,成为全球最具创新力企业50强。 现状: 进入2l世纪后,中国的移动通信市场竞争日渐激烈。移动、联通、电信、网通等运营商为了争夺客户,不断推出各种各样的资费政策,价格战在各处打响,单向收费也提上了议事日程。在中国加入WTO后,国外的运营商对中国巨大的国内市场虎视耽耽,在这样的形式下,不进步就将面临着淘汰的命运。所以运营商们这几年加强了对网络覆盖、支撑系统、营销网络和数据仓库应用的建设,不断增强自己的竞争实力,形成领先的希望扩大领先的优势、落后的奋起直追的竞争局面。目前各运营商为了抢夺客户,不断推出有吸引力的低资费。而且营销的渠道也多种多样,各个代理商为了追求自己的利润,采取各种方法为用户办卡,很多用户不断换卡,以便叠加上更加优惠的资费,造成了资费的进一步复杂化。这些用户在各个运营商之间频繁流动,造成运营商运营成本居高不下。因为只有运营商拥有了稳固的客户群,才有可能获得利益,而客户的争夺、维持与客户的关系是关键。 使用CRM后: 中国移动在运用CRM上获得了巨大的成功,客户关系管理是一个不断加强

与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。 CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。企业成员通过手机等移动终端可随时随地接入CRM系统,进行客户资料收集管理、客户营销、客户服务、客户关怀等客户关系管理工作。随时随地可用系统访问和使用不受时间地点限制,帮助企业有效提升经营管理效率,提升服务能力。模板式服务根据企业业务特征设计了多类客户关系模板,客户选择填写即可应用。托管服务客户无需任何硬件投入,开通即可使用。安全性强移动CRM系统有一整套包括信息内容、系统设施、认证鉴权的安全机制,保障企业客户信息安全。 二、关键问题: 1、中国移动具有一个企业的核心价值观,和社会责任感。 2、能够及时把握市场,了解消费者的需求。 3、利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业管理的技术实现和管理实现,企业成员通过手机等移动终端可随时随地地接入CRM系统,进行客户资料收集管理,客户营销,客户服务,客户关怀等客户关系管理工作。 4、扩大市场规模;采取有效的防卫措施和攻击行为以保持其现有的市场份额;开拓新市场;加强网络建设;采取一系列的进攻策略 5、在客服服务上它做到了咨询问题时候它的时间没有局限性,你随时都可以对你的问题进行咨询;使用方便捷,节省时间老少皆宜;电话短信都免费;设有人工服务,有疑问可以进行人工咨询;服务态度好。能够把握住市场,了解消费者的需求。 三、有待解决的问题: 1、务发展问题,对业务如何有针对性的进行拓展,如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销创作。 2、现有渠道信息资源得不到充分有效的利用 3、缺乏对客户流失问题的全方位的分析

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中国移动(香港)内控手册(最新推荐) 中国移动(香港)有限公司内部控制 手册

中国移动(香港)有限公司中国移动中国移动(香港)有限公司公司中国移动通信有限公司中国移动总部/总部中国移动通信集团公司集团公司美国《萨班斯 - 奥克斯利法案》《萨班斯法案》

