售后安装主管岗位职责
售后主管工作职责_售后工作职责
售后主管工作职责_售后工作职责售后主管要熟悉售后服务流程，了解售前，并与售前团队友好合作，努力提升服务；以下是小编精心收集整理的售后主管工作职责_售后工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
售后主管工作职责篇11、负责接待客户售后处理2、熟练运用聊天工具3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题；5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。
售后主管工作职责篇21、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；3、与相关部门紧密配合，协调沟通；4、协助老客户绑定公司APP，关注官微5、维护客户关系，并开发新客户售后主管工作职责篇31、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，3、物料需求的统计、复核及申报，4、日常erp维护、ERP数据的审核，5、售后库位的日常维护管理、盘点，6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，9、处理400客户投诉，售后主管工作职责篇41.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。
售后主管工作职责篇51、负责售后服务部日常工作安排与管理，确保售后品质提升2、负责售后返修件的返修任务分配，确保及时交付客户3、负责售后返修件故障统计分析，推动制程、研发改善4、负责售后服务手册的撰写与定期维护5、负责返修件的返修处理售后主管工作职责篇61.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。
售后主管岗位职责
售后主管岗位职责职责一:售后主管岗位职责1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;3、发展维护良好的客户关系;4、组织公司产品的售后服务和维修管理;5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）;6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
职责二:售后主管岗位职责1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批2．负责对售后服务人员进行监督和评审3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作5．负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作9．完成上级领导临时交办的工作职责三:售后主管岗位职责1、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求。
3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,建立好各项台帐,并及上报站领导和公司领导。
7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。
8、严格按照公司制定的维修工时标准,客户办理维修付款手续。
9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
10、负责制定前台接待人员的培训计划,每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。
11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作,保持接待通道的顺畅。
售后主管岗位职责
售后主管岗位职责
