第四章 寻找顾客
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推销实务第4章寻找顾客
“我攒了一辈的钱，终于住了一天新房子，我这辈子 活得也无怨啊。”中国老太太高兴地说。
“我住了一辈子的房子，在我去世之前终于把买房子 的贷款还清了。”美国老太太也高兴地说。
第一节 寻找顾客的含义和必要性
一、寻找顾客的含义
所谓寻找顾客，是推销人员在不确定的顾 客群中，寻找、确定可能购买推销品的个 人或组织的活动，是系统推销中的一个过 程。
第4章 寻找顾客
案例1
某企业的一位推销员小张干推销工作多年，经验 丰富，关系户较多，加之他积极肯干，在过去的 几年中，推销量在公司内始终首屈一指。谁知自 从一位新推销员小刘参加推销员培训回来后，不 到半年，其推销量直线上升，当年就超过小张。 对此小张百思不得其解，问小刘：“你出门比较 少，关系户没我多，为什么推销量比我大呢?”
不能盲目推销，要明确购买者和决策者
第2节 寻找顾客的方法
一、寻找顾客的步骤 （一）寻找出推销品的顾客群体范围
和重点地域 （二）寻找潜在顾客 （三）拟定潜在顾客名单
潜在顾客的来源
Company Logo
销售 记录
客户服 务电话
电子商 务线索
广告反 馈信息
客户 推荐
潜在顾客
电话簿及 各种名录
展销会 探查访问 自我观察 其他
（3）有利于弥补推销起步时技巧上的不足。
研究表明，由亲友及其他熟悉的人向潜在 顾客推销产品，影响力高达80%。向由现有 顾客推荐的新顾客推销比向没有人推荐的 新顾客推销，成交率要高3-5倍。
备忘录：
即使是亲友，即使成交不用付给报酬， 但请记住，每次成交后向曾帮助过你的人 表示感谢是必需的。
（2）连锁介绍法
广告开拓法又称广告吸引法，是指推销人员利 用各种广告媒介寻找准顾客的方法。 这种方 法依据的是广告学的原理，即利用广告的宣传 攻势，把有关产品的信息传递给广大的消费者， 刺激或诱导消费者的购买动机和行为，然后推 销人员再向被广告宣传所吸引的顾客进行一系 列的推销活动。
“我住了一辈子的房子，在我去世之前终于把买房子 的贷款还清了。”美国老太太也高兴地说。
第一节 寻找顾客的含义和必要性
一、寻找顾客的含义
所谓寻找顾客，是推销人员在不确定的顾 客群中，寻找、确定可能购买推销品的个 人或组织的活动，是系统推销中的一个过 程。
第4章 寻找顾客
案例1
某企业的一位推销员小张干推销工作多年，经验 丰富，关系户较多，加之他积极肯干，在过去的 几年中，推销量在公司内始终首屈一指。谁知自 从一位新推销员小刘参加推销员培训回来后，不 到半年，其推销量直线上升，当年就超过小张。 对此小张百思不得其解，问小刘：“你出门比较 少，关系户没我多，为什么推销量比我大呢?”
不能盲目推销，要明确购买者和决策者
第2节 寻找顾客的方法
一、寻找顾客的步骤 （一）寻找出推销品的顾客群体范围
和重点地域 （二）寻找潜在顾客 （三）拟定潜在顾客名单
潜在顾客的来源
Company Logo
销售 记录
客户服 务电话
电子商 务线索
广告反 馈信息
客户 推荐
潜在顾客
电话簿及 各种名录
展销会 探查访问 自我观察 其他
（3）有利于弥补推销起步时技巧上的不足。
研究表明，由亲友及其他熟悉的人向潜在 顾客推销产品，影响力高达80%。向由现有 顾客推荐的新顾客推销比向没有人推荐的 新顾客推销，成交率要高3-5倍。
备忘录：
即使是亲友，即使成交不用付给报酬， 但请记住，每次成交后向曾帮助过你的人 表示感谢是必需的。
（2）连锁介绍法
广告开拓法又称广告吸引法，是指推销人员利 用各种广告媒介寻找准顾客的方法。 这种方 法依据的是广告学的原理，即利用广告的宣传 攻势，把有关产品的信息传递给广大的消费者， 刺激或诱导消费者的购买动机和行为，然后推 销人员再向被广告宣传所吸引的顾客进行一系 列的推销活动。
寻找顾客的方法
该方法又称“连锁介绍法”，是指通过请求现有顾客介绍他认为可能的潜在顾客的方法。
1.方法之一是请现有顾客进行介绍。首先应与现有顾客建立良好的人际关系，希望现有顾客可以介绍些潜在客户，个人或组织。
2.方法之二是建立连锁制度。例如建立会员制的方法。请a顾客介绍b顾客和c顾客，然后再请b顾客介绍c顾客和d顾客，最后对顾客的介绍按照制度进行奖励。介绍的内容主要有名单，联系线索，需求及其他特点等，越详细越好。
缺点：
资料查询法有一定的局限性。例如，比较难以获得及时的资料，有些重要的或者说比较有用的资料往往难以获得，信息量大而且杂乱，不方便查阅。
（五）个人观察寻找顾客法
依据原理：个人观察寻找顾客法所依据的是需求与机会的普遍性原理。
