旅游中心会议制度
旅游景区游客中心规章制度
旅游景区游客中心规章制度
为了更好地管理游客中心，确保游客的安全和秩序，提升游客的体验和满意度，制定以下
规章制度：
一、游客中心的开放时间为每天上午9点至晚上6点，如有特殊情况，须提前向管理人员申请延长开放时间。
二、游客进入中心前需出示有效证件，如身份证、护照等，未成年游客需有监护人陪同。
三、游客需遵守游客中心的各项规定，不得在中心内大声喧哗，吸烟、喝酒等行为，不得
在中心内乱扔垃圾，不得随地吐痰。
四、游客需保持中心内环境整洁，配合工作人员做好卫生清洁工作，不得私自损坏中心内
设施设备。
五、游客需依照管理人员的指引有序排队办理入园手续，不能插队抢占优先。
六、游客需遵守景区内各项规定，不得任意翻越栏杆、护栏，不得随意离开游客路线，不
得破坏植被、石雕、景观等。
七、游客需保护环境，不得随意乱摘花草、采石头等，不得在景区内乱扔垃圾。
八、游客需在景区内保持文明行为，爱护公物，不得在景区内纷扰、吵闹，不得擅自进行
商业活动和宣传。
九、游客需严格遵守景区的安全规定，不得攀爬险崖、悬崖，不得在河流、湖泊等水域游泳。
十、游客需随身携带个人贵重物品，不得将贵重物品遗留在景区内，一旦遗失，概不负责。
十一、游客需遵守景区内的民族风俗习惯，尊重当地民俗文化，不得侮辱、辱骂当地民众。
十二、游客如有违反以上规定，将受到相应的处罚，轻者警告，重者暂停游览权利，严重
者报警处理。
以上规章制度是为了维护游客中心的秩序与安全，保障游客的权益与安全，希望每一位游
客都能自觉遵守，共同营造和谐美好的旅游环境。
感谢您的配合与支持！。
旅游景区游客服务中心工作手册
旅游景区游客服务中心工作手册第一章：总则 (3)1.1 工作宗旨 (3)1.2 工作原则 (4)第二章：组织架构与职责 (4)2.1 组织架构 (4)2.1.1 管理层 (4)2.1.2 业务部门 (4)2.1.3 后勤保障部门 (5)2.2 工作职责 (5)2.2.1 管理层职责 (5)2.2.2 咨询服务部职责 (5)2.2.3 票务部职责 (5)2.2.4 讲解服务部职责 (5)2.2.5 安全保障部职责 (5)2.2.6 市场营销部职责 (5)2.3 岗位设置 (6)2.3.1 管理层岗位 (6)2.3.2 业务部门岗位 (6)2.3.3 后勤保障部门岗位 (6)第三章：服务流程与规范 (6)3.1 接待服务流程 (6)3.1.1 接待准备 (6)3.1.2 接待流程 (6)3.2 咨询服务流程 (7)3.2.1 接听电话 (7)3.2.2 现场咨询 (7)3.3 投诉处理流程 (7)3.3.1 接受投诉 (7)3.3.2 调查处理 (7)3.3.3 反馈与改进 (7)第四章：信息管理与维护 (8)4.1 信息收集与整理 (8)4.1.1 目的与意义 (8)4.1.2 信息收集范围 (8)4.1.3 信息收集渠道 (8)4.1.4 信息整理方法 (8)4.2 信息发布与更新 (8)4.2.1 信息发布渠道 (8)4.2.2 信息发布内容 (9)4.2.3 信息更新频率 (9)4.3 信息保密与安全 (9)4.3.2 信息安全措施 (9)第五章：游客接待与导览 (9)5.1 游客接待规范 (9)5.1.1 接待态度 (9)5.1.2 着装规范 (9)5.1.3 语言规范 (9)5.1.4 服务流程 (10)5.2 导览服务内容 (10)5.2.1 景点介绍 (10)5.2.2 互动体验 (10)5.2.3 解答疑问 (10)5.2.4 景区设施指引 (10)5.2.5 安全提示 (10)5.3 导览服务技巧 (10)5.3.1 沟通技巧 (10)5.3.2 互动技巧 (10)5.3.3 应急处理技巧 (11)第六章：票务服务与管理 (11)6.1 票务服务流程 (11)6.1.1 票务服务宗旨 (11)6.1.2 票务服务流程 (11)6.2 票务管理规范 (11)6.2.1 门票管理 (11)6.2.2 票务人员管理 (12)6.2.3 票务设施管理 (12)6.3 票务纠纷处理 (12)6.3.1 纠纷分类 (12)6.3.2 纠纷处理流程 (12)第七章：商品销售与服务 (12)7.1 商品销售规范 (12)7.1.1 商品质量保障 (12)7.1.2 商品价格管理 (13)7.1.3 销售人员管理 (13)7.2 商品陈列与展示 (13)7.2.1 商品陈列规范 (13)7.2.2 商品展示技巧 (13)7.3 客户投诉处理 (13)7.3.1 投诉接收与记录 (13)7.3.2 