如何与你的上级进行有效沟通
与上级说话的技巧
与上级说话的技巧与上级沟通是工作场合中很重要的一项技能。
一个良好的上级沟通可以加强工作关系，提高工作效果，并帮助发展个人职业发展。
以下是一些与上级交流的技巧，帮助顺利进行对话：1.建立信任：与上级建立信任是顺利沟通的基础。
尊重上级的观点和决策，并遵守承诺。
与上级分享工作进展、问题和需求，以及取得的成绩。
展示出高度的专业性和责任感，可以让上级对你的能力和诚信产生信任。
2.准备工作：在与上级沟通之前，确保提前准备好材料和事实。
了解会议主题或讨论的目标，并在会议前收集相关数据和信息。
这样可以让你更加了解当前的情况，能够更加有针对性地表达自己的意见和看法。
3.明确目标：在与上级进行对话之前，要明确自己的目标。
是否是寻求建议、解决问题、反馈进展还是请求资源支持？明确目标可以使对话更加有针对性和高效。
在对话中，要清晰地表达自己的目标，并关注如何与上级合作以达到这个目标。
4.使用积极的语言：在与上级交流时，要使用积极的语言。
避免使用批评、指责或负面的词语。
相反，使用肯定的词语来表达自己的观点和意见，而且要给予上级积极的反馈和鼓励。
这样能够建立一个积极的对话环境，增加彼此的合作愿望。
5.有效倾听：与上级交流时，要注重倾听。
认真聆听上级的观点和意见，并确保理解他们的意图和要求。
使用肢体语言和眼神接触来表达你的关注和专注。
在倾听的过程中，可以提出问题以澄清，以确保自己正确理解了上级的意思。
6.提供解决方案：在与上级讨论问题时，以解决问题为目标。
在提出问题时，也提出相应的解决方案。
这表明你在思考并做出努力，而不仅仅是抱怨或诉苦。
同时，显示出你对工作的承担和责任感。
7.适当表达意见：如果你对一些问题有不同的意见或观点，不要害怕表达出来。
但是，在表达意见时要遵循适当的方式。
尊重上级的观点和意见，并以合适的方式提出自己的看法。
在这个过程中，要以事实为依据，使用逻辑和理性的论据来支持自己的观点。
8.及时的反馈：给上级及时的反馈是与上级进行有效沟通的关键。
与上级交流沟通技巧10篇
与上级交流沟通技巧10篇1.积极倾听在与上级进行沟通时，我们应该积极倾听对方的意见和建议。
通过聆听，我们可以了解上级的期望和需求，从而更好地回应和满足他们的要求。
2.清晰明了的表达在与上级交流时，我们应该用简洁明了的语言表达自己的观点和意见。
避免使用复杂的词汇和长篇大论，让上级能够迅速理解我们想要传达的信息。
3.准备充分在与上级交流之前，我们应该提前准备好所需要的信息和资料。
这样，当与上级交流时，我们可以清晰地回答问题和提供必要的解释，展示我们的专业知识和能力。
4.尊重与尊重在与上级进行沟通时，我们应该保持尊重与礼貌。
我们需要意识到上级的地位和权威，并展示我们对他们的尊重。
这样，我们才能够建立起良好的沟通关系。
5.积极反馈在与上级进行沟通时，我们应该积极地提供反馈。
如果上级提出了建议或指示，我们应该尽快回复并提供必要的反馈信息。
这样，上级可以了解我们对他们的意见和要求的态度，并及时做出调整。
6.灵活应对在与上级进行沟通时，我们需要灵活应对不同的情况。
有时候，上级会提出一些我们不同意或者有疑问的意见和建议。
这时，我们应该冷静地表达自己的想法，同时尝试找到折中的解决方案。
7.提供解决方案与上级交流的过程中，我们应该尽可能地提供解决问题的方案。
这样，我们可以展示自己的主动性和思考能力，并帮助上级更好地应对挑战和问题。
8.保持积极态度在与上级进行沟通时，保持积极的态度非常重要。
即使面临一些挑战和困难，我们也应该展现自己的乐观和积极的心态。
这样，我们能够赢得上级的信任和支持。
9.善用沟通工具在今天的工作环境中，我们有很多不同的沟通工具可供选择。
例如，电子邮件、电话、会议等等。
我们应该善于利用这些工具，选择适当的方式与上级进行沟通，提高沟通的效率和效果。