售后主管的岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 客户投诉处理：负责处理客户的投诉，并确保及时解决问题，维护客户关系。
需要与客户进行有效沟通，了解问题原因，并代表公司给予客户合理的解决方案。
2. 售后服务管理：负责对售后服务团队进行管理和指导，确保售后服务的质量和效率。
需要制定服务标准和流程，培训并监督团队成员，确保团队的工作顺利进行。
3. 客户满意度调查和分析：负责组织和实施客户满意度调查，并进行数据分析，发现问题和改进空间，并采取适当的措施改进售后服务。
4. 售后服务策略制定：根据市场和客户需求，制定售后服务策略和计划，包括服务内容、服务方式、服务渠道等，以提高客户满意度和市场竞争力。
5. 培训和发展：负责售后团队成员的培训和发展，提高其专业能力和服务水平。
需要制定培训计划，组织培训活动，并进行个人评估和激励，以提高团队整体素质。
6. 数据统计和报告：负责售后服务相关数据的统计和报告，包括客户投诉情况、处理效率、客户满意度等数据，向上级汇报工作情况并提供建议。
这些数据和报告可以作为公司制定战略和改进售后服务的依据。
综上所述，售后主管的职责主要是负责售后服务的组织和管理，并保证客户满意度。
需要具备良好的沟通和处理问题的能力，能够对团队进行有效的管理和指导，并具备一定的数据分析和决策能力。
售后服务主管岗位职责
售后服务主管岗位职责售后服务主管是企业售后服务团队的负责人，需要协调售后服务团队的工作，确保售后服务能够顺利进行，为客户提供高质量、高效率的服务。
具体的岗位职责如下：1. 管理售后服务团队负责管理和领导售后服务团队，确保团队的工作流程和质量符合公司要求。
需要监督和指导团队成员进行服务工作，并提供必要的支持和培训。
2. 制定服务计划根据客户需求和公司业务发展情况，制定售后服务计划。
需要协调各个部门资源，确保服务计划符合公司要求，并且满足客户的需求。
3. 客户沟通和反馈处理负责与客户进行沟通和交流，了解客户的问题和需求。
同时，需要协调各部门的资源，及时解决客户遇到的问题。
需要保证客户的反馈处理及时、有效。
4. 售后服务质量管理负责制定售后服务质量管理标准和流程，监督服务流程和质量。
确保服务质量满足客户需求，并评估售后服务团队成员的工作表现。
5. 分析售后服务数据分析售后服务过程中的数据，以便为改进售后服务流程和提高服务质量提供基础数据。
对业务数据进行统计和分析，以便及时发现问题，解决问题。
6. 解决售后服务问题协调各个部门的资源，解决售后服务问题。
需要准确把握客户的需求，提供符合需求的解决方案，及时解决客户遇到的问题。
7. 售后服务成本控制负责制订售后服务成本控制策略，降低售后服务成本并与售后服务质量平衡。
需要根据公司实际情况和市场情况制定相应的费用控制方案，确保售后服务工作的正常运转和经济效益最大化。
总之，售后服务主管是企业售后服务团队的核心人物。
需要具备领导能力、团队协作能力、客户沟通能力，同时需要熟练掌握售后服务工作的流程和方法，为客户提供高质量、高效率、可持续性的服务。
售后部各级人员岗位职责
售后部各级人员岗位职责售后部是一个重要的部门，负责客户售后服务和支持。
在售后部中，有不同级别的岗位，每个岗位都有自己的职责，下面是售后部各级人员岗位职责的详细解释。
1.售后部经理：售后部经理是售后部的负责人，直接向高层管理人员汇报工作。
主要职责包括：-制定售后服务策略和目标，确保售后服务与公司目标和客户需求相适应。
-设定工作计划和目标，监督和评估售后团队的工作表现。
-管理售后部的预算和资源，确保高效的运作和满足客户需求。
-协调与其他部门的合作，确保售后服务与其他业务部门的协同工作。
-解决复杂的客户问题和投诉，确保及时解决并提供满意的解决方案。
-监测市场趋势和竞争对手，提供有关售后服务的市场情报和建议。
2.售后部主管：售后部主管是售后部的协调者和领导者，负责监督团队的运作和实施销售服务计划。
主要职责包括：-管理和指导售后团队的工作，确保团队成员的工作效率和绩效。