投诉处理流程 (14)7.3.3 投诉预防与改进 (14)第八章：安全保卫与应急处理 (14)8.1 安全保卫措施 (14)8.1.1 人员配备 (14)8.1.3 环境治理 (14)8.2 应急预案制定 (14)8.2.1 预案编制 (15)8.2.2 预案培训 (15)8.2.3 预案宣传 (15)8.3 应急处理流程 (15)8.3.1 报警与信息报告 (15)8.3.2 现场处置 (15)8.3.3 应急协调与救援 (15)8.3.4 后期恢复与总结 (15)第九章：员工培训与考核 (15)9.1 员工培训计划 (16)9.1.1 培训目标 (16)9.1.2 培训内容 (16)9.1.3 培训形式 (16)9.2 员工考核标准 (16)9.2.1 考核指标 (16)9.2.2 考核周期 (16)9.2.3 考核结果运用 (16)9.3 员工激励与奖励 (17)9.3.1 激励措施 (17)9.3.2 奖励政策 (17)第十章：服务质量评价与改进 (17)10.1 服务质量评价体系 (17)10.1.1 评价体系构建原则 (17)10.1.2 评价指标体系 (17)10.2 服务质量改进措施 (18)10.2.1 提升硬件设施 (18)10.2.2 优化软件服务 (18)10.2.3 提高人员素质 (18)10.2.4 加强安全管理 (18)10.2.5 注重环境保护 (18)10.3 客户满意度调查与反馈 (18)10.3.1 调查方式 (18)10.3.2 反馈处理 (19)第一章：总则1.1 工作宗旨旅游景区游客服务中心作为景区管理与服务的重要组成部分，其工作宗旨在于为游客提供全面、高效、便捷的服务，保证游客在景区内的游览体验达到最佳。
旅游景区游客中心设置与服务规范
旅游景区游客中心设置与服务规范一、引言二、游客中心的设置要求1.位置选择：游客中心应位于景区的交通便利区域，且容易被游客找到。
若景区面积较大，建议设置多个游客中心，以便为游客提供更快捷的服务。
2.场所规模：游客中心的场所面积应符合接待和服务游客的需求，且能够容纳所需的设施和工作人员。
4.设施设备：游客中心应配备必要的设施和设备，例如座椅、洗手间、寄存处、咖啡厅、展示区等，以提供全方位的服务和便利。
三、游客中心的服务内容1.接待服务：提供游客问候、接待、导游分配等服务，为游客提供一站式服务，使其感受到来自景区的热情和关怀。
3.导游服务：安排专业导游为游客提供讲解服务，介绍景区的历史、文化和景点的相关知识，增加游客的游览体验。
4.购物服务：在游客中心设置一定面积的购物区域，提供景区特产、纪念品和产品的销售，为游客提供购物的机会和方便。
四、游客中心的服务规范1.服务态度：工作人员应以友善、亲切的态度对待每一位游客，尽力满足游客的需求，保持良好的服务态度。
2.服务质量：提供高质量、高效率的服务，及时、准确地回答游客的问题，确保游客得到满意的答复和解决方案。
3.语言沟通：游客中心应配备熟练掌握游客常用语言的工作人员，确保能够与各国游客进行有效沟通。
4.制度规范：制定并严格执行各项服务制度和规范，包括服务时间、窗口规范、排队管理等，确保服务的规范和秩序。
5.投诉处理：建立健全的投诉处理机制，指定专人负责处理游客的投诉和意见，及时解决游客的问题，提升景区的服务品质。
总结：游客中心的设置与服务规范对于旅游景区的可持续发展具有重要意义。
景区管理者应根据具体情况制定相应的规范，并严格执行，以提供更好的服务，吸引更多游客，并提升景区的声誉和竞争力。
同时，游客也应尊重景区的规范，文明游览，共同构建和谐的旅游环境。
旅游会议管理制度
旅游会议管理制度第一章绪论第一条为规范旅游会议的组织和管理，提高会议的效率和质量，促进旅游行业的发展，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社、酒店、景区等旅游企业组织参与的各类旅游会议的筹备、组织和管理工作。
第三条旅游会议的组织和管理应该遵循公开、公平、公正的原则，充分发挥各方的主体作用，促进会议的顺利进行。
第四条旅游会议的组织和管理应当依法依规开展，做到合规、精准、高效。
第二章旅游会议组织第五条旅游会议的组织者应当依据会议的性质、规模、目的等情况，制定详细的会议组织方案，并报经相关部门批准。
第六条旅游会议的组织者应当确定会议的时间、地点、人员、内容等要素，并逐一把控，确保会议的流程和效果。
第七条旅游会议的组织者应当根据会议的需要，积极邀请相关专家、学者和企业代表等进行讲座、演讲或交流活动。