10.及时反馈与跟进在与上级进行沟通之后，我们应该及时跟进并提供必要的反馈。
这样，我们可以展示自己的责任心和执行力，并能够及时解决问题，确保工作的顺利进行。
有效的对上沟通的方式方法
有效的对上沟通的方式方法1. 善于倾听：对上沟通的有效方式之一是善于倾听上级的意见和想法。
这意味着要保持开放的态度，不要中断对方的发言，而是倾听并理解他们的观点。
2. 清晰表达：有效的对上沟通需要清晰地表达自己的想法和意见。
使用简洁明了的语言，避免模糊和含糊不清的表达，能够帮助上级更好地理解你的意图。
3. 尊重和尊重：尊重是任何成功沟通的基础。
对上级的表达要尊重他们的权威和地位，同时也要尊重他们的时间和精力。
4. 沟通频率：及时有效的对上沟通需要一定的频率，可以定期向上级汇报工作进展，并在遇到重大问题或决策时立即与上级沟通。
5. 沟通渠道：选择适当的沟通渠道也非常重要。
有些问题可能适合通过面对面或电话沟通解决，而另一些问题可能通过电子邮件或正式报告更合适。
6. 问问题：向上级提问是对上沟通的一个重要组成部分。
这不仅可以帮助你更好地理解上级的期望和意图，还可以表现出你对工作和事务的认真程度。
7. 汇报进展：定期向上级汇报工作进展是对上沟通的重要方式，可以让上级清楚地了解你的工作情况，同时也能更好地为上级提供支持和帮助。
8. 事先准备：在与上级沟通前，可以事先准备好需要讨论的问题和方案，这样可以更加清晰地表达自己的意见，也能更好地回答上级提出的问题。
9. 主动沟通：不要等到有问题或困难才和上级沟通，要在问题出现前主动和上级沟通，以便及时解决问题，避免事情变得更加复杂。
10. 舒适的氛围：在进行对上沟通时，要在一种舒适和放松的氛围中进行，这样可以让双方更放松地表达自己的观点和意见。
11. 成熟的反馈：接受上级的反馈是对上沟通的一部分，要成熟地接受上级的批评和建议，不要因为情绪化而做出消极的回应。
12. 强调解决方案：在与上级沟通时，要强调解决问题的方案和方法，让上级知道你对问题的态度和解决问题的能力。
13. 尊重时间：在进行对上沟通时，要尊重上级的时间，不要在不合适的时候打扰上级，可以提前预约合适的时间进行沟通。
和上级沟通的技巧和方法
和上级沟通的技巧和方法在工作中，与上级进行有效的沟通是非常重要的。
通过良好的沟通技巧和方法，可以建立良好的工作关系，提高工作效率，减少误解和冲突。
本文将介绍一些和上级沟通的技巧和方法。
1. 了解上级在与上级沟通之前，了解上级的工作风格、喜好、兴趣、优点和缺点是非常重要的。
这样可以更好地适应上级的工作方式，提高沟通效果。
同时，了解上级的优先事项和目标也可以帮助你更好地与上级合作，共同完成任务。
2. 清晰明确在与上级沟通时，使用清晰明确的语言是非常重要的。
尽可能地使用简短、直接的语言表达自己的想法和意见。
避免使用含糊不清或模棱两可的语言，以免引起误解或不必要的麻烦。
3. 做好准备在与上级沟通之前，做好充分的准备是非常重要的。
了解要讨论的主题、问题或项目，并尽可能了解上级对此的看法和期望。
这样可以更好地展示自己的专业知识和能力，提出有建设性的建议和方案。
4. 尊重上级在与上级沟通时，尊重上级是非常重要的。
无论上级的决策或意见如何，都要尊重并接受。
即使不同意上级的看法，也要表达自己的想法和意见，但不要过于激烈或情绪化。
同时，要避免在与上级沟通中使用不礼貌或攻击性的语言。
5. 主动沟通在与上级沟通时，主动沟通是非常重要的。
尽可能地主动与上级联系，表达自己的想法和意见。
不要等到上级主动找你，否则可能会错过一些重要的机会或信息。
同时，要主动了解上级的工作安排和优先事项，以便更好地与上级合作。
6. 倾听能力在与上级沟通时，倾听能力是非常重要的。
要认真听取上级的意见和建议，并尽可能理解其意图和想法。