-分配任务和协调团队的工作流程，确保客户需求得到满足。
-与其他部门的沟通和合作，确保售后服务与其他业务部门的协同工作。
-解决复杂的客户问题和投诉，提供满意的解决方案。
-提供培训和指导，确保团队成员掌握必要的技能和知识。
3.售后服务工程师：售后服务工程师是售后部的技术专家，负责为客户提供售后服务和技术支持。
主要职责包括：-进行现场安装、调试和维修工作，确保设备的正常运行。
-解决客户关于产品性能、故障和维修的问题，提供解决方案。
-提供产品培训，向客户解释产品操作和维护的方法。
-收集客户反馈和需求，向公司提供改进产品和服务的建议。
-编写售后服务报告，记录服务过程和处理结果。
4.售后客户经理：售后客户经理是负责客户关系管理的人员，负责与客户建立和维护良好的关系。
主要职责包括：-理解客户需求和问题，提供满意的解决方案和服务。
-跟踪客户满意度，解决客户投诉和问题。
-提供产品培训和技术支持，确保客户正确使用产品。
-协调与其他部门的合作，处理跨部门的问题和申请。
售后服务主管岗位职责说明书
售后服务主管岗位职责说明书一、岗位背景售后服务主管作为公司销售部门的重要一员，负责售后服务团队的管理和协调，确保公司的售后服务工作高效运作，以提高客户满意度和忠诚度，促进公司的业务增长和发展。
二、岗位职责1. 制定售后服务策略：根据公司的服务定位和市场需求，拟定售后服务策略，确保售后服务工作与公司的整体发展战略相一致，并能有效满足客户的需求。
2. 建立售后服务团队：负责招聘、培训和管理售后服务团队的成员，确保团队的专业素质达到公司的要求，并能够协同合作，高效完成工作。
3. 确定售后服务标准：制定售后服务流程、工作标准和服务指南，并对团队成员进行培训和考核，确保服务质量和服务效率。
4. 客户问题解决：负责处理客户提出的问题、投诉和纠纷，及时研究解决方案并与客户沟通，确保客户问题得到及时解决，提高客户满意度和忠诚度。
5. 售后服务改进：收集和分析客户反馈信息，结合市场需求和竞争动态，提出改进售后服务的建议和措施，不断提高服务质量和效率。
6. 售后服务数据分析：负责收集、整理和分析售后服务数据，制定相关报告和分析，向上级汇报服务工作的情况和结果，为公司决策提供参考依据。
7. 售后服务团队协作：与销售部门、技术部门和物流部门等相关部门进行紧密合作，保持良好的沟通和协调，确保售后服务的顺利进行。
三、任职要求1. 本科及以上学历，销售、市场或相关专业优先。
2. 具备三年以上售后服务管理经验，熟悉售后服务流程和管理方法。
3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效带领和管理团队。
4. 具备良好的问题解决能力和客户服务意识，能够独立处理和解决客户问题。
5. 具备较强的数据分析和报告撰写能力，熟练使用办公软件。
6. 具备一定的销售技巧和产品知识，能够做好售后服务的销售衔接和推销工作。
7. 具备良好的抗压能力和应急处事能力，能够在高强度工作环境下保持高效率。
四、工作条件1. 工作地点：某某市销售总部。
2. 工作时间：周一至周五，上午 9:00 至下午 6:00。
售后主管岗位职责(三篇)
售后主管岗位职责售后主管是企业售后服务部门的核心管理职位，负责整个售后服务团队的日常管理、优化售后服务流程、提升客户满意度等工作。
以下是售后主管的职责描述，以供参考：一、团队管理1. 组建和管理售后服务团队，包括售后工程师、客户服务代表等。
2. 制定团队目标和工作计划，制定绩效指标，并协助团队成员达成目标。
3. 分配工作任务，合理安排人员资源，确保团队工作高效有序进行。
4. 对团队成员进行培训和指导，提升团队整体素质和服务水平。
5. 定期进行绩效考核，激励和奖励表现突出的团队成员，及时纠正不足。
二、售后服务流程优化1. 分析和评估售后服务流程，发现流程中的问题和瓶颈，提出改进建议。
2. 设计和实施客户投诉管理流程，确保客户投诉得到及时解决和反馈。
3. 与其他部门合作，优化售后服务与销售、生产等环节的衔接，提高整体协作效率。
4. 建立和维护售后知识库，记录和分享各类售后问题和解决方案，提高服务质量和效率。
