收银员服务流程1
收银电脑操作流程
收银电脑操作流程
第一步，开启收银软件。
在电脑桌面上找到收银软件的图标，
双击打开软件。
在登录界面输入用户名和密码，登录成功后，即可
进入收银系统的主界面。
第二步，录入商品信息。
在主界面中，找到“录入商品”或
“商品管理”等相关选项，点击进入商品录入界面。
在此界面中，
可以依次输入商品的名称、条形码、售价、库存数量等信息，确保
信息的准确性和完整性。
保存后，即可完成商品信息的录入。
第三步，开始收银。
当顾客选择商品后，将商品放置于收银台上，操作员在收银软件中选择相应商品，并输入商品数量。
确认无
误后，点击“结算”按钮，系统将自动计算出总金额。
接受顾客付
款后，进行收银操作，选择相应的支付方式进行结算。
第四步，打印小票。
在结算完成后，系统将自动生成小票，包
括商品信息、数量、总金额、支付方式等内容。
点击“打印”按钮，即可打印小票。
将小票交给顾客，完成整个收银流程。
第五步，日结和交班。
在一天的营业结束后，操作员需要进行
日结和交班操作。
在收银软件中找到“日结”或“交班”等相关选项，按照系统提示进行操作，确保当日的营业数据准确无误。
以上就是收银电脑操作流程的详细介绍。
通过以上步骤，操作员可以轻松高效地完成收银工作，提升工作效率，为顾客提供更优质的服务。
希望以上内容能够帮助到您，谢谢阅读！。
收银员作业礼仪服务规定1
收银员作业礼仪服务规定收银员是卖场中直接对顾客提供服务的人员，其言行举止都代表着卖场对外的形象，因此收银员应本着真诚、友好的态度为每一位顾客提供最优质的服务。
一、收银员的仪容和举止态度（一）仪容1、制服整洁，每位收银员的制服，包括衣服、鞋袜、领结等，必须保持一致并且维持整洁，不起皱，佩带胸卡且别挂在统一固定的位置。
2、化妆适度。
女性收银员必须化淡妆，但不能浓妆艳抹，也不能擦香水。
3、发型清爽。
收银员的头发应梳理整齐，长发过肩者，应以发带束起或盘起，不能做红色、绿色等怪异的发色和发型，不能湿发上岗。
4、双手干净。
收银员的指甲必须无污垢，指甲不过长，不能涂指甲油。
（二）举止态度1、收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和帮助顾客。
与顾客应对时必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。
2、当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口气为顾客解说。
3、收银员在任何情况下，皆应保持冷静清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。
4、收银员与其他员工之间不可大声呼叫及彼此闲聊，如果需要帮助时，应尽量小声不可打扰他人。
二、正确的待客用语（一）常用的待客用语收银员与顾客应对时，除了应将“请”“谢谢”“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语。
1、欢迎光临/您好！（当顾客走近收银台时）2、对不起，请您稍等一下。
（当暂时不能为顾客服务或是离开顾客为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告诉对方。
）3、对不起，让您久等了。
（当顾客等候一段时间时）4、是的/好的/我知道了/我明白了。
（顾客在叙述事情或接到指令时，不能默不吭声，必须有所表示。
）5、谢谢！欢迎再次光临。
（当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾。
）6、总共**元/收您**元/找您**元。
（为顾客做结帐服务时）（二）状况用语1、遇到顾客抱怨时仔细聆听顾客的意见，如果问题严重时，立即请主管出面向顾客解说。
其用语为：“是的，我明白您的意思。
收银员职责规范
（三）收银员职责规范：●熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。
●按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。
●交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。