第八条旅游会议的组织者应当认真对待会议的宣传工作，做好会议的前期准备和后期跟进，确保会议的宣传效果。
第三章旅游会议管理第九条旅游会议的管理工作应当以保障会议的顺利进行和安全稳定为主要目标。
第十条旅游会议的管理工作应当做好会议的场地、设施、设备等保障工作，确保会议的顺利进行。
第十一条旅游会议的管理工作应当着重做好与会人员的接待、安排、服务等工作，确保与会人员的参与和满意。
第十二条旅游会议的管理工作应当做好会务人员和安保人员的培训和督导工作，确保会议的安全和秩序。
第十三条旅游会议的管理工作应当及时处理和妥善解决会议中出现的各类问题和矛盾，确保会议的顺利进行。
第十四条旅游会议的管理工作应当做好会议的资料归档和经验总结工作，为今后的会议提供借鉴和借鉴。
第四章旅游会议监督第十五条旅游会议的监督工作应当由相关部门和单位共同参与，形成多方参与、多方监督的局面。
第十六条旅游会议的监督工作应当注重对会议组织和管理工作的全程监督，发现问题及时纠正。
第十七条旅游会议的监督工作应当做好与会人员的意见收集和反馈工作，形成科学合理的监督意见。
旅行社安全生产例会制度范文
旅行社安全生产例会制度范文第一章总则第一条为了加强旅行社的安全生产管理，确保旅行社员工的生命安全和财产安全，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社的所有员工，包括正式员工、临时员工和外包人员。
第三条旅行社应当建立健全安全生产例会制度，定期组织安全生产例会，通过例会促进员工的安全生产意识和知识的提升。
第四条安全生产例会应当由旅行社的主要负责人或其授权的人员主持，会议纪要应当及时记录并保存，相关问题的整改情况应当及时跟踪。
第五条安全生产例会应当按照一定的频率进行，具体的时间、地点和内容应当提前通知参会人员。
第六条安全生产例会应当以轮值方式进行，每次例会的主题围绕旅行社的主要安全生产风险和存在的安全问题，主要包括事故隐患排查和整改、安全生产培训和教育、安全生产责任落实等方面。
第七条安全生产例会的决策应当得到旅行社主要负责人的批准，未经批准的决策无效。
第二章安全生产例会的程序第八条安全生产例会按照以下步骤进行：（一）组织会议：确定时间、地点和参会人员，并进行会务准备。
（二）主持会议：由旅行社的主要负责人或其授权的人员主持安全生产例会，确保会议的顺利进行。
（三）报告情况：安全主管人员向与会人员汇报上次例会决议的执行情况、隐患排查情况、培训教育情况等。
（四）分析问题：讨论和分析当前存在的安全隐患和问题，深入分析原因，确定解决措施。
（五）制定措施：针对前述分析的问题，确定相应的整改措施，并制定具体的整改计划。
（六）落实措施：安全主管人员负责组织相关部门和人员按照整改计划进行相应的整改工作。
（七）查验落实：对整改措施进行查验，确保整改工作的质量和时效性。
（八）总结会议：对本次例会的决议和整改情况进行总结，提出下次例会的主题和议程。
（九）记录会议：会议纪要应当及时记录，并将会议纪要复印并分发给与会人员和负责人。
第三章安全生产例会的内容第九条安全生产例会的内容主要包括以下方面：（一）隐患排查和整改：对旅行社内存在的安全隐患进行排查，并制定相应的整改措施。
游客集散中心规章制度
游客集散中心规章制度第一章总则第一条为规范游客集散中心的管理，优化游客体验，保障游客和工作人员的安全，制定本规章制度。
第二条游客集散中心是旅游景区的重要组成部分，是游客进入景区的第一站，负责接待、引导、安置、宣传和管理游客。
第三条游客集散中心的管理遵守国家相关法律法规，服从景区管理部门的统一领导。
第二章游客服务第四条游客集散中心设有信息咨询台和导游中心，为游客提供景区介绍、导游服务、咨询解答等服务。
第五条游客集散中心应配备充足的工作人员，保证游客得到及时、准确的服务。
第六条游客集散中心应设置游客休息区，为游客提供舒适的休息环境。
第七条游客集散中心应设立拾遗处，保障游客遗失物品的安全并及时归还。
第八条游客集散中心应负责组织游客的停车、乘车等交通安排。
第三章游客管理第九条游客集散中心应制定游客流量控制方案，合理分流游客，避免拥挤。
第十条游客集散中心应制定游客引导方案，引导游客遵守规章制度，保持秩序。
第十一条游客集散中心应禁止游客在中心内吸烟、喧哗、乱丢垃圾等影响环境卫生的行为。
第十二条游客集散中心应定期对游客进行安全教育，提醒游客注意安全。
第四章工作人员管理第十三条游客集散中心应对工作人员进行岗前培训，提高服务质量。
第十四条工作人员应穿着整洁工作服，佩戴工作证，严格遵守工作纪律。