目录 1 手册概述 4 1.1 目的 4 1.2 评价内部控制的有效性的评估架构 4 1.3 与《萨班斯法案》404条款相关的内部控制的定义 4 1.4 内部控制手册的遵循 5 1.5 颁布日期 5 2 公司层面的控制 6 2.1 控制环境 6 正直守德的价值取向 6 胜任能力11 董事会及审核委员会12 管理哲学和经营风格15 组织结构19 职权和职责的分配22 人力资源政策和实务24 信息技术战略规划28 信息技术组织架构及关系29 信息技术部门的人力资源管理30 用户教育和培训31 2.2 风险评估32 企业层面目标32 经营活动目标34 风险37 对环境变化的管理39 信息风险评估 40 2.3 控制活动41 2.4 信息及沟通42 信息42 沟通44 信息架构 48 2.5 监控50 持续监控50 个别评价54 汇报内部控制缺陷 56 3 信息技术整体控制57 3.1 对程序和数据的访问57 BOSS系统 57 经营分析系统62 MIS系统66 OA系统71 彩铃系统76 智能网系统80 MISC系统85 久其报表系统90 客户服务系统93 网络及基础设施 98 3.2 程序变更管理103 3.3 程序开发108 3.4 系统运行112 BOSS系统112 经营分析系统116 MIS系统120 OA 系统124 彩铃系统127 智能网系统131 MISC系统135 久其报表系统138 客户服务系统141 网络及基础设施144 3.5 终端用户计算147 4 流程层面的控制150 4.1 资本性支出业务流程150 4.2 收入和计费业务流程178 新业务与产品定价业务流程178 业务受理业务流程186 计费账务业务流程195 收款和应收账款管理业务流程209 与电信营运商结算业务流程(国内、国际)220 与服务/内容提供商结算业务流程228 内部结算业务流程233 集团客户业务流程237 4.3 存货管理业务流程242 存货管理243 有价卡管理252 4.4 营运支出业务流程260 4.5 货币资金管理业务流程275 4.6 固定资产和无形资产管理业务流程285 4.7 人

中国移动CRM业务管理及管理知识分析预案

亚信OmniCRM中国移动CRM全业务解决方案 亚信OmniCRM方案简介 世界在不断改变,电信业也面临着巨大的变革,垄断已经打破,竞争逐步展开,产品及服务的差异逐步变小,新技术的不断采用,在加上加入WTO以后虎视眈眈的外来的电信资本及运营商,国内电信企业的竞争优势到底在哪里? 加入WTO以后,国内电信运营商与外资等相比,最大的优势是原本已经拥有的客户。因此如何保留住既有客户,及如何由这些客户获得最大的收益,成为电信企业重要的课题。针对于此,客户关系管理(CRM)就可以为电信运营商有效地开源节流。 * 你了解你的客户吗 通信市场竞争风云变幻,用户对电信服务的需求急速膨胀,电信运营商正迅速地把业务重点从网络建设转换到业务经营,经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。

在多年业务支撑系统(BSS/OSS)的建设中,电信运营商积累了大量的原始业务数据。这些数据涉及到客户发展、市场营销、业务收入、销售渠道、网络优化、网络规划等各种方面,如何才能快速地从中提取(检索、查询)信息,深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律,及时把握业务发展的趋势,对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略,对市场机会做出及时、灵活的反应,成为电信运营商在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。 在竞争日趋激烈的国内电信市场,电信运营商特别是移动通信运营商为提高综合竞争能力,特别关注于一些关键业务指标: * 收入、利润、欺诈风险的状况? * 大客户在哪里?谁才是高价值客户? * 客户满意度如何?客户为什么流失? * 市场竞争的关键是什么?要推出哪些品牌、新业务/新产品?* 如何才能提高业务运营管理的效率和效益? * 网络服务的质量和效率?

中国移动财务分析

南京理工大学 课程考核论文 课程名称:公司财务与绩效评价研究 论文题目:中国移动公司财务报表分析 研究 姓名:孙晗 学号: 成绩: 摘要 随着信息时代的到来,世界电信业的技术发展进入了新的发展阶段,出现融合、调整、变革的新趋势,全球移动通信发展虽然只有短短20年的时间,但它已经创造了人类历史上伟大的奇迹。 本文从通信业的整体形式入手,具体分析中国移动近几年的财务报表指标,具体包括资产负债表,利润表,现金流量表。对资产结构、主营业务收入、利润、成本费用等及其变动进行分析,依据偿债、营运、盈利能力等指标,得出中国移

动短期偿债能力较弱、营运能力强、获利能力稳健提升的结论,并与中国联通,中国电信的财务报表做了详细的对比分析,比如公司行业对比、业绩对比。还与2014年财务报表进行同比分析,观察中国移动的发展趋势,总结出中国移动的竞争优势及不足,以及今后发展的面临的机遇和挑战。 目录 第一章公司简介 公司简介 中国移动通信集团公司(简称中国移动)是一家基于GSM,TD-SCDMA和TD-LTE 制式网络的移动通信运营商。于2000年4月20日成立,注册资本3000亿元人民币,资产规模超过万亿元人民币,拥有全球第一的网络和客户规模,成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干。2000年5月16日正式挂牌。中国集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(、)和香港特别行政区设立全资子公司,并在和上市。 中国移动主要经营移动话音、数据、和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“”、“神州行”、“动感地带”、“”、“G3”

