北京市政务服务中心行政审批管理平台项目技术方案课件
行政服务中心行政审批及电子监察系统解决方案
管理中心子系统
业务处理子系统
基础应用子系统
审批业务数据库
政务公开平台
用户管理
权限管理
应用支撑平台
身份验证
项目总体设计
三级部署模式 1、行政审批系统 2、电子监察系统 3、视频监控系统 4、身份认证系统 5、网络及信息安全系统
监察功能设计
监察功能设计
对各种违规行为，自动给予黄牌、红牌警告 。
对行政审批事项临近办理时限的，自动出示 黄牌，并及时通过计算机或手机短信通知 实施机关和有关负责人；
行政审批功能设计
角色管理 对系统内的角色进行管理，实现角色的定义、角色与人员
部门的匹配。可按角色名称、排序优先级和描述信息添加角色 ，并可对添加的角色进行角色修改、角色删除和角色人员匹配 。
行政审批功能设计
权限管理 对系统内的权限进行管理，实现角色与资源的绑定。页面
默认显示所有资源以及与该资源对应的全部角色，通过选择想 要的角色绑定该资源。
资源管理 对系统内的所有资源进行管理，可对每个资源的设置情况 进行修改；也可对选择的资源进行挂选（该资源在本系统中是 否有效）；也可在任一资源上添加子节点、删除子节点、修改 属性、节点上移和节点下移操作。
行政审批功能设计
项目分类管理 对入厅的各种办件进行项目分类管理，可自动生成政务
中心审批项目统计汇总表，并可对此表打印；也可以显示 入厅项目的分类列表，及各个分类所包含的子项目；也可 以选择查询条件对项目分类进行统计。
用户
项目总体设计
总体结构
1、申报与审批
2、咨询与投诉
3、信息与服务
4、管理与监察
集中以上四项为一体的 视
频
综合电子政务服务平台
监 控
北京市电子政务项目全流程管理手册
北京市电子政务项目全流程管理手册前言为了落实《北京市信息化促进条例》，规范和加强电子政务项目全流程管理，提高电子政务项目管理效率，促进全市各级单位更好的贯彻落实，特编制本手册。
本手册主要界定了北京市电子政务项目全流程管理的内容、流程、程序、操作标准，汇总了相关管理办法和规范，并提供了项目全流程管理过程中的相关表单模板。
本手册对项目规划与意向、申报与审批、实施、验收以及绩效考评等阶段的管理分别进行了阐述，明确了各部门、各单位在项目全流程管理过程中的职责。
本手册用于指导全市各级市级部门，各区、县，各行政事业单位，按照项目全流程管理相关规定，开展甲方项目管理工作；同时也可用于指导市信息办内部各部门在电子政务项目全流程的各个阶段，开展审核、管理等工作。
目录前言I 1项目全流程管理的总流程11.1项目全流程管理涉及的部门和单位11.2项目全流程管理的阶段划分11.3项目全流程管理各阶段工作内容2 2规划与意向管理42.1市级部门工作流程与程序52.1.1工作流程图52.1.2工作程序62.2区县工作流程与程序72.2.1工作流程图72.2.2工作程序72.3行业信息化规划及其他规划管理流程与程序92.3.1工作流程图92.3.2工作程序92.4相关文件及表单模板102.5常见问题10 3项目申报与审批管理133.1新建项目申报与审批管理133.1.1工作流程图133.1.2工作程序133.2升级改造项目申报与审批管理143.2.1工作流程图153.2.2工作程序153.2.3相关文件及表单163.2.4常见问题17 4项目实施管理174.1项目实施管理工作内容174.1.1项目建设信息及合同管理174.1.2项目实施进展报告管理184.1.3项目变更管理184.2相关文件及表单模板184.3常见问题18 5项目验收管理185.1系统初验工作流程与程序195.1.1工作流程图195.1.2工作程序205.2系统试运行工作流程与程序215.2.1工作流程图215.2.2工作程序215.3竣工验收及后续工作流程与程序225.3.1工作流程图225.3.2工作程序235.4系统投入使用工作流程与程序255.4.1工作流程图255.4.2工作程序255.5相关文件及表单265.6常见问题27 