不要打断或争论，而是要等待上级说完后再表达自己的看法。
同时，要避免使用过于主观或片面的语言来回应上级的观点。
7. 有效表达在与上级沟通时，有效表达是非常重要的。
要尽可能清晰、具体地表达自己的想法和意见。
避免使用过于复杂或模糊的语言，以免引起误解或不必要的麻烦。
同时，要注意语调和语速，保持平和、自然的语调和语速可以更好地让上级理解你的观点和想法。
五个技巧帮助你更好地与上级沟通
五个技巧帮助你更好地与上级沟通好的，下面是根据题目要求，使用合适格式书写的1500字文章：五个技巧帮助你更好地与上级沟通在职场中，与上级进行良好的沟通是取得成功的关键之一。
对于许多员工来说，与上级的沟通可能是一项挑战，因为他们需要平衡表达自己的观点和遵守层级结构。
然而，如果能够掌握一些技巧，我们就能够更有效地与上级沟通，并且在工作中取得更好的表现。
本文将介绍五个技巧，帮助你更好地与上级沟通。
一、倾听并理解与上级进行沟通时，首要的一点是倾听并理解他们的意见和需求。
确保你专注于他们说的每一个细节，并展示出对他们观点的尊重。
在对上级表达自己的观点之前，请确保你已经充分理解他们的意图和要求，这样不仅能避免误解，还能更好地回应他们的期望。
二、精简并清晰表达与上级沟通时，要注意言简意赅地表达自己的观点。
使用简洁明了的语言，以确保上级能够快速理解你想表达的内容。
避免使用过于专业化或复杂的词汇，尽量使用通俗易懂的语言。
另外，使用具体的例子来支持你的观点，以增加表达的清晰度。
三、积极沟通积极主动地与上级进行沟通是建立良好工作关系的关键。
不要等着上级来找你，而是主动寻找机会与他们交流。
可以适时提出一些建议或解决方案，展示出你的积极性和主动性。
这样不仅能够让上级对你印象深刻，还能够增加你在团队中的价值。
四、尊重上级的权威在与上级沟通时，要始终尊重他们的权威和地位。
避免直接质疑或反驳上级的决策，而是要以合适的方式提出你的观点。
你可以适当地提出一些问题或者提供备选方案，以帮助上级做出更好的决策。
同时，尽量避免在公开场合批评上级，这有助于维护良好的团队关系。
五、寻求反馈与上级沟通的过程中，及时寻求反馈是重要的。
在沟通结束后，可以主动询问上级对你的表现和意见是否有进一步的建议或改进建议。
这样可以帮助你不断提升自己，并且展示出你对个人成长的关注。
总结与上级进行良好的沟通是个人职业发展中的关键因素。
通过倾听理解、清晰表达、积极沟通、尊重权威和寻求反馈等技巧，我们能够更好地与上级建立关系，并取得更好的工作表现。
沟通技巧如何与上级领导有效沟通
沟通技巧如何与上级领导有效沟通在工作环境中，与上级领导进行高效有效的沟通至关重要。
对于下属来说，掌握一些沟通技巧不仅有助于顺利完成工作任务，还能够建立良好的工作关系。
本文将介绍几种与上级领导有效沟通的技巧，帮助你在职场中取得更好的表现。
一、尊重和理解与上级领导进行沟通的第一步是要尊重和理解他们的权威和角色。
在与上级沟通时，一定要注意使用礼貌、尊称，并对他们的意见和建议表示尊重。
此外，要时刻保持耐心和理解，不要急于表达自己的意见或观点，而是倾听他们的想法。
二、准备和明确目标在与上级领导进行沟通之前，要做好充分的准备工作。
明确沟通的目标和想要传达的信息，并将其整理成清晰简洁的要点。
确保自己对相关事宜有全面的了解，并且能够清楚地回答问题或解决问题。
三、选择合适的时间和地点为了确保与上级领导有效沟通，选择适当的时间和地点也是非常重要的。
尽量避免在他们工作繁忙或不方便的时间进行沟通。
同时，在选择地点时，可以考虑一个安静的会议室或者他们办公室，以便进行私下沟通，确保没有干扰。
四、清晰简洁的表达在与上级领导进行沟通时，要注意用简洁清晰的语言表达自己的想法。
避免使用专业术语或太多的行话，以确保对方完全理解你的意思。
使用具体的案例或实例来支持自己的观点，让对方更容易理解和接受。
