湖南省服务业标准化试点任务书
国家标准化管理委员会办公室关于下达2009年度国家级服务业标准化试点项目的通知
国家标准化管理委员会办公室关于下达2009年度国家级服务业标准化试点项目的通知文章属性•【制定机关】国家标准化管理委员会•【公布日期】2009.05.15•【文号】国标委服务[2009]30号•【施行日期】2009.05.15•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易,标准化正文国家标准化管理委员会办公室关于下达2009年度国家级服务业标准化试点项目的通知（国标委服务[2009]30号）各省、自治区、直辖市质量技术监督局：为贯彻落实国务院办公厅《关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11号）和国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会等六部委联合发布的《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）等文件的要求，提高服务业整体发展水平和国际竞争力，促进和谐社会建设，更好发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育服务品牌，推动服务业标准化试点工作的有序开展，在各地方上报项目的基础上，经审查确定了2009年度国家级服务业标准化试点项目计划共132项（见附件），其中一类项目91项，二类项目41项。
现将项目计划下达给你们，并就有关事宜通知如下：一、项目计划执行时间为2年，自2009年7月1日起，至2011年6月30日。
二、国家将对该计划中的一类项目给予补助。
二类项目补助经费原则上以地方支持为主。
三、各省、自治区、直辖市质量技术监督局要根据项目承担单位填报的《服务业标准化试点任务书》中所确定的计划进度、工作目标和任务认真指导各项目承担单位组织实施，严格按照相关规定的要求加强管理。
四、各项目承担单位应于每年6月底前总结项目年度执行情况，由各省、自治区、直辖市质量技术监督局汇总后报国家标准化管理委员会。
总结应包括项目实施情况、地方配套经费落实情况、计划任务和目标的完成情况，上报内容要实事求是，全面客观反映项目整体进展状况。
附件：2009年度国家级服务业标准化试点项目表二〇〇九年五月十五日。
XX服务业标准化试点项目实施方案
XX服务业标准化试点项目实施方案XX[2010]9号XX服务业标准化试点项目实施方案——建立完善便民服务标准体系，提升连锁便利商店服务水平为全面贯彻浙江省质量技术监督局《关于下达2010年块状产业标准化项目和服务业标准化试点项目的通知》精神，深入实施浙江省级服务业标准化试点项目管理办法，提升公司的整体服务水平和标准化建设，在江山市质监局的领导和支持下，根据省局实施服务业质量提升的要求实际，特制定本实施方案。
一、项目背景XX便利商店有限公司自2010年4月1日开始，开展XX服务业标准化建设，2010年10月14日获得省质量技术监督局回复:确认公司“XX服务业标准化试点”项目立项，成为“浙江省服务业标准化试点”示范项目，11月，经省质量技术监督局审核，下发任务书，项目编号为浙标F-20101057。
本项目由XX便利商店有限公司承担，由江山市质量技术监督局监督管理。
二、工作目标整理现有标准体系，完成工业标准体系向服务业体系的过渡，从而推动门店形象和服务质量的提高，使企业健康发展和提升，具体目标如下:1、基本理顺企业的标准体系，推动企业管理、服务、品牌等软实力的提升;2、开展标准化培训，试点单位员工标准化培训率达到100%以上，新开门店培训率达到100%;3、争创浙江服务业名牌;4、试点门店顾客满意率达到95%以上;5、通过试点和服务水平提升，加快门店扩张，争取在项目验收前新增门店300家。
三、主要内容XX服务业标准化试点项目主要通过以下内容展开实施:1、根据SB/T10334《连锁超级市场、便利店管理通用要求总部管理规范》、SB/T10335《连锁超级市场、便利店管理通用要求门店管理规范》、DB33/T621《超市服务管理规范》等行业标准及相关企业标准和内部规章制度，做好门店管理工作。
2、完善企业原有标准体系，制(修)订《加盟店准入规范》、《新店开业操作规范》、《门店装修规范》、《门店管理规范》、《门店便民服务规范》等企业标准，并颁布实施。