6项目绩效考评306.1工作流程图306.2工作程序316.3相关文件及表单336.4常见问题33附件一：项目全流程管理参考模板汇编36（一）规划与意向管理阶段模板361、信息化规划及纲要模板36（二）申报与审批阶段模板382、北京市市级信息系统升级改造项目申报书38（三）实施阶段模板423、项目建设信息表424、项目建设合同435、项目监理合同546、项目实施进展报告63（四）验收阶段模板767、北京市市级信息系统安全测评报告768、北京市市级信息系统应用软件评测报告769、北京市市级信息系统使用测试总结报告7610、北京市市级信息化项目初步验收意见7611、北京市市级信息化项目试运行评价意见7612、北京市市级信息系统保修方案7613、北京市市级信息系统运维方案7614、北京市市级信息化项目总结报告7615、北京市市级信息系统竣工验收申请7616、北京市市级信息系统竣工验收意见7617、北京市市级信息系统升级改造项目决算报告7618、信息化资产信息登记表7619、电子政务服务商信用信息表7620、北京市市级信息系统投入使用申请76（五）绩效考评阶段模板7621、考评项目基本信息表7622、项目自评报告76附件二：项目全流程相关管理办法汇编781、北京市信息化发展规划管理暂行办法（报批稿）782、北京市市级信息系统升级改造项目管理办法（试行）843、北京市市级信息系统升级改造项目验收管理办法（报批稿）884、北京市信息化预算支出项目绩效考评管理办法（暂行）（征求意见稿）98附件三：项目全流程管理相关文件目录1061、国家整体规范1062、北京市整体规范1063、项目管理规范1064、信息资源管理规范1065、安全管理规范1076、网络管理规范1071项目全流程管理的总流程1.1项目全流程管理涉及的部门和单位北京市电子政务项目全流程管理，主要涉及以下部门和单位：1、北京市信息办：负责电子政务规划，项目申报、验收，系统投入使用的审查2、北京市发改委、财政局：负责电子政务项目的立项与经费审批3、北京市各市级政府机构（项目建设单位）：设计并组织电子政务项目，向北京市信息办和财政局或发改委申报项目，按照全流程管理规定开展甲方项目管理4、北京市各区县：规划本区域范围内的信息化建设，组织本区域电子政务项目的全流程管理5、项目承建单位：承担电子政务项目的建设工作6、项目监理单位：承担电子政务项目的监理工作1.2项目全流程管理的阶段划分电子政务项目全流程管理是指对全市的电子政务项目从规划意向、申报审批、实施验收到绩效考评进行全流程的管理。
政务服务中心服务平台项目立项方案
政务服务中心服务平台项目建设方案2017年11月目录1、概述 (1)1.1项目背景 (1)1.2项目需求 (1)1.2.1客户需求 (1)1.2.2工期要求 (2)1.2.3质量需求 (2)1.2.4售后服务需求 (2)1.3项目干系人 (2)2、方案介绍 (2)2.1项目范围 (2)2.2设计原则 (2)2.3设计依据 (3)2.4技术架构 (4)2.5系统功能 (4)2.5.1硬件支撑设备 (4)2.5.2门禁管理系统 (6)2.5.3 车牌识别系统 (9)2.5.4呼叫中心总体设计思想 (11)3、保修及维保 (15)3.1服务保障 (15)3.2售后服务 (15)4、项目风险及风险应对策略 (16)4.1项目范围风险 (16)4.2项目工期风险 (16)4.3项目质量风险 (16)4.4项目资金风险 (16)4.5计费风险 (17)5、投资及收益分析 (17)5.1投资 (17)5.2收益 (17)1、概述1.1项目背景由于项目实施过程中，经过现场勘查，发现一些原有的设备老化，系统运行状况不稳定，安全系数较低，为了响应新审批大厅具体需求，现期对一卡通系统，硬件支撑系统，呼叫中心系统，网络安全系统等系统安全合理性进行优化建设，提高性能。
需要增补硬件及服务器设备，增加各项技术性调试服务。
1.2项目需求1.2.1客户需求原主合同项目建设内容分为智慧政务服务平台、智能一卡通系统、呼叫中心、数字链路四大部分。
“前台受理、后台协同、线上线下、多级联动”努力打造一站式，全国一流的公共服务超市。
努力实现政务服务的“提质升级”，打造XX政务服务品牌。