五、倾听和提问与上级领导进行沟通时，要注意倾听他们的观点和意见。
给他们足够的时间表达自己的意见，并展示出你对他们观点的认可和尊重。
同时，也要善于提问，以更好地理解他们的想法和期望。
通过提问可以进一步明确任务目标，减少误解和不必要的麻烦。
六、积极反馈和建议与上级领导进行沟通的过程中，及时提供积极的反馈和建议是非常重要的。
对于他们的意见和建议，要展示出积极的态度，并且提供自己的观点和建议。
通过积极的反馈和建议，可以增加与上级领导之间的信任和合作，从而实现更好的工作成果。
七、解决冲突和问题与上级领导进行沟通时，可能会出现一些冲突和问题。
在此时，不要回避或逃避，而是要积极面对并解决问题。
与上级如何有效沟通
与上级如何有效沟通与上级进行有效沟通是组织内部顺利运作的关键，有助于建立良好的工作关系，提高工作效率。
以下是几种有效沟通与上级的方法：1.建立良好的关系：与上级建立良好的个人关系是建立有效沟通的基础。
要表达对上级的尊重和敬意，通过问候、互动和合适的笑话等，以改善与上级的关系。
2.提前计划：在与上级进行会议或沟通之前，提前制定好计划或议程。
明确自己要向上级沟通的内容、目的和预期结果。
这可以帮助你有条理地展示自己的观点，并使上级更容易理解和接受你的观点。
3.选择适当的时间和地点：选择合适的时间和地点是有效沟通的关键。
确保你与上级进行沟通的时间不会干扰他们的其他工作，比如在忙碌的工作时段或紧急任务之前。
此外，选择一个私密的地方，以免被他人打扰或干扰。
4.用简明的语言沟通：在与上级进行沟通时，使用简明扼要的语言，避免过多的废话或细节。
简明扼要地表达你的观点和问题，并尽可能清晰地传达你的意图。
这样可以使上级更快地理解你的观点，而且容易记住。
5.监控非语言沟通：非语言沟通在有效沟通中起着重要的作用。
当你与上级进行沟通时，要注意你的姿势、面部表情、眼神和手势等。
确保它们与你的口头表达相一致并传达正确的信息。
保持积极、自信和专注的姿态，这会给上级留下良好的印象，使沟通更加顺利。
6.倾听并提问：在与上级沟通时，倾听是至关重要的。
仔细聆听上级的观点，不要急于打断或做出反应。
在他们完成陈述后，再提出问题或表达你自己的意见。
这表明你尊重上级的意见，并且有助于你更好地理解对方的观点。
7.维持开放的反馈渠道：为了建立有效的沟通关系，必须保持开放的反馈渠道。
接受上级的反馈和建议，并在必要时寻求帮助或指导。
对于上级提出的批评或指责，要保持冷静，并从中吸取经验和教训。
8.理解和尊重上级的决策：作为下属，时常会碰到不同意上级决策的情况。
然而，与上级进行有效沟通的关键是理解和尊重他们的决策。
如果你有异议，要以富有建设性的方式提出，并给出支持你观点的理由。
如何与上司有效沟通心得（精选27篇）
如何与上司有效沟通心得（精选27篇）如何与上司有效沟通心得篇1一、经常站在上级的立场看问题;大部分人跨级沟通时的障碍一般都来自动机和思考的角度不同。
如果下级能够设身处地从上级的价值观、处境、职责、压力、背景、经历、个性等各方面来考虑问题，很多沟通障碍都会迎仞而解。
不要认为这仅仅是老生常谈。
最重要的是，学会经常同上级“换位思考”的人往往在不知不觉中不仅提高了自己的沟通效率，而且提升了自己的心理素质和管理水平。
二、真诚地接受批评，不犯三次过错;既然犯错误不可能完全避免，那么，对待错误最好的办法是：尽早发现错误并采取措施减少损失。
应该尽早发现错误，并及时采取措施减少损失要想在错误不可避免地到来之时尽早发现错误，并及时采取措施以减少，首先必须有承认错误的勇气，坦诚面对和正视错误。
错误和失败一旦成为事实，最重要的是正视。
谭老师认为，不能正视错误和失败，会使错误越来越严重，失去改正错误、挽救损失的时机，在错误的道路上越走越远，导致无可挽回的败局。