服务业标准化试点实施细则
服务业标准化试点实施细则
1. 试点范围：服务业标准化试点将覆盖多个领域，包括旅游、餐饮、健康、娱乐、物流等。
试点地区可以是城市、行政区或企事
业单位。
2. 试点项目：试点项目包括制定、修订和推广应用服务业标准。
试点项目可以是单个企业、行业协会、研究机构或政府部门。
3. 试点流程：试点流程包括项目申报、评审、实施和评估。
试点项目需要提交申请表，并附上相关的材料和证明文件。
评审将根
据一定的评分标准进行，评审结果将决定是否通过试点。
4. 试点要求：试点项目需要具备一定的条件，包括专业人员、设备和资金等。
试点项目还需要遵守相关的法律法规和标准要求，
保证服务质量和安全。
5. 试点效果评估：试点项目在试点结束后，需要进行效果评估。
评估内容包括项目实施情况、服务质量改进、经济效益等。
评估结
果将作为后续推广应用的参考依据。
6. 试点支持政策：为鼓励和支持服务业标准化试点，相关政府部门将提供一系列的支持政策，包括资金补贴、宣传推广、培训和
技术指导等。
以上是服务业标准化试点实施细则的一些内容，具体细则可能
会根据实际情况进行调整和补充。
服务业标准化试点实施细则
服务业标准化试点实施细则服务业标准化试点实施细则第一章总则第一条为贯彻落实国家关于加强服务业标准化工作的要求，推动服务业转型升级，提高服务质量水平，根据《国家服务业标准化工作推进纲要》，制定本细则。
第二条服务业标准化试点的范围包括但不限于：餐饮业、旅游业、金融业、交通运输业、医疗保健业、教育培训业等。
第三条服务业标准化试点主要目标是：推动服务业升级品质，提高服务业竞争力，优化服务流程，加强标准化管理。
第二章试点项目第四条服务业标准化试点项目应包括但不限于以下方面：1、服务流程标准化；2、服务质量评估与认证；3、服务设施设备标准化；4、服务人员职业技能标准化；5、服务信息化与智能化；6、服务消费者权益保护标准化等。
第五条试点项目的选择应根据地域特点、行业需求和相关标准制定的紧迫性等因素进行合理安排，并通过公开招标、评审等程序确定。
第三章试点工作机制第六条设立服务业标准化试点工作领导小组，负责试点工作的组织、协调和督促实施，领导小组由相关部门领导组成。
第七条建立服务业标准化试点项目专家委员会，负责试点项目的评估和审查工作，专家委员会由服务业领域的专家学者组成。
第八条制定试点项目计划，明确试点时间、任务、责任部门和进度安排，并定期进行评估和总结。
第九条加强宣传推广，提高社会对服务业标准化试点工作的认识和支持。
第四章试点管理第十条指定试点项目实施单位，由相关部门组织实施和管理，负责项目的推进、监督和数据统计工作。
第十一条试点项目实施单位要组织编制相关的标准制定和修订工作方案，并确定标准制定的流程和时间表。
第十二条根据试点项目的需要，成立标准制定工作组，负责编写标准并组织评审、修订工作。
第十三条加强对试点项目实施单位的督导检查，及时发现和解决问题，确保试点工作的顺利推进。
第五章绩效评估和总结第十四条制定服务业标准化试点项目的评估指标体系，通过定性和定量方法对试点项目的效果进行评估。
第十五条每年对试点项目进行一次年度评估，在试点项目的基础上，总结经验，完善机制，提出改进意见。
服务业标准化试点实施细则
服务业标准化试点实施细则服务业标准化试点实施细则第一章总则第一条为推进服务业标准化试点，提高服务质量和水平，促进服务业创新发展，依据《中华人民共和国标准化法》等相关法律法规，制定本细则。
第二条本细则适用于服务业标准化试点工作的组织、推进、监督和评估等方面。
第三条服务业标准化试点的目标是：建立健全具有代表性的服务业标准化体系，提高服务业标准的适用性和可操作性，加强服务业标准化工作的规范化和统一化水平。
第四条服务业标准化试点应遵循科学确定试点范围、提升服务业竞争力、推动服务业转型升级、促进服务业供给侧结构性改革等原则。
第五条服务业标准化试点应根据不同行业和地域的特点，分阶段、分批次、分领域开展。
第六条根据实际情况，可由国家标准化管理机构、地方或行业组织等单位拟定试点方案，并报国家标准化管理机构备案。
第七条各试点单位应成立专门的标准化试点工作小组，配备专业人员，负责组织、实施和推进标准化试点工作。
