电信“中级线务员”技能鉴定复习题
2013线务员职业技能鉴定理论试题资料
线务员职业技能鉴定理论试题参考题12013-06-13 22:4155、电缆配线采用分区配线，一般根据用户的密度大小、自然、环境、用户远近等条件，习惯以（）对心线电缆为一个配线区。
A、50B、100C、150 D、200答案：B P13456、在电话主干电缆网中目前主要的配线方式有（）。
A、直接配线B、复接配线C、交接配线 D、间接配线答案：A B C P13557、复接配线方式的优点（）。
A、可以有一定的灵活性，尽量利用主干电缆线对。
B、在配线点或调整点间，便于今后调整。
C、复接的电缆线对占用较高，使用率较低。
D、节省主干电缆，降低工程造价。
答案：A B C P13558、交接配线方式的优点（）。
A、在主干电缆设计的满足年限内，进一步提高了主干电缆的心线使用率。
B、查找障碍方便，勾倒线对的灵活性通副性大，缩短查修时间。
C、在预测不准的地区，不宜使用交接配线。
D、可以减小电缆复接衰耗，未使用的线对均可不在交接箱上搭连。
答案：A B D P13659、主干电缆设计的满足年限一般为（）。
A、1年B、2年C、3年D、5年答案：D P13760、配线电缆设计的满足年限应为（）。
A、6年B、8年C、10年D、12年答案：C P13761、楼内配线电缆设计的满足年限应为（）。
A、10年B、20年C、30年D、40年答案：B P13762、交接箱选定位置时应适合（）等条件。
A、隐蔽B、安全C、通风D、高温E、低洼积水答案：A B C P13863、交接箱必须安装地线，地线的接地电阻应小于（）。
A、10ΩB、15ΩC、20ΩD、25Ω答案：A P13864、为确保通信和设备的安全，交接设备必须设专人负责管理。
（）A 、对 B、错答案：A P13965、交接箱内一律用跳线连接，跳线中间可以有接头。
（）A 、对 B、错答案：B P13966、交接箱应有专人定期（）检查核对线对使用情况，做到图表、资料与实用线对相符。
电信业务技能考试：中级电信机务员要点背记
电信业务技能考试：中级电信机务员要点背记1、单选ADSS光缆运行时最主要的注意问题是OA、防雷B、防电腐蚀C、防渗水及防潮D、防外力破坏正确答案：B2、多选方式单应包含OA、方式单类型、方式（江南博哥）单编号、申请单编号B、业务电路的名称及用途C、业务电路带宽、端口、路由D、要求完成时间正确答案：A,B,C,D3、填空题通信设备应具有独立的通信专用直流电源系统，蓄电池供电时间一般应不少于（），在供电比较薄弱或重要通信站应配备柴油发电机/其他形式的备用电源，不允许采用厂站直流系统经逆变给通信设备供电。
正确答案：4小时4、单选2Mbps电接口的线路阻抗规定为OoA、75Ω（不平衡）B、120Ω（平衡）C、75Ω（不平衡）或120。
（平衡）正确答案：C5、多选通常SDH网管可以实现的功能有OoΛ^SDH告警显示B、SDH电口业务配置C、SDH电口业务环回测试D、SDH光口性能监测正确答案：A,B,C,D6、多选SDH的“管理单元指针丢失”告警产生的原因可能是OA、发送端时序有故障B、发送端没有配置交叉板业务C、接收误码过大D、PCM支路故障正确答案：A,B,C7、单选具有1个2M接口的PCM终端设备，只能开通OoA、32个电路B、30路64K/S的电路C、24路电话D、31路电话正确答案：B8、单选SDH管理网的传送链路是OoA、DCC通路B、FCC通路C、KeC通路D、El字节正确答案：A9、单选在SDH网管中，支路单元指针丢失（TU-LOP）告警级别为（）。