具体方法：
（1）行走寻找法
（2）观察媒体报道发现顾客
（3）按照规律寻找
（4）其他方法
优点：
个人观察寻找顾客法可以使情报与信息不经过中间传递的干扰，因而使信息真实可靠。
缺点：
具有很大的偶然性与随意性，毫无计划可言。
（六）委托助手寻找顾客法
可用契约形式确定助手，再通过助手帮助寻找介绍顾客的方法。
具体方法：
（1）同行寻找法。虽说同行是冤家，但有时候也可以相互合作，可互为助手和信息来源。例如，一方场地已被使用，可介绍顾客到另一方，但收取一定的介绍费。
（2）对口行业助手法。围绕同一个顾客群，从有联系的工种，工序中寻找助手。例如找到企业的负责平时一些活动的负责人，让其当助手，当生意谈成后，给予其一定的奖励。
（3）从竞争对手处寻找助手。例如找其娱乐经理，虽各为其主，但仍可以有很多共同的语言。亦可通过深入了解，从其口中获得大量有用的信息。当然，由于其个人原因，有意泄露一些消息，这样的情况也是存在的，也是可以利用的。
1.方法之一是请现有顾客进行介绍。首先应与现有顾客建立良好的人际关系，希望现有顾客可以介绍些潜在客户，个人或组织。
2.方法之二是建立连锁制度。例如建立会员制的方法。请a顾客介绍b顾客和c顾客，然后再请b顾客介绍c顾客和d顾客，最后对顾客的介绍按照制度进行奖励。介绍的内容主要有名单，联系线索，需求及其他特点等，越详细越好。
缺点：
资料查询法有一定的局限性。例如，比较难以获得及时的资料，有些重要的或者说比较有用的资料往往难以获得，信息量大而且杂乱，不方便查阅。
（五）个人观察寻找顾客法
依据原理：个人观察寻找顾客法所依据的是需求与机会的普遍性原理。
具体方法：
（1）行走寻找法
（2）观察媒体报道发现顾客
（3）按照规律寻找
（4）其他方法
优点：
个人观察寻找顾客法可以使情报与信息不经过中间传递的干扰，因而使信息真实可靠。
缺点：
具有很大的偶然性与随意性，毫无计划可言。
（六）委托助手寻找顾客法
可用契约形式确定助手，再通过助手帮助寻找介绍顾客的方法。
具体方法：
（1）同行寻找法。虽说同行是冤家，但有时候也可以相互合作，可互为助手和信息来源。例如，一方场地已被使用，可介绍顾客到另一方，但收取一定的介绍费。
（2）对口行业助手法。围绕同一个顾客群，从有联系的工种，工序中寻找助手。例如找到企业的负责平时一些活动的负责人，让其当助手，当生意谈成后，给予其一定的奖励。
（3）从竞争对手处寻找助手。例如找其娱乐经理，虽各为其主，但仍可以有很多共同的语言。亦可通过深入了解，从其口中获得大量有用的信息。当然，由于其个人原因，有意泄露一些消息，这样的情况也是存在的，也是可以利用的。
推销实务之寻找顾客
（3）有利于弥补推销起步时技巧上的不足。
研究表明，由亲友及其他熟悉的人向潜在顾客推销产品， 影响力高达80%。向由现有顾客推荐的新顾客推销比 向没有人推荐的新顾客推销，成交率要高3-5倍。
备忘录：
即使是亲友，即使成交不用付给报酬，但请记住， 每次成交后向曾帮助过你的人表示感谢是必需的。
（2）连锁介绍法
二、寻找顾客的必要性
（一）寻找顾客有利于保证基本顾客队伍 的稳定和发展。
推销人员就要随时随地、永不停歇地注意 寻找顾客。
（二）寻找顾客有利于明确推销活动目标， 提高推销工作效率。
有效地寻找潜在顾客，可以使推销目标相 对明确集中，减少了推销的盲目性，避免 了许多无效劳动。
案例分析：寻找准顾客不能想当然
中美两国老太太买房
美国老太太年轻时贷了一大笔款买了房，以后逐年还， 还了几十年，到她老得不能动的时候，终于还清了所 有的贷款，自己拥有了一套真正意义上属于自己的房 子；中国老太太年轻时省吃俭用，攒钱准备买房，到 老得不能动的时候，花光了自己一辈子的积蓄，也终 于买了一套属于自己的新房子。
在天堂门口，两个异国老太太相遇了。上帝让他们各自 说出自己一生中最高兴的事情。
这种方法可以节约推销人员的有限时间，使他们能把精力花 在重点推销对象和有效推销工作上；
某些助手甚至可以利用职业的关系，以第三者的公正形象出 现，说服能力可能更强有力，比推销员本人更易拉到大批新 顾客。
【小资料】
西方国家的汽车推销员，往往雇请汽车修理站 的工作人员当“猎犬”，负责介绍潜在购买汽 车者，这些推销助手发现有哪位修车的车主打 算弃旧换新时，就立即介绍给汽车推销员。所 以，他们掌握的情报稳、准、快，又以最了解 汽车性能特点的内行身份进行介绍，容易取得 准顾客的信任，效果一般都比较好。
研究表明，由亲友及其他熟悉的人向潜在顾客推销产品， 影响力高达80%。向由现有顾客推荐的新顾客推销比 向没有人推荐的新顾客推销，成交率要高3-5倍。
