酒店管理系统房态管理处理
【干货】酒店管理之房态控制解析
酒店如何做好房态控制？房态是酒店前厅、销售、客房、收益等部门人员，每日工作的重点关注对象，从看酒店管理系统的房态，到关注OTA后台的房态。
房控做得好，既能保证客户体验，还有机会提升收益；房态没控制好，到店无房扣分，客户投诉，对线上流量与口碑负面作用不小。
本文将围绕房态的3个方面——掌握房态、预防问题、提升收益，来讲讲我们的酒店要如何做好房态控制。
PART 1掌握远近期房态房态，又称客房状态，是对酒店客房占用、待售或清理等情况的描述，它会随着客人需求与房间实际情况，不断发生变化。
在酒店内部系统：房态可以被划分成很多类，它可以包括住客房、空房、维修房等等，甚至还可以被划分得更为细致。
在携程商家后台：房态的划分是依据其可售状态，一般被简单地分为可售、满房不可售、不可订3种状态。
本文所讨论的房态，主要是围绕后者。
做好房态控制，仅从携程平台来看，酒店就能规避掉90%的服务质量分扣分。
不管是作为预订部，还是销售收益部门，做好房态控制得第一步，是第一时间掌握你的房态，那么至少要看这3点：1.房间数量酒店要关注各房型的已售房数量、可售房数量、不可售房间数量，从当天房态、近期房态、远期房态，每日需实时关注。
对于不在电脑面前时，也可以通过酒店管理系统的手机APP，对照携程商户后台APP，及时关注预订与最新房态。
2.当日变动当日房态是酒店重点关注的对象，酒店预订人员应每日分时段汇报当日预订情况，一旦出现满房，需及时同步至OTA关房。
对于这4类客人——延期离店客人、提前离店客人、预定需取消客人、需要换房客人，酒店要多加关注，及时做好房态变动调整。
3.状态同步酒店一旦出现某一房型满房时，请及时在携程EBK后台关房，以免出现满房后又进新订单的情况。
如需业务经理或助理关房，请及时通知对方具体房型、关房日期等信息。
处理完成后，商家可以在EBK或携程APP二次确认。
如果有空房出现，酒店及时打开售卖，避免有房的情况下关房，毕竟房态对酒店意味着你的出租率，也就是酒店生意的好坏。
智慧酒店管理系统
智慧酒店管理系统智慧酒店管理系统是一种基于先进科技和信息技术的酒店管理系统，旨在为酒店提供高效、智能、便捷、安全的管理解决方案，帮助酒店节约成本、提升服务质量、增强顾客体验。
智慧酒店管理系统主要包括以下几个方面：酒店客服自助服务系统、酒店房态管理系统、酒店客户关系管理系统、酒店智能安保系统、酒店数据分析系统等。
首先，酒店客服自助服务系统是智慧酒店管理系统的重要组成部分。
该系统利用人工智能技术和语音识别技术，能够实现客人自助办理入住、预订房间、查看房间状态、结账等功能。
客人只需使用酒店内提供的自助服务终端或手机APP，就能轻松愉快地完成各种操作，免去了繁琐的人工办理手续，提高了客人的使用体验。
其次，酒店房态管理系统也是智慧酒店管理系统的重要组成部分。
该系统能够实现对酒店房间的实时监控和管理，包括房间的预订、入住、房态变更、清洁等操作。
系统自动分配房间，避免手动分配出现失误，提高了酒店的房间利用率和预订效率。
再次，酒店客户关系管理系统是智慧酒店管理系统的另一个重要组成部分。
该系统可以存储和管理酒店客人的个人信息和消费习惯，结合酒店其他系统，如餐饮系统、消费系统等，为酒店提供精准的销售和推广策略，增强客人粘性和忠诚度。
第四，酒店智能安保系统也是智慧酒店管理系统的关键组成部分。
该系统利用高清视频监控技术、人脸识别技术、指纹识别技术等各种安全技术，全方位保护酒店内部外部的安全，有效识别违规行为，确保酒店的安全与稳定。
最后，酒店数据分析系统是智慧酒店管理系统的重要组成部分。
该系统能够收集和分析酒店各类数据，如消费数据、会员数据、客房数据等，通过数据挖掘、数据分析、数据预测等方法，为酒店提供准确的数据支持，指导酒店经营决策，提高酒店经营效益。
总之，智慧酒店管理系统是一种基于先进科技和信息技术的酒店管理解决方案，将大大提高酒店的运营效率、服务质量、安全保障和客人体验，符合社会发展趋势，是未来酒店管理的必然选择。