以新中心为载体，以搭建XX区政务服务中心服务平台为抓手，大力推进智能大厅建设，在网上并联审批系统的基础上，升级拓展功能，体现XX特色，实现事项审批受理、审核、办结各环节网上运行，办事预约、查询、评价全程智能化管理，促进政府职能转变和政务服务效能的提升。
XX区公共服务中心为了进一步完善和提高业务处理的信息化水平，经过与沈阳我公司的充分沟通、论证，其主要增补需求如下：1.对6台华为应用服务器进行存储扩容，每台应用服务器增加4T硬盘四块，合计24块，用以满足审批系统的联动存储要求。
政务服务大厅便民化改造项目施工组织设计方案
政务服务大厅便民化改造项目施工组织设计方案目录第一章编制依据第二章工程总体概述第三章施工部署及施工准备第四章施工方案和技术措施一、装饰部分二、电气、给排水部分三、重点部位及关键节点部位的施工工艺及技术方案第五章施工进度计划及保障措施第六章质量保证体系及保证措施第七章安全防护、文明施工措施一、安全防护措施二、文明施工措施第八章施工现场总平面布置和临时设施设置第九章拟投入的主要施工机械设备、劳动力、材料计划第十章成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺第十一章与监理人、设计人、分包人的配合措施第十二章紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措施第十三章工程实现目标第十四章派驻现场的管理组织机构、人员名单、职责分工第十五章施工环保措施（减少扰民、降低环境污染和噪音污染）第十六章工程施工管理保障措施第十七章季节施工措施第十八章赶工措施第十九章合理化建议第二十章技术资料管理第一章编制依据第一节编制依据1.1 编写依据1、《中华人民共和国建筑法》、《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《建设工程质量管理条例》、建筑装饰行业标准以及其他有关法律法规。
2、国家现行的建筑装饰工程施工及验收规范，及现行有关规定。
3、**市政务服务大厅便民化改造项目工程招标文件、施工图及补充文件通知。
4、本公司企业标准和质量保证体系。
5、本公司现有的施工力量、技术设备、施工经验及施工管理能力。
6、本公司在其他类似工程施工中总结的经验。
7、其他参考资料。
1.2 编制原则1、科学部署，统筹安排，保证重点，照顾一般。
2、强化组织指挥，加强管理，保证质量，保证安全，保证工期，保护环境，确保创优。
3、合理组织、平行、交叉、流水作业、力求均衡生产。
4、加强地质预报和灾害预报，保证工程和人身机械安全。
5、优化资源配置，实行动态管理。
6、精打细算，降低工程成本。
7、节约用水，节约用电。
8、协调各方关系，搞好文明施工。
1.3 施工工艺规范及技术标准编制依据一、装饰工程技术规范、规程1、《建筑装饰装修工程质量验收规范》2、《建筑工程施工质量验收统一标准》3、《建设工程文件归档整理规范》4、《住宅装饰装修工程施工规范》5、《办公建筑设计规范》6、《民用建筑工程室内环境污染控制规范》7 、《室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量》8、《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》9、《室内装饰装修材料壁纸中有害物质限量》10、《室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量》11、《建筑玻璃应用技术规程》12、《砌体工程施工质量验收规范》13、《给排水专业图集》14、《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》15、《建筑设计防火规范》16、《民用建筑电气施工规范》17、《建筑电气通用图集》18、《电气装置标准图集》19、《封闭式母线及桥架安装》20、《电缆敷设》21、《室内管线安装》22、《常用低压配电设备及灯具安装》23、《建筑物防雷设施安装》二、建筑及设计规范1、《建筑设计防火规范》2、《民用建筑设计防火规范》3、《建筑抗震设计规范》4、《建筑物防雷设计规范》5、《钢结构设计规范》6、《建筑结构荷载规范》7、《混凝土结构设计规范》8、《民用建筑照明设计标准》GBJ133-90三、其他准则1、公司质量管理体系文件、环境管理体系文件和职业安全健康管理体系文件。