备忘录：
即使是亲友，即使成交不用付给报酬，但请记住， 每次成交后向曾帮助过你的人表示感谢是必需的。
（2）连锁介绍法
二、寻找顾客的必要性
（一）寻找顾客有利于保证基本顾客队伍 的稳定和发展。
推销人员就要随时随地、永不停歇地注意 寻找顾客。
（二）寻找顾客有利于明确推销活动目标， 提高推销工作效率。
有效地寻找潜在顾客，可以使推销目标相 对明确集中，减少了推销的盲目性，避免 了许多无效劳动。
案例分析：寻找准顾客不能想当然
中美两国老太太买房
美国老太太年轻时贷了一大笔款买了房，以后逐年还， 还了几十年，到她老得不能动的时候，终于还清了所 有的贷款，自己拥有了一套真正意义上属于自己的房 子；中国老太太年轻时省吃俭用，攒钱准备买房，到 老得不能动的时候，花光了自己一辈子的积蓄，也终 于买了一套属于自己的新房子。
在天堂门口，两个异国老太太相遇了。上帝让他们各自 说出自己一生中最高兴的事情。
这种方法可以节约推销人员的有限时间，使他们能把精力花 在重点推销对象和有效推销工作上；
某些助手甚至可以利用职业的关系，以第三者的公正形象出 现，说服能力可能更强有力，比推销员本人更易拉到大批新 顾客。
【小资料】
西方国家的汽车推销员，往往雇请汽车修理站 的工作人员当“猎犬”，负责介绍潜在购买汽 车者，这些推销助手发现有哪位修车的车主打 算弃旧换新时，就立即介绍给汽车推销员。所 以，他们掌握的情报稳、准、快，又以最了解 汽车性能特点的内行身份进行介绍，容易取得 准顾客的信任，效果一般都比较好。
寻找顾客
优点：获取信息量大；信息准确；增加了影响力。
缺点：助手的选择很重要；对助手的依赖性大；对助 手的管理难。
此法比较适用于寻找耐用品和大宗货物的顾客。
5.个人观察法
个人观察法也称直观法，是指推销人员依靠个人知 识，经验，根据自身对周围的直接观察、判断，寻 找准顾客的方法。
个人观察法是一种比较古老的方法，但在今天仍然被 大量使用。
获得潜 顾客资 在顾客 格审查
确定目 标顾客
制定拜 访计划
第二节 寻找顾客的方法
一、寻找顾客的途径
寻找顾客的途径应遵循“由点到面”，“由里到外” 的原则
1.利用公司内部信息系统 2.搜集并分析外部信息资料 3.组织或参加公关活动 4.充分利用各类相关人员
二、寻找顾客的方法
1.普遍寻找法 2.连锁介绍法 3.中心开花法 4.“猎犬”法 5.个人观察法 6.资料整理法 7.其他方法
资料整理法适合的范围较广，在推销任何商品前，推 销员都可试用这种方法寻找顾客。
7.网络搜寻法
网络搜寻法就是推销人员运用各种现代信息技术与互 联网通信平台来搜索准顾客的方法。它是信息时代的 一种非常重要的寻找顾客方法。
优点：搜集资料速度快；不受时间和空间的限制；搜 集资料广泛等。
缺点：可信度较差，在利用网上搜索到的客户，其信 息的真实性大打折扣；很难对客户做出有效的评估， 往往因为在寻找的过程中，很难判断这个客户是否属 于潜在客户群，很难判断该客户是否就是决策人，从 而大大降低了客户的有效性，也是一种费时、费力， 成效甚微的功夫活。
第一节 寻找顾客概述
一、寻找顾客的含义
寻找顾客是整个推销程序的起点，一次成功的推销 需要先从找到潜在顾客开始，做到有的放矢。
寻找顾客是指推销人员主动找出潜在顾客即准顾客 的过程。
缺点：助手的选择很重要；对助手的依赖性大；对助 手的管理难。
此法比较适用于寻找耐用品和大宗货物的顾客。
5.个人观察法
个人观察法也称直观法，是指推销人员依靠个人知 识，经验，根据自身对周围的直接观察、判断，寻 找准顾客的方法。
个人观察法是一种比较古老的方法，但在今天仍然被 大量使用。
获得潜 顾客资 在顾客 格审查
确定目 标顾客
制定拜 访计划
第二节 寻找顾客的方法
一、寻找顾客的途径
寻找顾客的途径应遵循“由点到面”，“由里到外” 的原则
1.利用公司内部信息系统 2.搜集并分析外部信息资料 3.组织或参加公关活动 4.充分利用各类相关人员
二、寻找顾客的方法
1.普遍寻找法 2.连锁介绍法 3.中心开花法 4.“猎犬”法 5.个人观察法 6.资料整理法 7.其他方法
资料整理法适合的范围较广，在推销任何商品前，推 销员都可试用这种方法寻找顾客。
7.网络搜寻法
网络搜寻法就是推销人员运用各种现代信息技术与互 联网通信平台来搜索准顾客的方法。它是信息时代的 一种非常重要的寻找顾客方法。
优点：搜集资料速度快；不受时间和空间的限制；搜 集资料广泛等。
