物业报修管理流程图
物业报修管理流程图
物业报修管理流程图标题：物业报修管理流程图引言概述：物业报修管理流程图是指为了规范物业维修服务流程、提高工作效率、优化服务质量而设计的流程图。
通过清晰的流程图，可以使物业管理人员和业主了解报修流程，提高报修工作的透明度和效率。
下面将详细介绍物业报修管理流程图的五个部分。
一、报修申请1.1 业主通过物业APP或电话提交报修申请。
1.2 业主填写报修申请单，包括报修内容、位置、联系方式等信息。
1.3 物业接收报修信息，核实报修内容并记录在系统中。
二、派单处理2.1 物业管理员收到报修信息后，根据报修内容和紧急程度进行分类。
2.2 物业管理员选择合适的维修人员或公司进行派单。
2.3 维修人员收到派单后，联系业主确认维修时间并进行维修工作。
三、维修过程3.1 维修人员准备维修所需工具和材料。
3.2 维修人员按照报修内容进行维修工作。
3.3 维修完成后，维修人员通知物业管理员进行验收，并填写维修报告。
四、验收确认4.1 物业管理员对维修工作进行验收，确认工作质量和效果。
4.2 物业管理员通知业主维修完成，并邀请业主进行验收确认。
4.3 若业主对维修结果满意，物业将维修工作标记为完成并归档。
五、反馈评价5.1 物业向业主发送满意度调查表，收集业主对维修服务的评价和意见。
5.2 物业管理员根据评价结果进行总结和分析，找出问题并改进服务。
5.3 物业将评价结果反馈给维修人员，鼓励优秀表现并提出改进建议。
总结：物业报修管理流程图是物业管理工作中的重要一环，通过规范的流程图可以提高工作效率、优化服务质量，提升业主满意度。
物业管理人员应不断完善报修管理流程图，以适应不断变化的需求，为业主提供更加高效、便捷的报修服务。
物业报修流程图PPT课件
因，另定时间。 4、敦促维修人员维修完毕，让业主进行在派工单上签注。 5、确保派工单100%返回，不允许丢单。如丢失，注明原因。 6、楼管员接前台完成的派工单，及时进行回访（有时效性），回访不单单为维修内容确认，
理业主报修
前台记录相关内容，填写派工单，维修人员签单
前台约定时间进行维修
维修单位维修完毕，业主在派工单上签注意见 维修单位返还派工单
部门主管分析、沟通， 制定合理处理方案，
跟进维修
楼管员回访
前台整理存档
.
1
报修流程注意事项及涉及相关表格
1、前台受理业主报修时要注意接待礼仪，详细记录业主报修事项。 2、根据业主报修内容初步判断派工单位及责任人，准确记录维修单问题。对于问题严重的，
还涉及维修、保洁、保安等物业相关服务。 7、维修单不合格，要及时返回前台2次维修。此维修单需楼管员跟进维修。如问题严重可
通知主管给予处理意见。必要时，要求上门进行回访。 8、电话回访在70%，入户回访在30%。100%回访。主管20%进行抽检。 9、前台定期对派工进行汇总，分析近期报修事项，是否存在共性，上报经理。 10、整理派工单存档，以备日后查找。 11、表格：《业主报修记录登记表》、《派工单》、《业主回访记录表》。
报修、维修作业流程图
报修、维修作业流程图1. 围适用于客服中心的客户报修与公共设施维修工作得到及时处理。
2. 控制目标1) 规客户报修处理程序，促进管理服务中的不合格服务及时得到纠正，以提高管理服务质量、报修处理及时、降低返修率。
2) 及时、准确地传递报修信息，为提供方便、快捷、优质的维修服务提供保障。
3. 职责3.1 客服中心前台接待：1) 作为接待报修的第一责任人；2) 负责接收与反馈客户在维修方面的投诉及派工单、维保单的发放、消单、中间协调、维修、跟进、回访、收费；3) 负责数据统计等工作。
3.2 客户服务部主管：1) 掌握每日维修工单的完成情况和完成质量及收费、回访情况；2) 负责组织协调客户报修与维修服务之间的中间环节与投诉处理。
3.3 工程维护部：1) 负责现场查看和鉴别客户的维修责任、围、信息反馈；2) 对于工程遗留整改问题，负责整个维修过程的监督、检查和验收。
3.4 工程维护部主管：1) 掌握每日派工单或维保单的完成情况和完成质量；2) 指导与监管本部门各班组负责及时、高质量完成.4.作业流程图5. 作业规程5.1 基本要求：5.1.1 登记报修：不缺项，详细认真，转呈及时；5.1.2 报修处理及时有效。
5.2.1 无偿报修1) 报修的围尚属于保修期围公共区域的设施设备,公共场所工程遗留问题的报修处理工作。
2) 住宅室报修的部位属于保修期围，非人为装修或破坏造成的，工程遗留问题的报修处理工作。
5.2.2 有偿报修：有偿性的报修分为有偿性的家庭报修和有偿性的公共区域报修。
1) 有偿性的家庭报修是指报修的围隶属客户家庭的设施设备，及其日常生活物品的报修处理工作。
费用收取方式如下：a) 零星维修可由维修人维修完工后收取维修费用；b) 维修完工后可有业主到前台缴纳维修费用；c) 经客户确认后大额维修费用（500 元以上）签订简单协议，提前收取维修费用，客服人员凭交款凭证开具《维修派工单》；2) 有偿性的公共区域报修是指保修期过后公共区域的设施设备，公共场所的报修处理工作。
物业报修流程介绍PPT
• 5、无偿服务的按照维修规范及时进行维修； 有偿服务的，维修前应该向业主说明情况， 并出具《有偿服务报价单》，经业主同意 后进行维修。
• 6、维修中需要维修材料时，若业主自行提 供，需要提前向业主说明需材料的型号、 规格、质量标准，经工程维修人员验证合 格与否并在备注栏里注明，维修后因材料 不达标而造成的损失由业主自行承担；若 业主委托物业公司提供维修材料，则请业 主签字确认材料的价格。
• 4、工程人员维修完毕后需客服人员到 现场跟踪完成情况，并签字确认。
• 5、维修完毕的派工单及时交到客服中 心处进行存档，客服中心进行整理， 并对未维修问题进行及时更新跟进。
物业报修流程
第一项：业主报修
