商业银行卡业务岗绩效考核指标
银行公司业务部绩效考核指标
银行公司业务部绩效考核指标公司业务是指商业银行以法人客户为服务对象开展的各项银行业务，主要包括对公存贷款业务、支付结算业务、债券票据业务等。
随着外资银行的进入及投资银行公司业务的不断扩展，各商业银行间公司业务的差异性越来越小，利润空间萎缩，这使得公司业务部必须随之扩展服务范围，更新产品种类。
因此，近年来，商业银行公司业务部工作职能随着业务变更而发生了较大的变化。
具体来讲，目前在商业银行中，公司业务部普遍具有以下职能：●负责制定分行对公业务规章制度、操作规程与实施细则，并对相应的业务流程进行持续的改进和优化；●承担全辖对公存款、贷款及理财产品的销售任务，进行全面的协调、统筹和管理，确保完成对公业务条线各项任务指标；●负责行业、区域经济的研究，拟定公司类授信业务指导性政策，协助信贷管理部制定全辖授信业务政策；●负责制订本行年度营销计划，策划公司业务的营销宣传活动方案并组织实施；●全面开展公司业务营销，指导下辖各行（含营业部）进行高端客户、集团客户的贷前调查及贷后管理工作；●负责对下辖行上报的公司授信业务进行尽职调查，核实授信条件；负责公司业务产品（授信业务产品、中间业务产品等）的开发、试点和推广工作，为科技信息部提供产品及业务的开发方案及建议；●负责客户数据信息、需求的收集、分析工作，形成业务需求报告，定期提交部门领导及上级部门；●负责全辖公司业务人员的业务培训、技能训练及业务考核工作；推广并完善客户经理制度，负责全辖客户经理的综合管理，配合人力资源部门完成对客户经理的业绩考核。
根据上述职能，各商业银行公司业务部通常可以按以下三大类团队进行岗位设置。
第一类是销售团队。
该类团队中各个岗位主要承担公司业务的市场开拓和营销推广工作，完成年度销售目标，维护客户关系。
典型岗位如授信类客户经理岗和非授信类客户经理岗。
授信类客户经理岗主要负责有贷类公司客户的渠道开拓和市场营销；非授信类客户经理岗主要负责无贷类机构客户的市场开拓和营销工作。
某市商业银行支行各部门各岗位职位绩效考核指标
支行副行长（营业部副总经理）绩效考核指标
支行（营业部）综合办公室主任绩效考核指标
保卫专职司机绩效考核指标
财务部财务核算中心出纳岗绩效考核指标
财务部财务核算中心业务辅导岗绩效考核指标
财务部财务核算中心主任绩效考核指标
财务部财务核算中心综合核算岗绩效考核指标
财务部经理绩效考核指标
安全保卫岗位绩效考核指标
办公室副主任绩效考核指标
办公室主任绩效考核指标
公关宣传岗位绩效考核指标
科技发展部副经理绩效考核指标
科技发展部经理绩效考核指标
网络管理员绩效考核指标
财务部资金营运中心信息统计岗绩效考核指标
财务部资金营运中心主任绩效考核指标
工会群团岗绩效考核指标
行政后勤岗位绩效考核指标
系统管理员绩效考核指标
人力资源部副经理绩效考核指标
人力资源部经理绩效考核指标
财务部资金营运中心综合业务岗绩效考核指标。
银行营业部绩效考核指标及评分办法(讨论稿)
营业部绩效考核指标及评分办法一、月度考核项目及分值（100分）（一）、业务指标（85分）1、存款指标（29分）（1）人民币一般公司存款指标（13分）①、日均新增存款指标（8分）本项指标按日均新增存款完成率计分。
日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×8日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为9.6分。
②、月末时点新增额指标（5分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。
时点新增额指标得分=新增额完成率×5新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为6分。
（2）储蓄存款指标（16分）①、人民币储蓄存款日均增额指标（7分）本项指标按日均新增存款完成率计分。
日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×7日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为8.4分。
②、人民币储蓄存款月末时点新增额指标（6分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。