第八条本细则所称的服务业包括但不限于交通运输、旅游、医疗卫生、教育培训、金融保险、电信邮政、文化娱乐、商贸流通、餐饮住宿等领域。
第二章试点范围第九条服务业标准化试点可在全国范围内开展，也可根据实际需要在特定地区或特定行业进行。
第十条试点范围应包括一定数量的服务业企业或机构，试点对象应兼顾不同规模、不同层次、不同类型。
第十一条试点范围应体现推动服务业转型升级、促进政策落地实施的需要，重点关注服务质量、服务效率、服务管理等方面。
第三章试点内容第十二条服务业标准化试点可包括以下内容：制定标准、完善标准化体系、开展标准化培训、推进标准化宣传、开展标准化评估、推动标准化认证等。
第十三条制定标准应以服务质量、服务流程、服务安全等关键环节为重点，涵盖客户需求、企业自身要求和政策要求等方面。
第十四条完善标准化体系应包括：建立标准化指南、标准化管理办法、标准化实施细则等，形成适用于不同行业和不同环节的标准化规范体系。
第十五条开展标准化培训应针对不同层次、不同类型的服务业人员，加强标准化知识和技能的培训，提高服务业从业人员的标准化意识和能力。
服务业标准化实施方案
服务业标准化实施方案一、背景。
随着我国经济的不断发展和市场的不断扩大，服务业在国民经济中的比重越来越大。
服务业的发展对于提升国家经济实力、改善民生水平具有重要意义。
而服务业的标准化工作，对于提高服务质量、规范市场秩序、增强企业竞争力同样至关重要。
因此，制定并实施服务业标准化方案，对于促进服务业发展具有重要意义。
二、目标。
1. 提高服务质量，通过标准化的管理和操作，提高服务业的整体质量水平，满足消费者的需求，增强消费者的满意度。
2. 规范市场秩序，制定行业标准，规范市场行为，打击不良竞争行为，维护市场秩序。
3. 增强企业竞争力，通过标准化的管理和操作，提高企业的管理水平和服务水平，增强企业的市场竞争力。
三、实施步骤。
1. 制定行业标准，根据服务业的特点和市场需求，制定相应的行业标准，包括服务流程、服务质量、服务标准等内容。
2. 推动标准化认证，鼓励服务业企业进行标准化认证，通过认证的企业可以获得相应的资质认定，提高企业的市场竞争力。
3. 完善监管机制，建立健全的监管机制，加强对服务业的监督管理，及时发现和处理违法违规行为，维护市场秩序。
4. 提升从业人员素质，加强从业人员的培训和教育，提高从业人员的服务意识和专业水平，为消费者提供更加优质的服务。
四、保障措施。
1. 政策支持，加大对服务业标准化工作的政策支持力度，鼓励和引导企业积极参与标准化工作。
2. 宣传推广，通过各种渠道和方式，加大对服务业标准化工作的宣传推广力度，提高社会对标准化工作的认识和重视程度。
3. 资金支持，为服务业标准化工作提供必要的资金支持，包括标准制定、认证推广等方面的资金支持。
4. 建立奖惩机制，建立健全的奖惩机制，对于执行标准化工作较好的企业给予奖励，对于违法违规的企业给予惩罚，形成良好的市场环境。
五、总结。
服务业标准化实施方案的制定和实施，对于促进服务业的健康发展、提高服务质量、规范市场秩序、增强企业竞争力具有重要意义。
各相关部门和企业应当共同努力，积极参与标准化工作，推动服务业标准化工作取得更大的成效，为我国服务业的发展做出更大的贡献。
服务业标准化试点实施细则
服务业标准化试点实施细则第一章总则第一条为贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11 号），提高服务业整体发展水平和国际竞争力，促进和谐社会建设，推动服务业标准化试点（以下简称试点）工作的有序开展，更好发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育服务品牌，根据国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会等六部委下发的《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7 号）制定本细则。
第二条本细则所称的服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要容，以实现管理规、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。
第三条试点分为国家级试点和省级试点。