缺点：可信度较差，在利用网上搜索到的客户，其信 息的真实性大打折扣；很难对客户做出有效的评估， 往往因为在寻找的过程中，很难判断这个客户是否属 于潜在客户群，很难判断该客户是否就是决策人，从 而大大降低了客户的有效性，也是一种费时、费力， 成效甚微的功夫活。
第一节 寻找顾客概述
一、寻找顾客的含义
寻找顾客是整个推销程序的起点，一次成功的推销 需要先从找到潜在顾客开始，做到有的放矢。
寻找顾客是指推销人员主动找出潜在顾客即准顾客 的过程。
商品经营 推销实务
2011年河南省普通 高等学校对口招收中 等职业学校毕业生考 试市场营销类专业课 试题参考答案及评分 标准
读书笔记
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这是《商品经营·推销实务》的读书笔记模板，可以替换为自己的心得。
精彩摘录
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这是《商品经营·推销实务》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。
作者介绍
同名作者介绍
目录分析
复习指导
商品经营题型 示例
复习指导
第一章概述 第二章商品经营与经营决策 第三章商品采购 第四章商品销售 第五章商品储存和运输 第六章商品经营管理 第七章连锁超市经营 第八章络经营 第九章特许专卖与代理经营
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
复习指导
推销实务题型 示例
复习指导
第一章推销概述 第二章推销模式 第三章推销人员的职责、素质与能力开发 第四章寻找顾客 第五章推销接近 第六章推销洽谈 第七章顾客异议处理 第八章成交 第九章推销管理与人力资源开发
这是《商品经营·推销实务》的读书笔记模板，暂无该书作者的介绍。
谢谢观看
2010年河南省 普通高等学校 对口招收中等 职业学校毕业 生考试市场营 销类专业课试
题
2011年河南省 普通高等学校 对口招收中等 职业学校毕业 生考试市场营 销类专业课试 题卷
商品经营题型示例参 考答案
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商品经营·推销实务
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01 思维导图
03 目录分析 05 精彩摘录
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02 内容摘要 04 读书笔记 06 作者介绍
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新寻找顾客方法
第四节寻找顾客的方法一、普遍访问法普遍访问法在美国也称为地毯式访问法（Cold Canvass），是指推销人员对推销对象的情况一无所知或了解较少时，挨门挨户直接走访某一特定区域内的所有个人或组织，以寻找潜在顾客的方法。
通过这种广泛搜寻的途径，可以捕捉到一定数量的潜在顾客。
这一方法的理论依据是平均法则，即在推销员走访的所有人中，潜在顾客的数量与走访的人数成正比。
换句话说，潜在顾客是平均地分布在人群之中的，要想获得更多的潜在顾客，就得访问更多数量的人。
地毯访问法比较形象地说明推销员寻找潜在顾客的过程，就像家庭主妇整理家务时清理地毯一样逐一检查。
采用该方法要求推销品必须具有广泛的适应性，许多人都存在着对这种商品的需求。
如果需求者人数极少，运用这种方法往往事倍功半。
为了更好地利用这种方法，在访问之前一定要进行必要的接近研究，找到一条最适合的“地毯”，即划定走访的范围。
譬如：你是一次性尿布的推销员，你确定的地毯可能是医院、保健所等；再譬如：你推销的是某种特效洗衣粉，你确定的“地毯”可能是某一社区的居民或宾馆、饭店的客房部。
地毯式访问法的优点：①一方面可寻找顾客，另一方面可借机进行市场调查，了解对其它商品的需求情况；②可以使整个“地毯”及相关地区产生较大的影响，形成有利于企业的整体印象；③有利于培养和锻炼初涉推销领域的人员；④可以争取到更多的新顾客。
卷地毯式访问法的缺点：①需要花费大量的时间和精力，盲目性较大；②突然走访，往往遭到冷遇；③“地毯”与“地毯”之间是相互联系和影响的，某条“地毯”访问的失败，会导致全局的失败。
二、链式引荐法链式引荐法（The Endless Chain），是指推销人员在访问现有顾客时，请求为其推荐可能购买同种商品或服务的潜在顾客，以建立一种无限扩展式的链条。
链式介绍法也称为无限连锁介绍法，实质上是一种顾客推荐（Customer Referral）的方法，它是那些已经对推销员有信任感的满意客户给推销人员的引荐。