酒店行业中的房态管理
，实现了实时监控、智能预测等功能。
02
房态管理流程
预定与入住
01 预定处理
酒店接受客户预定请求，确认预定信息，如客人 姓名、入住日期、离店日期、房间类型和数量等 。
02 入住安排
根据预定信息，为客人分配房间，准备好房间钥 匙、房卡等入住所需物品。
03 登记入住
客人到达酒店后，前台接待员核实预定信息，完 成入住登记手续，包括收取押金、提供酒店介绍 等。
在店客人服务
客房房间卫生和设施完好。
餐饮服务
根据客户需求提供早餐、午餐、晚餐等餐饮服务 ，确保食品卫生、口感好。
其他服务
提供洗衣、叫醒、订票等服务，满足客人在酒店 期间的需求。
退房与离店
退房检查
客人办理退房手续时，前台接待员核实房间物品和设施是否完好 ，检查是否有损坏或遗失。
态，及时调整自身的管理策略。
06
未来展望
技术创新驱动发展
人工智能
大数据分析
利用AI技术进行智能预订、智能客服 、智能推荐等服务，提高客户体验和 酒店运营效率。
运用大数据技术对客户行为、喜好进 行分析，为酒店精准营销和服务提供 支持。
物联网技术
通过物联网技术实现酒店内各类设备 的智能化管理和远程控制，提高酒店 设施的运营效率和客户舒适度。
04
房态管理系统
系统功能与特点
实时房态更新
房态管理系统能够实时更新客房状态 ，包括已预订、已入住、空闲等，确
保数据的实时性和准确性。
预订与退房流程管理
系统支持在线预订、入住登记、退房 结算等功能，简化客户入住和退房流
程。
报表生成与分析
系统可根据需求生成各类报表，如入 住率统计、客房收入统计等，为酒店 管理层提供决策支持。
酒店管理中的房态管理技巧
房态管理的重要性
提高酒店管理效率
01
ห้องสมุดไป่ตู้
良好的房态管理可以帮助酒店更快速地了解房间状态，提高管
理效率。
提高客户满意度
02
及时更新房间状态，确保客户能够顺利入住，提高客户满意度
。
优化资源配置
03
通过对房间状态的实时监控，酒店可以更好地进行资源调配，
提高酒店收益。
房态管理与酒店运营的关系
房态管理是酒店运营的基础
根据入住、退房等实际情况，实 时更新房态信息，确保房态数据 的准确性。
定期检查系统
定期对酒店管理系统进行维护和 检查，确保系统正常运行，防止 因系统故障导致房态信息错误。
客房预订与入住安排
合理安排入住
根据客人预订信息，合理安排客人入住，确保客人入 住顺利。
预订确认与核实
与客人确认预订信息，核实客人身份和入住需求，确 保预订信息的准确性。
制定应急预案
针对可能出现的突发状况，制定相应的应急预案，确保能够迅速 应对。
加强与相关部门沟通
及时与前台、客房、工程等部门沟通，确保信息传递畅通无阻。
提高员工应变能力
加强员工应对突发状况的培训和演练，提高员工的应变能力和处理 效率。
05
房态管理案例分析
酒店A的房态管理案例
酒店A的房态管理策略
酒店A采用先进的房态管理系统，将 客房状态实时更新，确保预订、入住 和退房流程的高效运作。
案例分析
酒店A通过实施房态管理，有效提升了 客房的出租率和客户满意度，减少了 人员和资源的浪费。
酒店B的房态调整策略案例
酒店B的房态调整策略
酒店B根据市场变化和客户需求，灵 活调整客房状态，如设置长住客优惠 、假期高价等策略。
酒店房态管理办法
酒店房态管理办法宾馆房态管理办法为了保证房态的准确性，加强总台和客房的协调，为客人提供高效的服务，特制定本办法。
一、房态管理要求1、总台、客房都有义务保持房间状况的准确性，双方应本着协作的精神共同处理因房态问题而发生的突发事件。
2、总台和客房中心电脑是内部房态管理沟通的重要要渠道，非授权操作人员严楚操作，操作员凭操作号进入系统后如有事须离开岗位，须退出操作系统。
3、客房合理安排清扫员打扫房间的顺序，确保各种类型的房间有足够的OK 房供出租。
遇团队会议或出租率较高时总台领班/主管和客房领班/主管应现场指挥，加强沟通。