行政服务中心服务平台建设方案
要点三
做好数据备份和灾难 恢复工作
做好数据备份和灾难恢复工作，确保 服务平台在遇到突发事件时能够快速 恢复正常运行。
应急预案与响应机制
01
制定应急预案
02
建立响应小组
针对可能出现的突发事件，制定相应 的应急预案，包括电力中断、网络故 障、服务器故障等，确保能够快速响 应并恢复正常运行。
建立响应小组，负责在突发事件发生 时快速响应并采取相应的应急措施， 保障服务平台的稳定性和可用性。
实施多层次、多策略的安全审计和防御措施，预 防安全攻击。
定期进行系统安全漏洞扫描和修复，确保系统安 全。
05
运营与维护方案
服务运营管理
设立专门的服务运营团队
建立专业的服务运营团队，负责中心服务平台的日常运营、维 护和管理工作。
制定运营计划和流程
制定详细的运营计划和流程，包括服务内容策划、推广、实施、 监控等方面，确保服务平台的高效运行。
02
服务内容与功能规划
行政服务
企业登记与注销
审批与许可
公文与证件办理
综合查询服务
提供企业登记、变更、注销等一 站式服务。
整合多部门审批流程，实现“一 窗办理”。
提供各类公文、证件的制发与受 理服务。
提供政策法规、办事指南、流程 查询等综合查询服务。
公共服务
水电气服务
提供水、电、燃气等公用事业的报装、缴费等服务。
社会效益评估
社会稳定性评估
评估项目对社会稳定性的影响 ，包括就业机会、社会和谐等 方面的效应。
环保与可持续发展 评估
评估项目对环境的影响，包括 能源消耗、资源利用等方面的 效应，以及项目对可持续发展 的贡献。
服务质量与效率提 升评估
行政服务中心智能化系统建设方案
3. 促进政府数字化转型
智能化系统是政府数字化转型的重要 组成部分，可以提高政府的现代化治 理能力和水平。
项目社会效益预测与评估
总结词
行政服务中心智能化系统建设项目的社会效 益主要体现在以下几个方面
2. 促进社会公平
智能化系统可以减少人为因素对政府服务的 影响，提高社会公平性和公正性。
1. 提高社会参与度
组织与人力资源 风险对策
建立健全的项目组织架构和 人员管理制度，明确人员职 责和分工；加强团队建设和 人员培训，提高团队凝聚力 和专业能力；建立有效的激 励机制，降低人员流失风险 。
法律法规与合规 风险对策
深入了解国家法律法规和行 业标准要求，确保项目建设 和运营符合相关规定；建立 完善的合规管理体系，严格 遵守企业合规要求；同时， 加强与相关部门的沟通与协 调，降低合规风险。
法律法规与合规风险
涉及国家法律法规、行业标准以及企业合规要求等方面的 风险，需要严格遵守相关规定。
风险应对策略与措施
技术风险对策
加强技术研发和合作，引入 先进技术和经验，降低技术 实施难度；同时，建立完善 的技术风险预警机制，及时 发现和解决系统集成风险。
项目管理风险对 策
制定详细的项目计划和预算 ，明确项目进度和质量目标 ；建立有效的沟通机制，加 强团队成员之间的协作与交 流；实施严格的成本控制， 降低项目成本超出风险。
行政服务中心智能化系统 建设方案
汇报人：xx
汇报时间：2023-11-21
目录
• 项目背景与目标 • 建设方案总体概述 • 智能化的服务管理系统 • 智能化的行政审批系统 • 智能化的公共资源交易系统
目录
• 智能化系统的技术实现与优化方案 • 项目建设风险评估与对策 • 项目实施与运行保障 • 项目效益预测与评估
智慧政务服务中心行政审批管理平台建设方案
设方案 慧政务服务中心行政审批管理平智慧政务服务中心行政审批管理平台建设方案
台建设方案
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
办事指南
功能描述
办事人员点击智能引导系统【办事 指南】选项后，进入中心入驻单位界面.