寻找顾客的方法
（七）广告拉引寻找顾客法
该法简称广告拉引法。是指利用广告与宣传把有关服务的内容直接地广为告知地传递到群众当中，刺激与诱导收阅广告的视听众前来询问。
常用的广告方式有：广播，电视等声像广告；印刷广告，报纸，杂志等。
优点：
速度快，传播面广，效率较高，可提高知名度，运用好的话可大大降低成本费用。
缺点：进行一些高端的广告宣传方式，开支总额较大，低级的广告方式，效果也不是很明显。
缺点：
1.应用仍然有限。
2.很多人（包括顾客和公司宣传部门负责人仍然是“电脑盲”，影响了电脑网络顾客寻找法的使用）
3.电脑网络模糊了顾客的真实身份，可能传递了有意歪曲的信息资料，会带来一定的困难。
（九）其他寻找顾客的方法
1.展示寻找顾客法
该方法是指利用服务项目的场所，对前来观看展示的顾客，尽可能的记录，填写表格，作为潜在顾客的“引子”，以备查用的寻找顾客的方法。
（2）对口行业助手法。围绕同一个顾客群，从有联系的工种，工序中寻找助手。例如找到企业的负责平时一些活动的负责人，让其当助手，当生意谈成后，给予其一定的奖励。
（3）从竞争对手处寻找助手。例如找其娱乐经理，虽各为其主，但仍可以有很多共同的语言。亦可通过深入了解，从其口中获得大量有用的信息。当然，由于其个人原因，有意泄露一些消息，这样的情况也是存在的，也是可以利用的。
具体方法：
可供查寻的资料很多，主要有：工商企业目录，年鉴，工商企业领导人名片集，社会团体名录（例如文艺相声协会）等。电话簿，统计资料，商标公告，财经消息以及银行开县和公布的资信资料，车辆管理资料等。
优点：
使用他人资料，可降低信息获取的成本。在时间上，精力上，效益上都符合经济的原则；有些资料查阅亦比较方便，如图书馆，展览室的资料，电话簿等。
该法简称广告拉引法。是指利用广告与宣传把有关服务的内容直接地广为告知地传递到群众当中，刺激与诱导收阅广告的视听众前来询问。
常用的广告方式有：广播，电视等声像广告；印刷广告，报纸，杂志等。
优点：
速度快，传播面广，效率较高，可提高知名度，运用好的话可大大降低成本费用。
缺点：进行一些高端的广告宣传方式，开支总额较大，低级的广告方式，效果也不是很明显。
缺点：
1.应用仍然有限。
2.很多人（包括顾客和公司宣传部门负责人仍然是“电脑盲”，影响了电脑网络顾客寻找法的使用）
3.电脑网络模糊了顾客的真实身份，可能传递了有意歪曲的信息资料，会带来一定的困难。
（九）其他寻找顾客的方法
1.展示寻找顾客法
该方法是指利用服务项目的场所，对前来观看展示的顾客，尽可能的记录，填写表格，作为潜在顾客的“引子”，以备查用的寻找顾客的方法。
（2）对口行业助手法。围绕同一个顾客群，从有联系的工种，工序中寻找助手。例如找到企业的负责平时一些活动的负责人，让其当助手，当生意谈成后，给予其一定的奖励。
（3）从竞争对手处寻找助手。例如找其娱乐经理，虽各为其主，但仍可以有很多共同的语言。亦可通过深入了解，从其口中获得大量有用的信息。当然，由于其个人原因，有意泄露一些消息，这样的情况也是存在的，也是可以利用的。
具体方法：
可供查寻的资料很多，主要有：工商企业目录，年鉴，工商企业领导人名片集，社会团体名录（例如文艺相声协会）等。电话簿，统计资料，商标公告，财经消息以及银行开县和公布的资信资料，车辆管理资料等。
优点：
使用他人资料，可降低信息获取的成本。在时间上，精力上，效益上都符合经济的原则；有些资料查阅亦比较方便，如图书馆，展览室的资料，电话簿等。
寻找顾客和接近顾客的方法(ppt85张)
6、“中心开花”法（权威介绍法）
是对“二百五”法则涵义的进一步推广。指推销人员在 某一特定的推销范围里发展一些具有影响力的中心人物 或组织来消费自己的推销品，然后再通过他们的影响把 该范围内的其他个人或组织变为自己的新顾客。
一般来说，中心人物或组织常常是消费者领袖，诸如政 界要人、企业界名人、文体界巨星、知名学者、名牌大 学、星级酒店、知名企业等。他们的购买与消费行为， 能在其崇拜者心目中形成示范作用和先导作用，从而引 发甚至左右崇拜者购买与消费行为，这就是心理学中的 “光晕效应”。
（特例：主动出击短信收集法 ）
10、同行资源渗透法
跟着同行找客户，有同行的地方和同行 竞争，争取客户。
11、互联网开拓法
1搜索引擎法 2专业行业网站 3政府网站 4黄金地标
产品一：黄金地标
输入关键词并查询，可设四个关键词
网易
263
搜索结果排名靠前并推广
嵌入后的效果 阿里巴巴
三千家联盟网站同步推广
赠送三级域名，例如：/
产品三：连锁地图
