电子商务概论

名词解释题
1、电子商务: E―Business 是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等，通过内联网、外内联网以及互联网将企业的业务合作伙伴充分整合。

2、企业信息化:企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力。

3、电子货币:电子货币是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

4、网络营销: e-Marketing，是相对于传统营销而提出的一个新的概念，指借助于网络、计算机通信和数字式交互式媒体购买、销售产品或服务来实现营销目标的活动过程。

网络营销是电子商务技术在营销过程中的运用，是营销领域的电子化。

网络营销贯穿于电子商务交易的全过程，从信息发布、市场调查、客户关系管理，到产品开发、制定网络营销策略、网上采购、销售及售后服务都属于网络营销的范畴。

5、电子数据交换: 国际标准化组织（ISO）将EDI定义为：将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。

联合国国际贸易法委员会EDI工作组（UNCITRAL/ WG.4）对EDI的法律定义为：EDI是用户的计算机系统之间的对结构化的、标准化的信息进行自动传送和自动处理的过程。

简答题
1.在电子商务中，包含了三个“流”，信息流、资金流和物流，请论述它们的涵义及其相互关系？
答：信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。

资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。

物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。

信息流、资金流和物流的相互关系：三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资
金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。

物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。

2.软营销和强势营销的区别在哪里？以手机为具体产品，分别写出软营销广告和强势营销
广告。

答：区别：1）强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。

2）软营销理论则强调要尊重消费者的需要、感受和体验，让消费者自觉自愿地、主动地加入到营销活动过程中来。

消费者不再是营销活动的被动接受者，而是主动参与者。

3.互联网、内联网、外联网三者的关系？
答：1）在操作权限上互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网和外联网对权限的控制是很严的。

2）在内容上互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网和外联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。

3）在服务对象方面互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务的对象是企业员工，外联网服务的对象是贸易伙伴的员工。

4）在联结方式上互联网强调各个组织网站之间的连接，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内联网强调企业内部各部门的连接，业务范围仅限于企业内。

4.用自己的语言解释电子签名的原理？
答：首先是生成被签名的电子文件，然后对电子文件用哈希算法生成一个128比特的散列值（数字摘要），再对数字摘要用发送方的私钥做非对称加密，即做电子签名，然后是将以上的签名和电子文件原文以及签名证书的公钥加在一起进行封装，形成签名结果发送给接收方，待接收方验证。

接收方收到签名结果后进行签名验证，验证过程是：接收方首先用发送方公钥解密电子签名，导出数字摘要，并对电子文件原文做同样哈希算法得到一个新的数字摘要，将两个摘要的哈希值进行结果比较，结果相同签名得到验证，否则签名无效。