在服务中心入驻界面，办事人员根 据个人欲了解的办事指南选取相对应的 业务主管部门和事项类型. 智智慧智慧政务服务中心行政审批管理平同台时建支设持方‘案个人服务’和‘企业服 政务服务智慧政务服务智慧政务服务中心行政务审’批的管两理种平办台事建指设南方的案查询. 中心行政审批管理智慧政务服务中心行政审批管理平台建设方案 台建设方案 中心行政审批管理平台智慧政务服务中心行政审批管理平台建设方案 设方案 慧政务服务中心行政审批管理平智慧政务服务中心行政审批管理平台建设方案 台建设方案
目录
智智慧智慧政务服务中心行政审批管理平台建设方案 政务服务智慧政务服务智慧政务服务中心行政审批管理平台建设方案
中心行政审批管理智慧政务服务中心行政审批管理平台建设方案 台建设方案
中心行政审批管理平台智慧政务服务中心行政审批管理平台建设方案 设方案
慧政务服务中心行政审批管理平智慧政务服务中心行政审批管理平台建设方案 台建设方案
2020
智智慧智慧政务服务中心行政审批管理平台建设方案
智慧政务服务中心行政审 政务服务智慧政务服务智慧政务服务中心行政审批管理平台建设方案 中心行政审批管理智慧政务服务中心行政审批管理平台建设方案 批管理平台建设方案台建设方案 中心行政审批管理平台智慧政务服务中心行政审批管理平台建设方案 设方案 慧政务服务中心行政审批管理平智慧政务服务中心行政审批管理平台建设方案 台建设方案
行政服务中心信息化智能化系统平台建设一体化解决方案
信息化智能化系统平台可以更好地整合和优化资源，提高资源利用效率，避免资源浪费。
促进经济发展
行政服务中心信息化智能化系统平台建设一体化解决方案可以带动相关产业的发展，如IT、智能化设备等，从而促进经济 发展。
对未来发展的影响与展望
促进行政服务中心转型升级
信息化智能化系统平台的运用将促进行政服务中心由传统服务 模式向数字化、智能化转型升级。
引领公共服务创新
行政服务中心信息化智能化系统平台建设一体化解决方案将为公 共服务领域树立典范，引领公共服务创新和发展。
推动智慧城市建设
行政服务中心信息化智能化系统平台是智慧城市建设的重要组成 部分，将推动智慧城市的全面发展和建设。
07
结论与总结
研究成果总结
01
已构建了一个完整的行政服务中心信息化智能化系统平台，包括前台业务办理 、后台管理、数据统计分析和用户反馈等模块。
数据共享：实现各部门数据共享，促进信息互 通互联，提高数据利用效率和协同办公水平。
高可靠性：系统平台具有高可靠性、高稳定性 和高安全性，保障系统正常运行和数据安全。
用户体验：系统平台提供友好的用户界面，方 便公众使用，提高用户体验和满意度。
03
关键技术实现
数据集成技术
总结词
高效、稳定、安全。
详细描述
提高服务效率
通过信息化智能化手段，提高行政 服务中心整体工作效率和服务质量 。
提升用户体验
提供更加便捷、高效、个性化的服 务，提高群众对行政服务中心的满 意度和信任度。
加强监管和评估
通过智能化系统实现对行政服务中 心各项业务的监管和评估，提高服 务质量和效率。
02
系统平台建设方案
政务(含公共服务)服务平台项目建设方案X
政务（含公共服务）服务平台建设方案一、项目背景依据《工作方案》和《关于成立某县全面落实战略领导小组的通知》文件精神，明确了今后一个时期数字X县建设的指导思想、基本原则、主要目标和重大工作任务。