5. 及时掌握市场和客户需求的变化，针对性地调整和优化售后服务策略。
三、客户关系管理1. 确保与客户的良好沟通和关系维护，及时回复客户咨询和投诉，解决客户问题。
2. 开展客户满意度调研，收集客户反馈和需求，定期向管理层汇报并提出改善建议。
3. 制定客户关系管理计划，培养和维护长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度。
4. 协调处理大客户投诉和争议，采取有效措施保护企业利益和声誉。
5. 协助销售团队完成售后服务合同的签订和管理，确保服务质量和合规性。
四、问题解决和质量管理1. 分析和解决售后服务中的各类问题，包括技术问题、物流问题和人员问题等。
2. 管理售后服务质量，制定和执行服务质量评估标准，检查和监控服务过程和结果。
3. 追踪和分析售后服务数据，发现服务质量问题的根本原因，提出改进措施。
4. 协助技术团队进行产品质量问题的分析和处理，确保产品质量达到客户要求。
5. 参与和推动售后服务相关的质量管理体系建设，提升服务质量管理水平。
售后客服主管工作职责和岗位要求
售后客服主管工作职责和岗位要求
一、工作职责：
2.制定并监督执行售后服务的相关流程和标准，确保售后服务工作的
规范化并与公司战略目标相一致。
4.建立和维护良好的客户关系，与客户进行有效的沟通并获取客户的
反馈意见。
5.分析和总结客户的需求和反馈，与产品部门进行有效的对接和沟通，为产品改进提供参考。
8.协调和支持其他部门的工作，确保售后服务工作与其他部门的协调
配合。
9.及时上报和反馈售后服务工作进展情况和问题，向上级汇报工作情况。
二、岗位要求：
1.熟悉公司产品和相关业务，具备一定的产品知识和技术背景。
2.具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与客户和内部各个部门进
行沟通和协调。
3.具备较强的解决问题和处理纠纷的能力，能够独立思考和解决问题。
4.具备良好的服务意识和责任心，能够对客户需求及时响应并给予解决。
5.具备团队管理和培训能力，能够有效地组织和指导团队成员的工作。
6.具备较强的分析和总结能力，能够从客户反馈中找出问题并提出改进建议。
7.具备较强的执行力和抗压能力，能够在工作高峰期保持高效率和良好的工作质量。
8.具备良好的学习能力和自我提升能力，能够不断跟进行业动态并提升自身专业能力。
9.具备良好的团队合作精神和积极进取的工作态度。
售后主管工作职责样本（3篇）
售后主管工作职责样本1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；7.完成上级临时交办的其他工作任务。
售后主管工作职责样本（2）职务名称: 售后主管职责概述:作为售后主管，您将负责协调和管理公司售后部门的日常运营，确保客户的满意度和售后服务的质量。
您将领导并指导售后团队，确保他们按照公司的标准提供高质量的售后服务，同时与其他部门合作，以解决客户的问题和提高业务效率。
职责详情:1. 领导和指导售后团队，制定团队目标和工作计划，确保售后服务的高质量和高效率。
2. 根据客户需求和公司规定，制定和优化售后流程和服务标准，确保服务过程的顺利进行。
3. 确保团队的日常工作按时完成，包括客户的投诉处理、服务请求的处理、故障排查和解决等。
4. 监督和控制团队的绩效，制定绩效评估标准，并提供培训和指导，以提高团队的技能和专业素质。
5. 与其他部门合作，解决客户的问题和需求，协调跨部门的工作，确保客户的满意度。
6. 定期向公司管理层汇报售后部门的工作情况和业绩，提出改进意见和建议。
7. 与供应商和合作伙伴保持良好的合作关系，确保及时获得所需的技术支持和售后服务。
8. 持续关注市场和行业的动态，以及竞争对手的情况，提出改进和创新的建议，提高公司的竞争力。
职位要求:1. 本科以上学历，工程类专业优先考虑。
2. 具备较强的团队管理和领导能力，能够激励团队成员达到更高的工作目标。
3. 具备优秀的沟通和协调能力，能够与不同的人员沟通和合作，解决问题和处理冲突。