史玉柱已经够大失败了吧?巨人倒下欠了近3亿，但是巨人就是巨人，巨人就是永远有办法站起了!如果没有承认失败有站起了的机会才怪!三、要真诚地赞扬上级，最好是背后的赞扬;作为下属，我们一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。
首先，对领导工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要关心;再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。
四、要主动报告，让上级对工作进展了如指掌;领导最欣赏的人都是能人，是最有魅力的人，铁匠行业有句行话，“打铁要得本事硬!”，本事是干好本职工作的本领，很多人都容易犯一个错误，把文凭当魅力，把知识当能力。
本分是一种精神，本分是一种境界。
本分就是全力以赴、专注地做一件事情;本分就是几十年如一日的坚持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧嚣;本分是方法论、是境界;本分到极致就能在专业化道路上成为行业专家和权威。
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如何与你的上级进行有效沟通
摘要：无论是在生活中还是在工作中，沟通都非常重要的。
而在沟通中，与上级的有效沟通更是不容忽视的。
每个员工都明白，如果没有上级的支持与帮助，自己根本无法圆满完成工作任务，更不能处理好各种工作关系。
而与上级的有效沟通不是一味的讨好，也不是对其不管不顾，冲突不断。
有效地沟通则与要深入的了解上司，调整好自己，同时考虑在日常工作中出现的情况并应用一定的沟通技巧进行有效地沟通实现预定的目标。
在沟通的过程中，我们只有在一定程度上了解了沟通对象并采取相应的策略，才能达到沟通的效果。
要想与上级进行有效地沟通，首先，我们从上司的类型来认识与了解他们。
（一）威严命令型
命令型上司在工作中非常注重自己的威严，他们不喜欢下属对他们说“不”，因为那样他们会感觉自己的威信被降低了。
所以在面临威严命令型的上司，千万不要“明知山有虎，偏向虎山行”。
这类上司的自主意识也非常的强，他更注重实现自我价值，对下属的关怀度低；他欣赏一丝不苟的工作作风，经常以命令的口吻与下属交流。
这种交流方式是自上而下的，呈单向的。
他对下属的支持性行为较少，指挥性行为较多。
针对这种上级，我们要做的是坚决服从上司的命令，对于上级下达的任务与命令，要做到详尽而有条不紊，主动地向他汇报工作进度；同时要注意自己的言行举止，穿着要大方得体；不要与他过于亲近，保持一定的安全距离；坚持以工作为中心，把决策权交给上司；遇到问题要及时请示、汇报；少问多做。
（二）亲和指导型
亲和指导型的上司通常在工作中会为大家指明方向，然后亲自带领大家前进。
他们对下属和工作的关注度都非常高，他们愿意倾听下属的感受，而不是意见；对于工作，给予下属一定的自主权，把个人需要和团队目标联系起来。
他们帮助员工清晰地认识自己，是每个人充分地发挥自我价值，更好地位团队工作。
与亲和指导型上司的交流是双向的，但仍让是一种自上而下的方式，其决策权仍让控制在上司手中。
他对下属的支持性行为多，指挥性行为也多。
在于这种上司沟通时，我们要抱着认可与尊敬的心理。
在沟中的过程中我们要经常与上司进行言语沟通，当面临困难时要学会向上司寻求帮助，在工作中有所进步也要及时地告诉上司，并表示衷心的感谢。
这样不仅自己得到成长，而且还可以让上司更了解自己，从而更信任自己。
（三）积极支持型
积极支持型的上司对下属的关注度很高，下属不仅有发言权，而且有决策权。
他们希望下属能够成长起来，但对工作的关注度比较低，公私较为混淆。
在工作中喜欢请下属参与决策，他们为下属创造宽松的气氛和许多锻炼机会，让下属主动发言，提高员工的工作积极性与热情，认真地听取员工的意见和建议，可以更好地发挥下属的潜力。