按名称、地址、介绍等进行查询
可下载代码并将其嵌入网站
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本地搜索、公交查询、驾车导航
以该点为中心查找公交、驾车 连锁地图
CIO
CIO，即“信息主管”，亦即“信息工作 的第一把手”。他的责任是从战略高度考 虑信息系统的规划和实施，掌握发展前景， 并在组织内具有整体协调的能力和权力。
张维勇，男，1969年生，硕士。 参赛项目 研发节水型产品，并给客户提供全方位的 节水方案。 史玉柱：你核心团队几个人？张维勇：四 个。 史玉柱：谁负责营销？张维勇：主要 由我负责。 史玉柱：简述一下你的营销方 案。张维勇：直接面对终端。 史玉柱：也 就是拎着包一家一家跑？张维勇：是。
寻找客户的途径与描述
寻找客户的途径与描述寻找顾客的原则(一)确定推销对象的范围在寻找顾客前，首先要确定顾客的范围，使寻找顾客的范围相对集中，提高寻找效率，避免盲目性。
准顾客的范围包括两个方面：(1)地理范围，即确定推销品的销售区域。
(2)交易对象的范围，即确定准顾客群体的范围。
(二)树立"随处留心皆顾客"强烈意识作为推销人员，要想在激烈的市场竞争中不断发展壮大自己的顾客队伍，提升推销业绩，就要在平时的"工作时间"特别是在"业余时间"，养成一种随时随地搜寻准顾客的习惯，牢固树立随时随地寻找顾客的强烈意识。
(三)选择合适的途径，多途径寻找顾客对于大多数商品而言，寻找推销对象的途径或渠道不止一条，究竟选择何种途径、采用哪些方法更为合适，还应将推销品的特点、推销对象的范围及产品的推销区域结合起来综合考虑。
(四)重视老顾客。
一位推销专家深刻地指出，失败的推销员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的推销员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。
对于新顾客的销售只是锦上添花，没有老顾客做稳固的基础，对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵补，总的销售量不会增加。
推销员必须树立的一个观念是：老顾客是你最好的顾客。
推销员必须遵守的一个准则是：你80%的销售业绩来自于你20%的顾客。
这20%的客户是推销员长期合作的关系户。
如果丧失了这20%的关系户，将会丧失80%的市场。
寻找顾客的程序首先要根据自己推销品的特征，提出可能成为准顾客的条件。
然后根据这些条件，搜集资料，寻找各种可能的线索，拟出一份准顾客的名单，再按照这份名单进行准顾客评估和资格审查，根据审查结果确定你要向其进行推销的准顾客。
最后对这些准顾客进行分析、分类、建立档案并据此编制拜访计划，进行拜访洽谈。
寻找顾客的方法一、逐户访问法逐户访问法也称"地毯"式访问法、普遍寻找法、贸然访问法、挨门挨户访问法或走街串巷寻找法，是指推销人员在任务范围内或特定地区、行业内，用上门探访的形式，对预定的可能成为准顾客的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找并确定准顾客的方法，也称"扫街"。
寻找客户的基本方法
注意事项：一、减少盲目性。推销人员在上门拜访前，应根据自己所推销的产品特性与使用范围，进行必要的可行性研究，确定一个比较可行的对象范围或地区范围；二、总结ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ验，多设计几种谈话方案及策略。
（2）介绍寻找法
概念：推销人员请求现有顾客介绍其他潜在顾客的方法。
优缺点：一种比较有效的寻找顾客的方法，避免推销的盲目性，可以较好的赢得未来新顾客的信任。但推销员处被动地位，由于无法预料现有顾客所介绍的情况，往往会使原定的推销计划被打破而流于形式。
（4）委托助手寻找法
概念：在国外，这种方法是指推销人员自己出钱聘请一些有关人士做助手寻找与推荐顾客，给助手的佣金数目由推销人员自己确定。在我国，大多数由推销人员所在单位出面，采取聘请信息员与兼职的推销员的形式进行实施，推销助手的佣金由企业确定并支付。
优缺点：节省大量的时间、精力、费用，提高推销工作效益；可以使推销人员掌握更多的及时而适用的推销信息，有利于开拓新市场，促进销售。但推销助手难以寻觅，推销人员失去主动性。
（3）中心开花寻找法
概念：属于介绍寻找发的一种特例。推销人员首先寻找并争取有较大影响力的中心人物为顾客，然后利用中心人物的影响与协助把其他人发展为顾客。