• 通过客服员面谈、电话、自动语音应答、 电子邮寄、手机短信等方式，受理各类故 障（如水、气、电、房屋等报修服务）， 受理报修并迅速作出反应。根据故障地点、 性质，以电话分机、短消息、手机等方式 通知工程部门进行修理。故障处理完毕后 将信息反馈给客户并对报修户进行回访、 接受客户监督。
一、维修类型
• A类：业主已经正式入住、房屋质量问题 直接影响到业主日常生活的（如渗水、堵 塞）。 B类：业主未正式入住、但已入场装修、 房屋质量问题影响到业主装修进度的。
C类：除A、B类以外的房屋质量投诉。
•
•
二、处理时限要求
• 1 、A类：在业主认可方案的前提下，从接 受维修信息到处理结束不得超过三天； • 2 、B类：在业主认可方案的前提下，从接 受维修信息到处理结束不得超过七天。
• 2、客服中心根据每日大堂上报的公共 区域报修情况进行分类汇总，属于施 工方及外联单位的及时联系维修，预 约维修时间，属于物业维修的及时提 报工程维修人员进行维修。
• 3、维修人员在到达维修地点前需到大 堂客服人员处领取派工单及客服人员 对报修的详细记录，对该问题有个详 细的了解，并填写派工单。
物业报修管理流程图
物业报修管理流程图引言概述：物业报修管理流程图是指物业公司或管理机构为了高效处理业主或租户报修请求而设计的一套流程图。
该流程图旨在规范报修流程，提高报修效率，保障业主或租户的权益。
本文将详细介绍物业报修管理流程图的四个部分，包括报修申请、报修受理、维修派工和维修完成四个环节。
一、报修申请1.1 业主或租户提交报修申请- 业主或租户通过物业公司提供的报修渠道（如电话、APP、网站等）提交报修申请。
- 报修申请需包括报修人联系方式、报修区域、报修问题的描述等必要信息。
1.2 报修申请记录与分类- 物业公司将报修申请记录在统一的报修管理系统中。
- 根据报修问题的性质和紧急程度，将报修申请进行分类，如水电报修、设备维修、安全隐患等。
1.3 报修申请审核与确认- 物业公司负责人或相关工作人员对报修申请进行审核。
- 确认报修申请的真实性和合理性，并与报修人联系确认细节信息。
二、报修受理2.1 报修任务派发- 物业公司将已审核确认的报修任务派发给相应的维修人员或维修队伍。
- 派发时需考虑维修人员的技能、工作负荷和地理位置等因素。
2.2 报修任务接收- 维修人员或维修队伍接收派发的报修任务。
- 接收后需及时与报修人联系，确认具体的维修时间和细节。
2.3 报修任务跟进- 维修人员或维修队伍按照约定时间和细节进行维修工作。
- 在维修过程中，需及时与报修人沟通，解决可能出现的问题。
三、维修派工3.1 维修任务分配- 物业公司根据维修任务的性质和难易程度，将任务分配给相应的维修人员或维修队伍。
- 分配时需考虑维修人员的专业技能和工作负荷等因素。
3.2 维修任务执行- 维修人员或维修队伍按照分配的任务进行维修工作。
- 在维修过程中，需遵守相关的规范和安全操作流程。
3.3 维修任务验收- 维修完成后，报修人或物业公司进行维修任务的验收。
- 验收合格后，确认维修任务完成，并及时反馈给报修人。
四、维修完成4.1 维修结果反馈- 物业公司将维修结果反馈给报修人，包括维修过程中的问题解决情况和维修质量评估等。
物业报修管理计划流程图
连续×次不达标且拒不改正者
处罚方式
给予警告
每次×元，从当月浮动工资中扣除
予以辞退Байду номын сангаас
绿化工作治理制度
第一章 总则 第 1 条 目的 对物业治理区域绿化工作实施操纵，为业主和客户提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。 第 2 条 适用范围 适用于本企业对物业治理区域内的绿化作业操纵。 第 3 条 职责 （1）部门经理 ①负责确定绿化项目与标准。 生长发育时②对绿化工作进行定期检查，并依照实际情况进行绿化工作整改。 （2）绿化主管 ①制定绿化标准以及相关规定、方法。 ②进行人员分配以及工作安排，提出工作改进建议。 ③依照作业频率，负责日检工作，并对职员进行综合考核，做好有关记录，认真做好绿化养护日记， 并定期向部门经理报告。 ④按有关规定和要求，及时纠正服务过程中发生的不合格现象。 ⑤负责进行绿化班职员的岗位培训工作，定期开展业务知识学习和专业技能操作培训。 （3）绿化班人员 ①负责花草树木的浇水、施肥、除草、治虫防病、修剪整形、防护等工作。
编制日期
审核日期
机电设备检修流程
流程 名称
物业治理部经理
机电设备检修流程 维修主管
1 / 13
生效日期
文件受控状态 文件治理部门 维修人员
相关制度/表单
审核
开始 制定检修打算 组织维修人员
进行督导 记录归档并总结
结束
《设备检修记录表》 《检修打算申请书》
备品备件及资料 进行维修分类 设置检修标志 检修设备 做好检修记录
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达标。
第 16 条 监督绿化人员是否按规定对辖区内的绿化进行施肥、浇灌、杀虫、修剪等作业，保证小区的
绿化不生虫、不缺肥、不缺水、不乱长。
物业报修管理流程图
物业报修管理流程机电设备检修流程机电设备检修流程文件受控状态名称文件管理部门维修主管维修人员相关制度/ 表单物业管理部经理设备检修记录表》检修计划申请书》检修清单》检修实施规定》主管督导记录表》检修记录表》物业管理制度设计物第13 条入口处地面清洁工作程序（1 ）每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。
（2）用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。
（3）每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。