售后服务主管岗位职责
售后服务主管岗位职责1.制定和执行售后服务策略：负责制定和执行公司的售后服务策略，根据市场需求和客户反馈制定相关的服务方案和流程。
2.管理售后服务团队：负责招聘、培训和管理售后服务团队，确保团队成员具备良好的专业水平和服务意识，能够高效地处理售后问题。
3.安排售后服务工作：负责安排售后服务团队的工作任务和时间表，合理分配资源，确保及时响应顾客的服务需求，并及时处理客户的投诉和问题。
4.监督售后服务质量：负责监督售后服务团队的工作质量，确保服务流程规范、服务态度友好，以提高客户的满意度和忠诚度。
5.分析客户反馈：跟踪并分析客户反馈信息，了解客户需求和诉求，并针对问题提出改进的建议和措施，以不断提升售后服务品质。
6.协调各部门合作：与销售团队、产品研发团队和物流团队等其他部门紧密配合，确保售后服务的衔接和协作，以提供全面和一体化的售后服务。
7.制定售后服务管理制度：制定和完善售后服务管理制度，包括客户档案管理、服务记录管理、客户投诉处理流程等，规范和提高售后服务工作效率。
8.建立售后服务评估体系：建立售后服务评估体系，设立相关指标和标准，定期评估和反馈售后服务团队的绩效，提出改进建议和措施。
9.报告和汇报工作：负责撰写相关的售后服务报告和工作汇报，向上级领导汇报售后服务工作情况和存在的问题，提出改进建议。
10.持续学习和提升：积极参加相关培训和学习，了解行业发展动态和新的售后服务技巧，不断提升自身的专业知识和管理能力。
以上是售后服务主管的部分岗位职责，售后服务主管需要具备良好的沟通能力、团队合作意识和问题解决能力，能够处理复杂的售后问题和管理多个项目。
通过有效地管理和提供高质量的售后服务，可以提升客户满意度，增强企业的竞争力。
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服务基础建设
15
1、售后服务部组织架构2分 ，岗位职责明确2分、部门制度2分、部门工作流程2分，8分
2、上门服务人员（含分销）统一穿着恒洁最新款式成套工作服3分，佩戴统一版本工作牌2分，5分
3、上门服务人员（含分销）仪容仪表按照恒洁（服务行为及礼仪）执行，2分
2
技师人员管理 （20分）
关键业绩
指标
指标项目
指标完成度
1
参照售后服务运营管理评分系统 2.0版执行
≥100%
1、良好的沟通、协调、心理承受和情商管理能力及团队合作精神；
2、性格稳重，清正廉洁、敬业、守信，处理事情公平、公正，坚持原则，杜绝人情管理和情绪化管理；
3、不能以任何形式收取客户的资金、物资以及高档消费等。
岗位素质
要求
签字：
直接上级
确认
说明：公司可以根据实际情况，对该岗位职责进行补充和完善。
公司安装技师岗位职责
岗位名称
安装技师
岗位编号
所属部门
售后部
直接上级
安装主管
管辖范围
所属客户所购买的产品及工作时所用到所有物品。
岗位目的
以服务客户为中心，对公司所下达的安装任务以及维修任务等工作负责。
岗位
职责
1、负责在客户中推广、传播企业文化和市场经营理念；
安装主管岗位职责
岗位名称
安装主管
岗位编号
所属部门
售后部
直接上级
售后经理
管辖范围
所属客户所购买的产品及工作时所用到所有物品。
岗位目的
以服务客户为中心，对公司所下达的安装任务以及维修任务等工作负责。
岗位
职责
1、负责在客户中推广、传播企业文化和市场经营理念；
2、爱岗敬业，吃苦耐劳，虚心学习，不提高技能；
3、每日根据前日销售情况给安装技师派单，并督促技师及时联系客户，告知安装时间；
6、安装平价单应做到无虚假，真实有效；
7、及时反馈客户意见，并告知主管，做处理记录；
8、定期学习交流安装经验，提高安装技能和服务态度；
9、按规定收取客户售后零配件费用，树良好售后形象，维护和宣传品牌，嬴得品牌口碑；
10、协调好需安装客户的安装顺序，保质保量的完成安装工作，以确保客户满意；
11、完成上级临时交办的其它工作任务，处理协调销售过程中的突发事件。
技师信息档案管理
5
1、依据恒洁客户服务部标准建立技师信息档案（含分销商服务团队），并进行月度维护回传， 得5分；