时点新增额指标得分=新增额完成率×6新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为7.2分。
③、外币储蓄存款新增额指标（3分）本项指标按新增存款完成率计分。
新增存款指标得分=新增存款完成率×3新增存款完成率=新增存款÷本月新增存款任务新增存款=考核期存款-月初考核基数核定值新增存款按完成比率计分，最高分为3.6分。
2、业务收入指标（10分）（1）中间业务收入指标（5分）剔除代理保险、代销基金、国内支付结算业务收入以外的中间业务收入，主要包括外汇买卖差价收入、借记卡年费收入、各种代理业务收入（主要包括财政非税征缴和代理支付两大系统收入）及其他中间业务收入。
商业银行职能部门绩效考核指标
商业银行职能部门绩效考核指标商业银行职能部门分成三类：前台业务部门、中台业务支持部门和后台业务保障部门。
前台业务部门主要负责市场营销、客户关系管理，一般包括公司业务部、个金金融业务部、小企业业务部等；中台业务支持部门主要负责业务受理、业务指导，一般包括风险管理部、授信审批部、运营管理部等；后台业务保障部门主要负责为全行的业务发展提供服务保障与支持，一般包括法律事务部、内控合规部、人力资源部等。
各部门职能不同，对商业银行经营管理、业务发展的贡献度也不一样，因此对各部门的绩效考核必须客观、准确，并通过科学、公正的奖惩措施，充分调动各部门员工工作的积极性，最大限度地挖掘各部门的经营管理潜力，保证商业银行整个组织目标的实现。
鉴于此，为商业银行各职能部门设计出一套科学、有效的绩效考核体系，将对提升商业银行的整体经营绩效起着至关重要的作用。
中台业务支持部门绩效考核——管理信息部绩效考核管理信息部负责全行各类信息的采集、分析、管理和发布工作，包括业务经营信息、内部管理信息、客户基本信息和外部宏观经济金融信息，该部门是介于前台业务操作系统和后台管理决策分析系统之间的至关重要的中间环节，在商业银行的业务、管理和决策的流程中，起到了承上启下的关键作用。
随着商业银行信息化改革的深入，管理信息部越来越凸显其支持协助各部门加快管理与决策速度，提高决策的科学性与准确性，降低风险和成本的作用。
管理信息部普遍具有以下职能：●在总行管理信息化的总体战略指导下，完善本行信息流管理机制，提升信息流价值，为业务经营、改革创新、管理决策和金融监管提供服务；●根据上级行、中国人民银行和中国银行业监督管理委员会要求制定全行统计工作的管理规定，汇总和编制综合业务统计报表；●对全行经营管理状况进行综合分析评价，组织调查研究；●负责全行信息应用平台的规划、建设和推广工作，包括综合统计系统维护和日常管理，数据仓库建设的维护使用、业务把关及业务运行工作，以及外部信息库的建设工作；●制定和完善全行信息披露和报告制度，负责全行性数据信息的披露和统一管理；●制定数据分析计划，对各业务管理系统数据进行数据挖掘、统计和分析，为各级管理者提供决策依据；●协助各部门进行数据仓库深度数据挖掘和分析：协助前台部门进行客户分析、为其寻找潜力客户提供数据支持；协助后台机构实时收集业务管理数据，为前瞻性管理工作提供依据；负责内部“网讯”的编辑、发布、维护和全行“网讯”的系统管理工作；完成领导交办的其他工作任务。
银行卡部绩效考核指标
银行卡部绩效考核指标银行卡是商业银行为客户提供消费信用、转账结算、存取现金等部分或全部功能的重要信用支付工具。
银行卡部则是商业银行为提供优质的客户服务，确保银行卡各类业务正常运行而设立的重要前台业务部门。
同时，该部门还肩负着拓展业务、预防银行卡犯罪和维护持卡人利益的重要职能。
具体来讲，在商业银行中，银行卡部普遍具有以下职能：●认真贯彻执行国家关于银行卡业务的相关法律法规，全面负责银行卡管理工作，确保各类银行卡业务顺畅运营；●全面落实外部监管机构及上级行对银行卡业务的内控合规制度和规定；●按照外部监管部门、人民银行、银联和上级行的要求，制定本行银行卡管理办法及实施细则；●制定并组织实施本行银行卡业务发展规划，确保银行卡业务积极健康发展；●制定和完善本行银行卡营销体系，达成年度销售目标；●掌握银行卡业务动态，进行市场分析与预测，并向上级行提供业务数据支持，为银行卡产品的设计开发提供建议方案；●全面负责本行银行卡、密码信封的制作、保管工作；●合理控制银行卡业务风险，负责业务管理权限的审批；●负责客户（商户）业务咨询和投诉的处理；●配合其他相关部门处理银行卡业务中出现的经济纠纷；●开展全辖范围内的银行卡业务知识培训。
根据上述职能，各商业银行银行卡部通常可以按以下三大类团队进行岗位设置。
第一类是制卡团队。