A、紧急告警B、主要告警C、次要告警D、提示告警正确答案：A10、多选相对于PDH,以下属于SDH特点的是OoA、同步复用B、标准光接口C、网管功能强大D、码速调整正确答案：A,B,C11、单选一个STMT的SDH制式155M系统，可以传输（）A、77个VC-12业务B、64个2M业务C、63个2M业务正确答案：C12、单选PCM的64KbPS数据G.703四线制接口，用户出线为几对线？OA、一对线B、两对线C、三对线D、四对线正确答案：B13、多选在电力系统中应用的特殊光缆主要有OPGW、GWWOP.ADSS0其中OPGW可提供的功能包括OoA、避雷B、充当地线C、充当输电相线D、通信正确答案：A,B,D14、多选年度运行方式应包含OA、上一年度新（改、扩）建及退役通信系统情况B、本年度通信年度运行方式编制的依据和需求预测C、通信系统网络图D、各类通信通道电路配置表正确答案：A,B,C,D15、多选符合3G技术特点的有OA、采用分组交换技术B、适用于多媒体业务C、需要视距传输D、混合采用电路交换和分组交换技术正确答案：A,B16、多选VLAN的划分方法有OOA、基于设备端口B、基于网络协议C、基于MAC地址D、基于IP广播组正确答案：A,B,C,D17、单选如果没有稳定的基准时钟信号源，光同步传送网无法进行O传输指标的测量。
线务员技能鉴定中级理论
中级理论知识试题1. 1个2kΩ的电阻与1个3kΩ的电阻串联，总电阻为（5）。
2·将电阻&、R串联。
已知R！：&一2：3，若加在R，两端的电压为4v，则RI氐两端总电压为（10）。
3·将2个“110 v、40 w"的灯泡串联在110 v电源上，电路的总电阻为（605Ω）4·个电阻并联，阻值分别为 R！一40、&：120，那么通过 R，和&的电流/！与/ 的比值为（3：1）。
5·有10个型号相同的电阻，其阻值都为1000Ω，将它们并联到电路中，则电路的总电阻为（10Ω）6· 2个“220 v、80 w"的灯泡并联在220 V电源上，电路的总电阻为（302·5Ω）7· 3个2电阻通过（混联）可得到3等效电阻。
8. 2个1电阻并联后串联一个20电阻，等效电阻为2.5Ω9· 2个10电阻串联后并联一个20的电阻，等效电阻为（1Ω10·反映电源把其他形式的能转换成电能的本领的物理量是（电动势）。
11·电源电动势的单位为（V）12·电源的电动势在数值上等于内电压与外电压（之和）13·电感的单位是（亨特）。
14·电感可以用符号（L）表示。
15·电感线圈的匝数越多，线圈的电感量（越大）16·电场强度是描述（电场强弱）的物理量。
17 . 电场对电荷的作用力称为（电场力）。
18. 电场强度是一个（矢量）19 电容的单位是法拉，1 F等于（10^-6F）20 电容是一种存储（电能）的元件。
21. 电容器容量的大小和（两半之间的电压）无关。
22．2个C1和C2的电容和并联，它们的等效电容为（Cl+ C2）。
23 2个电容和0串联，它们的等效电容为（C1C2/C1+C2）。
24. 电容器并联，总电容等于各电容器 (电容之和）。
线务员技能鉴定理论试题及答案rn (200712中级)
线务员技能鉴定理论试题及答案rn (200712中级)国家职业技能鉴定理论练习(200712中级)一、填空题（每题1分，共20分）1、人孔内拉力环的安装位置应符合设计规定：一般应与管道底保持20 cm以上的间距，露出墙面部分就为8-10cm，安装必须牢固。
2、热缩管封合时，遇有分歧电缆的一端小对数电缆应在大对数电缆的下方。
3、电路有三种工作状态，即：开路（断路）、通路和短路。
4、禁止作业人员将 (线缆）挎在身上，以免被线缆拖跌。
5、光纤通信的长波长通信窗口是指 1310 nm和 1550 nm。
6、导线的电阻为2欧姆，若将其均匀地拉长一倍，则其电阻将变为 8 欧姆。
7、钮扣式接线子内充有硅脂，具有防潮、防氧化的性能。
8、全塑电缆的备用线对一般为标称对数的1%，但原则上不超过6对。
9、光纤的传输特性主要是指光纤的损耗特性和色散特性。
10、导线材料一定时，导线电阻与温度有关。
11、用户引入线长度应不超过200 m，且从下线杆至第一个支撑点的跨距不超过50 m。
12、光纤按照传输模式的数量可分为单模光纤和多模光纤两种。
13、敷设电缆时，电缆的A端应面向局方，B端应靠近用户方。
14、1mA电流流过1K欧姆电阻，电阻上的压降为 1 伏。