这是一种自下而上的沟通方式，这种方式的支持性行为多，指挥性行为少。
在工作中，如果我们遇到积极支持型的上司，我们要给予其尊重、学会放松。
面对上司的热情，我们要有所回应。
在工作中，积极热情地参与，主动地出谋划策，在会议中学会展现自己。
同时也应该适当地与上司扩展私人交往，积极支持型的上司不仅关注下属在工作方面的表现、他对下属生活方面也有一定的兴趣。
私交让我们觉得我们不仅是工作伙伴，而且也是一个值得交往的朋友。
（四）充分授权型
充分授权型的上司在工作中经常把决策过程委托给下属去完成。
他们对下属和工作的关注度都比较低。
在决策过程中上司只负责定目标，制定发展战略；而后续工作都有下属来完成。
他们相信下属的能力，给予下属充分的自主权。
不注重过程，只注重结果。
他们也非常重视公私分明。
充分授权型是一种自下而上的沟通方式，上司的支持性行为较少，指挥性行为也
少。
在与这种上司沟通的过程中，这对于我们来说既是机遇，又是一种挑战。
在这个过程中，我们要做的是明确上司下达的任务，然后把握住上司的期望与任务的目标，运用自己各方面的能力，独立地去完成工作任务。
沟通是一个互动的过程，是双向的。
在了解了上级在工作中表现的四种类型后，作为下属，我们也要根据个人特性做出相应的调整。
一、在与上司沟通时要紧紧围绕着工作而展开话题。
上级的工作时间是有限的，多数时间是在工作中，因而，应抓住机会进行会谈。
二、要学会控制好自己的情绪。
工作的场所是公共的场合，情绪化的表现并不能解决问题。
三、拥有宽广的胸怀，不抱怨包容一切俗话说“海纳百川，有容乃大”。
四、端正自己的工作态度，学会倾听，守时，守诺。
“态度决定高度，细节成就完美“。
五、要有高度的责任心，明确自己的职责。
六、要明确自己的立场，同时要公私分明。
我们与上司的沟通无外乎有以下几种情景，在这些场景中我们都有不同的沟通技巧。
第一种、召开会议
在这种场所要想与上进行有效沟通，我们要做到明确会议的目的，对会议的相关内容做好准备工作，在合适的时候发表自己的看法，不代替上司做决策，要学会引导出上司说出我们的决定；同时也应该做好会议笔记与总结。
第二种、日常工作汇报
在日常工作汇报中，我们要主动按时低的去汇报工作，我们的工作报告要详细，简洁。
在汇报时，要学会观察上司的表情变化，还包括他的语气语调，随之，我们调整自己。
第三种、上司做工作指导
对于上司的领导，我们要充分的信任；对于他的正确决策，我们要给予支持与赞美。
在他工作指导时，学会抓住机遇，积极向他请教疑难问题，对于他的解惑，要表示衷心的感谢。
除上述以外，再与上级进行有效沟通时，还有其他的技巧
1我们要对他们怀有一种尊敬与畏惧的心理。
上级始终与我们的地位与利益是不同。
唐僧是悟空的上级，悟空对他是又敬又畏，唐僧才会在遇到困难时最重视悟空。
2要区别对待上司手有五指，各有所长，人有千般，各有特点。
领导的性格不同，其处事的方法也不同。
对豪爽的上司，要善用能力，发挥才干；对傲慢的上司，要谨小慎微，严守岗位；对冷静的上司，要勿自作主张，等待命令；对热忱的上司，要若即若离，进退自如。
3.在工作中我们要学会适应上司当他批评我们时，要虚心接受，当他表扬我们时，要谦逊有礼，肯定他的领导。
总之，学会不卑不亢，宠辱不惊
4要认真工作，以业绩来说话。
对于绝大数的上级来说，他们更看重一个人的工作能力，出色的业绩既证明自己是不可多得人才，同时对他的领导工作也是一种肯定。
5与众不同，迈出众人行列。
无论在任何地方独特的那个人总会备受关注。
这是一种正常的求异心理。
从资源的争夺，还是人才的争夺，都是物以稀为贵。
塑造自己不同，吸引领导的注意。
参考文献：[1]《社交的艺术》！雷池编2004.1
[2]《管理沟通》孙健敏、徐世勇编清华大学出版社。