4、总台开房应针对当日客情，某一种类房间可供出租多少，提前通知客房中心督促楼层在某一时段申报OK 房。
5、总台开房首先应本着以客人为中心，根据客人要求安排房间，同时，在出租率不高的情况下，兼顾节约的原则，尽量集中楼层安排房间。
同时，如遇客情忙需增开楼层，应提前通知客房中心作好相应准备。
6、楼层服务员、总台开房员应加强房态管理，严禁未办理入住手续就事先入住，严禁客房服务人员擅自作主替客人开房，人为扰乱房间状况。
7、部门应确定分管房态的领班/主管，督导检查各岗位的房态操作规范。
8、房态沟通通知人和受理人均应保持沟通记录，如工作中出现错误，双方均无记录，当事双方都须承担责任。
二、总台房态管理1、办理客人入住房态管理：◆输入电脑资料及时、准确、完整。
◆办理完入住手续后及时电话通知客房中心客人入住的相关信息。
◆确认客人是否为宾馆VIP，如符合VIP 接待规格及时将信息通知VIP 受理岗位。
◆调阅入住客人历史档案，如客人有特殊服务要求，及时将信息通知到相关服务岗位。
◆熟悉客人基本特征，掌握客人姓名、身份、职业、入住房号、进离店时间等相关信息。
2、客人预定房态管理：◆预定信息记录准确、完整，预定记录交接班清楚。
◆及时将客人预定信息电话通知相关部门和岗位。
◆随时与预定人保持联系，准确掌握客人预定履约情况，并将客人预定达成或取消的准确信息提前通知相关部门和岗位。
西软酒店管理系统
西软酒店管理系统西软酒店管理系统是一款面向酒店行业的管理软件,是中国一家专业从事酒店管理软件开发的著名厂商开发的，其采用现代化科技手段，结合酒店管理实际经验而设计的软件系统，具有系统化、全面化、人性化等突出特点，能够帮助酒店业务快速高效地进行管理，提高酒店的运营效率和客户满意度。
一、系统架构西软酒店管理系统采用分层式架构,分为前台和后台两个部分：1,前台：包括酒店前台和客房部门等。
2,后台：包括财务管理、市场营销、餐饮管理等。
二、主要功能1.房态管理：通过该功能，酒店管理员可以直观地了解酒店的房间状态，进行房间的预订、查询、取消等操作，并能够设置房间定价、客人入住信息等。
2.客户管理：通过该功能，酒店管理员可以对前来入住的客人进行登记，记录客人的基本信息、入住时间、离店时间等，以便酒店工作人员对客人提供更加个性化、优质的服务。
3.财务管理：包括账务管理、财务预算、财务分析等，能够帮助酒店管理者实时把握酒店的财务状况，进行详细的收支分析和账单管理。
4.市场营销：包括客户关系管理、营销活动策划、网站管理等，能够协助酒店管理者实现对客户的有效跟踪和管理，提高对目标客户的营销效果，扩大酒店的知名度。
5.餐饮管理：包括客房送餐管理、餐厅管理、厨房管理等，整合酒店的餐饮资源，提高餐饮服务质量和效率。
三、系统优势1•系统化：西软酒店管理系统整合了酒店的各个管理领域，形成了一个系统化、科学化的管理模式，能够实现从前台到后台的全面管理，提高工作效率。
2.全面化：系统支持酒店的所有功能模块，将酒店的业务各环节打通，能够自动化完成酒店各项业务的管理和运营。
3.人性化：系统界面简洁明了，易于操作，酒店工作人员通过少量的培训便能掌握系统的操作技巧。
此外，系统还设有安全管理系统，保护酒店的数据安全性。
四、应用场景西软酒店管理系统广泛应用于酒店行业，在星级酒店、大型连锁酒店、度假村等都有应用。
例如，五星级酒店北京金融街洲际酒店、北京王府半岛酒店等均采用了西软酒店管理系统，提高了酒店的管理效率以及客户的满意度。
客房房态处理程序
• 或OS (即可售卖的，处于维护状态的房间), 以确 保正确的可售总房数. • 2.5.一旦问题得以解决, 客房员工应及时更改房态. • 2.6.需要做大清或专项清洁的房间, 房态应为OS 直至他们可以被释放. • 2.7.客房员工和主管应使用电话系统更改房态, 以 避免认为的失误而造成客人的投诉. • 2.8.如有房态差异, 客房员工和主管应负责对客房 行进实际检查并更正他的房态.