第14 条玻璃门窗清洁工作程序（1 ）用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，如果是稍高的玻璃门可以用A 字铝合金梯辅助（2）遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。
（3）用玻璃刮刀将玻璃上的水滴刮拭干净，使之光亮、无灰尘、无手印。
（4）用地托将地下的滴水抹干。
第15 条扶手电梯清洁工作程序（1）用湿保洁布擦拭扶手电梯的扶手，使之干净、无尘。
（2）用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。
（3）擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。
（4）清洁玻璃，使之光亮、无手印。
第16 条货运电梯清洁工作程序（1 ）打扫电梯的地板，使之无纸屑等杂物。
（2）分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。
（3）清洁电梯的不锈钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。
（4）清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。
第17 条观光电梯清洁工作程序（1）清洁各楼层观光电梯的不绣钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。
（2 ）将观光电梯的地板清扫干净，并用拖把拖抹。
（3）清洁观光电梯的玻璃，使之无污点。
第18 条扶手栏杆清洁工作程序（1）清洁扶手栏杆上的不锈钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。
（2 ）用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。
第19 条垃圾处理工作程序（1 ）收集所有用户、业主的垃圾，并送到垃圾车上。
（2）将垃圾运送到垃圾房。
第38 条部门主管每周对责任区域卫生进行检查，对于保洁工作进行以下处置，如表10-1 所示表10-1 保洁检查奖惩表绿化工作管理制度第一章总则第1 条目的对物业管理区域绿化工作实施控制，为业主和客户提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。
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机电设备检修流程
流程
机电设备检修ห้องสมุดไป่ตู้程
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名称 物业管理部经理
审 核
维修主管 开始
制定检修计划 组织维修人员
进行督导 记录归档并总结
结束
文件管理部门
维修人员
相关制度/表单
《设备检修记录表》
《检修计划申请书》
备品备件及资料 进行维修分类 设置检修标志 检修设备 做好检修记录
《检修清单》 《检修实施规定》
《主管督导记录表》 《检修记录表》
物业管理制度设计物
保洁工作管理制度
第一章 总则 第 1 条 目的 为了使业主对保洁工作满意，对保洁人员工作进行规范，特制定本制度。 第二章 保洁工作日常管理 第 2 条 辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。 第 3 条 辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的“五定”方式加强管理，进行标准化清 扫。 第 4 条 辖区内实行动态保洁，保洁员每日按规定时间、地点清扫责任区域。 第 5 条 根据辖区服务标准，随时保持辖区内公共区域的清洁，遇到雨天要及时疏通排水沟。 第 6 条 环境卫生标准达到“六不”、“五净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、 不见人畜粪便及路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。 第 7 条 装修垃圾和生活垃圾要做到日产日清，及时集中到指定地点。 第 8 条 落实检查和考核措施，确保保洁工作达到质量标准。 第 9 条 保洁人员在工作时间内，遇到辖区内有任何垃圾、废弃物等不卫生现象时，要随产随清、随叫随 到，保持卫生。 第 10 条 搞好环卫宣传工作，提高业主的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境。 第 11 条 根据季节及社区布置，及时做好除“四害”除虫消毒工作。 第三章 保洁工作细则 第 12 条 地面清洁工作程序 （1）保洁人员到所辖的区域准备清洁工具。如果遇到雨天，应在入口处铺上防水踏垫。 （2）将大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。 （3）用拖把反复拖抹地面，确保地面光亮、整洁、无脚印。 （4）负责将扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手、不锈钢表面，做到扶手干净、无灰尘，不锈钢表面光亮、 无手印。 （5）清洁三个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水渍、无手印、无污渍。