按照数字政务一体化平台总体架构的坚持统筹原则，建设各级各部门系统协同、数据共享、业务互动、多级即时在线的集行政审批、便民服务、政务公开、在线咨询等功能于一体的县级政务服务（含公共服务）一体化平台；各政务服务部门依托“数字”政务服务平台，按照“办好一件事”的标准进一步梳理优化业务办理流程，深化政务数据在政务服务全过程的共享应用，建设X县各级各部门系统协同、数据共享、业务互动、多级即时在线的集行政审批、便民服务、政务公开、在线咨询等功能，在更大范围内实现政务服务“一事通办”，XX年底前，除国家另有规定外，各级政务服务事项实现全程即时在线、同网共享的可视化一站式办理。
二、建设目标按照XX数字政务一体化平台总体架构，积极推进各部门内部信息系统整合，建设统一的政务数据共享交换平台，提升XX县政务数据供需对接能力，实现系统协同、数据共享、业务互动；加快数据归类汇聚工作，打通信息壁垒、打破数据孤岛、推进集约共享、形成众源数据库；以服务民众、便利企业为出发点和落脚点，并以此为载体，承载包括医疗卫生、政务服务、教育、交通、警务等数字城市应用。
为人民群众提供全方位、高效、便捷的城市政务和公共服务，解决群众对数字城市建设获得感不强的问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
三、建设内容为了贯彻落实文件精神，早日实现把“数字XX”政务（含公共服务）服务平台的建设纳入工作日程中来，为我县政务服务、公共服务提供应用汇聚、业务服务、数据服务提供业务支撑和数据支撑，我们把具体的建设内容分为三大块内容，按照“两个中心平台，一个移动APP端”的建设思路来开展，两个中心平台即是政务数据中心平台，互联网政务服务平台，“XX”移动APP终端应用；首先由政务数据中心平台提供基础的数据存储，分析，数据报表展示，以及支撑第三方系统接入等工作；互联网政务服务平台和“XX”移动APP终端应用提供业务查询、业务办理、在线政务申报审批、便民服务等等相关的政务和公共服务等；3.1政务数据中心平台政务数据中心平的主要职能是以汇总各个部门、单位的数据，每个部门对应的部委直属系统，区直属系统，市直属系统数量较多，数据量庞大，为了避免信息孤岛，减少各部门之间数据共享壁垒，避免无效决策或者错误决策,政务服务中心采用技术手段来实现各个部门之间的数据共享，数据分析，为各部门系统协同、数据展示、业务互动、多级即时在线的集行政审批、便民服务、政务公开、在线咨询等功能提供一体化的数据支撑；而且还为互联网政务服务平台和“XX移动APP终端平台提供各种数据支撑和接口支撑；（一）标准制定,按照XX数字政务一体化平台总体架构的标准，有各个责任单位，部门提供政务数据，制定数据协议标准；充分运用国家标准、行业标准，结合实际，根据上级政务数据资源管理应用政策法规，制定政务数据采集、归类分级、融合、共享、解析、开放、应用和数据质量管理的实施细则；推动政务服务和部门业务流程架构数字化再造。
政务平台运营方案模板
政务平台运营方案模板第一部分：项目背景1.1 项目概述政务平台是政府机构提供政务服务和公共信息的网络平台。
随着信息化和数字化的发展，政务平台已经成为政府机构与公民、企业之间沟通和交流的重要平台。
本项目拟建设一个区域政务平台，整合政府各部门的服务和信息资源，为公民和企业提供便捷、高效的政务服务。
1.2 项目目标本项目旨在构建一个开放、共享、便捷、高效的政务平台，为公民和企业提供全方位、个性化的政务服务，提升政府治理能力和服务水平。
1.3 项目范围本项目包括政务平台的整体规划、建设和运营管理。
具体包括政务平台的需求调研、系统设计、技术开发、数据整合、运营推广等全过程。