●认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。
●要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。
●不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。
●严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。
●保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。
●加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。
三、收银员岗位职责1、做好洗浴宾客的消费结算工作。
2、遵守财务部的各项规章制度，具备良好的职业道德和责任感。
================================================================================================ ===========================================================================洗浴的前厅管理======== 3、岗前做好准备工作，补充足够单据、零钞。
备好收银用具，检查操作设备是否正常，填写各种表格和单据时，字迹清晰工整准确。
4、宾客结帐时，迅速快捷提供各种单据，并介绍收费标准，及时礼貌回答宾客对各种收费疑问。
5、收纳现金时立即检查是否有假币、残币，及时上报。
6、工作时间内不准携带个人款项和洗浴优惠票据、卡。
一切操作必须在台面进行。
7、不得向无关人员泄露有关营业收入情况，对违反财务制度的人或事要勇于制止和揭发。
收银员手册
收银员手册
早班：08:00-16:00
工作区域：吧台内设备，吧台四周。
要求：每天擦拭吧台内设备：冰箱，主机，显示器，验钞机，泡面桶，吧台桌面，吧台大理石面，吧台前效果板。
打印机，USP，功放，对讲机等。
打扫吧台地面，吧台周围地面。
保证工作区域整洁干净，自己留好垃圾箱并及时更换或者清除。
中班：16:00-24:00
工作区域：吧台内地面桌面，大理石面。
展架面。
要求：早班未擦到区域，中班负责擦干净，保证工作区域的干净整洁。
垃圾箱及时更换倒掉。
夜班：24：00-08:00
工作区域：吧台所有死角，和吧台效果墙，吧台工具。
要求：吧台所有的死角卫生，和效果墙卫生打扫干净，吧台工具摆放整齐，工作人员的私人物品帮助摆放整齐，无人认领的垃圾物品负责清理。
（要问清是否有人认领）。
吧台卫生不合格，迟到，技能不熟练，礼貌用语不完善，一次20元。
希望每个吧员都能做好自己的工作，不会的不懂的请及时向经理讯问，网吧的脸面就是吧台，希望大家能做好自己的工作。
收银员的工作流程.(1)
收银员的工作流程1、收银员的仪表：以整洁，简便，大方并富有朝气为原则。
以下收银员通常在仪表方面应注意的事项；（1）整洁的服装：每一位收银员的制服必须保持一致，不起皱。
上岗时必须规定在统一且固定的位臵上佩带好工号牌。
（2）清爽的发型:收银员无论是长发还是短发都应该梳理整齐、适度的化妆，女性收银员适度的淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆，以免造成与顾客的距离感。
（3）干净的双手:若收银员的指甲涂上鲜艳指甲油或过长的指甲会造成工作的不方面会使顾客感觉不舒服。
（一）准时到岗，换好工装，整理好仪容仪表，签到，查看部门交接班本，与夜班收银做好工作交接（二）参加早会，做指定区域的清洁卫生（三）准备好备用金、零钞袋、各类单据；调试好打印机、收银系统、做好开单、收银的准备（四）领用吧台物资物料，做好高峰期来临的相关准备工作（五）收银服务：现金流程：1、确认账单2、告知金额3、收钱与验钞4、找零5、询问发票6、感谢顾客并送客刷卡结算流程：1、确认账单2、告知金额3、刷卡操作4、签字确认5、询问发票6、感谢顾客并送客收银岗位任职要求：1、品德优良，不贪图私利；2、身体健康，精力充沛；3、工作责任心强，耐心、细致、快速的完成本职工作，全心全意为顾客服务。
收银员岗位职责：1遵守各项管理规定，服从单位管理及领导安排。