中国移动公司发展历程

中国移动公司发展历程 1949年11月1日,中华人民共和国邮电部成立,下设电信总局。 1987年11月18日,中华人民共和国第一个模拟移动电话通信网在广东省广州市开通。 1993年9月19日,中华人民共和国第一个数字移动电话通信网在浙江省嘉兴市开通。 1994年3月26日,中华人民共和国邮电部下设移动通信局和数据通信局。 1994年10月,中华人民共和国第一个省级数字移动通信网在广东省开通。 1997年9月3日,以广东移动通信有限责任公司和浙江移动通信有限责任公司为基础成立中国电信(香港)有限公司,注册地为香港。 1997年10月22日和23日,中国电信(香港)有限公司在美国纽约证券交易所和香港联合交易所上市。 1998年1月27日,中国电信(香港)有限公司股票成为香港恒生指数成份股。 1998年6月4日,中国电信(香港)有限公司正式完成对江苏移动通信有限责任公司的收购。 1999年11月12日,中国电信(香港)有限公司正式完成对福建、河南、海南等三省移动的收购。 2000年4月20日,中国移动通信集团公司成立,张立贵为总经理,中国电信(香港)有限公司为其全资拥有的子公司。 2000年6月28日,中国电信(香港)有限公司更名为中国移动(香港)有限公司。 2000年11月13日,中国移动(香港)有限公司正式完成对北京、上海、天津、河北、辽宁、山东、广西等七省(自治区、直辖市)移动的收购。 2002年7月1日,中国移动(香港)有限公司正式完成对安徽、江西、重庆、四川、湖北、湖南、陕西、山西等八省(直辖市)移动的收购。 2004年7月1日,中国移动(香港)有限公司正式完成对内蒙古、吉林、黑龙江、贵州、云南、西藏、甘肃、青海、宁夏、新疆等十省(自治区、直辖市)移动的收购,以及对中国移动通信有限公司、京移通信设计院有限公司的全额收购,从而成为第一家在中国内地所有三十一省(自治区、直辖市)经营电信业务的海外上市中国电信企业。 2004年11月1日,中国电信、中国移动和中国联通三大基础电信运营商高层变动,原中国联通总裁王建宙出任中国移动集团公司总裁。 2005年11月10日,中国移动(香港)有限公司宣布全额收购香港移动电讯商PEOPLES (华润万众电话有限公司),该项收购及该公司的私有化于2006年3月28日正式完成,该公司后改名为中国移动万众电话有限公司,为中国移动(香港)有限公司全资拥有的子公司。 2006年5月29日,中国移动﹙香港﹚有限公司更名为中国移动有限公司。 2007年1月22日,中国移动通信集团公司宣布收购米雷康姆(Millicom)公司控股的巴基斯坦巴科泰尔(Paktel)公司,并于2007年5月16日正式完成对该公司的全额收购,[9]该公司于2007年5月4日改名为CMPak有限公司(中文名称"辛姆巴科公司")。 2008年5月23日,中国移动通信集团公司发布通报,中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司,成为其全资子公司。