国家级试点工作由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头组织和管理，并会同国务院相关部门共同推进。
省级试点工作由各省、自治区、直辖市质量技术监督局及发展和改革委牵头组织和管理，并会同相关部门共同推进。
国家级试点原则上应在省级试点工作成功的基础上建设。
— 1 —国家级服务业标准化试点工作由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会统一领导、国务院有关部门业务指导，地方质量技术监督局组织有关部门具体实施。
国家标准化管理委员会负责制定试点工作相关方针政策、编制规划和计划、组织相关工作的协调。
地方质量技术监督局负责试点申请的受理和推荐，开展服务性组织建立标准体系及开展标准化工作的咨询服务与指导，受国家标准化管理委员会委托组织地方发展和改革委及相关部门的专家对试点工作情况进行评估和复查。
第四条各级质量技术监督局应当积极争取所在地政府对试点工作的支持，并会同发展和改革委及有关部门共同推动试点建设工作。
试点所在区域的地方政府应作为试点的保证单位或承担单位，提供人、财、物的保障，视情况可成立试点工作领导小组。
服务业标准化试点实施细则
服务业标准化试点实施细则服务业标准化试点实施细则一、试点目的和意义1·1 试点目的：服务业标准化试点的目的是提高服务业发展水平，促进服务业与实体经济的融合发展，推动服务质量和标准化水平的提升。
1·2 试点意义：通过服务业标准化试点，可以规范和引导服务业发展，提升服务质量和行业竞争力，促进服务业的健康发展和经济增长。
二、试点内容和范围2·1 试点内容：服务业标准化试点包括服务业标准化管理体系建设、服务规范制定、服务质量评价和认证等方面的内容。
2·2 试点范围：本次服务业标准化试点适用于全国范围内的各类服务行业，包括但不限于餐饮、旅游、金融、医疗、教育、物流、通信等服务领域。
三、试点要求和措施3·1 试点要求：服务业标准化试点要求各试点城市和试点企业按照规定的标准和流程进行实施，确保服务质量和标准化水平的提升。
3·2 试点措施：\t3·2·1 建立服务业标准化管理体系，包括组织架构、人员配备、工作流程等方面的规定。
\t3·2·2 制定服务规范，包括服务流程、服务标准、服务质量要求等方面的规定。
\t3·2·3 进行服务质量评价和认证，通过评价和认证，对服务业企业的质量水平进行评估和认可。
\t3·2·4 加强服务业标准化培训和宣传工作，提升从业人员的标准化意识和能力。
四、试点时间和计划4·1 试点时间：本次服务业标准化试点计划从2021年1月1日开始，至2023年12月31日结束。
4·2 试点计划：根据试点目标和内容，制定试点计划，确保试点工作按照计划顺利进行，并及时进行总结和评估。
五、试点效果评估和总结5·1 试点效果评估：通过监测和评估试点工作的进展和效果，对试点成果进行量化和分析，以评估试点的效果和影响。
5·2 试点总结：根据试点工作的实际情况和评估结果，总结经验和教训，提出改进和完善的意见和建议，并形成试点总结报告。
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申请单位
所属行业现状及与Fra bibliotek试点应具
备条
件符
合性
目前标准化工作情况
二、试点预期实现工作目标（包括标准体系建立、实施及实施效果等）
三、计划工作步骤、时间进度、阶段工作内容（包括宣传培训、标准体系建立、组织实施标准、自查、申请验收等）
时间
阶段工作内容
负责单位及参与单位
四、经费保障情况
1、经费主要投入方向
2、经费来源（包括当地政府、有关单位经费投入等）
五、试点承担单位、保证单位、参加单位及管理单位意见
承担单位（盖章）：
负责人（签名）
年 月 日
保证单位（盖章）：
负责人（签名）
年 月 日
参加单位（盖章）：
负责人（签名）
年 月 日
管理单位（盖章）：
负责人（签名）
年 月 日
附件3
湖南省服务业标准化试点任务书
试点名称：
试点时间：年月至年月
试点承担单位：
试点保证单位：
二O 年 月
填 写 说 明
1、试点名称用：“XXX服务业标准化试点”。
2、试点承担单位可以为企事业单位、区域或各级人民政府；保证单位可以是各级人民政府、行业主管部门；参加单位是参与本试点的有关单位。
3、试点管理单位为各市、州标准化行政主管部门。