优缺点：节省了大量的时间、精力；提高产品声望与美誉度。但增加了推销风险，中心人物难找。
注意事项：寻找中心人物是关键；争取中心人物的信任与合作。
注意事项：对资料的来源与资料提供者进行资信分析，以确认资料与信息的可靠性；注意资料可能因为时间关系而出现错漏等。
优缺点：使用起来简单、灵活，信息传递速度快；有的媒体费用比较低，能为企业节约大量的人力、物力、财力。但需要支付广告费用，针对性和及时反馈性不强。
注意事项：聘请专业人士资讯与管理，或者委托广告公司全权代理。
（2）介绍寻找法
概念：推销人员请求现有顾客介绍其他潜在顾客的方法。
优缺点：一种比较有效的寻找顾客的方法，避免推销的盲目性，可以较好的赢得未来新顾客的信任。但推销员处被动地位，由于无法预料现有顾客所介绍的情况，往往会使原定的推销计划被打破而流于形式。
（4）委托助手寻找法
概念：在国外，这种方法是指推销人员自己出钱聘请一些有关人士做助手寻找与推荐顾客，给助手的佣金数目由推销人员自己确定。在我国，大多数由推销人员所在单位出面，采取聘请信息员与兼职的推销员的形式进行实施，推销助手的佣金由企业确定并支付。
优缺点：节省大量的时间、精力、费用，提高推销工作效益；可以使推销人员掌握更多的及时而适用的推销信息，有利于开拓新市场，促进销售。但推销助手难以寻觅，推销人员失去主动性。
（3）中心开花寻找法
概念：属于介绍寻找发的一种特例。推销人员首先寻找并争取有较大影响力的中心人物为顾客，然后利用中心人物的影响与协助把其他人发展为顾客。
优缺点：节省了大量的时间、精力；提高产品声望与美誉度。但增加了推销风险，中心人物难找。
注意事项：寻找中心人物是关键；争取中心人物的信任与合作。
注意事项：对资料的来源与资料提供者进行资信分析，以确认资料与信息的可靠性；注意资料可能因为时间关系而出现错漏等。
优缺点：使用起来简单、灵活，信息传递速度快；有的媒体费用比较低，能为企业节约大量的人力、物力、财力。但需要支付广告费用，针对性和及时反馈性不强。
注意事项：聘请专业人士资讯与管理，或者委托广告公司全权代理。
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二、寻找顾客的原则
（一）确定推销对象的范围 （二）树立“随处留心皆顾客”强烈意识 树立“随处留心皆顾客” （三）选择合适的途径，多途径寻找顾客 选择合适的途径， （四）重视老顾客
三、寻找顾客的程序
获得潜在准顾客
准顾客资格审查
确定准顾客
制定拜访计划
图 4-1
寻找顾客的程序
§4.2 寻找顾客的方法
逐户访问法的缺点：
1、法针对性不强，有一定的盲目性，比较费时费力，推销 成功率比较低； 2、推销人员在不了解顾客情况下进行访问，带有较大的盲 目性，推销人员与顾客接触的效果也不可能很好； 3、推销人员的冒昧造访，会受到顾客的拒绝甚至是厌恶， 容易产生抵触情绪，也给推销人员造成很大的精神压力.
（三）逐户访问法应注意的问题
一、逐户访问法
（一）含义
逐户访问法也称“地毯”式访问法、普遍寻找法、贸然访问法、 逐户访问法也称“地毯”式访问法、普遍寻找法、贸然访问法、挨门挨户 访问法或走街串巷寻找法，是指推销人员在任务范围内或特定地区、行业内， 访问法或走街串巷寻找法，是指推销人员在任务范围内或特定地区、行业内， 用上门探访的形式，对预定的可能成为准顾客的单位、组织、 用上门探访的形式，对预定的可能成为准顾客的单位、组织、家庭乃至个人 无一遗漏地进行寻找并确定准顾客的方法，也称“扫街” 无一遗漏地进行寻找并确定准顾客的方法，也称“扫街”。
二、连锁介绍法
（一）含义
连锁介绍法又称为客户引荐法或无限连锁法，是指推销人员请求现有顾客 介绍未来可能的准客户的方法。连锁介绍法在西方被称为是最有效的寻找顾 客的方法之一，被称为黄金客户开发法。
连锁介绍法的优点有： 1、可以避免推销人员寻找顾客的盲目性。因为现有顾客推荐的新 客户大多是他们较为熟悉的单位或个人，甚至有着共同的利益， 所以提供的信息准确、内容详细。 2、连锁介绍法既是寻找新客户的好办法，也是接近新客户的好办 法。如果推销人员赢得了现有客户的真正信任，那就有可能赢得 现有客户所推荐的新客户的信任。 3、可以赢得被介绍顾客的信任，推销成功率比较高。一般来说， 人们对推销人员都存有一定的戒心，如果结果熟人介绍的话，就 增加了可信度，情况就大不相同了。研究表明：朋友、专家及其 他关系亲密的人向别人推荐产品，影响力高达80％，向由熟人推 荐的顾客推销比向没有熟人推荐的顾客推销，成交率要高3—5倍。
连锁介绍法的缺点：