中国移动经营分析系统

中国移动经营分析系统 一、中国移动经营分析现状研究近几年,随着国内电信企业的不断发展,电信行业的竞争也趋于白热化。一方面,客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大,电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战”,电信市场出现了严重的“增量不增收”现象,大量低忠诚度的客户转网或变更业务。电信企业虽纷纷采用具有一定优惠期限的活动来降低客户的流失率,但在优惠期结束后,很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠,仍造成了大规模的客户流失,致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另一方面,电信客户近几年高速增长,形成了庞大、需求差异很大的客户群;同时适用于不同人群的各种新业务不断推出,电信企业需要通过细分市场、客户群,将最合适的业务推销给最需要的客户,实现业务和客户的最佳匹配。 在这种激烈的竞争情况下,如何提高经济效益,如何运用科学的经营分析方法,实现精细化的管理和营销,用高质量的服务来吸引和留住客户,扩大市场占有率,在竞争中占据有利位置,是国内各电信运营商关注的重点。 基于以上背景,国内电信运营商纷纷建立起以“经营分析系统”为核心的企业决策支持体系,通过对公司日常经营数据的分析、挖掘,为公司决策者、各级管理者提供经营决策依据,以实现精细化营销。 1、中国移动经营分析系统建设概况 为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要,有效提高中国移动市场前沿的信息化水平,辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力,确保中国移动的市场领先地位,中国移动

在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后,于2001年开始筹备经营分析系统,起草了规范和标准。2002年中国移动开始投入巨资进行经营分析系统建设,并于2004年实现省级经营分析系统和有限公司一级经营分析系统的全国联网。 经营分析系统的投入使用,使中国移动初步建立了面向企业运营的统一数据信息平台,为全网业务、客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑,同时进一步支持了有限公司对各省市场经营活动的管理和指导,在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用,为中国移动精细化运营提供了基础。 2、中国移动经营分析系统框架介绍 中国移动经营分析系统通过与其它业务系统的有机结合,有效利用业务支撑系统(BOSS)和服务、财务、网络等系统产生的大量基础数据,运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等先进技术,并通过预定义报表、即席查询、OLAP分析等功能,实现对公司的经营情况的分析和监控。 经营分析系统主要包括四层结构,即数据获取层、数据存储层、数据应用层和数据访问层。 (1)数据获取层 数据获取层支持中国移动省级经营分析系统从BOSS、DSMP、网管等源系统中将相关业务数据进行抽取、清洗、加工、整理并加载到数据仓库的过程。 (2)数据存储层

中国移动管理支撑

一、一些基本概念的了解 谈到南方基地的管理支撑系统,首先我们要了解一下几个概念:管理支撑系统,IT支撑系统。 在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统(MSS)和业务支撑系统(BSS)、运营支撑系统(OSS)组成,三大系统的范畴分工明确。 业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑,主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。 运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑,主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。 管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑,其支撑的业务范围与eTOM 中企业管理域(EM)相对应。EM的内容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此,MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外,MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。 二、管理支撑系统的现状分析: 1.MSS的组成 狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子邮件系统及企业信息门户等。广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在内的企业资源管理系统(ERP)等。 2.MSS的主要系统介绍 (l)企业资源计划系统 企业资源计划系统,即ERP(Enterprise Resource Planning)系统,是建立在信息化技术基础上,利用现代企业的先进管理思想,为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位的管理平台,系统化地实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合,它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来,实现资源的优化和共享[l”〕。ERP系统是一个系统范畴概念,根据各个企业的不同情况,由若干个相关子系统组成。由于ERP业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性,E即在我国的应用还不成熟,成功率较低,这也凸现出系统需求分析的重要性。 (2)办公自动化系统 面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统,即OA(Office Automation)系统,利用信息化技术提高办公的效率,进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术,基于工作流的概念,使企业内部人员方便快捷地处理办公信息,高效地协同工作。 (3)企业门户系统 企业门户系统,即EIP(Enterprise information Portal),为企业员工提供各应用系统的统一入口,支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。此外,EIP也是BSS和OSS的对外展示窗口。 (4)统一身份管理系统 统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全,通过对各系统用户的统一身份管理,实现统一用户账户管理、统一认证管理、统一授权管理以及统一安全审计(简称4A)。 (5)决策支持系统