• 2.2.房态的改变可以通过两种方法进行: • 通过电话系统对状态进行改变. • 通过酒店管理系统对装态房员工应输入客房 的当前实际装态, 以确保避免有售卖脏房和 住人房的事故发生. • 2.4.如有空房需要维修, 应先将房态改为 VD( 未打扫过的空房间),以确保前台不会将 次房间售卖. 如果维修不能在短时间内完成, 应将房态改为OO(需维修的，一段时间内不 可售卖的房间),
客房房态处理程序
目的：客房工作人员须了解个酒店管理 系统里有关客房状态的信息. 该类信息 应时刻保持在最准确的状态.
• • • • • • •
2.1.房态的种类: OC: 清洁过的住客房 OD:未打扫过的住客房间 VC: 清洁的空房 VD:未打扫过的空房间 OO: 需维修的，一段时间内不可售卖的房间 OS: 即可售卖的，处于维护状态的房间
酒店房态统一管理制度
第一章总则第一条为加强酒店客房管理，提高客房预订、分配、入住、退房等环节的效率和服务质量，确保酒店客房资源的合理利用，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店客房管理部门及全体客房服务人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保客房资源的合理分配和最大化利用。
第二章房态管理职责第四条客房管理部门负责客房房态的统一管理，包括客房预订、分配、入住、退房等环节。
第五条客房服务人员应严格按照客房管理部门的规定执行客房房态管理任务。
第六条客房管理部门应定期对客房房态进行核查，确保房态信息的准确性和实时性。
第三章房态信息管理第七条客房管理部门应建立客房房态信息管理系统，包括客房类型、房间数量、房态状态（空房、入住中、维修中、预订中等）等。
第八条客房房态信息应实时更新，确保前台接待、预订部门、客房服务人员等相关部门能够及时获取最新房态信息。
第九条客房房态信息应定期备份，以防数据丢失。
第四章预订与分配第十条客房预订应通过客房预订系统进行，预订信息包括客人姓名、入住时间、退房时间、房型、数量等。
第十一条客房预订后，客房管理部门应及时更新房态信息，并将预订信息通知前台接待和客房服务人员。
第十二条客房分配时，应优先满足预订客人需求，确保预订客人顺利入住。
第十三条对于临时预订或散客预订，客房服务人员应根据房态信息，合理分配房间。
第五章入住与退房第十四条客人入住时，客房服务人员应核实客人身份，引导客人办理入住手续，并告知客人房间设施使用方法。
第十五条入住过程中，客房服务人员应关注客人需求，提供优质服务。
第十六条客人退房时，客房服务人员应协助客人办理退房手续，确保客人满意。
第十七条退房后，客房服务人员应立即检查房间，更新房态信息。
第六章管理与监督第十八条客房管理部门应定期对客房房态管理进行自查，发现问题及时整改。
第十九条客房管理部门应接受上级部门的监督和检查，确保房态管理的规范性和有效性。
第二十条对违反本制度规定的人员，将根据情节轻重给予相应处罚。
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酒店管理系统房态管理处理
云飞酒店管理系统房态管理。
房态顾名思义就是房间状态，通过房态我们可以了解每一间的房间状况，是否空房、脏房、维修房、占用房，占用房住的是什么客人,客人的帐务情况又是怎么样,房间出租率是多少?除了这些，还可通过房态管理还可以实现客人预定、入住登记、帐务处理，设维修、锁房等操作。
点击“接待”->“房态管理”进入“房间状态”模块，如图:
(房间状态表)
(一)房态说明
(1)概述
A区为当前房间状态。
B区为图例，每一种颜色(可自定义)代表一种房间状态，点击每一种图例，系统自动按该条件显示房态，比如点“空净”，系统则把所有空净房列出来。
同时，每种图例下面都有数字标识，表示对应房态的数量。