第十五条工作人员应礼貌待客，耐心解答游客提问，做到服务周到。
第十六条工作人员应遵守工作规章制度，严禁违规行为。
第十七条工作人员应定期进行技能培训，提高服务水平。
第五章突发事件处理第十八条游客集散中心应制定应急预案，做好突发事件处理准备工作。
第十九条出现火灾、地震、风暴等自然灾害时，游客集散中心应立即组织疏散，确保游客安全。
第二十条出现盗窃、抢劫等违法犯罪行为时，游客集散中心应及时报警并配合警方工作。
第六章违规处理第二十一条游客集散中心对违规游客有权劝阻、制止，情节严重的可报警处理。
第二十二条工作人员如有违纪行为，将受到相应的处分，严重者将被解除劳动合同。
旅游景区游客服务中心管理制度
五、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。
六、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。
七、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出其他要求
八、讲解人员职业道德：
热情友好 爱岗敬业 文明礼貌 宾客至上 遵守法纪 真诚公道
不卑不亢 团结友好 好学上进 一视同仁 顾全大局 提高修养
游客服务中心宗旨及服务要求
一、游客中心的宗旨
“尊重每一位客人，重视每一个细节”，全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至上、游客第一，是我们中心经营基本观点。我们每位员工上岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。同时，每一位员工都是中心的形象代表，我们对游客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。当游客提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。
（十一）珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。
咨询台、导服中心管理制度
一、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识、营销观念，工作积级主动，及时准确的完成各项工作任务；
二、了解景区环境，熟知景点知识及景区住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目，以及价格政策；
九、随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切询问；
十、重要问题的处理需要第一时间请示汇报有关领导。
THANKS
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，供参考
旅游信息咨询中心规章制度
旅游信息咨询中心规章制度第一章总则第一条为了规范旅游信息咨询中心的管理，加强服务质量，提升旅游咨询服务水平，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅游信息咨询中心内部管理，包括工作人员及服务对象。
第三条本规章制度的主要内容包括工作制度、服务规范、安全管理等方面。
第四条旅游信息咨询中心全体工作人员必须遵守本规章制度的规定，做到遵章守纪，积极履行职责。
第二章工作制度第五条旅游信息咨询中心的工作时间为每周六个工作日，每天工作8小时，中午休息1小时。
第六条出勤迟到者将被记入工作纪律档案并进行警告，连续3次迟到者将视情况给予处罚，严重者将被考虑解除劳动合同。
第七条工作人员需按时按质完成工作任务，否则将被追究责任。
第八条工作人员需保持工作环境整洁，对工作场所进行定期清洁。
第三章服务规范第九条旅游信息咨询中心的工作人员应热情周到地接待来访者，及时解答其提出的问题。
第十条在处理来访者的问题时，工作人员需保持耐心，不得擅自揣测客户需求，应全力满足客户需求。
第十一条工作人员需保持良好的职业道德，恪守保密原则，不得泄露客户隐私。
第十二条工作人员需具备丰富的旅游知识和专业技能，不得在咨询过程中瞎说，造成误导。
第十三条工作人员在工作中需积极主动，主动帮助客户解决问题，提供最佳的旅游建议。
第四章安全管理第十四条旅游信息咨询中心的工作人员需对工作场所进行安全检查，确保安全隐患得到及时排除。