香港日套餐

·业务简介 为了让全球通客户在香港短期漫游时,享受更优惠香港漫游资费,我公司新增香港日套餐漫游业务,办理成功后,客户过境时会自动登记在中国移动香港的网络上,并享受特别资费优惠。目前已对全省全球通开放(157和188号段暂不能使用该业务)。 ·业务介绍 开通时间: 2010年5月17日零时 业务特性: 1、漫游至香港将锁定在中国移动香港公司网络。 2、客户申请香港日套餐业务无需申请开通国际漫游功能,但须具备国际长途功能。 3、香港日套餐业务与全球通直通卡、全球通月租型香港一卡多号业务、漫游伴侣业务互斥。 ·资费标准 1、日功能费:2.9元/日。 2、通信资费(以下价格均为全包价): 注:移动电话基本通话费以分钟为计费单位,不足1分钟按1分钟计。有效计费时长自被叫应答开始至任一方挂机或无线信道释放为止。 ·办理方式 1、自助办理方式 1)网上营业厅:在线办理 2)短信服务厅:办理,发短信BLHKRTC到10086;取消,发短信QXHKRTC到10086;查询,发短信CX HKRTC到10086。 3)WAP服营厅:https://www.360docs.net/doc/387171870.html, 2、客户必须在内地办理本业务。如客户在过境后才办理或过境前尚未办理成功,则需要在收到办理成功通知短信后,拨打香港免费客服热线 68477788 确认业务是否可正常使用。并通过手动选网(中国移动香港

网络)等方式,触发位置更新方能激活本业务。 3、生效原则及扣费时间: 1)开通:2小时内生效,生效当天扣取日租费,只要不取消就继续按日扣取日租费。 2)取消:马上生效,次日起不再收取日租费。 ·发送短信后,敬请留意10086回复短信内容。 ·开通前,请确认已经开通国际及港澳台长途功能。 ·设置使用 1、拨号方式 被叫号码情况拨号方式 拨打当地电话直接拨当地电话号码 拨打国内手机00186+被叫手机号码或“+”+86+被叫手机号码拨打国内固定电话00186+区号+被叫号码或“+”+86+区号+被叫号码拨打国际长途001+国家码+当地用户号码或“+”+国家码+当地用户号码发送国内短信00186+被叫手机号码或“+”+86+被叫手机号码 2、24小时服务热线:22117888(在中国移动香港网络拨打免费) ·相关业务

中国移动客户关系管理论文

中国移动客户关系管理论文

中国移动客户关系管理 一、移动通信企业CRM分析 (一)移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客,收集客户信息,根据客户的特征、购买记录等可得数据,找出谁是企业的潜在顾客,客户的需求是什么、哪类客户最有价值等,并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施提CRM供保障。 (二)区分客户 对客户进行区分的意义在于找为企业创造80%财富的20%的客户,然后加以着重培养。用企业有效的资源创造出更多的财富。在众多CRM分析模式中,中国移动公司区分客户用的模型是是RFM分析法。RFM模型是衡量客户价值和客户创造能力的重要工具和手段。RFM分析法三要素,即:最近一次消费、消费频率、消费金额。 (1)最近一次消费 移动公司根据他们的指挥中心,能够记录每个消费者的最近一次的消费情况,这个持续变化着的用户的状态能够帮助公司很好的了解用户的消费情况及未来的消费趋势,也有助于移动公司给予该客户关爱提醒或者发送优惠服务项目单。 (2)消费频率 移动公司随时统计客户的消费频率,以为消费者使用移动的每一项业务移动公司控制中心都会随时同步进行记录,然后再进行数据分析,再得出相应顾客的消费频率,第一找出消费频率比较高的客户,称之为忠诚度比较高的顾客,对这些顾客给予特殊的关注。第二找出消费频率有增加趋势的客户,对于他们要更加积极与之沟通,推荐相关优惠活动或者新业务,争取使得他们的消费频率进一步提高。第三是找出消费频率有减低趋势的客户,对于这些客户,他们也是争取留住客户的态度与之联系。 (3)消费金额 移动公司能够清楚地记录每个客户所消费的金额,然后进行数据分析,对所有的顾客加以区分,找出消费金额比较高的消费者,加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。