综合题
1.历史上有一个经典故事：15世纪末，地中海周边一些港口城市的老商人控制了中国丝绸之路通向欧洲的贸易权，甚至用世袭的方法享受着这一贸易幸福。

后来，一些年轻商人利用新技术，比如指南针、航海图、可以逆风行驶的三桅帆船，大胆地绕过非洲好望角，找
到了新的海上商业通道，将地中海老商人的客户关系网打乱了。

年轻商人凭借什么打败了老商人？凭借的是对手不具备的重要工具。

在某种意义上说，现在的互联网也可能就是现代版的指南针、现代版的航海图、现代版的三桅帆船。

（1）从上述故事中你得到了什么启发？
（2）与传统商务相比较，电子商务的优势在哪里？
（3）电子商务的经济效益表现在哪些方面？
（4）目前，电子商务给社会经济带来哪些的变革？
（5）将来，电子商务给个人就业或创业带来怎样的变革？
答：
（1）从上述故事中你得到了什么启发？（个人观点）
人类每一次新的科学技术诞生，都将产生新的商业模式，带来新经济革命……
（2）与传统商务相比较，电子商务的优势在哪里？
1)为企业开拓市场提供了一条新的道路 2)改变企业竞争方式
3)改变了企业的经营方式、提高了运营效率 4)提供个性化服务
5)减少中间环节 6)提供更有效的售后服务
（3）电子商务的经济效益表现在哪些方面？
1）抢占市场、扩大销售 2）获得广告收入 3）降低成本
（4）目前，电子商务给社会经济带来哪些的变革？
1）推动信息产业发展和部门的信息化 2）改变了企业的经营理念
3）改变企业的组织形式 4）推动网络金融业的发展
5）推动电子政务的发展 6）改变人们的学习、生活与工作方式（5）将来，电子商务给个人就业或创业带来怎样的变革？（个人观点）
2.假如你是某网店CEO，如何利用网络营销策略宣传你的网店？
（1）先假定某一具体产品，并指出选择何种电商平台开店，写出选择理由？
（2）给出网店名称、产品描述和确定具体的目标消费者；
（3）据此结合上述设计从网络营销的产品策略、网络营销的价格策略、网络营销的促销策略、网络公共关系策略四大方面做出具体的回答。

答：
（1）主观题，答案略
（2）主观题，答案略
（3）主观题，答案参考以下
3.产品选择策略
答：适合网上销售的产品（服务）包括无形产品、实体产品和网上服务三类。

无形产品指电脑软件、音乐、电影、图像、文献、电子贺卡等，它们可以直接通过网络下载。

网上服务包括远程教育服务、票务服务、金融证券服务、保险服务、旅游宾馆预定，以及各种形式的信息服务等。

实体产品的网上销售需要相应的物流配送系统作为支撑。

由于网上顾客自身的某些特点以及其在购买体验上的局限性，使适合网上营销的产品具有一些特点：产品标准化、重购性、时尚性、廉价性
4.某工业企业做了一个农产品市场调研后，计划投资新项目——提供既能为消费者对农产品进行可追溯查询，又能保证消费者买到正宗安全的农产品的电子商务服务。

现在，假如你是这家企业负责人，并考虑未来提供这种服务，请你根据以下调研数据进行分析。

（一）如果未来投资，请问你优先选择哪个或哪些农产品作为服务的产品提供给目标消费者，请问你进行决策时从哪些角度进行分析？请给出充分的决策理由。

（二）请给未来新公司取名，以及给网站取一个既能满足取名策略，又能充分体现未来公司文化、或者产品与服务特点的域名，并说明理由？
（三）请结合未来产品或服务做一个网站的首页设计，并详细说出设计理念和设计风格，以及网站一级、二级栏目的内容与功能定位？
（四）如果开展博客营销，请你写出博客和微博之间具体的区别，以及他们在营销上有什么不同，并写出至少200字以上的博客正文与50字以内的微博正文？
（五）如果开展EMAIL营销，你将如何找到目标消费者邮箱地址?请设计出具体邮件标题，并写出至少150字以上的规范邮件？
（六）请问你未来的目标消费者具体是谁，估计有多少数量？结合目前互联网上存在的诸多网站与平台，请问在哪些网上可以找到尽可能多的目标消费者？结合4C理论，以及未来产品或服务详述你的网络营销策略具体方案？
答：（一）该小题回答的要点是，一是从表格中的数据计算角度分析，从而得出不同农产品
的市场竞争程度不同；二是从一个工业企业的角度来谈，对农产品投资是一个新兴的领域。

各2分。

（二）给出一个或多个具体的公司名称和域名，各为1分；写出取名策略或原则，并与实际结合进行分析，为2分。

（三）画出首页设计的页面结构图2分，设计理念与风格2分，网页的内容与功能2分。

（四）写出博客与微博营销区别2分，博客正文内容3分，微博正文内容2分。

（五）找到邮箱地址，可以是从企业网站获得内部列表，也可以去购买外部列表，为2分，邮件标题设计内容为2分，邮件正文内容为3分，
（六）目标消费者的列举与预估，为2分，在哪些网上可以找到尽可能多的目标消费者？为2分，网络营销方案要求结合实际的产品或服务，从4C理论角度进行分析，给出具体可行的方案为8分。