1.4 项目预期效果政务平台建成后，可以实现政府各部门资源的整合共享，实现一网通办，提高政务服务的便捷性和效率；为公民和企业提供更加便利和个性化的服务；推动政府治理能力和服务水平现代化。
第二部分：项目规划2.1 项目立项项目由XX地区政府拨款支持，并设立项目组负责全过程的管理。
2.2 项目调研项目组将对XX地区政务发展现状进行深入调研，了解各部门的服务和信息资源现状、公民和企业的需求与期望，为政务平台的规划设计提供依据。
2.3 系统设计根据调研结果，项目组将提出政务平台的整体设计方案，包括技术架构、功能模块、界面设计等内容。
2.4 技术开发项目组将根据系统设计方案，启动技术开发工作，包括前端开发、后端开发、数据整合等环节，确保政务平台的稳定、安全、高效运行。
2.5 运营推广政务平台建成后，项目组将组织运营推广活动，包括政务平台的宣传推广、培训指导等环节，确保政务平台的良好运行和使用效果。
第三部分：项目实施3.1 项目组建项目组将由政府相关部门派出专业人员组成，包括政务平台项目经理、技术总监、运营经理、市场推广经理等。
3.2 项目流程项目组将根据项目规划，制定详细的项目实施流程，包括时间节点、责任人、工作内容等内容，确保项目的顺利进行。
3.3 资源调配项目组将根据项目需要，进行人力、物力、财力等资源的充分调配，确保项目的顺利进行。
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系统功能－智能办事引导系统
功能描述
如果办事人员在业务主管部门列 表界面手工输入待办事项关键 字信息时，系统将自动检索、 显示与关键字关联的所有业务 事项。办事人员再选择相应的 业务事项后，系统将显示具体 受理窗口信息并提供号单打印 输出功能。
系统功能示意图
楼层索引
智 办事指南 能 引 进度查询 导
信息内容包括工作人员的‘姓名’ 、 ‘工 号’、‘照片’、 ‘办件平均耗时’、 ‘满意度’ 、 ‘所属部门’信息。
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
问卷调查
功能描述
为服务中心向公众提供的问卷调查征集平台， 办事人员以单选、多选方式提交其问卷答案 。
收集问卷答案统一由后台系统保存，并支持问 卷的定期更新和调查结果的查看功能。
市政务服务中心建成后，将实现对各类行政服务资源对 接，包括各区县政务服务中心系统、各委办局现有审批系统 ，以及全市的相关系统的对接。截至目前，根据市编办有关 文件，本市共设置具有审批职能委、办、局44个（不含市监 察局），行政许可和非行政许可事项共891大项，1562项小 项，其中825项行政许可事项，737项非行政许可事项。
系统功能示意图
楼层索引
智 办事指南 能 引 进度查询 导
服务之星
智能办事
预约排队
现场排队
用户
个人用户
企业用户
事项办理
问卷调查
窗口办理
双屏交互
评价
样表查询
电 子 范 在线填报 例
办事指南
系统结构示意图
目录
1. 项目背景 2. 系统介绍 3. 项目实施&保障
系统功能示意图
楼层索引
智 办事指南 能 引 进度查询 导
办事指南
功能描述
办事人员点击智能界面.
在服务中心入驻界面，办事人员根据个 人欲了解的办事指南选取相对应的业 务主管部门和事项类型.
同时支持‘个人服务’和‘企业服务’ 的两种办事指南的查询.
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
办事指南
功能描述
为办事人员展示具体办事类别相关 的所有‘常见问题’和‘办事指 南事项’.
