《电子商务概论》教案 第一章 电子商务概述

（1）计算机的广泛应用。
（2）网络的普及和成熟。
2．社会经济发展
随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象。这时急需一种新的商务模式来提高企业的竞争力，电子商务即扮演了这种角色。电子商务是人类社会经济发展的必然趋势。
（二）电子商务的发展阶段
电子商务的发展根据其使用的网络不同，可分为四个阶段：基于电子数据交换的电子商务、基于互联网的电子商务、基于3G与4G的移动电子商务（移动电商）、基于新兴技术的智慧电子商务。
电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同、紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。
电 子 商 务
交易前的准备
以纸面材料为主，进行商品信息的发布、查询和匹配的过程
以网络为主，进行商品信息的发布、查询和匹配的过程
贸易磋商
交易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递
交易双方通过网络进行磋商或通过电子信息传递贸易单证
合同与执行
交易双方签订纸面商贸合同
交易双方通过第三方认证机构签订电子合同
支付与清算
第一节电子商务的基本概念及功能
一、商务与电子商务
1.什么是商务
我们把商务可以解释为：以营利为目的的市场经济主体，通过实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称。 对商务含义的解释，大致可归纳如下。
（1）现代商务主体的多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主体。商务主体涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人等。
8．协同商务
协同商务（Collaborative commerce，CC），是将具有共同商业利益的供应链中的合作伙伴整合起来，主要通过对整个商业周期中的信息进行共享，满足不断增长的客户需求。
（二）按商业活动运作方式分类
按商业活动运作方式电子商务可分为两类，即完全电子商务和不完全电子商务。
1．完全电子商务
4．个人消费者对个人消费者之间的电子商务
个人消费者与个人消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer，C2C）是一种个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的电子商务模式。
4．消费者对政府的电子商务
消费者对政府的电子商务（Consumer to Government，C2G）即个人与政府之间的电子商务。
一般有支票和现金两种方式
网上支付
二、电子商务的分类
（一）按参与电子商务的交易主体分类
电子商务通常在三类交易主体之间进行，即企业（Business）、政府部门（Government）和个人消费者（Consumer）。按信息在这三类交易主体之间的流向，电子商务可以分为以下八种类型。
1．企业对企业的电子商务
电子商务涉及的法律问题主要有电子合同问题、知识产权问题、个人隐私问题和管辖权问题等。实际上，电子商务涉及的法律问题不止这些，这些只是最突出的和最主要的。（1）电子合同问题。（2）知识产权问题。（3）个人隐私问题。（4）管辖权问题。
二、电子商务法律及相关政策
（一）已出台的电子商务法律及相关政策
1. 电子合同具有法律效力
传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的整体对比比较项目交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内一周天24小时服务交易地点需要销售空间实体店铺仓库等虚拟空间网络店铺商品列表图片等流通渠道企业批发商零售商消费者成本高企业消费者降低流通成本销售方式通过各种关系买卖完全自由购买销售推动销售商努力单方交易双方一对一沟通双向信息提供根据销售商的不同而不同透明准确顾客方便度受时间和地点的限制顾客按自己的方式无拘无束地购物顾客需求把握需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求及时应对传统商务和电子商务运作过程的比较运作过程交易前的准备以纸面材料为主进行商品信息的发布查询和匹配的过程以网络为主进行商品信息的发布查询和匹配的过程贸易磋商交易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传合同与执行交易双方签订纸面商贸合同交易双方通过第三方认证机构签订电子合同支付与清算一般有支票和现金两种方式网上支付二电子商务的分类一按参与电子商务的交易主体分类电子商务通常在三类交易主体之间进行即企业business政府部门government和个人消费者consumer
销售方式
通过各种关系买卖
完全自由购买
销售推动
销售商努力（单方）
交易双方一对一沟通（双向）
信息提供
根据销售商的不同而不同
透明、准确
顾客方便度