1 事先难以制订完整的推销访问计划。通过现有顾客 寻找新顾客，因推销人员不知道现有客户可能介绍 哪些新客户，事先就难以做出准备和安排，时常在 中途改变访问路线，打乱整个访问计划。 2 、推销人员常常处于被动地位。因为现有客户没有 进行连锁介绍的义务，所以现有顾客是否愿意介绍 新顾客给推销人员，完全取决于现有顾客的意图。 若推销人员向现有客户推销失利，或者现有客户出 于某种考虑不愿意介绍新客户，推销人员便无可奈 何。如果推销人员对现有顾客寄予重望，就会造成 被动的工作局面。
（1）推销人员首先要根据自己所推销的产品的各种特性和用途，确定 推销人员首先要根据自己所推销的产品的各种特性和用途， 一个比较可行的推销地区或推销对象的范围，即寻找一块具有可行性 一个比较可行的推销地区或推销对象的范围， 的、可供访问的目标“地毯”。 可供访问的目标“地毯” (2）要注意提高访问的效益。要总结以前经验， (2）要注意提高访问的效益。要总结以前经验，设计好谈话的方案与策 尤其是斟酌好第一句话的说法与第一个动作的表现方式， 略，尤其是斟酌好第一句话的说法与第一个动作的表现方式，以便提 高上门访问有效性。 高上门访问有效性。 做好访问的准备工作，以减少被拒之门外的可能性。 (3) 做好访问的准备工作，以减少被拒之门外的可能性。例如事先可以 进行公告，为推销人员准备好各种识别标志和进入手续等。 进行公告，为推销人员准备好各种识别标志和进入手续等。
（二）逐户访问法的利弊
这种方法的优点： 这种方法的优点：
1、可以借机对市场进行全面的调查研究和分析，能够较客观和全面地了解客户 可以借机对市场进行全面的调查研究和分析， 需求情况。 需求情况。 可以扩大企业的影响，提高产品的知名度。 2、可以扩大企业的影响，提高产品的知名度。 可以积累推销工作经验，培养和锻炼推销人员， 3、可以积累推销工作经验，培养和锻炼推销人员，这种方法是新推销人员的必 经之路。 经之路。 如果推销人员事先做了必要的选择和准备，推销技巧得法， 4、如果推销人员事先做了必要的选择和准备，推销技巧得法，往往会有意想不 到的收获。 到的收获。
（三）注意的问题
1、企业利用连锁介绍法成功的关键，是取信于现有顾客，努力 留住老顾客。日本著名企业家松下幸之助曾说：好好留住一 位顾客，可能就此增加许多顾客；而失去老顾客，也就丧失 了许多生意上的新机会。因此，老顾客才是最好的顾客，只 要留住了他们，他们就会成为企业促销最忠实的介绍人和最 有效的推销员。 2、对现有顾客介绍的未来顾客，推销员也要进行详细的评 估和必要的推销准备，尽可能多的从现有顾客处了解新顾客 地情况。 • 3、 要向现有顾客（即推荐人）确认是否告知对方姓名，并 在约见后向推荐人回馈表示感谢。连锁介绍法对于有特定用 途的产品、专业性强的产品、服务性产品都有较好的推销效 果。
引例
• 某企业的一位推销员小张干推销工作多年，经验丰富， 关系户较多，加之他积极肯干，在过去的几年中，推销量在 公司内始终首屈一指。谁知自从一位新推销员小刘参加推销 员培训回来后，不到半年，其推销量直线上升，当年就超过 小张。对此小张百思不得其解，问小刘：“你出门比较少， 关系户没我多，为什么推销量比我大呢?” 小刘指着手中的资 料说：“我主要是在拜访前，分析这些资料，有针对性地拜 访，比如，我对124名老顾客分析后，感到有购买可能的只有 94户，根据以往经验，94户中21户的订货量不大，所以，我 只拜访73户，结果，订货率较高。其实，我的老顾客124户中 只有57户订货。订货率不足50％，但是节约出大量时间去拜 访新顾客。当然，这些新顾客也是经过挑选的，尽管订货概 率不高，但建立了关系，还是值得的。”从小刘这些话可见， 成功之处，顾客的基本概念
一、寻找顾客的概念
（一）准顾客 （二）寻找顾客的重要性 1、寻找顾客是维持和提高销售额的需要。 1、寻找顾客是维持和提高销售额的需要。 2、寻找顾客是推销人员保持应有的顾客队伍和销售稳定的 、 重要保证。 重要保证。 3、寻找准顾客可以增加企业的知名度。 、寻找准顾客可以增加企业的知名度。
第四章 寻找顾客
教学目标： 教学目标： 要求通过本章的学习，理解和掌握顾客的含义与条件，寻找准顾客的主 要方法，以及准顾客资格认定的内容。 与上述目标相适应，本章三节内容，着重介绍准顾客的含义和条件，寻找准 顾客的主要方法以及顾客认定的内容。 教学重点与难点： 教学重点与难点： 1、了解准顾客的含义 2、掌握寻找顾客的方法 3、熟悉顾客资格审查的主要内容 教学方法： 教学方法： 本章主要采用课堂讲授和课堂学习的方法，使学生了解采用何种方法来 认识以及识别潜在顾客，并且通过案例分析以及实训对学生的能力进行培养 和锻炼。