工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务，收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方，工作岗位不能空岗，不准串岗；2、与本班组和相关部门密切配合；。
3、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为客人结完帐；4、做好班前准备工作；5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊；6、兑换好当天所需要零钱，备用金必须天天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用；7、财务人员、领导人员例行检查，杜绝非收银员（包括管理人员）进入收银台；8、在任何情况下，所有人员不允许携带食品进去收银台；9、客户到收银台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。
收银日结流程
收银日结流程
内容:
收银日结流程一般包括以下步骤:
1. 打印收银汇总报表。
营业结束后,收银员需要打印出当天的收银汇总报表,记录当天的销售总额、销售明细、各种支付方式的金额等信息。
2. 统计并清点现金。
收银员需要统计并清点收银机中的现金,与收银汇总报表中的现金收入金额进行核对。
3. 结算信用卡。
将信用卡机中的信用卡销售记录导入到结算系统,进行信用卡的结算处理。
4. 进行日终余额校验。
将收银汇总报表中的销售总额与实际销售商品的进销差额进行核对,校验是否相符。
5. 提交收银数据。
将收银汇总报表和信用卡结算记录提交给会计,作为会计核算的依据。
6. 清点备用金。
收银员需要对收银机中的备用金进行清点,以便下班交接。
7. 交接班。
收银员进行交接班,将收银机、备用金等交给下一班的收银员。
8. 存放现金。
将现金按照规程妥善存放到保险柜或银行。
这样基本上完成了收银日结的全部流程。
收银日结要确保收入与支出相符,数据准确无误。
餐厅收银员岗位职责(精选15篇)_1
餐厅收银员岗位职责(精选15篇)餐厅收银员岗位职责11、负责日常的收银工作。
2、负责销售合同及交款凭证单据的整理及交接。
3、负责银台备用金及代收货款的安全。
4、负责为顾客提供咨询服务。
5、负责收银台内有关用品的管理，及银台周边环境状况的维护。
6、负责为顾客办理退换货手续，退还顾客应退款项。
7、负责活动前期卡券的发放和简道云的录入。
餐厅收银员岗位职责21.所有要收费的帐单或凭证送达前厅收银处时，核对宾客资料，进行入帐工作;2.把所有的帐单和凭证分类及用计算器打印带纸带订在帐单上，总数和电脑上的金额相同;3.根据酒店规定，上交所有现金收入及把其它帐单、信用卡及挂帐等帐页交收银主管保存，由她们转交夜审;4.为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。
餐厅收银员岗位职责3一、接受和处理酒店客人的消费凭证、单据，准确的将各类单据、编号输入收银机。
二、负责客人消费的入账工作，准确快捷的打印收费账单，及时完成客人的消费结算。
三、妥善处理现金、信用卡及客账，并与报表、账单保持一致。
四、完成当班营业报表、账务报表以及更正表。
五、保管好账单、发票，并按规定使用登记。
六、按规定程序操作收银设备，并做好清洁保养工作。
七、开始前、收市后必须做好收银处规定的卫生工作。
八、认真解答客人提出关于结账方面的问题，如自己不能给人满意的回答，应及时向上级主管报告处理。
九、收银员无权私自免单、加单、赠单;营销人员的顾客有加单、免单、赠单的在总经理签字或是电话通知时，收银员可进行相应操作。
免单需由经办人签署原因，由总经理签字;打折需由有关领导按权限范围签字，收银员按规定见既定领导签字后再进行免单或打折出处理。
十、对于挂账客户单据须经总经理或担保人签字，收银员方可挂账，否则一律现金或信用卡结账。
财务将拒收未签字的账单，一切后果由吧台收银员负责。
挂账单据收银员必须详细清楚的注明单位、名称、电话号码等信息，让顾客签字确认。
对于酒店内部招待收银员必须注明是否属于内部招待还是个人消费。
收银员操作规范(2010年5月1日)
收银员操作规范基本要求：熟悉各种菜肴酒水的单价，熟悉酒水的摆放位置，能完全识别假币，有一定的电脑操作技能，能熟练的操作各种菜肴酒水电脑输单。