受时间和地点的限制
顾客按自己的方式无拘无束地购物
顾客需求把握
需要用很长时间掌握顾客的需求
能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对
传统商务和电子商务运作过程的比较
运作过程
传 统 商 务
电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易易的场所，它是由各种各样的商务活动参与者，利用各种接入设备，通过网络连接成的一个统一的经济整体。
任何一笔商务活动都离不开四种基本的“流”，即信息流、资金流、商流和物流。电子商务作为电子化手段的商务活动，也同样如此，电子商务的任何一笔交易都包含信息流、资金流、商流和物流4个基本要素。
第一章电子商务基础
教学内容
一、电子商务的基本概念和分类
二、电子商务的产生和行业新应用
三、 电子商务的系统组成和一般框架
四、 电子商务的法律环境
教学要求
【知识目标】
1．掌握电子商务的概念及概念模型。
2．理解电子商务的分类。
3．掌握电子商务的基本框架。
4．了解电子商务的产生和发展阶段，及其对社会经济和企业的影响。
（二）在线问诊的模式
在线问诊是互联网医疗服务的主要形式。目前在线问诊的主要方式有轻问诊模式、视频问诊模式和导医导药模式等。医生的响应时间根据不同形式也各有差异，从15分钟到24小时不等。
1. 轻问诊模式
2. 视频问诊模式
3. 导医导药模式
四、在线旅游
在线旅游电子商务（在线旅游）是通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游相关信息、产品和服务。在线旅游包括在线机票/火车票预订、在线住宿预订、在线度假预订和其他旅游产品及服务（如商旅、保险、Wi-Fi等）。
狭义的电子商务（Electronic Commerce，EC），仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。
广义的电子商务（Electronic Business，EB）是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。换句话说，广义的电子商务实际就是将所有商务活动业务流程电子化，不仅包括了企业商务活动中面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、市场管理、生产管理、研发管理及财务管理等内容。
企业对企业的电子商务（Business to Business，B2B）。
2．企业与个人消费者之间的电子商务
企业对消费者的电子商务（Business to Consumer，BtoB，俗称B2C）.
3．个人消费者与企业之间的电子商务
企业对政府的电子商务（Business to Government，B2G）即企业与政府之间的电子商务。
【技能目标】
1．能够清晰地描述电子商务在某一行业中的应用情况。
2．能够举例描述电子商务的分类及应用情况。
教学重点
1. 电子商务的概念
2. 电子商务的一般框架
教学难点
1.电子商务的基本框架和组成
教学方法
讲授法、案例法
课时数
6课时（讲授4+实训2）
导入案例
用电子商务的实例导入,如：网上订票、新闻定制、协同工作、顾客服务、移动支付等，指出电子商务是21世纪人人离不开的一种经济模式。
在线教育一般可分为以下几种类型。
1. B2C在线教育模式
2. C2C在线教育模式
3. O2O在线教育模式
4. B2B在线教育模式
三、互联网医疗
科技革新与消费需求升级是商业世界得以重塑的最重要的两大推动力，在医疗健康服务领域也是如此。在这两大推动力下，现今的医疗健康服务领域诞生了许多创新的商业模式。
（一）互联网医疗分类
4.传统商务与电子商务的比较
传统商务与电子商务的整体对比
比较项目
传 统 商 务
电 子 商 务
交易对象
部分地区
全球
交易时间
规定的营业时间内
一周7天×24小时服务
交易地点
需要销售空间（实体店铺、仓库等）
虚拟空间（网络店铺、商品列表、图片等）
流通渠道
企业→批发商→零售商→消费者（成本高）
企业→消费者（降低流通成本）
（2）代理是供应商提供产品给在线旅行社（Online Travel Agency，OTA），在线旅行社来帮助运营，双方以成本加价模式合作，订单的咨询、售前售后的服务由在线旅行社完成。
（3）零售是伴随在线旅行社规模扩大衍生出的一种类似“淘宝”的模式，需要有一定的流量规模，在线旅行社只提供流量入口。
（4）动态打包模式适用于自由行。
互联网医疗电子商务（互联网医疗）主要指面向C端（消费者端，Consumer）的医疗健康互联网产品。互联网医疗按类别可以划分为以下几种类型。
（1）围绕“疾病”来提供健康服务。
（2）围绕“药品”来提供健康服务。
（3）围绕“内容”来提供健康服务。
互联网医疗还可以按病患就诊阶段划分为诊前、诊中和诊后三个阶段。
视野拓展
电子商务的一般框架是电子商务学习者应该掌握的知识与技术框架，电子商务从业者可以选择框架中的一部分或几部分去学习或从事相关岗位。在电子商务的一般框架中，前三层属于社会经济环境，取决于政府或社会其他部门，而第四层则是企业或企业与其他合作伙伴共同需要完成的业务内容。