（6）保持光缆电梯外的玻璃遮罩的清洁，做到玻璃光洁、无水渍、无污渍。 （7）清扫安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖抹干净。 第 13 条 入口处地面清洁工作程序 （1）每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。 （2）用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。 （3）每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。 第 14 条 玻璃门窗清洁工作程序 （1）用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，如果是稍高的玻璃门可以用 A 字铝合金梯辅助。 （2）遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。 （3）用玻璃刮刀将玻璃上的水滴刮拭干净，使之光亮、无灰尘、无手印。 （4）用地托将地下的滴水抹干。 第 15 条 扶手电梯清洁工作程序 （1）用湿保洁布擦拭扶手电梯的扶手，使之干净、无尘。 （2）用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。 （3）擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。 （4）清洁玻璃，使之光亮、无手印。 第 16 条 货运电梯清洁工作程序 （1）打扫电梯的地板，使之无纸屑等杂物。 （2）分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。 （3）清洁电梯的不锈钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。 （4）清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。 第 17 条 观光电梯清洁工作程序 （1）清洁各楼层观光电梯的不绣钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。 （2）将观光电梯的地板清扫干净，并用拖把拖抹。 （3）清洁观光电梯的玻璃，使之无污点。 第 18 条 扶手栏杆清洁工作程序 （1）清洁扶手栏杆上的不锈钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。 （2）用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。 第 19 条 垃圾处理工作程序 （1）收集所有用户、业主的垃圾，并送到垃圾车上。
（2）将垃圾运送到垃圾房。 （3）收集整理垃圾房。 （4）保持地库清洁。 （5）地库每周清扫两次。 （6）地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。 第四章 清洁工具领用管理 第 20 条 需用设备必须填写《领用登记表》。 第 21 条 领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成病机出库而影响工作的，由 领用人自行负责。 第 22 条 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。 第 23 条 因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。 第 24 条 归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏，应及时报修，并在领用簿上注明损 坏情况。 第 25 条 凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。 第五章 常用工具操作 第 26 条 使用前，要了解设备的性能、特点和耗电量。 第 27 条 操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。 第 28 条 擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作、正确使用。 第 29 条 高压水枪不能在脱水的情况下操作。 第六章 保洁人员安全操作管理 第 30 条 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 第 31 条 保洁人员在超过 2 米的高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 第 32 条 保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 第 33 条 保洁人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 第 34 条 保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 第 35 条 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 第 36 条 保洁人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。 第 37 条 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。 第七章 奖惩 第 38 条 部门主管每周对责任区域卫生进行检查，对于保洁工作进行以下处置，如表 10-1 所示。
物业报修管理流程
流程 名称
业主
开始
物业报修管理流程 服务中心
发现物品损 坏，报修
报修受理
情况记录
同意 否
维修记录 回访 结束
文件受控状态
文件管理部门
维修人员
相关制度/表单
《报修申请表》
《报修受理服务制
度》
情况调查 提出维修计划
实施维修 维修结束
配合
《报修记录表》 《维修计划书》 《维修实施规定》 《维修记录表》 《回访细则》 《回访记录表》