系统功能－智能办事引导系统
功能描述
当认证信息通过后办事人员可根 据待办事项选择相应的业务主 管部门，同时办事人员也可在 搜索栏中录入部门名称进行检 索定位。
系统功能－智能办事引导系统
功能描述
当办事人员选择具体业务主管部 门后，界面将显示该部门所有 的业务受理窗口信息。办事人 员可以根据待办事务点选具体 的受理窗口，打印输出排队叫 号单。
系统功能示意图
楼层索引
智 办事指南 能 引 进度查询 导
服务之星
智能办事
预约排队
现场排队
用户
个人用户
企业用户
事项办理
问卷调查
窗口办理
双屏交互
评价
样表查询
电 子 范 在线填报 例
办事指南
系统功能－智能办事引导系统
功能描述
办事人员可以不同的方式获取排队号单 ，如：现场排队和预约取号两种方 式。现场排队取号包括“个人业务 ”和“企业业务”两种类型，预约 取号包括“互联网”、“电话”、 “微信”三种类型。
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
大厅布局展示
功能描述
3D线路动画指引方式展示从当前位置到达办事人 员选择位置的线路.
同时提供扶手电梯、垂直电梯跨楼层的电梯搭乘 及线路指引方式.
支持洗手间、ATM、电梯等公共设施位置闪烁提 示.
支持对地图的任意旋转、拖动及手势放大和缩小.
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
服务之星
智能办事
预约排队
现场排队
用户
个人用户
企业用户
事项办理
问卷调查
窗口办理
双屏交互
评价
样表查询
电 子 范 在线填报 例
办事指南
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
大厅简介
功能描述
以文字、图片、视频内容形式对北京政务 服务中心大厅进行介绍.
以动画、图片、文字形式展示服务中心周 边的交通信息.
以3D地图方式为办事人员提供中心内各 委办局单位的线路指引
北京市政务服务中心行政审批管理平台 技术方案
目录
1. 项目背景 2. 系统介绍 3. 项目实施&保障
目录
1. 项目背景 2. 系统介绍 3. 项目实施&保障
项目背景
项目背景
北京市电子政务整体推进取得重大进展，总体水平从上 网阶段向信息资源共享、跨部门业务协同的深化应用阶段过 渡。全市已有应用系统五百多个，覆盖了政府管理和服务 90%的核心业务。
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
处理结果显示
功能描述
办事人员查询的业务办理结果显 示受理单位、 受理人、办理事 项、受理日期、规定办结日期 、办件当前所处的办理环节等 信息。
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
服务之星
功能描述
办事人员打开服务之星界面后，系统将展示 上 一月度的绩效排名前若干位工作人员 信息。
系统功能－智能办事引导系统
功能描述
办事人员以刷“居民身份证”、 “法人一证通”和扫描“微信 二维码”的方式进行身份认证 ，同时支持办事人员手工输入 有效个人信息进行认证，个人 信息的输入采用屏幕键盘的方 式录入并支持中文、英文、数 字。
系统功能－智能办事引导系统
功能描述
办事人员以刷“居民身份证”、“ 法人一证通”和扫描“微信二 维码”的方式进行身份认证， 同时支持办事人员手工输入有 效个人信息进行认证，个人信 息的输入采用屏幕键盘的方式 录入并支持中文、英文、数字 。
常见问题以[问]&[答]的方式显示.点 击具体的办事指南事项具备查看 完整的指南信息，并支持打印输 出功能.
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
进度查询
功能描述
办事人员可以通过刷‘身份证’、‘法 人一证通’、‘办件受理号扫描’方 式自动查询办事处理进度信息。
同时支持办事人员手动输入个人信息查 询办事处理进度信息。
服务之星
智能办事
预约排队
现场排队
用户
个人用户
企业用户
事项办理
问卷调查
窗口办理
双屏交互
评价
样表查询
电 子 范 在线填报 例
办事指南
系统功能－电子范例展示系统
提高行政服务水平，提升市民满意度
业务理解
企业用户
个人用户
办事导引
电 子
事务处理
范
例
服务评价
业务评价
总体评价
1. 办事导引：对中心入驻单位办 理的业务进行科学分流，提高 办事效率；
2. 电子范例：改善办事人填表体 验，提升中心大厅的现代化水 平，提升办事人满意度。
3. 服务评价：实现实时统计办事 人员对窗口服务质量的评价意 见，有效提升办事人满意度。