15、标杆测量的基本方法可采用“目测”和仪表测量两种。
16、交接箱内接线排的正面用来连接跳线，背面用来连接主干电缆（馈线）和配线电缆（配线）。
17、架空光缆主要有钢绞线支承式和自承式两种，应优先选用前者。
18、吊线接续的方法主要有另缠法、夹板法和U型钢卡法三种。
19、在INTERNET上使用的是 TCP/IP 通信协议。
20、综合布线系统通常由3个布线子系统组成，即建筑群主干布线子系统、建筑物主干布线子和水平布线子系统。
二、单项选择题（每题1分，共20分）1、对救护架空线路上触电人时，首先应 ( B )。
A、通知电力部门切断电源B、把电力线路短路接地 C、用干绳索指导触电人拉下来2、目前，通信用的光纤一般为（A）光纤A、石英系；B、多组分玻璃；C、塑料包层石英系；D、全塑。
电信业务技能考试：中级电信业务员考试资料二
电信业务技能考试：中级电信业务员考试资料二1、问答题简述信息的来源。
正确答案：第一手资料（电话调查、邮寄调查、上门调查、街头调查、问卷调查）和第二手资料（网络调查、报刊文献调查）。
2、问答题简述鼓励客户，积（江南博哥）极参与。
正确答案：鼓励客户参与演示的每一步骤，这样有助于吸引和抓住客户的注意力，尤其是对技术产品而言，参与有助于客户明白技术产品或设备操作的便利性。
让客户把产品拿到手中或者操作是演示的一项重要原则。
一旦客户在短时间内了解了产品或学会了对设备的操作，他们会有成就感。
3、多选一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。
A.销售管理B.营销管理C.客户服务和支持D.呼叫中心管理E.现场服务管理正确答案：A, B, C, D, E4、多选一般而言，可以从下面几个方面理解市场的含义（）。
A.市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区B.市场是买卖关系的总和C.市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和D.市场是指某种商品（包括货物或劳务）的现实或潜在的购买者的集合E.市场是利益的集合正确答案：A, B, C, D5、问答题沟通的目的之一是什么？正确答案：就是合作，如部门之间的合作，电信业务员与客户沟通也是要寻求一种合作关系。
因此，作为沟通者要以合作的心态对待沟通。
在沟通的过程中，双方相互理解、信任和支持的因素是十分重要的，而这种因素的形成和强化，取决于双方是否具有真诚的合作意识。
6、多选报告的特点不包括（）。
A.行文的单向性B.应用的广泛性C.表达的叙述性D.词藻的华丽性E.内容的科学性正确答案：D, E7、判断题结束语一般不包括提问和回答。
（）正确答案：错8、填空题电信企业已经十分重视（）在企业经营活动中的重要作用，认识到通过市场调查，可以及时掌握市场需求变化特点，掌握市场供求关系的平衡情况。
正确答案：市场调研9、判断题热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。
电信业务技能考试：中级电信机务员(题库版)
电信业务技能考试：中级电信机务员（题库版）1、单选G.872协议中，OTN的光信道层（Oeh）的3个电域子层不包括（）。
A、光信道净荷单元（OPU）B、光信道数据单元（ODU）C、光信道传送单元（OTU）D、（江南博哥）光信道监控单元（OSU）正确答案：D2、单选在交换机中，每块数字中继板应分配条HW,个NoD（）A、1,2B、2,2C、2,1D、1,1正确答案：C3、多选H.261编解码器支持的信源格式有OoA、CIFB、Q CIFC、4CIF正确答案：A,B4、填空题通信调度要切实承担起故障处理的指挥协调职责，按照O的原则，认真组织协调辖区内的故障处理，并及时向上一级通信调度汇报。
正确答案：统一调度，分级管理5、多选检修施工单位应按照批复确定的O实施检修。