第十五条工作人员需熟悉应急处理程序，遇到紧急情况时需冷静处理，保护来访客户的安全。
第十六条工作人员需定期参加安全培训，增强安全意识，提高自我保护能力。
第五章行为规范第十七条旅游信息咨询中心的工作人员需遵守社会公德，不得在工作场所言语粗鲁、举止不雅。
第十八条工作人员需遵守工作纪律，不得私自带外人进入工作场所，不得利用工作之便谋取私利。
第十九条工作人员需保护机构财产，不得私吞公款，不得挪用公物。
第六章处罚规定第二十条对违反规章制度的工作人员进行警告处理，严重者酌情给予记过、降职、停职、辞退等处罚。
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旅游中心会议制度（试行）
一、本中心的会议制度分为六级
第一级：战略性会议
1、年度经营计划会
会议参加人：中心负责人、各部经理、各业务单元小组负责人
会议召集人：客服部
会议内容：分析总结上年度的经营业绩状况、市场形式、利润增长、下年度经营目标计划与分解、财务预算与结算。
会议记录：客服部
会议成果：形成上年度总体工作总结、下年度经营目标计划书。
2、年终总结大会
会议参加人：中心全体员工
会议召集人：客服部
会议内容：向全体员工通报上年度经营业绩状况、明确下年度经营计划目标、员工奖励兑现。
会议记录：客服部
第二级：半年度工作总结会议、季度工作进程分析会议
会议参加人：中心负责人、各部经理、各业务单元小组负责人
会议召集人：客服部
会议内容：分析总结阶段性的经营业绩状况、市场形势、利润增长、下一阶段工作安排、工作计划的调整与反馈、不足之处及时改进。
会议记录：客服部
会议成果：形成阶段工作总结、下阶段工作计划书。
第三级：月度例会（必开）
会议参加人：中心负责人、各部经理、各业务单元小组负责人
会议召集人：客服部（每月最后一周周五下午，准确时间按通知为准）
会议内容：对当月工作进行总分析，提出下月工作的重点和安排，对工作中遇到的问题和困难进行沟通，协调配合进行解决。
各部门经理向中心负责人进行述职。
会议记录：客服部
会议成果：阅读会议纪要（客服部整理后周二交给林总审核）
第四级：周例会（必开）
会议参加人：以部门为单位，部门内全体员工
会议召集人：部门经理（每周五下午）
会议内容：对部门内本周工作进行汇总分析，提出下周的重点和安排，对工作中遇到的问题困难进行沟通，协调配合进行解决。
同时对员工的工作状态提出鼓励或指正。
会议记录：部门自行确认
会议成果：部门周例会会议纪要（周二交客服部备案，缺席人员也需在纪要里备案，客服整理后周四交林总审查）
第五级：晨会、夕会
1.晨会：
会议参加人：当日出勤员工
会议召集人：各部门经理轮流（每日早8：30）。
会议内容：负责人进行重点工作的强调和布置
2.夕会：
会议参加人：以部门为单位，自行召开。
会议召集人：部门经理或主管（每日下午18：00）
会议内容：部门经理听取当日工作汇报、提出改进和下一步工作安排。
第六级：临时性会议
对突发的、紧急性的或根据实际情况和业务需要，临时召开会议。
二、会议规则
1、第一至三级会议的参加人，必须按通知时间准时参加会议。
特殊情况，无法按时参加，必须
提前向客服部经理报备，客服部经理统一向分管领导提交请假申请。
部门经理级以上员工请假，必须得到总经理的批准，并向客服部报备。
无故缺席会议者，罚款200元/次。
2、凡参加第一至三级会议的管理人员，必须在会议召开之前10分钟进入会场，做好工作汇报
的准备工作。
由客服人员负责会议签到，凡不准时参加会议的，按迟到50元/次处罚。
3、第四至第五级会议参加人员，必须按通知的时间参加会议。
特殊情况，无法按时参加，必须
向部门经理请假。
4、部门经理通过各级会议，发现工作中存在的问题，并进行确实有效的分析和解决。
对重大事
件及时向中心负责人进行汇报。
5、进入会场后，关闭或调整手机响铃。
严禁在会议过程中接电话，违者罚款50元/次。
6、参加会议的管理人员妥善安排好工作，在固定会议召开前将工作结束，按时参加会议，避免
在会议中途缺席或退场的情况发生。
7、部门经理参加的会议于第二天组织本部门例会，将会议的决定及内容组织员工进行学习。
8、客服部在每月月底的最后一周，检查部门例会的会议纪要，没有会议记录的部门，第一次责
令改正，一年中累计出现两次，扣除部门经理100元/次。
以上制度自2013年2月1日起执行，望各部门给予支持与配合！
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旅游中心
2013-1-30。