银行卡作为银行重要空白凭证，必须严格遵循相关管理条例，该类团队中各个岗位就担负着对银行卡的制作和保管职责。
典型岗位如空白卡管理岗、制卡岗、密码信封管理岗和成品卡管理岗。
第二类是销售团队。
该类团队中各个岗位主要承担营销推广和市场开拓任务，承担年度销售目标，并配合部门其他岗位对银行卡业务风险进行事前控制。
典型岗位如客户经理岗。
第三类是运营支持团队。
该类团队中各个岗位主要承担对银行卡业务的服务职能，从各方面确保银行卡业务的顺畅运营。
典型岗位如风险控制岗、客户服务管理岗、银联差错管理岗、ATM 设备管理岗和综合管理岗。
某市商业银行薪酬考核岗位绩效考核指标全新
某市商业银行薪酬考核岗位绩效考核指标全新市商业银行薪酬考核岗位绩效考核指标全新，其主要包括以下几个方面：
1.业绩目标：该指标衡量员工在销售、贷款、存款、理财、信用卡等
业务方面的表现，包括业务量、业务质量、业务增长等。
通过设定具体的
业绩目标，可以激励员工积极主动地推动业务发展。
2.客户满意度：该指标衡量员工在客户服务方面的表现，包括解决客
户问题的能力、服务态度等。
银行作为金融机构，客户满意度是非常关键的，通过考核这一指标，可以促使员工提高服务质量，增强客户的忠诚度。
3.风险控制：该指标衡量员工在风险控制方面的表现，包括客户的风
险评估、企业授信审核等。
银行作为金融机构，风险控制是非常重要的，
通过考核这一指标，可以促使员工加强风险意识，保持风险控制的稳定性。
4.团队合作：该指标衡量员工在团队协作方面的表现，包括与同事之
间的沟通、合作、协调等。
银行是一个团队性强的组织，通过考核这一指标，可以促使员工加强合作意识，提高团队协作的效率。
5.自我学习和发展：该指标衡量员工在自我学习和发展方面的表现，
包括参加培训、学习新知识等。
银行是一个不断发展的行业，员工需要不
断地学习和提升自己的能力。
通过考核这一指标，可以激励员工积极学习，不断提高自身的竞争力。
以上是市商业银行薪酬考核岗位绩效考核指标的主要内容。
这些指标
的设定旨在激励员工积极主动地推动业务发展，提高客户满意度，加强风
险控制，提高团队协作效率，以及不断学习与发展。
通过这些绩效考核指
标的设定，可以帮助银行提高员工的综合素质和能力，进而提升整体的竞争力和业绩。
商业银行经营绩效评价指标
商业银行经营绩效评价指标
1.净资产收益率（ROE）：是衡量商业银行经营效率和盈利能力的核心指标，它反映了银行利用出借资金创造价值的能力。
2.资本充足率：商业银行经营稳健性的重要指标，反映了银行经营风险承受能力。
银行的资本充足率越高，其经营风险也越小。
3.不良贷款率：是银行信用风险的重要指标，反映了银行贷款风险的承受能力。
不良贷款率越低，银行信用风险越小。
4.息差和手续费收入：息差是银行利润的主要来源，手续费收入反映了银行在提供各种服务时所收取的收益。
5.成本收入比：反映银行的经营效率，成本收入比较小表明银行拥有较高的经营效率。
6.贷款增长率、存款增长率等：反映银行经营规模的增长情况。
7.客户满意度和员工满意度：反映银行的服务质量和员工满意度，对于银行的长期发展具有重要意义。
银行职员年度绩效考核标准(细则)
银行职员年度绩效考核标准(细则)1. 背景本文档旨在为银行职员年度绩效考核提供一个清晰的标准和指导。
通过制定细则，能够确保考核的公正性和客观性，同时激励员工提升工作表现，达到银行的整体目标。
2. 考核标准2.1 业绩目标考核标准应着重评估员工在业绩方面的表现。
以下是一些常见的业绩目标，供考核参考：- 客户满意度：通过客户满意度调查或反馈，评估员工在提供满意客户服务方面的表现。
- 业务销售量：评估员工在推广银行产品和服务方面的能力，如贷款、存款和投资等。
- 盈利能力：评估员工在增加银行盈利能力方面的贡献，如费用控制和收入增长等。
- 业务质量：评估员工在处理业务过程中的准确性和效率，如处理贷款申请和账户操作等。
2.2 行为准则除了业绩目标，员工的行为也应纳入考核范围。
以下是一些常见的行为准则，供考核参考：- 专业素养：评估员工的专业知识和技能，如银行产品知识、法规合规等。
- 团队合作：评估员工在团队合作中的贡献和协作能力。
- 创新能力：评估员工在提供创新解决方案和改进业务流程方面的能力。
- 沟通能力：评估员工的沟通和表达能力，如与客户和团队成员的沟通能力等。
3. 考核流程考核流程需要明确规定，以确保考核的公平和透明。
以下是一些常见的考核流程步骤：1. 目标设定：年度开始前，设定明确的业绩目标和行为准则。