A、检修对象B、范围C、人员D、开竣工时间正确答案：A,B,D6、多选TMN的三个体系结构是OoA、功能体系结构B、逻辑体系结构C、物理体系结构D、信息体系结构正确答案：A,C,D7、问答题简述PCM相对电平的测试原理和测试步骤？正确答案：测试原理如下图：振荡器电平表相对电平的测试原理相对电平测试步骤:相对电平的测试配置(1)按照上图接好电路，将PCM综合测试仪置于“电平”项目上。
(2)将PCM综合测试仪发送部分的dBr衰减器调到与被测通路输入接口规定相对电平值相同的dBr值上；PCM综合测试仪接收部分的dBr衰减器调到与被测通路输出接口规定相对电平值相同的dBr值上。
(3)PCM综合测试仪送出频率为1020Hz、电平为TOdBmO的正弦信号。
(4)在PCM综合测试仪上读出测试结果，当读数为OdB(电平为TOdBmO)时，表明实际的输入和输出接口相对电平与规定的数值无偏差；当读数不为OdB(电平为TOdBrnO)并超限时，需要按指标要求，重新调整被测通路输入和输出接口的相对电平，使偏差在规定范围内。
8、问答题通信工程竣工验收文件的重要内容？正确答案：(1)对竣工报告的审查意见(2)对工程质量的评价(3)对工程技术档案、竣工资料抽查结果的意见(4)对初步决算的审查意见(5)对工程投产准备工作的意见(6)工程总评价及投产意见9、单选依据《电力系统通信光缆安装工艺规范》，对OPGW光缆进行引下安装时，余缆宜用巾1.6πιπι镀锌铁线固定在余缆架上，捆绑点不应少于()处，余缆和余缆架接触良好。
电信“中级线务员”技能鉴定复习题（五篇范例）
电信“中级线务员”技能鉴定复习题（五篇范例）第一篇：电信“中级线务员”技能鉴定复习题电信“中级线务员”技能鉴定复习题一.填空1．三个阻值均为45Ω的电阻，当它们串联、并联和混联时的等效电阻分别是（135）Ω（15）Ω和（67.5）Ω。
2．设GSM手机的最大和最小发射功率分别为1W和0.01mW，若用功率电平表示则分别为（10）dB和（-20）dBm。
3．全色谱全塑电缆铜芯线标称线径有（0..32mm）（0.4mm）（0.5mm）（0.6 mm）和（0.8mm）等5种，其中使用最多的是（0.4mm）。
4．某角杆的角深为25米，则线路拐弯的角度是（120）度。
5、完整的充气维护系统由三部分构成，它们是（供气系统）（充气段系统）和（监测系统）。
6、光纤由（包层）和（纤芯）组成，并且二者的折射率大小关系为（纤芯大于包层）。
7、光纤端面制备的四个步骤是（去除套塑层）（去除涂层）（切割端面）和（端面清洗）。
8、光缆在固定和施工时的允许最小弯曲半径分别为（大于光缆外径的15倍）和（大于光缆外径的20倍）。
9、同一杆档内，不允许（两）人同时坐吊椅工作，小于（7/2.0）规格的吊线不得坐吊椅施工。
10、部分电路和全电路欧姆定律的数学表达式分别是（R=U/I）和（I=E/R+r）。
11、某光源的输出光功率为10dBm，则其输出功率为（0.01）瓦。
12、构成电缆芯线线对A、B线绝缘层全色谱的颜色一共有（10）种，其中构成B线色谱的颜色为（蓝、桔、绿、棕、灰）。
13、本地网中电缆线路的敷设方式主要有（任写四项）（架空、直埋）（水底、管道）。
14、断线、地气和他混三种障碍对电话通信的影响分别是（电话无音）（芯线与屏蔽层相触碰、音小，背景噪音增大）和（音小或串音）。
15、光纤通信是指（以光波为载波光纤为传输介质的通信方式）。
16、光缆在混凝土管孔中布放时必须加套塑料子管，其主要目的是（保护光缆、易于布放）。
17、在线路工程中，气象负荷区分为（轻）（串）（重）和（超重反荷区）四种。
线务员技能鉴定理论试题
线务员技能鉴定理论试题（三级）职业工种：线务员等级：高级/三级（120分钟完成）一、填空题（每题1分，共30分）1、拉线检查主要检查：_____________ ，__________ ； _________ , , ________________ 。
2、力的三要素：______________ 、 __________ 、_______________ 。