2、有建立技师信息档案（含分销技师），但未按月度更新维护并回传 得2分；
3、技师信息档案不完整或存在虚假信息， 得0分；
3
技师绩效考评管理
6
1、有技师绩效考评体系 得 2分；
2、技师绩效管理包含：个人完成率+口碑满意度（作业过程质量管理）+日常行为管理， 相应科学合理的考核指标及权重; 需体现持续改善方案、推进计划，得4分。
8
维修工具管理
5
1、每位技师作业工具、维修手册齐全，符合客户服务部维修管理常用工具所列清单要求及维修手册，
2、月度有例行的维修工具、手册盘点检查 得5分；
10
配件库管理 （25分）
配件日常管理（5S）
10
1、仓库有配件仓位及专用货架， 得4分；
2、对配件有分类管理（电子、五金、塑料等）各类标示牌按照恒洁客户部统一标准格式制作悬挂，配件区5S管理， 得3分；
3、配件管理遵守先进先出、配件进出具有账目管理，月末盘库制 ，得3分；
11
零配件出入库、盘点账目
10
1、每种配件有配件物料存储卡 得2分，
2、物料存储卡有每次入库及领用进出数据得2分；
3、仓库对配件有月度例行盘库，有详实的库存报表 得2分；
4、有配件申请计划表 ，2分
5、配件实物和账目吻合，准确率≥80% 得2分；
9、按规定收取客户售后零配件费用，树良好售后形象，维护和宣传品牌，嬴得品牌口碑；
10、协调好需安装客户的安装顺序，保质保量的完成安装工作，以确保客户满意；
11、完成上级临时交办的其它工作任务，处理协调销售过程中的突发事件。
关键业绩
指标
指标项目
指标完成度
1
参照售后服务运营管理评分系统 2.0版执行
≥100%
本人承诺严格按本岗位规定的职责开展工作并确保结果，岗位职责作为劳动合同附件。
签字：
岗位任职者确认
直接上级
确认
说明：公司可以根据实际情况，对该岗位职责进行补充和完善。
恒洁售后服务运营管理评分系统 2.0
城市：XX市 周期：2018年 12 月 得分：
序号
项目
类 别
分值
评分标准
实际得分
得/扣分原因
备注
1
岗位素质
要求
1、良好的组织、沟通、协调、心理承受和情商管理能力及团队合作精神；
2、性格稳重，清正廉洁、敬业、守信，处理事情公平、公正，坚持原则，杜绝人情管理和情绪化管理；
3、不能以任何形式收取客户、下级的资金、物资以及高档消费等。
岗位任ห้องสมุดไป่ตู้者确认
本人承诺严格按本岗位规定的职责开展工作并确保结果，岗位职责作为劳动合同附件。
2、报表中项目内容缺失、无时效性、格式不统一， 得10分；
3、维修数量不够，伪造、虚假、无维修报表 ； 得 0分
7
硬件建设 （15分 ）
维修区
管理
10
1、有建独立的维修区（包含待修区、修复区、防静电维修桌，具有试水台、固定一套维修所需工具）， 得8分；
2、维修区具有5S管理有序、标识管理清晰 得2分；
2、爱岗敬业，吃苦耐劳，虚心学习，不提高技能；
3、接受派单交给安装任务，并及时联系客户，告知安装时间；
4、如遇紧急情况下不耽误安装时，需要临时增加或调换商品，可先在仓库填单并签字后领取，并电告店长或营业员再提醒仓库主管及时回传单据；
5、礼貌待客，规范化标准化安装，维护公司及品牌形象，坚决杜绝与客户发生口舌之争；
4、每日检查安装配件及维修工具等数量，及时上报缺失，提醒售后主管及时补充库存；
5、礼貌待客，规范化标准化安装，维护公司及品牌形象，坚决杜绝与客户发生口舌之争；
6、每月盘点安装配件及维修工具等数量，做到无虚假，数据真实有效；
7、及时反馈客户意见，并告知售后主管做处理记录；
8、定期组织技师学习、交流安装经验，提高安装技能和服务态度；
3、未建立考评管理 得0分；
4
技师人员流失率
3
1、月度人员流失率≤10% 得3分.
2、10%<月度人员流失≤20% 得1分.
3、月度人员流失＞20% 得0分.
5
服务内训
6
1、经销商月度培训≥1场次 ，得3分；
2、分销月度专场培训≥1场次，在上述基础上+3分；
6
数据管理 （ 20分 ）
维修日
报表
20
1、依据恒洁客户服务部标准登记维修报表，项目内容填写完整、数据准确；得20分；