2. 自评和互评：员工进行自我评估，并接受来自同事或上司的互评。
3. 数据收集：收集相关数据和指标，评估员工在业绩和行为准则方面的表现。
4. 绩效评估：根据数据和评估结果，综合评估员工的绩效水平。
5. 反馈与奖励：向员工提供评估结果和建议，并根据绩效结果给予相应的奖励或激励措施。
4. 反馈和改进为了确保考核制度的有效性，应建立反馈和改进机制。
以下是一些常见的反馈和改进措施：- 定期评估：定期评估考核制度的实施效果，并进行必要的调整和改进。
- 培训与发展：根据评估结果，制定相关培训计划和发展机会，帮助员工提升绩效水平。
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目标值（ ）％。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分
客户分析报告
年度
5
提出的各类银行卡业务市场营销计划的质量
保证制定的营销计划草案切合市场实际情况
定义：营销计划草案被修改的条款比率不超过[ ]%
目标值（ ）％。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分
定义：营销宣传重点内容确定的失误率不超过[ ]%，营销力度确定的失误率不超过[ ]% （两者权重各占50%）
目标值（ ）％。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分
营销宣传策划方案
季度
4
对各类银行卡业务类目标客户群进行市场细分的准确度
准确进行客户分类、确定目标客户以保证市场推广工作的顺利进行
定义：制作的宣传材料采纳率不低于[ ]%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；宣传方案的审核力度
定义：因审核不到位而导致广告宣传方案实施效果的不理想的次数不超过[ ]次，或为
[否决性指标]
广告宣传方案
季度
9
对促销活动的效果反馈并进行评估的及时性
保证及时将有关信息反馈给相关部门以利于各种决策的做出
定义：未能将促销活动的效果反馈并进行评估的次数不低于[ ]次/季
目标值（ ）次。增加1次，加（ ）分；减少1次，减（ ）分
促销活动的效果
季度
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
10
区分特定目标顾客群体的需求特点的准确程度
保证为市场的进一步开拓提供准确的基础
充分分析自身优势和不足，为各类银行卡业务品种选择提供依据
定义：商行从事各类银行卡业务的优势、不足分析报告得到领导和相关部门认可的比率不低于[ ]%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；
业务分析报告
年度
3
营销宣传的重点内容与力度确定的准确性
为各类银行卡业务品种的市场营销活动提供信息支持
营销计划
季度
6
各类银行卡业务市场营销计划的完整性
保证各类银行卡业务市场营销工作开展的计划性和有序性
定义：有无各类银行卡业务市场营销工作计划，计划中缺失的重要内容不超过[ ]处
目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；减少1处，加（ ）分
营销计划
季度
7
宣传材料的制作质量
保证制作设计新颖，内容详实的宣传材料
目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；减少1处，加（ ）分
客户分析报告
年度
商业银行卡业务岗绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
对本地区各类银行卡业务发展现状和竞争对手的经营现状信息的收集力度
为制定各类银行卡业务市场营销计划提供必要的信息支持
定义：信息采集数量不少于[ ]条
目标值（ ）条。减少1条，减（ ）分
市场调研报告
季度
2
对商行从事各类银行卡业务的优势、不足分析的效果
定义：对特定目标顾客群体的需求特点区分的准确率不低于[ ]%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；
客户分析报告
年度
11
对本地区各类银行卡业务客户业务需求特点和要求进行细化的准确度
为制定有针对性营销计划提供信息支持
定义：在对本地区各类银行卡业务客户业务需求特点和要求进行细化的过程中出现的错误不超过[ ]处