每日10:00准时上班，不得迟到早退，下午2:00到5:00值班。
工作中光明磊落，不弄虚作假。
如出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
收银制度一、现金收支管理1、收银员零钱备用金为1000元，每日营业前，出纳应给收银员备好足额小钞。
2、营业收款应注意识别现金真伪，遇到50元、100元面额的钞票，要过两次防伪器（正反各一次）。
若收到假钞由收银员本人负责。
3、吧台现金只收不支，严禁从营业款中坐支任何款项，。
4、因特殊原因(紧急事故等)，确实需从营业款项支付的，需电话申报总经理或财务总监，事后补办付款签字手续。
5、收银柜现钞超过5000元时，应及时存入保险柜，保险柜钥匙由收银员保管。
6、每个营业日结束时或收银员交班时，填写缴款单或交班报表，移交现金。
如当日无法移交现金，应与店长或经理将现金存入门店保险柜。
每日营业结束，各店必须将所有的现金收入（包括但不限于营业款、废品收入、瓶盖收入、顾客押金等）通过吧台收银员开具缴款单上缴，任何人不得以任何理由贪污、截留、挪用公款，违者视为严重违反财务经律，一经发现，立即开除。
7、吧台设置现金日记帐一本，对于收银备用金、营业现金收款缴款、顾客押金等所有现金收入明细进行登记。
（店内瓶盖费、废品收入和瓶盖费发放等现金收支，单独设栏在此本中登记）二、折免、接待、内部消费1、所有免单折扣均由相应折免负责人在手工点菜单原件上签字。
免单折扣统一规定如下：总经理可免单，总监和区域经理在职权范围类可免单，店长视情况可给予客人八折优惠，抹零（10元以下）由经理或领班签字。
其他人员一律无权折免折扣。
2、超出折免规定金额的部分，收银员应全额收取，否则由收银员承担该款项。
3、特殊情况下总经理可口头指令折免，事后需补办折免签字手续。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收银员工作服务流程
（暂行）
待岗：
当客人进入前厅时，在岗收银员应面带微笑向客人问好（时间段问候—欢迎观临湖泉湾水汇），根据客人的人数或（咨客确认的信息）派发锁牌，并登记于入客登记表上；
买单：
1、当咨客拿锁牌，或客人亲自拿锁牌过来买单时，问清客人组合，是买几位的消费，确定后将账单打印出来，将账单给咨客向客人解释过目，若客人在收银台的情况下，边打印账单边向客人报明消费（您好，你们XX位总共消费XX 元，这是您们消费的清单，请您核实谢谢）立即将账单给买单客人核实；
2、当客人对消费账单有疑问的情况下，收银员必须耐心向客人解释介绍，若是公司员工操作失误导致账单出错的情况下，立即向客人道歉，自己能处理的自己处理，然后将结果上报上级。
自己权利外不能处理的，及时通知上级进行处理；
3、当收到客人钱后，为预防假币，及时过验钞机，并向客人说明（您好共收您XX元，找您XX元，谢谢！双手递上给客人），遇到假币时，婉转向客人讲明（您好，这张钱我们机子过不了机，麻烦您可以换一张好吗）
4、当客人需要开启发票时，一定问清楚客人开启发票的公司名称，电脑输入金额无误后，双手将发票递给客人；
5、在前厅需要买单的客人数量较多的情况下，必须保持沉着冷静的状态，或通知上级进行协助；
6、当咨客忙不过来的情况下，及时协助做好锁牌跟单工作；
7、在遇到客人投诉时，立即向客人致歉，若客人赶时间离开请客人填写宾客意见反馈表，及时通知上级知晓，若客人在场时，问清客人投诉原因，将客人
安抚好，根据客人的级别通知各级领导前来处理；
送客：
当客人转身欲离开公司时，收银员必须做好送客工作（咨客，恭送贵宾几位，然后同咨客一起使用标准语言（请慢走，湖泉湾水汇再次欢迎您—再见）
接听外线总机流程：
1、总机电话铃声在响三声内必须接听，标准语言是（时间段问好—双语），自报公司名称—晚上好，湖泉湾水汇，请问有什么可以帮到您）要求—耐心，语速适中，向客人介绍公司项目，及客人咨询缘由，预定房间的电话，问清客人喜欢哪种房型，预计到达时间，客人姓氏，清楚填写于房间预定表上，在客人讲明预计到达时间未到房时，应及时打电话与客人确定；
2、当客人问到自己不能回答客人的问题时，应对电话机里头客人说明（不好意思，这我不是很清楚，我马上问一下我的上级好吗，请问您稍等，问清之后立即与客人讲明；
3、在客人准备挂电话时，立即使用标准用语（非常感谢您的来电，湖泉湾水汇时刻欢迎您的光临）。