中国移动集团公司财务报告资料分析

目录 一、审计报告 (2) 二、公司简介 (4) 2.1公司简介 (4) 2.2发展简史 (6) 2.3产品经销 (6) 2.4社会反响 (7) 三、行业分析 (8) 3.1公司行业地位及竞争优势 (8) 3.1.1中国通讯市场运行环境分析 (8) 3.1.2中国通讯市场占有率 (8) 3.1.3同行业竞争分析及自身优势。 (8) 3.2、公司业绩 (10) 3.2.1、公司业绩及财务资金较去年同比分析 (11) 四、资产负债表分析 (12) 4.1资产负债表各项增长比率分析 (12) 4.2资产负债表财务比率分析(纵向) (16) 4.3资产负债表财务比率分析(横向比较): (17) 五、利润表分析 (18) 5.1利润动态分析 (18) 5.2企业盈利能力分析 (21)

5.2.1主营业务收入利润率 (21) 5.2.2成本利润率 (22) 六、现金流量表分析 (24) 6.1现金流量表 (24) 6.1.1现金流量表趋势分析(定基法) (28) 6.1.2现金流量表趋势分析(环比法) (28) 6.2现金流量项目组合分析 (29) 6.3现金净流量结构分析 (30) 6.4三大活动现金流量净额分析 (30) 6.5现金流量指标汇总表 (31) 七、杜邦财务分析 (35) 7.1杜邦财务分析体系 (35) 7.1.1中国移动成长性的杜邦分析 (37) 7.1.2中国移动成长性的深度分析 (38) 7.2中国移动净利润及相关因素明细 (38) 一、审计报告 獨立核數師報告 中國移動有限公司?二零一四年年報068 069 獨立核數師報告 致中國移動有限公司股東

中国移动香港公司筹资案例

中国移动香港公司筹资案例 ——分析报告

案情回顾 中国移动(香港)公司是中国移动通讯集团下属的全资子公司,1997年成立,注册地为香港。在1997年10月,中国移动(香港)公司在香港和纽约上市,融资42.2亿美元;在1999年11月,公司增发新股,又融资20亿美元。 2000年10月7日,中国移动(香港)公司通过其全资子公司中国移动(深圳)有限公司,与由中国建设银行和中国银行联合牵头的8家国内外银行签署了125亿元人民币的银团贷款协议。用于中国移动(香港)解决有限公司向其控股母公司中国移动通信集团公司收购内地7个省份移动通信资产的部分资金需要。此次银团贷款是迄今中国最大规模的人民币银团贷款,也是中国移动(香港)有限公司首次尝试国内融资,采用这种融资方式,主要是考虑到通过人民币融资不仅能降低资金综合成本,进一步优化公司资本结构,也能有效规避外汇风险,同时也借此加强与国内金融机构的合作。 2000年11月中国移动(香港)公司在中国香港、纽约增发新股并发行可转换债券,筹集资金75.6亿美元。 2001年,中国移动(香港)公司通过其全资内地子公司中国移动(广东)公司发行50亿元人民币的10年期的浮动利率公司债券,创下了当时企业债券发行规模新纪录。董事会认为,本期债券的发行,能使中国移动(香港)拓宽融资渠道及投资者基础,有助于优化融资结构,减低资金成本及规避风险。

2002年,又通过其全资子公司中国移动(广东)公司发行80亿元人民币、期限分别为5年和15年的公司债券,在短短不到3个月内,中国移动(香港)公司就顺利完成了从债券发行到上市的过程,并受到投资者追捧。此次80亿元的中国移动债券是国内最大规模的一次发债行动,它具有双重担保,中国移动(香港)公司担保发行人广东移动,中国移动集团公司再担保中国移动(香港)公司,这种方式在国内尚不多见。 相关理论 筹资是通过一定渠道、采取适当方式筹措资金的财务活动,是财务管理的首要环节。 筹资方式:①吸收直接投资 ②发行股票 ③利用留存收益 ④向银行借款; ⑤利用商业信用 ⑥发行公司债券 ⑦融资租赁 ⑧杠杆收购。 筹资风险,又称财务风险,它是指企业因借入资金而产生的丧失偿债能力的可能性和企业利润(股东收益)的可变性。 筹资风险产生因素: 1.内因:负债规模

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