C区为过滤条件，可按房态、房类、楼层来显示房间。
(2)图例说明
空净表示空净房，系统代码表示:VR
空脏表示空脏房，系统代码表示:VD
净房表示占用净房,系统代码表示:OC
脏房表示占用脏房,系统代码表示:OD
维修表示维修房,系统代码表示:OO
锁房表示加锁房(只能加锁空房),系统代码表示:LK
同时辅助图例也会因为不同房态显示不同图标。
预抵如果该房是当日预订抵店的，系统显示预抵状态。
清扫客人离店后，房间自动变为空脏房，系统显示清扫状态。
预离当日要离店的客人，系统显示预离状态。
坏房显示维修状态。
锁房系统显示锁房状态。
1
DND 免打扰房。
留言有留言房。
(二)功能介绍
在房态图上点击鼠标右键，系统弹出菜单，有27个功能菜单，下面一一介绍。
(1) 锁房/解锁锁住当前客房，不能出租。
解锁动作相反，解除房间锁定状态。
(2) 可售房间显示可售房明细表。
(在前章已讲过) (3) 房态操作日志查询/的印房态操作日志。
图所:
(房态操作日志)
(4) 打印打印当前房态图。
(5) 房态表当前房态报表
(房态报表)
(6) 置净房把当前房间设为净房。
如图所示:
2
(7) 置脏房把当前房间设为脏房。
(8) 置坏房把当前房间设为维修房。
(9) 取消坏房把当前房间维修房恢复为正常可售房间。
(房态设置)
(10) 新抵/离房间显示最近一段时间新抵及离店客人报表。
如图所示:
(新抵/离房)
3
(11) 客房介绍显示当前客房设施状况。
(12) 客单信息显示当前在住客人客单信息。
(13) 预订预订当前客房。
(14) 入住入住登记当前客房。
(15) 关联入住针对预订客单，如果有几张关联的预订客人，选择关联入住，系统会把所关
联的预订客人做入住登记。
(16) 帐务进入当前客人帐务系统，付款/消费登记。
(17) 退房当前住店客人做退房处理。
(18) 房态整理如果发现当前房态显示不正确，按“房态整理”恢复正常显示。
(19) 失物登记登记客人丢失物资料。
(20) 借用品登记客人借用品资料。
(21) DND 免打扰资料录入，如图所示:
(DND)
(22) 留言客人留言信息。
(23) F2显示图例图例显示开关，按F2切换关/关。
(24) F3门锁发放电子门锁。
如图所示:
4
(电子门锁发放) (25) 转为散客团体成员客单直接转为普通散客。
(26) 转入团体散客单直接转入某个团体，成为其团体成员之一。
(27) 押金续住交押金续住，并打印押金单。
如图所示:
(押金续住)
5
(三)操作技巧
(1) 在房态图上如何快速登记多间客房入住,
方法:按住CTRL键，选择要入住的房号(多选)，点鼠标右键弹出菜单，选择“入住”按钮，系统提示是否快速入住,按“是(Y)”，完成快速登记入住。
(2)在房态图上如何快速预订多间客房,
方法:按住CTRL键，选择要预订的房号(多选),点鼠标右键弹出菜单，选择“预订”按钮，系统提示是否快速预订,按“是(Y)”，完成快速预订。
(3)在房态图上如何快速换房(转房),
方法:用鼠标选择要转出的房间，按住鼠标左键不放，拖动到要转入的空房上，放开鼠标，系统提示是否转房,按“是(Y)”完成快还换房。
(4)在房态图上如何快速联房(建立关联房)?
方法:用鼠标选择一间在住客房，按住鼠标左键不放，拖动到其它要关联的房号上，放开鼠标,系统提示是否联房，按“是(Y)”完成快速联房。
(5)云飞键(F1)快捷键介绍:
功能键功能
+ 入住
- 退房
* 预订
/ 帐务
home 转房
end 锁房
PgUp 押金
F4 房态整理
F5 置净房
F6 置脏房
F7 置坏房
F8 消坏房
操作方法:先输入房号，再按功能键。
例如:1001房办理入住登记。
在“云飞键(F1)”输入框里输入“1001”房号，再按“+”加号键。
其它功能依此类推。
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7。