3、人井升降时应先在井内用_________________ 保护好光电缆后才能升降施工。
4、每____________ 检查一次灭火器的有效期。
5、高空作业，所用材料应放置稳妥，所用工具应随手装入 ____________________ 。
6、弹力的大小跟___________ 的大小有关。
7、放电缆前，盘上拆下的护板、钉子必须砸平收放妥当，盘两侧__________ 上的钩钉应拔除，以免刺伤人手和电缆护层；8、从线盘上松开钢铰线头时，必须安排专人抓牢钢绞线头，其他作业人员应站在线盘侧面，防止伤人；9、使用时不准两人同座一辆滑车；同一杆档的一条吊线上，不准有_______________ 同时作业；10、光纤通信的长波长通信窗口是指______________ nm和_____________ nm。
11、正弦交流电的三要素是____________ 、 ______________ 、 _____________ 。
12、按电杆断面分，电杆分为离心式环形电杆、工字形电杆、双肢形电杆，目前常用的是__________________13、敷设电缆时，电缆的弯曲半径必须大于电缆外径的_____________ 倍。
14、在电信技术中，把负载电阻等于电源内阻的状态称为_____________ 。
15、光缆线路工程与设备安装工程的划分，是以______________ 为界。
16、在通信线路附近有其他线条，在没有辨清性质时，一律按_______________ 处理。
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电信“中级线务员”技能鉴定复习题
电信“中级线务员”技能鉴定复习题
一、选择题
1. 在电话营销过程中，以下哪项是不正确的？
A. 保持礼貌，并尽量避免使用消极词汇
B. 不要立即打断客户说话，应耐心倾听
C. 尽量使用复杂的术语和行话以显示自己的专业能力
D. 提供具体明确的解决方案，以满足客户需求
2. 在故障排除过程中，以下哪项不是正常的操作步骤？
A. 与客户确认故障症状，并进行初步分析和判断
B. 根据初步分析结果，提供解决方案
C. 安排上门维修人员进行故障排查
D. 分析故障原因，并提出预防措施
3. 在电话沟通中，以下哪个是不正确的表达方式？
A. 对不起，请您再重复一遍您的问题
B. 非常抱歉，请问您能否稍等一下？
C. 多谢您的耐心等待，这个问题需要请示上级
D. 很抱歉，我们暂时无法提供您需要的服务
4. 在处理客户投诉的过程中，以下哪项是不正确的做法？
A. 对客户的投诉保持耐心和礼貌，尽力解决问题
B. 在解决问题后，向客户致以诚挚的道歉
C. 积极与团队协作，以便更好地解决问题
D. 不要承认错误或道歉，以免对公司声誉造成负面影响
5. 针对不同类型的客户，以下哪项是要注意的？
A. 对老年客户要使用简单易懂的语言进行沟通
B. 对年轻客户要使用专业术语和行话进行沟通
C. 对农村客户要多使用文字短信进行沟通
D. 对企业客户要尽量避免使用邮件进行沟通
二、判断题
1. 在电话客服工作中，主动询问客户满意度可以帮助提高用户体验。
( )
2. 在维修现场上，事先检查维修设备和工具是很重要的。
( )
3. 在电话技能中，良好的语音表达和仪态是关键。
( )
4. 进行服务后，客户满意调查是一种重要的反馈手段。
( )
5. 在处理客户投诉中，尽量避免承认错误会对公司的声誉造成负面影响。
( )
三、问答题
1. 请简要描述电话客服人员应具备的技能和素质。
2. 请列举几种常见的电话沟通技巧。
3. 请说明故障排除的基本流程。
4. 在处理客户投诉中，你认为最重要的是什么？为什么？
5. 在服务过程中，如何提高客户满意度？
以上是一些电信“中级线务员”技能鉴定的复习题，通过对这些问题的回答和解答，线务员们可以更好地复习和巩固相关知识和技能。
同时，也可以帮助他们更好地了解和掌握电信线务员这一职位的要求和工作内容，以提高工作绩效。